Увид во метриката: како разбрав што се метрика и кој е нивниот главен шарм

Метриката е срање, велите, и ќе бидете во право. Во нешто.

Навистина, кога станува збор за метрика, првата метрика што ми паѓа на ум е сообраќајот.

Многу луѓе сакаат да медитираат со часови гледајќи го графикот на сообраќајот на нивната веб-страница.

Колку е убаво да се гледа како скока линијата - напред и назад, напред и назад... И уште поладно е кога сообраќајот на страницата постојано расте.

Тогаш блажената топлина се шири низ телото и умот се вивнува кон небото во исчекување на небесната мана.

Ах, каква радост, какво блаженство!

Па дури и ако сликата е тажна...

Сè уште не можете да го тргнете погледот од табелата, тоа е толку зависност.

Се чини дека во графиката се крие тајно значење. Уште малку, а сликата ќе ги открие своите тајни и ќе ви каже неверојатно едноставен и ефективен начин да привлечете огромен број клиенти. И тогаш парите дефинитивно ќе течат како река.

Но, всушност, посетеноста е типична „слатка (суета) метрика“ која не носи никакво корисно значење.

И ова се поголемиот дел од метриката. Во основа, сите показатели што ги гледате се слатки. И затоа метриката има лоша репутација како бесмислено губење време и труд.

Но, во реалноста тоа воопшто не е случај. Вистинските метрики обезбедуваат исклучително важни и понекогаш непроценливи информации за бизнис и проект.

Главниот бонус и целта на метриката е тоа што овозможуваат управување со вашиот бизнис или проект.

Како да се утврди дали метриката е лоша?

Ајде да погледнеме многу едноставен пример - брзината на автомобилот.

Те молам кажи ми што значи брзина...

100 km/h?

Хм…

Хм…

Значи, што значи тоа?

Мислам дека веројатно и самите погодивте дека... не значи ништо!

ДОБРО. Сега второто прашање:

Дали 100 km/h е добро или лошо?

Хм…

Ниту едното ниту другото?

Во право!

Брзината е сосема бескорисна и глупава метрика. Освен, се разбира, ако не го користите самостојно. Во комбинација со други показатели, може, се разбира, да каже нешто, но само по себе, сигурно не.

Сообраќајот на страницата е со иста брзина.

Затоа нема апсолутно никаква смисла да се дружиме пред табелата за сообраќај на страницата. Тој нема да ви ја открие тајната на животот. Дали разбираш сега?

Кои метрики се добри тогаш?

На пример, стапка на раздвојување. Оваа метрика ви кажува колку клиенти засекогаш ја напуштиле компанијата/страницата со текот на времето.

Стапката на отповикување = 1% вели дека губиме само 1% од клиентите. Оние. Едвај некој губиме.

Ако стапката на отпуштање = 90%, тогаш тоа значи дека ги губиме речиси сите наши клиенти. Тоа е ужасно!

Дали ја гледате разликата помеѓу оваа метрика и брзината?

Стапката на отповикување е значајна метрика која одговара на прашањето дали нешто е добро или лошо. И не треба да погодувате што значи тоа.

Ова е метрика која зборува сама за себе!

И сега сме подготвени да преземеме итна акција за да го намалиме отфрлањето на клиентите.

Затоа таквите метрики се нарекуваат акциони. Затоа што поттикнуваат акција.

Критериум за „слаткоста“ на метриката

Постои многу едноставен начин да се утврди дека метриката е „суета“.

Повеќето апсолутни метрика, како што се сообраќај, број на преземања, број на ретвитови, број на е-пошта/претплатници, број на допаѓања итн. се вулгарни.

Релативната, пондерирана метрика често може да се примени. Но, не сите!

Што се однесува до метриката за квалитет, тука нема сигурност, бидејќи квалитативната проценка сама по себе не може да биде точна и недвосмислена.

Но, од друга страна, употребливоста на програмата може и треба да се оценува токму според нивото на перцепција на крајните корисници и ништо друго.

Како воопшто да се пријде на метриката?

Првото нешто што треба да направите е да го свртите мозокот.

