"Kei te tuhi ano ki runga i te taiapa, kei muri ano he wahie," koinei pea te korero pai hei whakaatu i nga panui i runga ipurangi. Ka panui koe i tetahi mea, katahi ka mohio koe kua he to panui, kua he te maarama, e rua nga whetu kei te kokonga matau o runga. Ko te panui "tahanga" ano tenei e pai ai te adblock. A tae noa ki nga kaiwhakatairanga kei te hoha ki te rere o nga panui me nga korero whakahiato me nga mahi tinihanga. "Kua nui ahau!" I whakatauhia e to maatau kaihokohoko, mo nga tau 11 i uru ki te PR me te hokohoko i roto i te IT mai i te pito rawa o te tukanga. I kohia e ia nga panui CRM katoa i runga i ana pihikete, a i tenei ra ka haere te hopuoro tuwhera ki a ia - me te tika ki te korero he aha kei roto i nga panui o nga punaha CRM, me pehea te panui i enei panui katoa kia kaua e mau ki nga whatunga hokohoko. Ka rapua ranei etahi whakaaro mo koe.
Whakakape: Ko te whakaaro o te kaimahi ka rite, kaore ranei e rite ki te whakaaro o te kamupene . Kua rangirua nga ingoa o nga kamupene, he pono nga panui katoa.
Hei Habr!
Mena ko enei whatunga he maakete! I etahi wa ka hangaia noa ratou ki te tiki korero mo te kaihoko (arahi) ma te kawe ia ia ki tetahi wharangi taunga. Na ka taea e koe te tarai i a raatau, hopu i a raatau i runga i nga whatunga hapori, kaua ranei e hoki mai (pera me etahi o nga toa o ta maatau arotake). I mua i to ruku ki roto i te hohonutanga o nga punaha CRM panui, me whakatau ko wai ka tuku i tenei panui me te whakaaro mo wai.
He aha koe e kite ana i nga panui?
Ka rapu koe i roto i a Google, Yandex ranei mo te "crm", "hoko crm", "he aha te crm", etc. Ka tonohia e te miihini rapu nga kamupene katoa he panui kei Yandex.Direct, Google Ads ranei (ex-AdWords) kia uru atu ki te hokohoko mo te tika kia whakaatuhia ki a koe. I runga i te rahi o te tono me te CTR o te panui, kei runga me raro o te wharangi ka kite koe i nga panui mo nga momo CRM (he uaua ranei te hunga i kaha ki te tuku panui mo tenei kupu - he whakaaro utu nui) me koe. ka taea te patene i runga. Ki te mahi koe i tenei, ka uru koe ki roto i nga rarangi hokohoko (retargeting) o te kamupene panui, a inaianei ka whakaatu ratou ki a koe me era atu katoa o te rarangi momo panui ultra-whaiaro i runga i nga waahi (i runga i te whatunga whakaatu). Ki te kore koe e paato (a mena ka paato ano koe), he moata rawa ki te koa - kua maumahara te miihini rapu ki a koe inaianei ka whai nga momo panui ki a koe i nga waahi katoa. Ae, ara, ehara i te mea ngaro kei te pirangi koe ki te CRM, ko te tikanga kua timata te keemu :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ko enei tohu UTM e mohio ana ki nga mea katoa e pa ana ki a koe me te tuku i to tohu ki te whatunga panui. Ma te ara, kei kona ano nga kaiwhakamahi kaore e paato i te haki me te kore e tapahia ki te adblock; ka titiro ratou ki te ingoa o te kamupene i roto i te panui, i runga ranei i te kara ka haere ki te waahi. He horihori taua paranoia: ka maumahara tonu te pae ki a koe ki te kore koe e uru atu ma te kaitirotiro ingoamuna VPN ranei.
Engari ehara ko tera anake. Mena kei te rapu koe mo te CRM ka uru mai koe mai i te taputapu kotahi ki a Facebook, ki etahi atu whatunga hapori ranei, me tumanako koe ki te panui ki reira. Ana, ki te rapu koe mo te "crm" i roto i nga whatunga hapori, hei tauira, ki te kite i nga mea ka tuhia e te tangata, koinei - kei te arotahi koe.
Ko wai ka taea te panui?
Ko te tangata he iti noa te paetukutuku, he wharangi taunga ranei i runga i te kaupapa kua kiia (he rerekee ka kore rawa e hiahiatia he paetukutuku, engari he keehi motuhake tenei).
- Ko te kamupene kaihoko te kaiwhakawhanake i nga punaha CRM ake, e kawe tika ana i nga whakatinanatanga (hei tauira, ka panui matou tika). Ma te mohio o te kanohi, ka taea te wehe atu i enei panui mai i te mano - he tuhinga mohio me nga pikitia kua whakaarohia i roto i te whakaaturanga whakaatu, na te mea ka whakanuia e te kaihoko tona ingoa me te kore e tupono ki te tuku i tetahi mea ka takahi i te ture o Yandex ranei te Ture Federal "I runga i Advertising". Ahakoa he rereke nga "hangaia" i waenga i nga kaihoko taitamariki. Ka ahu atu te panui ki te paetukutuku mana, ki te wharangi taunga ranei i te rohe kotahi.
- Ko nga hoa, nga kaihoko, nga kaitoha he kamupene hono ki nga kaihoko e ngana ana ki te whakamaori i a raatau kaupapa here (kaore e mahi i nga wa katoa). He "paraha" a raatau panui; ko nga waahi he kaari pakihi noa, he wharangi wharangi kotahi ranei.
