Ние го криеме RDP и брзо им помагаме на корисниците

Почитуван читател! Едвај чекаме да ве запознаеме со една единствена и корисна карактеристика на нашиот систем за управување со ИТ инфраструктура која ги прави вредните корисници среќни, а мрзливите луѓе, а отсутните несреќни. За детали ве покануваме на мачка.

Веќе детално разговаравме за карактеристиките на развојот (1, 2), главната функционалност Велијам и посебно за следење во претходните статии, оставајќи ги најинтересните за подоцна. Денес ќе зборуваме за далечинско поврзување и на корисниците со нивните компјутери и терминали, и на техничкиот персонал. поддршка на корисниците.

Пристапот на Veliam за обезбедување на далечински пристап

Традиционално за нашиот производ, фокусот во функционалноста е на леснотијата на поставување и користење. Производот е подготвен за работа веднаш по инсталацијата и не бара прелиминарна конфигурација и доработка.

Едноставно пренесуваме една датотека на корисникот за да се поврзе со далечински ресурс. За погодност го нарекуваме Veliam конектор. Ова е извршна датотека, по стартувањето која корисникот ги внесува своите ингеренции и се поврзува на местото каде што е конфигурирано во конекторот. Принципот на работа е детално опишан во вториот дел од статијата за развој на системот.

Врската се јавува преку нашиот облак и не бара поставување VPN, препраќање порти или други слични технички решенија. Ние го ослободуваме корисникот од оваа мака. Ќе ви кажеме детално како да го организирате сето тоа.

Далечински пристап за редовни вработени

Значи, да замислиме дека имаме терминален сервер каде што корисниците се поврзуваат за да работат во 1C. Посебно имаме компјутер за сметководител и адвокат. Тие не сакаат да работат целосно во терминал, претпочитајќи да се поврзат од далечина со нивните работни компјутери во канцеларијата.

Треба да им обезбедиме на сите категории корисници далечински пристап до ресурсите. Одиме кај клиентот Veliam, од каде се контролира системот. Одете во делот Remote Access и креирајте ги потребните врски.

Сè е исклучително едноставно. За да поставите далечинска конекција, доволно е да го наведете серверот за следење преку кој ќе се направи врската и адресата на терминалниот сервер. Мора да биде мрежен пристапен со серверот за следење.

Не мора да наведете лозинка, бидејќи корисникот сепак ќе ги внесе своите ингеренции директно на самиот сервер во моментот на поврзувањето со RDP. Во овој случај, лозинката ја ограничува иницијализацијата на врската преку облакот, обезбедувајќи дополнителна сигурност за врската.

Дополнителна корисна карактеристика е тоа што можете веднаш да го ограничите периодот на важност на приспособена врска во моментот на создавање. На пример, корисникот оди на одмор и сака да може да се поврзе од далечина доколку е потребно. Веднаш го поставивте периодот на важност на врската на 2 недели. Можете да го промените ова во секое време или целосно да го оневозможите пристапот и кратенката ќе престане да работи.

По создавањето на врската, само треба да ја преземете „кратенката“ за да ја користите и да ја пренесете на сите корисници на терминалот.

„Кратенка“ е извршна датотека, по стартувањето која корисникот се поврзува со терминалот. Изгледа вака:

Корисничка врска од далечина

За корисници на терминал, кратенката може да биде иста, бидејќи тие се поврзуваат на истиот сервер. Индивидуалните вработени треба да креираат сопствени кратенки за да се поврзат со нивните компјутери.

Како што можете да видите, сè е направено што е можно поедноставно. Корисникот не треба да конфигурира ништо на неговиот компјутер. Ова не само што не го вчитува неговиот домашен компјутер или лаптоп со вонреден софтвер, туку и не мора да бара никого за помош околу поставувањето.

Работата од далечина со Veliam е достапна за корисници со кој било компјутер и пристап до интернет. Се подготвуваме наскоро да издадеме конектор за оперативниот систем macOS. Моментално, тој постои само за оперативниот систем. Windows.

Бројот на „кратенки“ што може да се креираат за далечински пристап е неограничен. Тоа е, можете да ја користите оваа функционалност целосно бесплатно. Ве потсетуваме дека системот работи на принципот SaaS, а цената зависи од бројот на мрежни хостови додадени на корисниците на системот за следење и HelpDesk. Во бесплатниот план се вклучени 50 хостови и корисници.

