Моето име е Леонид, јас сум развивач на веб-страници , затоа, поради моите активности, ме интересираат приказните за формирање и развој на различни компании од областа на хостинг услугите. Денес би сакал да презентирам интервју со Данил и Дмитриј, креаторите на хостинг . Тие ќе зборуваат за структурата на инфраструктурата, организацијата на работата и нивното искуство во развојот на виртуелен сервер провајдер во Русија.
Ве молиме кажете ни неколку зборови за себе. Како влезе во хостинг? Што правеше пред ова?
До 2016 година, и Дмитриј и јас работевме во секторот Enterprise, вклучително и во компании како Dell, HP, EMC. Анализирајќи го пазарот на облак во Русија, сфативме дека тој активно расте и решивме дека можеме да направиме интересна понуда на пазарот. Тим од луѓе кои веќе работеа едни со други на други проекти се собраа и заедно почнаа да развиваат своја сопствена платформа за виртуелизација наменета за големи бизниси со нивните специфични потреби. Од 2018 година, истовремено започнавме облак хостинг „за сите“ и го доделивме за проектот тим од пет луѓе.
Станица за складирање и подготовка пред лансирање
Дали овој проект за бизнис веќе функционира или се уште е во развој?
Да, работи паралелно - веќе има поголем тим, а повеќе зборуваме за софтверски и хардверски решенија за ИТ инфраструктура, а не за хостирање.
Сега имате доста различни услуги. Кога почнавте, списокот беше помал или ист? Згора на тоа, сите овие услуги се всушност редовен виртуелен сервер, но постои одредена поделба.
Започнавме со класичен IaaS: обезбедивме „голи“ виртуелни сервери со затворени порти и виртуелни мрежи за нив, така што корисникот може да создаде целосна инфраструктура за себе. Но, по лансирањето, се покажа дека повеќето корисници не разбираат зошто им се потребни такви можности и решивме да воведеме нов производ за себе - стандарден VDS/VPS, со кој пазарот е веќе запознаен. За нас, тоа во суштина беше соголена верзија на производот, но корисниците веднаш разбраа што е тоа и почнавме да ги примаме нашите први клиенти. Очигледно, нашето искуство со големите компании не принуди веднаш да развиеме покомплексно и приспособено решение, додека масовниот пазар сака едноставност. И тогаш, врз основа на VPS, почнавме да развиваме нови услуги врз основа на она што клиентите најчесто го бараат. И ние сè уште го развиваме.
Каде ја поставувате опремата? Дали го поседувате или го изнајмувате? Како избравте DC за поставување? Дали имало случаи на преселување?
Целата опрема е наша, простор изнајмуваме само во два дата центри. Почнавме со три центри за податоци: сакавме да имплементираме тринасочна толеранција на грешки, но побарувачката за тоа во тој момент беше премногу мала за да се инвестира во ова, па го напуштивме третиот центар за податоци. Имавме еден потег: само што се преселивме од третиот центар за податоци на еден од преостанатите два. Тие беа избрани според овој принцип: DC треба да бидат познати на пазарот, сигурни (Тиер III), така што и двете беа географски лоцирани во Москва, во области оддалечени едни од други.
Во кои DC моментално се наоѓате и кои сте ги напуштиле?
Сега сме лоцирани во DataSpace и 3Data. Напуштивме еден од центрите за податоци 3Data.
Напуштање на третиот центар за податоци
Дали изнајмувате или купувате IP адреси?
Изнајмуваме.
И поради која причина го избравте овој пристап наместо да купувате?
Во голема мера, да расте брзо. На клиентите им обезбедуваме виртуелна инфраструктура, за која не мора веднаш да плаќаат капитални инвестиции, а трошоците може да се расчленуваат месечно. Ние самите се придржуваме до истата филозофија како и нашите клиенти - се стремиме кон проширување и брзо скалирање.
Што мислите за IPv6?
Досега немаме забележано некоја значајна побарувачка, така што не додадовме повеќе, но архитектурата на излезот е разработена, подготвени сме да „расположиме“ за кратко време, штом разбереме дека има барања .
Користите виртуелизација на KVM. Зошто ја избравте? Како таа се покажува на работа?
Така е, но ние не користиме „гол“ KVM, туку полноправен, модифициран систем за виртуелизација базиран на KVM што го разви нашиот „голем брат“, вклучувајќи систем за складирање податоци (SDS) и мрежа дефинирана со софтвер (SDN) . Го избравме врз основа на изградба на најтолерантен производ без единечни точки на дефект. Добро се покажува, досега не се појавија глобални проблеми во производството. Во фазата на алфа тестирање на пазарот, кога дававме услуги на првите клиенти за бонус поени, ја тестиравме технологијата и наидовме на голем број непријатни моменти, но во изминатите две години успеавме да разбереме и решиме многу.
