Ko te rarangi o nga ratonga, whakatairanga, atanga tono pūkoro, me nga utu mai i nga peeke rereke he rite inaianei ki nga pi e rua i roto i te putea. Ko nga whakaaro pai ka puta mai i nga kaiarahi maakete ka whakatinanahia e etahi atu peeke i roto i nga wiki. Ko te ngaru o te noho wehe me nga mahi taratahi ka huri hei tupuhi ka maumahara mo te wa roa, ina koa ko nga umanga karekau i ora, ka mutu. Ko te hunga i ora mai kua whakapakeke i o ratou whitiki me te tatari mo nga wa marino ki te haumi ano, e whakapono ana Leonid Perminov, Tumuaki o nga Pokapū Whakapā i CTI. He aha? I roto i tona whakaaro, i roto i te aunoatanga o te ratonga kiritaki i roto i te whakataki o ngā momo karetao pāhekoheko i runga i te matauranga horihori. Ka tukuna atu e matou ki a koe nga mea kua whakaputaina Ka whakaputaina ano hoki nga korero ki nga tuhinga me nga putanga ipurangi (Oketopa 2020).
I roto i te maakete ratonga putea, ka tino kitea ko te arotahi o mua ki te whakahaere i nga wheako o nga kaihoko kua kaha ake, a ko te whakataetae whakataetae i waenga i nga peeke kei te neke haere me te tere ake ki te rererangi o te whakapai ake i te ratonga kaihoko me te arotau i nga utu whakahaere. I te taha o tenei ahuatanga, ko nga whakaritenga taratahi i roto i nga rohe maha kua heke te mahi i roto i nga tari peeke, kaihoko, mokete me nga pokapū tuku waka ki te kore.
I roto i tetahi o nga panui i whakahuahia: ahakoa te mea i roto i nga taone nui neke atu i te miriona me nga pokapū rohe, ko te urunga o te peeke mamati, e ai ki nga momo whakatau, mai i te 40% ki te 50%, e kii ana nga tatauranga kei te haere tonu te 25% o nga kaihoko ki nga peka peeke i iti rawa kotahi te marama. I runga i tenei ahuatanga, i puta mai he raru nui e pa ana ki te mea kaore e taea te toro atu ki te kaihoko, engari me hoko nga ratonga.
Ko te "cherry on the cake" i roto i nga mahi a nga umanga putea i te tau 2020 ko te whakawhitinga o nga kaimahi ki nga mahi mamao, i te wa e puta ai nga take o te aro turuki i te hua me te whai hua o te mahi, te whakamaarama korero mo nga mahi mahi, me te pupuri i nga mahi huna peeke i te wa e mahi ana i te kainga. rawa whakapeka.
I mua i nga huringa nui i roto i te papamuri o waho me nga tikanga o roto, he maha o taatau kaihoko mai i te umanga putea i timata ki te titiro kaha ki te whakauru i nga papahanga hangarau hou me te whakahou ake, me te tumanako ka kitea he pire makutu e whai hua ai. I roto i te mara o te ratonga kaihoko, ko nga ahuatanga TOP 5 he penei te ahua:
- Ko nga robots whakawhitiwhiti korero i runga i te mohio mohio ki te whakaaunoa i te ratonga kaihoko.
- Nga taputapu mo te hanga i tetahi taiao whai hua me te waatea mo te ratonga kiritaki mamao.
- Aunoatanga o nga mahi o ia ra hei whakapai ake i te pai o nga mahi o roto.
- Ma te whakamahi i nga otinga hongere katoa mo te ratonga mamao hei whakawhanake i te pono o nga kaihoko.
- Nga rongoā haumarutanga korero hei whakahaere i nga mahi mamao.
Ae, i roto i enei waahanga katoa, ko taatau, he kaiwhakauru punaha, e tika ana kia whai hangarau pakaruhanga ngawari ki te whakatinana me te wa ano he tino whai hua.
Me whakaaro tatou he aha nga mea ka taea e koe te tumanako mai i nga kaupapa "hype", me te mea ka taea e raatau te whakapai ake i nga mahi ratonga, ma te tarai i nga mea tino rongonui o raatau: aunoatanga o te ratonga kaihoko na roto i te whakaurunga o nga momo karetao korero e pa ana ki te mohio.
kua whakatinanahia e ia nga kaupapa maha ki te whakatinana i nga punaha ki te whakaaunoa i te tukanga ratonga kiritaki, he nui nga wheako me nga tohungatanga ki nga momo hangarau katoa mo tenei. I roto i nga ahuatanga hou, e hiahia ana te katoa ki te korero i roto i te reo maori, i roto i te hongere reo me te tuhinga, no reira kua roa nga punaha IVR (Interactive Voice Response) me nga karetao pana-patene kua tawhitotia me te riri. Waimarie, kua mutu te mahi a nga karetao korero ki nga ratonga hauwarea e kore e mohio ki ta te tangata e hiahia ana, a, i etahi wa, ina koa i nga korerorero poto, kua kore e rerekee i nga korero ora. Ahakoa e tika ana kia tohe te karetao ki te korero ano he tangata ora, he tika ake ranei ki te tino whakamarama kei te whakahaeretia te korerorero me te karetao - he patai tautohetohe motuhake tenei, a ko te whakautu tika ka whakawhirinaki nui ki te raruraru e whakaotia ana.
