“Misoratra eo amin’ny fefy koa izy io, ary misy kitay ao ambadika”, angamba no teny tsara indrindra azo ampiasaina hilazana dokam-barotra amin’ny Internet. Namaky zavatra iray ianao, dia hitanao fa diso ilay izy, diso fahazotoana, ary nisy asterisk roa teo amin'ny zoro havanana ambony. Ity no dokam-barotra tena "miboridana", noho izany dia miroborobo ny adblock. Ary na dia ny mpanao dokam-barotra aza dia leo amin'ny fikorianan'ny dokam-barotra miaraka amin'ny fisolokiana sy fitaka. "Efa ampy aho!", - nanapa-kevitra ny mpivarotra anay, izay nandritra ny 11 taona dia niditra tao amin'ny PR sy ny marketing amin'ny IT hatramin'ny faran'ny dingana. Nangoniny daholo ny doka CRM teo amin'ny cookies-ny ary androany izy no mahazo ny mikrofona misokatra - miaraka amin'ny zo hilaza hoe inona ao amin'ny doka CRM, ny fomba famakiana ireo doka rehetra ireo ary tsy ho voafandrika amin'ny tambajotran'ny varotra. Na jereo ny hevitrao manokana.
Disclaimer: ny hevitry ny mpiasa dia mety mifanitsy na tsy mifanaraka amin'ny hevitry ny orinasa . Manjavozavo ny anaran'ny orinasa, tena misy ny dokambarotra rehetra.
Hey Habr!
Raha mba marketing ihany ireo tambazotra ireo! Izy ireo indraindray dia natao fotsiny mba hahazoana vaovao momba ny mpanjifa (mitarika) amin'ny alalan'ny fitondrana azy ho any amin'ny pejy fipetrahana. Ary avy eo dia afaka mitsambikina ianao, misambotra amin'ny tambajotra sosialy, na tsy miantso fotsiny (tahaka ny nataon'ireo mahery fo sasany tamin'ny famerenanay). Alohan'ny hidirana ao amin'ny hantsana amin'ny dokam-barotra CRM-rafitra, andeha hofaritana hoe iza no manome ity doka ity ary ho an'iza izany.
Nahoana ianao no mahita doka?
Mikaroka ao amin'ny Google na Yandex ianao momba ny "crm", "mividy crm", "inona no atao hoe crm", sns. Ny motera fikarohana dia manolotra ny orinasa rehetra manana doka ao amin'ny Yandex.Direct na Google Ads (ex-AdWords) handray anjara amin'ny lavanty ho an'ny zo haseho aminao. Miankina amin'ny haben'ny tolo-bidy sy ny CTR an'ny doka eo amin'ny tampony sy ambany amin'ny pejy, mahazo doka ho an'ny CRM isan-karazany ianao (na mahalana ireo nahavita nanome doka hafa momba an'io teny io - asa lafo vidy) ary azonao atao. tsindrio eo. Raha manao izany ianao dia hapetraka ao amin'ny lisitry ny remarketing (retargeting) an'ny mpanao dokam-barotra ary hasehony anao izao sy ny olon-kafa rehetra ao amin'ny lisitra toy ny doka tena manokana amin'ny tranokala (tambajotra fampisehoana). Raha tsy manindry ianao (ary raha manindry koa ianao), aloha loatra ny mifaly - ny motera fikarohana dia nahatsiaro anao ary ankehitriny ny doka isan-karazany dia handeha hanaraka anao amin'ny tranokala rehetra. Izany hoe, tsy tsiambaratelo ho an'izay rehetra nanontany momba ny CRM izany, midika izany fa nanomboka ny lalao 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ireo marika UTM ireo dia mahafantatra ny zava-drehetra momba anao ary mampita ny ID anao amin'ny tambajotra doka. Teny an-dalana, misy ireo mpampiasa izay tsy manindry ny sora-baventy ary tsy manapaka azy amin'ny adblock, mijery ny anaran'ny orinasa ao amin'ny dokam-barotra na amin'ny sora-baventy ary mandeha amin'ny tanana. Zava-poana ny paranoia toy izany: mbola hahatsiaro anao ny tranokala raha tsy mandeha amin'ny navigateur tsy fantatra anarana na VPN ianao.
Tsy izay ihany anefa. Raha nitady CRM ianao ary niditra avy amin'ny fitaovana mitovy amin'ny Facebook na tambajotra sosialy hafa, dia manantena doka ao koa. Eny ary, raha nikaroka "crm" tao amin'ny tambajotra sosialy ianao, ohatra, mba hahitana izay soratan'ny olona, dia izay - ianao no mifantoka.
Iza no afaka manao dokambarotra?
Izay rehetra manana tranokala kely indrindra na pejy fipetrahana amin'ny lohahevitra voalaza (misy maningana rehefa tsy ilaina mihitsy ny tranokala, fa tranga manokana izany).
- Ny orinasa mpivarotra dia mpamorona ny rafitra CRM mihitsy, izay mampihatra mivantana (ohatra, manao dokam-barotra izahay marina). Miaraka amin'ny maso voaofana, ny dokam-barotra toy izany dia azo avahana amin'ny faobe ankapobeny - manana lahatsoratra malina sy sary voahevitra tsara ao amin'ny Display Network izy ireo, satria manome lanja ny lazany ny mpivarotra ary tsy mampidi-doza amin'ny famoahana zavatra mety handika. ny fitsipiky ny Yandex na ny Lalàna Federaly "Amin'ny Advertising". Na dia misy aza ny "mamorona" maningana eo amin'ireo mpivarotra tanora. Ny dokam-barotra dia mitondra mankany amin'ny tranokala ofisialy na pejy fipetrahana amin'ny sehatra iray ihany.
- Ny mpiara-miombon'antoka, ny mpivarotra, ny mpaninjara dia orinasa mifandray amin'ny mpivarotra izay manandrana mandefa ny politikany (izay tsy mandeha foana). Ny dokam-barotra ataon'izy ireo dia "tsy misy dikany", matetika dia karatra fandraharahana na fipetrahana pejy iray fotsiny ny tranokala.
