I te nuinga o te waa, kaore matou e tino pai ki nga whakamaoritanga o nga tuhinga mo te CRM, na te mea ko o raatau hinengaro pakihi me o maatau pakihi he hinonga mai i nga ao rereke. Ka arotahi ratou ki te tangata takitahi me te mahi a te tangata takitahi ki te whakawhanaketanga o te kamupene, engari i Russia, engari, ka aro atu matou ki te whiwhi moni ake me te utu iti ake (he wa whiriwhiri - he tere ake te mahi). No reira, he rereke nga tirohanga e rua mo te pakihi rorohiko me te pakihi rorohiko ake. Engari i tenei wa ka kitea e matou he tuhinga hauhautanga, i tetahi waahanga, e tino pa ana ki nga ahuatanga o Ruhia. I te tuatahi i pirangi matou ki te hanga i tetahi whakamaoritanga ki te ahua Goblin, engari i mohio matou ko te aukati i a Habré he korero pohehe ano, no reira i whakamaoritia e matou me o matou ake korero. E tama ma, he tino kaupapa tenei. Rapua nga taangata penei i roto i to roopu me te whakatinana CRM - kare e hoha.
Ko te tuarima, i tenei wa, ka whakaponohia te rangatira he mea akiaki ki te whakatinana CRM na te mea:
— i roto i te Hakihea he tino utu nga tangata katoa
— i te Hakihea ka taea e koe te kati i te tahua me te whakapau i nga moni e toe ana
— i te marama o Hanuere me Hui-tanguru ka mahi maatau i te tere, ka taea e koe te ako i te punaha CRM
— hei te tiimatanga o te waa pakihi wera ka mahi aunoa tatou ki nga niho
- Ae, he nui ake te utu o a maatau huihuinga umanga i nga raihana CRM, rangatira, he hinengaro!
(Ko nga tuhi i roto i te reu he tuhipoka mai i to maatau tohunga CRM).
Nga kaupapa mo te whakatinana i te punaha whakahaere whanaungatanga kiritaki () i roto i te kamupene ka tiimata me nga tumanako nui. Kei te tumanako nga tangata he punaha CRM hei whakapai ake i te hua, te whakanui ake i nga hoko, te whakaheke i nga mahi, me te penapena moni.
Engari ahakoa kei te tino ora te ahumahi CRM me te tipu o te $36,4 piriona i te tau 2017 (e ai ki a Gartner), neke atu i te tekau tau. whakaatu kei waenganui i te 30% me te 65% o nga kaupapa CRM ka taka. e kii ana he iti iho i te 40% o nga kaupapa CRM ka mutu ko te whakatinanatanga katoa ka tae ki te kaiwhakamahi mutunga ka haere ora.
A ko nga take matua mo tenei reiti angitu o te whakatamarikitanga he iti noa te mahi ki te hangarau. Ko nga raruraru matua e tu ana i te huarahi o te angitu CRM he nui te mahi ki te ahurea whakahaere, te kore o te rautaki me nga whaainga pakihi, a, ko te mea tino nui, me nga tangata e uru ana, kaore e iti iho i te 42% o nga raruraru katoa.
He aha etahi o nga tino wero whakatinanatanga i pa ki a koe i runga i to kaupapa?
Kia titiro tatou ki te pehea me te take e whai waahi nui ai te tangata ki te whakatinana i nga punaha CRM.
Ko nga mea katoa mo te tangata
Ko tetahi o nga hapa nui i mahia i te wa o te whakatinanatanga o te CRM ko te CRM e kiia ana he hangarau anake.
Ko te tikanga, ko te whakatinanatanga CRM ehara i te mea mo te hangarau (i runga i te taha o te kiritaki, kaore he ahua uaua ki te whakatinana), engari mo nga tangata e whakamahi ana!
Ko te tikanga, ko nga kaipakihi e whakangao ana ki te punaha CRM e whakapono ana ma tenei rorohiko ka pai ake a raatau pakihi. A kahore ke atu. Ko te whakapau i nga rau mano taara mo te otinga CRM kaore he painga ki te kore koe e aro ki te hunga e hiahia ana ki te whakamahi. He aha te whakaaro mo ratou? Ae, na te mea ko nga tangata te whakapai ake i o whanaungatanga me nga kaihoko, ehara i te rorohiko i whiriwhiria e koe!
