Inanahi i panuitia e matou i runga i te Habré mo te hunga e hiahia ana ki te mohio ki te ITSM - ako nga tikanga me nga taputapu. I tenei ra ka korero tonu matou me pehea te whakauru i te ITSM ki nga mahi pakihi a te kamupene, me nga taputapu kapua ka awhina i tenei.
/ /PD
He aha te whiwhi i a koe mai i tenei
Ko te huarahi tawhito ki te whakahaere i nga tari IT ka kiia ko te huarahi "rauemi". I roto i nga kupu ngawari, ko te arotahi ki te mahi tahi me nga kaitoro, whatunga me etahi atu taputapu - "Rauemi IT". Ma te arahi i tenei tauira, ka ngaro te aro o te tari IT ki nga mahi a etahi atu tari, kaore i runga i o raatau whakaritenga "kaiwhakamahi" me nga hiahia o nga kaihoko o te kamupene, engari ka puta mai i tera taha - mai i nga rauemi.
He rereke ki tenei huarahi ki te whakahaere IT ko ITSM (Whakahaere Ratonga IT). He tikanga ratonga tenei e kii ana kia kaua e aro ki te hangarau me te taputapu, engari ki nga kaiwhakamahi (ka taea e nga kaimahi o te whakahaere me nga kaihoko) me o raatau hiahia.
Kia pehea te māngai o IBM, ma tenei huarahi ka taea te whakaiti i nga utu whakahaere me te whakapai ake i te kounga o nga ratonga e whakaratohia ana e te tari IT.
He aha nga mahi a ITSM?
Ko te tikanga ITSM ka waiho te tari IT hei kaiwhakarato ratonga mo etahi atu tari o te whakahaere. Ka mutu te noho hei huānga awhina mo te pupuri i te hauora o te hanganga IT: nga kaitoro takitahi, nga whatunga me nga tono.
Ka whakamanahia e te kamupene nga ratonga e hiahia ana ia ki te whiwhi mai i te tari IT ka neke ki tetahi tauira kaihoko-kaiwhakarato. Ko te mutunga, ka timata te pakihi ki te whakaatu i ana whakaritenga mo nga ratonga, te whakatakoto i nga raru me nga wero kei mua i nga kaiwhakamahi. Na te tari IT tonu e whakatau he aha nga tikanga hangarau hei whakatutuki i enei hiahia.
/ / Wewetehia
I te nuinga o te waa, ka wehewehea nga hanganga o te kamupene ki nga ratonga motuhake e whakaaunoa ana i etahi mahi pakihi. Hei whakahaere i enei ratonga, ka whakamahia nga papanga rorohiko motuhake. Ko te mea rongonui i te maakete ITSM ko te punaha kapua ServiceNow. Mo etahi tau inaianei ko ia i roto i te kohanga Gartner.
Kei roto tatou "» Kei te uru matou ki te whakauru i nga otinga ServiceNow.
Ka korerotia e matou ki a koe me pehea te whakatata atu ki te whakauru ITSM ki tetahi kamupene. Ka whakaatuhia e matou he maha nga mahi pakihi, ko te mahi aunoa ka taea e koe te arotau i nga mahi a nga tari IT. Ka korero ano matou mo nga taputapu papaaho a ServiceNow hei awhina i a koe ki te mahi i tenei.
Kei hea te tiimata me nga taputapu kei reira
. He tukanga tenei e tika ana mo te kaute mo nga rawa IT puta noa i to ratau huringa ora: mai i te hoko, te whanaketanga ranei ki te whakakore. Ko nga rawa IT i roto i tenei keehi he maha nga momo momo rorohiko me nga taputapu: PC, rorohiko pona, tūmau, taputapu tari, rauemi Ipurangi. Ma te whakahaere aunoa i nga rawa ka taea e te kamupene te whakapau moni me te matapae i nga hiahia.
E rua nga tono ServiceNow ka awhina i tenei mahi: Discovery and Mapping Service. Ko te tuatahi ka kimi aunoa me te tautuhi i nga rawa hou (hei tauira, nga kaitoro e hono ana ki te whatunga umanga) me te whakauru i nga korero mo ratou ki roto i tetahi putunga raraunga motuhake (e kiia ana ).
