I kite 2018 i a matou i tino pumau - Ko te Whakahaere Ratonga IT (ITSM) me nga Ratonga IT kei te mahi pakihi tonu, ahakoa nga korero e haere tonu ana mo te roa e ora ai ratou i te hurihanga matihiko. Ae, kei te tipu haere te tono mo nga ratonga tautoko hangarau - kei roto i te Ripoata Tautoko Hangarau me te Ripoata Utu (Help Desk Institute) 2017 Ripoata e tohu ana e 55% o nga tari awhina kua whakaatu i te pikinga o te pukapuka tikiti i te tau kua hipa.
I tetahi atu taha, he maha nga kamupene i kite i te heke o te nui o nga waea ki te tautoko hangarau i tera tau (15%) i whakaritea ki te 2016 (10%). Ko te take matua i whai waahi ki te whakaheke i te maha o nga tono ko te tautoko hangarau motuhake. Heoi ano, e kii ana a HDI i piki te utu tono ki te $25 i tera tau, i piki mai i te $18 i te tau 2016. Ehara tenei i ta te nuinga o nga tari IT e ngana ana. Waimarie, ka taea e te mahi aunoatanga e te tātaritanga me te ako miihini te whakapai ake i nga mahi tepu awhina me te hua ma te whakaiti i nga hapa me te whakapai ake i te kounga me te tere. I etahi wa kei tua atu tenei i te kaha o te tangata, a ko te ako miihini me te tātaritanga te turanga matua mo te teepu ratonga IT mohio, kaikawe me te aro.
Ka titiro ake tenei tuhinga ki te pehea e taea ai e te ako miihini te whakaoti i te maha o nga tepu awhina me nga wero ITSM e pa ana ki te rahi o nga tikiti me te utu, me pehea hoki te hanga i tetahi papa awhina tere ake, e pai ana ki nga kaimahi hinonga.
ITSM whai hua ma te ako miihini me te tātari
Ko taku whakamaramatanga tino pai mo te ako miihini i ahu mai i te kamupene :
“Ko te ako miihini e ako ana i nga rorohiko ki te mahi i nga mea ka puta mai ki te tangata me nga kararehe—ako mai i te wheako. Ka whakamahia e nga miihini ako miihini nga tikanga rorohiko ki te ako tika i nga korero mai i nga raraunga, me te kore e whakawhirinaki ki te wharite kua tautuhia hei tauira. Ko nga Algorithms he pai ake te whakapai ake i o raatau ake mahi i te mea ka piki te maha o nga tauira e waatea ana mo te ako."
Ko nga kaha e whai ake nei e waatea ana mo etahi taputapu ITSM i runga i te ako miihini me nga tātaritanga raraunga nui:
- Tautoko ma te karetao. Ka taea e nga kaihoko mariko me nga chatbots te whakaatu aunoa i nga purongo, tuhinga, ratonga, me nga tuku tautoko mai i nga putumōhio raraunga me nga tono a te iwi. Ko tenei tautoko 24/7 i roto i te ahua o nga kaupapa whakangungu-kaiwhakamahi mutunga ka awhina tere ake te whakatau i nga take. Ko nga painga nui o te bot he atanga kaiwhakamahi pai ake me te iti ake o nga waea taumai.
- Nga korero atamai me nga whakamohiotanga. Ko enei taputapu ka taea e nga kaiwhakamahi te whakamohio wawe mo nga raru pea. I tua atu, ka taea e nga tohunga ngaio IT te taunaki i nga mahi hei whakatau i nga take ma roto i nga whakamohiotanga whaiaro e whakarato ana ki nga kaiwhakamahi mutunga nga korero whaitake me te mahi mo nga take ka pa ki a ratou, me nga tohutohu mo te karo i a raatau. Ka maioha nga kaiwhakamahi mohio ki te tautoko IT katahi ka whakahekehia te maha o nga tono ka tau mai.
- Rapu atamai. Ina rapu nga kaiwhakamahi mutunga i nga korero, i nga ratonga ranei, ka taea e te punaha whakahaere matauranga mohio ki te horopaki te tuku taunakitanga, tuhinga me nga hononga. Ko nga kaiwhakamahi mutunga ka peke i etahi hua ka pai ki etahi atu. Ko enei pao me nga tirohanga ka uru ki roto i nga paearu "taimaha" i te wa e tohuhia ana nga ihirangi i roto i te waa, na reira ka huri te wheako rapu. I te mea ka tukuna e nga kaiwhakamahi mutunga nga urupare i runga i te ahua o te pooti rite/kahore e pai ana, ka awe hoki i te rangatira o nga ihirangi ka kitea e ratou me etahi atu kaiwhakamahi. Mo nga painga, ka taea e nga kaiwhakamahi mutunga te rapu whakautu tere me te maia ake, ka taea e nga kaihoko tepu awhina ki te hapai i etahi atu tikiti me te whakatutuki i etahi atu whakaaetanga taumata ratonga (SLA).
