Како работиме со идеи и како се роди LANBIX

Има многу креативни вработени во LANIT-Integration. Идеите за нови производи и проекти буквално висат во воздухот. Понекогаш може да биде многу тешко да се идентификуваат најинтересните. Затоа, заедно развивме сопствена методологија. Прочитајте ја оваа статија за тоа како да ги изберете најдобрите проекти и да ги спроведете.

Во Русија, и во светот како целина, се одвиваат голем број процеси кои водат до трансформација на ИТ пазарот. Благодарение на зголемувањето на компјутерската моќ и појавата на серверски, мрежни и други технологии за виртуелизација, на пазарот повеќе не му треба голема количина хардвер. Продавачите се повеќе претпочитаат да работат директно со клиентите. ИТ-пазарот доживува бум во аутсорсинг во сите негови форми, од класично аутсорсинг до новиот бран на аутсорсинг - „провајдери на облак“. Инфраструктурните системи и елементи стануваат многу полесни за одржување и конфигурирање. Квалитетот на софтверот расте секоја година, а задачите на интеграторот се трансформираат.

Како работиме со идеи

Насока за стартување на производот во "LANIT-Интеграција" постои повеќе од една година. Нашата главна цел е да создаваме нови производи и да ги носиме на пазарот. Првата работа со која започнавме беше организирање на процесот на креирање производи. Проучивме многу методологии, од класични до возбудливи. Сепак, ниту еден од нив не ги задоволи нашите потреби. Тогаш решивме да ја земеме методологијата Lean Startup како основа и да ја прилагодиме на нашите задачи. Lean Startup е теорија за претприемништво создадена од Ерик Рис. Се заснова на принципите, пристапите и практиките на концептите како што се посно производство, развој на клиенти и методологија за флексибилен развој.

Што се однесува до директниот пристап кон управувањето со развојот на производот: ние не го измисливме тркалото, туку применивме веќе постоечка методологија за развој SCRUM, додавајќи креативност, и сега може безбедно да се нарече SCRUM-WATERFALL-BAN. SCRUM, и покрај неговата флексибилност, е многу ригиден систем и е погоден за управување со тим одговорен само за еден производ/проект. Како што разбирате, класичниот бизнис за „интеграција“ не вклучува назначување технички специјалисти со полно работно време да работат на еден проект (има исклучоци, но исклучително ретко), бидејќи покрај работата на производи, сите се зафатени со тековни проекти. Од SCRUM ја презедовме поделбата на работата на спринтови, дневно известување, ретроспективи и улоги. Го избравме Kanban за нашиот тек на задачи и тој добро се интегрираше во нашиот постоечки систем за следење задачи. Ја структуриравме нашата работа со беспрекорно интегрирање во постоечкиот ред на нештата.
Пред да излезе на пазарот, производот поминува низ 5 фази: идеја, избор, концепт, MVP (повеќе детали подолу) и производство.

Идејата

Во оваа фаза има нешто ефемерно - идеја. Идеално, идеја за решавање на постоечки проблем или проблем со клиентот. Не ни недостигаат идеи. Според првичниот план, тие треба да бидат генерирани од вработени во технички области. За да може идејата да биде прифатена за понатамошен развој, авторот мора да го пополни „Шаблонот за дизајн на идеја“. Има само четири прашања: што? За што? Кому му треба ова? И ако не наш производ, тогаш што?

Извор

Избор

Штом пополнетиот образец ќе стигне до нас, започнува постапката за обработка и избор. Фазата на селекција е најтрудоинтензивна. Во оваа фаза се формираат хипотези за проблеми (не за џабе спомнав во претходниот пасус дека идеално идејата треба да го реши проблемот на клиентот) и вредноста на производот. Се формира хипотеза за скала, т.е. како нашиот бизнис ќе расте и напредува. Проблеми и стручни интервјуа се спроведуваат со потенцијални клиенти за да се обезбеди прелиминарна потврда дека ќе произведеме нешто што е потребно. Потребни се најмалку 10-15 интервјуа за да се донесе заклучок за потребата од производот.

