Детален преглед на 3CX v16

Во оваа статија ќе дадеме детален преглед на можностите 3CX v16. Новата верзија на PBX нуди различни подобрувања во квалитетот на услугите на клиентите и зголемена продуктивност на вработените. Во исто време, работата на системскиот инженер кој го сервисира системот е значително полесна.

Во v16, ги проширивме можностите за унифицирана работа. Сега системот ви овозможува да комуницирате не само меѓу вработените, туку и со вашите клиенти и клиенти. Нов интерфејс за контакт центар е додаден во вградениот центар за повици 3CX. Проширена е и интеграцијата со CRM системите, додадени се нови алатки за следење на квалитетот на услугата, вклучително и нов оператор на PBX.

Нов контакт центар 3CX

Откако собравме повратни информации од преку 170000 клиенти ширум светот, развивме нов модул за центар за повици од основата кој е многу помоќен и поскалабилен. Една од важните иновации е рутирање на повици врз основа на квалификациите на операторот. Ова рутирање се наоѓа само во скапи специјализирани центри за повици, а 3CX го нуди по мал дел од цената на таквото решение од конкурентите. Оваа функција е достапна во изданието 3CX Enterprise. Имајте предвид дека рутирањето на повиците по квалификација е само почеток на развојот на нов центар за повици 3CX. Новите функции на „вистинските“ центри за повици ќе се појават во идните ажурирања.

Во денешно време, клиентите често не сакаат да се јават во компанија, попогодно им е да контактираат со вас преку прозорецот за разговор на веб-страницата. Земајќи ги предвид желбите на клиентите, создадовме нов додаток за контакт центар кој му овозможува на посетителот на страницата да пишува на разговорот, па дури и да ве повика преку прелистувачот! Изгледа вака - операторите кои започнале разговор можат веднаш да се префрлат на гласовна комуникација, а потоа дури и на видео. Овој канал за комуникација од крај до крај обезбедува одлична услуга - без прекини во комуникацијата помеѓу купувачот и вашиот вработен.

Виџет за комуникација за веб-страница 3CX Разговор и разговор во живо се нуди бесплатно со сите изданија на 3CX (дури и бесплатното!). Предноста на нашиот додаток во однос на слични услуги за разговор од трети страни е тоа што посетителот на страницата нема потреба да ве повикува на обичен телефон - тој започнува во разговорот и веднаш продолжува со глас. Вашите оператори не мора да го научат интерфејсот на услугите од трети страни, а администраторот на системот не мора да ги поддржува. Покрај тоа, заштедувате многу пари на месечни плаќања за комуникациски услуги од трети страни за вашата веб-страница. 

За да го поврзете виџетот со страницата инсталирајте приклучок за WordPress и додадете блок код на вашата страница (ако страницата не е на WordPress, следете ја оваа инструкција). Потоа конфигурирајте ја врската со PBX, изгледот на прозорецот за разговор и наведете на кои страници треба да се појави графичката контрола. Операторите ќе примаат пораки и ќе одговараат на посетителите директно преку веб-клиентот 3CX. Имајте предвид дека оваа технологија е во бета-тестирање и нови функции ќе бидат додадени во идните ажурирања.

Во 3CX v16 го подобривме и серверот CRM интеграција. Додадени се нови CRM системи, а за поддржаните CRM се појавија снимање повици, дополнителни опции и CRM бирачи (брачи). Ова овозможува телефонијата да биде целосно интегрирана во CRM интерфејсот. Поддршката за појдовни повици преку CRM бирачи во моментов е имплементирана само за Salesforce CRM, но ќе биде додадена на други CRM како што се подобрува REST API.

За да обезбедите квалитетна услуга, важно е да разберете како точно се опслужуваат вашите клиенти. Во v16, за ова е направено важно подобрување - новиот панел за следење на операторите за повици и разговори. Покрај тоа, извештаите се подобрени Центар за повици и додаде можност за архивирање на снимки од повици. Менаџерите на кол-центрите веќе долго време бараат вакви можности!

Новиот Оперативен панел на Центарот за повици овозможува практично следење на настаните во посебен скокачки прозорец. Со текот на времето, на него ќе се додадат нови начини на прикажување на информации, на пример, табла на водачи за проценка на KPI на операторите.

Известувањето за повици беше слаба точка во 3CX токму поради неговата стара архитектура на центарот за повици. Новата архитектура на услугата Queue во v16 значително го подобри квалитетот на извештаите. Се разбира, многу неточности и грешки забележани претходно се поправени. Нови типови извештаи ќе се појават во идните ажурирања.

Снимањето разговори на операторот се користи во секој центар за повици и за контрола на квалитетот на услугата и, понекогаш, за усогласување со законските барања. Во v16 многу ја подобривме оваа функција. Сите податоци за снимањето на повикот, вклучувајќи ја и врската до датотеката за аудио снимање, сега се зачувани во базата на податоци. Покрај тоа, системот ја препознава (преведува во текст користејќи услуги на Google) првата минута од секое снимање - сега можете брзо да го пронајдете саканиот разговор користејќи клучни зборови. Како што споменавме, снимките од повици може да се архивираат на надворешен NAS складирање или Google Drive. За значителен број снимки веќе не е потребен голем локален диск. Ова не само што ви овозможува да користите евтин VPS хостинг, туку и значително го забрзува резервната копија и обновувањето на серверот 3CX.