- Nga tātaritanga o nga kaupapa rongonui. I konei, ka tautuhia e nga kaha tātaritanga nga tauira puta noa i nga puna raraunga hanganga me te kore hanga. Ko nga korero mo nga kaupapa rongonui e whakaatuhia ana i roto i te ahua o te mahere wera, kei te rite te rahi o nga waahanga ki te auau o etahi kaupapa, roopu kupu matua ranei e hiahiatia ana e nga kaiwhakamahi. Ko nga maiki tukurua ka kitea tonutia, ka whakarōpūhia, ka whakatau tahi. Ka kitea ano hoki e te Trending Topic Analytics nga tautau maiki me te take pakiaka noa, me te tino whakaiti i te wa ki te tautuhi me te whakatau i te raru pakiaka. Ka taea e te hangarau te hanga aunoa i nga tuhinga turanga matauranga i runga i nga taunekeneke rite, i nga take rite ranei. Ko te rapu i nga ahuatanga i roto i nga raraunga ka piki ake nga mahi a te tari IT, ka aukati i te hokinga mai o nga aitua, na reira ka piki ake te pai o nga kaiwhakamahi mutunga i te wa e whakahekehia ana nga utu IT.
- Nga tono atamai. Kei te tumanako nga kaiwhakamahi mutunga he ngawari te tuku tikiti penei i te tuhi i te Tweet—he karere reo maori e whakaahua ana i tetahi take, tono ranei ka tukuna ma te imeera. Me taapiri noa ranei he whakaahua o te raru ka tukuna mai i to taputapu pūkoro. Ko te rehitatanga tikiti atamai ka tere ake te mahi hanga tikiti ma te whakakii aunoa i nga mara katoa i runga i nga mea i tuhia e te kaiwhakamahi mutunga, i te karapahia ranei o tetahi whakaahua i tukatukahia ma te whakamahi i te rorohiko tohu tohu (OCR). Ma te whakamahi i te huinga o nga raraunga tirohanga, ka whakarōpū aunoa te hangarau me te arai i nga tikiti ki nga apiha tepu awhina e tika ana. Ka taea e nga kaihoko te tuku tikiti ki nga roopu tautoko rereke, ka taea te tuhi i nga mara kua whakakiia aunoa mena kaore i te pai te tauira ako miihini mo tetahi keehi. Ka ako te punaha mai i nga tauira hou, e taea ai e ia te pai ake te whakatutuki i nga raru ka puta ake. Ko enei mea katoa ka taea e nga kaiwhakamahi mutunga te whakatuwhera tere me te ngawari, ka nui ake te pai ki te whakamahi i nga taputapu mahi. Ko tenei kaha ka whakaiti i nga mahi a-ringa me nga hapa, ka awhina i te whakaiti i te wa tuku me nga utu.
- īmēra atamai. He rite tenei taputapu ki nga ota atamai. Ka taea e te kaiwhakamahi mutunga te tuku imeera ki te roopu tautoko me te whakaahua i te raru ki te reo maori. Ko te taputapu awhina awhina ka whakaputa i tetahi tiiti i runga i nga korero imeera me te whakautu aunoa ki te kaiwhakamahi mutunga me nga hononga ki nga otinga kua tohua. Kei te makona nga kaiwhakamahi mutunga na te mea he ngawari, he watea hoki te whakatuwhera i nga tikiti me nga tono, a he iti ake nga mahi a nga kaimahi IT.
- Whakahaere huringa atamai. Kei te tautoko hoki te ako miihini i nga tātaritanga matatau me te whakahaere huringa. I runga i te maha o nga huringa e hiahiatia ana e nga pakihi i enei ra, ka taea e nga punaha mohio te tuku whakaaro ki nga kaihoko whakarereke, ki nga kaiwhakahaere ranei e whai ana ki te arotau i te taiao me te whakanui ake i te reiti angitu o nga huringa a meake nei. Ka taea e nga kaihoko te whakaahua i nga huringa e hiahiatia ana i roto i te reo maori, a ka tirohia e te kaha tātaritanga te ihirangi mo nga mea whirihoranga kua pa. Ko nga huringa katoa ka whakatauhia, ka whakaatu nga tohu aunoa ki te kaiwhakahaere huringa mena he raruraru kei te huringa, penei i te tupono, te whakarite i roto i te matapihi kaore i whakamaherehia, i te mana "kaore i whakaaetia". Ko te painga nui o te whakahaere huringa atamai ko te wa tere ki te wariu me te iti o nga whirihoranga, nga whakaritenga me te mutunga he iti ake nga moni kua pau.
I te mutunga, ko te ako miihini me te tātaritanga kei te huri i nga punaha ITSM me nga whakaaro mohio me nga taunakitanga mo nga take tikiti me te huringa huringa hei awhina i nga kaihoko me nga roopu tautoko IT ki te whakaahua, ki te tirotiro, ki te matapae me te tohu i nga mea kua pa, he aha kei te tupu me nga mea ka puta. Ka whiwhi nga kaiwhakamahi mutunga i nga tirohanga motika, whakawhaiaro me te hihiko me nga otinga tere. I roto i tenei take, he nui te mahi aunoa, i.e. kaore he wawaotanga a te tangata. A, ka ako te hangarau i roto i te waa, ka pai ake nga mahi. He mea nui kia mohio kei te waatea nga ahuatanga atamai katoa e whakaahuatia ana i tenei tuhinga i enei ra.
Source: will.com