Kei te korero matou mo nga huarahi e whanake ana a ITSM i te tau 2019.
/Tangohia/
Chatbots
Ko te mahi aunoa ka whakaora i te wa, te moni me nga rauemi tangata. Ko tetahi o nga waahi tino pai mo te automation ko te tautoko hangarau.
Ko nga kamupene kei te whakauru i nga chatbots e kawe ana i tetahi waahanga o nga mahi a nga tohunga tautoko me te tuku whakautu ki nga patai tino noa. Ka taea e nga punaha matatau te tātari i te whanonga o nga kaihoko ka whakapa atu ki nga ratonga tautoko me te urutau i nga otinga kua oti te hanga.
He maha nga kamupene kei te whakawhanake hua rite. Hei tauira, ServiceNow. Ko tetahi o nga otinga ko — ka whakamahi i nga kaha o te IBM Watson supercomputer mo te whai korero. Ka hanga aunoa e te kaihoko nga tikiti i runga i nga tono a nga kaiwhakamahi, ka tirotiro i o raatau mana me te mahi tahi me te CMDB - he papaaarangi o nga waahanga hangahanga IT. ServiceNow chatbot i te Whare Wananga o Alberta - i roto i nga wiki e rua ka ako te punaha ki te whakahaere i te 30% o nga tono ka tae mai (nga mahere ki te whakanui ake i te rōrahi ki te 80%).
Gartner i tera tau, ka whakamahia e te hauwha o nga whakahaere o te ao nga kaiawhina mariko hei rarangi tuatahi mo te tautoko hangarau. Ka uru ano tenei nama ki nga tari a te kawanatanga ka whai hua mai i nga chatbots (PDF, wharangi 3). Engari karekau te take e whakawhäitihia ki tënei - ka tipu katoa te hihinga .
Aunoatanga whanaketanga
Ehara i te mea hou nga tikanga kaikawe, a he maha nga kamupene e whakamahi angitu ana. Heoi, ki te kore he whakatikatika nui o te rerenga mahi, ka mutu nga hui, nga sprints me etahi atu waahanga kakama. : He uaua ake mo nga kaimahi ki te aro turuki i te ahunga whakamua o te whakawhanaketanga, ka toia iho te kaha o te mahi katoa.
I konei ka tae mai nga punaha whakahaere whanaketanga rorohiko ki te whakaora - he ahua ano i tenei tau. Ka taea e koe te whakahaere i te huringa ora katoa o tetahi tono: mai i te tauira ki te tuku, mai i te tautoko ki te tuku i nga putanga rorohiko hou.
Ka tukuna e matou nga tono whakahaere whanaketanga i te IT Guild. Ko te korero mo te punaha (huringa ora whanaketanga rorohiko). He taputapu rorohiko tenei e whakakotahi ana i nga tikanga whanaketanga maha (hei tauira, te wairere me te scrum) ka awhina i a koe kia ngawari ake te urutau ki te mahi ki a raatau.
Te haumarutanga korero i roto i te rama
Ko te take tangata te take nui mo te noho whakaraerae i roto i nga punaha IT. He tauira pea me te tūmau Jira a NASA, i te wa i waiho ai e te kaiwhakahaere nga raraunga e pa ana ki nga kaimahi me nga kaupapa o te tari e waatea ana ki te iwi whanui. Ko tetahi atu tauira ko te 2017 Equifax hack, e na te mea kaore i whakauruhia e te whakahaere he papaki hei kati i te whakaraeraetanga i te waa.
/flickr/ /PD
Ka taea e nga punaha SOAR (nga mahi haumaru, tātari me te ripoata) te whakaiti i te awe o te take tangata. Ka wetewete ratou i nga tuma haumarutanga me te whakaputa purongo me nga kauwhata ataata me nga hoahoa. Ko ta raatau mahi nui ko te awhina i nga tohungatanga o te kamupene ki te whakatau tika me te wa tika.
Nga punaha SOAR haurua te wa e tika ana ki te kimi me te i runga i nga whakaraeraetanga. Na ServiceNow Security Operations, i tuhia e matou mo roto , he hua o tenei karaehe. Ka kitea takitahi nga waahanga whakaraerae o te hanganga IT me te aromatawai i o raatau paanga ki nga mahi pakihi i runga i te tohu o te tupono.
Ka haere a ITSM ki nga kapua
I nga tau e haere ake nei, ko te maakete ratonga kapua te waahanga IT tere haere. Na Gartner, i te tau 2019 ka 17,5%. Ko tenei ahuatanga e whai ana .
Ka tukuna e matou he punaha ITSM kapua i IT Guild. Ko tana rereketanga nui mai i te punaha o te rohe ka taea e nga kamupene te utu mo nga ahuatanga e whakamahia ana e ratou (, , me etahi atu). Ka tae mai nga otinga kapua me nga tauira kua oti te whirihora me nga taputapu kua oti te whakarite. Ma ta raatau awhina, ka taea e nga whakahaere te whakarite tere i tetahi taiao mahi, te karo i te maha o nga uauatanga pea, me te heke i o raatau hanganga IT ki te kapua, me te whakawhirinaki ki nga mahi pai rawa atu o te ahumahi.
Cloud ITSM, hei tauira, WHITI. Ka awhina te punaha ki te aro turuki i nga rawa IT me te aromatawai i o raatau mahi. Ko nga tono mai i nga kaiwhakamahi ka whakaaetia me te tukatuka i roto i te kapua - he punaha whakakotahi mo te tuhi tono kua piki ake te mana whakahaere mo o raatau whakatinanatanga.
/flickr/ / CC NA
Kei te haere tonu te urutaunga ITIL 4
Kaore i rite ki nga putanga o mua, ko te ITIL 4 e arotahi ana ki nga kaupapa matua me nga ariā o te whakahaere ratonga. Ina koa, i whakauruhia te whare pukapuka ki nga tikanga whanaketanga rorohiko ngawari - Agile, Lean me DevOps. He whakamaramatanga me pehea te mahi tahi o enei huarahi.
I tenei tau, ko nga kamupene e whakamahi ana i te whare pukapuka ki te whakahaere IT ka whakatau me pehea te paanga o te auahatanga ki a raatau mahi pakihi. Ko nga tuhinga ITIL me awhina i tenei, i whakamatau nga kaihanga ki te whakamarama ake. I te wa kei te heke mai, ka awhina te putanga tuawha ki te urutau ITIL ki nga ahuatanga hou: aunoatanga, nga mahi DevOps, nga punaha kapua.
He aha ta matou e tuhi ana i roto i te blog umanga:
Source: will.com