Од училишни лекции до недели на висока мода, изгледа дека онлајн настаните се тука да останат. Се чини дека не треба да има големи тешкотии при префрлањето на онлајн формат: само одржајте го вашето предавање не пред толпа слушатели, туку пред веб-камера и префрлете ги слајдовите на време. Но, не :) Како што се испостави, онлајн настаните - дури и скромните конференции, дури и внатрешните корпоративни состаноци - имаат свои „три столба“: најдобри практики, корисни совети и хакери во животот. Денес зборуваме за нив во разговор со Денис Чураев, тим раководител на тимот за техничка поддршка на Veeam, Букурешт, Романија (иако во светот на Work from Home ова не е толку важно).
— Денис, оваа сезона вие и вашите колеги учествувавте на онлајн конференцијата VeeamON 2020 - нов настан на Veemathon. Кажи ни малку подетално што беше тоа?
— Нашите инженери за техничка поддршка добија ограничено време да покажат одредено знаење или способност да направат нешто нестандардно за решавање проблеми (решавање проблеми) или конфигурациски задачи. Односно, имаше таков блиц за поддршка за да се покаже што друго може да се направи со производите на Veeam, покрај добро познатите задачи, и колку се кул нашите момци.
Првично [идејата Veeamathon] изгледаше малку посветло бидејќи немаше затворени граници поради вирусот, и сите се надевавме дека ќе одиме и ќе приредиме толку интересно шоу на лице место. Но, на крајот се пресели во онлајн формат, и тоа доста добро.
- И како го направи тоа? Дали беа овие разговори, онлајн демо или снимени демо?
- Како што веќе реков, инженерите беа вклучени во овој проект. Во принцип, поддршката нема проблеми во комуникацијата со клиентите, нашите момци се многу технички упатени и добро зборуваат [странски јазици], но некои не се чувствуваат доволно удобно да се претстават пред голем број луѓе - а имаше илјадници луѓе кои ни кажаа гледале (а потоа се снима и повторно се прикажува).
Според тоа, некој подготвил снимка во живо, ја монтирал и, кога биле задоволни од резултатот, едноставно ја објавил. Односно, како да беше стрим, а всушност беше снимка. Но, во исто време во самиот стрим бил и авторот на извештајот, а кога луѓето го прашале во чет, тој одговарал.
И имаше формат каде што луѓето ги презентираа [своите настапи] во живо. На пример, мојот случај: прво, немав доволно време да го подготвам и монтирам видеото, и второ, доволно сум уверен во моите говорни способности, па зборував директно.
Една глава е добра, но две подобри
— Да го земеме примерот на Тимови (Денис веќе зборуваше за него - прибл. ед.) - ова беше мојот колега од Санкт Петербург Игор Архангелски (тој и јас работевме заедно на подготовка на извештаи). Настапуваше и во живо.
И на крајот, двајцата си помогнавме: од моја страна, ова решаваше проблеми со VMware и ESXi - тој беше мојот крилен човек, така да се каже, тој одговараше на прашања, а јас го водев делот во живо. И потоа обратно: разменивме, односно тој зборуваше за враќање на Тимови и за тоа што може да се направи резервна копија и во тој момент одговарав на прашања во разговорот од клиентите и оние луѓе кои ја гледаа снимката.
— Излегува дека сте имале таков тандем.
- Да. Имавме само 20 минути за секоја презентација, а повеќето од нашите презентации вклучуваа најмалку 2 лица - затоа што не сакавме да го одвлечеме вниманието на главниот говорник од приказната, но во исто време сакавме да одговориме на прашањата што е можно поцелосно. Затоа, однапред се синхронизиравме на теми, ги дознавме деталите, размислувавме за какви прашања може да има и за време на преносот, за време на презентацијата, второто лице беше подготвено да одговори не полошо од првото.
