Kia maumahara ki te pakiwaituhi tawhito mo te hippopotamus i tino mataku ki te kano kano, ka mutu ka pa ki te mate jaundice? He pakiwaituhi pai me te ako mo nga tamariki e mataku ana ki te werohanga kotahi, ka waiho e ia i muri i nga whakaaturanga te tino pono: i roto i te hohipera, ka timata te manawanui ki te jaundice he carousel tuuturu o te werohanga, te jet intravenous, drip intravenous, me te intramuscular. Arā, ko te tikanga, i karohia e to tatou hippopotamus nui tetahi wa kino, me te whakahoki i nga wiki e rua o te whakamamae (i tona mohio).
Kua titiro ake koe ki te taitara kia kite ano koe he aha te korero mo te tuhinga me te mohio he aha te hononga o te hippopotamus kowhai? Kei te pai nga mea katoa, kei te ora tatou (pea pea). Ko te meka ko te whanonga o tenei ahua pakiwaituhi e maumahara ana ki te whanonga o nga rangatira pakihi iti e whakaaro ana ki te whakatinana i te CRM: "Ae, ka waiho e ahau mo tetahi wa, ahakoa he aha te pa ki ahau!" Ko tetahi atu wa kei te heke mai he wa ano i muri mai." I tenei wa, kei te tipu haere nga tohu, kei te rere te wa, kei te pouri nga tumanakohanga.
Mai i te pakiwaituhi "Mo te hippopotamus i mataku ki nga werohanga", putanga mo CRM
Kia ora pakihi iti
Na, me whakaaro he ahuatanga ngawari: he pakihi iti (i tetahi mara, ahakoa IT, he umanga, he whakaputa ranei) me tona kaiarahi. Kei te ora te pakihi me te whakaputa moni, kei te mamae tonu te kaiwhakahaere na te iti o nga raru iti: kua ngaro nga kaihoko, ka wareware tonu ki nga kaihoko, kaore i katia nga mahi, engari ka mau tonu ki te korerorero tuatahi, he maha nga mahi pepa. wā. A ko te ahua he mea taapiri te mahi, engari he mea tino taumaha.
He aha nga raruraru ka mauria e ia?
- Ko te tupono o te tauwhitinga ngaro - na nga huihuinga kua warewarehia, nga waea me nga reta, na te roa o te ratonga, nama nama ranei, aha atu. Me mohio koe i roto i te ao o te Ipurangi puta noa, ka ako nga kaihoko pea mo o raruraru me te ratonga tere atu i to tuhi korero mo te huihuinga e whai ake nei i roto i te kamupene (ma te ara, he moumou wa).
- Ko te tupono o nga kaihoko tutu - ka huri pea nga kaihoko o naianei ki te puni kore pono na te iti o te whakawhitiwhiti korero, he raru ki nga kaiwhakahaere, he iti ranei te tere o te whakautu ki nga tono. Na kei te toia e nga kaiwhakataetae nga kaihoko penei ma o ringaringa. Na mo te pute.
- Ko te tupono ki te ngaro tetahi waahanga o te raraunga, te turanga kaihoko katoa ranei he raru nui mo tetahi rawa utu nui. Mo etahi take, kaore nga pakihi iti i ako ki te tatau i te utu o nga raraunga me te turanga kaihoko, te utu mo te kukume me te pupuri, me te utu katoa o te turanga whakapiri. Engari tera ano etahi e mohio ana ki te tatau me te hoko katoa. Ko te mea pea ka tangohia e au kaimahi to turanga me o kaihoko ma te haere ki te mahi mo o hunga whakataetae. I tua atu, ko nga raraunga kaore i te whakariteritehia me te kore i hangaia ka ngawari te ngaro i a ia ano, he mea tino hoha.
- Te tupono o te he o nga ripoata me nga whakatau pohehe. Ka kaha koe ki te whakapono ki nga purongo e tukuna ana e nga kaimahi ki a koe, a ka mahia e ratou i roto i nga huarahi rereke: etahi i runga i te whakaaro, etahi i runga i o ratou turi, etahi i runga i te puru, etahi i waho. No reira, he ahua noa te whakaaro mo nga take, karekau i te tika nga whakatau i runga.
