I tino hiahia tetahi o aku hoa mahi ki te whai iPhone 4S. Na ko te teitei noa o te whakaaturanga. I te whiwhi i te bonus, ka whakarerea e ia tana hararei ka hokona mai - he ma, he pai te taumaha, te hae o te ratonga arumoni katoa. I muri i etahi wa, ka timata ia ki te amuamu kaore ia i te mohio ki nga mea i kitea e nga tangata katoa i roto i enei iPhones, he waea waea me te waea waea, engari i wehi ia ki te tuku iho, kaore i te kino nga whakaahua. I a ia e korero ana mo nga tono, mahi, whakaata whakaahua, whakahou me etahi atu mea, i kii ia kua whakakorea e ia te uru ki te Ipurangi na te mea he utu nui, he pai te nuinga. No reira, ka huri ia i te waea atamai o runga mo tona wa hei pereki tangi. “Aue te poauau!” ka kata matou; he rite tonu te whakaaro o etahi o nga kaipānui.
Kaore au i whakaaro penei mo te wa roa-mai i taku mahi me te whakatinanatanga rorohiko hinonga. Ko te kai paipa Kazbek me te penapena i nga whakataetae ko te pepeha o nga pakihi iti me te rahi i nga mea katoa e pa ana ki te IT. Ko te hua: te koretake, te kore o te whakatinanatanga, te moni ki raro i te awa, te mauahara ki nga punaha katoa i te wa kotahi me te whakahawea ki nga kaupapa angitu.
I te nuinga o te waa, tuhia nga huarahi ki te kore i te whakatinanatanga o te CRM, me etahi atu rorohiko ranei - i muri i nga mea katoa, ka ako te tangata mohio mai i nga hapa o etahi atu.
He tatauranga kei te 20% ki te 60% o nga kaupapa CRM ka rahua, kaore ranei e tutuki i nga tumanako. Ki te pono, nga tatauranga rereke: tuatahi, he marau o nga uara, tuarua, ko te CRM me tehea waahi, tuatoru, kaihoko, hoa ranei? Ko te tikanga, mo ta maatau roopu whanaketanga Kei te maarama he aha ta maatau e korero ana me te ahu mai o enei momo nama. Ko nga tatauranga pea kei roto i nga waahanga waahanga (ka whakamahia te rorohiko i roto i te waahanga iti o nga mahi me te kore e pai ki te kamupene), ko nga whakatinanatanga kaore i angitu (kaore te kamupene e pai ki nga mea katoa, engari kei te whakamahi tonu i te punaha i utua e ia. ), etc. Inaa, he maha nga take mo te koretake, a ka whakatauhia e ia pakihi he mea ahurei, engari ko te tikanga ka taea te tautuhi i te rarangi nui engari he mutunga o nga take mo te kore angitu me te kore e pai ki te whakatinana i nga punaha CRM. Kua kohia e ta maatau roopu nga mea tino pai, kua rite ki te korero ki a koe mo ratou. Kaua e whakakakahu i a koe ake koekoe - akohia ta etahi atu!
Koinei te ahua o nga kamupene kua hoko CRM me te whakamahi ki te iti rawa, kaore ranei.
Mena kaore koe i te tino mohio, kaua e whakatinana
I etahi atu, ko te mea nui pea ko te kore aro ki nga whainga a te kamupene. I te nuinga o nga wa e rapu ana nga kamupene i te punaha CRM ehara i te mea mo te whakanui ake i nga hoko, ki te whakapai ake i nga mahi pakihi, ki te whakanui ake ranei i te kounga o te ratonga, engari mo te "kia rite." He whakatinanatanga kaore i angitu i te tuatahi: karekau he mohio ki te whakamahi i te taputapu, ko te tikanga ka noho kore kereme.
Me aha ahau? Whakatauhia nga whainga a te kamupene me nga whaainga mo te whakatinana i te punaha CRM. Ko te hiahia kia hono ratou, ara, he kaupapa kotahi. He tino ngawari te mahi: tango i tetahi pepa, tuhia nga whainga a te kamupene (he pai ake ma te tari, ma te kaimahi ranei), tango i te tuarua ka tuhia nga whainga mo te whakatinanatanga CRM. Mai i tenei wa, ka timata koe ki te hanga whakaritenga mo te punaha CRM, ka taea e koe te timata ki te mahi me nga kaihoko. He mea nui ki te whakatau i o whainga mena kei te mahi to kamupene ki nga mahi motuhake: panui, panui, ratonga rongoa, waka, aha atu.
