Сликање во масло: наутро налетавте на класичниот синџир Малинка за пунџа или јаболко. Тие брзо ја зедоа робата и брзо се упатија кон касата. 10 минути пред почетокот на работниот ден. Пред вас на касата се уште тројца претставници на канцеларискиот планктон. Никој нема количка полна со стока. Максимум 5-6 артикли во рака. Но, им треба толку долго за да служат што има цела линија зад вас. Да, можеби касиерот е глупава кокошка. Но, можеби тоа не е таа. Ајде да анализираме што можело да тргне наопаку?
Факап бр. 1: трговецот заштедува на опрема
Секој сака да штеди пари. Управувањето со продавницата не е исклучок. Затоа, CIO или директори за набавки (ако такви позиции постојат во мрежата) беа ставени во многу ограничена рамка. Или продавачот сам ја избра опремата, врз основа на принципот „Поевтино е подобро“. И не велиме дека зел целосно кинеско нонаме, кое се крши со еден допир. Не, можеби ова е сосема нормална каса - евтина, но не и лоша. Но, тој е дизајниран за продавница каде што има 150-200 клиенти дневно. Во Малинка обемот на сообраќај е сосема поинаков: околу 1500-2000 луѓе дневно. Затоа, касата не може да се справи со таков товар - работи бавно и несмасно. Во меѓувреме, го губите трпението, фрлете ја пунџата на првата полица на која ќе наидете и трчате на работа, притоа вежбајќи вулгарности.
Не е само POS терминалот што може да направи грешка со перформансите на уредот. Ова се однесува на опремата за каса (CCT), скенери за баркодови и комерцијални ваги.
Резиме: Ако сакате да ги спречите клиентите да не пцујат непотребно во вашата продавница, при изборот на комерцијална опрема, размислете дали таа ќе го издржи товарот што ќе го наиде.
Факап бр. 2: ја намалува доверливоста на опремата
Значи, продавачот штедел на опремата и не може да се справи со товарот. Како што покажува практиката, колку е поевтина касата, толку е помала неговата сигурност. И колку е поголема веројатноста дека ќе пропадне доволно брзо. Ова значи дека касата ќе биде неактивна. Овде трговецот на мало губи во три насоки одеднаш:
- трошоци за услуги;
- намалување на лојалноста на клиентите;
- губење на приход поради прекини.
Последниот е најтажен. Едноставна аритметика: сообраќајот на просечен синџир продавници во Москва е околу 1500 луѓе дневно. Ако во продавница има 3 каси, тогаш секоја обработува по 500 чекови дневно. Просечната сметка, според Ромир, во 2018 година во Русија била 496 рубли. Излегува дека дневно касата е намалена, трговецот на мало губи 248 рубли. Евтина, повеќе или помалку пристојна каса со периферни уреди може да се купи за 000 долари. По тековниот девизен курс (во моментот на пишување на овој напис) ова е 1000 рубли. Како резултат на тоа, денот на застој чини 65 пати повеќе од цената на POS терминалот.
Се разбира, за да може услугата да биде брза, трговецот на мало и изведувачот потпишуваат строги SLA. Но, колку побрзо се открие проблемот, толку помалку пари продавницата на крајот ќе изгуби. Разбирање на овој проблем, производителите на POS терминали се обидуваат да ја олеснат работата на специјалистите за услуги што е можно повеќе. На пример, во Пристапот до сите компоненти, вклучително и матичната плоча, се врши без употреба на алатки (прикажани на фотографии и видеа).
Резиме: При изборот на опрема за каса, не заборавајте да дознаете колку е доверлива. Дознајте кои гаранции обезбедува производителот, кои прелиминарни тестови ги спроведува (на пример, тестирање на вибрации, изложеност на температура и влажност, електромагнетно поле, електростатско полнење, отпорност на напонски бранови). И, ако продавачот ви ја даде оваа можност, тестирајте го ПОС терминалот во вашата продавница.
Факап бр. 3: Незгоден распоред на касата
Не само самата опрема за каса може да влијае на брзината на услугите на клиентите. Дури и начинот на кој е уреден игра значајна улога во овој процес. Едноставен пример: ако благајникот седи настрана до касата и клиентот, тој поминува повеќе време на сервирање. Непријатно му е да земе стока за скенирање, мора да ја сврти главата кон купувачот. Нашите експерти пресметаа дека, во просек, со такво седиште, касиерот троши 2 секунди повеќе за секој клиент. Погоре кажавме дека во просек секоја каса на Малинка добива по 500 чекови дневно. Тоа се потрошени околу 16 минути дневно.