He tauira mai i te oranga. I hangaia e te kamupene nga hua miraka kau, a ko te tari kaihoko te kawenga mo nga hoko. He mangere rawa matou ki te kohi raraunga mai i nga toa hokohoko, a ko etahi o o matou ake waahi kaore i pupuri i nga rekoata. I tuhia e ratou nga tatauranga tata, ka whakarewahia e te hokohoko te whakatairanga i muri i te whakatairanga, ka huri i te kohinga. Ka mutu nga mekameka nui ki te kawe i nga momo hua e toru, ka ara ake nga amuamu mo nga pauna teitei. Ka haere tonu tenei mena karekau te kaiwhakahaere whakangao i rongo ohorere mai i tetahi kaihoko i tetahi kiosk e tata ana ki te tipu kua mutu te hoko o enei taonga e toru. I whakahaerehia e matou he tātaritanga, he rangahau me te whakaemi i tetahi roopu arotahi - ka kitea he pai ake te hua o te kaiwhakataetae i runga i te utu me nga taapiri kakara (whakakii hua). I hokona e matou nga whakakii "reka", i whakarereke i te hangarau, i mutu tetahi hua - ka tiimata nga whatunga ki te tango i nga hua, ka piki te rahinga hoko. I tua atu, ko te utu o nga huringa hangarau ka pau te hautoru o te utu mo nga kaupapa hokohoko hei whakatairanga i nga "tupapaku."
- Ko te raruraru pakihi-i roto i te pakihi he tohu kino i roto i nga pakihi iti. Ko nga kaimahi, e mahi ana i roto i te roopu iti, e whakapono ana kua mohio kee ratou ki te tinihanga me te ruku ki roto i nga ahuatanga katoa o te mahi pakihi me te timata ki te hanga kamupene i roto i te kamupene o te kaituku mahi, hei tauira, te whakaoti tika i nga kirimana me nga kaihoko me te whakarato ratonga taapiri. te takahi i te kamupene. Ehara tenei i te tango moni mai i te kamupene, engari ka hanga ano hoki i nga kaimahi koretake: ka pau katoa o raatau wa mahi mo "a raatau pakihi." Ma te ara, he ahuatanga noa tenei i roto i te waahanga IT.
Huihui, koinei te tupono o te ngaro o te moni whiwhi - ka tangohia e ia morearea etahi wahanga o te moni ka taea e te kamupene te whiwhi. Mena ka taapirihia e koe ki enei mea katoa te tupono rongonui me nga rauemi e whakapaua ana ki te wikitoria i nga raru, ka whiwhi koe i etahi momo taumaha kaore e taea te kawe mo nga pakihi iti.
Me pehea taku awhina i a ia?
Ahakoa he aha te pa ki a koe, e rua pea nga huarahi ki waho. Mo te whakahaere pakihi iti, he whanui ake te whānuitanga o nga whiringa.
Nga mahi ka taea
Hua
hapehape
Whakamutua te mana motuhake me te whakahaehae i roto i te kamupene
- Te whakatinana tere o te mehua.
- Te urupare tere ki te paanga - mo etahi wa, ka "whakamarie" nga kaimahi ka timata ki te mahi.
- Okawa - kaore he utu.
- He urupare kino.
- Ka taea te whakakorehia na te whakarereketanga o te ahuatanga.
- He wheako uaua ki te hinengaro, ina koa ehara tenei i te ahua mo koe.
- Te paanga mo te wa poto.
Whakahaerehia te whakahekenga papatipu (kaore he putea, whakakorenga)
- He ine whai hua me te aukati.
- He penapena moni mo te wa poto.
- Kua piki ake te marama o te mahi.
- Ko te whakakorenga me te mate rongonui i roto i te taiao o waho.
- Morearea ture (whakapae ture, tirotiro).
- Te kore whakawhirinaki o nga kaimahi.
- He pikinga nui o te whakahe (ki te hipoki i nga mahi a tetahi).
Whakatinana i nga punaha whakahaere o roto*
*te ine kino rawa atu ka taea e koe te whakaaro
- Te marama o te nuinga o nga mahi a nga kaimahi.
- Te kaha ake o nga kaimahi ki te mahi.
Ko te mehua katoa he kotahi haunga tonu. Ko tenei taumata o te kore whakapono ki nga kaimahi he kino ki te kamupene, a, i te wa o te wa, ka ngaro nga kaimahi whakaute me te ngana tonu ki te "hack" te punaha.