- Ny referral dia orinasa izay tsy CRM no tena asa ataony, fa raha mandaitra izany, maninona raha mahazo isan-jato sy vola ho an'ny fanofanana sy ny "fampiharana" (vakio - ny toe-javatra tsotra indrindra). Matetika hita ao amin'ny tambajotra sosialy, ny dokam-barotra dia mety hitarika mankany amin'ny pejy fipetrahana, chat, pejy ao amin'ny tambajotra sosialy, na endrika fandefasana data fotsiny. Ao amin'ny referral dia misy ny infobusinessmen (eny, ao amin'ny Habré izahay, raha ny marina, infogypsies), dia hiverina any amin'izy ireo izahay.
Ho an'iza ilay dokambarotra?
Raha fantatry ny mpanao dokam-barotra izany ... 🙂 Raha ny marina, dia manonofy isika rehetra fa ny dokam-barotra dia hojeren'ny mpanapa-kevitra (DM), izay hahita ny doka, ho gaga ary hifandray, hamela ny anarana marina (tsy Tompoko), ny mailaka marina (fa tsy [email voaaro]) ary ny laharana finday marina. Mazava ho azy fa miantehitra amin'izy ireo izahay, saingy azonay fa mahazo mpianatra manana taratasim-pianarana ihany koa izahay (mpianatra iray indray mandeha nanoratra taminay izay te haka ny lahatsoranay avy amin'i Habr ho diplaoma, fa miaraka amin'izay dia manolo ny anarana amin'ny CRM malaza iray hafa. ), mpiasa mila mianatra ny atao hoe CRM sy izay miandry azy ireo (na dia amin'ny ampahany amin'izy ireo aza dia mitazona bilaogy momba ny Habré izahay) ary ireo izay te hanazava fotsiny ny atao hoe CRM.
Miorina amin'ity kajy ity, ny dokam-barotra dia tokony ho marina, marina, mifandraika amin'ny fangatahana ary hitarika amin'ny tranokala iray afaka mivarotra. Hodinihina eto ny momba azy sy ny ao ambadik’izany.
Aiza no ahafahako mifanena amin'ny rafitra CRM momba ny dokam-barotra?
- Fa ny fikarohana - amin'ny famoahana ny milina fikarohana.
- Amin'ny tranokala sy serivisy - amin'ny mpiara-miasa amin'ny tambajotra fikarohana (ohatra, Yandex.Zen, Weather, Maps na tranokala hafa mifandray amin'ny milina fikarohana).
- Amin'ny fampiharana finday.
- Ao amin'ny tambajotra sosialy (ny dokam-barotra dia apetraka, ankoatra ny zavatra hafa, amin'ny alàlan'ny kaonty dokam-barotra manokana).
- Eny, na dia tsy miresaka momba ny votoaty aza isika, ao amin'ny Habré, tsy afa-manoatra aho fa manonona karazana dokam-barotra roa hafa izay miasa tsara - raha ny marina dia votoaty avo lenta izany (tsotra ny raikipohy: avy amin'ny 80% amin'ny tombony, tsy mihoatra ny 20% amin'ny PR) sy sora-baventy izay vidiana mivantana amin'ny tranokala ary apetraka amin'ny tanjona sarotra.
Ity dia fampahafantarana ankapobeny sy fohy momba ny dokam-barotra manaraka anao amin'ny Internet. Ary izao no fotoana hirosoana amin'ny ohatra manokana sy hamakafaka azy ireo mba hahatakarana raha mampanantena antsika be loatra izy ireo? Ary avy eo dia hanodina ny molotrao amin'ny CRM maimaim-poana miaraka amin'ny fiofanana sy boky fianarana ho fanomezana, ary avy eo - tongava karama.
Doka ve ny bilaogin'ny orinasa ao amin'ny Habré?
Eny tokoa, dokam-barotra sy PR izany. Saingy ity karazana fampiroboroboana ity dia tsy mitovy amin'ny hetsika dokam-barotra mahazatra, ity ilay antsoina hoe toe-javatra mandresy. Mamaky lahatsoratra mahaliana sy mahasoa ianao (tsy foana, indrisy) ny orinasanao ary mandoa izany amin'ny fijerena dokambarotra, ary izay mila izany dia mahazo fampahalalana manan-danja momba ny vokatra. Ohatra, ny bilaoginay. Azo antoka fa tsy misy na aiza na aiza ao amin'ny sehatra miteny Rosiana amin'ny Internet ianao dia hahita fitaovana amin'ny antsipiriany momba ny CRM - tena mamoaka ny zavatra rehetra fantatsika izahay (tsy anisan'izany ny raharaha orinasa, satria misy ny NDA, ny fankatoavana ary ny nerveuses). Nanoratra lahatsoratra 100 momba ny Habré izahay ary marina avokoa izy ireo, maneho ny traikefanay, manampy mpamaky an-jatony hivezivezy amin'ny tontolon'ny CRM. Ary toa rariny amintsika ny manao dokam-barotra ao anatin'ny lahatsoratra toy izany. Toy izany koa no azo lazaina momba ny 70% eo amin'ny bilaogin'ny orinasa ao amin'ny Habré.
Nijery ny dokambarotra ho anao izahay - misy fahagagana!
Ny fitomboan'ny varotra sy ny tombony
Ny lainga lehibe indrindra amin'ny dokam-barotra CRM dia ny filazana isan-karazany fa ny rafitra CRM dia hanao zavatra ho anao, hampitombo zavatra ho anao, na hoe afaka mampitombo zavatra ianao noho ny CRM.
Tsy misy mpivarotra afaka miantoka anao fa aorian'ny fampiharana ny rafitra CRM dia hitombo 10%, in-2 ny varotrao, amin'ny filaharana lehibe, sns. Mazava ho azy, ny automatique amin'ny varotra matetika dia mitarika amin'ny fanatsarana ny fizotrany ary, vokatr'izany, amin'ny fitomboan'ny varotra, fa ho an'ny orinasa tsirairay ireo tondro ireo dia tena manokana ary miankina amin'ny lafin-javatra maro. Noho izany, rehefa nihaona tamin'ny dokam-barotra toy izany ianao, dia afaka mangataka antoka sy fepetra momba ny fitomboana toy izany. Saingy momba ny fitomboan'ny tombom-barotra dia nosoratana tamim-pitandremana - hatramin'ny 30% (izany hoe 0 ka hatramin'ny 30%), fa ahoana kosa raha mihena ny tombony mandritra na avy hatrany aorian'ny fampiharana?