Резиме: Не ги занемарувајте ситниците. Дури и распоредот на касата може значително да влијае на приходите на продавницата. Како пример, можеме да ја прикажеме локацијата и поставеноста на опремата за каса кај еден од нашите клиенти. Пишувавме за специјални штандови за фискални каси .
Факап бр. 4: Интерфејс и конфигурација на софтвер за каса
Ако касиерката поминува долго време на POS-компјутерот додека го проверува вашето купување, тоа не секогаш значи дека е бавна или глупава. Можеби таа едноставно немала среќа со софтверот за каса, распореден на мрежата. Пример: во еден синџир продавници, каде што постојано има редици на касата, софтверот го поттикнува продавачот секој пат да избере начин на плаќање. Ова е ужасно незгодно и го успорува процесот на сервисирање. За споредба, во нашата Безготовинското плаќање е стандардно обезбедено. Ова е логично, бидејќи , уделот на безготовинските плаќања во јануари 2019 година во Русија се зголеми на 50%. појаснува дека во Москва, Тјумен и Уфа граѓаните најактивно користат картички, готовината е почеста во Толјати, Саратов и Нижни Новгород. 58% од безготовинските купувања во Москва се направени со помош на паметни телефони.
Можете исто така значително да заштедите време на услугата со заокружување на вкупниот износ во корист на купувачот (ова ја зголемува и неговата лојалност): касиерот не мора да чека додека клиентот не најде кусур во неговиот паричник и не ја изброи потребната сума.
Резиме: Софтверот за каса треба да биде погоден не само за вработените кои го избираат, туку и за касиерите. Препорачливо е да се оптимизираат основните операции за главниот тек на клиентите и нивниот профил и да се отстранат сите непотребни копчиња за да не притисне касиерот ненамерно ништо непотребно. За жал, корисниците на една од најраспространетите програми за каси на рускиот пазар страдаат од ова.
Факап бр.5: Локација на постар касиер или администратор
Сега ќе ми крварат очите. Запомнете, касиерот неправилно го удрил предметот или купувачот побарал да отстрани дел од сметката. Во најдобар случај, продавачот го повикува администраторот на телефон и го замолува да влезе за да го уреди чекот (самиот касиер може да го врати назад само последниот внесен предмет во чекот, а и тогаш програмата за каса не е така конфигурирана насекаде). Во најлош случај, слушаме: „ВААААААЛ, ЈАВИ ЈА ЛАРИСА!“ И сега целата линија, некои трпеливо, некои не толку трпеливо, чекаат Лариса да се појави од длабочината на продавницата и да продолжи со процесот на купување. Ужас! Сосема е можно да се справите со такви ситуации. Доволно е делумно да се довери функцијата за откажување на операцијата на високи касиери или контролори кои постојано се во близина.
Резиме: Размислете кој ќе има право да ги поништи преземените дејства и колку брзо овие луѓе ќе можат да направат прилагодувања. На пример, во еден популарен синџир продавници, откажувањата прават чувари кои секогаш се наоѓаат веднаш до касите.
Факап #6: Мегање на каса
Секој продавач на мало одлучува сам: да ја измери стоката на касата или да ја инсталира во продажната област . Сепак, вистината е следна: со првиот формат, времето за услуга на клиентите се зголемува. Според нашите експерти, вагата на вага за скенер го зголемува времето на услуга за секој клиент за 10-12 секунди, а на самостојни ваги - за 20-25 секунди.
Резиме: Пред да одлучите кој формат на мерење да го имплементирате во вашата продавница, размислете како тоа ќе влијае на времето за услуга на клиентите.
Брзата услуга за клиенти е клучот за профитабилното работење на продавницата. Затоа, не ги игнорирајте ни најмалите детали: изберете продуктивна, сигурна опрема, погодно ставете ја на бирото на благајната, инсталирајте софтвер со едноставен интерфејс и правилно конфигурирајте го и мудро пристапете кон прашањата за мерење на стоката. И во овој случај, дури и оние купувачи кои треба брзо да купат нешто пред почетокот на работниот ден, ќе дојдат кај вас.
Извор: www.habr.com