Доколку се потврдат хипотезите, се врши прелиминарна финансиска анализа, се проценува приближниот обем на инвестиција и можната заработка на инвеститорот. Како резултат на оваа фаза, се раѓа документ наречен Lean Canvas и се презентира на раководството.

Концепт

Во оваа фаза, околу 70% од идеите се елиминирани. Ако концептот биде одобрен, тогаш започнува фазата на развој на идејата. Се формира функционалноста на идниот производ, се одредуваат патеките за имплементација и оптималните технички решенија и се ажурира бизнис планот. Резултатот од оваа фаза е техничка спецификација за развој и детален деловен случај. Доколку успееме, преминуваме во фазата MVP или MVP.

МВП или МВП

MVP е минимален остварлив производ. Оние. производ кој не е целосно развиен, но веќе може да донесе вредност и ја извршува својата функционалност. Императив е во оваа фаза на развој да собираме повратни информации од вистинските корисници и да правиме промени.

Производство

И последната фаза е производството. Не повеќе од 5% од производите ја достигнуваат оваа фаза. Овие 5% ги вклучуваат само најважните, неопходните, остварливи и функционални производи.

Имаме многу идеи и веќе составивме обемно портфолио. Ја анализираме секоја идеја и правиме се за да се осигураме дека ќе стигне до последната фаза. Многу е пријатно што нашите колеги не останаа рамнодушни на нашата насока за истражување и развој и земаа активно учество во развојот и имплементацијата на производи и решенија.

Како го направивме LANBIX

Ајде да погледнеме како креираме производ користејќи вистински пример - производот LANBIX. Ова е софтверски и хардверски систем „кутиран“ дизајниран за следење на малите ИТ инфраструктури и навремено предупредување на носителите на одлуки и деловните корисници за дефекти контролирани преку чет-бот. Покрај функцијата за следење, LANBIX ја вклучува и функционалноста на Help Desk. Овој производ е ексклузивен за сегментот на пазарот што го таргетираме. Ова е и наша предност и наша болка. Но, прво прво. Веднаш ќе кажам дека LANBIX е жив производ (односно, не е конечен во својот развој и е во следната рунда на МВП).

Значи, првата фаза е идејата. За да се роди идеја потребни се проблеми, а ние ги имавме, поточно не ние, туку нашите пријатели. Подолу ќе разгледаме неколку реални ситуации кои се случиле во различни области на бизнисот.

Една мала компанија за управување одржува две куќи во московскиот регион. Персоналот со персонални компјутери е околу 15 луѓе. Администраторот на системот е хонорарец во посета (паметен син на еден од грижливите жители). Се чини дека активностите на друштвото за управување се слабо зависни од ИТ, но особеноста на овој бизнис е месечно известување до многу органи. Системскиот диск на шефот на компанијата (кој, како и обично, комбинира многу улоги) остана без слободен простор. Нормално, тоа не се случи одеднаш, предупредувањето висеше околу 2 месеци и постојано се игнорираше. Но, пристигна ажурирање, оперативниот систем беше ажуриран и, по среќа, замрзна на средината на ажурирањето, жалејќи се пред „смртта“ за зафатен диск. Компјутерот отиде во циклично рестартирање. Додека го средувавме проблемот и добивавме извештаи, го пропуштивме рокот за известување. Се чини дека тривијалниот дефект предизвика различни проблеми: од загуби до судски спор и административна одговорност.

Извор   

Сличен инцидент се случи и во голем холдинг, обединувајќи многу мали компании, со единствена служба за техничка поддршка за целата канцеларија. Во еден од одделенијата се расипа компјутерот на главниот сметководител. Одамна се знаеше дека може да се расипе (компјутерот очајно успоруваше и се загреваше), но главниот сметководител никогаш не успеа да испрати барање до техничка поддршка. Нормално, се расипа токму на денот на исплата, а вработените во одделот беа без пари неколку дена.