E ai ki te Insight Managing Consulting, 64% o te angitu o te whakatinanatanga CRM e whakawhirinaki ana ki te tautoko a nga kaimahi o te whakahaere. (Ko te roopu RegionSoft CRM, hei kaiwhakawhanake i te CRM mo nga pakihi iti me te reo-rahi, e whakaaro ana kei roto i nga kamupene iti me te arotautanga ngawari tenei paheketanga ka tata ki te rau).
Nga take angitu matua mo te whakatinana i te punaha CRM:
- rauemi tangata o roto - 64%
- tautoko tohunga o waho - 56%
- te kounga o te otinga hangarau - 45%
- huringa i roto i nga kaha whakahaere - 36%
- whakaritenga - 36%
- rauemi putea - 18%
Na he aha te ahua, he roopu moemoea mo te whakatinana me te urutau i te punaha CRM?
Na te mea he haerenga te whakatinanatanga CRM, ehara i te kaupapa rorohiko kotahi te wa, ka hiahia koe ki tetahi roopu ka mahi pai ki a koe me te noho mo te wa roa. Kia noho rite e kore nga tangata katoa o to roopu e kite tonu i nga painga o CRM ka awhi i te punaha CRM me nga ringa tuwhera. Heoi, he rereke nga ahuatanga o te tangata ki te mahi CRM. Me titiro ki tetahi roopu angamaheni ka kitea i roto i nga kamupene maha e anga ana ki te whakatinanatanga CRM ka kite me pehea e taea ai e te roopu moemoea te awhina i a koe ki te eke angitu CRM.
Ko koe pea, te kaipanui, tetahi o ratou?
1. Porangi haurangi, aka te mea powhiriwhiri matua
Kaore e kii he tangata tino nui tenei mo te whakatinanatanga CRM. Ehara i te mea ko ia anake te mohio he aha te whakatinanatanga o te CRM he whakaaro pai, engari he mau patu hoki ia ki nga niho. , nga kitenga matua, nga mahere me nga tatauranga e whakaatu ana i nga painga o CRM. E whakapono ana ia ki te angitu o CRM, ahakoa te aha. Ko te tangata ano ka taea te korero ki nga kupu "Ka kite ahau i te whainga - kaore au e kite i nga arai."
Ko te tikanga, he kaiwhakahaere kaupapa tenei tangata e pai ana ki te whakamatau i nga tikanga mahi hou me te aro ki te whakatutuki i nga hua tino pai. He nui tana mohio mo te punaha i mua i te waa, kua rite ia ki te awhina i nga tangata katoa kia pai ki nga mahi o ia ra me nga kaiawhina CRM. Ka whakamahara ki nga tangata katoa kei te haere mai nga wa pai.
2. Pohehe
Tukuna ahau ki te whakaaro he aha taau e whakaaro ana inaianei: "Me pehea e whai hua ai te tangata ruarua ki te whakatinana CRM?" He mea whakamiharo, he mea tino nui tenei tangata mo te urutaunga angitu me te angitu o te whakatinanatanga CRM.
Ka kitea pea te tangata ruarua i waenga i nga kaiwhakahaere hoko e whai hua ana. Ko te tikanga, kaore ia e aro ki nga mea katoa e roa ana ki te whakatutuki i nga hua. Ko tana e hiahia ana ko nga hoko rekoata i konei a inaianei. Ki te kore e puta mai nga painga mo ia i te rangi kikokore, kare rawa tenei tangata e whakapono ki nga mahi hou (ka noho a Excel ki reira!).
Ko te mea pono, ko te ngakau pohehe tetahi waahanga e tumanakohia ana me te hauora o te tukanga whakarewatanga CRM, e ai ki nga rangahau, na te mea ko te 71% o nga tangata, inaa ko nga kaihoko, ka hiahia tohu mo te whai huatanga i mua i te tango me te whakamahi kaha i te CRM. (Me whakamahara ahau ki a koe he whakamaoritanga tenei o te tuhinga na tetahi tangata rereke te hinengaro - i Ruhia te nuinga o te wa ka takahia e ratou te CRM ka haere ki te patu i a raatau ehara i te mea he mataku ratou ki te aukati i te mahi keri koura, engari na te mea kei te pirangi ratou ki te haere tonu. ki te huna i nga kiritaki "takitahi", nga take whaiaro, nga whakaaetanga me nga whana. Ae, ko te nuinga o nga wa ka peia e te hiahia ki te huna i a raatau mahi kore rawa).
