Здраво на сите од карантин! Одамна сакав да напишам пост за животот и работата во Шпанија, но од сосема друга причина. Меѓутоа, сегашната ситуација диктира различни правила. Затоа, денес зборуваме за искуството на префрлање канцеларии на далечинска работа, пред да стане принудно. И, исто така, за животот, работата и комуникацијата со клиентите во услови на виша сила и воениот персонал на улица.
Што се случи и што направивме?
Само мрзливите луѓе не пишувале за ширењето на вирусот на Хабре, па затоа ќе ја прескокнеме оваа тема. Всушност, сега секаде се воведува карантин, секој ден се додаваат нови земји. Од денеска сите наши европски канцеларии се целосно префрлени на работа на далечина, останатите се во процес на префрлање.
Ние, услугата за облак телефонија Задарма, обезбедивме и специјални попусти за клиентите во регионите погодени од вирусот.
Како ги префрливме канцелариите на работа на далечина?
Бидејќи обезбедуваме дистрибуирани облак услуги, нашите канцеларии се исто така дистрибуирани низ целиот свет и се обидуваме да пренесеме сè што е можно на облакот. Ова ја олеснува транзицијата кон работа на далечина. Но, веднаш би сакал да истакнам дека ова има и свои лоши страни. На пример, физичките состаноци понекогаш се попогодни од виртуелните.
Поконкретно:
Компјутери: Заради мобилност, одамна се префрливме на лаптопи за скоро сите вработени. Се разбира, ќе мора да работиме дома без нашиот омилен монитор, но се надеваме дека ќе го преживееме ова.
Мрежа: Бидејќи има многу канцеларии, го немаме концептот на „канцелариска локална мрежа“. Оние кои работат со чувствителни податоци имаат своја VPN конекција (на пример, во случај на болест/службено патување). Така, немаше потреба да се прават посебни поставки.
Телефонија: Секако, Задарма е оператор за облак телефонија и нема проблем да им обезбеди на своите вработени комуникации. Но, прашањето е: како да примате повици?
За неколку повици дневно, нашата апликација за ios/android е погодна. Сам се префрлив на него и го напуштив мојот омилен десктоп цискофон. За оние кои се почесто се јавуваат, нашата канцеларија има залиха од професионални слушалки, кои ги понесоа со себе.
Ова е всушност многу важно. Силно не советувам да користите евтини слушалки за работа дома. Во соседната соба можете да слушнете и ехо и вресок на дете.
Општо земено: или апликација за iOS/андроид, или добри слушалки или десктоп IP телефон. Но, не е баш мобилен.
Зошто посветувам толку многу внимание на ова - приближно половина од нашите вработени во сите меѓународни канцеларии се техничка поддршка, која им помага на клиентите, вклучително и на повици. Услугата за поддршка обработува повеќе од 600 повици дневно. Во просек, ова е од 2000 минути (има многу повеќе разговори и билети). Сето ова на 5 јазици 24/7.
Всушност, преместувањето или карантинот на никаков начин не влијае на перформансите на инфраструктурата или операторите за поддршка, благодарение на флексибилноста на облаците.
И благодарение на сето горенаведено, преминот кон работа на далечина за нас не се разликува многу од возењето дома во вечерните часови. За да ви ги олесниме работите, составивме кратка листа за проверка:
Подобро е да користите лаптопи за работа. Како последно средство, се разбира, можете да преместите стационарни единици, но не треба да се каже колку е потешко?
Подобро е да се складира целиот тек на документи во облакот. За безбедност, користете VPN.
За да комуницирате едни со други, секогаш имајте контакт во инстант-месинџерите (по можност главниот и резервниот гласник, понекогаш се паѓаат), подобро е однапред да ги организирате задачите, на пример, преку Jira (ова ќе помогне и во канцеларијата).
Комуникација со клиенти. Секогаш се потребни невербални комуникациски канали. Разговор, пошта, телефон. Управувањето со контакти е подобро во облак CRM. Телефонијата мора да биде, прво, во резерва (без личен контакт ќе има повеќе повици), и, второ, во облакот, инаку нема да можете да ја добиете ниту од дома. Се обидовме да им помогнеме на оние кои итно треба да ја префрлат телефонијата на облакот или да ги намалат нивните трошоци, повеќе за тоа подолу.
И на клиентите им треба помош
Кога една земја е ставена во карантин, можете да ја „допрете“. Впрочем, ова не е само пад на индексот на некоја далечна берза. Ова е кога пишеш на адвокатската канцеларија со која работиме (во Шпанија постои концепт на „хестор“), а тие одговараат дека сите се зафатени една недела, отпуштаат вработени во ресторани и продавници...