Ko te whānuitanga o te tono karetao korero i roto i te umanga putea kua tino whanui inaianei:
- whakapā tuatahi ki te kiritaki ki te whakarōpū i te kaupapa o tana tono;
- potae kuputuhi i runga i nga paetukutuku, i nga whatunga hapori me nga karere tere;
- te whakawhiti i te tono ki tetahi kaimahi me nga pukenga me nga tohu e tika ana;
- te whakarato i nga korero mo nga hua me te kore e uru mai tetahi kaiwhakahaere pokapū whakapā;
- nau mai ki te whakapiri atu ki tetahi kaihoko hou, ka taea e te karetao te korero ki a koe te waahi ka timata;
- rehitatanga o nga tono me nga tuhinga;
- aunoatanga o te mahi HR;
- te tautuhi kiritaki, te tango korero mai i nga punaha peeke me te tuku ki te kaihoko i runga i te tikanga aunoa me te kore e uru mai te kaiwhakahaere;
- rangahau hokohoko waea;
- mahi kohikohi me nga nama.
Ko nga otinga hou i runga i te maakete he maha nga waahanga kei runga:
- kōwae āhukahuka māori whai reo me ngā tauira reo kua hangaia;
- nga taputapu mo te hanga i nga ahuatanga uaua ina he mea nui kia whiwhi hua motuhake, kaua e korero noa mo te huarere;
- tauira whatunga neural e kore e taea ki te whakaako i te karetao tino rerekē katoa o te whakahua me te takikupu o kupu me kīanga, engari ki te whakamahi i te wheako putu i roto i te ahumahi i te katoa;
- ētita hōtuhi ataata e taea ai te hanga tere i nga ahuatanga mahi me te arotake i te whai huatanga o a raatau mahi;
- nga waahanga reo e mohio ai te karetao ki te tikanga o te korero a te tangata, ahakoa he maha nga whakaaro rereke e whakahuahia ana i roto i te rerenga kotahi. Ko te tikanga, i roto i te huihuinga ratonga kotahi, ka taea e te kiritaki te tiki whakautu ki etahi o ana patai i te wa kotahi, a kaore ia e whai kia maha nga waahanga o te tuhinga.
Ahakoa te nui o nga mahi, me mohio koe ko tetahi otinga he papaa me etahi hangarau me nga mahi e tika ana kia whirihora tika. A, ki te arotahi koe ki te whakaahuatanga hokohoko o tetahi hua rorohiko, ka taea e koe te taka ki roto i te mahanga o nga tumanakohanga nui ka pouri koe ki te hangarau me te kore e kitea te paatene makutu.
I te wa e whakatinanahia ana nga ratonga penei, he maha nga wa ka pa mai koe, ka waiho hei miharotanga pai mo nga kaihoko. Ka hoatu e ahau etahi tauira mai i a maatau mahi ki te whakatinana i nga punaha ratonga whaiaro e pa ana ki nga robots korero, e whakaatu ana i te whai hua o te mahi aunoatanga:
- I runga i tetahi o nga kaupapa, i muri i te marama kotahi o te punaha whakahaere i roto i te aratau whai hua, tata ki te 50% o nga take i roto i te ratonga kaihoko ka timata ki te whakatau me te kore e wawaohia e te tangata, na te mea ko te nuinga o nga tono ka taea te whakaahua i roto i te algorithm me te tuku ki te robot. ki te tukatuka i a raatau.
- Hei tauira, i etahi ahuatanga, ka eke te reiti aunoatanga ki te 90% na te mea ka whakatauhia e enei manga nga mahi mahi, mahi tukurua o te tuku korero tohutoro. Inaianei kaore nga kaiwhakahaere e whakapau taima ki te mahi i enei take ngawari ka taea e raatau nga raru uaua ake.
- Mena he tino uaua te ahuatanga, ko te hohonu o te korerorero i waenga i te tangata me te karetao ka tae ki te 3-4 nga hikoi, ka taea e koe te whakatau tika i te waahi o te kaihoko me te mahi aunoa ki a ia.
He maha nga wa ka kite a taatau kaihoko i te hekenga nui o te wa utu o nga punaha ka whakaritea ki te mahere.
Ko te tikanga he tino kore kapua nga mea katoa, ka mutu kua kitea te paatene makutu "kia pai nga mea katoa"? Ko te akoranga kaore. He maha nga tangata e whakaaro ana ka hangaia nga robots hou i roto i te huarahi e taea ai te utaina ki te maha o nga korero kua tuhia, ka tirotirohia e nga whatunga neural atamai tenei, ka whakatauhia e te mohio horihori nga whakatau tika, ka puta ko te robot humanoid, haunga. e kore i roto i te tinana tinana, engari i roto i te reo me te hongere kuputuhi. Ko te mea pono, ehara tenei i te keehi, a ko nga kaupapa katoa i tenei wa e hiahia nui ana te awe mai i nga tohunga, na to raatau kaha te whakatau mena he pai ki te korero ki tenei karetao, me te korero ranei ki a ia ka kaha te hiahia ki te huri ki tetahi kaiwhakahaere. .
