Kia ora, Habr! I te Paenga-whāwhā 22 o tenei tau, i tuhia e ahau tetahi tuhinga mo Habr mo nga utu mo nga punaha CRM. Na ko te ahua ki ahau ko te utu te mea tino nui ki te kowhiringa, a ka taea e au te whakatau i nga mea katoa me oku roro me oku wheako hei kaiwhakahaere punaha. I tumanakohia e te rangatira nga merekara tere mai i ahau, ka noho mangere nga kaimahi ka mahi ki te kainga, kei te purua e Covid te ao, i whiriwhiria e au te punaha moemoea. Ko te 25 o Akuhata tenei ra, kaore ano kia whiriwhiria te punaha, ahakoa kua tohua nga tino pai. I haere maua ko etahi o nga hoa mahi e rua tekau ma rua nga whakaaturanga, na roto i nga megabytes o nga imeera, nga korerorero me te hokohoko reo. Na ohorere ka tae mai ahau ki tetahi whakatau pai: Karekau he CRM. Karekau. Koia tena e hoa ma. A ehara tenei i te kupu matua clickbait, he tirohanga tātari tenei.
Kia mataara o ringaringa
Taku, i tuhia i te marama o Aperira, engari ko te ahua o inanahi.
Ko te reinga o te mahi, mai i te kaainga anake, ko te noho wehe i a au ano he wa poto ake - engari ehara i te mea kaore au i te mahi, engari na te mea kaore au i mau ki te huarahi mo te toru haora. Kaore he patai mo te mahi - I haere tonu ahau ki te whakamatautau i nga punaha CRM me te mau tonu o te manic, na te mea kei te pirangi taku rangatira ki te puta mai i te raru ki nga niho me te mahi hou. Ae ra, ka whakapuaki ahau i ana wawata, engari ko te keri i nga tini kaupapa he tino ngahau. Na reira, ki te whakarereke i taku oranga, i whakatau ahau ki te whakatata atu ki te kowhiringa mai i nga taha rangirua me te tuhi i ia wa mo nga kitenga i konei i runga i a Habr.
I te mea kua huri te rarangi o nga CRM i akohia e au, ka taapirihia, ka whakahouhia e au taku pepa toa. Engari kaore ano kia kowhiria te CRM, karekau he tikanga o nga tuhipoka katoa - he rawe te iwa, he pai te mahi.
- - i heke mai i te rarangi poto na te utu nui me te hiahia ki te hoko i te maha o nga hononga na te kaute a Ruhia
- — i heke mai i te raarangi poto na te nui o te utu me te hiahia ki te hoko i tetahi waahanga taapiri mo nga mahi e rua.
- - kei runga i te rarangi poto
- - kei runga i te rarangi poto
- - kei runga i te rarangi poto
- - kei runga i te rarangi poto
- — i heke mai i te raarangi poto na te iti o te mahi me etahi ahuatanga hangarau kaore au i pai
- — i heke mai i te rarangi poto na te mea i ngaro ki nga kaiwhakataetae mai i tana ake "riiki i raro i te parirau o 1C"
- - kei runga i te rarangi poto
He maha nga CRM i reira mai i tera wa, engari ko te tikanga... karekau i whai hua, ko nga otinga puhoi noa i ngaro to ratau ataahua i te arotake tuatahi + 2 nga otinga i kawemai i hinga na te arai roherohenga. Engari ki te whakaaro koe ko nga punaha e 5 kei runga i te raarangi poto ka noho hei keke, ka pohehe koe - kua mohio ahau ka mau tonu te mamae o te whiringa, na te mea ka nui ake te hunga e pirangi ana me ahau, ka mohio ko enei kaitono. Ka taea e koe te mahi nui, ka whakatauhia kia rua nga waahanga whiriwhiringa.
Na, taku tirohanga hou: CRM i Russia...kao! I runga i te whakamaaramatanga o te punaha CRM, karekau i runga i taku rarangi ingoa.
I te nuinga o te waa, he iti noa iho ahau i tenei wa: kaore tetahi o nga otinga kua tohua e kiia ko ERP, CRM, BPM ranei. He otinga mo te ao me te whānuitanga nui o nga kaha.