Мал бизнис во малопродажба на големо имаше веб-страница за продажба, која беше хостирана на надворешна платформа. За неговата недостапност дознавме телефонски од редовен клиент. Во моментот на повикот, страницата не функционираше околу три часа. Беа потребни уште неколку часа за да се најде одговорниот за страницата, а уште два за да се реши проблемот. Според тоа, страницата беше недостапна речиси цел работен ден. Според комерцијалниот директор на компанијата, овој прекин ги чинел околу 1 милион рубли.

И јас самиот наидов на слична ситуација кога дојдов на закажување на клиниката и морав да одам на регистрација на VHI. Не можеа да ме испратат на лекар од тривијална причина - наутро имаше наплив на струја, а по несреќата нивната поштенска услуга и одредена услуга за комуникација со осигурителната компанија не работеа. Како одговор на моето прашање, каде се вашите админи, ми рекоа дека нивниот админ доаѓа и ги посетува еднаш неделно. И сега (во тоа време веќе беше 16:00 часот) тој не го крева телефонот. Најмалку 7 часа клиниката беше отсечена од надворешниот свет и не можеше да дава платени услуги.

Што имаат заедничко сите овие случаи? Апсолутно сите проблеми можеа да се спречат однапред. Со навремена реакција од информатичарите, штетата можеше да се намали. Ова би било можно доколку корисниците правилно ги толкуваат раните симптоми.

Идентификувавме проблемски хипотези:

• значителни парични и репутациски загуби поради малата брзина на одговор на дефекти во ИТ инфраструктурата;
• погрешно толкување на раните симптоми на дефект од страна на корисниците.

Што може клиентот да направи со нив и како да избегне слични ситуации во иднина? Нема многу опции:

1. ангажирајте висококвалификуван системски администратор и натерајте го да работи совесно;
2. Нарачајте го одржувањето на ИТ на специјализирана компанија за услуги;
3. самостојно имплементира систем за следење и известување за грешки;
4. обезбеди обука на корисниците/деловниот персонал за основите на компјутерската писменост.

Ајде да се решиме на третата опција. Да им понудиме систем за следење на оние кои не го користат од различни причини.

Лирска дигресија. Различни системи за следење на ИТ услугите на пазарот на претпријатија се користат долго време, а нивните придобивки не се спорни. Разговарав со претставници на големи компании, погледнав како е изграден односот помеѓу бизнисот и ИТ. Техничкиот директор на едно големо машинско претпријатие го отстапил одржувањето на ИТ инфраструктурата на надворешна компанија, но тој самиот останува информиран за сите работи. Во неговата канцеларија виси голем екран на системот за следење со индикатори за статусот на ИТ услугите. Најкритичните се вклучени во системот. Техничкиот директор во секој момент може да дознае во каква состојба е инфраструктурата, што се случува, каде е проблемот, дали се известени одговорните лица и дали се решава проблемот.

Приказните наведени погоре го натераа нашиот тим да размисли како да создаде оптимален систем за следење за малите компании. Како резултат на тоа, се роди LANBIX - систем за следење што може да го користи апсолутно секој без никакво ИТ знаење. Главната цел на системот е едноставна, како и сите системи насочени кон зголемување на континуитетот и достапноста - намалување на паричните и други загуби во случај на непланирано застој. Уредот е дизајниран да го намали на минимум времето помеѓу „нешто е скршено“ и „проблемот е решен“.

За да се потврдат хипотезите, беа спроведени проблемски интервјуа. Не можев да замислам колку луѓето би биле подготвени да кажат без да се обидат да им продадат. Секој разговор траеше најмалку 1,5 часа и добивме многу информации корисни за понатамошен развој.

Ајде да ги сумираме резултатите од оваа фаза:

1. има разбирање за проблемот,
2. разбирање на вредноста - постои,
3. Има идеја за решение.

Втората фаза беше подетална. Врз основа на неговите резултати, моравме да му претставиме на менаџментот, кој во суштина ја игра улогата на инвеститор, деловен случај (истиот Lean Canvas) за да донесе одлука за идната судбина на производот.

Започнавме со истражување на пазарот и конкурентна анализа со цел да откриеме кој, што и што е најважно, како им оди на овој пазар.