Whakauru tonu ki te whakahaere moroiti**
** ine raruraru mo te wa poto
- Te mana teitei o nga mahi katoa.
- Te whakatutuki i nga ra kati me nga herenga.
- Te whakanui ake i te aro o nga kaimahi.
- Karekau he tauhohenga kino tere.
- He nui te ahotea o te katoa i roto i te kamupene.
- Ka pau nga wa katoa ki te mahi ano i nga mahi me te aro turuki tonu.
- He maha nga tautohetohe i roto i te roopu.
- Te whakaheke i te kaupapa a nga kaimahi.
Whakatinana (me te whakamahi!)
- Mōrahi me kore e kitea te whakahaere i nga mahi katoa.
- Te kaute kaute me te rokiroki raraunga.
- Te purongo o naianei me te tika.
- Nga tukanga aunoa.
- Kua whakahekehia nga utu rauemi mo nga mahi o ia ra, me era atu.
- He uaua ki te whakatinana me te whakangungu.
- He wa utu.
- Ko te painga o te whakatinanatanga ka whakaroa mo te 3-6 marama.
- Te aukati mai i nga roopu kaimahi.
- Nga utu putea mo te kaupapa.
Whakauruhia he punaha KPI - nga tohu mahi matua
- Maamaa nga rohe o te kawenga me nga kawenga.
- E mohio ana ia kaimahi ki o raatau tohu tohu.
- Te marama o nga tukanga mahi.
- Te inenga o te hua.
- Te taumata teitei o te mana whaiaro.
- Kaore e whakaaetia e nga kaimahi.
- Ki te kore e taurite te punaha me te kore e whakatinanahia, ka kino nga hua.
- Kaore nga KPI e pai mo nga kaimahi katoa.
Whakauruhia nga huarahi korero hou: hui rima meneti, hui, hui, hui whakaaro whakaaro, aha atu.
- Te korero tika me te tuwhera i waenga i nga kaimahi me nga kaiwhakahaere.
- Te mohiotanga whanui.
- Te tere o te whakatau.
- Te whakatipu whakaaro kore-paerewa.
- He wairua whakawhirinaki me te whakahoahoa.
Te kai wa.
Te paheketanga o nga hui ki te ahua okawa.
Te aro nui ki nga kaimahi kaha (engari ehara i te mea tino whai hua i nga wa katoa).
Hurihia nga huarahi katoa:
- whakauru huarahi hou mo te whakawhitiwhiti korero
- whakawhanake i te whare tikanga
- whakatinana KPI
- He tere te whakaemi hua pai.
- He huringa koi ki te whanaketanga kaha.
- Ko te "nekehanga" i roto i te kamupene ka whakakaha me te whakakotahi i nga kaimahi i runga i te kaupapa o te "huri ki te pai ake."
- He mea tika ki te tohatoha i te wa me nga rauemi mo te whakahou, te whakatinana, te whakamatautau i nga huringa.
- E hiahia ana matou ki te whakahou i te tukanga o te ao.
- He tino whakahē i te huringa.
Kaore he otinga tino tika; ko te mea pea, ko te whakakotahitanga o etahi o enei, e tika ana mo tetahi kamupene, ka mahi. Heoi ano, he huānga e kore e kino nga huringa: hei tauira, aunoatanga o nga mahi whakahaere me te whakahaere rawa (CRM, ERP, punaha whakahaere kaupapa, punaha tikiti, me etahi atu) ranei te whakatinanatanga o nga KPI (he whaitake, he ngawari me te ngawari). I korero maatau mo nga KPI и , me te CRM i roto 🙂 Me korero tatou i roto i te '81, i tenei wa mo te hanga i te whakatinanatanga kia ngawari .