He tauira mai i te oranga. He maha nga momo mahi i mahia e te kamupene, katahi ka timata ki te whiriwhiri i tetahi CRM. I te mea kei Moscow te kamupene, me te kore whakaaro e rua, ka hokona e ratou he CRM i runga i nga whakaaro "he kupu a te whare." Ko nga hoa o te kaihoko i hanga he whakaaturanga whakamiharo me te kaha o te hoko (ka mutu he kirimana riihi i raro i te tauira SaaS) 27 nohoanga. I tere te maarama kaore i pai te CRM mo te momo mahi; i tua atu, he "kopa" i runga i te kaihoko imeera, a mo te kamupene he mea tino nui tenei. I muri i nga marama e ono o te whakamamae me nga pire nui mo nga whakarereketanga, ka mutu te kirimana mo te punaha CRM. He maamaa te take: kaore te kamupene i whakarite i nga whaainga, kaore ano te hoa o te kaihoko i whakaaro ki te patai mo ratou - he aha, ka taea e koe te kati noa i te mahi?
Kei te hiahia tetahi ki te CRM hei whakaaturanga
Neke atu i te 12 tau te whakatinanatanga I mohio matou he uaua ka rite te roopu katoa ki te whakaae ki te punaha CRM me te whai waahi ki te tiimata tere o te mahi. He korero wawata tenei. I te nuinga o nga wa, ko te whakatinanatanga o te punaha CRM ka tukuna mai i runga ake nei: ka tukuna he tohutohu, ka mahia te whakaurunga, ka mahia nga whakangungu (i te waa pai rawa atu!), Ka timata te mahi. Katoa. Karekau he tangata i pataia, karekau i whakaarohia nga tono a tetahi, karekau i mahihia nga kaipupuri moata, i muri mai ka warewarehia te nuinga.
I roto i tenei ahuatanga, ka taea te angitu te whakatinanatanga na te wheako o te kaiwhakahaere matua me nga mahi a te kaihoko, engari ko te tango i te punaha me te tiimata o tana mahi whai hua ka whakaroa mo te wa roa, na te mea ka timata nga patai, nga patu puku me te aukati tonu. . Kaore nga kaimahi i te rite ki te hinengaro ki te whakaae ki nga mahi hou; kei te mataku ratou ki te whakahaere me te whakakaha i nga haki i roto i te kamupene. He aha? Na te mea i whakatinanahia te punaha CRM mo te whakaaturanga, kaore mo te mahi - hei tauira, na te CIO me te CTO ranei i whiwhi i nga putea a-tau mo te automation. Ko te whare rangatōpū tenei.
Me aha ahau? Ae ra, i roto i nga umanga umanga, ko nga tohutohu mai i runga ake nei ehara i te mea hou, a i etahi wa kaore e pai kia karohia enei whakatau. Engari mo te whakatinana i nga rorohiko ka whakamahia e te katoa, he rereke te ahuatanga: ki te kore nga kaimahi e tautoko i te kaupapa, ka kore e taka, ka taurangihia kia whakararu. Na reira, ko te whakatinanatanga me whakatau tahi: me te tika, te korerorero, te kohinga o nga whakaritenga me te whakangungu taumata-i-taahiraa. Ehara tenei i te whakakore i nga raruraru o te tango i tetahi kaupapa hou, engari ka mohio ia tari mo wai ka whakamahi me pehea .
He tauira mai i te oranga. I whakatauhia e te CIO o tetahi kamupene iti engari whai rawa me hiahia he punaha CRM. I te tuatahi ka haere ia ki te SAP, katahi ka kore i pai, ka kitea e ia he tino utu nui, a, i taua wa iti-mohiotia te CRM kawemai me te kore he tari rangatira i Russia. I haere mai nga taane i Kanata, i hoatu nga koha o runga (nga taputapu kaore i rongohia i te tau 2010), me te whakatinana i tetahi CRM me ... he atanga reo Ingarihi i roto i te tau. Ka pai nga mea katoa, engari ko te tau toharite o nga kaiwhakamahi he 38 nga tau, a ko enei wahine kaihoko kino, nga kaitoro, nga tohunga tuhinga me nga kaimahi tautoko i mohio noa "Made in China" mai i te papakupu Ingarihi. Ko te whakamahinga o te CRM i whakauruhia ki roto i te KPI. I timata nga tangata katoa ki te ngaro moni na te mea he tino okawa te whakangungu "tohu ki konei, tohu ki reira, hanga tono." I whakarerea te CRM, i riri nga kaimahi. I muri i tetahi atu tau o te whakakorenga me te pooti, ka timata te ratonga haumaru i te tirotiro o roto, ka panaia te CIO me te kore he "parachute koura", engari me te whana - i whakaatuhia nga korero mo te whana. Ma te ara, kaore ano kia whakatinanahia te CRM ki taua kamupene; i whakamahia e te katoa tetahi atu punaha e rite ana ki te CRM. Kaore i taea e te kamupene te aukati i te tango.
