Kei te hiahia tatou katoa ki tetahi papa awhina

Mai i waho, ko te whakaaro ki te whakawhanaketanga o te punaha awhina a-kapua i te tau 2018 kaore i rite ki te whakaaro tino pai - i te tuatahi o te titiro, he maakete, kei reira nga rongoa o roto me nga iwi ke, a he maha ano hoki nga whakaaro whaiaro- nga punaha tuhi. Ko te whakaaro ki te whakawhanake i tetahi punaha hou ina he nui te whanaketanga CRM kei a koe me te neke atu i te 6000 "ora" me nga kaihoko kaha e hiahia ana ki tetahi mea he tino porangi rawa. Engari ko enei e ono mano te take i whakatau ai matou ki te tuhi i ta matou ake papa awhina. I te wa ano, i whakahaerehia e matou he rangahau maakete, i korero ki o taatau whakataetae a meake nei, i whakamamae i te roopu arotahi, i whakamatauhia nga whakaaturanga whakaaturanga i runga i te tumanako iti o te mohio kua hangaia nga mea katoa i mua i a maatau. Engari kaore, kaore i kitea he take hei aukati i te whanaketanga. Na ko te uru tuatahi ki a Habr i te timatanga o Akuhata i whakaatu kaore nga mea katoa i maumau. Na reira, i tenei ra he ahua tino kaupapa - mo o maatau tirohanga mo te ao o nga punaha awhina. 

I te wa kaore i tino pai te tautoko hangarau

Ko nga take i tuhi ai matou i ta matou ake papa awhina

Tatou Tautoko ZEDline i puta mai mo tetahi take. Na, he kaiwhakawhanake matou i nga otinga mo te mahi aunoatanga o nga pakihi iti me te rahi, kei roto ko te rangatira - RegionSoft CRM. I tuhia e matou mo te 90 nga tuhinga mo taua mea i runga i a Habré, no reira kua wehe kee nga taangata tawhito o nga tari motuhake ki te wehewehe ki te hunga kino me te roopu tautoko. Engari ki te mea kaore ano koe i uru mai ka rongo koe mo te wa tuatahi, katahi ka whakamarama mai: he punaha CRM papamahi whanui tenei kua whakauruhia ki runga i te tūmau o te kiritaki, kua tino whakarereketia kia tutuki ai nga whakaritenga pakihi a te kiritaki, kua tautokohia, kua whakahoutia, me era atu. . He maha ano nga mano o nga kaihoko e patai ana, ka tuku purongo pepeha, tono awhina me te hiahia noa ki tetahi mea. Arā, ko nga tono me nga tono he kaata me te kaata iti. Ko te mutunga mai, i etahi wa ka pa ki a matou tautoko te taumahatanga, nga pane wera, nga waea me nga uaua, te rangirua ki te raupapa o nga mahi, nga kaupapa matua, aha atu. Mo te wa roa i whakatauhia e matou enei raru ma te whakamahi i to maatau papamahi CRM, katahi ka whakamatauhia e matou etahi momo kaitirotiro pepeke me nga punaha whakahaere mahi, engari he he katoa. I mohio matou kia pai ai te mahi, me whai waahi ki a taatau kaihoko ki te hanga tono (tono) huri noa i te karaka me te whakahaere i a raatau mahi a o maatau kaiwhakahaere i runga ipurangi. Ka whai ake ko te otinga kia kaua e noho papamahi, engari i runga i te kapua, ka uru mai i tetahi taputapu me nga wa katoa. Kua whakaritea e matou etahi tikanga matua:

• te tino ngawari me te marama: tono → whakamaarama → ahunga whakamua o te mahi → hua
• te tomokanga kiritaki kapua me te tino ngawari me te atanga raina: kua rehita → kua takiuru → i tuhi → kua tirohia te mana → kua korerorero → kua makona
• kaore he utu nui mo nga mahi kaore e hiahiatia ana e matou, penei i te whakaurunga ki nga whatunga hapori, papatohu matatini, turanga kaihoko, aha atu. Arā, kāre mātou i hiahia ki te kākano o te tēpu āwhina me te CRM.

