Ko te rangai IT he mea kore mihi, ko nga matapae i konei he rite ki nga huarere i tera raumati, ka whakatio tonu koe. Ka maku ranei koe. Ka werohia ranei te ra. Engari i te wa kua kitea, i pai taatau ki o maatau matapae mo te tau 2019, no reira i whakatau matou ki te korero mo nga ahuatanga CRM 2020 i a matou e kite ana mo nga pakihi iti me te rahi. I whiwhi matou i a raatau kaore he tohu 11, he aha te tohu me te manaakitanga i roto i nga mahi miihini. Ko nga mea katoa ka tukuna e matou ki nga ahuatanga e ai ki ta matou roopu e ahu mai ana i nga tau 14 o te wheako i roto i te maakete CRM, nga take o naianei o te umanga me nga tono a o taatau kaihoko. I te nuinga, kei a matou te kawenga mo te matapae.
I tenei takurua koinei anake te huarahi hei whakatau i te huarere 🙁
He mea nui! Ko te matapae e pa ana ki te maakete a Ruhia me te miihini o nga kamupene i roto i te Russian Federation me te CIS; i nga maakete o te Tai Hauauru me nga USA he rereke nga ahuatanga, a, he rereke nga ahuatanga i tenei wa.
I tenei wa, ka heke te hiahia ki te CRM i nga hararei anake, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
Ka mutu te CRM ki tua atu i nga hoko
Ko nga kaihanga o nga punaha CRM kei te haere tonu ki te whakatairanga i runga i nga kaupapa penei "te whakatinanatanga o te tikanga CRM + 50% ki nga hoko," na te mea ko te tauira o te tumanako i te tipu o te hoko mai i te punaha CRM kua pakiaka i roto i nga hinengaro o nga kaiwhakamahi. Heoi, he maarama tawhito tenei mo te CRM: kua roa te nuinga o nga punaha kua noho hei otinga mo te katoa mo te umanga umanga mutunga-ki-mutunga, mai i te hēkeretari ki te Tumuaki, tae atu ki nga kaitoha, nga kaimahi whakaputa, nga kaihokohoko me nga kaihoko.
Inaianei kua hangaia nga whakaritenga katoa mo nga umanga kia mohio ki te mana mahi katoa . He maha nga waahanga e hiahia ana ahau ki te "waahi" i te 2020 ka hutia i roto i nga hinengaro o nga kaiwhakamahi o nga punaha CRM.
- Ko nga tukanga pakihi me mahi aunoa i roto i tetahi kamupene, ahakoa te waahi o te mahi me te rahi. Ko te aunoatanga o nga mahinga me te tohatoha marama o nga waahanga me nga kawenga ka tiakina te moni a te kamupene me te waatea i nga rauemi mahi (e kore e tika kia whakahekehia, engari he pai te whakamahi).
- Ko te punaha CRM te pokapū o te whakamahere takitahi me te roopu kia taea ai e te whakahaere me nga hoa mahi te whakahaere i te waa i roto i te roopu. A whakapono mai ki ahau, ko nga kaitakataka i etahi punaha CRM he pai ake i te maramataka Google tino pai a te katoa (me te haumaru!).
- Ko te CRM kia mohiohia e te pakihi ehara i te mea he taputapu hokohoko, engari he taputapu haumaru, na te mea kei te rongoa nga rekoata o nga kaihoko katoa (te turanga kaihoko), nga whakawhitinga me te nuinga o nga whakawhitinga. He mea nui ano te kaha ki te tuku motika uru mo ia kaimahi (he iti nei te whakamahi, engari he horihori). Kaore koe e hiahia ki te haere ki te whaiwhai makutu me te tirotiro i nga kaimahi katoa - me whakarite nga tikanga haumaru mo te punaha CRM kotahi ka moe ake te kaiwhakahaere pakihi.
