Предности на 3СХ при изградба на дистрибуирана мрежа

Организациите со неколку филијали порано или подоцна треба да изберат решение што може да поддржува единствена телефонска мрежа за комуникација помеѓу оддалечените одделенија.

Главните фактори кои влијаат на изборот на компанија:

• нема такси за разговори помеѓу канцелариите;
• толеранција на грешки и доверливост на решението;
• висококвалитетни гласовни комуникации;
• нема губење време при комуникација со други канцеларии.

Повеќето модерни IP-PBX го решаваат проблемот на основно ниво: на пример, вработен од Екатеринбург секогаш може бесплатно да ги повика колегите во Минск или Краснодар. Главните тешкотии ќе се најдат во деталите. На пример, вработените нема да го гледаат статусот на броевите за продолжување во други канцеларии, нема да можат да префрлат повик до колега од друг град, дојдовното барање нема да биде ставено во заедничка редица итн. Ова исто така создава проблеми кога различни фази од ист деловен процес се одвиваат во различни канцеларии, а во случај на дистрибуирани центри за повици кои решаваат еден заеднички проблем.

Слични прашања и многу други проблеми успешно се решаваат со помош на софтверот 3CX IP-PBX распореден на серверот на клиентот или во облакот:

• комбинирање на внатрешните броеви во сите канцеларии во план за заеднички броеви (со какво било расчленување во групи и во која било низа) или, обратно, нивно вклучување во различни планови за броеви, доколку тоа го бараат деловните процеси;
• рутирање на повици во групи во различни гранки;
• единечно IVR во рамките на планот за заеднички броеви;
• јавете се на паркинг во рамките на планот за заеднички број;
• пренос на повик во рамките на план за заеднички број;
• BLF статуси видливи за сите корисници.

Ајде да ја разгледаме последната точка користејќи конкретен пример. Кога користите PBX кои не можат да префрлаат статуси еден на друг, вака изгледа полето на копчињата DSS со BLF на телефонот Yealink SIP-T48G, вклучувајќи броеви од „домашната“ канцеларија и од другите градови:

Бројките на колеги надвор од градот се сиви и нивните статуси не се прикажуваат. 3CX успешно го решава и овој проблем. Ќе изгледа вака, без сивите вредности:

Постојат голем број други предности кога користите софтверски IP-PBX (3CX) во мрежа на филијали наместо хардверска телефонска централа:

• без логистички трошоци: нема потреба физички да се дистрибуираат „железни“ PBX до сите канцеларии;
• нема потреба од дополнителен персонал: Далечинската конфигурација ја елиминира потребата за присуство на обучен инженер во експозитурата;
• конфигурација од крај до крај: 3СХ има логика од крај до крај за поставување на IP-PBX (заеднички компјутерски центар), додека при користење на неколку хардверски PBX, униформните поставки не можат да се имплементираат во принцип;
• лесно поставување: поставувањето на 3CX е многу полесно поради еден административен интерфејс (контрола од еден прозорец);
• следење на инфраструктурата: 3CX ви овозможува да ја следите инфраструктурата во дистрибуирана мрежа на филијали (статуси на надворешни трупови и внатрешни линии, оптоварување на ресурси, логирање) и испраќање известувања по е-пошта за одредени настани;
• лесна надградба на системот: благодарение на 3CX, постепената транзиција од застарена телефонска мрежа кон модерни IP аудио и видео комуникации е непречена и без преплатувања; Надградбата на PBX со интегрирање на сите потребни канали (SIP, E1, PSTN, итн.) може да се направи во секое време и кој било број пати.

Зборувајќи за користење на 3СХ во неколку канцеларии, ќе разгледаме две главни сценарија:

• една „голема“ IP-PBX за целиот збир на претплатници;
• поседуваат „мал“ IP-PBX во секој оддел.

Постојат и технички и економски разлики во спроведувањето на овие сценарија.

Цена

Ајде да размислиме за организација со централна канцеларија за 100 вработени, два кол-центра за 20 оператори во регионите и далечински центар за истражување и развој за 50 инженери.

При инсталирање на единствена IP-PBX, потребно е да се земе предвид бројот на вработени (околу 200), големата густина на повици (центри за повици) и функционалноста потребна за телефонскиот центар. Барањата се исполнети со лиценца 3CX Enterprise за 64 истовремени повици со проценета малопродажна цена од 326 рубли годишно.

Во случај на дистрибуирани IP-PBX, може да наидете на фактот дека на некои одделенија ќе им треба целосен сет на функции, додека на други ќе им требаат само основни способности (мал број повици, главно појдовни повици). Приближна пресметка би била како што следува:

Има заштеда од 73 рубли годишно.

Ако земеме поедноставен пример - две апсолутно идентични канцеларии - ќе забележите дека, на пример, два IP-PBX со 16 истовремени повици чинат 11,5% помалку од една IP-PBX со 32 OB.

Техничка имплементација

И во првиот и во вториот пример, мора да се земат предвид голем број ограничувања:

• потребата да се конфигурираат два IP PBX (може да бидат потребни дополнителни трошоци и време);
• невозможно е да се контролира распределбата на оптоварувањето. На пример, во две канцеларии во различни временски зони не може да има повеќе од 100 истовремени повици вкупно, а одделно (за време на периоди на врвно оптоварување што не се совпаѓаат временски) - 80.

Една од предностите на користењето на повеќе IP PBX на различни сервери е потенцијалното зголемување на толеранцијата на грешки на системот како целина. Ако серверот не успее или нема Интернет во еден од одделите, останатите ќе можат да комуницираат меѓу себе преку други рути. Во овој случај, надворешните линии исто така може да се конфигурираат независно.

Заклучок

Без оглед на шемата за поврзување, 3СХ му обезбедува на корисникот широка функционалност, вклучувајќи специјализирани опции за различни деловни области (на пример, хотели и центри за повици).

Покрај тоа, можноста за спроведување на веб-конференции со до 250 учесници, како и корисни функции за мобилните вработени, ги прават решенијата 3CX многу привлечни за современите компании кои активно користат унифицирани комуникации. Така, корпоративниот комуникациски систем базиран на решенија 3CX обезбедува оптимална комбинација на инвестиции и обем на задачи што треба да се решат.

Само регистрирани корисници можат да учествуваат во анкетата. Најави се, вие сте добредојдени.

Каков PBX користите?

• 61,5%Софтвер8

• 30,8%„Железо“4

• 7,7%Виртуелен 1

Гласаа 13 корисници. 4 корисници се воздржаа.

Извор: www.habr.com