Te kore o te mohiotanga me te whakangungu
Ahakoa nga kaiwhakamahi matatau ka tino miharo ka kite ratou i te atanga hou mo te wa tuatahi. He aha ta tatou e korero ai mo nga kaiwhakamahi kua roa te wa urutau - hei tauira, i whakamahia e tetahi kaihoko te 1C ki te whakaputa nama, kaore ano kia kite i etahi atu rorohiko, katahi ka puta mai he atanga hou ki tona aroaro, i etahi wa ka rere ke atu i te 1C. Ka uru mai te hinengaro hinengaro - he kaha te aukati ki nga mea hou katoa. I raro i enei ahuatanga, ko te mea kino rawa atu ko te whakarere i te whakangungu kaihoko, ka huri ranei hei kauhau okawa. Ko te kaimahi kare i whakangungua, ka waiho ki tana ake whakaaro, ki te awhina ranei i te kaupapa, tera pea ka whakarere i tenei mahi kino ka hoki ki te 1C, ki te Excel ranei. He taunga ake, he pai ki a ia. Ka ngaro nga tikanga katoa a CRM.
Me aha ahau? me pehea te whakatinana i te punaha CRM me te whakangungu pai, engari me whakahoki ano e tatou nga ture tino maamaa, ngawari e whakaoti ana i te nuinga o nga raru o te urutaunga a nga kaimahi ki nga punaha hou (kaore i te punaha CRM anake).
- Tonoa nga rauemi whakangungu katoa mai i te kaihoko: nga ataata, nga tuhinga, nga tohutohu, nga ture. Mena kei te pai nga mea katoa ki te kaihoko, kei te waatea nga rauemi katoa mo te kore utu, tae noa ki mua i te whakatinanatanga: hei tauira, ka taea te tango i a maatau tuhinga ki te waahanga tangohanga o te putanga demo, a ka taea e nga kaipānui o tenei tuhinga te tango ngawari. a — i kiriatahia e matou nga tohutohu mo nga "waahi" tino uaua me te nui o RegionSoft CRM 7.0, penei i te KPI, te kaute moni, te whakaurunga. Ko nga mea katoa ka tuwhera te uru, pera me a maatau tuhinga 78.
- Kaua e kakama ki te whakangungu. Ko te kaihoko, ki te mea kua roa ia e noho ana i runga i te maakete me te kore e mahi i a koe ki tetahi hoa me nga mahi kore-matua, e mohio ana ia ki nga mea e tika ana kia aro ki te tuatahi, ko nga mahi ka puta nga raru nui, na reira ka whakangungu ia koe. ngaio. Kaua e mataku kei totoro te kaihoko i nga whakangungu kia nui ake te utu mo ia haora - ka whakanuia ano e matou to matou wa, a he nui ake te utu i te haora whakangungu :)
- Hangaia nga tohungatanga o roto. I te wa e whakahaerea ana te punaha CRM, ka ara ake nga patai, nga kaiwhakamahi hou, nga hiahia hou - a ko te kaimahi e mohio ana ki te punaha CRM o roto, o waho ka taea e ia te whakatau tere me te mohio i te take.
- Kaua e wareware ki te tautoko hangarau a te kaihoko - me te pai kia kore ra ano nga mea katoa. Ae, ka utua te tautoko hangarau matua, engari i te tau tuatahi he utu ano tenei mo to mahi tere me te whai hua. Ma te ara, kia tupato: kei etahi kaihoko he putea TP kei roto i te utu riihi rorohiko, a kaore pea koe e mohio - panuihia te kirimana!
Ko te punaha CRM kaore i te mahi
Kao, i raro i nga ahuatanga ka whakaaro ka hokona e koe he CRM ka kore e timata. Kaore tenei e pa ki nga kaihoko nui. E wha nga mea nui ka puta i konei.
- He puhoi te Ipurangi i to waahi. Hei tauira, he iti rawa te tere o te hononga Ipurangi, e kore e taea e te kiritaki te whakawhiti raraunga me te tūmau. Ko tetahi atu whiringa ko te ping roa ki te pokapū raraunga i roto i te keehi o te tono paetukutuku mena kua whiriwhiria e te kaihoko te manaaki i runga i nga kaupapa e marama ana ki a ia.
- Nga raruraru ki te DBMS. Ko te putunga raraunga te ngakau me te roro o te punaha CRM, no reira me whakatakoto nga whakaritenga tino kaha ki runga i ona kaha. Ko te mea tino kino ko te wa, i te wa e whakatinanahia ana te punaha CRM, ka mohio koe me utu ano koe mo te DBMS, na te mea kaore e ranea te kaha mo o hiahia. Ko tetahi atu tauira: ka whakahaerehia e te kaihoko he whakaaturanga mo koe, ka rere nga mea katoa, engari i muri i te tiimata o te mahi ka tiimata te puhoi o te punaha, na te mea ... i whakaaturia ki a koe te raupaparorohiko i runga i te turanga demo papaitia me nga taputapu matatau, kaua i roto i nga tikanga whawhai.
- Ko te hiahia ki te hoko i tetahi atu mea: he kaihoko imeera, he ratonga rarangi mēra, he DBMS ano, he monomai me nga taapiri hei whakaoti i nga mahi tino nui. Kaore koe e whiwhi i nga mahi e hiahiatia ana e koe i roto i to punaha CRM me te kaha ki te rapu moni taapiri hei tiimata ki te whakamahi ki tona kaha.