УЗ и соработка

Во v16, се појавија нови технологии за соработка со вработените - полноправно Интеграција на Office 365, вграден веб мек телефон и CRM интеграција за појдовни повици. Исто така, го подобривме интерфејсот на веб-клиентот и ги проширивме можностите за корпоративен разговор и видео конференции.

Новиот систем ја користи најновата верзија на Microsoft Office API и ги поддржува сите претплати на Office 365, почнувајќи од евтината Business Essentials. Спроведена е синхронизација на корисниците на Office 365 со 3CX - додавањето или бришењето на корисници во Office 365 создава и брише соодветни екстензии во PBX. Синхронизирањето на контактите на Office функционира на ист начин. И синхронизацијата на календарот ви овозможува автоматски да го поставите статусот на вашата екстензија 3CX во зависност од вашиот статус во календарот на Outlook.

Мекиот телефон на прелистувачот WebRTC, кој беше достапен во верзија 15.5 како бета верзија, сега е објавен. Корисникот на 3CX може да остварува повици директно од прелистувачот, без оглед на оперативниот систем и без да инсталира локални апликации. Патем, се интегрира со слушалките Sennheiser - копчето за одговор на повик е поддржано.

Функционалноста на разговорот е значително подобрена во верзијата 16. Мобилниот корпоративен разговор се приближува до водечките апликации како WhatsApp. 3CX Chat има слична функционалност и работи на ист начин - на корисниците ќе им биде лесно да се навикнат. Се појави испраќање датотеки, слики и емотикони. Во блиска иднина ќе се појави препраќање пораки меѓу корисниците и архивирање на разговори. Ќе бидат достапни и извештаи за разговор - важна карактеристика за администраторите на центрите за повици. 

Функција која беше во клиентот 3CX за Windows и беше отсутна во веб-клиентот е конфигурацијата на индикаторите BLF директно од корисникот. Благодарение на него, вработените можат самостојно да инсталираат индикатори BLF без да вклучуваат системски администратор. Сега поставката BLF работи во веб-клиентот. Исто така, дополнителни информации за претплатникот се додадени на картичката за повици што се појавува. Накратко, сега е многу полесно да се префрлате помеѓу веб-мек телефон, IP телефон и апликации за Android и iOS.

Веб конференции 3CX WebMeeting

Ако сè уште трошите пари на веб-конференции Webex или Zoom, време е да се надградите на 3CX! MCU WebMeeting е мигриран во инфраструктурата на Амазон. Ова овозможи да се обезбеди висока доверливост, да се оптимизира преносот на сообраќајот и да се обезбеди одличен квалитет на видео и аудио со голем број учесници. Исто така, имајте предвид дека сега споделувањето на вашиот екран не бара инсталирање на екстензија на прелистувачот. И уште една нова функција - сега учесниците можат да се јават на веб-конференција на WebRTC од обични телефони - и да учествуваат преку глас, без користење на компјутер и прелистувач.

Нови функции за администраторите

Се разбира, не заборавивме на системските администратори. Значително подобрена безбедност и перформанси на PBX. Толку многу што можевме стартувајте го на Raspberry Pi! Друга интересна карактеристика на v16 е новата услуга - 3CX Instance Manager, која ви овозможува да ги администрирате сите ваши PBX од еден интерфејс.

За малите компании ќе биде попрофитабилно да се одржи PBX не во облак, туку локално на стандарден Raspberry Pi 3B+ уред, кој чини околу 50 долари. За да го постигнеме ова, значително ги намаливме барањата за процесор и меморија и го лансиравме v16 на најнебараните ARM Raspberry уреди и најевтините VPS сервери.

3CX Instance Manager ви овозможува централно да управувате со сите инсталирани PBX инстанци. Ова е одлично решение за интегратори - партнери на 3CX и големи клиенти. Можете да инсталирате ажурирања истовремено на сите системи, да го следите статусот на услугите и да ги следите грешките, како што е недостатокот на простор на дискот. Следните ажурирања ќе вклучуваат управување со SIP трупови и уреди поврзани преку услугата 3CX SBC, следење на безбедносни настани и далечинско тестирање на квалитетот на VoIP сообраќајот.

Постојано работиме на безбедносни технологии за корпоративни комуникации. 3CX v16 додава интересна безбедносна карактеристика - глобален список на сомнителни IP адреси собрани од сите инсталирани системи 3CX во светот. Оваа листа потоа се проверува (IP адресите се идентификувани и постојано блокирани) и се пренесува назад до сите сервери 3CX, вклучувајќи го и вашиот систем. Ова обезбедува ефикасна заштита на облакот од хакери. Се разбира, сите 3CX компоненти со отворен код се ажурирани на најновите верзии. Ве молиме имајте предвид дека употребата на застарени системи со стари верзии на компоненти - база на податоци, веб-сервер итн. значително го зголемува ризикот од инвазија. Патем, сега можете да го ограничите пристапот до интерфејсот 3CX со IP адреси.