- Ko nga tohutoro he kamupene ehara i te CRM ta raatau mahi matua, engari mena ka wera, he aha te kore e whiwhi i te ōrau me te moni mo te whakangungu me te "whakatinana" (panuihia: tatūnga ngawari). Ko te nuinga o nga wa ka kitea i runga i nga whatunga hapori, ka taea e nga panui te arahi ki tetahi wharangi taunga, korerorero, wharangi i runga i te whatunga hapori, he puka tuku raraunga noa ranei. I roto i nga tohutoro he korero-kaipakihi (pai, kei runga matou i a Habré, pono, info-gypsies), ka hoki mai ano matou ki a raatau.
Ko wai te tikanga o te panui?
Mena i mohio nga kaiwhakatairanga ki tenei ... 🙂 Inaa, ko te tikanga, ka moemoea tatou katoa ka tirohia nga panui e nga kaihanga whakatau (DM), ka kite i te panui, ka miharo me te whakapiri, ka waiho te ingoa tika (kaore ko taku Kaiwhakaako) , te imeera tika (engari kaore [email tiakina]) me te nama waea tika. Ka whakawhirinaki matou ki a raatau, engari e mohio ana matou ka mutu ano matou ki nga akonga me nga mahi akoranga (i tuhi tetahi akonga ki a matou e hiahia ana ki te tango i a matou tuhinga mai i Habr ki tana tohu tohu, engari i te wa ano ka whakakapihia te ingoa ki tetahi atu rongonui. CRM), nga kaimahi e hiahia ana kia mohio he aha te CRM me nga mea e tatari ana ki a raatau (ahakoa ko tetahi waahanga mo ratou kei te panui tatou i runga i te Habré) me te hunga e hiahia ana ki te whakamarama he aha te CRM.
I runga i tenei tatauranga, me tika, kia pono, kia tika te panui ki te tono me te arahi ki tetahi waahi ka taea te hoko. Na ka mohio tatou he aha te mea me te aha kei muri.
Kei hea koe e kite ai i nga panui mo nga punaha CRM?
- Engari ko te rapu kei roto i nga hua rapu engine.
- I runga i nga waahi me nga ratonga - i roto i nga hoa rapu o nga whatunga rapu (hei tauira, Yandex.Zen, Huarere, Mahere me etahi atu waahi e hono ana ki nga miihini rapu).
- I roto i nga tono pūkoro.
- I runga i nga whatunga hapori (ka tukuna ano he panui ma nga kaute panui a nga papaaho).
- Ae, ahakoa kaore matou e korero mo te ihirangi, kei runga i a Habré, kaore au e kaha ki te whakahua i etahi atu momo panui e rua e pai ana - he tino kounga teitei tenei (he ngawari te tikanga: 80% te painga, kaore. neke atu i te 20% PR) me nga haki ka hokona tika mai i te waahi ka whakanohohia me te tino whaainga.
He korero whanui, poto tenei mo nga panui e whai ana i a koe i runga ipurangi. Na inaianei kua tae ki te wa ki te neke ki nga tauira motuhake me te tātari kia mohio ai he nui rawa ta ratou oati mai ki a maatau? Ki te kore, ka whakapau koe i to moni mo te CRM kore utu me te whakangungu me te pukapuka pukapuka hei koha, katahi ka haere ki te utu.
He rangitaki kamupene kei runga i nga panui Habré?
Ae, he panui me te PR tenei. Engari he rereke te ahua o tenei momo whakatairanga mai i nga mahi panui matarohia; koinei te ahuatanga e kiia nei ko te win-win. Ka panui koe i nga tuhinga whakamere me te whai hua (kaore i nga wa katoa, aue) mai i te kamupene ka utu ma te maataki i nga panui, a ko te hunga e hiahia ana ka whiwhi korero nui mo te hua. Hei tauira, to tatou blog. Kare koe e kite i te maha o nga korero mo te CRM i nga waahi katoa o te waahanga reo Ruhia o te Ipurangi - ka tukuna e matou nga mea katoa e mohio ana matou (kaore i te keehi kamupene, na te mea kei reira nga NDA, whakaaetanga me nga nerves). Kua tuhia e matou nga tuhinga 100 mo Habré a he pono katoa ratou, e whakaatu ana i o maatau wheako, me te awhina i nga rau o nga kaipānui ki te whakatere i te ao o CRM. A ki ta matou titiro he tika nga panui i roto i aua tuhinga. Ka taea ano te korero mo te 70% o nga blogs kamupene i runga i te Habré.
I matakitaki matou i te panui mo koe - he tohu kei kona!
Te hoko me te tipu hua
Ko te korero teka nui rawa atu i roto i nga punaha CRM panui ko nga momo korero ka mahia e te punaha CRM tetahi mea mo koe, ka whakanui i tetahi mea mo koe, ka taea ranei e koe te whakanui i tetahi mea na CRM.