Испадна следново.

1. Нема готови системи за мониторинг на пазарот за нашиот сегмент (мал бизнис), со исклучок на неколку или три, за кои нема да зборувам од очигледни причини.
2. Нашите главни конкуренти, чудно е доволно, се системски администратори со домашно напишани скрипти и „додатоци“ на системи за следење со отворен код.
3. Постои јасен проблем со користењето на системи за следење со отворен код. Има систем, има огромно количество информации за тоа како да работите и да го модифицирате системот за да одговара на вашите потреби. Од администраторите што ги интервјуирав, многумина признаа дека немаат доволно ингеренции сами да ги спроведат своите идеи. Но, тоа не можат да го признаат пред раководството поради страв од отказ. Излегува дека е маѓепсан круг.

Потоа преминавме на анализа на потребите на нашите потенцијални клиенти. Идентификувавме за себе дел од мали организации кои поради некоја причина немаат сопствена ИТ услуга, каде што или дојдовен системски администратор, хонорарен работник или услужна компанија е одговорен за ИТ. Не беше ИТ страната која одлучи да влезе, туку деловната страна, нудејќи им на основачите и сопствениците на бизниси алатка за подобрување на квалитетот на услугите на ИТ инфраструктурата. Производ кој треба да им помогне на сопствениците да го обезбедат својот бизнис, но во исто време ќе додаде работа на луѓето кои се одговорни за ИТ. Производ кој им обезбедува на бизнисите алатка за следење на квалитетот на ИТ поддршката.

Како резултат на обработката на добиените податоци, се роди првата листа на барања (еден вид груб заостаток) за идниот производ:

• системот за следење мора да се заснова на решение со отворен код и, како резултат на тоа, евтин;
• лесно и брзо се инсталира;
• не треба да бара специфично знаење во ИТ, дури и сметководител (во никој случај не сакав да ги навредам претставниците на оваа професија) треба да може да го распореди и конфигурира системот;
• треба автоматски да детектира објекти за следење на мрежата;
• треба автоматски (и идеално автоматски) да инсталираат агенти за следење;
• мора да може да следи надворешни услуги, барем CRM систем и веб-локација за продажба;
• треба да ги извести и бизнисот и системскиот администратор за проблемите;
• степенот на длабочина и „јазикот“ на предупредувањата треба да бидат различни за администраторот и бизнисот;
• системот мора да се испорачува на сопствен хардвер;
• железото треба да биде што е можно подостапно;
• системот треба да биде што е можно понезависен од надворешни фактори.

Следно, беа пресметани инвестициите во развој на производи (вклучувајќи ги и трошоците за работна сила за вработените во техничкиот оддел). Беше подготвена скица на деловниот модел и беше пресметана единечната економија на производот.

Резултат на етапата:

• заостанати производи на високо ниво;
• формулиран бизнис модел или хипотеза на скала што допрва треба да се тестира во пракса.

Да преминеме на следната фаза - концепт. Овде ние како инженери се наоѓаме во нашиот роден елемент. Има „списоци на желби“ кои се разложуваат на компоненти/потсистеми/функции, потоа се претвораат во технички спецификации/кориснички приказни, па во проект итн. Нема да се задржам во детали за процесот на подготовка на низа алтернативни опции; да преминеме директно на барањата и избраните методи за нивна имплементација.

Побарувачката
Решение

• Тоа треба да биде отворен систем за следење;

Ние земаме систем за следење со отворен код.

• Системот треба да биде едноставен и брз за инсталирање;
• не треба да бара специфично ИТ знаење. Дури и сметководителот треба да може да го распореди и конфигурира системот.

Ние нудиме инсталиран систем така што корисникот треба само да го вклучи уредот и малку да го конфигурира, слично на рутер.

Ајде да ја затвориме интеракцијата со уредот на нешто едноставно и разбирливо за секого.

Ајде да напишеме свој четбот за еден од добро познатите инстант-месинџери и да ги пренесеме сите интеракции со системот на него.