Tuatahi, ko nga whakatinanatanga CRM katoa me aro ki te aukati, ka puta mai i roto i nga ahuatanga e rua: te pohehe me te pouri.
Engari me hiahia koe ki tenei ahuatanga, na te mea ko ia to tino hihiri i roto i te hitori o te whakatinanatanga CRM!
Ko te tangata ngakau rua ka akiaki koe ki te whakatakoto mahere me te piri tonu. Ka whakamaumahara ia ki a koe i roto i te ahua hoha me te ngawari o nga mea kua warewarehia e koe. Ka whakaatu atu ki a koe he aha kei roto i te otinga CRM e ngana ana koe ki te whakatinana he uaua rawa atu mo to pakihi. Ko te mea pono, ka tohuhia e te tangata ruarua me pehea te whakarite i te punaha CRM ki nga hiahia me nga whaainga pakihi a to kamupene (I Ruhia, i roto i te ahuatanga pai rawa atu, ko te mahi a te tangata whakaponokore na te upoko o te kamupene; kaore koe e whiwhi i tenei mai i nga kaihoko - i nga wa o mua, kaore he hihiri o roto.).
3. Kaihautū kaiārahi
Ko te whakatinanatanga CRM he huarahi runga-iho: ko te tohutohu mai i runga ki raro. Ki te kore te whai waahi o nga kaiwhakahaere matua, ka mate nga kaupapa katoa e pa ana ki te CRM ki te kore. Mena karekau nga rangatira e whakatakoto tauira mo te whakamahi CRM ia ra, karekau hoki e whakamahi i nga purongo me nga ahuatanga, tera pea ka ngaro te toenga o nga kaimahi ki te CRM.
E ai ki a Peerstone Research, ko te kore o te hoko mai mai i nga kaiwhakahaere matua tetahi take nui e kore ai te CRM e rere, e haere.
He aha i rahua ai te kaupapa CRM?
- ko nga mea matua kaore e tangohia - 27%
- i oati nga kaihoko me te kore e tuku - 21%
- ka puta te utu i ona pareparenga - 20%
- he kino te rorohiko - 19%
- karekau te kaiwhakauru i mau i te maramara pakihi - 16%
- he ngoikore te rorohiko, he iti rawa nga mahi - 16%
Ko te kaihautu whai mana (he kaiwhakahaere, he Tumuaki ranei) tetahi e whakaatu ana i tana piriponotanga ki tetahi kaupapa hou ma te whakauru i te CRM ki ana mahi o ia ra me nga kaimahi.
Ko te tohatoha raraunga, te whakaputa purongo, te whakaoti i nga mahi, mena ka mahia ma te whakamahi i te CRM, ka taea te whakamahi pai mo tetahi punaha hou ka pehia noa etahi atu kaimahi ki te hono atu. I etahi atu kupu, ka tae mai ki te whakatinanatanga CRM, ka kaha ake te korero o nga mahi i nga kupu.
4. Te tangata IT
Ma te mohio, me awhina koe ki te mohio ki te taha hangarau o te rorohiko me te whakaoti i nga raruraru whakaurunga me te whakatinanatanga ka ara ake. (I te ara, i roto i te take o Ko nga taangata mai i te IT ka awhina i a koe ko matou - whakapaa mai, he maha nga miihini). I tua atu, ma te whai tohunga ngaio IT ka ora koe i te pouri tuatahi i a raatau e awhina ana i te kamupene ki te pupuri i te punaha CRM ki runga.
He mea nui tenei tangata mena kei a koe he otinga CRM kei runga ake e hiahia ana tetahi ki te tiaki i te tūmau me te whakahaere i nga hekenga raraunga. Kaua e whakahua i nga hapa, te tatūnga punaha, te whakamarumaru raraunga me etahi atu take tautoko hangarau e tino wehi ana i nga taangata kore-IT.
5. Kaiwhakamātautau
I te mea he tohunga hokohoko hou, he kaiwhakahaere ranei, ka takaro tetahi kaiwhakaatu wheako me te punaha CRM, te whakamatautau rerenga mahi, nga tautuhinga, nga waahanga, nga mara, me etahi atu waahanga me nga akiaki. Ka kitea e ia nga tohutohu iti engari whai hua, ka whakamatau i nga patene me nga hononga katoa, me nga rau patai. Engari he tino rumaki tenei ki te punaha CRM!
