Kare au i te marama ki taku e pirangi nei. Me pehea e taea ai e te kaiwhakamahi te whakatakoto whakaritenga mo CRM?

“Ka pa te tangata ki te ripeka, me tangi te pea peach”* pea te whakaritenga tino ataahua kua kitea e ahau (engari, he waimarie, kaore i whakatinanahia). I hangaia e tetahi kaimahi kua 12 tau ona wheako ki tetahi kamupene. Kei te mohio koe he aha tana e hiahia ana (whakautua i te mutunga)? Ko te waahi tuarua e maia ana ki tenei: "Me whakarewahia te nama i runga i taku hiahia, ka puta te hiahia ki runga waea pūkoro"**.

Ae, ko nga kaiwhakamahi kei tawhiti atu i te IT kaore e taea te whakatakoto i o raatau whakaritenga me te mahi rereke ki nga kaihanga. Na reira, i whakatau matou ki te tuhi i tetahi tuhinga e waatea ana ki te katoa: ka awhina i nga kaiwhakamahi noa me nga pakihi kore-IT ki te hanga whakaritenga, engari mo matou, tohunga IT, he kaupapa hei matapaki me te tiri i nga wheako.

Ka karo te kaiwhakamahi i te kawenga mo nga whakaritenga

Mena ka titiro koe ki nga tono ka tuhia e te tangata mo te CRM i runga i nga whatunga hapori, i nga hapori motuhake ranei, he mea hei miharo. He maha nga panui riri mo te mea kaore e taea te rapu CRM mo te hoko mo te wa roa, te tohatoha hinu miihini, te umanga panui o waho, me era atu. Mena kei te mahi tetahi tangata ki te hoko tarutaru tarutaru, katahi ka rapua e ia te putanga CRM Seno kaore he mea ke atu. Engari i roto i te whakawhitiwhiti korero ki te kaihoko, ka ngaro tonu enei tono, na te mea ko te tangata e whiriwhiri ana i te CRM ka ruku ia ia ki roto i te kaupapa me te mohio ki nga mea hou. Nga punaha CRM Ka taea e koe te whakaoti i nga raru o te nuinga o nga pakihi - ehara i te mea mo te putanga ahumahi, engari mo nga tautuhinga me nga whakarereketanga takitahi. 

No hea mai nga tono takarepa?

• Te take matua - te pohehe ki te mauri o te punaha CRM hei hangarau. Ko nga punaha CRM hou he maha nga ripanga rereke e honoa ana e nga mara matua me etahi uara (ko te hunga kaore i te mohio ki te DBMS, engari kua mahi tahi me MS Access, ka maumahara ki tenei tirohanga). Ka hangaia he atanga ki runga ake o enei ripanga: papamahi, paetukutuku ranei, kaore he rereketanga. I te wa e mahi ana koe me te atanga, kei te mahi tonu koe me aua ripanga. Hei tikanga, ko nga mahi a nga umanga katoa ka taea te whakatau ma te whakarite i te atanga, te hanga taonga hou me nga hononga hou, me te whakarite i te arorau o ta raatau taunekeneke. (whakahoutanga). 

  Ae, ka puta ko te waahi mahi a te kamupene e hiahia ana etahi otinga motuhake: rongoa, hanga, whare, miihini. Kei a raatau ake nga otinga motuhake (hei tauira, RegionSoft CRM Media mo nga pupuri pouaka whakaata me te reo irirangi me nga kaiwhakahaere panui o waho - te whakamahere papaaho, mahi me nga pepa whakaurunga me nga tiwhikete i runga i te rangi, me te whakahaere i nga tuunga panui ka whakatinanahia i tetahi huarahi motuhake). 

  Engari i te nuinga o te waa, ka taea e nga pakihi iti te whakamahi i te punaha CRM ahakoa kaore he whakarereketanga me te kapi i nga hiahia katoa o nga mahi whakahaere. Na te mea kei te hangaia te CRM hei otinga mo te ao mo te umanga umanga. Me pehea te whai hua mo to kamupene ka whakawhirinaki ki te ahua o te whirihora me te whakakii i nga raraunga (hei tauira, he maha nga taputapu hauhautanga a RegionSoft CRM ka taea te urutau ki nga hiahia o tetahi umanga motuhake me ona tari: ētita tukanga pakihi , he taatai ​​​​whakaritea mo te hanga tatauranga o nga tawhā hua, he tikanga mo te whakatu i nga KPI uaua - a he tikanga pai enei mo tetahi kamupene).