Ngana ki te titiro whanui ake mo CRM. Ma te ara, ka taea e koe te tango i te pukapuka mo to maatau ka kite he aha te kaha o te punaha kotahi - tata ki te 400 nga wharangi whakaahuatanga mo nga kaha o te punaha kei tawhiti atu i te hoko noa (). I te tau 2020, i ngana matou ki te hanga i tetahi punaha me nga mea tino nui katoa, me te mea nui, kua whakamahia nga mahi pakihi kaore he AI me nga puoro o te ngakau. Ko taatau mo te pakihi.
Ko nga pakihi iti ka uru ki roto i nga hongere katoa
Ko te tikanga 3-5 tau ki muri, ko nga huarahi matua o te whakawhitiwhiti korero i waenga i nga pakihi me nga kaihoko ko te waea (waea IP) me te imeera. I tenei ra he rereke nga mea: ka taea e nga kaihoko me nga manuhiri paetukutuku te haere mai i te korerorero i runga i te paetukutuku, Telegram, te korerorero i runga i te Yandex me nga whatunga hapori (he mea nui ake mo te B2C). Ko te punaha CRM, ko te punaha matua mo nga mahi arumoni a te kamupene, kei te anga ki te mahi ki te kohikohi, ki te tukatuka me te penapena korero mo nga korerorero nui katoa. Ka taea te mahi motuhake mo ia hongere, ka taea ranei e koe, hei tauira, kohikohi i nga mea katoa i roto i te mēra me te korerorero i runga i te paetukutuku, me te whakauru ki roto i te CRM. He tino pai tenei otinga mai i te tirohanga o te haumarutanga me te whakahaere raraunga: he iti ake nga hononga o waho, he iti ake te tupono o te hacking kore-paerewa me te uru ki roto i te punaha.
Ka whakawhanake tonu a Omnicchannel ki te whakarite kia tika te whakawhitiwhiti korero a te kiritaki i runga i te huarahi e watea ana ki a ia, kaua ki ta to rorohiko e whakahau ana. He aha te painga ki a koe ki te whakaaro mo tenei?
- Kaore koe e ngaro i te kaihoko kotahi, i te manuhiri waahi hiahia ranei.
- Ka nui ake nga raraunga i te waahanga tuatahi.
- Ka tuwhera ki mua i a koe nga huarahi panui e whaaia ana ki te hongere tohanga (engari, he momo panui panui tino tautohetohe tenei, na reira tirohia te whai take me te tikanga mo koe ki te "whai" i muri i te kaihoko i roto i tona waahi whaiaro).
- He mea ngawari ki a koe te rapu i nga tikanga noa me nga kaiwhakamahi e karo ana i nga waea me nga korero korero me nga kaihoko, miihini me te tautoko. I tua atu, i te wa o te tukanga reta, ka nui ake te wa o nga kaiwhakahaere o te kamupene ki te whakaaro mo o raatau waahanga o te korerorero, e tino pai ake ana te kounga o te whakarato korero.
Te tātari mo nga pakihi iti
He maha nga tau o tenei ahuatanga; kua noho mai i te wa i hangaia ai nga punaha CRM tuatahi, engari ahakoa, kua timata nga pakihi iti ki te haere mai ki te tātari inaianei. E rua nga take i uru mai ai te ahua nei: 1) karekau te pakihi e hiahia ki te tātari me te whakarite i a ia ano te mahi matua - ki te hoko; 2) kaore he ahurea pakihi papatipu mo te whakamahi raraunga. Kua rereke te ahuatanga: 1) i roto i nga ahuatanga o te whakataetae kore utu, ka tino whakarangatira te matauranga hohonu o ia kaihoko; 2) I tae mai nga tātaritanga ki nga pakihi iti me Yandex.Metrica me Google.Analytics - na enei raraunga mamati i akiaki nga pakihi iti ki te whakaaro mo nga tohu, te tātari me te whakarereke. Heoi, aue, kare ano tenei i hoatu, engari he ahua noa, ka haere tonu hei te 2020.