Kaore e mutu te whakamatautau kia kite ra ano ia kei te mahi tonu te CRM. A, ka mohio ia ki tenei, ka noho tonu ia hei kaiwawao CRM. Na reira, he mea nui nga kaiwhakamaataki ki te hunga kaingākau me nga kaiarahi, na te mea ka whai waahi ratou ki te tango i te punaha ma te kite i tana mahi ahurei i ia taahiraa. (Kei te whakaaro ahau he penei nga taangata kei waho o te ao IT?!)
He hipi mangu ia kahui
Engari e kore e oti te pikitia ki te kore e huna tetahi kiripuaki i roto i te roopu whakatinana CRM.
tenei whakakino, kino, tangata paitini.
He kino atu i te tangata ruarua, kaore tenei tangata e ruarua ana ki te punaha CRM, ka haere ano ia ki te whakamatau he he te whakaaro katoa i te tuatahi. Ko te tangata kino pea te tangata tino mohio kua mohio ki enei mea katoa, kua kauhoe ki nga waahi katoa. E harikoa ana ia ki ana tikanga, i taea ai e ia te angitu me te kati i nga mahi maha. Kaore ia e hiahia ki te whakarereke, ka tatari ia mo tetahi mea ka he. E aroha ana te tangata kino ki te wa e he ana tetahi mea kia taea ai e ia te kii ma te wikitoria, "Naku i korero ki a koe!"
Kei te kite koe, i whakakorehia e matou tenei taangata mai i ta maatau roopu whakatinana CRM e rima. Katoa na te mea ka taea e koe te mahi me te kore. (He whakakino poauau ia).
Te hiranga o te whakangungu
Ko enei ahuatanga katoa e tohu ana i nga tari rereke i roto i te kamupene, e mahi ana i nga kawenga rereke, me o raatau ake whaainga me o raatau kaupapa. No reira, he mea nui kia rite ki nga tangata o te hokonga, te hokohoko, te whakahaere, te IT me te whakahaere i nga whainga tino marama e hiahia ana ratou ki te whakatutuki ina whakatau ana ratou ki te hanga CRM hei taputapu whakaputa moni.
Ka mutu, ko te whakangungu tonu me te nahanaha te mea matua ki te whakahaere maeneene me te angitu CRM. Kaua e whakaaro he iti noa nga huihuinga korero me nga kaiwhakangungu ka ranea. I muri i nga mea katoa, kaore koe e huri i te whakahou Windows!
Kia pa ki a tatou, he uaua te CRM i te timatanga, he tino uaua. Ko te whakangungu tonu i nga kaimahi me pehea e taea ai e ratou te whakamahi CRM i roto i a raatau mahi o ia ra he whakaaro pai, ko te mea pai rawa atu. Arotahi o mahi ki runga i nga mahi matua, mahi-a-turanga i te tuatahi. Waiho nga pere uaua me nga whiowhio mo muri.
mutunga
I te wa e pa ana ki te whakatinanatanga CRM, kaua nga kamupene e aro noa ki te taha hangarau o te kaupapa, na te mea ka paheke, ka angitu ranei. Ki te wikitoria, me hiahia nga ngakau mahana me nga upoko mohio o au kaimahi.
A, na te mea ko te whakatamarikitanga me te whakaurunga CRM he mahi a te roopu, ka hiahia koe ki te huinga o nga whaainga tiritahi me te rautaki whakatinanatanga, te whakapumau i te hoko mai a te kaiwhakahaere matua, te whakahaere i te punaha whakatenatena, te whakaatu i te ROI, me te mea nui, ko te whakangungu tonu.
Karekau he feaa mo tena - ko te whakatinana i te CRM he maha nga wa ka pau te utu, engari ki te tika te mahi, ka taea e ia te whakarereke i nga mea katoa mai i o mahi o ia ra, te ahua o to mahi ki o kaihoko, ki te huri ranei i o tumanako ki nga kaihoko pono, ki o moni whiwhi me te tohu o to pakihi.
Kaati, kua tatauhia e koe enei tangata? He pehea te noho pai o tetahi ki tetahi?
Source: will.com