Kaore e taea e te kaihoko kotahi te kii ki a koe i muri i te whakatinanatanga o ta raatau punaha CRM, ka piki ake o hoko ma te 10%, 2 nga wa, he raupapa o te nui, etc. Ko te tikanga, ko te nuinga o nga wa e arahi ana nga mahi hokohoko ki te arotautanga o nga tikanga, a, na te mea, ka piki ake nga hoko, engari mo ia kamupene he tino takitahi enei tohu ka whakawhirinaki ki nga mea maha. No reira, ka kite koe i tetahi panui penei, ka taea e koe te tono haumaru mo nga taurangi me nga tikanga mo taua tipu. Engari he maamaa te tuhi mo te piki ake o nga hua - tae atu ki te 30% (he pai, ara, mai i te 0 ki te 30%), engari me aha mena ka heke nga hua i muri tonu mai ranei i te whakatinanatanga?
Ka whakanuia e matou nga hoko e 2 nga wa, ka piki ake nga hua ki te 30%. Kaore koe e whakaaro? Ka taka nga tawhē hoko?
Ko tenei panui ka huri hei "Patient Zero". I muri i a ia ka puta te whakaaro mo tenei tuhinga. Ko te whakanui ake i nga hoko i nga wa maha me nga punaha-kounga teitei he kupu whakaari teka. I te ara, i waiho e ahau he tono, engari kaore tetahi i karanga mai ki ahau.
He iti ake, engari he nui
I konei tonu: 40% te tipu na te whakatinanatanga. No hea enei nama, ka miharo ahau?
Kaore au e whakapono. A e kore ahau e whakaponohia, na te mea ko te tipu o te hoko, ko te whakarereketanga o te kounga, te haki toharite me te huringa hoko he tino takitahi. I raro i nga ahuatanga me kawe e koe enei herenga.
Kei te piki nga reiti, kei te piki haere nga taurangi. Te tipu hua i te marama tuatahi? He aha mena ka heke te heke na te mea ka whakangunguhia nga kaiwhakahaere me te mohio ki te punaha CRM?
Te tapeke
Kaore e taea e tetahi kaihoko CRM te whakapumau i te tipu o te hoko, ina koa i roto i te waa tika me te paheketanga tika. Ko te whai huatanga o te whakatinanatanga CRM me te paanga o te whakatinanatanga ki nga mahi pakihi ka whakatauhia e te maha o nga mea, takitahi mo ia kamupene. I tua atu, ko te pikinga o nga hua kaore pea i te mea na te piki haere o nga hoko, engari na te arotautanga o nga tikanga me te whakahekenga o nga utu whakahaere.
Te whakatinanatanga i roto i te 15 meneti, haora, ra, etc.
He kaupapa whakamiharo hou ta matou - . Ka whakatinanahia e matou ki nga kaihoko, ka tuhi ranei i tetahi tuhinga mo Habré, ka kii matou - timata i roto i te 5 meneti. Na kei a matou te kawenga mo te tiimata o tenei ratonga ka 5 meneti, ka whakatikahia mo te tere hononga. Na te mea he tono paetukutuku ngawari tenei e hanga ana e koe he puka tono ka tiimata ki te tautoko i o kaihoko ki tetahi atanga ratarata-kaiwhakamahi hou. Anei te ahua:
atanga . Ma te ara, ka taea e koe te rehita me te kite me pehea te whakarite i te whaarangi me te ngawari ki te hanga tikiti - he pai ki a matou ake :)
A koinei te ahua o te atanga o te punaha CRM me te kaari kiritaki kei roto. Ki to whakaaro ka taea te whakatinana i roto i te 15 meneti, te haora, te ra ranei? Ko te maataki mo te wa tuatahi me te whakamatautau i runga i nga ahuatanga o te mahi kua tata ki te 3 haora, mena ka mohio koe he aha te CRM me te mohio ki te mohio ki tana atanga. Engari he pono tenei, he iti noa. Inaa, ko te raru ko te panui ko te kupu "whakatinana" he tikanga katoa: te rehitatanga i roto i te punaha, te tatūnga tuatahi, "rere" me nga tohu (tohutohu) na roto i te atanga, etc.
Matapihi matua (papamahi) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM kaari kaihoko
Mo te tangata noa e whakahaere pakihi ana ka tutaki ki tetahi punaha CRM mo te wa tuatahi, ko te whakatinanatanga he korero maamaa, me te mea pea, he rite tonu te ahua ki te whakauru i te punaha ki runga PC, ki te whakatu ranei ki te matapihi tirotiro. Ko te mea pono, ko te whakatinanatanga he mahi uaua, he wa roa, he mahinga-a-taahiraa mo te whakauru i te punaha CRM. Kei roto ko te waahi whakarite (te tātari i nga mahi pakihi, nga whakawhitiwhiti korero, te arotautanga o te tukanga, te hanga me te kohinga o nga whakaritenga), te waahi whakaurunga me te waahi whakangungu, me te tuku tere. Kia maioha ki te hohonutanga o tenei mahi, tirohia te hoahoa i hangaia e matou:
.
Ko te whakahaere i te CRM he kaupapa motuhake, kaore hoki e 15 meneti. Tuatahi, ka rumakina te kaimahi ki roto i te atanga, ka ako i nga mahi taketake, ka uru ki nga raraunga me te ako ki te whakamahi i nga waahanga, katahi ka waia ki nga tautuhinga me nga ruānuku tautuhinga (hei tauira, nga tatauranga me nga tukanga pakihi), te hanga ripoata, te ako ki te whakamahi i te mēra. me te waea i roto i te CRM, me te mahi tahi me nga hoa mahi. I te wa o te whanaketanga o te punaha CRM, ka mohio nga kaiwhakamahi ki nga tuhinga mo te raupaparorohiko, mai i te kaihoko pono, karekau e tango i nga tohu ruarua, e toru nga pepa. He pukapuka nui, kua oti pai te whanake o nga wharangi rau - kare e taea te panui i roto i te 15 meneti, waihoki te rangatira. Hei tauira, ko te pukapuka mo to tatou RegionSoft CRM 7.0 e 300 pepa - , ka whakauruhia e ia te CRM i roto i nga korero e taea ana.