Корисен совет број 1: Слушателите треба да имаат можност да поставуваат прашања „во тек“ - тоа е, овде и сега. На крајот на краиштата, многу луѓе доаѓаат на конференцијата за да добијат одговори на нивните прашања. А кога „возот замина“ (почна друга пријава), тогаш на човек му е веќе потешко - треба да се префрли, да напише некаде одделно, па да чека одговор, а ќе чекаш ли... ова не е офлајн конференција каде што можете да го фатите говорникот на кафе пауза. Честопати се остава време за прашања на крајот од говорот, каде што тие се искажуваат од модераторот и одговараат од говорникот. Работата во тандем - едниот известува, вториот веднаш одговара на прашања во разговор - исто така е добра опција.
— Спомнавте дека веќе имате големо искуство во изведувањето. Што е со другите инженери? Дали често настапуваат за голема публика?
- За искуството - интересно е што многу луѓе го имаат. Бидејќи во рамките на тимот за поддршка веќе сме навикнати да подготвуваме презентации за обука еден за друг. Целата наша процедура за обука се заснова на фактот дека самата поддршка наоѓа клучни специјалисти кои разбираат нешто и обезбедуваат обука.
Забелешка: Можете да дознаете како нашата поддршка го изгради својот систем за обука .
Слично беше и за време на подготовката на Виматон - многу луѓе се јавија [на повикот за учество], а меѓу голема маса луѓе секогаш има некој со интересни идеи. Односно, ако земеме само еден одговорен за се, а тој ќе подготвува теми, тогаш еден човек може да биде ограничен од неговите хоризонти. И кога ќе вклучиме многу луѓе наеднаш, се случува такво бреинсторминг, доаѓаат многу интересни идеи.
Обуките ги правиме во ист формат: имаме и пракса да подготвуваме видео снимки од говори, а на колегите им држиме предавања едноставно во текот на секојдневната работа.
И иако ниту мојот колега ниту јас немавме практика да зборуваме пред голем број луѓе, кога зборувате со екран (не ги гледате луѓето што седат пред вас), само замислувате дека зборувате за класа или за група. И ова ми помогна да не се изгубам и да не бидам нервозен.
Хакирање на живот: Ако имате добра имагинација, можете да ја замислите публиката. За некои, фотографија со толпа колеги или само многу позната слика на многу луѓе ќе помогне:
„Внимание, прашање!“
- Имаше ли некои незгодни прашања на кои не можевте да одговорите веднаш?
— Немаше незгодни прашања како такви на темата, бидејќи доволно добро ги знаевме нашите теми и можевме да одговориме на сите прашања. Но, поради некоја причина се појавија прашања кои беа целосно неповрзани со темата. (односно, требаше да го разработиш тоа неколку секунди во главата, зошто личноста воопшто те прашува за ова овде?) На таквите им рековме или да чекаат и да побараат одговор после седницата, или рековме дека има уште една тема што ја презентира Имјарек, а во врска со вашите прашања, можете да отидете таму и да прашате специјалист кој подобро го разбира ова. Тие обезбедија некои врски до општи ресурси, документација итн.
На пример, поради некоја причина за време на тренинг сесија за тоа како да се разбере брзината на VMware дисковите, ме прашаа за лиценците за Vim. Јас одговарам: момци, еве линк до документот, и можете да отидете на презентација за лиценци, ќе ви кажат и таму.
Корисен совет број 2: А за говорниците (како и за слушателите) потребна е мемо-програма од настанот, со темите на сите извештаи и распоредот.
— Дали наидовте на потешкотии при подготовката или имплементацијата? Што беше најтешкото нешто?
— Ова е најтешкото прашање за одговор:) За учество на овој настан ни беше кажано уште во февруари. Според тоа, имавме многу време да се подготвиме: сите слајдови, тестови, лаборатории, тест снимки беа направени неколку месеци однапред. Всушност, едвај чекавме да го направиме сето ова за да можеме веќе да ги видиме нашите резултати. Односно, немаше потешкотии во начинот на организирање, колку време ни беше дадено. На крајот, само чекавме VeeamON конечно да се случи. Веќе усовршивме сè 10 пати, пробавме и немаше повеќе проблеми.