He mea tino nui i te wa o te whakarite mo te kaupapa me te wa e whakatinanahia ana, ka tino mahia nga waahanga whakahau o te kaupapa. Hei tauira, mo tenei ka hiahia koe:
- te whakatau i te huinga whaainga o nga ratonga korero kia mahi aunoa;
- kohikohia he tauira e tika ana mo nga korero o naianei. Ma tenei ka taea e koe te mahi maatau i te hanganga o nga mahi a te karetao kei te heke mai;
- kia mohio he pehea te rereke o te whakawhitiwhiti korero ma te reo me te hongere tuhinga mo nga kaupapa kotahi;
- whakatauhia nga reo ka taea e te karetao te whakawhitiwhiti korero, me te konatunatua enei reo. He tino tika tenei mo Kazakhstan me Ukraine, he maha nga wa e whakahaerehia ana nga korero i roto i te ranunga o nga reo;
- ki te whai waahi te kaupapa ki te whakamahi i nga otinga e whai algorithms whatunga neural, tohu tika nga tauira mo te whakangungu;
- te whakatau i te arorau o nga whakawhitinga i waenga i nga peka rereke o te tuhinga;
- whakatauhia ka pehea te hihiko o te tuhinga korero, ka whakatau me pehea te korero a te karetao - i roto i nga kianga i tuhia i mua, i te whakamahi ranei i te reo whakahiato.
Ko enei mea katoa ka taea e koe te karo i nga hapa i te waahi o te kowhiri i tetahi papaaho me te kaiwhakarato me te whakarewa i te ratonga i roto i te waa tika.
Hei whakarāpopoto i tēnei haerenga poto ki roto i te kaupapa o te hanga bots, e whai ake nei a matou tohutohu:
- Whakaaetia he wa tika mo te whanaketanga tuatahi o te kaupapa. Neke atu i te kotahi kua tutaki ahau ki nga kamupene e hiahia ana ki te whakatau i roto i te wiki. Ko te wa mooni mo te whanaketanga noa o te kaupapa ko te 2-3 marama.
- Kōwhirihia to papahanga hangarau kia rite ki o hiahia. Pānuihia nga rauemi mo nga rauemi motuhake. I te callcenterguru.ru, , he pai nga kohinga o nga rauemi me nga rekoata o nga webinars.
- Kia tupato ki te whiriwhiri i tetahi kamupene ki te whakatinana i tetahi kaupapa, tirohia mo te tino mohio ki te kaupapa o nga potae. Whakapa atu ki etahi kamupene whakauru, tono mo te whakaaturanga o tetahi hua mahi, pai ake ranei, hanga etahi tuhinga whakaatu. Hei tikanga, kua whakarārangihia nga kaupapa tohutoro ki runga i nga paetukutuku o nga kaihaka; tuhia, waea atu ranei ki enei kamupene ka korerorero ki te bot. Ma tenei ka awhina koe ki te mohio ki te ahuatanga o te kaupapa.
- Whakaritea he roopu tohunga i roto i te whakahaere ki te mahi i te kaupapa. Koinei anake te huarahi ki te whai whakaaro ki nga ahuatanga me nga hianga o o mahi pakihi. Kaua e tumanako ka whakatinanahia e te punaha ano.
- Kaua e tatari ki nga hua inamata.
- I te wa e whiriwhiri ana, kaua e aro noa ki te utu, kia kore ai e uru ki nga waahi mahi i muri mai. He tino whanui te awhe utu - ko nga whiringa iti rawa mo nga potae kuputuhi ka taea te tuhi tata ki runga i te turi ma te whakamahi i nga taputapu karere inamata paerewa me te tata kore utu, me nga potae tino utu nui, e kaha ana ki te mahi i roto i te reo me te kuputuhi, me te maha o nga whiringa whakaritenga, ka taea te utu e hia miriona. Ko te utu mo te whakatu i te karetao, i runga i te rahi, ka tae ki te maha miriona rubles.
- Whakarewahia te ratonga i roto i nga waahanga, me te hono haere i te maha o nga manga tuhi aunoa. Karekau he tohutaka mo te ao katoa, ka taea e koe te whai i nga huringa o te ahua o o kaihoko mena ka he te hanga i te karetao.
- Kia mohio koe ahakoa he aha, he rite te karetao ki te rauropi ora me huri tonu me nga huringa o nga mea o waho, kaore e taea te whirihora kotahi noa.
- Tukua he wa mo te whakamatautau i tenei wa tonu: ma te "whakamatautau" i te punaha i runga i nga korero pono i nga wa maha ka taea e koe te whiwhi hua kounga teitei.
Mena ka whai koe i enei ture, katahi ka tino pai te kounga me te kore mamae o nga ratonga ratonga me te awhina o nga karetao ka taea. A ka harikoa te karetao ki te mahi i aua momo mahi karekau e pai ki te tangata - e whitu nga ra i te wiki, kaore he wehenga, kaore he ngenge.
Source: will.com