Hampitomboina in-2 ny varotra, hampitombo ny tombom-barotra hatramin'ny 30%. Tsy mifandanja, sa tsy izany? Hidina ve ny mari-pamantarana varotra?
Ity fanambarana ity dia lasa "Patient Zero". Tao aoriany no nipoiran'ny hevitra momba ity lahatsoratra ity. Ny fampitomboana ny varotra im-betsaka amin'ny rindrambaiko avo lenta dia fampanantenana sandoka tsy manam-petra. Teny an-dalana, nametraka fangatahana aho, saingy tsy nisy niantso ahy.
Maivana kokoa, nefa betsaka koa
Eto aloha: fitomboana 40% noho ny fampiharana. Aiza no ahazoan'izy ireo ireo isa ireo, manontany tena aho?
Tsia tsy mino aho. Ary tsy ho resy lahatra aho, satria ny fitomboan'ny varotra, ny fiovan'ny kalitaony, ny faktiora antonony ary ny tsingerin'ny varotra dia tena tsirairay. Na ahoana na ahoana dia tsy tokony horaisina ny adidy toy izany.
Miakatra ny taham-bola, mitombo ny antoka. Fitomboan'ny tombom-barotra tamin'ny volana voalohany? Ary raha ny fahalavoana dia noho ny hoe hampiofanina sy hahafehy ny rafitra CRM ny mpitantana?
Итого
Tsy misy mpivarotra CRM afaka miantoka ny fitomboan'ny varotra, indrindra ao anatin'ny fe-potoana marina sy ny isan-jato marina. Ny fahombiazan'ny fampiharana CRM sy ny fiantraikan'ny fampiharana amin'ny fahombiazan'ny orinasa dia voafaritra amin'ny lafin-javatra marobe, tsirairay ho an'ny orinasa tsirairay. Ankoatr'izay, ny fitomboan'ny tombom-barotra dia mety hitranga tsy noho ny fitomboan'ny varotra, fa noho ny fanatsarana ny fizotrany sy ny fihenan'ny fandaniana.
Fampiharana ao anatin'ny 15 minitra, adiny iray, isan'andro, sns.
Manana tetikasa vaovao mahafinaritra izahay - . Rehefa mampihatra izany amin'ny mpanjifa na manoratra lahatsoratra momba ny Habré isika dia miteny hoe - manomboka ao anatin'ny 5 minitra. Ary tompon'andraikitra amin'ny zava-misy fa ny fanombohan'ity serivisy ity dia haharitra 5 minitra katroka, namboarina ho an'ny hafainganam-pandehan'ny fifandraisana. Satria fampiharana an-tranonkala tsotra izy io izay ahafahanao mamorona taratasy fangatahana sy hanombohana ny asa hanohanana ny mpanjifanao amin'ny interface vaovao mora ampiasaina. Toy izao ny endriny:
interface tsara . Raha ny marina, afaka misoratra anarana ianao ary mahita ny fomba fametrahana ny mombamomba ary ny tapakila dia mora noforonina - tena tianay ny tenanay 🙂
Ary toy izao ny fomba fijerin'ny rafitra CRM sy ny karatra mpanjifa ao anatiny. Heverinao ve fa azo tanterahina ao anatin'ny 15 minitra, na adiny iray na isan'andro? Ny fotoana voalohany hijerena sy hitsapana fotsiny amin'ny lafiny fiasa dia efa adiny 3, ary avy eo, raha fantatrao ny atao hoe CRM ary azonao ny fomba hahitana ny interface. Saingy izany tokoa, somary maneso. Raha ny marina, ny olana dia ny hoe amin'ny dokam-barotra ny teny hoe "fampiharana" dia midika na inona na inona: fisoratana anarana ao amin'ny rafitra, setup voalohany, "mihazakazaka" miaraka amin'ny soso-kevitra (toro-hevitra) amin'ny alalan'ny interface tsara, sns.
Varavarankely lehibe (desktop) RegionSoft CRM
Karatra mpanjifa RegionSoft CRM
Ho an'ny olon-tsotra iray izay mitantana orinasa ary mihaona voalohany amin'ny rafitra CRM, ny fampiharana dia tantara tsy misy dikany ary, azo inoana, dia mitovy amin'ny fametrahana ny rafitra amin'ny PC na ny fametrahana azy amin'ny varavarankely navigateur. Raha ny marina, ny fampiharana dia dingana sarotra, maharitra, dingana-by-dingana amin'ny fametrahana rafitra CRM. Tafiditra ao anatin'izany ny dingana fanomanana (famakafakana ny fizotran'ny raharaham-barotra, fifampidinihana, fanatsarana ny dingana, fananganana sy fanangonana ny fepetra), ny dingana fametrahana sy fanofanana ny tenany, ary ny fandefasana tsikelikely. Mba hankasitrahana ny halalin'ity dingana ity dia jereo ny kisary novolavolainay:
.
Ny fifehezana CRM dia lohahevitra misaraka, ary tsy afaka 15 minitra ihany koa. Voalohany, ny mpiasa dia mitsoraka ao amin'ny interface tsara, mianatra ny tena asa, dia miditra angon-drakitra ary mianatra ny fomba fampiasana ny maody, avy eo dia zatra amin'ny toe-javatra sy ny setup wizards (ohatra, calculators sy ny raharaham-barotra dingana), manangana tatitra, mianatra mampiasa. mailaka sy telefaona amin'ny CRM, mifandray amin'ny mpiara-miasa. Amin'ny alàlan'ny fifehezana ny rafitra CRM, ny mpampiasa dia mahafantatra ny antontan-taratasy momba ny rindrambaiko, izay ho an'ny mpivarotra tena za-draharaha dia tsy mandray soso-kevitra roa fa tsy takelaka telo. Izy io dia boky torolalana lehibe amin'ny antsipiriany ho an'ny pejy an-jatony - ao anatin'ny 15 minitra dia azo antoka fa tsy ho afaka hamaky azy ianao, mainka fa hifehy azy. Ohatra, ny boky torolàlana ho an'ny RegionSoft CRM 7.0 dia maka takelaka 300 - , mampiditra CRM amin'ny antsipiriany araka izay azo atao izy.