Mena he 15 meneti te roa o te ako CRM, ehara i te punaha CRM, he kaiwhakahaere whakapā
Ko enei taangata kua tata ki nga kaipupuri rekoata mo nga kupu oati. Ko te "whakatupuranga CRM hou" (ko te mea anake e kii ana mo te reanga hou ko te ahua i whakawhanakehia e nga maangai o te reanga hou) ka maarama i te titiro tuatahi kaore e hiahia whakangungu - koinei te korero a te wharangi taunga. I tetahi taha, ko tenei punaha ehara i te mea ngawari, i tetahi atu ringa, he aha te ahua o te automation mo te hoko (kaore i te whakahua i nga mahi whakahaere!) mena kaore e hiahiatia he whakangungu.
Inaa, koinei te pono - "whakatinana taketake". Ko te tino whakarite i tetahi tono paetukutuku me te tuku i nga kaimahi ki te uru atu. I muri i tenei, ka timata te "kore-taketake", hei tikanga, mo te nuinga o nga kaihoko ka utua. He mangere ano, engari he ahua pono ake i nga tauira kua whakarārangitia i runga ake nei.
Tika tonu. Engari kaore tenei i te tino mohio :)
Ka tuhia tika te CRM mo koe, hei tono
I tenei wa, ka timata taku kanohi matau ki te wiri, a ka maumahara ahau ki te whakaaro o tetahi o aku kaiwhakahaere tuatahi o te kamupene pakihi reo-rahi kia kaua e raru ki te hoko CRM, engari me tuhi to CRM ki runga i ou turi. I timata ratou ki te tuhi, engari kua kore te kamupene i noho, kaore ano kia tuhia te punaha. No te mea he koretake. He mea tika ki te tuhi i tetahi otinga ngawari ka penapena korero mo nga kaihoko me nga tauwhitinga, whakaatu purongo me te tuku whakamaumahara mai i te maramataka turanga. Ehara tenei i te punaha CRM, ahakoa e kiia ana ko tera. Ko te whakawhanake i te CRM noa e whakaaehia ana mo te mahi me te mahi aunoatanga he maha nga tau me te utu e hia miriona rubles. He aha koe e hiahia ai i tenei ina he maha nga rongoa kua rite mo ia reka me nga putea katoa?
Mena ka titiro koe ki nga paetukutuku o nga kamupene e tuku ana i te whakawhanaketanga o nga punaha CRM, ka kite koe he rite nga hononga, he rite te hoahoanga. Ko te meka ko tenei inaianei he anga Symfony (PHP) e tuhia ana enei CRM - koinei te waahanga tino rongonui. Ahakoa he otinga kei roto i Laravel a tae noa ki Yii. Ae, i tua atu, he kaupapa puna tuwhera ka ngawari te huri hei kaupapa arumoni, kaore he maaka, engari ma te whakahoki ano i tetahi waahanga o te waehere.
Ko te raruraru ka whiwhi koe i te CRM me te atanga e whakaaetia ana, ka pai nga mea katoa ki a koe, engari i a koe e whakamahi ana, he maha nga hapa, nga pepeke, nga raru, nga rua haumaru, me etahi atu ka puta ko te mea anake e hiahia ana koe ki te mahi ko te hoatu Whakanuia te CRM me te hoko i tetahi otinga kua rite (kua whakamatauria, me te tautoko, nga ahuatanga oro me nga mahi pai i runga i te waa).
tukanga hanga He whakamataku te CRM ki te whakaaro. Ko nga patai: kei reira te puhipuhi, hei tauira, ko te whakahōnore? He aha mehemea ka pakaru?
I etahi wa "ka tuhia e matou" te tikanga he CRM kaihoko paerewa, ka whakatikahia, ka whirihorahia ranei e te hoa kia rite ki o hiahia - engari ehara tenei i te mea "kua tuhia" te CRM mo koe, kua whakarereketia, kua hoahoatia ano mo koe.
He tino rawe tenei. Ahakoa ka taea te mahi i tetahi atu mea ma te paetukutuku-CRM, he uaua te whakawhanaketanga mo Windows, he pau te wa, he utu nui. A he poauau mena he pai nga otinga me nga wheako whakatinanatanga kua whakamatauhia, he hitori o nga rahunga me nga angitu, me nga putanga pumau.
E kore ahau e tuaruatia, e kore ahau e tuaruatia. He pai ki te tono kia tutuki nga wa kati mo te ono marama neke atu.
Kaore nga tangata katoa e utu!
Tukua ahau kia rahui i tenei wa tonu: e korero ana matou mo te utu utu kore utu, ka utua era atu katoa; kaore matou e whakaaro ki te tuwhera puna inaianei. Ko te kore utu pea te taputapu hokohoko tino noa. He maamaa te tatauranga: whakaurua te kaiwhakamahi ki te punaha CRM pai ake, herea ia ka huri ki te ohaurunga utu. Ka tohuhia e au etahi momo kore utu.
