Понекогаш можете да ја слушнете фразата „колку е постар производот, толку е пофункционален“. Во ерата на модерната технологија, далекусежната мрежа и моделот SaaS, оваа изјава речиси и да не функционира. Клучот за успешен развој е постојано следење на пазарот, следење на барањата и барањата на клиентите, подготвеност да слушнете важен коментар денес, да го повлечете во заостанатиот дел вечерта и да започнете да го развивате утре. Токму на овој начин работиме на проектот HubEx - систем за управување со услуги за опрема. Имаме одличен и разновиден тим на инженери и би можеле да развиеме услуга за запознавање, зависна мобилна игра, систем за управување со времето или најзгодна листа на задачи во светот. Овие производи брзо би експлодирале на пазарот, а ние би можеле да се одмориме на нашите ловорики. Но, нашиот тим, кој доаѓа од инженерска компанија, знае област каде што има многу болки, проблеми и тешкотии - ова е услуга. Мислиме дека секој од вас наишол на некои од овие болки. Ова значи дека треба да одиме таму каде што не чекаат. Па, се надеваме дека ќе го направат :)
Услуга за опрема: хаос, неред, застој
За повеќето, одржувањето на опремата е сервисни центри кои ги зачувуваат телефоните од средба со асфалт и барички, а лаптопите од чај и сок. Но, ние сме на Хабре, а тука има и такви кои сервисираат опрема од секаков тип:
- истите овие сервисни центри кои поправаат електроника и апарати за домаќинство;
- центрите и аутсорсерите за сервисирање на печатачи и опрема за печатење се посебна и многу сериозна индустрија;
- мултифункционални аутсорсери се компании кои обезбедуваат одржување, поправка и изнајмување на канцелариска опрема, електроника итн. за канцелариски потреби;
- компании кои обезбедуваат сервисирање на индустриска опрема, машини, компоненти и склопови;
- деловни центри, друштва за управување и услуги за нивното работење;
- оперативни услуги на различни големи индустриски и социјални капацитети;
- внатрешни деловни единици кои одржуваат опрема во компанијата, обезбедуваат поправки и поддршка на внатрешни деловни корисници.
Овие наведени категории работат поинаку, и сите знаат дека постои идеална шема: инцидент - билет - работа - испорака и прифаќање на работа - затворен билет - KPI - бонус (плаќање). Но, најчесто овој синџир изгледа вака: AAAAAH! - Што? - Се расипа! - Кои? - Не можеме да работиме, ова време е ваша вина! Ургентно! Важно! - Глупости. Ние работиме. — Каков е статусот на поправката? И сега? - Готово, затворете го билетот. - О ти благодарам. - Затворете го билетот. - Да, да, заборавив. - Затворете го билетот.
Уморен сум од читање, сакам да тестирам со моите раце, да ја користам и критикувам вашата услуга! Ако така, и ние сме подготвени да работиме со вас.
Зошто се случува ова?
- Не постои стратегија за одржување на опремата - секој случај се смета за случајно, одземајќи време како единствен, додека многу задачи може да се унифицираат и да се поднесат под внатрешен корпоративен стандард.
- Нема проценка на оперативниот ризик. За жал, компанијата презема многу активности по фактот, кога веќе се потребни поправки, а во најлош случај, отстранување. Дополнително, компаниите често забораваат да земат предвид дека секогаш треба да има заменски фонд во техничките средства - да, тоа се непотребни предмети во сметководството, но трошоците за нивно купување и одржување може да бидат значително пониски од загубите од можни прекини во работењето. или производствени активности.
- Нема планирање за управување со опрема. Планот за управување со технички ризик е критичен аспект на оперативната опрема. Треба точно да знаете: времето на одржување, времето на пописот и превентивната инспекција, условите за следење кои служат како предизвикувачи за донесување одлуки за дополнителни активности со опремата итн.
- Компаниите не водат евиденција за опремата, не ја следат процедурата за работа: датумот на пуштање во употреба може да се следи само со наоѓање стари документи, историјата на одржување и поправка не е евидентирана, списоци на абење и потреба од резервни делови и компонентите не се одржуваат.
. Garage Brothers не користи HubEx. Но, залудно!
Што сакавме да постигнеме со создавањето на HubEx?
Се разбира, сега не се обврзуваме да тврдиме дека сме создале софтвер кој претходно не постоел. На пазарот има многу системи за управување со одржување на опремата, сервисна маса, индустриски ERP итн. Наидовме на сличен софтвер повеќе од еднаш, но не ни се допадна: интерфејсот, недостатокот на клиентски панел, недостатокот на мобилна верзија, употребата на застарен стек и скапи DBMS. И кога на развивачот не му се допаѓа нешто многу, тој сигурно ќе создаде свое. Самиот производ излезе од вистинска голема инженерска компанија, т.е. Ние самите не сме никој друг туку претставници на пазарот. Затоа, точно ги знаеме болните точки на услугата и гарантната услуга и ги земаме предвид при развивањето на секоја нова карактеристика на производот за сите деловни сектори.