• Kei te mohio tetahi kaihoko pakihi mo te CRM mai i etahi atu, ko te whakaaro kei runga i nga wheako kino o etahi atu. E whakapono ana ia ka pa ano tetahi mea ki a ia, kaore i te whakapae e kore tana hoa e kii "Kaore au i te mohio ki te CRM" ranei "I kohia e ahau te moni mo te whakatinanatanga me te whakangungu, a inaianei kei te mamae ahau", kaore, ka whakahee ia i te te kaiwhakawhanake, te kaihoko ranei "i hokona tenei CRM ki ahau", "hokona ki nga ngahere", etc. He maha nga wa ka whakatauhia e enei taangata me whakapau te kaihoko i nga haora o te wa kaimahi mo te kore utu (Kaore au i te marama he aha te take kaore ratou e tono tiaki kore utu me te horoi waka o ia ra mai i te kaihanga, kaihoko ranei, engari marie te utu i te utu tiaki mai i tetahi kaihoko mana..
• E whakapono ana nga kaihoko pea na te mea he tangata kei runga i te maakete e tuku ana i te CRM mo te kore utu (me te maha o nga here me nga whetūriki), katahi ka tukuna e te katoa nga punaha CRM.. Tata ki te 4000 nga tangata e rapu CRM kore utu i runga i te Yandex ia marama. Ko nga mea e tumanakohia ana e ratou kaore i te marama, na te mea, ko tetahi CRM kore utu, ki te mea i hangaia mo te neke atu i te kotahi tangata, he putanga demo kua tihorea me te taputapu hokohoko.

He take ano, engari ko enei e toru ka puta i mua ma te whanui whanui. He tino uaua ki te mahi tahi me nga kaihoko penei, na te mea he ahua hanga o te CRM tino pai ki o raatau whakaaro, a he maha nga wa e tatari ana ratou ki te whakautu ki a raatau patai penei: "Kao, ka homai e koe he CRM mo te hoko i nga taputapu arumoni. o te waitohu Te Tai Tokerau, me waea atu ranei ahau ki a Tiamana ka tono SAP? I te wa ano, ko te putea mo te whakatinanatanga CRM he nui noa mo te waea ki tenei Tiamana rawa. He iti te ahua o te kino, engari ko te mea, ko te haere me te ultimatum ki nga kaiwhakawhanake CRM he iti ake te hua i te korero mo nga whakaritenga me te whakarongo ki nga kaiwhakangungu mohio. 

Me pehea te hanga whakaritenga?

Nga whakaritenga mahi

Whakatauhia he aha e hiahia ana koe ki te whakapai ake i roto i te kamupene - koinei to hiahia matua Pūnaha CRM. E wha nga mahi noa e whakaaro ana nga kamupene ki te hoko CRM. 

