"He pohehe te mahi aunoatanga.
Kia tika - taku he.
He iti te uara o te tangata."
Elon Musk
He rite pea tenei tuhinga ki te pi ki te honi. He tino rerekee: kua 19 tau matou e mahi ana i nga umanga, a, i runga i a Habré, ka tino kaha te kii he kino te aunoatanga. Engari ko tenei i te titiro tuatahi. He nui rawa te kino i roto i nga mea katoa: rongoa, hakinakina, kai, haumaru, petipeti, aha atu. Ko te mahi aunoa he mea rereke. Ko nga ahuatanga o enei ra ki te whakanui ake i nga mea katoa ka taea te raru nui ki tetahi umanga, kaua ko te umanga nui anake. He raru hou mo nga kamupene te automation hyper. Ka matapakihia he aha.
I ahua, i ahua ...
He mea whakamiharo te mahi aunoa
I tae mai te miihini ki a matou i roto i te ahua e mohio ana matou, na roto i te ngahere o nga huringa putaiao me te hangarau e toru, a ka puta ko te tuawha. I ia tau, i ia tau, ka tukuna e ia nga ringa me nga upoko o te tangata, i awhina, i whakarereke i te kounga o te mahi me te kounga o te oranga.
- Kei te tipu haere te kounga o nga whanaketanga me nga hua - ka tukuna e te automation he tikanga whakaputa tika, he maha ake te parakore i nga wa katoa, ka whakakorehia te take a te tangata ki te hiahiatia te tino tika.
- Maamaa te whakamahere - ma te aunoatanga, ka taea e koe te whakarite i nga pukapuka whakaputa i mua, te whakarite mahere, a, mena kei te waatea nga rauemi, mahia i te waa.
- Ko te pikinga o te hua i runga i te papamuri o te iti o te kaha o te mahi ka heke haere nga utu whakangao me te utu o te kounga.
- Kua tino haumaru ake te mahi - i nga waahi tino kino, ka whakakapihia te tangata e te aunoatanga, ka tiakina e te hangarau te hauora me te oranga o te mahi.
- I roto i nga tari, ka tukuna e te automation nga kaiwhakahaere mai i nga mahi o ia ra, te whakamaarama i nga mahi me te awhina i a raatau ki te aro nui ki nga mahi auaha, mahi hinengaro. Mo tenei ko CRM, ERP, BPMS, PM me era atu o te zoo o nga punaha automation mo te pakihi.
Karekau he korero mo te kino pea!
I korero nui a Tesla mo te raru
Ko te kaupapa o te hyper automation i korerohia i mua, engari i uru ki te waahi kaha o te whaikorero i te wa i raru ai a Tesla i te raruraru putea i te whakarewatanga o te motuka Tesla Model 3.
Ko te hui waka i tino mahi aunoa, me te whakaaro ka taea e nga karetao te whakaoti rapanga katoa. Engari i roto i te meka, ka uaua ake nga mea katoa - i etahi wa, na te whakawhirinaki ki nga kaitarai karetao, kaore i taea e te kamupene te whakanui ake i te kaha whakaputa. Ko te punaha whitiki kawe i kitea he tino uaua, a ko te wheketere o Fremont (California) i aro ki te hiahia tere ki te arotau i nga mahi me te utu kaimahi whai mana. "Kei a matou he whatunga porangi, uaua o nga whitiki kawe, a kaore i te mahi. Na ka whakatau matou ki te whakakore i enei mea katoa, "ko ta Musk te korero mo te korero. He ahuatanga nui tenei mo te umanga motuka, ki taku whakaaro, ka noho hei pukapuka pukapuka.
Te toa huihuinga Tesla i te wheketere Fremont
A he aha te hononga o tenei ki nga pakihi iti me te reo-rahi i Russia me te CIS, i te nuinga o te waa i roto i te iti iho i te 8-10% o nga kamupene? He pai ake te mohio mo te raru i mua i te pa ki to kamupene, ina koa ko etahi, ahakoa nga kamupene iti rawa, ka whakahaere ki te whakaaunoa i nga mea katoa me te patu i nga mahi a te tangata, te moni, te wa me te whanaungatanga tangata i roto i te roopu i runga i te aata o te aunoatanga. I roto i enei kamupene, ka timata te Rangatiratanga o te Algorithm ki te whakahaere me te whakatau.