Ko te CRM ehara i te pire makutu, engari he taputapu noa
E pai ana nga kaihoko punaha CRM ki te korero mo te mahi takirua a CRM i nga hoko, ka whakaheke i te hiahia mo nga kaimahi ma te hauwha, ka whakangohengohe nga makawe me te hiraka. Kao, karekau he mahi pera. Ka whiriwhiri koe me te hoko i tetahi punaha CRM, ka tiimata ki te whakatinana me te whakamahi i te wa ano, whakangungu i nga kaimahi, ka hinga i nga ahuatanga kino me nga tauhohenga, a i muri i te ono marama ka tiimata koe ki te ahu whakamua. Engari he aha te ahunga whakamua! No reira, e ai ki nga rangahau me nga tātaritanga a Salesforce, ko nga pakihi e whakamahi ana i te rorohiko CRM ka kite i te 2% te pikinga o nga hoko, te 29% te pikinga o nga hua hoko, me te 34% te pikinga o te tika o te matapae hoko. He tino kiko nga nama mo nga kamupene Ruhia ano hoki. Engari, ka whakahoki ano ahau, ehara tenei i te mahi na CRM, engari na nga kaimahi kamupene kua ako ki te whakamahi CRM.
He aha te mahi a CRM
- te whakakotahi tata ki nga hinonga pakihi katoa i runga i te papa kotahi: nga raraunga kaihoko me nga tauwhitinga, nga tukanga pakihi, nga ripoata, nga tuhinga, te haumaru putea, te whakahaere whare putunga, te whakamahere, te waea waea, me era atu. No reira, ehara i te mea he ripanga noa iho me te maha o nga raraunga, engari he hanganga matatini hono e taea ai e koe te tango i nga raraunga me nga tātaritanga i nga wa katoa (hei tauira, Neke atu i te 100 nga purongo kua rite, ka taea e koe te hanga i a koe ake e pai ana koe).
- Ka whakapai ake a CRM i nga hononga o nga kaihoko. Kei te mohio tonu o kaimahi ko wai e waea mai ana (kua whakaarahia te kaari kamupene), tirohia te katoa o nga hitori o te kaihoko, whakawhetai ki nga whakamaharatanga me nga whakamohiotanga i roto i te atanga, kaore ratou e wareware mo te whakapiri kotahi, ka tere te tuku ota, te whakaputa nama, me te whakaputa. he kohinga tuhinga kati. Na enei katoa i roto i te atanga kotahi - i te iti rawa i RegionSoft CRM ka whakatinanahia nga mea katoa penei.
- Ka rehita me te penapena CRM nga korero katoa e tika ana mo te pakihi. Ko etahi o nga korero ka kuhu a ringatia e nga kaimahi, ko etahi i ahu mai i te korerorero i runga i te paetukutuku, i te puka tono i runga i te paetukutuku, aha atu. Ko nga korero katoa kei te rongoa i roto i nga ripanga e pa ana, a, na te tohatoha o nga mana uru me te taapiri, ka tiakina tika mai i te kino me te whiwhi raraunga kaore e tutuki i nga hiahia mahi a te kaimahi.
- Ka ngawari ake te mahi a CRM me nga tuhinga - te mahi tino hoha me te whakapau kaha i roto i te tauhokohoko. I tua atu, ko nga mahi me nga mahi moroiti e pa ana ki nga tuhinga ka taea te taapiri atu ki nga mahinga pakihi aunoa, a, i roto i enei ka taea te whakaputa i nga tuhinga e tika ana i te wa e tika ana i roto i nga ahua kua taia.
- Ka taea te whakarite me te whakarereke i te CRM (i te wa tonu, i te waa ranei) kia rite ki nga hiahia o te kamupene, a ka ngawari ki te piki ki te tipu pakihi. Ko te tikanga, ki te korero tatou mo nga CRM kua whakawhanakehia, kua whakawhanakehia mo te neke atu i te kotahi tau, kaore i runga i te turi, engari me te whakaaro nui ki te ako mo te tono me te putea mohio. CRM mai i te kaiwawao a Vasya Ivanov mo te 30 rubles. kare ia e kaha ki tenei (me nga mea katoa kei te rarangi).
He aha te kore e taea e CRM
- Hokona mo koe me o kaimahi. Ehara tenei i te matauranga hangai, ehara i te karetao (i roto i te tikanga noa o te kupu), ehara i te tangata, engari he rorohiko noa, he paihere o te arorau kua tuhia e te tangata i raro i te atanga. Ko te tikanga me whakatuwhera koe ka mahi - katahi ka kore e tawhiti te hua. Ko te meka o te hoko me te whakauru i nga rorohiko ehara i te mea ke atu i te hoko me te whakauru - kaua koe e pai ki te hunga e pa ana ki te karakia utanga.