A whakaaro he aha, kaore i kitea e matou he otinga penei. Arā, neke atu i te 20 nga otinga i tirohia e matou, 12 i tohua hei whakamatautau, i whakamatauria 9 (he aha i kore ai e taea, e kore matou e kii, he aha i whakapataritari ai i nga kaiwhakataetae, engari i runga i tetahi o ratou, hei tauira, kaore i timata te tomokanga - ko ia i oatitia i roto i te 5 meneti, a ko reira i whakairi ai).

I enei wa katoa, i aromatawaihia e matou te maakete me te tuhi i nga tirohanga: mai i nga waahi o te miihini whanaketanga, te roopu tautoko me te kaihokohoko. He aha ta matou i ako, he aha te mea i tino ohorere ai matou?

• Ko etahi o nga tepu awhina karekau he tomokanga a te kiritaki - ara, kaore e taea e te kiritaki te kite he aha te mahi me tana tono, ko wai ranei e mahi ana. Tata ki nga ratonga katoa e whakamanamana ana i nga kaha o te hongere katoa (kohikohi tono mai i Odnoklassniki), engari ko te nuinga kaore i te ngawari te uru ki te ratonga ka uru ana koe me o tono kei te tirohanga katoa. 
• Ko te nuinga o nga tepu awhina he mea whakarite ki nga hiahia o te ratonga IT, ara, no nga ratonga ITSM. Ehara tenei i te mea kino, engari e hiahiatia ana he tepu awhina e te maha o nga kamupene he ratonga tautoko (mai i te toa ipurangi ki te pokapū ratonga me tetahi umanga panui). Ae, ka taea te whakarite otinga ki tetahi kaupapa, engari e hia nga mahi koretake ka noho tonu ki te atanga!
• He otinga-ahumahi mo nga pokapū ratonga i runga i te maakete: te kaute me te tapanga o nga taputapu, nga ratonga whakatika, te waahi o nga kaikawe me nga kaimahi ratonga. Ano, mo nga kamupene kore ratonga, haere atu.
• He tino utu nga otinga mo te ao ka taea te whakarite ki nga whakaritenga pakihi. Ae, ko te whakaritenga (ka mohio koe i muri mai he aha te mea kaore i oti) - mo etahi moni. Ko nga otinga kee he tino utu nui mo te maakete a Ruhia.
• Ko etahi o nga kaihoko ka whakaae tonu ki te utu mo te wa iti rawa o te 3 ki te 6 marama ranei; kaore e taea e koe te riihi rorohiko ma te whakamahi i te tauira SaaS mo te marama. Ae, ka oati ratou ki te whakahoki mai i nga moni "kaore i whakamahia" mena ka whakatau koe ki te whakamutu i te whakamahi i ta raatau awhina awhina, engari ko tenei ahuatanga he mea whakaraerae, ina koa mo nga umanga miihini he mea nui kia ata whakahaere nga whakapaunga.
• I to matou miharo nui, ko te nuinga o nga kaihoko tepu awhina kaore i pai ki te whakapai ake i runga i te kaupapa, e kii ana kaore he ratonga pera, i tukuna ranei ki te API. Engari ko nga otinga o te papaaho i whakautu, i runga i te kaupapa, ka taea e raatau te awhina, "engari me whakamatau koe i a koe ake - ma te kaitoha wa-katoa e mohio." Ana, pai, kei a tatou, engari ko wai kaore?! 
• Neke atu i te haurua o nga otinga he atanga taumaha rawa atu, na reira, me whakangungu nga kaimahi, na te mea me whakatere nga mea katoa. Me kii ka taea e te miihini te whakatau i a ia ano i roto i etahi haora, i te ra ranei, engari me pehea nga kaimahi tautoko ngawari kua nui nga mahi? 
• Ka mutu, ko te mea i tino whakapataritari i a maatau ko te nuinga o nga punaha whakamatautau he tino puhoi! He roa te wa ki te hanga, te whakatuwhera me te tiimata mo te wa roa, ka ata tiakina nga tono - me te tere hononga pai tenei (mo te 35 Mbps i nga whakamatautau). Ahakoa i roto i nga whakaaturanga, ka maroke nga punaha me te whakatuwhera noa i tetahi tono ka roa te 5 hēkona neke atu ranei. (I te ara, i konei i tino pa ki a matou e tetahi o nga kaiwhakahaere o tetahi kaihoko rongonui, nana, i te patai he aha te reinga i huri ai te wira uta i te roa, ka whakautu koinei te huarahi tuku a Skype, engari ko te mea kaore whakairi). Mo etahi i kitea e matou te take - ko nga pokapū raraunga kei tawhiti atu i Moscow, mo etahi kaore i taea e matou te tae ki raro o nga take. I te ara, ko etahi o nga kamupene kaiwhakawhanake awhina awhina i etahi wa i te wa o te korerorero ko nga raraunga katoa kei te rongoa i roto i nga pokapū raraunga a Ruhia (he aha te 152-FZ i kawe mai i nga tangata!).