E rima nga rarangi panui
Ko matou mo te aunoatanga whaitake me te mohio, na kei a matou:
- — CRM ao kaha i roto i nga putanga 6 mo nga pakihi iti me te rahi
- — he punaha tikiti kapua ngawari me te ngawari me te mini-CRM me te tiimata o te mahi
- — CRM kaha mo nga pupuri pouaka whakaata me te reo irirangi me nga kaiwhakahaere panui o waho; he otinga ahumahi pono me te whakamahere pāpāho me etahi atu kaha.
Me pehea e tupu ai tenei?
Ko nga taputapu miihini mo tetahi pakihi kua uru ki te hangarau me te putea moni; he maha nga rangatira o nga kamupene kua tiimata ki te tiro ki a raatau he momo waka: mena ka mahia nga mea katoa e nga robots me nga kaupapa, kaore he hapa, ka kore he kapua me te whakamiharo. Ko etahi o nga kaiwhakahaere e titiro ana ki te hangarau hei tangata ora, ka "whakatenatena" nga kaihoko: Ka hokona e te CRM ake, me nga rauemi ERP ka tohatohahia, ka kawea mai e WMS te ota ki to whare putunga ... Ko tenei mohiotanga mo te automation i puta he kino mo te hunga i noho matapo ki a ia. I te mutunga, ka hokona e te kamupene nga mea katoa ka taea te whakakapi i nga tangata me te ... ka mutu ki tetahi hanganga IT tino pararutiki.
He aha nga kino o te hyper automation?
Ko te over-aunoa (te hyper-aunoa ranei) he aunoatanga (o te hanga, nga mahi, nga tātaritanga, me etahi atu) ka uru ki te koretake. I te nuinga o nga wa, ka puta tenei ahuatanga ki te kore te mahi aunoa e whai whakaaro ki te take tangata.
Kei te maroke nga roro
Ko te ako miihini me te mohio hangai (ML me AI) kua kitea to raatau tono i roto i te umanga, te haumaru, te kawe waka, tae atu ki te ERP nui me te CRM (te kaute tauwhitinga, te matapae haerenga a te kaihoko, te tohu tohu). Ko enei hangarau e whakaoti ana i nga take o te mana kounga me te haumaru, engari ka mahi ano hoki ki nga mahi a te tangata: ka aro turuki ratou i etahi atu taputapu, te whakahaere i nga miihini miihini, te mohio me te whakamahi i nga whakaahua, te whakaputa ihirangi (kaore i te tikanga o te tuhinga, engari i roto i te tikanga ko nga kongakonga e hiahiatia ana mo te mahi - nga oro, nga tuhinga, me etahi atu) Na, mena i mahi tahi te kaiwhakahaere me te miihini CNC me te kaha ake o te mohio mai i tetahi mea mai i tetahi mea, kua heke iho te mahi a te tangata me nga tohu o nga tohunga mahi ano. i roto i te ahumahi ka tino heke.
Ko nga kaipakihi, e miharo ana ki nga mea ka taea e ML me AI, ka wareware he tohu noa tenei i hangaia, i tuhia e nga tangata, ka mahia te waehere me te "mai i tenei wa ki tenei wa," kaore he rereke. No reira, i nga mea katoa mai i te rongoa ki to mahi tari, ka ngaro te ngawari o te whakaaro tangata, te uara o nga mahi hinengaro me nga tohungatanga ngaio. Whakaarohia ka aha mena ka whirinaki nga kaiurungi mara witi ki te kaiurungi aunoa? He rite ano ki nga mahi pakihi - ko te whakaaro tangata anake ka kaha ki te hanga i nga mahi hou, tikanga, mahi maminga i runga i te pai me te mahi pai i roto i nga punaha "tangata-tangata" me te "tangata-miihini". Kaua e whakawhirinaki matapo ki runga aunoa.
A kaua e he i roto i te waehere, pai?
Te ahua ehara i te tangata
Kaore pea he kaiwhakamahi Ipurangi i toe kaore ano kia tutaki i nga potae i te iti rawa i te kotahi: i runga i nga paetukutuku, i nga korerorero, i runga i nga whatunga hapori, i nga panui, i nga huinga me te wehe (me Alice, Siri, Oleg, te mutunga). A, ki te tohungia koe i tenei mate, katahi ka korero koe ki nga karetao waea. Inaa, ko te noho mai o nga momo whakahaere hiko i roto i nga umanga ka awhina i te whakamaarama i nga mahi a te kaiwhakahaere me te ngawari me te pai ake o ana mahi. Engari ko te hangarau harakore kua uru mai nga pakihi iti ki roto, kare i tino ngawari.