Tuarua, ka tautuhi i nga hononga i waenga i nga ratonga me nga huānga hanganga e hangaia ai enei ratonga. Ko te mutunga, ko nga tukanga katoa i roto i te tari IT me te kamupene ka marama ake.
I korero matou me pehea te whakatinana i te whakahaere rawa me te mahi me enei tono e rua i roto i ta maatau blog umanga - kei reira tetahi aratohu whai kiko ( и ). I roto i tenei korero i pa atu matou ki nga waahanga katoa o te whakatinanatanga: mai i te whakamahere ki te arotake.
. He tukanga tenei, ko tetahi waahanga ko te arotautanga o nga ratonga IT mai i te tirohanga ohaoha. Ko te IT me te whakahaere me kohikohi korero putea kia mohio ai koe ki te ahua o nga utu me nga hua.
Ka taea e te waahanga Whakahaere Putea ServiceNow te awhina i a koe ki te kohikohi i enei korero. He paewhiri mana kotahi ka taea e nga kaimahi o te tari IT te whakamahere tahua, te whai i nga utu mo nga momo mahi me te tuku nama mo nga ratonga (mo etahi atu tari o te whakahaere me ona kaihoko). Ka taea e koe te kite i tona ahua Taputapu Whakahaere Putea ServiceNow. Kua whakarite hoki matou i runga i te whakatinanatanga o nga tikanga whakahaere putea - kei roto ka tātarihia nga waahanga matua.
. Ko te kaupapa o tenei mahi ko te aro turuki i nga waahanga hangahanga IT me te whakataurite kawenga. Me mohio nga tohunga o te tari IT me pehea e pa ai nga huringa o te mahi a te tūmau, te whakawhiti whatunga ranei ki te kounga o nga ratonga e whakaratohia ana.
Ka taea e te tomokanga ratonga ServiceWatch te awhina i tenei mahi. Ka kohia e ia nga korero mo te hanganga ma te whakamahi i te waahanga Discovery kua whakahuahia ake nei, ka hanga aunoa i nga whakawhirinaki i waenga i nga ratonga pakihi me nga ratonga IT. I korero matou ki a koe me pehea te kohikohi raraunga mo nga punaha IT ma te whakamahi Discovery . I whakarite ano matou .
. Ko enei tomokanga ka whai waahi ki nga kaiwhakamahi ki te whakaoti takitahi i o raatau raru me te raupaparorohiko, taputapu ranei, me te kore e toro atu ki te awhina a nga tohunga tautoko hangarau. He maha nga whiringa mo te hanga i nga keepene pera - nga turanga matauranga pateko, FAQ, wharangi hihiri ranei me te kaha ki te whakaae tono.
I korero maatau ake mo nga momo tauranga i tetahi o mua .
Ko te taputapu o taua ingoa mai i ServiceNow e awhina ana ki te hanga i aua Portals Ratonga. Ko te ahua o te tomokanga he mea whakarite me etahi atu wharangi, widget ranei, me te awhina a AngularJS, SCSS me nga taputapu whanaketanga JavaScript.
/ /PD
. He tukanga tenei i runga i nga tikanga whanaketanga ngawari. He maha nga painga o ratou (te whakawhanake tonu me te whakarereketanga, te kaha haere tonu), engari ko te wehewehenga o nga roopu iti o nga kaiwhakawhanake, kei te mahi ia o raatau ki tana ake kaupapa, kaore i nga wa katoa te tirohanga a te whakahaere mo te ahuatanga me te ahunga whakamua.
Ko te taputapu Whakawhanake Whakawhanake a ServiceNow ka whakatau i te raru me te tuku i te mana whakahaere mo te kaupapa whanaketanga. Ma tenei huarahi e whakahaere te mahi tahi me te whakahaere i te huringa ora katoa o te hanga rorohiko: mai i te whakamahere ki te tautoko i te punaha kua oti. I korero matou ki a koe me pehea te tiimata ki te mahi me te taputapu Agile Development .
Ae ra, ehara enei i nga tikanga katoa ka taea te paerewa me te mahi aunoa ma te whakamahi ITSM me ServiceNow. Ka korero matou mo etahi atu ahuatanga o te papaahi i konei - he waahi ano kei reira ki o tatou tohunga.
Ko nga rauemi e pa ana mai i ta maatau blog umanga:
Source: will.com