- Ko te CRM Koreutu he putanga demo me te iti o te waa whaimana (te nuinga o nga ra 14, iti ake te 30). Ka ako koe, ka mahi i o whakawhitinga tuatahi, whakamatautauhia, waiho to raraunga. I muri i tenei, ka puta nga korero pono mo te hoko.
- Ko te CRM kore utu o te tuku tawhito - ka whai waahi te kaiwhakamahi ki te CRM me te kore here, engari mo te tuku tawhito (tirohia te maha o te putanga o naianei me te putanga kore utu). Ko te tikanga, ka tukuna kia rite ki te ahua (penei), kaore i te tautokohia, he pai hoki mo nga kaipakihi kotahi mo te kaute taketake o nga kaihoko me nga whakawhitinga. He taonga tuku iho, kahore he mea pai.
- CRM koreutu me nga here mo nga kupu, nga kaiwhakamahi, nga mahi, mokowā kōpae, aha atu. - te ahua o te CRM "katoa" mo ake tonu atu. Ko te mahanga tino whakamatautau: ka timata koe ki te whakamahi kaha, whakauru i nga raraunga, a i muri i nga marama 3-5 ka timata koe ki te ngaro i tetahi mea, ka kitea tenei mea i roto i te putanga utu. He mea whakama ki te maka atu i nga raraunga, he mangere koe ki te huri i te CRM me te whiriwhiri ano, ka huri noa koe ki te ohaurunga utu.
Ko te tikanga, kaore he he o tenei - kia mohio koe ki te rapu i nga here katoa me te tirotiro i te wa whaimana o te mahere kore utu. Tukua ahau ki te whakamahara ki a koe: ko te tiihi kore utu kei roto i te mahanga kiore anake.
I konei he kore utu, ka mutu nga hoko i roto i nga ra 15. He pai ki te titiro atu?
CRM ngawari, ka piki haere nga hoko kore utu
He take motuhake tenei. Ngana ki te mohio he aha te he i konei me te kore e titiro ki te tapanga i raro i te pikitia.
Ko te mutunga, karekau he utu. E mohio ana koe he aha? No te mea "whakatinana mo te 0", i.e. ka kore utu te tatūnga me te haora whakangungu, kaore tetahi i korero mo nga raihana / hononga. Engari tetahi atu tinihanga kore tino pono: "Kotahi te ra!" Ae ra, ehara i te mea ko au anake, kua mau ahau i tenei panui mo te wiki (e whakapae ana ahau kei te retargeting.
He korero ano: 7500 hei utu mo te 20, ahakoa mo te kore - mo whakatinanatanga. He aha kei roto - kaore au e mohio.
Kotahi rau miriona nga kaihoko
Me pehea koe e hoko ai i te rorohiko? Tuatahi, ka rehita tetahi kaiwhakamahi i runga i te papaanga ka uru ki tetahi putanga kore utu, demo ranei, ka whakamatauria katahi ka whakatau ki te hoko. Kaore nga kaiarahi katoa e huri hei kaihoko. Engari, i roto i te kaupapa, kaore he tangata e aukati i te kamupene ki te karanga i nga tangata katoa i waiho nga raraunga i runga i te papanga he kaihoko. Inaa, koinei te take ka taea te tatau i nga kaihoko ma nga kaiarahi kua rehitatia, ma te utu tuatahi (i roto i te ahua pai, mo te 8-10 nga wa iti ake), ma nga kaihoko noa ranei (i raro iho i te 10%). Engari mo te hokohoko, he pai nga tikanga katoa, no reira he kamupene kei runga i te maakete me nga miriona o nga kaihoko. Ko te tikanga, he tohu tenei mo te taumata o te kamupene, engari kaua koe e whakapono matapo ki nga nama.
He pai nga mea katoa i konei - he ota tino pai mo nga hokonga, me nga kaihoko 15. Kei te miharo koe: na te ahua o nga hokonga, no hea nga tari hoko whakamataku o nga kamupene e whakapā atu ana koe...
Ma te ara, i roto i tetahi o nga rauemi panui a nga hoa o te kamupene kotahi te ahua ehara i te 5 miriona, engari 2 miriona, 2017. He pai ki te tukutahi i nga tauira panui.
He putanga ano "ka whakaatu matou ki a koe CRM mo te 0 rubles" - he tinihanga parakore. Ka whakaratohia e nga kaihoko pai katoa he whakaaturanga ipurangi mo te punaha CRM tino kore utu, kaore he painga ki tenei.
Ko etahi atu makutu
Ka hangaia e koe nga panui mo Direct, i muri mai ka timata te mahi auaha ki waho ka hiahia koe ki te tuhi i tetahi mea penei "RegionSoft CRM - kua 15 tau matou e pupuri ana i te maakete" ranei "Hyper CRM mo to pakihi whakamiharo." He kino enei panui: kaore he kawenga korero. Heoi ano, me tu ake koe - koinei te mahi a etahi kamupene e mahi ana me nga punaha CRM.
Hei tauira, ka tukuna e ratou nga mea noa hei painga whakataetae, ka takaro ranei i nga meka kaore he CRM.