За „напуштањето“
- Главната работа беше „да не изгориш“?
„Како што разбирам, им беше тешко на оние кои одлучија дали да одат или не [да учествуваат] откако се покажа дека не одиме во Лас Вегас. Штом стана јасно кој остана, сите што останаа веќе беа заинтересирани за овој [онлајн настан].
— Односно, имаше луѓе кои сакаа да одат на офлајн настанот?
— Ми се чини дека тоа секогаш се случува, бидејќи тоа е ново искуство, комуникација со луѓе, вмрежување во живо... Поинтересно е од седење на компјутер и зборување на екранот. Но, како што се сеќавам, не многу луѓе „паднаа“. Сите говорници со кои јас лично комуницирам - сите останаа. И можам да објаснам зошто толку многу луѓе останаа. Затоа што, прво, беше штета што веќе го подготвивте [материјалот] - и јас би сакал да го покажам тоа. И второ, сепак сакав Виматон да биде успешен, за да се повтори следната година. Сето ова беше во наш интерес.
- Како што разбрав, вашите подготовки почнаа во зима, односно повиците беа на почетокот на годината?
- Да, само што ги погледнав датумите - тоа беше многу одамна, имавме многу време. За тоа време три пати ја скршив мојата лабораторија, во која го направив тестот. Тоа е, имав време целосно да проверам сè. (Дури најдов многу работи за себе што не ги вклучив во презентацијата, беше интересно.)
- Имаше ли некои посебни барања, ограничувања, некои нијанси во однос на извештаите?
- Да, можам да кажам дека извештаите беа избрани со елиминација, бидејќи имаше многу пријавени.
Имаме група Veeam Vanguards, тие се доста напредни. Плус менаџери на производи и други другари кои добро ги знаат насоките на компанијата. И така, ги проверија нашите теми и апстракти за усогласеност со темите на VeeamON.
Еве, на пример, мојот говор: имав две различни теми наместо една. Тие беа целосно неповрзани. Но, ниту еден од нив не беше покриен за мене, никој не ми рече: „Фокусирајте се само на еден, не правете ги другите! И таму и таму добив минимални корекции.
Во суштина, сè се сведе на некакво управување со времето и временско ограничување, бидејќи 20 минути оваа [содржина] е премногу - прво дојдов со огромен број идеи, сакав да кажам сè, но тоа е невозможно! Сепак, на сите треба да им се даде време да зборуваат.
Така, мојата рецензија беше малку скратена, на крајот се фокусирав на појасни работи, и тоа е веројатно подобро. Затоа што луѓето тогаш даваа повратни информации: „Ова е она што го барав! Тоа е нешто што би бил заинтересиран да го знам!“ И да зборувам за повеќе работи, не би можел да зборувам за тоа.
Соодветно на тоа, тие ни дадоа некои препораки, ни помогнаа да поправиме нешто, но во исто време имавме прилично широка слобода во подготовките.
Корисен совет број 3: Времето е сè за нас. Правило на палецот: ако има 30 слајдови во 20-минутниот извештај, постои висок ризик да се продолжи презентацијата и да се навлезе во туѓото време. Фокусот е на најважните работи. Уредувачки тим, па проби. Резултатот, како што можете да видите, ги радува слушателите и самиот говорник.
За сликите
— Дури и слајдовите сами ги правевме, ни беше дадена можност да направиме сопствен дизајн (единствено ни беше дадена одредена позадина и слично, односно ни дадоа формат, слики, битмапи за да цртаме ). Никој не не ограничуваше во тоа што го правевме таму. Не ми се допаѓа, на пример, кога правам кул тематски слајд за Powerpoint, а потоа дизајнерскиот тим го зема и го преправа, така што на крајот ништо не ми е јасно дури ни мене. Односно, можеби изгледа поубаво, се разбира - но за инженерот е несфатливо. Па, немаше проблеми во овој поглед, сè беше многу добро.