- Ko te kore o te punaha CRM ki te whakatutuki i nga whakaritenga a te kamupene ko te mea whakamutunga i runga i te rarangi, engari ko te keehi tino uaua me te noa. Ka whiriwhiria e te kamupene he punaha CRM i runga i etahi o ana ake paearu, ka whakauruhia/whakamahia, ka mutu ka whiwhi i tetahi punaha kaore he mana e tika ana: hei tauira, te whakamahere, te KPI, te whakahaere whare putunga, aha atu. Ko te tikanga, he tino kino ki te whakamahi.
I te nuinga o te waa, he uaua ki te whakaaro i tetahi punaha CRM e mahi rite ana ki etahi panui. Ko a maatau oati tino pai i roto i etahi atu ko te tatūnga i roto i te haora, ka tiimata i roto i te 15 meneti, kore utu kaore he here, te whakatinanatanga i roto i nga ra e toru/hawhe haora/haora/15 meneti, te whakatinanatanga me te kore whakangungu me te kohanga hoko e "arataki ana i te kaihoko ki a ia ano." Ko nga panui penei, kaore he hononga ki te pono, ka arahi nga kamupene ki te whakaaro ki te punaha CRM he mea kore e tika, ka whakawhiwhia ranei ki etahi taonga tata tonu, katahi ka pouri ratou.
Me aha ahau? Ka miharo te kaihoko - patai ki a ia mo nga korero hangarau o te punaha CRM. Kaua e mataku ki te ahua kuare, ki te whakapoauau ranei i to kaihoko imeera me to tuumau imeera. Kaore koe e hiahia ki te mohio ki enei korero (mena, he pono, he CIO, he CTO ranei koe - he onge tenei mo nga pakihi iti me te rahi), engari me kii te kaihoko ki a koe me te whakamarama i nga ahuatanga hangarau katoa: he aha te ahua o DBMS me te nui o te utu, he aha te kawenga ka taea e ia te mau; he aha nga whakaritenga o te punaha CRM? kei reira he kaihoko imeera me te kaiwhakatika mahi pakihi; Kei te pehea nga mahi mo te waea waea me era atu mea?
He tauira mai i te oranga. Kōrero 1. I hokona e te kamupene he punaha CRM (rihia i raro i te tauira SaaS), ko te CRM ano i runga i te Oracle DBMS, ko tana utu i uru ki te utu o te punaha. I te tuatahi, ka tiimata te aukati - ka nekehia e te kaihoko ona turanga ki tetahi pokapū raraunga i Samara, na te mea he iti ake te utu ki reira, engari ko te kaiwhakarato he tangata ke ki te whai i te SLA. Na ka tukuna nga kaihoko ki te utu mo te whakamahi i a Oracle, ki te hoko ranei i nga putanga o-whare ka tukuna ki te kainga. Me korero mo te rahinga o te churn kaitango mo tenei CRM.
Kōrero 2. Ka riihitia e te kamupene he tari i roto i te pokapu pakihi kei waho rawa atu o St. Kaore e taea e raatau te whakamahi tata ki nga CRM kapua, na te mea ... Ka tukuna e BC nga ratonga Ipurangi, me kaha koe ki te tere waea, ki te hoko ranei i te pouwhanga USB me te whakawhirinaki ki te kore e tino pai te kapi o te kaiwhakahaere. Ko te huarahi anake mo ratou . Engari he pai ake, ko te tikanga, kia kaua e peke ki te reti i roto i te pokapu pakihi noa, no te mea kaore he Ipurangi, he iti ano nga kaha o te papamahi (hei tauira, kaore e taea e koe te whakamahi i te kaihoko imeera, waea IP, me etahi atu).
Te whakatata atu ki a CRM hei otinga hangarau anake
Ko te ahua tuatahi o tenei huarahi ko te tumanako ka mahia he semeio te rorohiko kua whakauruhia, ka hoko hoko me te whai hua. Ko te kaupapa ake e kore e whakaoti i tetahi mea; kua hangaia hei taputapu mo te punaha uaua o nga mahi pakihi me te rautaki hononga kiritaki. Ko te korero, ki te noho nga kaihoko hokohoko i te ra katoa ki runga Facebook, Ozon ranei, ka tuhia e te kaihokohoko tetahi atu tātaritanga SWOT ōkawa me te pupuri i te huihuinga rau i roto i te marama, ka tukuna e te tari ratonga nga kaihoko ki te tatari mo te otinga mo te wiki, e rua ranei, Kare e taea e CRM ake te mahi i tetahi mea ka taea, engari ka noho hei rawa kore me te haumi tika. Na te mea ae, he kaupapa noa: anga, matua, atanga. A, ki te kore koe e kimi huarahi hei whakapai ake i nga mahi a nga kaimahi i roto i tenei kaupapa, ka noho mangere.