Tata ki te katoa kua roa te korero kua tuwhera nga rarangi utu katoa me te kore rehitatanga. Ana, i konei he ngawari nga mea katoa: e hiahia ana koe ki te x rubles mo te CRM, whakaritea he utu x + 3000, panui. Te hokohoko o tetahi whakahaere, akoranga tuatahi. Engari ko te mea pono, ko enei taangata te hunga e tuku ana ki a koe te utu mo te whakautu i nga patai e 1, kaua ki te whai i tetahi hononga hono ki te papanga - ma reira ka whiwhi korero mo koe. He uaua, a ko te tikanga kaore e tino kitea ki te kaiwhakamahi mohio.
Ana, he ahua matarohia tenei o te momo: "kaua e hoko CRM kia titiro ra ano koe ki a maatau." Paariki parakore.
Karekau he punaha ERP kei muri i tenei panui, i tirohia e matou, engari ano, kaore he tangata e aukati i a koe ki te karanga i a koe ano. A ko te ahua me te oro pakari, ano he tokorua i roto i te kotahi.
Ma te ara, mo te ERP, he tika ake ranei, mo nga mea kaore i te tino pono o nga mea kei muri i te panui i runga i te panui. Ko te mea ka tukuna nga CRM motuhake-ahumahi - engari ko te tikanga, ka whiwhi koe i te urunga demo ki te punaha CRM ano, a ko to tohu mo te hononga ki te umanga ka awhina te kaiwhakahaere hoko ki te whiriwhiri i te tuhinga tino pai mo te korero ki a koe. I nga wa o nga whakamatautau, i tutaki ahau ki tetahi kamupene me te huarahi kano: ka tukuna he panui mo te "CRM mo ...", he rarangi o nga ahumahi kei runga i te paetukutuku, engari me rehita koe i roto i te atanga kotahi - ahakoa nga hinonga me ko nga raarangi, mo te tika, kaore i te whakaingoatia i raro i te umanga.
I te ara, ko nga roia kei te mahana mo te CRM mo etahi take, tae atu ki te haumarutanga. Karekau he maha o a raatau raruraru pakihi, he tino whakaritenga a raatau, a he pai ake ki a raatau ki te whakakotahi i a Excel me nga whata me nga purongo pepa.
Ko nga kamupene TOP 3 i roto i te Russian Federation he patai nui (TOP 3 i roto i nga mea katoa kaore pea, ko TOP 3 CRM ehara i te mea, ko te TOP 3 o etahi roopu o nga hoa kaihoko te nuinga).
Ae ra, kei hea tatou karekau he karetao, he whatunga neural me te mohio horihori! Ano, he take mo nga whakamaramatanga o enei kaupapa. Tuatahi, kia tautuhia nga robots. Ko nga robots kei roto i nga punaha CRM tino nui, engari kaore nga tangata katoa i whakaaro ki te kii penei. I te nuinga o nga wa, ko nga robots i roto i te CRM he punaha rorohiko e whakaohooho ana i tetahi huihuinga. Hei tauira, i hanga e koe he mahi, whakaritea he mahi hei waea atu i roto i nga ra e toru - ka whiwhi koe i te whakamaumaharatanga kotahi ra, haora me te 15 meneti i mua i te waea. He karetao tenei, ehara i te tangata. He nui ake nga robots uaua: ka whakarewahia me te whakawhiti i nga mahi pakihi mai i te atamira ki tetahi atamira, ka waea waea, ka mahi taapiri me te tukutahi i te po i runga i te waarangi, me era atu. Karekau he pakimaero putaiao - he waehere kaupapa noa (pai, ehara i te mea noa - he pai, he pai te whakaaro o te waehere kaupapa).
Ko te panui tika, kei te waahi nga robots, e mahi ana i o raatau mahi. Engari ano, he nui ake te ingoa hokohoko o te robot, ahakoa kaore e puta he hua WOW ki a koe, kaore hoki e pa ki to putea.
Ma nga whatunga neural me te mohio horihori, he uaua ake nga mea. Ae, i te ao me Russia he maha nga punaha CRM e whakamahi ana i enei hangarau, a he mea whakamiharo tenei mai i te tirohanga o te whanaketanga me te hiahia miihini. He mea whakamiharo mai i te tirohanga o tetahi kamupene nui rawa: i runga i te tātaritanga o nga whakawhitinga kati me/ranei nga tauira whanonga o nga kaihoko, ka matapaehia te hua o te hononga ki tetahi kaihoko hou (Hei tauira, ka hoko koe i nga taonga tuhi me nga taonga tari puta noa i Russia, kua roa kua kite koe he maha nga roia e hoko pepa tari - kaore koe e hiahia AI mo tenei. Engari i muri i te 3-4 mano o nga mahi kati, ka kite koe ko nga roia (me te pepa), te hoko atu i nga hopi me nga tauera mo ia kaimahi, ka nui ake te hoko monamona me te ti. Kaore koe e kite, engari ma te AI e tatau. Ko nga kamupene enei e whiwhi ana i nga kaihoko ki o raatau tari, a ka taea e koe te tuku i tetahi mea motuhake - engari kua tae mai koe ki tenei me to hinengaro, ko te AI anake ka kii ko nga kaihoko hou me te nui o te pepa me te horoi horoi. hoatu monamona). Na, ki te mea he iti te rahi o nga whakawhitinga kati (iti iho i te 3-4 mano te iti rawa o nga whakawhitinga), katahi ka kore he painga mo koe te CRM hei putea rorohiko me te mohio mohio: kaore he mea hei ako mai, kaore he he nui nga raraunga (he pai, ara, kaore he mea hei whakamahi ki te tuhi whakatau mo te tupono ka puta mai tetahi huihuinga). Kaua e whakapohehetia e nga kupu whakahirahira!