Ko te CRM kua tino whakatinanahia ko te turanga matauranga tino pai mo ia kaihoko me te whai waahi nui mo te ratonga kaihoko me te tautoko muri-hoko. A he moni tenei. E kitea ana e kore te tau 2020 i te tau marino me te marino i runga i nga ahuatanga ohaoha, ko te tikanga ka kaha te whawhai mo ia kaihoko. Kei te pirangi koe kia ora? Whakamahia te tātaritanga i roto i to punaha CRM, ka tino tere, ka pai hoki nga hua. Ahakoa kaore koe e hanga i nga punaha tātaritanga nui, engari me mahi me nga tau me te whakatau whakatau.
Ka tipu nga ratonga uaua - aue
Ki te korero pono, kaore matou e pai ki tenei ahuatanga, engari i ara ake i mua tata nei ka tipu noa. I tenei ra, he whakahiato o nga punaha CRM e hoko noa ana; Ko nga kaiwhakarato manaaki kei te kaha ki te tuku ehara i te manaaki anake, engari ko te VDS me CRM, 1C, me tetahi tari kei runga. Mai i te tirohanga o te kaiwhakahaere noa, te kaiwhakahaere me te kaikaute, he mea pai tenei: he tere te tuku, kaore he kirimana ITS mo koe, kaore he utu i roto i nga utu whakapaipai, ko nga mea katoa e mahia ana e etahi o nga kaiwhakahaere tuatoru, kaore he raruraru. A ko te mea nui, he whai hua me te mahi me te kamupene kotahi anake. He ahua pouri tenei - na konei te take.
- Kaore i te tohatohahia nga raru: mena he raru hangarau, arumoni ranei me te manaaki, ka ngaro nga mea katoa i te wa kotahi ka pai te mahi, he mea motuhake mai i a koe.
- Ko nga punaha kua whakauruhia i mua i runga i nga kaitoro mamao he maha nga here mo nga huringa whirihoranga, tautuhinga, roha, aha atu.
- Ko te utu ohaurunga mo aua ratonga (he utu ohaurunga tonu tenei) ka tino tere ake te utu mo te hoko raihana rorohiko (CRM, 1C ranei), ka tino nui te utu o te mana pupuri, ina koa mo te kamupene iti.
- Kare rawa koe e tino mohio mo te haumarutanga o o raraunga me te waatea o nga taapiri hou - kaua e whakakorehia te take o te whakaeke me te take tangata.
Kia tupato ki te whiriwhiri i aua ratonga.
Ko te Micro CRM ehara mo te katoa, engari he mea tika
Ko nga punaha CRM kei te kaha ake te uaua, ka huri haere ki te ao katoa. Kei te whanake haere tonu tatou mo nga tau maha me tona tauira ka kite tatou i tenei tipuranga. Koinei te take i wehea ai e matou nga kaimahi etita me te tuku ki ia pakihi tana ake putanga (ahakoa he pai ki te katoa ). Heoi ano, tera ano etahi kamupene kaore i te pai nga putanga teina o nga punaha CRM kei runga i te maakete. Ko nga mea katoa e hiahiatia ana e ratou ko te tuhi i tetahi tono mo te wa kotahi mai i te kaihoko, waea, "arataki" ki te hoko me te kati. He pakihi moroiti me te pakihi iti kaore ano kia rite ki te utu mo nga tātaritanga, nga raraunga tuatahi, nga momo whakawhitiwhitinga uaua, nga mahi pakihi me era atu mea katoa.
