Британските телекоми ќе им плаќаат на претплатниците компензација за прекин на услугите

Британските провајдери на фиксни телефонски и интернет услуги склучија договор - секој претплатник автоматски ќе добива компензација на својата сметка.

Причина за плаќањата е доцнењето на итната поправка на инфраструктурата.

/ Unsplash / Ник Февингс

Кој е вклучен во иницијативата и како дојде до неа?

Воведете автоматски плаќања на поединци за премногу долго за поправка на мрежите во 2017 година предложи организацијата Офком — ги регулира активностите на телекомуникациските компании во ОК. Според Офком, телеком надомести загуби на домашните корисници на интернет и телефон само во еден од седум случаи, кога станува збор за итни ситуации.

Просечната исплата е 3,69 фунти дневно за неуспех на услугата и 2,39 фунти дневно за презакажување поправка иницирана од провајдерот. Но, регулаторот смета дека овие износи се недоволни. Така, малите бизниси страдаат и од мали износи на компензација - околу 30% од таквите компании во ОК употреба телекомуникациски услуги за физички лица поради нивната ниска цена.

Најголемите телекомуникациски провајдери во ОК се приклучија на Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet веќе се регистрираа, а Hyperoptic и Vodafone се приклучија на иницијативата во текот на 2019 година и EE во 2020 година. Споменатите организации опслужуваат 95% од корисниците на фиксен интернет и фиксни телефони во Велика Британија.

Како функционира процесот на компензација?

Сите провајдери кои учествуваат обезбедуваат услуги на клиентите преку мрежната инфраструктура на Openreach. Таа е одговорна за одржување на кабелски и оптички мрежи. Во случај на долго обновување на комуникациските линии, Openreach ќе им плати на телекомуникациите, по што тие ќе ги покриваат загубите на своите корисници. Претплатниците ќе добијат исплати на нивната лична сметка за да платат за Интернет или телефон во рок од 30 календарски дена по инцидентот. Договорот утврдува фиксен износ на компензација:

• 8 фунти дневно за без интернет или телефонска услуга поради прекин на мрежата. Плаќањата започнуваат ако услугата не е вратена во рок од два работни дена.

• 5 фунти дневно за одложен почеток на услугата. Надомест ќе им биде доделен на новите корисници на телеком кои не можеле да почнат да користат интернет или телефон во временскиот период наведен од давателот.

• 25 фунти за откажување за посета на инженер. Клиентите ќе добијат рефундирање ако техничарите на Openreach не се појават во закажаното време или не го откажат својот термин помалку од XNUMX часа однапред.

Има и случаи во кои давателите на услуги нема да платат компензација. На пример, корисник на телекомуникациски услуги ќе го изгуби правото на компензација за загубите доколку не се согласи на посета на сервисот за поправка во времето предложено за закажување. Исто така, нема да се плаќа надоместок доколку проблемите со приклучокот се предизвикани од елементарна непогода или се вина на клиентот. Давателите веќе ја започнаа транзицијата кон новата шема за надомест на 1 април 2019 година. Компаниите ќе имаат 15 месеци да се подготват за автоматско плаќање на компензацијата.

Добрите и лошите страни на шемата

Придобивката од планот на Офком е тоа што ќе имаат корист од потрошувачите на услуги - поединци, како и малите и средни компании. Давателите ги сместија клиентите на половина пат, а Openreach се согласи да плати компензација дури и во случаи кога не може да ја поправи мрежата без своја вина. На пример, ако пристапот до опремата е блокиран од паркиран автомобил.

/фликр/ нејт болт / CC BY-SA

Но, договорот има и „сиви зони“ кои би можеле да имаат негативно влијание врз давателите на услуги. На пример, Ofcom не бара да се плати компензација во случај на природни катастрофи, но не вклучува штета кога поправките се одложуваат поради лоши временски услови.

Од друга страна, договорот не го откажува надоместокот во случај на други околности на виша сила, како што се штрајкови на вработените. Проблемот сè уште не е решен, а давателите на услуги може да претрпат загуби доколку не се постигне компромисно решение заедно со регулаторот.

Што се компензира во други земји?

Во Австралија, недостатокот на интернет или телефонска услуга се компензира според барањата на Комисијата за конкуренција и потрошувачи (ACCC). Клиентите можат да добијат одбиток за плаќање на услуги за денови во кои услугите на давателот биле недостапни или да ги компензираат трошоците за алтернативни услуги. На пример, ако бил принуден да користи мобилен интернет, телеком мора да му ги надомести трошоците за комуникација.

Во Германија има слична практика, но со поинтересна формулација. Така во 2013 година германски суд признати Интернет-врската е „интегрален дел од животот“ и пресуди дека интернет провајдерот мора задолжително да го компензира недостатокот на врска.

Се издвојува шемата за обештетување на ОК. Досега е единствен од ваков вид во кој телеком клиентите добиваат компензација автоматски. Веројатно, доколку иницијативата биде успешна, слични проекти ќе се разгледуваат и во други земји.

За што пишуваме во корпоративниот блог:

• Имплементирање на IPv6 - ЧПП за интернет провајдерите
• Застрелан во нога: ги анализираме критичните грешки во изградбата на мрежите на телекомуникациските оператори
• За иднината на услугите на телекомуникацискиот оператор
• Интернет до селото - изградба на радио реле Wi-Fi мрежа
• DDOS и 5G: подебела „цевка“ - повеќе проблеми

Извор: www.habr.com