Сфаќајќи дека „се симнавме со благ страв“ и на многу наши клиенти сега им е многу полошо, направивме неколку чекори напред:
- Ги проширивме локалните броеви бесплатно за еден месец на сите наши клиенти во Италија, Шпанија, Франција (каде што веќе сè е затворено за карантин).
- Понудија 50% попуст на тарифните пакети за телефонија за канцеларии во ЕУ и САД/Канада за 2 месеци (навистина се надеваме дека карантинот нема да трае подолго).
- За оние кои сè уште треба да ја префрлат својата канцеларија преку Интернет, обезбедивме за 6 месеци до телефонски броеви во 30 земји (ги избравме оние со најголем број нови случаи во моментот на понудата).
Ја следиме ситуацијата и ќе продолжиме да им помагаме на другите земји. Веќе подготвивме попусти на соби и специјални тарифни пакети за клиенти од Јужна Америка. Ситуацијата таму сега наликува на онаа во Русија.
И секако, генерално, ја следиме состојбата на пазарот и работиме на проширување на функционалноста на конференциите. Вклучувајќи, ние веќе тестираме видео конференции.
Хронологија на настаните во Шпанија.
Една од нашите канцеларии се наоѓа во Валенсија, Шпанија. Всушност, таму работам. Во ова поглавје ќе ја опишам хронологијата на настаните како што ја видов.
9 март. Во Европа ова е работен ден и ден на мојата последна посета на канцеларијата пред карантин. Утрото на овој ден сè уште имаше надеж дека Шпанија ќе „пролизне“, или дека сè ќе се случи многу подоцна. Бројот на случаи, иако растеше, не беше толку значаен.
Вечерта на осми во Шпанија имаше 674 случаи на болеста, а зголемувањето на ден беше 149 случаи. Зголемувањето за седмиот број е 124. Не изгледа како експоненцијален.
Тие се уште се обидуваат да се борат со вирусот локално во Мадрид и Баскија, каде што ширењето е најголемо. Она што многу повеќе не преплаши е почетокот на прославата на локалниот празник Фалас. Ова е главниот празник во Валенсија, кој привлекува милиони туристи од целиот свет. Само во 2019 година имало околу 230 илјади Италијанци. За празникот, на 19 март се градат и палат многу убави џиновски статуи.
Последната недела од одморот е обично викенд во градот, сè е блокирано, сите улици се преполни со луѓе, како што разбирате ова е „идеално“ за секој вирус.
10 март. Во текот на претходниот ден (9-ти), веќе беа идентификувани 557 нови случаи.
Утрото, нашата компанија излезе со соопштение дека на сите европски канцеларии им е дозволено и препорачано да се префрлат на работа на далечина. Јас бев еден од првите што го искористија ова.
Во Мадрид се затвораат училиштата. Во Валенсија, фајлите се откажани (или подобро, одложени до летото). Градот е во шок бидејќи изградбата на џиновски статуи е во полн ек. На централниот плоштад се става маска на статуата (тоа е на фотографијата погоре). Подготвуваме попусти за европски клиенти.
12 март. Нашите европски канцеларии се практично празни. Во Валенсија останаа уште 2 програмери кои живеат во близина и одат до канцеларијата (односно контактите се минимални).
Во Шпанија веќе има 3146 случаи, видливо е експоненцијално зголемување. Силно ги молиме сите што останаа да се префрлат на работа од дома.
Откажувам важно службено патување. Она што е страшно не е толку ризикот да се разболите колку да бидете во карантин на другата страна на Европа без вашето семејство. Сè уште има релативно малку случаи во Валенсија (до 100), но колегите ја споделуваат непријатната вест - по затворањето на училиштата во Мадрид, многу локални жители отидоа на „одмор“ на своите дачи покрај морето (околу Валенсија и Аликанте).
Подоцна дознавам дека во Италија таквото движење било една од причините за брзото ширење на вирусот низ целата земја. Продавниците се веќе преполни, наутро купуваме храна со дополнителни залихи.
13 март. Навистина е црн петок. Бројот на случаи скокна речиси 2 пати на 5232.
Во Валенсија, по другите градови, рестораните се затвораат.
Во 14.30 часот и XNUMX минути премиерот најавува дека ќе биде прогласена вонредна состојба, по што толпата ги збриша некогашните супермаркети. Драго ни е што производите ги купивме порано.
14 март. Зборува премиерот и објаснува дека можете да излезете надвор само еден по еден и само во неколку случаи (намирници, аптеки, болници, на работа, на бензинска пумпа, на луѓе кои самите не можат да си помогнат, шетаат кучиња). Имам релативно среќа, живееме надвор од градот и можеме да шетаме низ куќата. Вклучувајќи, не можете да одите „на дача“, но знаеме дека дел од Мадрид е веќе таму. Автомобили со звучници возат низ градот и бараат сите да си одат дома и да не излегуваат.