Hei poto, ki te kaupapa.
Whakaahua CRM i roto i te korehau
He aha te CRM?
Me tango te whakamaramatanga mai i Wikipedia: pūnaha whakahaere hononga kiritaki (CRM, CRM-pūnaha, whakapoto mo te reo Ingarihi. Whakahaere Whanaungatanga Kaihoko) - he raupaparorohiko tono mo nga whakahaere i hangaia hei whakaaunoa i nga rautaki mo te taunekeneke me nga kaihoko (kiritaki), ina koa ki te whakanui ake i nga hoko, ki te arotau i te hokohoko me te whakapai ake i te ratonga kaihoko ma te penapena korero mo nga kaihoko me te hitori o nga hononga ki a ratou, te whakarite me te whakapai ake i nga tikanga pakihi me te tātaritanga o nga hua.
Arā, he maha nga ahuatanga o te punaha CRM ka taea te tautuhi.
- Ka whakaaunoa i te rautaki - ara, ka whakakapi i etahi o nga tikanga mahi me nga mahi miihini kua whakamaheretia, me te whakarato hononga mo te mahi tere me te whai hua puta noa i te huringa mahi me nga kaihoko.
- E whai ana ki te hoko, hokohoko me te tautoko - Ka mahi a CRM me nga ahuatanga katoa o nga mahi arumoni a te kamupene. He mea nui kia whai waahi nga tari e toru ki nga korero i roto i te CRM.
- Pupuri ana i nga korero kua kohia - ka whakaemi, ka tukatuka, ka penapena korero te DBMS mo nga whakawhitinga, nga kaihoko, nga kaupapa matua, me era atu.
- Ko te aro ki te tātari i nga hua - na te whakaemi me te rokiroki o nga korero, ka whakaratohia e te punaha CRM nga mahi tātari.
Aue, ka kite koe i taku mohio ki te whakatakoto i enei mea katoa - na te mea i whakarongo ahau ki nga whakaaturanga CRM tekau ma rua me te hawhe, panui te haurua o te Ipurangi me te ruku ki te kaupapa. Katoa o nga otinga kua whakarārangihia kei enei ahuatanga, engari i roto i te nuinga o enei he waahanga iti noa tenei o te mahi katoa.
Me pehea taku kite CRM i mua i taku keri ki te kaupapa
I roto i taku kamupene, ko nga kaihoko me nga kaiwhakahaere he tino wahangu mo nga kaupapa rorohiko - ehara tenei i te mea rangatira. No reira, he toharite ta matou tono: ka whiua e ahau i a ratou tata ma te kaha. Engari i tino kite maua ko taku rangatira: ka tae mai tetahi kaihoko, ka uru atu ia ki roto i te CRM, katahi ka waea mai a CRM, ka whakapiri i nga tuhinga ki tetahi waahi, ka tirohia te maha o nga waahanga i haere ia, ka kati te mahi. Katahi ka mau, ka wetewetehia nga wahanga, ko wai me utu, ko wai ka whakaparahako, ko te mahi i arotauhia, hore. Mo matou, he punaha hoko a CRM.
Me pehea taku kite i te CRM i muri tata ki te 5 marama o te mahi tātari
Tena pea, mena ka tiimata ahau me te amoCRM, kaore au e mohio he aha nga mea e pa ana ki te maakete CRM, na te mea ka uru noa ki aku whakaaro. Ka hokona e au, katahi ko nga raihana "Taku Whare Putunga", katahi ano etahi atu taapiri ka kiia ahau he momo miihini. I tua atu, ko nga hoa waea kore-mutu o tenei punaha kaore e whakaae ki a koe ki te whakaaro mo etahi atu otinga.