- Mo nga take rite tonu, kaore e taea e CRM te whakakapi i tetahi tangata - kia whai hua ake ai ia, kia whakaahuru ia ia i nga mahi.
- Tukua koe. Ko te punaha CRM tonu (ahakoa kapua, waea pūkoro ranei) e kore e tuku raraunga ki o kaiwhakataetae, e kore e tuu i to turanga kaihoko mo te hoko, kaore hoki e tango i nga kaihoko. Ko te haumaru korero he whakamarumaru ehara i te hangarau, engari mai i te hangarau kei roto i nga ringaringa o te tangata.
Tangohia, whakatinanahia
He maha nga wa i korerohia e matou mo nga kaupapa whakatinanatanga uaua, tae noa ki , ka taea te tango, te ta me te whakatinana hei rautaki taahiraa-i-taahiraa. Heoi, ko tenei kaupapa me te algorithm whakatinanatanga he korero noa, he ahuatanga pai mo te kamupene pai i roto i te korehau. Inaa, he maha nga whakatinanatanga uaua, he maamaa noa, ka whakawhirinaki ki te ahua o te kamupene: hei tauira, ko te whakatinana i te punaha CRM i roto i te kamupene hurihuri paipa me nga kaimahi 150 ka ngawari ake i te whakatinana i roto i te kamupene iti me te 20 nga taangata me te whare putunga, he whakaputanga ake, he momo 20000 nga taonga me te kupenga o nga mangai. Heoi ano, ko te whakatinanatanga o te CRM i roto i nga umanga iti he maha tonu te raina me te kore mamae.
No reira, kia tere ai te whakatutuki i nga hua, whiriwhiria he CRM e pai ana koe (kaore me waiho ma matou tetahi o nga otinga whakahirahira) ka timata ki te mahi tata.
- Timata iti: ahakoa ka whakauru noa koe i a CRM me te kore e patai ki te kaihoko i tetahi patai, i te ra tuatahi ka taea e koe te timata ki te whakauru raraunga ki te kaari kiritaki me te whakaingoatanga ki nga raarangi. He turanga tenei ka whakaemihia, ka tiakina, ka uru katoa nga "pere me nga whiowhio" ki a ia.
- Hangaia he rarangi o aua kaimahi/ tari/ wehenga e hiahiatia ana te CRM i te tuatahi - whakahaere i nga whakangungu tino hohonu mo ratou, hanga tautuhinga, a, mai i a raatau, i muri i te 2-3 marama o te mahi, kohikohi urupare hei whakamahi ina te huri i te kaupapa ki etahi atu. Me waiho enei hei manu moata ma koutou (early followers).
- Kaua e mataku - ahakoa karekau he tangata o to kamupene e whai pukenga hangarau, kare koe e ngaro, na te mea ko te punaha CRM ake he rite tonu te rorohiko ki a Microsoft Office me te atanga whatunga hapori i to kaitirotiro tino pai, he pai te mahi a nga hinonga katoa. kei te whakahiato. A ko te kamupene e whakawhanake ana i te punaha CRM ka awhina tonu i nga tautuhinga hangarau me nga raruraru (i roto i to maatau, ahakoa mo te utu utu).
- Kaua e mau ki runga i te putanga demo me te putea kore utu - hoko tonu i te iti rawa o nga putea raihana / hononga. Ma tenei ka nui ake nga taurangi me nga whai waahi (ma te whakamahi i nga taapiri kotahi), ka mohio nga kaimahi ehara tenei i te "ka porangi te rangatira", engari he atanga mahi hou kua tae ki te wa ki te timata ki te whakahoahoa.
- Kaua e tono, e tohe ranei i o kaimahi ki te whakaki i nga waahi maha ki te CRM - whakaritea nga mea e tino hiahia ana koe ka awhina i nga mahi whakahaere. Me waiho ko nga korero tino nui hei kati i te mahi. Āta haere, ka whanake te kaiarahi, ka whakakiia te kaari kiritaki ki etahi atu korero.
- Ngana ki te maha o nga kaimahi e taea ana ki te mahi i roto i te CRM (ehara i te hunga hoko anake, engari ano hoki te tautoko, te logistics, te hokohoko, me te kaiwhakahaere whare putunga...). Ko te nui ake o nga kaimahi e whakauru ana i nga raraunga ki roto i te CRM me te whakahou i nga korero, ka nui ake te whai kiko, te pai me te whai hua o te CRM mo koe.
