Како најдовме кул начин за поврзување на бизнисот и DevOps

Филозофијата на DevOps, кога развојот се комбинира со одржување на софтверот, нема да изненади никого. Нов тренд добива на интензитет - DevOps 2.0 или BizDevOps. Комбинира три компоненти во една целина: бизнис, развој и поддршка. И исто како и во DevOps, инженерските практики ја формираат основата на врската помеѓу развојот и поддршката, а во развојот на бизнисот, аналитиката ја презема улогата на „лепак“ што го обединува развојот со бизнисот.

Сакам веднаш да признаам: дури сега дознавме дека имаме вистински развој на бизнисот, откако прочитавме паметни книги. Некако се собра благодарение на иницијативата на вработените и незадржливата страст за подобрување. Аналитиката сега е дел од развојниот производствен процес, значително ги намалува циклусите за повратни информации и редовно обезбедува увид. Ќе ви кажам детално како сè функционира кај нас.

Недостатоци на класичните DevOps

Кога се замислуваат нови производи на клиентите, бизнисот создава идеален модел на однесување на клиентите и очекува добра конверзија, врз основа на која ги гради своите деловни цели и резултати. Тимот за развој, од своја страна, се стреми да направи многу добар, висококвалитетен код. Поддржете ги надежите за целосна автоматизација на процесите, леснотија и практичност за одржување на нов производ.

Реалноста најчесто се развива на таков начин што клиентите добиваат прилично сложен процес, бизнисот е заглавен со ниски конверзии, развојните тимови објавуваат поправки по поправки, а поддршката се удави во протокот на барања од клиентите. Звучи познато?

Коренот на злото овде лежи во долгата и лоша јамка за повратни информации вградена во процесот. Бизнисите и програмерите, кога собираат барања и добиваат повратни информации за време на спринтови, комуницираат со ограничен број клиенти кои во голема мера влијаат на судбината на производот. Често она што е важно за една личност не е воопшто типично за целата целна публика.
Разбирањето дали производот се движи во вистинската насока доаѓа со финансиските извештаи и резултатите од истражувањето на пазарот неколку месеци по лансирањето. И поради ограничената големина на примерокот, тие не даваат можност за тестирање хипотези на голем број клиенти. Во принцип, излегува дека е долго, неточно и неефикасно.

Алатка за трофеи

Најдовме добар начин да се извлечеме од ова. Алатката која претходно само им помагаше на маркетерите сега се најде во рацете на бизнисите и програмерите. Почнавме активно да користиме веб-аналитика за да го погледнеме процесот во реално време, овде и сега за да разбереме што се случува. Врз основа на ова, испланирајте го самиот производ и распространете го на голем број клиенти.
Доколку планирате некаков вид подобрување на производот, можете веднаш да видите со какви метрики е поврзан и како овие метрики влијаат на продажбата и карактеристиките кои се важни за бизнисот. На овој начин можете веднаш да ги отстраните хипотезите со низок ефект. Или, на пример, воведете нова функција на статистички значаен број корисници и следете ја метриката во реално време за да разберете дали сè работи како што е предвидено. Не чекајте повратни информации во форма на барања или извештаи, туку веднаш следете го и навремено приспособете го процесот на креирање на производот сами. Можеме да воведеме нова функција, да собираме статистички точни податоци за три дена, да направиме промени за уште три дена - и за една недела одличен нов производ е подготвен.

Можете да ја следите целата инка, сите клиенти кои стапиле во контакт со новиот производ, да откриете точки каде што инката нагло се стеснила и да ги разберете причините. И програмерите и бизнисите сега го следат ова како дел од нивната секојдневна работа. Тие го гледаат истото патување на клиентите и заедно можат да генерираат идеи и хипотези за подобрување.

Оваа интеграција на бизнисот и развојот заедно со аналитиката овозможува континуирано креирање производи, постојано оптимизирање, пребарување и согледување на тесните грла и целиот процес како целина.