Додека сè уште сме во фаза на технолошки стартување, активно го продолжуваме развојот и развојот на производот, но сега корисниците на HubEx можат да добијат удобна и функционална алатка. Но, ние нема да се откажеме ниту од критиките - затоа дојдовме во Хабр.
Постојат дополнителни важни проблеми кои HubEx може да ги реши.
- Спречете ги проблемите наместо да ги решавате. Софтверот води евиденција за целата опрема, поправки и одржување итн. Ентитетот „Барање“ може да се конфигурира и за надворешни лица и за внатрешни технички услуги - можете да креирате какви било фази и статуси, благодарение на чија промена секогаш ќе знаете точно во каква состојба е секој објект.
- Воспоставете контакт помеѓу клиентот и изведувачот - благодарение на системот за пораки, како и на корисничкиот интерфејс во HubEx, повеќе нема потреба да пишувате стотици писма и да одговарате на повиците на системот.
- Следете го процесот на поправка и одржување: планирајте, назначете превентивни активности, известете ги клиентите за да спречат проблеми. (Запомнете колку кул ова се спроведува кај стоматолози и авто центри: во одреден момент ве потсетуваат за следниот стручен преглед или технички преглед - сакале или не, ќе размислите за тоа). Патем, наскоро планираме да го интегрираме HubEx со популарните CRM системи, што ќе обезбеди импресивно зголемување на можностите за развој на односи со клиентите и зголемување на обемот на услуги.
- Спроведете аналитика што може да ја формира основата за донесување нови деловни одлуки и основа за KPI за бонуси на вработените. Можете да ги групирате апликациите по статус и фаза, а потоа, врз основа на односот на групи за секој инженер, надзорник или оддел, да ги пресметате KPI-ите, како и да ја прилагодите работата на компанијата како целина: да ги ротирате вработените, да спроведете обука итн. (Конвенционално, ако надзорникот Иванов повеќето од неговите барања се заглавени во фазата „откривање проблеми“, тој веројатно се соочува со непозната опрема, со која работата бара долго проучување на упатствата. Потребна е обука.)
HubEx: прв преглед
Галопирајќи низ интерфејсот
Главната предност на нашиот систем е дизајнерот. Всушност, можеме да ја прилагодиме платформата за секој поединечен клиент според неговите специфични задачи и тоа нема да се повтори. Општо земено, технологијата на платформата е практично нова реалност за корпоративниот софтвер: за трошоците за изнајмување на редовно решение, клиентот добива целосно приспособена верзија без проблеми со скалирање, конфигурација и управување.
Друга предност е прилагодувањето на животниот циклус на апликацијата. Секоја компанија може да ги конфигурира фазите и статусите на апликациите за секој тип на апликација со неколку кликања, што ќе доведе до структурирање на информациите и генерирање на детално известување. Флексибилните поставки на платформата даваат +100 на практичноста, брзината на работа и што е најважно, транспарентноста на активностите и процесите.
Внатре во HubEx, една компанија всушност може да создаде пасош за електронска опрема. Можете да прикачите каква било документација на вашиот пасош, било да е тоа датотека, видео, слика итн. Таму можете исто така да го наведете гарантниот период и да прикачите ЧПП со вообичаени проблеми што самите сопственици на опремата можат да ги решат: ова ќе ја зголеми лојалноста и ќе го намали бројот на повици за услуги, што значи ослободување време за висококвалитетни решенија за посложени проблеми.
За да се запознаете со HubEx, најдобро е да оставите барање на веб-страницата - со задоволство ќе го обработиме секое и ќе ви помогнеме да го сфатите доколку е потребно. „Допирањето“ во живо е доста пријатно и интересно од гледна точка на структурата на софтверот: кориснички интерфејс, администраторски интерфејс, мобилна верзија. Но, ако одеднаш ви е попогодно да читате, подготвивме за вас краток преглед на главните ентитети и механизми.
Па, ако немате апсолутно време за читање, запознајте го HubEx, погледнете компактно и динамично видео за нас:
Патем, лесно е да ги вчитате вашите податоци во системот: ако сте го чувале вашиот бизнис во табела на Excel или на друго место, тогаш пред да започнете да работите во системот, можете лесно да ги пренесете на HubEx. За да го направите ова, треба да го преземете шаблонот за табелата на Excel од HubEx, да го пополните со вашите податоци и да ги внесете во системот - на овој начин можете лесно да ги внесете главните ентитети за работа на HubEx и брзо да започнете. Во овој случај, шаблонот може да биде празен или да вклучува податоци од системот, а доколку се внесат неточни податоци, HubEx нема да направи грешка и ќе врати порака дека има проблем со податоците. Така, лесно ќе го надминете еден од главните чекори на автоматизацијата - пополнување на автоматскиот систем со постоечки податоци.