- Mena kaore koe i te nui o te moni ki te whakatinana CRM, me timata / pōkai / utu me te whakanui haere i te mahi. Engari ki te whai koe i te moni, he pai ake te hoko i te putanga "runga" mo to taumata, kia kore ai e whakaroa te tiimata o te mahi i roto i te punaha.
Ahea te CRM e hiahiatia ana?
E whakapono ana matou me noho a CRM ki te 99% o nga kamupene o tetahi momo pakihi. Heoi ano, ko te ahua kei te ahu whakamua te mahi, ka taea te whakaroa mo etahi take. Heoi ano, he rarangi tohu e whakaatu marama ana kaore he CRM kua mate koe.
- Ka huri tonu o kaimahi ki waenga i etahi taputapu mahi: he PBX mariko, he ripanga Excel, he kaihoko imeera, he punaha whakahaere mahi i whakauruhia e ratou ma ratou ake, he karere inamata, hei tauira, 1C. Kare ratou i te pai na te mea... ka penapena motuhake nga korero, kaore i te hono, karekau he waahi ki te whakamahi i nga tātaritanga noa.
- He roa rawa te huringa hoko, a, karekau te ahumahi e whakaaro.
- Ko nga kaihoko whakahihiri ka oho ohorere i waenganui o te korowha (kaore koe e kite, ha!) ka wehe atu me te kore korero. Tena pea kei te mahi tika ratou ki o kaimahi, kei tetahi waahi ka pa mai te whana kino me te mate rongonui.
- He nui te wa ka pau ki te kohi me te whakarite raraunga; he maha nga ripanga me kape me te tiaki ano; kua ngaro nga korero.
- Ko nga kaiwhakahaere "kaore e mohio" ki nga kaihoko na te mea ... kare ratou e mohio ko wai ta ratou e korero ana, kei runga i nga hononga whaiaro me nga hoapaki kua uru ki roto i nga tangata hoko pūkoro. Mena kaore nga kaihoko e aro ki te kaihoko, ka wehe atu.
- Kaore koe e mohio ki nga korero mo te hokonga me te whai hua o ia kaiwhakahaere takitahi, kaore ano nga kaiwhakahaere i rongo mo te whakarite kaupapa matua me te whakapono ko te mea nui ko te tangata e utu nui ana / tangi nui / amuamu ki a The Hague me Strasbourg, ehara i te mea kotahi. ko wai kua reri ki te kati i nga utu iti, kaua ko te tangata e hiahia ana ki te utu utu mo te tuku nui.
- Ko o tikanga pakihi kaore i rongo i te kupu "nga mahi pakihi" ka rite ki te paihere pararutiki o nga nerves.
- Ka whawhai nga kaiwhakahaere mo nga kaihoko, ka tahae i a raatau mai i a raatau ano, ka rite te ahua o nga kaitoro mo te tinihanga i nga tangata e kawe mai ana i te nuinga o nga moni whiwhi.
I enei keehi, ko te punaha CRM he waka tūroro me te tiaki kaha. Ko te toenga he taunakitanga mo te angitu me te whanaketanga tika o te kamupene.
I tetahi wa, i pai ahau ki te whakamaramatanga e aromatawai ana i nga punaha CRM pai kaore i tua atu i te anga mamati mo nga hoko. Heoi, i tenei ra ko te anga matihiko o te pakihi katoa, na te mea kapi i te nuinga o nga taunekeneke i roto i te kamupene. Engari ko te whakamaramatanga o te CRM kino kei te noho tonu: ko te CRM kino he punaha ka nui ake nga raruraru i te whakaoti.
I te nuinga o te waa, he pai taatau mo nga mea katoa. A ko koe?
Ko o maatau otinga pakihi
- — CRM ao kaha i roto i nga putanga 6 mo nga pakihi iti me te rahi
- — he punaha tikiti kapua ngawari me te ngawari me te mini-CRM me te tiimata o te mahi
- — CRM kaha mo nga pupuri pouaka whakaata me te reo irirangi me nga kaiwhakahaere panui o waho; he otinga ahumahi pono me te whakamahere pāpāho me etahi atu kaha.
Source: will.com