Меѓу другите карактеристики за администраторите, забележуваме статистика на протоколот RTCP, кој помага во идентификување на проблемите со квалитетот на комуникацијата; копирање број на екстензија - сега можете да го креирате како копија на постоечки, менувајќи ги само основните параметри. Целиот интерфејс 3CX е префрлен на уредување со еден клик, а сега можете да го промените редоследот на индикаторите BLF со едноставно влечење на глувчето.

Лиценци и цени

И покрај веќе доста пристапните цени, ги ревидиравме надолу. Изданието 3CX Standard падна во цената за 40% (а бесплатната верзија е проширена на 8 истовремени повици). Некако се промени збир на способности, достапен во различни изданија. Додадени се и средни големини на лиценци, што ќе ви овозможи да го изберете најоптималниот капацитет на PBX за одредена организација.

Дополнителните големини на лиценцата ќе му овозможат на клиентот да не купува поголема лиценца само затоа што нема посоодветна средна лиценца. Ве молиме имајте предвид дека средните лиценци се нудат само како годишни лиценци. Исто така, таквите лиценци може да се прошират во секое време без таканаречена казна - се плаќа само вистинската разлика помеѓу капацитетите.

Изданието 3CX Standard сега е подобро прилагодено за мали компании кои не бараат редици за повици, извештаи или снимање повици. Таквите компании ќе плаќаат минимален минимум за PBX; Дополнително, Стандард за 8 истовремени повици сега е бесплатен засекогаш. Имајте предвид дека инсталираните стандардни изданија на PBX со комерцијален клуч автоматски ќе се префрлат на Pro при надградба на верзијата 16. Ако не сте задоволни со оваа транзиција, воздржете се од надградба на v16.

Карактеристиките на Pro изданието остануваат исти. За мали и средни лиценци цената е намалена за 20%! Важно подобрување - сега кога ќе добиете нова лиценца (клуч) од веб-локацијата 3CX, таа ќе работи како Pro издание во првите 40 дена. Сами го одредувате капацитетот на лиценцата! Ова им овозможува на клиентот и партнерот целосно да ги тестираат сите можности на PBX. Да потсетиме дека во споредба со стандардното издание, Reaction Pro додава Call Queues, извештаи, снимање повици, интеграција со Office 365 и други CRM системи.

Во изданието Enterprise, продолжуваме да додаваме функции за кои претходно компаниите мораа да плаќаат многу повеќе. На пример, додадовме опција која ви овозможува да спречите вработен да го исклучи снимањето на разговор. Следната долго барана опција е рутирање на повици до редици врз основа на квалификациите на операторот. Потсетуваме дека само 3CX Enterprise поддржува вграден телефонски кластер за фајловер.
 
Ако зборуваме за вкупните трошоци за сопственост на 3CX, - годишна претплата сега е поисплатливо неограничено, особено врз основа на 3 години. Вечната лиценца чини исто како и 3 годишни лиценци, но за таква лиценца исто така ќе ви треба опционална претплата за ажурирања за 2 години (првата година е вклучена во цената на вечната лиценца). Ве молиме имајте предвид дека лиценците за 4 и 8 истовремени повици сега се достапни само како годишни лиценци.

Уште еднаш би сакале да ве потсетиме дека претплатата за ажурирања (релевантни само за вечните лиценци) вреди за парите! Дури и едноставното купување на SSL сертификати и доверлива DNS услуга ќе биде поскапо и потешко да се постави отколку да ја обновите вашата претплата. Дополнително, претплатата обезбедува инсталација на најновите безбедносни надградби, нови фирмвер за IP телефони, Сервис веб-конференции 3CX WebMeeting и право на користење апликации за паметни телефони (со други зборови, ажурираните мобилни апликации може повеќе да не работат со стариот PBX сервер).

Наскоро ќе го објавиме v16 Update 1, кое ќе вклучува ажурирана околина за развој на гласовни апликации Дизајнер на проток на повици 3CX, генерирање скрипти во C#. Исто така, ќе има подобрувања за разговор и поддршка за SQL бази на податоци за преземање информации за контакт преку барања за REST.

v16 Ажурирањето 2 ќе вклучува ажурирано 3CX сесија граничен контролер со централизирано следење на далечински уреди (IP телефони) од конзолата за управување 3CX (до 100 телефони по SBC). Ќе има и поддршка за некои DNS технологии за поедноставена конфигурација на VoIP операторите.

Карактеристики кои се планираат да се вклучат во следните ажурирања: поедноставена конфигурација на кластер за неуспех (во изданието Enterprise), внесување блокови од DID броеви во интерфејсот на серверот, нов REST API за автоматизирање на излезни повици и нов панел за следење KPI за оператори на центри за повици (Leaderboard).

Еве преглед. Преземи, инсталирај, користи го!

Извор: www.habr.com