Ентитети на HubEx
Апликацијата е главниот ентитет на HubEx. Можете да креирате секаков тип на апликација (редовна, итна, гаранција, закажана итн.), да приспособите шаблон или неколку шаблони за брзо пополнување на апликацијата. Внатре во него се наведени објектот, адресата на неговата локација (со мапа), видот на работата, критичноста (поставена во директориумот), роковите и изведувачот. Можете да додадете опис на вашата апликација и да прикачите датотеки. Апликацијата ги евидентира времето на започнување и завршување на извршувањето, со што одговорноста на секој вработен станува прилично транспарентна. Можете исто така да ги поставите проценетите трошоци за работна сила и приближните трошоци за работа на апликацијата.
Формулар за креирање апликација
Способност за креирање фази на апликација врз основа на барањата на компанијата
Конструктор за транзиции помеѓу фазите на апликација, во кој можете да наведете фази, врски и услови. Шематски опис на таква „маршрута“ е сличен на дизајнот на деловниот процес и може да се користи за различни цели.
Секоја апликација е поврзана со објект (опрема, територија, итн.). Објект може да биде секој ентитет што е предмет на услуга од вашата компанија. При креирањето на објектот, неговата фотографија е наведена, атрибутите, датотеките, контактите на одговорното лице, видовите на работа и списоците за проверка за одредена опрема се поврзани. На пример, ако треба да поставите дијагноза на автомобил, списокот за проверка ќе вклучува атрибути што ги наведуваат важните компоненти, склопови и чекори за тестирање и дијагностика. Како што работата напредува, мајсторот ќе ја провери секоја точка и нема да пропушти ништо.
Патем, можете брзо да поднесете апликација со скенирање на QR-код (ако опремата е означена од производителот или услугата) - таа е погодна, брза и најпродуктивна.
Картичката за вработен ви овозможува да додадете што е можно повеќе информации за одговорното лице: неговото полно име, контакти, тип (особено е интересно што можете да креирате клиент како вработен и да му дадете пристап до HubEx со ограничени права), компанија , улога (со права). Дополнителен таб ги додава квалификациите на вработениот, од кои веднаш се гледа каква работа и на кои предмети може да врши надзорник или инженер. Можете исто така да забраните вработен (клиент), за што само треба да го вклучите копчето „Забрани“ во табулаторот „Друго“ - после тоа, функциите HubEx ќе станат недостапни за вработениот. Многу удобна функција специјално за сервисните одделенија, кога брзата реакција на прекршување може да биде од витално значење за бизнисот.
Пасош на вработен
Како што рековме погоре, дополнително, во интерфејсот HubEx можете да креирате листи за проверка, во кои можете да пишувате атрибути - односно ставки што треба да се проверат како дел од работата со секој тип на опрема.
Врз основа на резултатите од работата, во системот HubEx се формира контролна табла со аналитика, каде постигнатите вредности и индикатори се прикажани во форма на табели и графикони. Во аналитичкиот панел можете да видите статистика за фазите на аплицирање, задоцнетите, бројот на апликации од компании и поединечни инженери и надзорници.
Аналитички извештаи
Поправка, техничко и сервисно одржување не е еднократен процес, туку задача која се повторува, која покрај техничката функција носи и комерцијален товар. И, како што знаете, постои неизговорен закон: ако нешто се случи повеќе од двапати, автоматизирајте го. Вака го создадовме во HubEx автоматско креирање на планирани барања. За готов шаблон за апликација, можете да поставите распоред за негово автоматско повторување со флексибилни поставки: фреквенција, интервал на повторување во текот на денот (потсетник), број на повторувања, денови во неделата за креирање апликации итн. Всушност, поставката може да биде што било, вклучително и врзано за времето пред почетокот на работата, за што е неопходно да се креира барање. Функционалноста се покажа како барана и од сервисни и менаџерски компании (за рутинско одржување), и од компании од различни групи - од чистење и авто центри до системски интегратори итн. Така, сервисните инженери можат да го известат клиентот за следната услуга, а менаџерите можат да ги надпродадат услугите.
HubEx: мобилна верзија
Добрата услуга не е само оперативен или професионален инженерски кадар, тоа е, пред сè, мобилност, способност да се оди кај клиентот во најкус можен рок и да се започне со решавање на неговиот проблем. Затоа, без адаптивна апликација, тоа е невозможно, но, се разбира, мобилната апликација е подобра.