Raha mila 15 minitra ny fifehezana ny CRM dia tsy rafitra CRM izany fa mpitantana fifandraisana
Saika tompon-daka ry zalahy ireto raha ny fampanantenana. Ny "CRM an'ny taranaka vaovao" (avy amin'ny taranaka vaovao dia toa novolavolain'ny solontenan'ny taranaka vaovao) dia azo takarina amin'ny voalohany ary tsy mitaky fiofanana - izany no lazain'ny pejy fandraisana. Amin'ny lafiny iray, ity rafitra ity dia tsy dia tsotra loatra, amin'ny lafiny iray, ny karazana automatique amin'ny varotra (tsy lazaina intsony ny asa fampandehanana!), Raha tsy mitaky fiofanana.
Raha ny marina, eto ny fahamarinana - "fampiharana fototra". Amin'ny ankapobeny, manangana fampiharana tranonkala ary mamela ny mpiasa hiditra ao. Aorian'izany dia manomboka ny "tsy fototra", raha ny fitsipika, ny ankamaroan'ny mpivarotra dia manana karama. Fetsy ihany koa, nefa toa marin-toetra kokoa noho ireo ohatra voatanisa etsy ambony.
tena marina. Saingy tsy marina izany 🙂
CRM dia hosoratana mivantana ho anao, amin'ny baiko
Tamin'io fotoana io dia nanomboka nikisaka ny masoko havanana ary resin'ny fahatsiarovana ny fomba nanoloran'ny iray tamin'ireo mpitantana ahy voalohany tamin'ny orinasa antonony mba tsy hanelingelina ny fividianana CRM, fa hanoratra ny CRM manokana amin'ny lohaliko. Nanomboka nanoratra izy ireo - tsy misy orinasa intsony, ary tsy nosoratana mihitsy ny rafitra. Satria tsy tena izy. Tena zava-misy ny manoratra vahaolana tsotra izay hitahiry vaovao momba ny mpanjifa sy ny fifanarahana, mampiseho tatitra ary mandefa fampahatsiahivana avy amin'ny kalandrie fototra. Tsy rafitra CRM izany, na dia antsoina hoe izany aza. Ny fampivoarana ny CRM mahazatra, azo ekena amin'ny asa sy ny automatique ny CRM dia mitaky taona maromaro ary mitentina an-tapitrisany roubles. Nahoana ianao no mila izany raha misy am-polony ny vahaolana efa vita ho an'ny tsiro rehetra ary na dia ho an'ny tetibola rehetra aza?
Raha mijery ny tranokalan'ny orinasa manolotra ny fampandrosoana ny rafitra CRM ianao, dia ho hitanao fa mitovy ny interface, ary toy izany koa ny maritrano. Ny zava-misy dia izao misy rafitra Symfony (PHP), izay nanoratana ireo CRM ireo - io no safidy malaza indrindra. Na dia misy vahaolana ho an'i Laravel sy Yii aza. Eny ary, ankoatra izany, misy tetikasa open source izay mora avadika ho varotra, tsy forking, fa amin'ny famerenana ny ampahany amin'ny code.
Ny olana dia mahazo CRM miaraka amin'ny interface azo ekena ianao, mety aminao daholo ny zava-drehetra, fa rehefa mampiasa azy ianao dia hipoitra be dia be ny lesoka, ny bug, ny olana, ny lavaka fiarovana, sns ... ka ny zavatra ilainao dia ny miala. CRM ary mividy vahaolana efa vita (voasedra, miaraka amin'ny fanohanana, endri-javatra voahaja ary fomba fanao tsara indrindra ao anaty sambo).
dingana kevitra CRM dia mampatahotra ny sary an-tsaina. Manontany tena ve ianao raha misy ny mitifitra sa, ohatra, ny manandratra? Ahoana raha misy vaky?
Indraindray ny hoe "hanoratra izahay" dia midika hoe CRM mpivarotra manara-penitra, izay ovain'ny mpiara-miombon'antoka na amboarina hifanaraka amin'ny zavatra takinao - fa tsy midika akory izany fa "voasoratra" ho anao ny CRM fa efa vita sy novolavolaina ho anao.
Tena mahafinaritra tokoa izany. Raha misy zavatra hafa azo atao amin'ny web-CRM, dia sarotra, lava, lafo ny fampandrosoana eo ambanin'ny Windows. Ary hadalana izany rehefa misy vahaolana tsara miaraka amin'ny traikefa fampiharana voaporofo, tantaran'ny tsy fahombiazana sy fahombiazana ary misy dikan-teny marin-toerana.
Tsy mamerina indroa aho, tsy mamerina. Mahaliana ny mangataka ny hahafeno ny fe-potoana farafahakeliny enim-bolana.
Tsy ny rehetra no mandoa!
Manao famandrihana avy hatrany aho, miresaka momba ny tariff maimaim-poana isika, rehefa voaloa daholo ny hafa dia tsy mihevitra ny open source izahay izao. Free angamba no fitaovana ara-barotra mahazatra indrindra. Tsotra ny kajikajy: hampahafantarana akaiky kokoa ny mpampiasa ny rafitra CRM, fehezo izany ary ento amin'ny famandrihana karama. Hiavaka ny karazana maimaim-poana maro aho.
- Ny CRM maimaim-poana dia dikan-demo amin'ny ankapobeny misy fe-potoana manan-kery (matetika 14 andro, matetika kokoa 30). Mandalina izany ianao, manao ny fifanakalozana voalohany, andramo izany, avelao ny angonao. Aorian'izay dia misy ny fifampiresahana marina momba ny resaka fividianana.
