Претходно, за да станете клиент на пошта, требаше да имате посебно знаење за нејзината структура: да ги разберете тарифите и правилата, да ги поминете ограничувањата за кои знаеја само вработените. Склучувањето на договорот траеше две недели или повеќе. Немаше API за интеграција; сите формулари беа пополнети рачно. Со еден збор, тоа е густа шума низ која бизнисот нема време да помине.
Идеалното сценарио за користење на пошта го гледаме на следниов начин: корисникот кликнува на копче и го добива резултатот - пакетите се на пат, артиклите се следат. Внатрешните процеси - дистрибуција во групи пратки, генерирање документи и други - се случуваат „под хаубата“.
Поштата има решение кое им помага на бизнисите да станат подостапни за клиентите - . Ова е единствена точка на интеракција со испраќачот, каде што можете да ги пресметате трошоците за услугата, да подготвувате документи и формулари со еден клик, да печатите етикети, да следите пакети, да видите статистика за бројот и видот на пратките, трошоците, регионите и корисниците .
Дистрибуиран тим од различни градови на Русија работи на услугата Испраќање: Москва, Санкт Петербург, Омск и Ростов-на-Дон. Наша задача е да ја поедноставиме интеракцијата на бизнисите со Поштата од моментот на поврзување до секојдневното испраќање на пратки. Во моментов работиме на пренесување на клиентите за испраќање на онлајн интеракција, автоматизирање на внатрешните процеси, елиминирање на грешки и работиме на поставување електронско управување со документи и прифаќање плаќања.
Во 2019 година, објавивме 23 изданија, кои вклучуваа повеќе од 100 функции. Се појави нова функционалност и ќе се појавува на секои две недели.
Поврзување со еден клик на понудата
Ги анализиравме новите договори 3 месеци и сфативме дека скоро сите се стандардни. Ова овозможи да се префрли на забрзана врска според договор за понуда. Понудата има иста правна сила како и хартиениот договор и веќе вклучува популарни услуги - достава до дома, достава во филијала, земја или брза испорака, готовина при испорака.
Ако ви треба проширена функционалност и/или договор за хартија, периодот на поврзување ќе се зголеми. Можете да започнете со понуда, а подоцна да го проширите опсегот на услуги преку менаџер. Наскоро (издавањето е закажано за крајот на март) секој бизнис ќе може да се поврзе со испраќање понуди.
Веќе го намаливме времето за поврзување со основните услуги на неколку часа, што е веќе подобро од неколку недели. Намалувањето на ова време не е лесно, бидејќи на патот кон користење на услугата има човечки фактор и долги процеси на размена на податоци меѓу правните системи, но работата во оваа насока веќе се движи.
Вака изгледа прозорецот Испрати конекција
Интеграција со различни CMS/CRM системи надвор од кутијата
Покрај софтверскиот интерфејс, обезбедуваме официјални модули за популарни CMS платформи на кои работат повеќето мали и средни онлајн продавници во Руската Федерација. Модулите овозможуваат продавницата да се интегрира со нас „надвор од кутијата“ и практично без дополнителни трошоци, што во голема мера ја намалува бариерата за влез во Mail како услуга.
Денес ги поддржуваме 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript и постојано ја прошируваме оваа листа со цел да ги покриеме сите решенија кои моментално се користат на пазарот во наредните месеци.
Испраќање електронски препорачани писма преку вашата лична сметка
Услугата на електронски препорачани писма работи од 2016 година. Преку него, поединци добиваат писма и казни од владините агенции - Државниот инспекторат за безбедност во сообраќајот, Федералната служба за извршители и судовите.
Електронските препорачани писма се доставуваат побрзо и посигурно. Ако корисникот се согласил да прифати правно значајна кореспонденција во електронска форма, тогаш писмото ќе пристигне веднаш и неговото отворање е законски еквивалентно на примање хартиен пандан во поштата против потпис. Во случаи кога примачот не дал согласност, писмото се печати во специјализиран центар и се испраќа во хартиена форма.
Претходно, достапноста на електронски препорачани писма за бизнисите беше ограничена поради фактот што немаше лесен начин за нивно користење и испраќачот мораше да работи напорно за да ја интегрира услугата во нивните процеси преку API.
На крајот на 2019 година, создадовме пригоден интерфејс за електронски препорачани писма во личната сметка за испраќање. Сега бизнисите од која било големина ќе можат да разменуваат е-пошта со владини агенции.
Интерфејс на електронски препорачани писма во вашата лична сметка Испраќање
Електронско издавање на броеви на песни
Долгоочекуваната иновација за оние кои веќе испратија многу пратки преку Поштата беше преминот кон електронско издавање поштенски идентификатори (броеви на песни).