Мобилната верзија на HubEx се состои од две апликации за платформите iOS и Android.
HubEx за сервисниот оддел е работна апликација за вработени во сервисот во која тие можат да креираат објекти, да водат евиденција за опремата, да го видат статусот на работата на апликацијата, да се допишуваат со диспечерите и потребните колеги, да комуницираат директно со клиентот, да се договорат за трошоците за работа и проценете го неговиот квалитет.
За да прифатите и означите објект користејќи мобилна апликација, само насочете го вашиот мобилен телефон кон него и фотографирајте го QR-кодот. Потоа, во пригодна форма на екранот, се прикажуваат преостанатите параметри: компанијата поврзана со опремата, описот, фотографијата, типот, класата, адресата и други потребни или приспособени атрибути. Се разбира, ова е многу удобна карактеристика за одделите за мобилни услуги, теренските техничари и инженери и компаниите за аутсорсинг. Исто така, во апликацијата на инженерот, видливи се неговите апликации и барања за одобрување. И секако, програмата испраќа push известувања до корисниците, со кои нема да пропуштите ниту еден настан во системот.
Се разбира, сите информации веднаш одат во централната база на податоци и менаџерите или супервизорите во канцеларијата можат да ја видат целата работа пред инженерот или надзорникот да се вратат на работното место.
HubEx за клиентот е удобна апликација во која можете да поднесувате барања за услуга, да прикачите фотографии и прилози на апликацијата, да го следите процесот на поправка, да комуницирате со изведувачот, да се договорите за цената на работата и да го оцените нејзиниот квалитет.
Оваа двонасочна имплементација на мобилна апликација обезбедува транспарентност на односите, контрола на работата, разбирање на моменталната точка на поправка во одреден момент во времето - со што значително се намалува бројот на поплаки од клиентите и се намалува оптоварувањето на центарот за повици или техничкиот поддршка.
HubEx чипови
Електронски пасош на опрема
Секој објект, секое парче опрема може да се означи со QR-код генериран од системот HubEx, а при понатамошни интеракции, да се скенира кодот и да се добие електронски пасош на објектот, кој содржи основни информации за него, релевантни документи и датотеки.
Сите вработени на прв поглед
Додека се создаваше овој напис, објавивме уште едно издание и воведовме многу важна функционалност од гледна точка на одделот за услуги: можете да ја следите геолокацијата на мобилниот вработен на мапа и со тоа да ја следите рутата на неговото движење и локација на одредена точка. Ова е опиплив плус за решавање на прашањата за контрола на квалитетот.
Како што веќе разбравте, за софтверот од оваа класа важно е не само да може да прифаќа и обработува барања, туку и да обезбеди метрика за перформансите на вработените (на крајот на краиштата, сервисните инженери, како никој друг, се врзани за KPI, што значи им треба збир на точни, мерливи и релевантни индикатори). Параметрите за проценка на квалитетот на работата може да вклучуваат, на пример, бројот на повторени посети, квалитетот на пополнување апликации и листи за проверка, исправноста на движењето во согласност со листот за маршрута и секако, проценката на извршената работа. од страна на клиентот.
Всушност, HubEx е случај кога е подобро да се погледне еднаш отколку да се чита на Хабре сто пати. Во следната серија написи ќе се осврнеме на прашањата за работата на различни сервисни центри, ќе анализираме зошто мајсторите и вработените се толку лути и ќе ви кажеме каква треба или не треба да биде услугата. Патем, ако имате кул приказни за хакирање или наоди во областа на одржување на опремата, пишете во коментар или PM, ние дефинитивно ќе ги искористиме случаите и ќе дадеме линк до вашата компанија (ако дадете зелено светло).
Подготвени сме за критики, предлози, сознанија и најконструктивна дискусија во коментари и лични пораки. Повратните информации за нас се најдоброто нешто што може да се случи, бидејќи го избравме нашиот вектор на развој и сега сакаме да знаеме како да станеме број еден за нашата публика.
А ако не Хабр, тогаш мачка?
Не овој!
Исто така, ја користиме оваа прилика да му честитаме на нашиот лидер и основач Андреј Баљакин за зимските победи во сезоната 2018-2019. Тој е Светски шампион 2015, Европски шампион 2012, четирикратен руски шампион 2014 - 2017 година во снежно скијање и сурфање змејови. Ветровиот спорт за многу сериозна личност е клучот за успехот на свежите идеи во развојот 🙂 Но, мислам дека ќе разговараме за ова подоцна. Прочитајте како победуваат луѓето од Санкт Петербург, .
Извор: www.habr.com