Te takahi i te Ture Federal "Mo te Panui"
Hei timata, he korero mai i te Ture Federal "Mo te Panui" (Tuhinga 5):
3. Ko nga panui kei roto nga korero kaore i te rite ki te mooni ka kiia he kore pono:
1) mo nga painga o te hua kua panuitia ki runga i nga taonga e toha haere ana i mahia e etahi atu kaihanga, i hokona ranei e etahi atu kaihoko;
Kei roto i tenei ko nga mea tino pai (te pai, te kaha, te tere, me etahi atu) ka tono ki tetahi hua mena kaore he taunakitanga o te korero i runga ake nei (i mohiohia e Forrester a Romashka CRM te tino pai o te mahi); kei konei nga mea katoa e pa ana ki te "nama 1". Ko enei panui he whakaute ki nga kaiwhakataetae me nga kaiwhakamahi. Ka taea e koe te amuamu mo ratou ki a Yandex/Google me te FAS. Heoi, e kore matou e mahi i tenei - ehara i te mea ko ta raatau mahi ki nga tauira rangahau :)
Ko wai te mea pai rawa atu? Ko wai te whakaaro ko ia?
Te nama 1 a ehara tenei i te nama 1, ahakoa mai i te hunga e rongo ana tatou i te nuinga o nga wa. Ma te ara, ko te 100% te pono he korero pera ano - ahakoa he 99.6-99.9%. Anei tetahi kapua o waho me nga raraunga, taapiri, te tono ake, ping...
Heoi ano, kei etahi kaihoko te mana ki te kii ko ratou te nama tuatahi. Hei tauira, ka taea e koe te tono i tetahi ako utu (mai i te 1-1,5 miriona rubles) i roto i te horopaki o te waahi ahumahi whaiti me te whiwhi Nama 1 e ai ki etahi tohu (tohu i nga korero i raro i te wheturangi i runga i te paetukutuku). I te mea he kaiwhakamahi, kaore tenei i te wera, i te makariri ranei, engari, ko te tuatahi, ka taea e koe te whakawhirinaki ki te Nama 1, tuarua, ko te utu o aua rangahau ka taka ki runga i ou pokohiwi na te pikinga o te utu o te rorohiko.
Nga mea ngaro
Karekau he mea motuhake i roto i tenei panui, he raarangi mahi CRM. Ka pai nga mea katoa mehemea kaore he panui ... penei i te RegionSoft CRM, reta i muri i te reta, engari i te wa ano he punaha rereke. I te wa ano, koinei ta maatau panui tawhito, e whakamanamana ana ahau - i kaha taatau ki te whakapuaki i te whakaaro o te mahi tino ngawari.
Anei tetahi panui mo tetahi kamupene hononga o tetahi o nga CRM rongonui:
Anei tetahi whakaahua mai i te atanga o to maatau Yandex.Direct me tenei tuhinga:
He uaua ki te whakaaro he tupono noa tenei, ina koa ko te punaha CRM e whakatairangahia ana e te kamupene hoa karekau he tukanga pakihi, KPI ranei (a ehara tenei i te pai, i te kino ranei - kei a raatau ake te kaupapa CRM, kei a maatau ake te whakaaro, kei reira he waahi mo te punaha KPI matatini, nga tukanga pakihi me etahi atu pere pakihi me nga whiowhio).
Pakihiohio
Ko nga punaha CRM nui e ngana ana ki te hanga i o raatau hononga hoa, na reira ka uru atu ki nga rarangi o nga kaitoha kia ngawari, me etahi wa ka tuku tikanga motuhake mo nga kaiwhakaako, kaiwhakangungu pakihi, he maha nga kaipakihi korero. No reira, kia rite ki te utu moni ki te kaiwhakangungu hoko, ki te whare roopu ranei, me te moni ano kia whiwhi panui mo te punaha CRM me tana tuunga atu i roto i te ahua riri.
He huarahi ke atu: ka hokona e nga kaipakihi nga pukapuka me nga pukapuka pukapuka mo te CRM, ka tukuna he rarangi arowhai ki a koe hei utu mo nga raraunga, ma te aha ka taea e koe te mahi? He tika - te hoko i te punaha CRM. Heoi, he maha nga ture, rarangi arowhai, aha atu. Ko nga konae tino nui ka tukuna atu ki a koe mo te kore utu, engari ano - hei utu mo to waea me to ī-mēra.
Mai i nga mea i mau i ahau i te wa o te rangahau, i tukuna mai e ratou ki ahau: 2 rarangi arowhai, he pukapuka i tuhia e Kapene Obvious, i tono korero mo taku kamupene i runga waea hei utu mo te rarangi arowhai me - te here i runga i te keke - i tukuna mai e ratou he pukapuka katoa. mo te CRM Russian rongonui mo te 2017 tau.
Kao, e hoa ma, ko te tuku i tetahi mea i te tau 2019 hei utu mo nga raraunga kaiwhakamahi ehara i te mea koha, kei te hokona e matou. A me whai kawenga tenei.