Далечински пристап до серверите

Веќе разговаравме во написот за следење како можете лесно и брзо да се поврзете со надгледуваниот сервер. Во контекст на овој напис, вреди да се спомене и ова.

Практично поврзување е организирано не само за корисниците, туку и за техничкиот персонал. поддршка. Ако претходно сте ги навеле ингеренциите за далечинско поврзување со опремата во својствата на домаќинот, ќе можете да се поврзете директно од клиентот Veliam. Сè што треба да направите е да кликнете на домаќинот, кој ќе ја иницира врската.

Далечинско поврзување со серверот

Далечинскиот пристап до серверот исто така е организиран директно од инцидентот, кој автоматски се креира кога ќе се активира активирањето од системот за следење. Подолу е пример за тоа како ова изгледа во пракса.

Далечинско поврзување со серверот од апликација

Дали сте виделе некаде таква погодност, организирана со истата едноставност? Ние не сме. Ве потсетуваме дека целата оваа функционалност можете да ја испробате апсолутно бесплатно.

Систем на бирото за помош

Ајде да го разгледаме одделно системот HelpDesk, кој, заедно со брзиот далечински пристап, вклучително и до компјутер од апликација, го прави Veliam системот комплетен производ за управување со целата ИТ инфраструктура.

За системот HelpDesk, треба да креирате технички вработени преку клиентот. поддршка и корисници на системот. Последново може автоматски да се додаде од АД. Да се ​​дистрибуира пристап до апликации и проекти на технички персонал. поддршката користи модел за пристап заснован на улоги со флексибилни поставки.

Како и обично, системот става акцент на едноставноста и леснотијата на користење за обичните корисници. По додавањето во системот, тој добива е-пошта со линк до HelpDesk.

Не е потребно најавување или лозинка. Најавете се директно преку оваа врска. Можете исто така да зачувате кратенка на вашата работна површина во писмото, која можете да ја користите за да се најавите во системот.

Интерфејсот за креирање апликација е едноставен и концизен. Ништо дополнително, но се што ви треба е таму. Корисникот е среќен.

Нема потреба да проучувате никакви упатства. Соодветно на тоа, тех. поддршката не треба да ги пишува. Едно лице едноставно ја следи врската и веднаш креира апликација. Во иднина, ќе ги добивате сите информации за тоа преку е-пошта.

Работа со техничка поддршка со барања

Потоа апликацијата оди на технологија. поддршка, каде вработен со соодветни права за пристап почнува да работи со неа.

Внимание! Интересна можност. Поддршката може веднаш да се поврзе со корисникот преку VNC од барањето, доколку и двете ја имаат инсталирано во системот. Вработениот има сервер, техн. поддршка - гледач. Како и обично, поврзувањето се случува преку облакот Veliam, така што нема потреба да конфигурирате ништо дополнително за мрежното поврзување.

Директно поврзување од апликацијата

Покрај тоа, постои типичен сет на способности на класичниот систем HelpDesk. Можете да аплицирате:

1. одложи за некое време;
2. затвори;
3. промени уметник;
4. трансфер на друг проект;
5. напишете порака до корисникот;
6. прикачи датотека, итн.

Еве уште неколку корисни функции кои не се достапни насекаде, но во исто време ја зголемуваат практичноста на вистинската употреба:

• Можете да доделите апликација на друг извршител и да се претплатите на промените на неа за да бидете свесни за понатамошниот развој.
• Вработениот кој работи со апликацијата може да го посочи статусот Изведена. Секој вработен може да има само една таква ознака. Користејќи ја оваа функционалност, можете да ја следите работата на вашиот персонал и да бидете свесни за нивните тековни задачи со кои тие работат во моментот.

Потсетуваме дека покрај барањата од корисниците, општиот систем HelpDesk вклучува инциденти создадени автоматски од системот за следење кога се активираат предизвикувачите. Разговаравме за ова детално во последна статија.

Така, единствен систем ги покрива и корисничките услуги и инфраструктурата, што, гледате, е многу погодно. Пробајте го и уверете се сами.

Инсталирањето и пуштањето во работа трае не повеќе од 10 минути. Нема ограничувања за бесплатниот план, освен бројот на хостови и корисници на системот. Тарифниот праг од 50 домаќини или корисници е доста висок, што ви овозможува целосно да проверите сè без дополнителни трошоци. Дефинитивно ќе ви се допадне.

Извор: www.habr.com