I te nuinga o te wa, kei te pouri matou. Na ka whakatau matou me whakawhanake i a matou ake tepu awhina - e pai ana mo matou me o taatau kiritaki mai i nga waahi katoa o te pakihi, pokapū ratonga, me nga kamupene IT (tae atu ki te whakarite i tetahi ratonga tautoko kiritaki o roto - he tino pai te mahi awhina ki nga kaiwhakahaere punaha). Kare i roa ake te korero: i te 3 o Akuhata 2019 i whakarewahia matou ki te mahi Tautoko ZEDline — he tepu awhina kapua ngawari, ngawari me te urunga a te kiritaki. I tera wa, kei te kaha taatau ki te whakamahi - koinei te ahua o tenei wa:

Matapihi matua me te rarangi o nga tono me nga tono a nga kaihoko

Na ka haere matou ki te hanga

Na ka tae mai te wa ki te korero mo Habré i runga i te Habré. Neke atu i te toru tau matou e tuhi korero ana, he mohio, he mohio hoki - na te aha e kore ai e puta mai he hua hou? He iti te wehi, engari i mau tonu matou i nga hikoinga tuatahi e toru:

1. I tuhia he panui "Tautoko hangarau mo te kotahi... rua... toru...»—i hipokina e matou te kaupapa mo te whakarite tautoko hangarau i roto i te kamupene me te whakauru i te Tautoko ZEDline.
2. I tuhia he panui "Kaiwhakahaere pūnaha vs rangatira: te pakanga i waenga i te pai me te kino?“—i korero ratou mo te hononga uaua i waenga i te kaiwhakahaere me te kaiwhakahaere punaha, me te korero mo te kaupapa mo te hanga tautoko hangarau mo tetahi kiritaki o roto.
3. I whakarewahia e matou he panui horopaki i runga i a Google me Yandex - i nga keehi e rua anake i runga i te rapu, na te mea kua roa matou e pouri ana ki te whatunga pāpāho horopaki. 

Ko o matou mataku i puta ki te whakanui. I te marama tuatahi i whiwhi matou neke atu i te 50 nga tomokanga kua rehitatia (he pono, kaore matou i whakamahere mo tenei hua), he maha nga hoapaki me nga kaihoko ka taea, tae atu ki nga arotake tuatahi me te ahuareka, i tino tohuhia ... te ngawari me te tere o to maatau. Tautoko ZEDline. Koinei te take i timata ai matou ki te whakawhanake i tenei ratonga. Inaianei kei te kaha taatau ki te mahi me nga tono, kaua e iti ki te whakakii i te backlog me te taapiri i nga waahanga.