He punaha tono te punaha CRM. A ko te toa o te "Minor" a Fonvizin ka tika i tenei keehi mena ka kii ia mai i te mea kua tonohia, ko te tikanga me tono ki tetahi mea. Ara, ki te whai waahi ki nga mahi umanga katoa ki te whakawhanake i nga hoko me nga ratonga kaihoko. Hei whakaatu i tetahi atu tauira, ko te CRM te whakakorikori mo te tere o nga tauhohenga uaua me nga taunekeneke i roto i te pakihi.
Ko te waahanga tuarua o te huarahi hangarau pono ko te huri i te take o te whakatinana i te punaha CRM (mai i te kowhiringa ki te tiimata o te mahi) ki runga katoa i nga pakihiwi o te tari IT, kaiwhakahaere punaha ranei. Kei te kii tenei i te meka ka whiwhi koe i te punaha tino hangarau me nga tautuhinga pai, ka noho mangere ano na te mea kaore e tutuki nga whakaritenga o te ratonga arumoni, kaihokohoko, tautoko, logistics - ara, nga kaiwhakamahi matua.
Me aha ahau? Ka rite ki ta matou i kii ake nei, hanga i te whakatinanatanga hei mahi tahi, hanga he roopu mahi me te ako i nga kaimahi ki te mahi whai hua me te punaha CRM kua tohua. Ma te ara, ko te tohunga o roto i korerohia e matou i runga ake nei me ahu mai i nga roopu kaiwhakamahi kaha, kaua mai i nga kaimahi o te tari IT. Ma tenei ara, ka taea hoki e koe te karo i te pehanga a nga tohunga IT mo nga kaiwhakamahi me te ahua o te kore matauranga hangarau i waenga i nga kaiwhakamahi, he mea tino whakararuraru. "Na, me pehea te rehita? I horoia? He aha te kore? Na, ma te cmd me te regedit. Ae, kei te mohio te tamaiti ki tenei!” — mena ka panuihia te tuhinga e nga tangata e matara atu ana i te whakahaerenga, kua tino mohio ratou ki te ngangau o enei kupu i te wa tuatahi ka pahemo te PC e kore e maarama. Ka tūtohu ahau ki te whakautu: "He bonus? Kaore koe i te mohio ki te hanganga o te utu me nga moni pupuri i te mutunga o te hauwhiti? Ko te EBITDA me te EBIT kaore ano kia tatauhia, no reira kei te tatari matou mo nga uara kua tohua kia rite ki te RAS.
He tauira mai i te oranga. Ehara i te CRM, engari tino tata. I whakatauhia e te kamupene ki te whakarere i te CRM, engari ko te ahua o nga mahi e hiahiatia ana he nui nga korero, i whakaemihia i roto i te ahua o nga whakaurunga i roto i te "momo nama" i tuhia e ia ake. I te mea e tika ana, i tangohia e te kaimahi ratonga IT - i hanga he ripoata, na te kaimahi i uru ki te "huri" ki te ra ma te GUI tuatahi i runga i nga raina e toru. Mo nga purongo motuhake, i hangaia nga korero hangarau poto me nga ota i roto i te whakatakotoranga "ra - raraunga - poro". Ko nga kaiwhakamahi ake i whakamahi i nga konae .csv kua tuku ake ina hiahiatia. Engari ko te whakarereketanga o te whakahaere i arahi ki te meka ko te taumahatanga o te whakatau i te whaihua o nga purongo kaore i hinga ki runga i te kaiwhakahaere arumoni, engari i runga i te ratonga IT. Kaore nga taangata i mohio ki nga mahi pakihi, ka hinga te punaha mahi pai, ka tiimata nga kaiwhakamahi pakihi ki te whakapau i te 50% o o raatau wa mahi ki runga i nga tohu hangarau "taimaha" e pai ana ki nga kaiwhakaae IT. A ko te hunga e whakaae ana ki te kii i nga kupu tika, hei tauira, te rarangi "hoko me nga utu mo Maehe 2017"i tipu ki"nga uara kore-kore mo te mara hoko me te waahi o te tawhā utu mo te waa 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, tae atu ki nga uara mai i te tepu utu_roa" Ko te hua: ka pau te taima a nga kaihokohoko ki te tuhi i nga korero hangarau, ka kata nga tohunga IT ki a raatau mahi me te hua ka takai i nga whakaritenga hangarau mo te whakatikatika, nga wa mutunga mo te tuku raraunga me te whakarite i nga purongo kua roa mo nga wiki. Koinei nga ahua rereke ka taea e te hangarau tino i roto i te kamupene te tango :)
Kaore he tukanga pakihi, he raruraru pakihi
Koinei noa te take nui mo nga rahunga i te whakatinanatanga o te punaha CRM. He ngawari noa: ki te kore koe e whai tirohanga mo nga tikanga pakihi kua whakamaarama i to kamupene, karekau he rautaki CRM. Ko te tikanga, ko te mutunga ko te 99% o nga kamupene te whainga ki te whakaputa moni, engari kaore e taea e tenei kaupapa te kaupapa o te mahi pakihi me te whakatinanatanga CRM. Ko te hua tenei o te whakatutuki i etahi whainga e pa ana ki te kamupene: te whakanui ake i te huringa ora o te kaihoko, te whakanui ake i te maha o nga hoko, te whakanui ake i te pire toharite, te whakanui ake i te wahanga o te maakete, me era atu. A, mo enei kaupapa, ara, mo te rautaki whakahaere whanaungatanga kiritaki (CRM), me whakawhaiaro nga rorohiko - to punaha CRM. Mena kaore koe e mohio he aha to rautaki me te kore e mohio ki nga tukanga, ka huri te whakatinanatanga ki te putea putea. Engari ki te mea he tirohanga, kua rite ranei koe ki te arotake me te arotau i nga mahi pakihi, ka tukuna e te CRM te aukati o te kamupene ki nga wero o waho, na te mea ka whai turanga kaha koe mo te turanga kaihoko-kounga teitei, te tātari me te mahi aunoa.