- CRM maimaim-poana amin'ny famoahana taloha - CRM dia azon'ny mpampiasa misy na tsy misy fameperana, fa ny famoahana taloha (jereo ny isan'ny dikan-teny ankehitriny sy ny dikan-teny maimaim-poana). Aterina amin'ny ankapobeny, tsy tohanana ary mety ho an'ny mpandraharaha irery ho an'ny mpanjifa fototra sy ny fanaraha-maso ny fifanakalozana. Lova ny lova, tsy tsara.
- CRM maimaim-poana miaraka amin'ny fetran'ny fotoana, mpampiasa, endri-javatra, habaka kapila, sns. - karazana CRM "feno" mandrakizay. Ny fandrika tena maka fanahy: manomboka mampiasa azy io mavitrika ianao, miditra angon-drakitra, ary aorian'ny 3-5 volana dia manomboka tsy mahita zavatra ianao, ary ity zavatra ity dia hita ao amin'ny dikan-karama. Mampalahelo ny manary ny angon-drakitra, manova CRM ary misafidy indray ho kamo loatra, mifindra amin'ny famandrihana karama fotsiny ianao.
Amin'ny ankapobeny, tsy misy maharatsy izany - aoka ho azo antoka ny hahitana ny fameperana feno, mamaritra ny fe-potoana manan-kery amin'ny drafitra maimaim-poana. Avelao aho hanararaotra hampahatsiahy anao: ny fromazy maimaim-poana dia ao anaty fandrika voalavo ihany.
Eto ary maimaim-poana, ary ny fiakaran'ny varotra ao anatin'ny 15 andro. Mendrika hojerena ve izany?
CRM tsotra, mitombo ny varotra maimaim-poana
Tranga manokana ity. Miezaha hahatakatra izay tsy mety eto fa tsy mijery ny lohateny eo ambanin'ny sary.
Farany, tsy maimaim-poana izany. Fantatrao ve ny antony? Satria "implementation for 0", i.e. ny fametrahana dia ho maimaim-poana sy adiny iray fiofanana, tsy nisy niresaka momba ny fahazoan-dàlana / fifandraisana. Fa fitaka hafa tsy dia marina loatra “1 andro monja!” Mazava ho azy fa tsy irery, tratrako ity doka ity nandritra ny herinandro (miahiahy aho fa retargeting ity.
Ny tantara iray ihany: 7500 fa tsy 20, na ho an'ny aotra aza - ho an'ny fampiharana. Inona no tafiditra ao.
Mpanjifa zato tapitrisa
Ahoana no fiasan'ny fividianana rindrambaiko? Voalohany, misy mpampiasa mety misoratra anarana ao amin'ny tranokala ary mahazo fidirana amin'ny dikan-teny maimaim-poana na demo, manandrana izany, ary avy eo dia mandray fanapahan-kevitra momba ny fividianana. Tsy ny fitarihana rehetra no miova ho mpanjifa. Saingy, amin'ny ankapobeny, tsy misy olona manakana ny orinasa hiantso ny olona rehetra nandao ny angona tao amin'ny tranokala ho mpanjifa. Raha ny marina, noho izany, ny mpanjifa dia azo isaina amin'ny alàlan'ny fitarihana voasoratra anarana, amin'ny fandoavam-bola voalohany (amin'ny toe-javatra tsara, eo amin'ny 8-10 heny eo ho eo), amin'ny mpanjifa mahazatra (matetika eo ambanin'ny 10%). Fa ho an'ny varotra, ny fomba rehetra dia tsara, noho izany dia misy orinasa eny an-tsena misy mpanjifa an-tapitrisany. Amin'ny ankapobeny, izany dia famantarana ny haavon'ny orinasa, fa tsy tokony hino an-jambany ny isa.
Tsara ny zava-drehetra eto - ary ny filaminana tonga lafatra amin'ny varotra, ary mpanjifa 15. Manontany tena ianao hoe: aiza, miaraka amin'ny varotra milamina toy izany, ireo sampan-draharahan'ny varotra mahatsiravina ireo izay hifandraisanao ...
Teny an-dalana, ao amin'ny iray amin'ireo fitaovana dokam-barotra ny mpiara-miasa amin'ny orinasa iray ihany, ny tarehimarika dia tsy 5 tapitrisa, fa 2 tapitrisa, tamin'ny 2017. Tsara ny mampifanaraka ny maodely dokam-barotra.
Misy ihany koa ny dikan-teny "hasehontsika ny CRM amin'ny 0 roubles" - fitaka madio. Ireo mpivarotra mendrika rehetra dia manome fampisehoana an-tserasera momba ny rafitra CRM maimaim-poana tanteraka, tsy misy tombony amin'izany.
Ody hafa
Rehefa mamorona dokam-barotra ho an'ny Yandex.Direct ianao, na ho ela na ho haingana, dia manomboka mipoaka ny famoronana ary te hanoratra zavatra toy ny "RegionSoft CRM - efa 15 taona izahay no nitazona ny tsena" na "Hyper CRM ho an'ny orinasanao mahagaga. " Ratsy ireto fanambarana ireto: tsy mitondra entana vaovao. Na izany aza, mila misongadina ianao - izay ataon'ny orinasa sasany miasa amin'ny rafitra CRM.
Ohatra, ny zavatra tsotra dia nolavin'izy ireo ho tombony azony amin'ny fifaninanana na mandresy ny zava-misy izay, raha ny marina, tsy ananan'ny CRM manokana.
Saika ny rehetra no nilaza hatry ny ela fa misokatra tsy misy fisoratana anarana ny vidiny rehetra. Tsotra ny zava-drehetra eto: mila x roubles ho an'ny CRM ianao, mametraka ny vidiny x + 3000 ianao, manome doka ianao. Marketing ny fikambanana, 1 cours. Saingy raha ny marina, ireo bandy ireo ihany no manolotra anao hahazo vidiny amin'ny famaliana fanontaniana 3, ary tsy manaraka rohy mivantana mankany amin'ny tranokala - amin'izany dia hahazo fampahalalana bebe kokoa momba anao izy ireo. Fetsy, ary amin'ny ankapobeny, tsy dia mazava loatra amin'ny mpampiasa tsy manana traikefa.