Ko nga kamupene penei e hiahia ana ki te micro CRM - nga otinga kapua tino ngawari ka taea te whakaoti i nga take pakihi taketake me te kore he whakatinanatanga uaua, whakangungu, me te kore utu. Na reira, kei te rapu nga pakihi mo nga CRM ngawari. I mua, kaore matou i kite i tenei hiahia na te mea i mahi tahi matou me tetahi CRM kaha, kaha. Ua tae mai te heheuraa i to matou tuuraa i ta matou : I whakaatu nga kaihoko ki a ia ano he CRM tino ngawari (whakawhitinga hei tono, waea waea, utu mo te mahi, mana - he tino nui tenei mo etahi o nga kaihoko mai i nga pakihi iti me te moroiti).
He ahua pai tenei: mai i tera "iti" aunoatanga, ka tere ake ka tae mai tetahi pakihi ki te pakihi nui ka taea e ia te whiwhi mai i nga mea e rite ana ki nga kamupene nui ake, ko te tikanga ka tipu i runga i nga mahi tātari, mahi tahi. KPI, me te whakahaere i nga tukanga pakihi. Ko tetahi o nga ahuatanga pai kua kitea e matou.
Ko te waehere iti he mahanga mo nga kaiwhakahaere
I te tau 2019, ka hoki mai te ariā o te waehere iti ki te oranga o te ao CRM. Ko te tikanga, ko enei nga papaahi o mua, engari kua riro i a raatau he ingoa hokohoko ataahua. Kaihoahoa tukatuka me te tautoko tohu BPMN? - Ae, he waehere iti tenei! ētita UI Visual? - Waehere iti. I te nuinga o te waa, ko te kaiwhakatikatika ataata o nga tukanga pakihi i roto i to tatou RegionSoft CRM, te whakatu ranei i tetahi patai i roto i te punaha tikiti Tautoko ZEDLine he waehere iti katoa. Ma te ara, tera ano tetahi kupu taurite mo tenei kupu - KORE-waehere.
E mohio ana ahau ka whanake tonu tenei kaupapa hei te tau 2020. Ma te ara, ki te hiahia ohorere koe ki te kite i nga tohu iti-iti, tirohia te papaarangi Pega BPM, i te wa ano ko tana tohu utu me te arotake mena ka taea e au kaimahi te whakatutuki i tenei waehere iti. I etahi waahi he ngawari ake te ako i te reo hotaka :)
Ko te whanaketanga waehere iti e tohu ana i te kaha ki te whakarereke i te punaha korero i te taha o te kiritaki me te kore e mutu te rerenga mahi me te kore e whakamahi i te waehere kaupapa (ma te "whakawhanaketanga" ataata). Ma te ngawari, he rite tonu te korero i te wa e hoko ana tetahi kaihoko i te CRM/ERP me te hihiri: "Ka taea e nga kaiwhakahaere te whakarereke i te punaha me te kore he pukenga rorohiko." Kua whakamatau koe ki te hanga i tetahi mea uaua ake i te mahinga raina i roto i te BPMN? He pai ki a koe nga hoahoa UML? Na, kaore nga tohunga IT katoa e rite ana ki te whakaaro ki tenei, kaua ki te whakahua i nga kaiwhakahaere noa, mo te nuinga o ratou ka whakarewahia te rorohiko ma te "paatohia pentagram 1C".
He aha te iti o te waehere ehara i te ia e hiahia ana koe?
- Hei whakatutuki i te whirihoranga waehere iti, me mohio te kaiwhakahaere ki te arorau iti rawa (hei kaupapa, kaua hei ahua whakaaro) me te whai pukenga ki te mahi me nga mahi. Maama noa, me whakaaro te kaiwhakawhanake waehere iti hei kaiwhakawhanake. Ki te kore, ka roa te wa ki te mahi he me te mohio ki tenei kaihanga.
- E kore e ranea maau ki te "huihui" i tetahi tukanga pakihi, ripoata, waahanga ranei - he mea nui kia tika te whakauru ki roto i te arorau o te punaha e whakarite ana koe.