1. Te whakapai ake i te pai o te mahi. Mena ko te roopu hokohoko i te waahi tuatahi, me te kamupene katoa, kua pakaru ki te whakahaere, ka ngaro nga kaupapa nui, ka ngaro nga kaihoko, ka wareware ki te whakaoti i nga mahi i te wa, ka hiahiatia te awhina a te kaupapa ki te whakahaere i nga wa me nga mahi. Ko te tikanga ko te mea i roto i o hiahia tuatahi ko te kaari kiritaki hauhautanga, nga momo kaiwhakariterite me te kaha ki te kohikohi tere i nga korero mo nga kaihoko i roto i te papaaarangi kotahi. Nga whakaritenga paerewa tino pai. I tenei wa, ka taea e koe te hanga i tetahi whakaritenga taapiri - te mahi aunoa o nga mahi pakihi, e whakamaarama ana i nga mahi i roto i te umanga ahakoa te rahi. 
2. Kua piki ake te rahinga hoko. Mena ka hiahia koe ki etahi atu hoko, ina koa i te wa o te raru, e huri haere ana i runga i o maatau mahunga hina mai i nga nerves, na kei a koe nga mahi iti: te kohi korero katoa mo te kaihoko, te wehewehenga me te whakawhaiaro i nga tono ki nga kaihoko, mahi tere me te tukatuka tauwhitinga me te Kore hoko korero. Kei te waatea katoa enei i roto i nga punaha CRM paerewa.
3. Te aroturuki mahi a nga kaimahi (kia kaua e pohehe ki te mana whakahaere o nga kaimahi, kaore matou e takaro i tenei mara!). Koinei te waahi ka pai ake nga mea. Ko te rapu CRM ka whakaoti i nga raru e rua o mua he tino ngawari, ko te rapu CRM me te KPI he uaua ake, ko te rapu CRM me te tino, he maha nga paearu, ko te tikanga KPI tātari ehara i te mea ngawari (mehemea kei te titiro koe, ko matou whai RegionSoft CRM Ngaio 7.0 me teitei ake, kei roto KPI). Mena karekau he punaha KPI te punaha CRM i whiriwhiria e koe, ka taea e koe te tono mo taua whakanikotanga, engari ka nui pea te utu na te mea he waahanga motuhake tera mo nga punaha.
4. Haumarutanga. I te titiro tuatahi, kaore te CRM e pa ki nga taputapu haumaru umanga. Engari ko te aunoatanga me te kore whakahaere haumarutanga he ahua kore e taea. I te nuinga o nga wa, ko te whiriwhiringa o te CRM e akiakihia ana e te hiahia o te kaiwhakahaere ki te whakakore i nga kaupapa hina, kickbacks me "o ratou ake" kiritaki mai i nga kaihoko. Ko te punaha CRM e rongoa ana i nga raraunga, ka tiakina te turanga kaihoko mai i nga ngana ki te kape me te whakawhiti ki nga roopu tuatoru, me te mihi ki te wehenga o nga mana uru, ka awhina i te whakahaere i te whānuitanga o nga kaihoko me nga pukenga o ia kaimahi. Kia mahara - kei te whakahaere koe me te noho haumaru i nga mahi mahi, kaua nga wa o nga kaimahi ki te mahi. 

Ko te tikanga, ko nga whakaritenga kaore i hangaia mo tetahi o nga mahi kua tohua, engari mo etahi. He tika tenei: mai i te mea kua roa te CRM hou hei CRM++, he aha e kore ai e whakamahi i ona kaha mo te tari hoko anake, engari mo te kamupene katoa i te wa kotahi. Hei tauira, ka taea e nga kaimahi kamupene katoa te whakamahi i te maramataka, te waea waea, te kaiwhakarite, nga rekoata a nga kaihoko me nga mahi pakihi. Ko te mutunga, ka kohia te roopu katoa ki te atanga kotahi. Ko te huarahi tino pai, ina koa inaianei, i roto i nga ahuatanga o te mahi mamao me tetahi waahanga mamao. 

Ma te whakararangi i nga mahi e hiahiatia ana e koe me te whakataurite ki nga mahi tuuturu i roto i te kamupene, ka whakatauhia e koe nga whakaritenga mahi mo CRM. Ehara i te mea ko te take anake ki a raatau.

Nga whakaritenga taapiri mo te CRM

Ko nga pakihi iti i enei ra he ahuatanga ka riro enei whakaritenga taapiri hei mea tino nui, na te mea kaore e mahi tonu a CRM, engari me utu koe i konei me inaianei, me whakauru tonu nga ratonga mahi, me whakangungu tonu nga kaimahi. Ko te katoa ka heke iho ki te utu. 

Me pehea te whakatau tata i te utu mo te CRM?

I a matou tuhinga nui mo te nui o te utu CRM, engari ka whakatakotohia he huarahi mo te ao katoa ka taea te whakamahi ki tetahi kaipakihi takitahi me nga tangata 3 me tetahi kaiwhakahaere waea me nga kaimahi 1500. Mo nga pakihi iti, he ahua rereke te ahua - me te mea nui atu, ka akiaki koe kia rereke te titiro i roto i nga raru o naianei. 