E ai ki te ripoata a CX Index 2018, 75% o nga kaiwhakautu i kii kua mutu ta raatau hononga ki tetahi kamupene na te kino o te wheako korero. He tau whakamataku tenei! Ka puta ko te kaihoko (ara, ko te tangata e kawe moni ana ki te kamupene) kaore e hiahia ki te korero ki nga robots.
Inaianei me whakaaro tatou mo tetahi raruraru hokohoko me te PR. Anei to kamupene, he paetukutuku whakamiharo - kei reira he chatbot i runga i te paetukutuku, he chatbot i roto i te awhina, he robot + IVR i runga i te waea me te uaua ki te "tae atu" ki tetahi kaikorero ora. Na ka puta ko te kanohi o te kamupene ka huri ... he robot? Arā, ka puta kore kanohi. A, e mohio ana koe, tera ano te ahua o te umanga IT ki te hanga tangata i tenei kanohi hou. Ka puta mai nga kamupene he mascot hangarau, ka whakawhiwhia ki a ia nga ahuatanga ataahua me te whakaatu hei kaiawhina. He ahua tino kino tenei, he kore tumanako, kei muri he raruraru hinengaro hohonu: me pehea te whakatau tangata i ta tatou ake i whakakore i te tangata?
Kei te hiahia te kaihoko ki te whakahaere i nga mahi whakawhitiwhiti korero me te kamupene, e hiahia ana ki te tangata ora me te whakaaro ngawari, kaua ko tenei "whakahokia ano to tono."
Ka hoatu e ahau he tauira o te oranga.
He tino pai te korerorero a Alfa-Bank i roto i tana tono pūkoro. I te ata o tona ahua, he panui ano i runga i a Habré, e kii ana i te tangata o nga kaiwhakahaere - he ahua whakamiharo, he pai ki te whakawhitiwhiti korero, mai i nga hoa me te RuNet he ngakau nui mo tenei i ia wa. Engari, inaianei ka nui ake te whakautu a te chatbot ki te kupu matua i roto i te patai, na reira ka puta te ahua kino o te whakarere, me nga take ohorere kua timata te roa ki te whakatau.
He aha te pai mo te korerorero a Alpha? Ko te mea he tangata kei waenganui, ehara i te karetao. Kua hoha nga kaihoko ki te whakawhitiwhiti karetao, miihini—tae noa ki te whakauru. Na te mea ko te karetao... he poauau me te kore wairua, he algorithm noa.
Na reira ko te mahi aunoatanga o te whakawhitiwhiti korero me nga kaihoko ka pa ki te pouri me te ngaro o te pono.
Nga tukanga mo te pai o nga tukanga
Ka herea te Aunoatanga ki nga tukanga takitahi i roto i te kamupene - me te maha atu o nga mahi ka mahia aunoa, ka pai ake, i te mea ka whakakorehia e te kamupene nga raruraru me nga mahi mahinga. Engari mena karekau he tangata kei muri i nga mahi e mohio ana ki a raatau mahi, he aha nga maapono kei raro i a raatau, he aha nga here me nga ngoikoretanga ka taea i roto i te mahi, ma te mahi ka riro te kamupene hei mauhere. I roto i nga huarahi maha, koinei te mea he pai ake mena ka mahia nga tikanga me nga mahi aunoa na nga kaitohutohu o waho, engari na te roopu mahi i roto i te kamupene i te mahi tahi me te kaiwhakawhanake punaha automation. Ae, he whakapau kaha, engari i te mutunga ka pono, ka whai hua.
Mena kua whakatikatikahia e koe nga tikanga, engari kaore he tangata e mohio ana ki a raatau, i te korenga tuatahi ka heke te wa, ka kore e pai nga kaihoko, ka ngaro nga mahi mahi - ka tino raruraru. No reira, kia mohio koe ki te hanga tohungatanga o roto me te whakarite i nga kaipupuri whakahaere hei tirotiro i a raatau me te whakarereke. Ko te mahi aunoa kaore he tangata, ina koa i roto i nga mahi whakahaere a te kamupene, he iti tonu te kaha.
Ko te mahi aunoa mo te mahi aunoa he mutunga mate kaore he hua, he painga ranei. Mena, i runga i te papamuri o tenei, ka hiahia koe ki te tapahi i nga kaimahi na te mea "ka mahia e tetahi mea katoa," ka puta ke te kino. No reira, me titiro tatou mo te taurite: i waenga i te taputapu tino nui o te rautau 21, te aunoatanga, me te taonga tino nui o to tatou wa - te tangata.
I te nuinga, kua oti ahau 😉
Source: will.com