Me aha ahau? Ko te hangahanga tukanga pakihi te waahi me timata te whakatinanatanga. I korero matou ki a koe me pehea te mahi i tenei i to maatau a mo . Mena he raruraru, uru atu he kaihoko, he kaitohutohu pai ranei i roto i tenei mahi (kaore e raruraru ki nga kaiwhakangungu me nga infogypsies!). Engari e whakapono ana ahau ko te huarahi pai mo te kamupene ko te maarama takitahi ki nga mahi pakihi, te tuhi hoahoa, te whakarite i nga waahanga, nga ra kati me nga kawenga, tango i nga mea koretake katahi ka ako mai i te kaihoko me pehea te whakaaunoa i a raatau i roto i te atanga o te hunga kua tohua. Pūnaha CRM. Ma te ara, ka taea tenei i muri i te tiimata o te punaha - i tua atu, i nga huarahi maha he pai ake.
Ana, tetahi atu ture kore e taea te whakarereke: mena kua rereke te mahi pakihi, me whakarereke tonu ki te punaha CRM.
CRM i roto i te kamupene me nga tukanga pakihi kaore ano kia whakawhanakehia. Kaore he mea rereke?
Te whakatinanatanga o te punaha CRM: ka mahia!
Ko te whakatinanatanga o te punaha CRM tetahi atu hapa nui. He maha nga ahuatanga - me titiro ki etahi tauira me nga kaiuru rereke.
- Kua whakatinanahia e koe he punaha CRM ka hiahia koe ki etahi whakapainga (hei tauira, he purongo motuhake, he whirihoranga taatai ritenga i roto i te RegionSoft CRM, me etahi atu), engari mo etahi take ka whakatau koe kia kaua e utu te kaihoko me te kore e whakaoti i enei raru. No reira, kua kore te kamupene e whai waahi ki te mahi i te wa e hiahiatia ana, kei te rapu taputapu taapiri ranei, ka nui ake te utu mo etahi atu taputapu.
- I hokona e koe he punaha CRM, engari i whakatau koe kia kaua e pa ki nga tautuhinga, kei te mahi i nga utu iti rawa, hei tauira, ko te whakauru i nga raraunga kaihoko anake. I te wa ano, kei a koe te waea, te mēra, nga purongo, nga tukanga pakihi, nga kaiwhakariterite, engari kaore koe e whakamahi i tetahi o enei, he pai ki te whakamahi i nga tono tawhito. No reira, ka mahi tika koe me te turanga kaihoko kua pakaru me te kore mahi o te punaha CRM. Ae, he rite ki te hoko i te iPhone 10 me te tirotiro i te waa ki runga, engari ko te waea waea me te waea mai i te Nokia 3310.
Ko enei e rua nga ahuatanga tino noa; ko te tikanga, tera ano etahi atu: te kore e pai ki te whakawhiti raraunga, te whakamahi koretake, te whakaurunga o nga korero, me era atu. I tua atu, kaore tenei whanonga e whakawhirinaki ki te waatea o te punaha, tona atanga, te tere o te mahi me etahi atu taapiri - ko te take tangata kei konei.
Ka tupu ano ka tiimata te punaha CRM na te tino pai. Kaore te punaha e whakahaeretia kia oti ra ano te whirihora me te ako nga kaiwhakamahi i nga mahi katoa; kua roa te mahi me te punaha. Ko tenei ahuatanga e kii ana i te meka kaore e timata te mahi, na te mea he uaua ki te hanga i tetahi punaha CRM pai me te kore e tiimata ki te mahi katoa i roto me te kore e mohio ki nga ahuatanga o nga ahuatanga pono. Ko nga mahi pai ka puta ma te wheako kaiwhakamahi anake.