Ka tutuki nga moemoea: he aha te ahua o te Tautoko ZEDline inaianei

Ko te tino tikanga o tetahi punaha tikiti ko te puka tono. He watea mo te kiritaki, he maamaa, he koretake me nga whiringa pohehe me te wa ano ka whakarato i nga korero matawhānui mo te raru kia taea ai e te kaiwhakahaere te kawe tonu i te mahi ki te mahi me te mohio he aha te he, i te huarahi o te raru me whakatika, me tono korero taapiri. 

Ko te mutunga, ka whiwhi matou i nga tono e whai ake nei:

A ko te mea nui, kua whakatinanahia e matou te kaupapa tomokanga e tino hiahiatia ana. Ko te tomokanga he taiao whaiaro mo te taunekeneke i waenga i te rangatira o te tomokanga me ana kaihoko. Mena kua hanga e koe he tomokanga mo koe, ka whai URL ahurei, tona ake papaarangi, mokowā kōpae, aha atu. Ka taea e o kiritaki te kuhu ki tenei tomokanga ma te whakamahi i te URL kua whakaratohia me te hanga tono, tono ranei, ka uru tonu ki roto i te raarangi kotahi, mai i te waahi ka whakahaerehia e nga kaiwhakahaere (o au kaimahi).

Me pehea e kitea ai e te kaihoko te URL o to tomokanga? Kei a matou te awhina awhina, ka tuu he hononga ki nga waahi katoa e hiahia ana tetahi kaiwhakamahi ki te patai ki a koe: i runga i te paetukutuku, i runga i nga whatunga hapori, i te imeera, i nga karere tere me nga korerorero, ahakoa i roto i te widget, i tetahi tuhinga ranei mo Habré. Ka pao te kaiwhakamahi ki to hononga, ka rehita i roto i te puka e toru nga mara ka uru ki te tono. Ko te takiuru me te kupuhipa he taarua ma te imeera.

I tua atu, ka taea e nga kaiwhakahaere te whakaputa powhiri mo nga kaihoko mai i a raatau ake putea hei whakaora i nga kaihoko mai i te whakakii noa i tetahi puka iti. Ka tukuna te tono ki te kiritaki ma te ī-mēra, kei roto i te tuhinga o te powhiri nga korero katoa e tika ana kia uru ki te tomokanga: URL, takiuru, kupuhipa.

I muri tonu i te rehitatanga, te whiwhi powhiri ranei, ka uru te kaihoko ki te tomokanga, ka hanga tono ma te whakakii i nga mara o te paatai, ka uru atu ki tana kape. Tautoko ZEDline — ara, ka kite ia i te mana o ana tono, ka taea te hanga me te kite i nga karere i roto i te korerorero o roto me te kaiwhakahaere, ka taea te taapiri me te tiro i nga taapiri, i te nuinga o te waa, te aro turuki i te ahunga whakamua o te whakaoti rapanga. Ka whakawhiwhia e te kaiwhakamahi nga whakamohiotanga ma te imeera mo nga huihuinga katoa, na reira kaore he take ki te noho ki te atanga ka pehi i te F5 ki te whakahou i nga tawhā tiiti. 

Ko tenei huarahi ki te atanga ka taea e koe te haere ma te rehitatanga ngawari me te haere tika ki te waahi, kaua ki te mohio ki te ngahere o te mahi. He arorau tenei, na te mea ka taea e te kaihoko te whakamahi i te tepu awhina mo etahi wa noa (me etahi wa kotahi ano) i roto i te huringa ora katoa o te taunekeneke ki a koe, a kaore he take ki te taumaha i a ia.