Не се шегувам.

Секој(!) кој ќе наиде на метрика, најпрво почнува да ја бара причината поради која се наоѓа во нив. Но, тие нема да го покажат тоа, за жал.

Метриката е исто како обичен линијар со кој мериме се што сакаме.

Не ја барате причината за постоење во обичен дрвен линијар, нели?

Пронаоѓањето на смислата на животот во линија е она што се нарекува „пристап одоздола нагоре“.

За да работите правилно со метриката, треба да ја промените парадигмата и да почнете да работите обратно, од врвот до дното.

Оние. прво направете некоја акција, а потоа користете метрика за да го измерите ефектот што произлегува од тоа.

Метриката треба да се користи како обичен предмет за мерење и ништо повеќе.

Размислете за овие зборови.

Измерете го ефектот на вашите постапки користејќи метрика, наместо да измислувате дејства врз основа на читањата на дрвен линијар.

Овој пристап се нарекува и „Хипотеза-> Мерење“.

Во ред, ова е јасно.

Прашање бр. 2: „Што точно да се измери? Како да ја пронајдете вистинската метрика?

Како да креирате сопствен сет на метрика?

Сурфајќи на Интернет, веројатно ќе најдете десетици, па дури и стотици различни метрики на иста тема.

На пример, можете да најдете околу сто метрика за квалитетот на софтверот. Тие вклучуваат GOSTR-ISO стандарди, метрика пресметана во SonarQube, некои самостојно напишани опции, па дури и „квалитетни“ метрики засновани на прегледи на корисниците.

Значи, кои од нив вреди да се користат, а кои не се?

Најдобриот пристап е да се води според „основната вредност“.

OMTM (Една метрика што е важна)

Ајде да погледнеме на пример.

Јасно е дека ако сакате да го подобрите квалитетот на вашиот софтверски производ, тогаш можете да го измерите овој квалитет на различни начини.

Квалитетот не е само за бројот на грешки. Ако гледате на квалитетот како целина, тогаш ова е:

број на инциденти во индустријата,
леснотија на користење и леснотија на перцепција,
брзина на работа,
комплетноста и навременоста на спроведувањето на планираната функционалност,
безбедност

Има многу критериуми и невозможно е да се работи со сите одеднаш. Тие го прават тоа многу едноставно: избираат еден, најважниот критериум во моментот, и работат само со него.

Овој пристап се нарекува OMTM (Една метрика што е важна) - една (единечна) важна метрика.

Логично е квалитетот на софтверот OMTM да го избере бројот на сериозни (важни и критични) инциденти во индустриско опкружување.

За онлајн продавниците, воопшто не треба да размислувате за OMTM - тоа е обемот на продажба или профитот (во зависност од вашата одлука).

Оваа една важна метрика ќе биде основната вредност за вашиот сет на метрики. И нивниот конечен сет ќе зависи од тоа.

Вредност внатре

Тие честопати почнуваат да составуваат сет на метрика „од ведро небо“, пребарувајќи по Интернет и избирајќи ги најдобрите опции од она што го нашле според принципот: „О! Ова ќе ни одговара!“

Како што разбирате, ова не е најдобриот начин, нели?

Но, како да одлучите која метрика да ја земете, а која не?

На пример, често се мерат различни типови на конверзии на корисници.

Но, зошто ги мерат корисниците, а не нешто друго? Дали сте размислувале за ова прашање?

Нормално, има одговор.

Ајде да погледнеме во онлајн продавница како најлесен пример за разбирање.

Да речеме дека сакате да ја зголемите продажбата. Кои метрики ќе ви требаат за ова? Како да се пристапи кон ова?

Постои еден едноставен, логичен и работен начин. Сè си доаѓа на свое место кога ќе одговорите на прашањето:

КОЈ ПРОИЗВОДУВА ВРЕДНОСТ?

Работиме врз основа на обемот на продажба, нели? Сакаме да го зголемиме, нели?

На кого и што треба да се влијае за да се зголеми продажбата?

Се разбира,

треба да се влијае на причината -
на оној што „произведува“ вредност.