Дали користите преголема продажба? Како го контролирате оптоварувањето на серверот?
Ние користиме препродажба само за процесори, но во никој случај за RAM меморија. Дури и во случај на физички процесори, не дозволуваме нивното оптоварување да надмине 75%. Со диск: работиме со „тенка“ распределба на капацитет. Имаме централизирано следење на целата околина, што ни овозможува да го контролираме товарот. Двајца инженери се одговорни за поддршка на целата инфраструктура, така што се обидуваме да автоматизираме што е можно повеќе и да ги собереме сите можни информации за системот. Сите отстапувања од нормалното функционирање се веднаш видливи, а ние периодично го проценуваме и ребалансираме оптоварувањето во инфраструктурата. Ребалансот секогаш се одвива онлајн, незабележано од клиентите.
Колку физички сервери имате моментално? Колку често додавате нови? Кои сервери ги користите?
Во моментов има 76 сервери, додаваме нови приближно на секои четири до пет месеци. Ние користиме QCT, Intel, Supermicro.
Дали имало случаи кога некој клиент дошол и ги зазел сите преостанати бесплатни ресурси, а вие морате итно да додадете сервери?
Немаше такво нешто со ресурсите. Засега растеме повеќе или помалку рамномерно. Но, имаше случај кога некој корисник дојде и сакаше 50 IP-а, секоја во посебен блок. Се разбира, сè уште немаме вакво нешто :)
Кои се вашите најпопуларни начини на плаќање? Што е најмалку користено?
Најпопуларните се банкарска картичка и QIWI. Најмалку вообичаено е плаќањето со банкарски трансфер според понудата за правни лица, но таквите трансфери се најобемни (компаниите, по правило, плаќаат за солидни ресурси неколку месеци). Заостанува и PayPal: на почетокот не сметавме на странски корисници, но тие почнаа да се појавуваат.
Boodet.online има само напишана наплата. Зошто решивте да го користите ова решение? Кои се добрите и лошите страни? Дали беше тешко да се развие?
Целиот наш систем е по наш дизајн. Постоечките платформи не ни изгледаа многу погодни во однос на UX, па решивме да креираме и развиеме своја. Наплатата е само еден од микроуслугите кои се дел од системот. Развојот се покажа потежок отколку што мислевме на почетокот. Дури во одреден момент моравме да го одложиме лансирањето на проектот за да имаме време да подготвиме работен производ што нема да биде срамно за алфа тестирање. Последователно, тие се здобија со компетенции за долгорочни развојни методи и управување со производи. Сега е полесно да додадете нова функционалност и нови производи на системот.
Колку луѓе го развиле сето ова? На што пишуваше?
Имаме пет луѓе за целиот проект, од кои двајца се програмери (фронтенд и бекенд). Назад е напишано во RoR/Python. Предниот дел е JS.
Како е организирана корисничката поддршка? Дали е отворен XNUMX/XNUMX или само во работно време? Колку линии за поддршка има? Што ве прашуваат најчесто?
Имаме три влезни точки: разговор, телефон и систем за апликација од вашата лична сметка. Две линии на поддршка: ако дежурниот инженер не можеше да го реши проблемот, се вклучува техничкиот директор или тимот за развој. Ако проблемот е во главната платформа, што се случува многу поретко, тогаш техничкиот директор се свртува кон поддршката на „големиот брат“. Ноќе, одговараме само на повици од клиенти кои купуваат посебни технички услуги или на дефекти на платформата пријавени преку специјално напишан бот во Telegram.
Најпопуларните прашања:
- Дали нашите IP-адреси се достапни во Туркменистан (ова е прв по популарност - очигледно, земјата има строга политика за блокирање).
- Како да инсталирате овој или оној софтвер.
- Како да добиете пристап до root (има дури и посебен потсетник во интерфејсот при креирање машини, но ова не секогаш помага).
Дали ги потврдувате клиентите? Дали често се појавуваат спамери и други лоши ликови?
Потврда по пошта и телефон (ако корисникот активира 2FA). Спамери и други злоупотребувачи се појавуваат периодично. Ние сме принудени да одговориме со привремено блокирање на компромитирани сервери, бидејќи не сакаме IP-адресите да бидат на црната листа. Но, ние секогаш му пишуваме на корисникот однапред дека е примена жалба против него и бараме од него да го контактира и да разговара за проблемот. Доколку корисникот не одговори или се појават повторени поплаки, ја блокираме целата сметка и ги бришеме серверите.