Eny, ity dia mahazatra amin'ny karazana: "aza mividy CRM mandra-pahitanao ny anay." Clickbait madio.
Tsy misy rafitra ERP ao ambadik'ity dokam-barotra ity, nanamarina izahay, fa indray, tsy misy manelingelina ny antsoina hoe toy izany. Ary toa mafy orina izy io, toy ny roa ao anaty iray.
Raha ny marina, momba ny ERP, ny marimarina kokoa, momba ny votoatiny tsy marina amin'ny zavatra ao ambadiky ny tsindry amin'ny doka. Mitranga fa manolotra CRM manokana amin'ny indostria izy ireo - fa raha ny marina dia mahazo fidirana amin'ny demo amin'ny rafitra CRM mitovy ianao, ary ny famantarana ny fikambanan'ny indostria dia manampy ny mpitantana ny varotra hisafidy ny script mety indrindra hifandraisana aminao. Nandritra ny fitsapana dia nifanena mivantana tamin'ny orinasa iray aho niaraka tamin'ny fomba fiasa kanônika: ny doka dia omena araka ny "CRM ho an'ny ...", misy lisitry ny indostria ao amin'ny tranokala, fa raha ny marina dia misoratra anarana amin'ny interface iray ihany ianao - na dia Ny orinasa sy ny lahatahiry noho ny fahamendrehana dia tsy voatonona eo ambanin'ny indostria.
Raha ny marina, ny mpisolovava manokana dia mitondra ny CRM amin'ny fahanginana noho ny antony maromaro, anisan'izany ny fiarovana. Tsy lazaina intsony fa tsy manana asa fandraharahana am-polony izy ireo, misy dingana manokana, ary aleony manambatra ny Excel sy ny talantalana amin'ny arisiva taratasy.
Ny orinasa TOP 3 ao amin'ny Federasiona Rosiana dia fanontaniana lehibe (TOP 3 amin'ny rehetra dia tsy azo inoana, TOP 3 CRM dia tsy, TOP 3 amin'ny kilasy mpiara-miombon'antoka sasany no tena azo inoana).
Ary mazava ho azy, izay tsy misy robots, tambajotra neural ary faharanitan-tsaina artifisialy! Averina indray, ao amin'ny famaritana ireo hevitra ireo ny teboka. Voalohany, andeha hofaritana ny robots. Misy robots amin'ny rafitra CRM tena matotra, saingy tsy ny rehetra no nihevitra ny hiantso azy ireo. Amin'ny ankamaroan'ny tranga, ny robots amin'ny CRM dia lozisialy trigger izay miteraka hetsika. Ohatra, namorona fifanarahana ianao, mametraha asa hiantsoana anao ao anatin'ny telo andro - isan'andro, adiny iray ary 15 minitra alohan'ny antso dia hahazo fampahatsiahivana ianao. Tena robot io fa tsy olombelona. Misy robots sarotra kokoa: manomboka sy mamindra ny fizotran'ny raharaham-barotra avy amin'ny sehatra mankany amin'ny sehatra, manao antso, manao backup sy synchronization amin'ny alina araka ny fandaharam-potoana, sy ny sisa. Tsy misy siansa foronina - kaody mahazatra (eny, tsy mahazatra - tsara, kaody voahevitra tsara).
Fanambarana ara-drariny, efa mipetraka ny robots, manao ny fanaony. Na izany aza, ny robot dia anarana ara-barotra bebe kokoa, na dia tsy miteraka vokatra WOW aminao aza izany ary tsy maka ny fanahinao ho kitapo.
Miaraka amin'ny tambajotra neural sy ny faharanitan-tsaina artifisialy, dia sarotra kokoa ny zavatra. Eny tokoa, misy rafitra CRM maromaro eto amin'izao tontolo izao sy any Rosia izay mampiasa ireo teknolojia ireo, ary izany dia miavaka amin'ny fomba fijery ny fampandrosoana sy ny fahalianan'ny injeniera. Ary tena mahavariana amin'ny fomba fijerin'ny orinasa lehibe iray: mifototra amin'ny famakafakana ny fifanarahana mihidy sy / na ny fomba fitondran'ny mpanjifa, ny vokatry ny fifandraisana amin'ny mpanjifa vaovao dia vinavinaina (Ohatra, mivarotra fitaovam-piasana sy kojakoja birao manerana an'i Rosia ianao ary efa nahatsikaritra hatry ny ela fa mividy taratasy birao be dia be ny mpisolovava - tsy mila AI ianao amin'izany. Saingy aorian'ny fifanarahana mihidy 3-4 arivo dia tsikaritrao fa ny mpisolovava (miaraka amin'ny taratasy), mividy savony sy lamba famaohana bebe kokoa isaky ny mpiasa, dia mividy vatomamy sy dite bebe kokoa. Tsy ho hitanao izany, fa ny AI dia hanao kajy izany. Ireo no orinasa mandray mpanjifa ao amin'ny biraony, ary afaka manolotra zavatra manokana izy ireo - fa efa ho tonga amin'izany ianao amin'ny sainao, ny AI dia hanoro hevitra amin'ny mpanjifa vaovao miaraka amin'ny taratasy be dia be sy mpanadio mba hanolotra bebe kokoa. vatomamy). Noho izany, raha manana vola kely amin'ny fifanarahana mihidy ianao (latsaky ny fifanarahana 3-4 arivo farafahakeliny), dia tsy misy ilàna azy ho anao ny CRM toy ny fonosana rindrambaiko miaraka amin'ny faharanitan-tsaina artifisialy: tsy misy ianarana avy amin'izany, tsy hisy. angona ampy (izany hoe, tsy misy na inona na inona milaza ny mety hisian'ny hetsika iray). Aza lavo amin'ny teny mahafinaritra!