Ka tae mai te hiahia me te kai, a, i a matou e whakawhanake ana i te atanga kaiwhakahaere me te tomokanga o te kiritaki, ka puta te whakaaro kia arorau, watea, whanui hoki te putea whaiaro. Ko ta ratou i mahi: i roto i to putea whaiaro ka taea e koe te whakarite i to korero (mehemea he kaiwhakahaere koe), whakarite i te Tautoko ZEDLine ake, te whai i nga utu, te tirotiro i nga kaiwhakamahi, te whakarite i tetahi tohu me te tiro i nga tatauranga (mehemea he kaiwhakahaere koe). Ano, ka whakatinanahia te kaupapa "maamaa": ka mahi te kaiwhakahaere i roto i te atanga ngawari rawa atu, a he maha nga painga:

• kaore ia e raruraru i etahi atu waahanga
• kua whakakotahi nga tautuhinga punaha
• Kei te kaiwhakahaere te kawenga mo nga hapa o nga tautuhinga
• Ko te nuinga o nga korero ka tiakina mai i nga kaiwhakahaere
• Ka ako nga kaiwhakahaere ki te mahi me tenei atanga tere rawa (whakaora mo te whakangungu + tere tere). 

Ma te korero mo te whakangungu, ka uru mo te wa tuatahi, ka mihihia te kaiwhakamahi e tetahi akoranga tauwhitiwhiti e hikoi ana te newbie i roto i te atanga katoa me te korero me pehea te mahi Tautoko ZEDLine. Ka whakaatuhia tae noa ki te panui i te paatene "kaua e whakaatu ano".

Ko nga whakamaarama me nga paatai ​​​​ka paatai ​​​​i roto i te korerorero, na ka taea e koe:

• whai i te ahunga whakamua o te whakatau i te take me te aro turuki i nga huringa mana
• whakawhiti (tuku) te mahi ki etahi atu kaimahi me te kore e korero ano i nga korero o mua
• hohoro te whakawhiti i nga konae me nga whakaahua e tika ana
• tiakina nga korero katoa e pa ana ki te raru me te ngawari ki te uru atu mena ka puta he ahua rite.

Mo tenei wa, kia hoki ki te tari o te kaiwhakahaere. I reira, i roto i era atu mea, he tatūnga imeera mo nga matohi, te mana mokowā kōpae, me era atu. A kei reira ano he nama - ka mohio koe i nga wa katoa, he aha nga moni i whakapaua me te aha.

E rua nga wahanga o te nama: ohaurunga me nga tauwhitinga. Ma te ohaurunga, ka taea e koe te whakarereke i te utu, te maha o nga kaiwhakahaere, te whakahou i to ohaurunga me te whakanui ake i to toenga i te paatene kotahi. Mena ka whakakiia ano, ka hangaia he nama mo te utu mo koe i roto i te atanga Tautoko ZEDLine.

I roto i nga whakawhitinga ka taea e koe te kite i nga mahi katoa e pa ana ki nga utu me nga nama. Ka taea hoki e koe te kite ko wai me te wa i utua ai te utu me te whakaoti i te tauwhitinga. Ma te ara, ko te utu me nga putea i roto i te Whakaahuamata ehara i te mea he aitua, he whakamatautau ranei: tae noa ki te Mahuru 30, 2019, he whakatairanga - ka eke koe i to pauna, ka hoatu e matou te 50% o te moni o runga ake hei bonus. Hei tauira, i te wa e utu ana i te 5 rubles, 000 rubles ka tohua ki te toenga. A ko te ahua o te urunga ka puta ki te atanga nama :)

Ae, i te mea e pa ana ki te utu: he mahere kore utu + e toru nga utu. A ka taea e matou te kii kua reri matou ki te whakarereke i te tepu awhina Tautoko ZEDLine kia rite ki nga whakaritenga o to pakihi - mo te utu mo nga haora mahi mo nga kaiwhakatakoto kaupapa a to kamupene. He maha nga wa e mahi ana matou ki nga whakarereketanga mo RegionSoft CRM, he ngawari me te tere taatau ki te tuhi me te whakaae ki nga korero hangarau me te haere ki te mahi, na to maatau wheako ka taea e matou te hanga otinga ritenga. 

I tenei wa, kua whakauruhia te tepu awhina Tautoko ZEDLine ki ta maatau punaha CRM RegionSoft CRM, engari inaianei ka taea e matou, i runga i te tono motuhake, te uru atu ki te putanga beta o te API, a, hei taapiri atu ki nga whakapainga, he maha nga waahi mo te whakauru. . 