15 март. Градот беше празен, но парковите сè уште не беа затворени. Неколку познаници зборуваат за случаи на казни ако двајца заедно пешачеле. Пријателите се искачија на покривот за да го гледаат зајдисонцето (има луѓе на соседните покриви).
16 март. Првиот „работен“ ден на карантин. Да ве потсетам дека во петокот имаше уште двајца луѓе кои сакаат да работат во канцеларија (теоретски тие можат да го направат ова, но во пракса подобро е да не, канцеларијата е на 10-ти кат во деловниот центар и заедничките лифтови и други местата не се откажани), додека еден од нив е единствениот што не користел лаптоп. Така, во 8.00 часот, нашиот програмер В., како капетан на брод што тоне, последен ја напушти канцеларијата со iMac под мишка. Не можете да барате некого да помогне, можете само сами да го носите (за среќа не е далеку и немаше полиција/војска на патот). Кога сме кај војската, почнуваат да дежураат и во градот. Парковите и терените се целосно затворени. Бараме опции за испорака на намирници до вашиот дом (не секој има желба да оди во продавници). Времето многу се влоши, па не сакам баш да излегувам надвор. Оние кои сакаат да почнат да измислуваат нови видови на бизнис, ги гледам првите огласи на интернет од луѓе кои сакаат да изнајмат куче на еден месец.
Метрото и другиот транспорт продолжуваат да работат, но изнајмувањето велосипеди се затворени. Меѓуградската комуникација е затворена.
март 17 . Времето е сè уште лошо, но тоа не ги спречува луѓето да сакаат да излезат надвор, да се шегуваат и некако да се окупираат. Имаше шеги за кучињата што ги шеташе до целиот влез, слушнав дека подоцна оваа дупка се затвори со тоа што почна да бара медицинска картичка на кучето (не можам да проверам, немам куче). Франција добредојде во клубот, исто така комплетен карантин, говор на претседателот. Земјите од ЕУ конечно ги затвораат границите, патем, Мароко одамна се огради од Шпанија, а воздушните и бродските врски се затворени (и границата со шпанскиот град во Африка, Мелила). Израел и некои американски држави исто така делумно се приклучуваат.
20 март. Работиме од дома, со децата дома има помалку време за работа, така што има многу малку време за следење на карантинот и вирусот.
Денеска веќе најавуваат дека 2 месеци нема да се наплатуваат даноци од локални „индивидуални претприемачи“ и слично. Мислам дека никој не се сомнева дека карантинот ќе трае подолго од 2 недели.
Не можам да опишам како е со училиштата. Прво, моите деца се уште премногу мали за на училиште, а второ, оваа недела има одмор во Валенсија (во врска со празникот Фалас, одморот беше откажан, но празниците останаа).
Може да се види само дека во заедницата Валенсија најголем пораст на пациенти има во градот Аликанте. Пред една недела имаше скоро 0 случаи, сега има 372 (со 627 во Валенсија). Но, токму околу Аликанте има повеќето туристички градови и села; истите тие летни жители од Мадрид стигнаа до болниците. Гледајќи го ова, ако вашата земја воведува карантин само во некои градови и не го ограничува движењето меѓу градовите, очекувајте поздрави од вашите соседи за една недела (првенствено таму каде што обично летуваат). Во нашата автономија се градат 3 нови привремени болници со по 1100 кревети (денес имаме 1.105 случаи, но секој знае што е експонент и ја гледа Италија и знае да брои).
Соседите во Каталонија веќе се жалат дека болните ги ставаат во хотели и дека за една недела ќе нема место, но наместо да градат болници, се жалат на централната власт, карантинот не ги менува луѓето.
Не сум бил во продавници од карантинот; успеав да нарачам намирници во мојот дом од локалниот Auchan (тука се нарекуваат Алкампо). Не беше се таму, но во принцип купивме повеќе од нормално таа недела. Пријателите велат дека во принцип има производи, но не во сите продавници. Затоа седиме мирно и работиме. Оние кои се социјално фобични веројатно им се уште попријатни.
Писмата од сите „важни информации за СОВИД19, продолжуваме да работиме, но сега почнавме почесто да ги миеме подовите, сè е за вас“ одамна се уморни. Ме потсетува на воведувањето на GDPR во Европа, кога сите требаше да бидат известени, но не знам зошто да пишувам сега без причина.
Не се разболувајте, работете ефикасно и не заборавајте дека залихите со храна не треба да влијаат на вашата вишок тежина.
Доколку ве интересираат детали или продолжение, добредојде во коментарите.
PS Сите фотографии се преземени од веб-страницата на локалното издание Леванте.
Извор: www.habr.com