Fanitsakitsahana ny lalàna federaly "ny dokam-barotra"
Hanombohana, teny iray avy amin'ny Lalàna Federaly "Momba ny Doka" (Andininy 5):
3. Ekena ho tsy azo ianteherana ny dokam-barotra misy vaovao tsy marina:
1) momba ny tombontsoa azo avy amin'ny vokatra ambara amin'ny entana mivezivezy, izay novokarin'ny mpanamboatra hafa na namidin'ny mpivarotra hafa;
Tafiditra ao anatin'izany ny superlatives (tsara indrindra, matanjaka, haingana indrindra, sns.) Mihatra amin'ny vokatra raha tsy misy porofo momba ny fanambarana etsy ambony (Forrester dia nanaiky ny Chamomile CRM ho tsara indrindra amin'ny hafainganam-pandeha); eto - izay rehetra mifandray amin'ny "numera 1". Ny doka toy izany dia tsy manaja ny mpifaninana sy ny mpampiasa. Azonao atao ny mitaraina momba azy ireo amin'ny Yandex/Google sy amin'ny FAS. Na izany aza, tsy hanao izany izahay - izany ve no ataon'izy ireo amin'ny santionany fikarohana 🙂
Iza no nilaza fa io no tsara indrindra? Iza no mihevitra azy?
Laharana 1 ary tsy laharana 1 mihitsy izany, eny fa na dia ireo izay henonay sy ianao matetika aza. Raha ny marina, ny fahatokisana 100% dia fanambarana toy izany ihany koa - na ny mpizara faran'izay mahazaka fahadisoana aza dia manana 99.6-99.9%. Ary ity misy rahona ivelany misy angon-drakitra, backups, ny fampiharana mihitsy, ping ...
Na izany aza, manana zo ny mpivarotra sasany milaza fa laharana voalohany izy ireo. Ohatra, azonao atao ny manafatra fianarana karama (eo amin'ny 1-1,5 tapitrisa roubles) eo amin'ny sehatry ny indostrian'ny indostria tery ary mahazo ny # 1 ao amin'ny fepetra sasany (asehoy ny antsipiriany eo ambanin'ny asterisk ao amin'ny tranokala). Amin'ny maha-mpampiasa azy dia toa tsy mafana na mangatsiaka ho anao izany, fa, voalohany, afaka matoky mora foana ny laharana 1 ianao, ary faharoa, ny vidin'ny fikarohana toy izany dia hianjera eo an-tsorokao amin'ny alàlan'ny fitomboan'ny vidin'ny rindrambaiko.
Kisendrasendra mistika
Tsy misy zavatra manokana amin'ity fanambarana ity, lisitry ny fiasa CRM. Ho tsara daholo ny zava-drehetra raha tsy dokam-barotra ... toa ny RegionSoft CRM, taratasy isaky ny taratasy, fa miaraka amin'ny rafitra hafa tanteraka. Mandritra izany fotoana izany, ity no fanambaranay efa tranainy, izay reharehako - nahavita naneho ny eritreritro momba ny fiasa aho.
Ity misy dokam-barotra momba ny orinasa mpiara-miombon'antoka amin'ny iray amin'ireo CRM malaza:
Ary indro misy pikantsary avy amin'ny interface an'ny Yandex.Direct miaraka amin'ity lahatsoratra ity:
Sarotra ny mihevitra fa kisendrasendra izany, indrindra fa tsy misy fizotry ny raharaham-barotra na KPI ao amin'ny rafitra CRM nampiroborobo ny orinasa mpiara-miombon'antoka (ary tsy tsara na ratsy izany - manana ny filozofiany CRM manokana izy ireo, manana ny antsika manokana. filozofia, izay manana toerana ho an'ny rafitra KPI sarotra, fizotry ny raharaham-barotra ary lakolosy sy sioka hafa).
infobusiness
Ny rafitra CRM lehibe dia miezaka manangana tambajotra mpiara-miombon'antoka ary noho izany dia manamora araka izay azo atao ny miditra amin'ny laharan'ny mpaninjara, ary indraindray aza manolotra fepetra manokana ho an'ny mpanazatra, mpampiofana orinasa, izay matetika mpandraharaha fampahalalana. Noho izany, miomàna handoa vola amin'ny mpanazatra momba ny varotra na ny fananganana ekipa, ary amin'ny vola mitovy dia hahazo dokam-barotra momba ny rafitra CRM sy ny fametrahana azy amin'ny endrika mahery vaika ianao.
Misy fomba hafa: ny mpandraharaha fampahalalam-baovao mivarotra boky sy boky torolalana momba ny CRM, manolotra anao lisitra fanamarinana ho takalon'ny angon-drakitra, araka izay hanaovany izay tokony hataonao? Marina izany - mivarotra rafitra CRM. Na izany aza, matetika ny fitsipika, lisitra fanamarinana, sns. Ny rakitra tena manan-danja dia halefa maimaim-poana ho anao, fa indray - ho takalon'ny findainao sy ny mailaka.
Avy amin'ny zavatra azoko nandritra ny fikarohana dia nandefa ahy izy ireo: lisitra fanamarinana 2, boky fanofanana nosoratan'i Captain Obviousness, nangataka an-telefaonina antsipirihan'ny orinasako ho takalon'ny lisitra fanamarinana ary - serizy eo amin'ny mofomamy - nandefa boky torolalana feno ho an'ny CRM Rosiana malaza ho an'ny taona 2017.
Tsia, ry namana, ny fandefasana zavatra amin'ny 2019 ho takalon'ny angon-drakitra mpampiasa dia tsy fanomezana, fa fivarotana amin'ny ankapobeny. Ary tsy maintsy raisina am-pahamendrehana izany.