Na, kei te hiahia koe ki te CRM me te 10 nga kaimahi i roto i to kamupene, ia tangata e hiahia ana koe ki te hono atu ki tetahi rauemi korero a te kamupene - waiho RegionSoft CRM Ngaio (kaore o matou mana ki te arotake i nga whakatau a etahi atu).

Mena ka whakatau koe ki te hoko CRM, ka utu koe 134 rubles mo nga raihana katoa kotahi (mai i te marama o Hurae 700). Ko tenei, i tetahi taha, ko te huarahi tino pai: utu me te wareware, ko enei 2020 mano e kore e tipu i roto i te tau, e toru ranei. Mena ko koe, hei tauira, ka reti i te kapua CRM, na i te marama tuatahi ka utua e koe anake 134.7 rubles, engari i roto i te tau ka 9000, i roto i te rua - 108, i roto i te toru - 000 (a mena kaore he tau. taurangi utu).

Engari! E mohio ana matou kaore pea nga pakihi i te 134 inaianei, me te CRM e hiahiatia ana i roto i nga raru. No reira, he utu utu - 700 ia marama me te reti - 11 233 ia marama me te tika ki te hoko. I te wa ano, kaore koe e whiwhi i etahi kohinga iti o nga mahi, engari ko te putanga kaha ano.

I mahia e matou tenei whakaaturanga ehara i te mea mo te panui anake. Mena ka tae mai koe ki tetahi kaihoko, me whakarite tika koe i nga whakaritenga utu. 

• Kaua e tono mo te putanga kore utu - ka hokona e koe ki a koe ano (na te mea he kore utu) ka noho koe i runga i te matau hokohoko: ka mutu ka hoko tonu koe, engari ka riri koe me te whakawhitiwhiti korero, katahi ka hoha koe na te herenga mahi.
• Mena kaore koe i te reri ki te utu i te tau reti, i te utu katoa ranei o te otinga i runga i te waahi, matapakihia te ahua o nga utu me nga utu motuhake.
• Kaua rawa e tono he whakarerekētanga i tenei wa tonu mena kaore koe i te tino mohio ka hiahiatia te mahi i tenei wa, kaore hoki i te CRM. He pai ake te tiimata ki te whakamahi i te punaha CRM me te whakatakoto haere i nga mea hei whakapai ake me pehea te whakamahi i tenei whakapainga i roto i te kamupene.
• Tirohia me te kaihoko he aha nga utu taapiri e hiahiatia ana: mo etahi, he kaihoko imeera a-waho tenei e utua ana, he hononga here ki tetahi kaiwhakahaere waea IP kotahi, he kete tautoko hangarau, aha atu. Ko enei utu ka puta mai he ohorere ohorere me te kino.
• Rapua te utu mo te whakatinana me te whakangungu - i roto i te 90% o nga keehi he utu tika enei e utu ana na te tere me te tika o te tiimata o te mahi i roto i te punaha CRM.

A kia mahara: kaua ko te moni anake te whakaritenga! Mena ka aro noa koe ki te utu o te kaupapa, kare pea koe e kaha ki te whiriwhiri i te otinga e hiahiatia ana e to pakihi.

Na, kua whakatutukihia e matou nga whakaritenga tino nui e rua: te mahinga o te punaha CRM me nga moni ka utua mo taua mea. 

He aha etahi atu whakaritenga mo CRM?