Engari he aha ka puta mai i timata ahau a, ko tenei whakatau, ahakoa nga uaua me nga utu, i whakatakoto i tetahi taumata rerekee, engari, ka puta te whakaaro tuatahi: "Mehemea kaore au e hiahia ki te hoko i tetahi kaupapa whare putunga?" Na ka kitea e au he otinga me tetahi whare putunga "i runga i te poari", tae atu ki te wha! Na, i muri i te whakarongo ki nga whakaaturanga o etahi atu CRM, e noho ana i muri i taku hoa mahi, ka mohio ahau he punaha maha nga CRM hou ka taea te mahi nui. Engari ... he CRM? Ka mahi te hyper-aunoa mo te pakihi e tatari ana mo te hoko aunoatanga, engari ka riro nga mea katoa i te wa kotahi? He mea tika tenei momo mahi aunoa? Kua ki tonu toku mahunga i nga whakaaro - kare au i tino whakaaro nui mo te rorohiko i roto i toku oranga katoa hei kaiwhakahaere me te kaiwhakahaere!
Mena he aha, ka whiriwhiri ahau i te CRM ehara i te mea mo tetahi kaporeihana, engari mo te kamupene iti e mahi ana i nga hokonga hokohoko o nga taonga hoha i B2B. 17 noa matou, engari me hiahia te katoa ki a CRM - he rereke nga take. He aha ahau i keri roa ai? Ka whakaae ahau, i runga i taku ake kaupapa: E hiahia ana ahau ki te kimi i tetahi otinga tino pai i te utu tika me te iti o nga whakarereketanga. Kaimoemoea!
Ko nga CRM enei - ehara i nga CRM i tohua e au.
He rite ki te BPM me nga ahuatanga CRM
I te nuinga o te waa, i ngana ahau ki te karo i nga otinga me te BPM i runga i te papa, ina koa i te tohu BPMN. Tuatahi, kaore au i te tino kite me pehea e taea ai e tatou te hanga tikanga pakihi i roto i te kamupene, tuarua, ko aku kaimahi penei: ko au, ko te rangatira me te tini o te tari arumoni me nga tangata hoko ehara i te BPMN anake, Excel, penei ahi, wehi. Heoi, i te wa o te whakamatautau i te CRM (a kua 17 o ratou, kua heke etahi i runga i te waea tuatahi) I mohio ahau me whai tukanga i roto i te punaha CRM (ehara i te CRM?) na te mea ka tino ngawari te oranga o nga kaiwhakahaere: Whakaarohia, ka tino mohio koe, he aha nga mea hei mahi, ma wai e mahi me ahea, ka tuhia enei mea katoa, ka whakamahara me te tuku reta. He korero whakamiharo e taea ai e koe te takai i nga tauwhitinga, te whakatau kirimana, te utu me te mahi whakangungu, te tuku, te whakatairanga, nga mea katoa e hiahia ana koe.
Ae, ko nga tukanga pakihi i roto i to raatau whakatinanatanga pai e waatea ana i roto i nga otinga maha i runga i te maakete. Mai i nga mea e taraihia ana e matou, kei roto nga tukanga i roto i te tohu BPMN 2.0 , i tetahi ahua Maori ranei i pai ahau ki nga tukanga pakihi i roto и — ko ratou, ki te whakahua, he tangata, he mohio. Kaore, kaore au e tumanako ka taea e te kaiwhakahaere hoko tongi a Ivan te whakatutuki i a raatau, engari e tino mohio ana ahau ka ata whakaaro ia me pehea te mahi me nga mekameka whirihora i roto i nga punaha. Ma te ara, kei te kaha te whakatairanga a nga kaitohutohu o te amoCRM i te whakaaro ko te koroni hoko he mahi pakihi - he pai, kaore e taea e koe te tautohetohe ki tera, engari he mahi kotahi, kaore e taea e koe te hanga i era atu katoa ki runga, me hoko koe. he otinga utu-tuatoru me te hawhe rita o taua mea hei whakatau, ma nga hoa tonu ranei e whakarite nga tikanga mo tenei mea, engari he utu nui.
Na reira, i tenei waahanga ka hoatu e ahau te nikau ki he otinga e tika ana ki nga tukanga pakihi, kei roto i era he hanganga kua rite. Ae, ko te hua i kiia i mua ko te bpm'online, na reira kaore he feaa mo nga mahi. Ko te mea kino he punaha utu nui tenei, he rereke ano hoki i roto i tona ahuatanga - hei tauira, ko te otinga hokohoko he punaha utu motuhake.