Iray amin'ireo sangan'asan'ny infobiz, izay tonga tamiko tamin'ny fangatahan'ny CRM, saingy tsy nanazava ny automatique. Miaraka amin'ny fiafaran'ny minitra sy ny kaontera mandrakizay, ity fitaovana ity dia efa lany andro, fa PDF, izay misy 3 sisa tavela ... Lany ve izy ireo? Nahoana no tsy nisy tamin'ireo manam-pahaizana manokana momba ny CRM no nieritreritra ny hampiasa ilay formula "1043 74 sisa tavela"?! 🙂
Ary na CRM aza
Mitranga fa raha tokony ho CRM, dia misy zavatra hafa tonga amin'ny lojikany sy ny tanjony: Nahita birao fanampiana roa aho, mpanazatra varotra iray, rafitra ara-barotra roa ary andian-telefaonina IP amin'ny tsipika sy karazany rehetra. Ireto ambany ireto ny ohatra tsy fantatra sy tsy mampidi-doza indrindra:
Efa ela aho no nanomana ity lahatsoratra ity (hanangona dokam-barotra ary hiditra ao amin'ny lisitry ny remarketing, retargeting, sns.). Nandritra io fotoana io dia hitako ny anton'ity fametrahana ity - ny iray amin'ireo birao mpanampy dia nanapa-kevitra ny hiditra ao amin'ny tobin'ny rafitra CRM tsotra, izay notaterina tao amin'ny Facebook. Na izany aza, ity dia mini-helpdesk kokoa noho ny CRM, saingy noho ny tsy fisian'ny fenitry ny indostria toy izany, dia malalaka ny rehetra miantso ny tenany araka izay hitany fa mety.
Tsy CRM ihany koa izany, fa mpampitohy hampifandraisana (azonao atao ny miantso azy io ho fampidirana miaraka amin'ny tsipika) andiana serivisy samihafa. Amin'ny ankapobeny, raha lazaina amin'ny teny manodidina, dia mpitsangantsangana ho an'ny zoo rindrambaiko orinasa.
Raha ny marina, nandritra ny fitsapana (eo amin'ny iray volana sy tapany teo ho eo), dia narahin'ny dokam-barotra momba ny mpamokatra lead, logiciel isan-karazany a la contact manager, mpampiofana sy mpanazatra orinasa, taranja varotra, sns. Noho izany ho an'ny mahantra rehetra mitady CRM, misokatra ny vanim-potoana fihazana. Any amin'ny faritra hafa, mitovy (miezaka ny manomboka misafidy fiara na sekoly mitondra fiara), any amin'ny faritra tsara kokoa (matetika amin'ny entana sy serivisy manokana).
Ary amin'izao fotoana izao ao amin'ny Instagram dia ho avy ny mpanjifa toy izany, toy ny amin'ny fampahafantarana etsy ambany.
Tonga i Babki. Aiza ny CRM dia misy babki.
Ary manao ahoana izy ireo?
Dimy taona lasa izay, nampiroborobo ny rindrambaiko izay mody ho CRM eo amin'ny tsena iraisam-pirenena aho (orinasa hafa io, fa tsy RegionSoft). Ary nahatsikaritra aho fa ny fihetsika manoloana ny rafitra CRM any ivelany (Eoropeana Andrefana sy Etazonia) dia hafa tanteraka: ity no rindrambaiko miasa ilaina, izay manana fepetra ary tsy maintsy misy. Tsy misy olona miampanga ny orinasa amin'ny fametrahana, ny rehetra dia liana amin'ny mety hisian'ny vokatra vaovao, ny orinasa madinika dia mavitrika sy misokatra amin'ny fifandraisana.
Noho izany, mankaleo ny dokam-barotra, tsy misy tselatra. Na raharaham-barotra aminay!
Ary amin'ny ankapobeny, ny doka an'ny orinasa Rosiana ao amin'ny Google dia nivadika ho mankaleo kokoa noho ny ao amin'ny Yandex. Manana dikan-teny maromaro momba ny antony mahatonga ireo orinasa mitovy amin'izany aho, saingy azoko antoka fa anisan'ny antony lehibe iray ireo - ny fisalasalana hifandray amin'ny Google Ads:
- Tsy dia mahaliana loatra ny mpihaino Google ao Rosia
- Sarotra kokoa sy lava kokoa ny firafitry ny fampielezan-kevitra
- Henjana kokoa ny fepetra takian'ny doka Google.
Raha ny tokony ho izy, raha mbola tsy nisy fiantraikany tamin'ny fanafoanana ny dokam-barotra tao amin'ny Google Ads / AdWords ianao dia afaka mizara ny fahatsapako aho. Mifoha maraina ianao dia midira ao amin'ny kaontinao, be dia be ny mena ary mazava ho azy fa tsy mandeha ny doka. Miantso fanohanana ianao, mitondra anao any amin'ny manam-pahaizana manokana, avy eo manoratra taratasy ianao ary mahazo valiny mahafinaritra. Raha tsy misy mpitantana manokana dia mety haharitra ela ny fanakanana, noho izany dia tsotra ny tsiambaratelo: mahazo fanohanana, manonofy momba izany - ary ho tsara ny zava-drehetra. Ny bandy dia tena bureaucratique, saingy ampy.
Ity mozika ity dia afaka mitendry mandrakizay - raha nanoratra ity lahatsoratra ity aho, dia nitohy niantehitra tamiko ny fitabatabana, ny fanakambanana ary ny fanatsoahan-kevitra, ny dokam-barotra hafahafa sy tsy dia be loatra momba ny rafitra CRM sy ny serivisy fandraharahana amin'ny karazana sy karazana rehetra. Ny mpanao dokam-barotra tsirairay dia mikatsaka ny hisongadina, ka matetika no mihoatra ny fetran'ny lalàna, ny marina ary ny antonony. Ny mpividy tsirairay dia manan-jo hisafidy. Mianara mamaky ny doka orinasa ary afaka misafidy mpiara-miombon'antoka automatique mendrika ianao izay mamaky ny fomba fandraharahana na dia ao anaty doka aza.
Ny fitaovam-piadianay ho an'ny automation ara-barotra sarotra:
dia rafitra CRM desktop mahery vaika ho an'ny orinasa madinika sy salantsalany.
VAOVAO! — Helpdesk miorina amin'ny rahona miaraka amin'ny interface mora ampiasaina sy haingana.
Manorata, miantso, mifandray - mandeha ho azy amin'ny nify izahay! 🙂
Source: www.habr.com