Me aha ahau? Ko te rongoa tino pai mo te whakatinanatanga ko te whakatinanatanga haere tonu me te mahi tonu: ko nga tautuhinga uaua (hei tauira, te whakauru ki te PBX mariko, te whakatauira tukanga pakihi) me mahi i te taha o te timatanga o te mahi, te whakauru raraunga me te whakakii i te punaha CRM me nga hinonga mahi. . Ko tenei, ko te tuatahi, ka taea e koe te kite i tetahi paanga moata, tuarua, ka whakapotohia te wa utu, tuatoru, ka tino whakaahuru te tirohanga a nga kaimahi ki te punaha CRM, na te mea ka heke haere nga huringa, kaore hoki ratou e whai. rangatira nga kōwae katoa me nga mahi i te wa kotahi. I te wa ano, kia kaua e rangatira te CRM "kei runga" anake; me whakamahi koe i nga mahi tino nui me te rapu tono mo nga waahanga katoa. I te tuatahi o te titiro, ko etahi o nga mea ka taea pea te ahua nui, engari me te huarahi tino taipitopito ka maarama he maha nga waahanga o te umanga umanga me te tino oti, ka kaha ake te whai hua.
- ka whai hua ki a koe ahakoa he aha.
.kaha RegionSoft CRM me te hanga, whare putunga, KPI, mahere me nga tikanga pakihi ngawari - .
Kua hokona ka warewaretia
I hokona noa a CRM (he maha nga riihi), engari kaore i whakatinanahia. He korero noa tenei: he maha o tatou kua utu i nga ohaurunga kaore e whakamahia e matou; ko nga kamupene he utu i nga wa katoa engari kaore i te whirihora, he kino noa te mahi o te kaapori umanga, Yandex.Direct, he blog i runga i te Habré, me era atu. Ka utua nga pire, engari ko te kaore i te whakamahia te ratonga. He pera ano ki te punaha CRM - kua utua, kaati, kua tata ki te timata, kua tata he hui ka tohatoha i nga kawenga, mo tera... Ko te tikanga, he momo whakaroa tenei i runga he tauine umanga.
Me aha ahau? Tuatahi, whakaarohia he aha i puta ai tenei: he ngoikore te punaha CRM, he puhoi, kaore e whakarato i nga kaha e tika ana? Na kua whawhai tika ki enei take, katahi ka whai waahi ki te whakauru i te rorohiko ki te mahi, ki te whakakapi ranei ki tetahi otinga rite, engari he pai ake.
Kua pakaru te apo o te fraer
Ko te hokohoko me te kaihoko he huarahi pai ki te patu i te whakatinanatanga me te utu rua. Ka whakaae te kaihoko ki to moni me te arotau i ana mahi, ka kore e kore ka heke iho te kounga o te whakatinanatanga. Me whakaatu he mea ngaro: mo nga pakihi iti me te reo-rahi, he iti rawa te utu o te CRM, me te penapena i te rau mano rubles ka pakaru te whakatinanatanga nui.
Me aha ahau? Tuatahi, kaua e whakapohehehia e nga kupu whakaari mo te punaha CRM kore utu me te CRM me te 70% hekenga. Koinei te take tuatahi ka puta te hiahia ki te penapena moni - he aha te utu mena he kore utu?! He mea nui kia maarama ko te punaha CRM kaore i te utu i nga wa katoa ka tuhia ki te raarangi utu, . Ma te utu mo te whakatinanatanga o te punaha CRM, kei te haumi koe ki to pakihi me tona whanaketanga kounga. Ko tenei, me te haumaru rangatōpū (e, i te ara, kei roto i te punaha CRM), kaore e pai ki te penapena.
Ko te CRM anake mo te hoko!
Ko te aro ki te CRM anake i runga i te hoko aunoa me te whakamahi i te punaha hei rarangi mahi me te rarangi waea tetahi atu he. Na ko te maakete te he mo tena, ko nga mea katoa e kiia ana ko CRM: mai i te pukamahi hiko ki te tata ki te ERP. I mua, he wehewehenga ki roto i te SFA me te CRM, a, i whakawhiwhia ki muri te mahi tika o te taputapu ao mo te whakaaunoa i nga mahi pakihi katoa e pa ana ki nga kaihoko, ehara i te hoko noa.
Mena ka whakamahia anake te CRM hei kohanga hoko + he tikanga mo te penapena i te turanga o nga kaihoko, ka puta penei: te ahua kei te tipu haere nga mahi, tae noa ki te piki haere o nga moni whiwhi, engari he nui te tipu. A, ki te aro koe ki te kounga o nga mahi a nga kaimahi me te ruku ki nga mahi pakihi, ka whakaroa te tipu, engari ka kaha. Ae ra, ko te huarahi pai rawa atu ko te whakakotahi i te whakamahinga nui o te punaha me te whakanui ake i tona kaha me te eke ki te ahunga whakamua (ko te rite tonu te whakatinanatanga i tuhia i runga ake nei).
Me aha ahau? Whakamahia te punaha CRM kia tino tika, kaua mo te hoko noa. Hei tauira, i roto i ta maatau kamupene ka whakamahia e matou mo nga hoko, hokohoko, panui, tautoko hangarau me te tikanga, mo nga kaupapa whanaketanga. Ka whakamahia e o taatau kaihoko hei kaupapa whare putunga me te punaha whakahaere me te punaha whakahaere, aha atu. I te mea kua whakaratohia nga waahanga e rite ana, he aha? Ko te tikanga, he iti noa nga CRM hoko parakore e toe ana i runga i te maakete, na reira whakamahia nga whai waahi katoa e whakaratohia ana ki a koe ka tere koe ki te waia ki te hua nui o te roopu aunoa.