- Значи, вие самите направивте сè во врска со дизајнот?
- Ние самите, но сепак проверивме со Карин [Бисет], која беше водечка во целиот проект. Таа ни даде добри препораки, бидејќи веќе има искуство во оваа област, учествуваше на VeeamON повеќе од еднаш, па ни помогна да направиме прилагодувања.
Корисен совет број 4: Шаблоните, се разбира, многу го олеснуваат животот. Но, ако одржувате, на пример, внатрешна конференција, тогаш сосема е можно да им дадете на говорниците одредена креативна слобода. Инаку, замислете 5 извештаи по ред со апсолутно идентичен шаблон, иако прекрасни слајдови. Визуелно, најверојатно, никој од нив нема да „фати“.
- Карин, како што знам, делуваше како идеолог и инспиратор.
- Таа во суштина беше организатор, да. Односно, таа првично ги заинтересирала луѓето, ги привлекувала, составувала списоци и составувала систем. Не можевме да го направиме тоа без неа. Карин ни помогна многу.
— И на крајот подготвивте дури 2 говори.
- Да, кажав две сосема различни теми, а тие беа во различно време. Едниот го претставив за време на [сесијата за] американскиот регион, а потоа за регионот [Азија-Пацифик] АПГ (т.е. Азија и Европа го играа подоцна), другиот беше кажано за време на АПГ, а се играше за САД . Според тоа, имав две презентации наутро и навечер. Дури и спиев меѓу нив.
За публиката
— Дали веќе ги тестиравте овие презентации, овие теми на вашите колеги, на јуниори?
- Не. Беше таква идеја: намерно не покажав ништо никому, а потоа реков: „Момци, поддржете ме!“ Сакав повеќе луѓе да дојдат да го погледнат VeeamON и на крајот ми се заблагодарија, се интересираа.
Знаете како тоа понекогаш се случува: би изгледало како некој интересен настан, но вие сте зафатени, немате време [да дојдете до него]. (Ова, инаку, повторно е прашање на управување со времето.) А потоа оние што ме интересираше подоцна ми се заблагодарија, бидејќи малку се одморија од таквата рутина и направија нешто друго, интересно.
- Значи, ја донесовте вашата целна публика со себе?
- Па, делумно да, неколку менаџери, мои колеги и инженери - погледнаа. Не гледаа сите онлајн, некои гледаа на снимки. И потврдија дека повторното лизгање е квалитетно, видеото се гледа, и се е во ред. Тие можеа да уживаат во мојата презентација во друго време кога не беа толку зафатени.
Живот хакирање за оние кои планираат да присуствуваат на онлајн настанот во живо:
Овде можете и треба да правите речиси сè исто како на офлајн состаноците: планирајте време за учество, подготвувајте и поставувајте прашања, правете белешки, слики од екранот, дискутирајте, споделувајте искуства. Колку е поголема вашата вклученост, толку е подобра вашата концентрација и, соодветно, придобивките од учеството. Има и награди за најдоброто прашање :)
- Имаше ли многу руски учесници, покрај твоите колеги од Санкт Петербург? Имаше ли слушатели што зборуваа руски?
- Имаше посетители, но имаше малку говорници од Русија и би сакал да го поправам ова следната година. Како што разбрав, некои момци ја пропуштија можноста да учествуваат на настанот оваа година. Зошто? Затоа што во изминатите години, како што кажав, овој настан се однесуваше на други ресори, но не толку голема поддршка. И не сите видоа во огромното писмо за VeeamON дека ќе има и Vimaton за поддршка. И кога почнавме да поврзуваме луѓе, за жал, некои едноставно немаа време да го подготват материјалот. Но, сега, откако момците го погледнаа, веќе има повеќе заинтересирани. И сигурен сум дека следната година ќе ја вклучиме поддршката (вклучувајќи ја и руската поддршка) во ова прашање многу поактивно.