Се е до сложеност

Кога создаваме нов производ, не започнуваме од нула, туку го интегрираме во веќе постоечка мрежа на услуги. Кога пробува нов производ, клиентот најчесто контактира со неколку одделенија. Тој може да комуницира со вработените во контакт центарот, со менаџерите во канцеларијата, може да контактира со поддршката или во онлајн разговорите. Користејќи метрика, можеме да видиме, на пример, какво е оптоварувањето на контакт центарот, како најдобро да се обработат дојдовните барања. Можеме да разбереме колку луѓе стигнуваат до канцеларијата и да предложиме како дополнително да го советуваме клиентот.

Сосема исто е и со информациските системи. Нашата банка постои повеќе од 20 години, за кое време е создаден и сè уште функционира голем слој на хетерогени системи. Интеракцијата помеѓу задниот систем понекогаш може да биде непредвидлива. На пример, во некој антички систем има ограничувања на бројот на знаци за одредено поле, а понекогаш тоа ја паѓа новата услуга. Прилично е тешко да се следи грешка користејќи стандардни методи, но со користење на веб-аналитика е лесно.

Стигнавме до точка кога почнавме да собираме и анализираме текстови за грешки кои му се прикажуваат на клиентот од сите вклучени системи. Се покажа дека многу од нив се застарени, а не ни можевме да замислиме дека некако се вклучени во нашиот процес.

Работа со аналитика

Нашите веб-аналитичари и тимовите за развој на SCRUM се наоѓаат во иста просторија. Тие постојано комуницираат едни со други. Кога е потребно, специјалистите помагаат во поставување на метрика или преземање податоци, но главно самите членови на тимот работат со услугата за аналитика, нема ништо комплицирано таму.

Потребна е помош ако, на пример, ви требаат некои зависности или дополнителни филтри за ограничен тип на клиенти или извори. Но, во сегашната архитектура ретко се среќаваме со ова.

Интересно е што имплементацијата на аналитиката не бараше инсталирање на нов ИТ систем. Го користиме истиот софтвер со кој маркетерите претходно работеа. Требаше само да се договори за неговата употреба и да се имплементира во бизнисот и развојот. Се разбира, не можевме само да го земеме она што го имаше маркетингот, моравме да реконфигурираме сè одново и да му дадеме пристап на маркетингот до новата средина, така што тие ќе бидат во исто поле за информации со нас.

Во иднина, планираме да купиме подобрена верзија на софтвер за веб-аналитика што ќе ни овозможи да се справиме со зголемениот обем на обработени сесии.

Активно сме во процес на интегрирање на веб-аналитика и интерни бази на податоци од CRM и сметководствени системи. Со комбинирање на податоци, добиваме целосна слика за клиентот во сите потребни аспекти: по извор, тип на клиент, производ. Услугите на БИ кои помагаат да се визуелизираат податоците наскоро ќе станат достапни за сите одделенија.

Со што завршивме? Всушност, аналитиката и носењето одлуки за тоа ги направивме дел од производствениот процес, што имаше видлив ефект.

Анализа: не гази на гребло

И, конечно, сакам да споделам неколку совети кои ќе ви помогнат да избегнете неволја во процесот на градење на бизнис за развој на бизнисот.

1. Ако не можете брзо да направите аналитика, тогаш правите погрешна анализа. Треба да следите едноставна патека од еден производ, а потоа да се зголемите.
2. Мора да имате тим или личност која добро ја разбира идната аналитичка архитектура. Сè уште треба да одлучите на брегот како ќе ја размерите аналитиката, ќе ја интегрирате во други системи и како повторно ќе ги користите податоците.
3. Не генерирајте непотребни податоци. Веб статистиката, покрај корисни информации, е и огромно ѓубриште со неквалитетни и непотребни податоци. И ова ѓубре ќе се меша во одлучувањето и оценувањето доколку нема јасни цели.
4. Не правете аналитика заради аналитика. Прво, цели, избор на алатка, па дури потоа - аналитика само таму каде што ќе има ефект.

Материјалот е подготвен заедно со Чеботар Олга (olga_cebotari).

Извор: www.habr.com