• Utaina ki te punaha CRM. Korero atu ki te kaihoko te nui o nga korero kua whakamaheretia hei taapiri atu ki te paataka raraunga ia ra, me pehea te penapena me nga kape taapiri hei pupuri. Mo te nuinga o nga CRM hou, he waahi nui tonu tenei ka pa ki te tere o te mahi, te utu, te tauira tuku, me era atu.
• Tautuhinga pea. Matapaki i mua he aha nga tautuhinga e tino nui ana ki a koe. Ko tenei pea he kohanga hoko, he kaihoko imeera, he mēra, me te tohatoha o nga mana uru, aha atu. Hei tikanga, he tino motuhake nga hiahia i konei.
• Hototahi ki nga hanganga o naianei. Rapua he aha nga whakaurunga ka taea, me pehea te whakarite waea, he aha nga taputapu tūmau e hiahiatia ana me te mea e hiahiatia ana (mo nga punaha CRM papamahi). Tirohia he aha te raupaparorohiko mai i to whare kararehe e īnaki ana ki te CRM ka maka ki te penapena moni me te whakatakoto tikanga.
• Haumarutanga. Mena kei a koe nga whakaritenga haumarutanga motuhake, korero motuhake, na te mea kaore e taea te whakatutuki mo etahi momo tuku rorohiko. Tauwhāitihia te wā me te auau o te hanga pūrua, me te whakamarama hoki mena ka utua tenei ratonga, kaore ranei.
• Tautoko hangarau. Ka tūtohu matou ki te hoko mai i tetahi putea tautoko matua utu mai i nga kaiwhakarato CRM katoa mo te tau tuatahi - ma tenei ka tino pai to ngakau. Ahakoa he aha, kia mohio kei te waatea te tautoko hangarau me te whakamarama i te whānuitanga o tana whakarato.
• Kapua, papamahi ranei. He tautohetohe mau tonu penei i a Apple me Samsung, Canon me Nikon, Linux me Windows. Hei poto, he iti ake te utu o te papamahi, i etahi waahi he haumaru ake, he tere ake te whakamahi, nau nga raihana kaore e ngaro me te kaihoko. He watea ake te kapua mo nga rangatahi, ka tiimata nga roopu, karekau e hiahiatia te whakatinanatanga whaiaro, whakarereke ranei. He rite te tauine o nga momo tuku CRM e rua. 

Ko nga hapa nui ka mahia e nga kaiwhakamahi i te wa e whakaahua ana i nga whakaritenga

• Kia mau ki nga mea iti. Hei tikanga, tata ki nga mea iti katoa ka taea te whakarite, he mea nui ake te aro ki te ahua o te CRM ki o mahi pakihi. Mena ka whakaaro koe ko te mea tino nui i roto i te CRM he papatohu me nga raraunga, te kaha ranei ki te whakakapi i te tohu a te kaiwhakawhanake me o ake ake (ma te ara, he ngawari tenei ki te RegionSoft CRM), korero ki o hoa mahi - ka awhina koe ki te kohikohi i nga whakaritenga, he tino karaehe e whakaatu ana i nga ngoikoretanga katoa o a raatau mahi pakihi.  
• Hurihia nga whakaritenga rorohiko hei rarangi hokohoko. Ka panuihia e koe nga arotake katoa, nga whatunga hapori, Habr, etahi atu tomokanga, maataki i nga whakaaturanga demo o nga punaha CRM katoa me te tuhi i nga mea katoa e pai ana ki a koe, katahi ka maka tenei rarangi roa ki te kaihoko tino pai. A ko ia, he rawakore, kaore i te mohio he aha te take me whakawhanake e ia he tomokanga umanga, he punaha whakahaere kerēme, he waahanga kaute me te punaha whakahaere waka me nga tuhinga mo te kamupene hokohoko iti i roto i te kete kotahi.

Whiriwhiria nga mea e tino hiahia ana koe me nga mea ka taea e koe te mahi. Na te mea ka taea e matou te hoahoa ekranoplan mo koe i tetahi taumata utu, engari a) ka nui te utu; b) he aha koe e hiahia ai? I te nuinga o te waa, whiriwhiria he punaha CRM mo te oranga mahi noa, kaua mo te whakamihi i te huinga o nga waahanga me nga kaha - kaore pea e utua.