He rite ki te ERP me te mahi CRM
Koinei te waahi he uaua nga mea katoa, no te mea ka tae te ao ki tona taumata tino nui, engari ka puta ake nga patai mo te mahi ki tenei otinga. Ko te whakaaro tuatahi he rite ki te hoko Dodge RAM-3500, ka whakaaro me pehea te peia i nga huarahi whaiti i te rohe o Ostozhenka, hei tauira. Engari ko enei ano nga tumanako me nga huarahi whanui hou, ko te tikanga ehara i te mea ngawari nga mea katoa. Na, ki te kore koe e mohio, ko te punaha ERP he raupaparorohiko hei awhina i te whakauru i nga mahi, te whakaputa, nga rauemi tangata, te whakahaere putea, aha atu. Ko te tauira raraunga whanui i roto i enei punaha ka awhina ki te arotau me te whakakii i nga rauemi me te hanga i nga tikanga. He uaua te noho hei punaha ERP katoa, na te mea he korero mo nga tono a te tari tari, etahi mahi uaua, mo te wa roa te whakatinana i nga waahanga, me era atu. Ma te pono, kaore au e pai ki te whakapiri atu ki tetahi "tangata erp ngenge" kua waia ki tenei. Engari e kore ahau e paopao ki te whare putunga, me te mahi ano hoki.
I kitea e au nga mea katoa e hiahiatia ana e au mai i te tirohanga o te "homai he waahanga ERP" i roto i nga punaha e rua: и . Ko te otinga a Microsoft he pai te hoahoa mo tetahi mahi, engari ko tenei whakatikatika, i te mea i puta mai, me nui te moni, no te mea ko te CRM / ERP te ao mo nga paerewa o te ao, engari i roto i Russia he maha nga waahanga, a, ko te mutunga, nga whakapainga e tika ana kia utua nga kamupene hoa. Ina he pakihi iti koe me te mohio ki te tauine, te ahua kua tata koe ki te pakaru. Ana, kei roto ranei ahau i te ahua taratahi. he otinga whakamere, he tata tonu te ERP (kei te noho motuhake ano), engari ki taku titiro he korero tenei mo nga kamupene nui, mo nga pakihi o te ao ranei. Koinei taku wa tuatahi ka tutaki ki a raatau otinga o tenei karaehe, ka miharo ahau.
Na konei, miharo, He pai te whakatutuki i nga hiahia o nga pakihi iti (ki taku whakaaro ko te reo me te rahi, engari he aha te whakaaro mo ratou - ko wai ka whakaaro mo tatou ...), na te mea he mea whakarite noa, he maamaa te hono i waenga i nga waahanga me nga mea katoa: KPI, whare putunga , production, some What about financial accounting, project management, multi-moni accounting, cash register, loyalty cards, etc. I roto i te poto, he mea katoa - i roto i te whānui, nga mea katoa e taea te kite i roto i te pūnaha pakihi hou. He pono, kei te waatea enei mea katoa i roto i te putanga "tuatahi", he nui ake te utu i te putanga taketake - a mo etahi, ka nui pea nga putanga iti ake. Engari i te mutunga, he iti ake te utu i a Microsoft - i tenei wa he 100% mo nga umanga a Ruhia, kaore he hononga (engari he whakarereketanga, ki taku whakaaro - kaore ano au i tae atu ki tera). Engari ko te mea i hapa i ahau (i te mea kei te hoe tatou i te huarahi o te ao) ko te whakahaere kaimahi - te ahua nei he KPI, he mahere me te kaari kaimahi, engari kaore tenei momo kaute kaimahi katoa. amuamu ki nga tangata katoa.
Maku ano pea e whakatakoto ki konei - e marama ana te tipu haere ki te ao whanui, ahakoa he ahua ngoikore te mahi.
Ko tenei peka o te kukuwhatanga ki te ERP ki taku whakaaro ko te mea tino arorau me te tika mo nga punaha CRM - ko nga pakihi iti me te reo-rahi e hiahia ana ki nga otinga mo te ao.