Претходно, за да добиете збир на броеви за следење на пакети, требаше да отидете во одделот, каде што опсегот на броеви што ви беа дадени беше запишан во тетратка. Овој рачен режим работеше со дефекти - шифрите неизбежно се изгубија, се збунија, се дуплираа и се појавија грешки во услугата.
Сега процесот на издавање броеви на песни е автоматизиран. Во вашата лична сметка, креирате парцела или испраќате датотека XLS ако има многу пакети. На секоја пратка веднаш и се доделува шифра. Овде се генерираат документите потребни за испраќање, кои можат да се испечатат на печатач за да се подготват пакети и писма за пренос до одделот. Патем, можете веднаш да ги следите на веб-страницата или мобилната апликација на Руската пошта.
Испорака на артикли без документи
Кога носите пратки во Пошта, пополнувате Образец 103 - регистар на сите испорачани пратки. Регистарот служи како основа за затворање на документацијата и потврда за прифаќање на пратките. Еден товарен лист може да содржи или 10 или 1000 артикли, а потоа треба да се справите со многу хартија.
Сега сме ангажирани во дигитализацијата и легализацијата на овие обрасци, се стремиме да обезбедиме тие да се издаваат по електронски пат и потпишани со Електронски дигитален потпис (ЕДС) и од Поштата и од испраќачот. Оваа функционалност моментално е во пилот режим и планираме да ја направиме општо достапна до крајот на првиот квартал од 2020 година. Откако ќе го лансираме ова ажурирање на масите, веќе нема да бидат потребни огромни купишта хартија.
Поддршка за услуга за исполнување во вашата лична сметка
Поштата го распореди својот прв центар за исполнување во логистичкиот центар во Внуково. Бизнисот не мора да организира сопствен магацин кога може да ги користи услугите за складирање на надворешен провајдер. Поштата станува таков провајдер.
Работи вака: системот на продавници е интегриран со магацинот и нарачките, заобиколувајќи ја рачната обработка, се испраќаат до давателот на исполнување и одат на работа во складот. Давателот се справува со сите чекори: пакување, испорака, обработка на враќање.
Наскоро ќе обезбедиме пристап до услугата за исполнување преку интерфејсот за лична сметка, така што сè работи транспарентно, автоматски и онлајн.
Олеснување на царинските постапки поврзани со извозот
Претходно, при креирањето на меѓународна пратка, услугата генерира пакет потребни документи, вклучувајќи царински декларации CN22 или CN23, во зависност од бројот на стоки во нарачката. На пратката заедно со етикета беа прикачени хартиени декларации, а корисникот влегол на личната сметка на Федералната царинска служба, рачно ги внесувал истите информации таму, ја потпишал декларацијата со електронски потпис и ја чекал одлуката за ослободување во личната сметка на Федералната царинска служба. По добивањето на ослободувањето, предметите можеа да се однесат во поштата.
Сега Руската пошта има интеграција со Федералната царинска служба, што го поедноставува процесот на поднесување и обработка на документи. Ако извезувате стока преку Поштата, тогаш пополнете ги формуларите CN23, CN22 во личната сметка на правното лице во Диспеч, а Поштата ги пренесува податоците на царина преку Интернет, што го спасува бизнисот од пополнување хартиени декларации. Овој процес ја забрзува работата од сите страни - поради фактот што е воспоставена размена на податоци помеѓу Поштата и царината, стоките не чекаат за царинење, не подлежат на рачна обработка и се ослободуваат многу побрзо.
Статистика за користење и развојни планови
Веќе повеќе од 30% од сите парцели во земјата минуваат преку Диспеч. Секој месец 33 корисници користат Send.
Не застануваме тука и продолжуваме да работиме за да го поедноставиме пристапот до услугите и да создадеме единствена влезна точка за сите услуги на Руската пошта, да ги отстраниме ограничувањата и да ја направиме интеракцијата со нас полесна и појасна.
Нашата главна задача сега е да ги пренесеме клиентите на онлајн интеракција: треба да ги автоматизираме внатрешните процеси, да ги елиминираме грешките, да научиме да добиваме чисти податоци со точни индекси, пишување адреси, електронско управување со документи и наплата. И така што сето ова не бара бизнисот да ја разбере внатрешната работа на Поштата, туку е скриен „под хаубата“.
Сега знаете сами и можете да им кажете на вашите колеги и познаници на кои им е потребна испорака на стоки дека работата со Поштата не е воопшто страшна, туку многу лесна и пријатна.
Извор: www.habr.com