- He nui te tupono ka mutu koe ki te tautoko hangarau utu a te kaihoko, na te mea ka whai patai koe mo te mahi me te papaahi waehere iti, a ka koa ia ki te whakautu - mo te utu taapiri.
- Ka whakapau kaha o kaimahi ki te ako i te turanga me te "whakawhanaketanga waehere iti" ake, a ka pau tenei wa ki te kino o a raatau mahi matua. He maamaa ake te whakapau moni mo nga whakapainga kaihoko me te kore e whakararu i nga kaimahi mai i a raatau kawenga mahi. Ahakoa kua whakatau koe ki te huri ki te turanga waehere iti, ko te otinga pai ko te utu, te toha ranei i tetahi tangata motuhake hei mahi ki a ia.
- Ko te papaha waehere iti he mea ke atu i te huinga hanga he iti te huinga o nga poraka, nga waahanga, nga wira me nga tangata. Mena kei te hiahia koe ki te hanga i tetahi ahuatanga hou e tika ana mo o hiahia pakihi, me tuhi koe i te waehere pono (me te mea pea ka whakapiri atu ki tetahi kaihoko).
- He maha nga here o nga papa mo te whakauru, API, mēra, aha atu. Me whakaoti e koe enei raruraru i tua atu i nga kaha o te waehere iti.
Kaore au e whakatau ko nga papaahi waehere iti, i raro i tetahi ranu hokohoko, ka puta he ahua mau tonu mo te CRM umanga, engari kaore koe e whakaaro ki a raatau he pahū supernova, he rongoa-katoa ranei. Ko te nuinga pea, he hua pai mo nga kaupapa iti me te kore whakahiato me nga whakaritenga pakihi uaua ranei, ki te titiro koe ki nga otinga utu nui, mo nga kamupene e whai moni ana ki te whakaatu mo nga kaimahi o nga kaiwhakawhanake (kaihoahoa) mo te turanga waehere iti.
Kaua e tangi, Alice, kaore ano to wa i tae mai
I roto i ta maatau matapae mo te tau 2019, i kii matou ka tae nga hangarau korero ki nga punaha CRM, engari i te ahua: "Alice, waea atu ki a Sergei Mikhailov mai i Istok LLC." I tino tutuki te matapae: kua tae rawa atu nga kaiawhina reo ki nga punaha CRM o te kaainga, engari i tenei wa ka taea noa e ratou te hanga mahi - he mahi iti ake tenei i te waea reo. Kaati, kare tonu matou i te tino whakaaro: inaianei, ko te kaiawhina reo i roto i te punaha CRM he nui ake te mahi hokohoko me te whakahiato, me te kore e kitea te uara pakihi.
Ko nga ahuatanga mo nga ahuatanga ka nui ake te utu o te CRM
I roto i te taiao arumoni o nga kamupene IT, ka taea e koe te kite i te kaupapa o te mahi pakihi (mahi whai hua ka mutu i roto i te tuku) me te ahuatanga o te hua (kaore i te tino tika nga otaota e ngawari ana ki te whangai ki te hunga whakarongo i te ahua o nga panui panui. me nga korero mo nga waahi motuhake). Hei tauira, he mahi pakihi nui te kaiwhakahoahoa tukanga pakihi, kaiwhakarite ranei, me te mita reiti ngakau, pedometer ranei i roto i te putanga pūkoro o CRM he ahuatanga hua. I etahi ahuatanga, ko AI pea tenei ahuatanga, he VR, he gamification ranei - mena kaore e pa ana ki nga umanga a nga kaihoko kua tohua. Aue, i te tau 2018-2019 he ngaru o enei mahi tinihanga: i timata nga momo CRM ki te tuku mahi hokohoko (engari he maamaa!), Karangahia nga kaiwhakaako pakihi rongonui hei hoa, me te mahi tahi kee. Ko enei katoa he utu moni mo nga kamupene me te maarama ka piki ake te utu o te otinga mo te kaihoko mutunga.