Дали често се случуваат DDoS напади врз клиентите? Што правите во такви случаи? Дали имало напади конкретно врз вас, вашиот сајт или вашата инфраструктура?
Клиентите се напаѓаат доста ретко. Но, ние самите често имаме веб-страница, лична сметка. Понекогаш тие ја поврзуваат мрежата со различни IP адреси. Не се обврзуваме да судиме кој е и зошто, може да има неколку опции. Има дури и обиди да не нападнат одвнатре. Претходно, при проверка по телефон, дадовме бонус сто рубли за да можат нормалните корисници да тестираат каква било конфигурација. Но, еден ден еден корисник дојде со „пакет SIM-картички“ и од под една IP адреса почна да создава десетици сметки, добивајќи бонуси на нив. Затоа, моравме да го отстраниме автоматското пресметување на резултатите од тестовите. Сега треба да поднесете барање до техничка поддршка за тестирање и ние го разгледуваме секој случај посебно.
Како се организира работата, дали има канцеларија или сите работат од далечина?
Има канцеларија, но со почетокот на ограничувањата поради коронавирусот, сите отидоа на работа од дома/дача/роден град.
Нашата канцеларија
Кој е вашиот сегашен развој на компанијата?
Се движиме кон додавање нови услуги. Имаме опсежен патоказ, не го прекинуваме развојот и на секои две недели се објавува ново издание на личната сметка. Додаваме функционалност и услуги кои се барани меѓу колегите и го додаваме она што го бараат клиентите.
Како наоѓате клиенти? Дали има голем прилив и одлив на клиенти годишно? Кој е просечниот „животен век“ на клиентот?
Каналите за привлекување клиенти во нашата област се она на што се потпира целиот бизнис, доколку има добар производ кој работи. Затоа, не сме подготвени да споделуваме.
Стапката на испуштање, LTV и животниот циклус се исто така доста важни показатели што ги користиме само за внатрешна аналитика, но не и за откривање.
Можете ли да им дадете совет на читателите за избор на хостинг услуга? На што треба да обрнете внимание пред да купите?
Најважно е да изберете хостинг со буквата „Б“ на почетокот на името.
Но, сериозно, постојат неколку фактори на кои треба да обрнете внимание:
- За да го разберете квалитетот, можете да земете просечна конфигурација и да се обидете да ги решите проблемите со апликацијата на неа. Изберете хостинг кој има часовна стапка - можете да тестирате сервери без да изгубите многу пари ако квалитетот не е задоволителен.
- Погледнете ги центрите за податоци каде што хостерот има физички сервери. Тие може да се користат за грубо проценување на квалитетот на услугите.
- Не препорачуваме да обрнувате внимание на цените: има и супер евтини решенија кои добро функционираат и суперскапи кои не се ништо посебно.
Кажете ни за вашите најнезаборавни работни моменти.
Почеток на проектот. Првиот месец и половина работевме 24/7: гледавме како одат регистрациите, дали нешто е скршено во интерфејсот на личната сметка, како се однесуваат корисниците, дали им е погодно да нарачуваат услуги. Мораше многу да се одлучи на лет, дури и до степен да се заменат некои производи со други. Промените беа направени веднаш во производството, заобиколувајќи ги околините за тестирање. Беше напнат период, но успеавме да опстанеме и да не се откажеме од оваа работа.
Корисници кои дојдоа барајќи пропусти во логиката. Беше интересно да се фатат и да се затворат ранливите точки. На пример, кога не работевме за пари, туку доделувавме бонуси за корисниците да можат да нарачуваат сервери, на еден од хакерските форуми беше објавена врска до нас со коментар: „тие даваат бесплатни сервери во вредност од 500 рубли“. Се разбира, веднаш бевме преплавени со рударски момци гладни за гратис.
Можете ли да дадете кратка временска рамка за историјата на компанијата?
- Првата половина на 2017 година - почнавме да ја развиваме платформата Boodet.online, веб-страницата и личната сметка.
- 2018 година - влезе во алфа тестирање, им обезбеди капацитет на клиентите бесплатно и доби опширни повратни информации и резултати од тестирањето за возврат.
- Средина на 2018 година - лансирана бета верзија со пари. Прво стотици клиенти, тестирање на техничка поддршка.
- 2019 година - почнавме да привлекуваме правни лица како клиенти и да работиме на сопствени решенија.
- 2020 година - сите одат во самоизолација, побарувачката за виртуелизација расте. Тоа и самите го чувствуваме - има зголемување на клиентите, што овозможува да се работи на голем број дополнителни услуги.
Извор: www.habr.com