Na ka mutu, ka taea e matou te whakatutuki i tetahi atu whainga tino nui mai i ta matou tirohanga - kia tere rawa te punaha. I muri i nga mea katoa, ko te tere o te whakautu a te punaha ki nga mahi a te kaiwhakamahi ka pai te wheako o te kaiwhakamahi. Na te whanaketanga atu o te punaha, kaore e taea, ka aro nui tatou ki te tere me te whawhai mo taua mea.

Hei poto, koinei te ahua o to maatau te awhina awhina ZEDline Tautoko - me te whakatau i nga urupare a nga kaiwhakamahi tuatahi, kaore matou i ngaro.

Ko wai kei te hiahia tepu awhina me te aha?

I te timatanga o te tuhinga, i kii matou ko te nuinga o nga papa awhina e pa ana ki te IT me nga tangata IT. Kei a ia ake te arorau, engari kaore i te tino tika. Anei he rarangi tauira noa o te hunga ka whakahaerea nga mahi e te tepu awhina ngawari me te watea.

• Ko nga kaiwhakahaere o te punaha ka taea te hanga i tetahi punaha tikiti a-roto mo te mahi me nga tono a nga hoa mahi me te kore e tere pohehe i nga papa me nga tari, engari marie ki te whakautu ki nga tono mana (he tohu ano hoki mo nga haora mahi pukumahi).
• Ko nga kamupene ratonga me nga pokapū ratonga e mahi ana me nga momo taputapu me nga momo mahi i runga i nga amuamu a nga kaihoko.
• Tetahi kamupene e whakarato tautoko kiritaki i te waea, me te mā te kōrerorero - i roto i te tikanga ki te tuku i te kiritaki ki te whakatakoto i tana pātai i roto i te tuhituhi, me te whakahaere i te ahunga whakamua o te mahi, a i te wa ano rokiroki tono katoa i roto i te wahi kotahi.

He miriona nga take ki te tuhi ki te kamupene kaua ki te waea, kei roto e rua nga mea matua: ko te tikanga o te whakawhitiwhiti korero i nga kaikawe tere ma te tuhinga me te whai waahi ki te timata ki te whakaoti rapanga i nga haora mahi, me te kore e huna i nga kokonga me o waea me te kore e whakararuraru i o hoa mahi. Ko tetahi hononga ki to tauira tepu awhina ka awhina i nga raru katoa o te hongere katoa, te urunga, te pai, me era atu. 

I tenei ra ka whakamahia e to taatau roopu he papa awhina Tautoko ZEDline te roa (he arorau), a ko matou, he tohunga mohio ki te umanga umanga, ka whakawhiti whakaaro, ka rapu i nga ahuatanga hou, ka tautohetohe i etahi wa. Engari e whakaae ana tetahi whakaaro: he watea mo tatou, he watea mo o taatau kaihoko ka waiho nga tono. Na kua ngawari ake mo nga kaiwhakahaere tautoko ki te mahi me nga tono a nga kaiwhakamahi.

I te wa ka nui ake te kamupene i tetahi arai, ka maarama te whakahaere kaore e ranea ki te hoko noa i tetahi hua, ratonga ranei ki tetahi kaihoko. He mea tika ki te whakarite i te taunekeneke me te kiritaki kia arotakehia e ia te kounga o te ratonga muri-hoko, utu, kore utu ranei. Me whawhai koe mo ia kaihoko me te aukati i te ngaro o nga kaihoko auau ma te whakaemi i te tini o nga kaihoko. A ko tenei, ka tutuki ma te mahi ki te whakapiki ake i te taumata o te pono. Na reira, me tino mohio te kaihoko ko tana whakapiri ki te kamupene he raruraru kaore e ngaro, ka kore e whakairihia ki tetahi wahi i te hohonutanga o nga kaimahi, kaore hoki e whakawhirinaki ki te take tangata. Koinei tonu te raruraru ka taea te whakatau Ratonga Tautoko ZEDline.

Source: will.com