Ka huatau tenei huarahi na te mea ka tino whakangwarihia nga mahi arumoni, ka taea e koe te uru atu ki nga momo momo panui, ahakoa nga horihori katoa, ka pai ki te kaihoko. No reira, karekau he kupu tohutohu - kia mahara noa mo ia maramara e "ataata" ana "whakaata" ranei ko koe te tangata e utu. Ae, ehara tenei i te wa tuatahi mo matou - kaore matou e utu mo enei mea i roto i nga taputapu, tono me nga taputapu whanaketanga? 🙂
Ka piki tonu nga kapua. Nga raruraru hoki
Ko te euphoria mai i te waatea me te uru o nga hangarau kapua kei te tuku huarahi ki nga raruraru haumarutanga: ko te haumarutanga o nga raraunga, nga whirihoranga, me nga hanganga kapua ka kaha ake te pa ki nga whakaeke o waho, te kaha majeure, tae atu ki te whakakorenga umanga o te manaaki me nga pokapū raraunga. No reira, ko tetahi tuatoru, kare e kitea i roto i tetahi umanga he punaha kapua kei roto i ona hanganga, ka piki te taumaha ka waiho hei tino riri mo te haumarutanga korero a te kamupene.
He mea rerekee te whakarere i nga hangarau kapua i te tau 2020, no reira haere ki te rautaki mo te rerekee i nga tupono mo te haumarutanga korero: pupuri kia 2-3 kape o nga taapiri i runga i nga kaitoro rereke, ki te penapena i to turanga kaihoko me to paataka tauwhitinga, hoatu te manakohanga ki te CRM papamahi. (e whakahaerehia ana i runga i to tuumau), Aroturuki i te haumarutanga o nga motika uru. Mena he uaua ki a koe te whakatutuki i tenei, tono atu ki tetahi kamupene tuku, ki to kaiwhakahaere punaha toronga ranei ki te whakarite i te punaha haumarutanga. Kaua e kapohia te haumarutanga - ka nui ake te utu mo te wa roa.
Ka takoto tonu nga whakatauranga
Aue, i te tau 2019, neke atu i te rua nga rangahau i tukuna i tukuna i whakawhiwhia ki te punaha CRM nama 1, he waahi rangatira ranei i te maakete. He maha ano nga reiti me nga arotake, a kua whakaritea he taonga whakahirahira mo te tohatoha arewhana. Ki taku whakaaro kua hoki mai tenei ahuatanga, ka ora tonu. Ma te ara, i tuhia e matou he aha . Na whakamatauria te CRM, whiriwhiri maau ake, kaua e whakawhirinaki ki nga korero i tuhia mai i nga kaute VK kua mate, he pai ranei te "kopikopiko" e tetahi atu NIICHAVO.
He maha atu nga ahuatanga motuhake ka awe i te maakete mo nga punaha CRM i Ruhia: ko te patai mo te matauranga mohio me tona whai take kei te tuwhera tonu, kei te kapi te maakete ki nga punaha CRM "kotahi ra" ka whakamatau i a raatau ano i roto i nga whatunga hoa, ka hinga. o enei hononga whatunga hoa, iti te taumata aunoatanga o nga kamupene (e tata ana ki te 8% i Moscou, he iti ake i nga rohe), he iti te mohio ki nga kaiwhakamahi, aha atu. Engari ehara enei i nga huihuinga o te tau 2020, engari ko nga ahuatanga e tika ana kia noho tahi tatou katoa.
I te nuinga o te waa, kei te ora te maakete CRM, kei te whakaatu nga kamupene i te hiahia ki te automation, te mohio ki nga painga, te rapu huarahi rereke, te whakataurite, me te whakaaro mo taua mea. Ko tenei aunoatanga kei te ahua rite ki te hiahia, kaua ki te ahua ahua, "na te mea me tika." Ka mahi tonu matou.
Source: will.com