He rite ki te tomokanga umanga me nga mahi CRM
- he korero tino uaua i roto i te ao o CRM, he phantom me te werewolf. Mena mo etahi atu punaha ka taea e au te kii he CRM tenei me nga taapiri, super CRM ranei, na mo Bitrix24 ka pai ake ahau ki te kii he tomokanga umanga me te waahanga CRM me nga waahanga o te whatunga hapori. Ka rongo koe i te rereketanga? I roto i era atu me mahi koe, i roto i te Bitrix me noho koe me te whakahaere i nga waahanga katoa o te mahi. I tetahi taha, ko te ao kei konei kei te taumata, i tetahi atu taha, ko enei taputapu rangatōpū umanga katoa e mawehe atu ana i nga mahi kaore pea e tae mai ki te CRM.
Ma te ara, he mea pouri taku mo koe: Ko te Bitrix24 kore utu he mea iti rawa, mai i te tipu o te kamupene i te waahi o te whakamatautau i te punaha. Engari he mea tino nui, mena ka hiahia koe ki te Bitrix24, ehara i te mea kei te penapena noa tetahi mea ki reira, engari e mahi ana i te huarahi i hangaia, katahi ka hiahia koe ki te utu a te roopu, me te Kamupene ranei. Ana, mena ka whakaaro ohorere koe ka taea e koe te haere tawhiti me te kore.
Engari i waenga i nga kaapori umanga me nga whatunga hapori mahi, he otinga kaha tenei, na mena ka aro nui koe ki nga korero o roto, ka pai pea tenei otinga mo koe.
He rite ki te CRM...?
He aha te toenga? I reira ano etahi atu. Ka whakauru ahau ki tenei roopu , , . Ko enei nga punaha CRM mo nga hoko, a ko te amoCRM e "whai ana" i te ariā o te punaha mo te mahi me nga kaihoko, engari ko etahi atu e rua kei te huarahi ki te ao katoa o te otinga me te taumata ERP: He iti te tipu o te pakihi ngawari. teitei ake, kei te timatanga tonu a KB. Ma te ara, ka taea te whakahou ake i te amoCRM mo te moni ma te whakamahi i nga taapiri, monomai me nga whakaurunga, engari ko nga pere me nga whiowhio te ahua utu nui me te uaua ki ahau - hei kaiwhakahaere punaha, kaore au i te tino rite ki te kawe mo taua kararehe, nga utu mo tera. , etc.
Te ahua nei kei konei ratou, tata ki nga karaehe, hoko mai i to CRM ka marino, Vanya. Engari! I muri i nga whakataunga kua whakarārangihia i runga ake nei, kaore au e pai ki te noho iti mo te moni kotahi (he nui atu ranei).
Ko te tikanga, kaore au i te whakaaro ko ahau te tino mohio, no reira ka titiro ahau ki nga rarangi o etahi atu, arotake, whakatauranga. He pono, i puta te whakaaro ko te 90% o ratou he porangi, na te mea ko nga waahi tuatahi ehara i a Microsoft, ehara i te amo, ehara i te bitrix24, engari ko etahi CRM kaore ano kia tukuna he panui ki ahau i roto i te 5 marama. I mataki ahau i a raatau, ara i nga whakaaturanga e rua nga wa... He tino taumaha tenei? Ko wai ta ratou e tumanako ana mo enei reiti whakanuia me te utu? Ana, pai, me whakaaro koe me to hinengaro.
A ka whakaaro tonu ahau me te wetewete. Anei nga whiringa mo nga CRM kua tohua ehara i te CRM, engari ko te hyper CRM, ultra CRM ranei. A ko tenei "hyperfunctionality" he tino penapena mo te kamupene, no te mea ka whiwhi koe i nga mea katoa i te waahi kotahi. I tetahi atu taha, he tupono kei te rangirua, kei te ngaro ... Na reira i akohia ahau ki te whakatinana i te CRM i te wa o te taratahi, na te mea he mahi aukati i te raru, tata ki te pire makutu, a ka mohio ahau he aha. ENGARI! Kua ngaro ahau. Kei te rapu huarahi ahau ki waho. Ka whakapā atu ahau.
Source: will.com