Kaore au i whiriwhiri, engari i tohutohuhia
Ko te whiriwhiri i te CRM i runga i etahi paearu rerekee he ara kino ki te whakangaro. Ko te whiriwhiri i te CRM "na te whakaaro o tetahi atu" he rite tonu ki te mahi tinihanga i te kura: te ahua nei kua tangohia e koe, engari kaore he painga, he kino noa iho. E whakaae ana, he tino poauau mo nga pakeke ki te mahi i tenei, ina koa i roto i nga mea tino nui, me te mea, he mea tino nui - i roto i to pakihi, i to mahi ranei.
I roto i te panui o mua, ka puta he tohu i roto i nga korero mo te huarahi o tetahi kamupene ki te whiriwhiri CRM. Ko tetahi kaiwhakamahi Habr me te manawanui nui i whakaeke mai ki a maatau me te patai kei hea to taatau whakataurite ki nga kaiwhakataetae, he aha tenei hokohoko Kaore au i te rite ki te tuku i taua konae. I whakapuaki matou i to maatau tuunga me te whakarite i tetahi panui riri motuhake mo tenei kaupapa, engari mo tenei wa kua whakamatao matou ka whakaatu i nga waahi timatanga pohehe mo te whiriwhiri i te punaha CRM.
- Ko nga reiti, ko nga tihi, ko nga rarangi he tino porangi, na te mea he kaupapa katoa nga mea kei roto, he maha nga arotake he rūpahu, a ko nga waahi o runga ka angitu te hoko.
- He tino tohunga nga purongo tātari (Gartner, Forrester), engari he iti noa nga punaha CRM e tika ana mo te utu me te mahi mo nga umanga iti me te reo-rahi o Ruhia.
- Ko te whakaaro o tetahi atu i runga i nga whatunga hapori kaore pea e hiahiatia he korero, engari i whakahaerehia e matou . Mena he mangere koe ki te whai i te hononga, ka poto: kei te whakapono tonu koe ki te maha o nga whakaaro i runga i nga whatunga hapori?
- Ko te tuunga kaiwhakataetae i whakaarohia e te kaihoko he puna kore pono. Ae, i te tuatahi o te titiro ka whiwhi koe i te whakataurite pono me te kore e whakahawea me te whakanui i a koe ano, engari i roto i te hokohoko kaihoko i etahi wa ka tutaki koe ki nga taangata mohio me te mohio ki te whakaatu i taua "rangahau" i roto i te ahua o te "he rite te katoa, engari ko matou. ōrite ake.”
Me aha ahau? Kia arahina e nga whakaritenga a to kamupene mo te punaha CRM, whiriwhiria e koe ake, whakamatautau i nga putanga demo, kaua e whakapohehehia e nga kupu whakaari me te waitohu, whakarongo ki te ngaiotanga o te kaihoko. I te nuinga o te waa, whakatauhia nga whakataunga pakihi matua me to mahunga mohio, hauhautanga me to mahunga.
I te mutunga o tenei panui, kua tekau nga wa i taka e koe me au i te whakatinanatanga, a, kaore ano kia korerohia ko te take o te raruraru ko te kore whakaaro o nga kaiwhakahaere me nga kaiwhakahaere matua, te pirau o nga upoko o nga tari, he ahua okawa ki te te mahi, nga tautohetohe a-roto, te mangere o te kaihoko (he maha nga wa - nga hoa mahi ka tangohia e ia, me te kore e aromatawai i o raatau tohungatanga) tae atu ki te ahuatanga ohaoha o te motu.
Na, i te mea he tino whakamataku, me kaua pea e whakatinana? Ko te akoranga kaore. Engari, whakakakahu koe ki nga niho me nga korero me te whakatinana i te huarahi e kore e taea e o hunga whakataetae. Ki te korero tino ngawari, me whakaoti nga raru e rua a CRM: kia maamaa nga mahi a nga kaiwhakahaere me te whakarite kia marama nga mahi whakahaere mo nga kaiwhakahaere. Ka whai hua enei mahi ki nga kaimahi katoa o te whakahaere; ka awhina tika ratou ki te whakakore i nga mahi o ia ra, ka timata ki te whiwhi moni ake. Ae, ko te whakatinanatanga CRM ehara i te "15 meneti", he mahi uaua me te tino mahi, engari koinei tonu te keehi ka pai te keemu ki te rama.
Ki a tatou mo nga raupaparorohiko mana katoa o RegionSoft Developer Studio, tae atu ki to maatau rangatira RegionSoft CRM i nga putanga katoa (CRM mo nga pakihi iti me te reo-rahi).
, i roto i te mea, kaore he panui, ka tuhia e matou nga mea okawa katoa mo te CRM me te pakihi.
Source: will.com