Системот треба:

• автоматски открива предмети потребни за следење на мрежата;
• автоматски инсталирајте агенти за следење;
• Бидете во можност да ги следите надворешните услуги, барем CRM систем и веб-локацијата за продажба.

Ние пишуваме додатоци за системот за следење за:

• автоматско откривање на објекти;
• автоматска инсталација на агенти;
• следење на достапноста на надворешни услуги.

Системот треба:

• известете го и бизнисот и системскиот администратор за проблемите;
• да може да следи надворешни услуги, барем CRM систем и веб-локација за продажба. Степенот на длабочина и „јазикот“ на известувањата треба да бидат различни за администраторот и за бизнисот.
• Системот не треба да бара специфично ИТ знаење; дури и сметководителот треба да може да го распореди и конфигурира системот.

• Ајде да додадеме различни типови на известувања за различни типови на корисници. Тие се разликуваат по висина и длабочина. Деловниот корисник ќе добива известувања како „сè е во ред, но компјутерот на Иванов наскоро ќе умре“. Администраторот ќе добие целосна порака за грешката, кој, како и што се случило или би можело да се случи.
• Да ја додадеме можноста за користење на пошта на дополнително одговорно лице, така што во случај на дефект ќе добие порака.
• Ајде да додадеме интеракција со надворешни даватели на услуги врз основа на испраќање е-пошта со претходно подготвен текст, бидејќи Тоа е е-поштата што го предизвикува инцидентот.
• Целата интеракција со системот ќе биде поврзана со четбот; комуникацијата се спроведува во стил на дијалог.

Додавање:

• Ајде да ја додадеме функционалноста на „разговор со администраторот“ за да може корисникот да му испрати порака на администраторот со директно опишување на проблемот.

• Системот мора да се испорачува на сопствен хардвер.
• Железото мора да биде достапно.
• Системот треба да биде што е можно понезависен од околината.

• Ајде да земеме готов и евтин Raspberry PI компјутер.
• Ќе дизајнираме табла за непрекинато напојување.
• Ајде да додадеме модем за да биде независен од состојбата на локалната мрежа.
• Ќе дизајнираме убава зграда.

Сега имаме три потсистеми со свои барања и визија за нивна имплементација:

• хардверски потсистем;
• потсистем за следење;
• потсистем за интеракција со корисници.

Развивме идеен дизајн за хардверскиот потсистем. Да Да! Откако ги прекршивме сите правила за агилност, развивме документ, бидејќи производствените погони работат со документи. За останатите потсистеми, идентификувавме корисници (лица), подготвивме кориснички приказни и напишавме задачи за развој.

Ова ја завршува концептната фаза, а резултатот е:

• проект за хардверска платформа;
• формулирана визија во форма на кориснички приказни за преостанатите два потсистеми;
• прототип на софтвер имплементиран како виртуелна машина;
• прототип на хардверот, имплементиран во форма на штанд, каде што хардверските решенија всушност беа тестирани за цврстина;
• тестирање спроведено од нашите администратори.

Проблемите во оваа фаза беа претежно организациски и се однесуваа на непознавањето на инженерскиот кадар во правните и сметководствените аспекти на продажбата. Оние. Едно е да сфатите што и како да продавате, а сосема друго е да се соочите со безмилосна правна машина: патенти, развојни задачи, регистрација, EULA и многу повеќе што ние, како креативни луѓе, првично не ги земавме предвид.

Сè уште немаше проблем, туку потешкотија поврзана со дизајнот на куќиштата. Нашиот тим се состои само од инженери, така што првата верзија на куќиштето е „изградена“ од плексиглас од нашиот специјалист за електроника.

Телото изгледаше, благо речено, контроверзно, особено за јавноста, разгалено од модерната технологија. Имаше, се разбира, познавачи меѓу постарата генерација на „Кулибини“ - зградата предизвика кај нив носталгични чувства. Одлучено е да се изработи и дизајнира куќиштето одново, бидејќи стариот, покрај естетските недостатоци, имаше и структурни - плексигласот не толерираше добро склопување и расклопување на уредот и имаше тенденција да пука. Ќе ви кажам за производството на случајот понатаму.