- Дали добивте повратни информации?
— Да, на секој говорник му беше испратена датотека Excel со одговори врз основа на неговата презентација, со лични повратни информации (се разбира, анонимни) од сите што ја погледнаа. А бидејќи таму имаше стотици луѓе, сите добија огромно досие.
Колку што знам и ги прашав другите момци, сите [слушатели] беа сосема адекватни во однос на разбирањето на некои технички проблеми (кога нечиј интернет беше прекинат, нешто друго), и сите беа многу задоволни од самата содржина.
Корисен совет број 5: Направете краток потсетник за слушателите за решавање на можни проблеми - ЧПП - што може да се појават за време на настанот. Иако веројатно сепак ќе испратат крици за помош на четот, подобро е на сите однапред да им дадете кратки инструкции. Обезбедете поддршка и за звучниците, особено за време на изведби со демо во живо (некој снима видео за таков случај). Размислете што и кога би можело да тргне наопаку, и смислете решение. Најдобро е ако со техничката поддршка се занимава посебно лице кое ќе помогне, почнувајќи од пробите; Денис зборуваше за тоа како беше на Veeamathon-e .
- Повратните информации на кои се сетивме беше дека 20 минути се прекратки за да се покрие некоја интересна тема. Односно, следната година најверојатно ќе треба или да правиме двојни сесии - на пример, да го поделиме на 2 дела - или да ја намалиме количината на материјал за да им олесниме на луѓето да го апсорбираат. Бидејќи ние сме техничари, веќе знаеме многу, зборуваме технички, а можеби на некој му требаше малку вовед или малку поедноставен материјал.
Генерално, имаше многу добри моменти кои ги поттикнаа организаторите да размислуваат за правење хибриден формат следната година. Така, колегите од Veeam сега можат да се подготват за фактот дека повикот за трудови ќе биде за многу тимови, за различни региони.
Подгответе ги санките во лето, а количката во зима
— Гледајќи како некои момци немаа време да се пријават за учество, можам да им кажам на оние кои се вклучени во споделувањето знаење: подобро е однапред да планирате за следната година на кои конференции сакате да зборувате и да се подготвите однапред. И тогаш можете мирно да ја чекате оваа конференција. Тоа е многу помалку стресно отколку кога сте во последната недела од подготовките.
Порано го имав принципот дека сум зафатен со се, имам календар. И кога давав извештаи, веќе се подготвував пред самите настани. Така, оваа година се забавував многу повеќе знаејќи дека сум подготвен пред време, проверив и направив сè. Како го кажуваш ова? Само направи го тоа. Затоа што вообичаениот проблем е како да се успее да се направат слајдови и се останато. Но, ние самите си го создаваме овој проблем. Ова е исто така прашање на управување со времето. За жал, јас самиот не го сфатив ова порано, иако работев многу во оваа област - и дури сега го сфатив. Можеби овој совет некому ќе му помогне.
Корисен совет #6 од Денис: Дали некој сака да учествува на конференции? Многу добра идеја: за време на викендите или во слободното време, направете нешто за вашиот настап барем половина час неделно. И нема да забележите колку брзо ќе се акумулира материјалот. Ова многу помага.
— Многу добар совет и не е ни тежок за спроведување, благодарам!
- И, исто така, не стресувајте. Затоа што, повторувам, ако имате време однапред, тогаш можете мирно да се подготвите без воопшто да се грижите, а во исто време да изгледате многу попрофесионално од оние кои тоа го направиле во последен момент. За жал, ова го сфатив дури сега, по Виматон, кога се покажа дека едноставно имам многу време [за подготовка]. И сфатив после фактот - што се случи што ми беше толку пријатно и забавно да го направам ова? И бидејќи никој не ме ургира, имав многу време, и мирно го направив тоа. Беше многу кул.
- Можам само да аплаудирам!
- Да, главната работа е да ја искористиме секоја можност максимално, и се ќе биде во ред.
Извор: www.habr.com