• Whakauruhia nga wawata me nga hiahia ki nga whakaritenga. Whakaatuhia i roto i nga whakaritenga nga mea e tino hiahia ana koe ki te mahi i roto i te pakihi me te whakamahi; ko nga mahi ka whakatakotoria ki roto i te korehau me te noho mokemoke mai i te mooni ka puta he kino: ka moumou taima koe ki te matapaki i aua mahi karekau e whiwhi hua.
• Korero ki te kaihoko ano he karetao. Mena ka korero tika koe ki tetahi kaiwhakawhanake CRM (kaore i te hononga hononga), kia mohio koe: ehara matou i te hunga hötaka me nga miihini anake, ko matou, tuatahi, he pakihi pera i a koe. No reira, korero mai mo o raru, ka tino marama matou ki a koe me pehea e whakaoti ai e CRM enei raru. Ehara matou i te kaiwhakarato otinga noa; i te nuinga o te waa, ka whakakotahihia e matou he korero mo CRM me te tātaritanga o o raru pakihi. Na reira, korero ki nga kaihanga i roto i te reo tangata noa. Korerotia mai he aha koe i aro ohorere ai ki tetahi punaha CRM ka whakamarama atu matou ki a koe me pehea te whakatinana i te huarahi pai.
• Kia ngawari, kia pakeke i roto i ia hangahanga. Kia tupato ki te tuku a te kaihoko ki te whakatau i o raru - kua mohio kee ia ki nga rau o nga kaupapa automation me ana miihini e tuku ana i te otinga tino whai hua mo nga mea katoa ka taea. Hei tauira, ka tohe pea tetahi kaihoko ki te tono tohu BPMN 2.0 mo te whakaahua i nga tikanga (na te mea i pai te "hoko" i te huihuinga CIO) me te kore e mohio ki etahi atu huarahi, katahi ka whakamatau i tetahi kaiwhakatikatika mahi pakihi taketake me te whakarite kia KATOA ana kaimahi. ka taea te whakamahi ki te whakatutuki i nga tukanga pakihi. Ko te kowhiri i nga rongoaa watea me te whaihua, kaua ki nga mea huatau me te utu nui he tikanga pai mo nga pakihi iti e whakapau moni ana ki te mahi aunoatanga, kaua ki te putea umanga koretake.
• Korero mo te CRM i te nuinga, kaua mo te punaha motuhake. I te wa e korero ana ki tetahi kaihoko, korero mo o raatau punaha CRM, tono he whakaaturanga taipitopito, ka paatai ​​​​i nga paatai, nga paatai. Ma tenei ka mohio koe he aha nga raru ka taea e to pakihi te whakaoti me tenei punaha CRM.

Ko te kohikohi whakaritenga kua whakamaheretia ko te matua ki te angitu ki te whiriwhiri i te punaha CRM. Mena ka whakataurite koe i nga whakaritenga me nga "rarangi hiahia" me nga "tohutohu mai i tetahi hoa," ka mutu koe ki tetahi mea kaore e pai mo to pakihi. Pūnaha CRM, ka whakaheke i nga rawa, kaore hoki e puta mai he painga tino kitea. Ko ia kaupapa whakatinanatanga e hiahia ana ki nga mahi me nga rauemi i nga taha e rua, no reira he pai ake te noho pono ki nga kaiwhakangungu kia kore ai e pakaru te kaupapa katoa i te timatanga. Ko to hoa nui ko te kaiwhakawhanake CRM, na te mea, kaore e aro ki te tuku i tana rorohiko kia rite ki nga whakaritenga. He mea nui ki a ia kia mahi angitu koe i roto i te punaha, kaua e hoko noa. Ahakoa he aha, he mea nui tenei mo tatou. Kia hoa tatou!

Ka mutu, he huarahi ngawari ki te whakatau mena i angitu te whakatinanatanga CRM: Mena ka whakamahi koe i te CRM me te tere o nga tukanga pakihi kua piki ake, kua tika te whakatinanatanga, kua pai ake to pakihi.

(kia tupato, 77 MB)

Te wetewete i nga whakaritenga mai i te whakataki
* “Ka pa te tangata ki te ripeka, me tangi te peach peach” - me whakapiri he "kaua e ora pakūake" - he pikitia me te hekenga ka puta ake ina ngana ana ki te kati i te wharangi. Ko te kuao pea e tangi ana te kararehe tino whakapono.

**"Me whakarewahia te nama i runga i taku hiahia, ka whakaatuhia te hiahia ki runga waea pūkoro" - me whakarewahia te nama e tetahi kaimahi ACS i muri i te whiwhi SMS mai i tetahi kaimahi hokohoko mo te otinga o nga whakataunga me nga hoa.

Source: will.com