И сега сме блиску до финишот - МВП. Се разбира, ова сè уште не е финален производствен производ, но веќе е корисен и вреден. Главната цел на оваа фаза е да се започне циклусот „креирај-евалуи-учи“. Ова е токму фазата на која се наоѓа LANBIX.

Во фазата „создавање“, создадовме уред кој ја извршува наведената функционалност. Да, сè уште не е совршено, и продолживме да работиме на тоа.

Да се ​​вратиме на изработката на телото, т.е. на задачата да го трансформираме нашиот уред од носталгичен во модерен. На почетокот, го пребарував пазарот за производители на кабинети и услуги за индустриски дизајн. Прво, нема многу компании кои произведуваат куќишта на рускиот пазар, и второ, цената на индустрискиот дизајн во оваа фаза е премногу висока, околу 1 милион рубли.

Тие го контактираа нашиот оддел за маркетинг за дизајнот, младиот дизајнер беше подготвен за креативни експерименти. Ние ја претставивме нашата визија за трупот (претходно ги проучувавме најдобрите примери за изградба на трупот), а тој, пак, го претвори во уметничко дело. Останува само да се произведе. Ние, горди на нашиот дизајн, се свртевме кон нашите партнери. Нивниот извршен директор веднаш ги скрши нашите фантазии со тоа што, потполно бесплатно, ни укажа на работи кои не може да се произведат на нашиот избран начин. Куќиштето може да се произведе и нема да биде полошо од она на Apple, но цената на куќиштето ќе биде три до четири пати поскапа од сите електронски компоненти. По низа операции и одобренија, дизајниравме куќиште што може да се произведе. Да, не е толку убаво како што планиравме, но е идеално за постигнување на тековните цели.

Резултат на сцената: првата серија уреди подготвени за борба и тестирање.

А сега најтешко е фазата „евалуација“ и со нашиот производ сме токму во оваа точка. Можеме да процениме само врз основа на резултатите од користењето од вистински клиенти и тука не функционираат никакви претпоставки. Потребни ни се оние „рани посвојувачи“ да дадат повратни информации и да ги направат промените на производот што се навистина потребни. Се поставува прашањето: каде да се добијат клиенти и како да се убедат да учествуваат во експериментот?

Од сите можни опции, избравме класичен сет на дигитални алатки: целна страница и рекламна кампања на социјалните мрежи.

Процесот е веќе започнат, но рано е да се зборува за резултати, иако веќе има одговори и добивме потврда за многу наши хипотези. Пријатно изненадување беше реакцијата на претставници на сосема различни деловни сегменти, многу поголеми од оние што ги очекувавме. Би било глупаво да се игнорираат новите воведи и врз основа на резултатите од интервјуата, беше одлучено да се лансира паралелна линија LANBIX наречена LANBIX Enterprise. Додадовме поддршка за дистрибуирани инфраструктури, следење на Wi-Fi мрежи со отстранување проблеми и локализација и следење на квалитетот на комуникациските канали. Најголем интерес за решението изразија услужните компании. Во исто време, уредите што веќе ги развивме играат важна улога во работењето на решенијата.

Што ќе се случи следно

Што ќе се случи следно со оригиналниот LANBIX ќе стане јасно врз основа на резултатите од кампањата. Ако нашите хипотези не се потврдат, според методологијата Lean, безмилосно ќе се ослободиме од него или ќе се трансформира во нешто ново, бидејќи нема ништо полошо од правење производ што никому не му треба. Но сега можеме да кажеме дека сработеното не беше залудно и благодарение на него се појави цела гранка на паралелни производи на кои активно работиме. Доколку успее, LANBIX ќе премине од фазата MVP во последната фаза и ќе се развива според разбирливите класични закони за маркетинг на производи.

Повторувам, сега сакаме да најдеме рани посвојувачи, компании кои можат да го инсталираат нашиот производ за да собираме повратни информации. Доколку сте заинтересирани за тестирање на LANBIX, пишете во коментари или приватни пораки.

Извор

Извор: www.habr.com