Ko tetahi o nga tino rangatira o te infobiz, i tae mai ki a au na roto i nga tono CRM, engari kaore i tino marama te mahi aunoatanga. I te mutunga o nga meneti me te porotiti mau tonu, he taputapu tawhito tenei, engari ko nga PDF, e 3 anake e toe ana... Kei te kore he taonga, he aha ranei? He aha i kore ai tetahi o nga tangata CRM i whakaaro ki te whakamahi i te tauira "1043 74 anake nga raihana e toe ana"?! 🙂
A kaore i te CRM
Ko te tikanga, hei utu mo te CRM, ka kite koe i tetahi mea rereke i roto i tona arorau me te kaupapa: I tutaki ahau ki nga awhina awhina e rua, tetahi kaiwhakangungu hoko, e rua nga punaha hokohoko me te paihere waea IP o nga whiu me nga momo katoa. Kei raro ko nga tauira tino kore e mohiotia me te kino:
I whakareri ahau i tenei tuhinga mo te wa roa (ki te kohi panui me te eke ki runga i te maakete ano, rarangi retargeting, etc.). I tenei wa, i ako ahau i te take mo tenei tuunga - i whakatau tetahi o nga awhina awhina, mo etahi take, ki te whakauru atu ki te puni o nga punaha CRM ngawari, i panuitia i runga i Facebook. Heoi, he nui ake tenei i te teepu awhina-iti atu i te CRM, engari na te mea kaore he paerewa ahumahi penei, ka waatea te katoa ki te karanga i a raatau e pai ana.
Ehara hoki tenei i te CRM, engari he hononga mo te hono (he totoro ki te kiia ko te whakauru) he paihere o nga ratonga rereke. I te nuinga o te waa, he hononga hono mo te zoo o nga punaha hinonga.
Ma te ara, i te wa o te whakamatautau (tata ki te marama me te hawhe), ka whai ake ahau e nga panui mo nga kaihanga arahi, nga momo rorohiko a la contact manager, nga kaiwhakangungu pakihi me nga kaiwhakaako, nga akoranga hoko, etc. Na, ka tuwhera te wa hopu mo nga wairua rawakore e rapu ana i te CRM. I etahi atu waahi he rite tonu (ngana ki te timata ki te whiriwhiri i te motuka, i te kura taraiwa ranei), i etahi ka pai ake (te nuinga mo nga taonga me nga ratonga motuhake).
Na inaianei kei te whiwhi kaiohauru a Instagram penei i nga mea kei te matohi i raro nei.
Kei te haere mai a Babki. Kei hea te CRM, kei reira te babki.
He aha mo ratou?
E rima tau ki muri, i whakatairanga ahau i nga rorohiko e kii ana he CRM i runga i te maakete o te ao (he kamupene rereke, ehara ko te RegionSoft). Na ka kite ahau he rereke te ahua o nga punaha CRM ki waho (Western Europe me te USA): koinei te punaha mahi e tika ana, kei reira nga whakaritenga me te waatea. Kaore he tangata e whakapae ana i nga kamupene o te kaha, kei te aro nga tangata katoa ki nga ahuatanga o nga hua hou, kei te kaha nga pakihi iti me te tuwhera ki te korero.
No reira he hoha nga panui, kaore he kanapa. Koira te take ki a tatou!
A, i te nuinga o te waa, ko nga panui o nga kamupene Ruhia i runga i a Google ka tino hoha atu i a Yandex. He maha aku putanga mo te aha he rerekee i waenga i nga kamupene kotahi, engari kei te tino mohio ahau he waahanga enei o tetahi take nui - te kore e pai ki te whakauru atu ki a Google Ads:
- Ko te hunga whakarongo a Google i Russia he iti ake te whakamere
- Ko te whakarite kaupapa he tino uaua ake, he roa ake
- He kaha ake nga whakaritenga panui a Google.
Ma te ara, mena kaore ano koe i whakakorehia nga panui i roto i a Google Ads/AdWords, ka taea e au te whakapuaki i aku whakaaro. Ka maranga koe i te ata, ka uru ki roto i to putea, he nui te whero kei reira ka kitea kaore e mahi nga panui. Ka waea koe ki te tautoko, ka tukuna koe ki nga tohungatanga, katahi ka tuhi reta ka whiwhi whakautu ngawari. Mena kaore he kaiwhakahaere whaiaro, ka taea e te aukati te noho mo te wa roa, no reira he ngawari te mea ngaro: whiwhi tautoko, moemoea mo ratou - a ka pai nga mea katoa. He tino rangatira nga taangata, engari e tika ana.
Ka taea e tenei puoro te purei ake ake - i a au e tuhi ana i tenei panui, ka porangi, ka whakarōpū me te whakatau whakatau, ka tau mai nga panui rerekee me te kore tino pai mo nga punaha CRM me nga ratonga pakihi o nga whiu me nga momo katoa ka tau mai ki runga i ahau. Ka tohe nga kaiwhakatairanga katoa ki te tu atu, na reira ka takahi i nga rohe o te ture, te pono me te whaitake. Kei ia kaihoko te mana ki te whiriwhiri. Akohia ki te panui i nga panui a te kamupene ka taea e koe te whiriwhiri i tetahi hoa mahi aunoa kua marama te huarahi pakihi i roto i te panui.
Ko ta maatau taonga mo te umanga umanga whanui:
— he punaha CRM papamahi kaha mo nga pakihi iti me te rahi.
NEW! — te papa awhina-kapua me te atanga ratarata-kaiwhakamahi me te tere tere.
Tuhia, waea mai, whakapā mai - ka mahi aunoa matou ki nga niho! 🙂
Source: will.com