Кој заработува пари во онлајн продавница? Од каде се парите?

Многу едноставно: од клиенти.

Каде точно во онлајн продавница можете да влијаете на клиентите?

Да, каде било!
Во право. Во секоја фаза од животниот циклус на клиентите.

За да се претстави животниот циклус, погодно е да се изгради т.н. „инка“ на движењето на клиентот низ процесот.

Пример за инка за онлајн продавница:

Зошто е ова така? Затоа што клиентите се губат токму кога се движат од еден чекор на инката на друг.

Со зголемување на бројот на клиенти на кое било ниво на инката, ние автоматски го зголемуваме резултатот на обемот на продажба.

Едноставен пример.

Метриката „Стапка на напуштање количка“ во суштина ја покажува стапката на конверзија од количка до завршена нарачка.

Да речеме дека при првото мерење откривте дека 90% од корпите се изгубени, т.е. Од 10 кошеви се прави само 1 нарачка.

Очигледно нешто не е во ред со количката, нели?

За едноставност, ќе претпоставиме дека износот на една нарачка е 100 рубли. Тоа. конечниот обем на продажба ќе биде само 100 рубли.

Како резултат на подобрувањата на количката, процентот на напуштени колички се намали за 10% до 80%. Како изгледа ова во бројки?

Од 10 кошеви почнаа да се прават 2 нарачки. 100 рубли * 2 = 200 рубли.

Но, ова е зголемување на обемот на продажба за 100%! Бинго!

Со зголемување на конверзијата во чекори за само 10%, го зголемивте обемот на продажба за 100%.

Фикција!

Но, тоа е точно како функционира.

Дали сега разбирате која е убавината на правилно конструираните метрики?

Со нивна помош можете да постигнете фантастично влијание врз вашите процеси.

Со онлајн продавница, сè е прилично едноставно, но како може сето ова да се пренесе, на пример, на квалитетот на софтверскиот производ? Да точно истото:

1. Ја избираме основната вредност на која работиме. На пример, го намалуваме бројот на инциденти во индустријата.
2. Ние разбираме кој и што ја произведува оваа вредност. На пример, изворниот код.
3. Изградуваме инка за животниот циклус на изворниот код и поставуваме метрика на секој чекор од инката. Сите.

Еве, на пример, какви квалитетни метрики може да се добијат (надвор од мојата глава)…

Индикатор за вредност:

• Густина на индустриски дефекти на 1000 линии код

Метрика базирана на животниот циклус на изворниот код:

• дел од неуспешни компилации,
• автотест покриеност,
• процент на неуспешни автотестови,
• стапка на неуспех на распоредувањата.

Метрика базирана на животниот циклус на дефектот:

• динамика на откривање дефекти,
• динамика на корекција,
• динамика на повторно откритија,
• динамика на отстапувања на дефекти,
• просечно време на чекање за поправка,
• просечно време за поправање.

Резултатите од

Како што можете да видите, темата за метрика е навистина многу важна, неопходна и интересна.

Како да ја изберете вистинската метрика:

Изберете OMTM, размислете за неговата основна вредност и измерете ги производителите на таа вредност.

Изградете метрика врз основа на инката на животниот циклус на производителот.

Избегнувајте да користите апсолутна метрика.

Што друго да прочитате на оваа тема

Темата за метрика стана популарна во пресрет на движењето Lean Startup, па затоа е најдобро да започнете да читате од примарните извори - книгите „Lean Startup“ (превод на руски - „Business from нула. Методот на Lean Startup“ на Ozon) и „Lean Analytics“ (нема превод, но книгата на англиски се продава на Ozon).

Некои информации може да се најдат на Интернет дури и на руски јазик, но, за жал, сеопфатен учебник сè уште не е пронајден дури и во западниот сегмент.

Патем, сега има дури и индивидуални „специјалисти за производи“ чија задача е да изградат правилен систем на метрика за нивниот производ и да предложат начини за нивно подобрување.

Тоа е се.

Ако статијата ви помогна подобро да ја разберете суштината на прашањето, авторот би бил благодарен за „лајкот“ и повторно објавување.

Извор: www.habr.com