Хабр не е книга со поплаки. Оваа статија е за бесплатните алатки на Nirsoft за системски администратори на Windows.
Кога контактирате со техничка поддршка, луѓето често се чувствуваат под стрес. Некои луѓе се загрижени дека нема да можат да го објаснат проблемот и ќе изгледаат глупаво. Некои луѓе се преплавени со емоции и тешко е да ја задржат својата огорченост за квалитетот на услугата - на крајот на краиштата, никогаш досега немало ниту една пауза!
Ми се допаѓа, на пример, техничката поддршка на Veeam. Таа одговара бавно, но точно и до точка. Дури и мило ми е што пишувам таму за ситница за да научам некој нов трик.
Добра техничка поддршка во DeviceLock. Искуството на нивните олдтајмери заслужува почит. По речиси секое барање, додавам неколку редови „Тајно знаење“ на корпоративното Вики. Во исто време, тие брзо склопуваат тест-изгради на производот со поправена грешка - поддршката и производството се тесно поврзани.
ArcServe не толку многу. Жителите на брегот на Индискиот Океан се многу, многу љубезни и внимателни, и не можам да кажам ништо повеќе добро. Ако нема подготвено КБ, животот ќе ви биде тажен.
Техничката поддршка на нашиот антивирусен предводник, Kaspersky Lab, се издвојува. Како што човек го одложува одењето на стоматолог, јас се трудам да не пишувам таму до последен момент. Затоа што ќе биде долго, болно и со непредвидлив резултат. Не можете да изберете лекар, иако имате лиценци од 5000 рубли - кој и да дојде, ве лекува. И јас се чини дека сум доктор (добро, не доктор, само механичар), двојно сум навреден.
До точка.
Го ажурираме Kaspersky Security за Windows Server од верзијата 10.1.1 до 10.1.2. Операцијата е едноставна, но знаеме. На најновата лепенка на Мајкрософт во вторник, забележав дека ажурирањата не се инсталирани на голема група сервери.
Се испостави дека услугите wuauserv и BITS престанаа да работат на серверите, а при стартувањето грешката беше вратена:
По лекување на лансирањето со народни лекови
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Сфатив дека има нешто заедничко помеѓу серверите - KSWS 100 неодамна беше инсталиран на 10.1.2% од пациентите.
Многу ми се слоши и отворив апел.
Здраво!
По надградбата од 10.1.1 на 10.1.2.996, услугите BITS и Windows Update се прекинаа на голем број сервери.
При стартување, се враќа грешка: 1290
Дали оваа грешка е поврзана со инсталацијата на производот?
Одговорот не требаше долго да стигне.
Добро попладне, Михаил!
Кога инсталирате или ажурирате верзија, Kaspersky Security 10 за Windows Server не ги зема предвид постоечките услуги и не ги проверува/променува нивните поставки.
Кажаа како го прекинале.
Брзиот Google покажа дека проблемот постои, или барем постоел .
Напишав - паметните луѓе пишуваат дека овој проблем постоел и порано, можеби сеуште опстојува? Обезбедени стандардни технички информации.
7 дена (седум дена, Карл!) Техничката поддршка остана тивка. Резултатот не беше охрабрувачки. Го давам во скратена форма:
Михаил, добро попладне!
Во вашиот случај, оневозможувањето на услугите по надградбата на производот е поврзано конкретно со индивидуалните или групните поставки на оперативниот систем (моите заклучоци се засноваат на студијата за извештајот што го испративте).
Ви препорачувам да ја испитате работата на системските услуги на длабоко ниво. Јас би бил среќен да ви помогнам со ова, сепак, ова е одговорност на поддршката на Microsoft, бидејќи решението што го наведовте работи и бара само еднократно внесување.
Во мое лично име би сакал да го додадам тоа двете услуги што ги наведовте се однесуваат на ажурирање на оперативниот систем и на никаков начин не влијаат на работата на нашиот производ и соодветно на степенот на вашата заштита.
Ова е крајот. Срамота е.
Во ред, ако Kaspersky Lab не може да го најде дефектот, војниците ќе го најдат вие самите.
Поставките за услугата на Windows се зачувани во клучот за регистар:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesДатотечниот систем не складира ништо корисно освен бинарни датотеки.
Како го следиме регистарот? Најразновидна алатка - .
Што не е во ред со процесниот монитор? Исклучително е тешко да се најде нешто во него ако не знаете што точно барате.
Во исто време, има комунални услуги од не толку широко позната компанија . Произведува десетици уникатни програми - од следење на поврзувањето на USB-уреди до читање клучеви на производи од регистарот. Ако никогаш не сте слушнале за тоа, топло ви препорачувам да ја посетите веб-страницата и да ја проверите колекцијата. Кога првпат дознав за нив, тоа беше како да отворам кутија со играчки.
Алатката ќе биде корисна за нашата работа
RegistryChangesView v1.21. Преземете и стартувајте на серверот.
Првото нешто што треба да направите е да направите слика пред инсталацијата.
Потоа го стартуваме Sysinternals Process Monitor, оневозможуваме сè освен регистарот и конфигурираме зачувување на резултатите во датотека.
Го започнуваме процесот на инсталација и се уверуваме дека сè е скршено.
Ние правиме втора слика во RegistryChangesView.
Ги споредуваме снимките едни со други.
А еве што не интересираше.
Но, кој го направи тоа? Можеби услугата сама се скрши?
Ајде да го погледнеме дневникот за монитор на процеси, да започнеме со процесите на филтрирање:
Земаме Резиме по регистар, подредуваме по полето Writes:
И еве што барате:
Тоа е се, пријатели, за 5 минути е пронајдена причината за проблемот.
Ова е дефинитивно инсталерот на Kaspersky и точно знаеме како ја прекинува услугата. Ова значи дека лесно можеме да го вратиме во првобитната состојба.
Кои се заклучоците?
Потпрете се на поддршката, но не правете грешка сами. Нема потреба да се биде мрзлив. Сфатете го тоа.
Користете ги вистинските алатки. Проширете го вашиот личен сет на технички алатки. Научете ги алатките што ги користите секој ден.
Па, ако работите на поддршка, обидете се да научите како да ја прескокнете првата фаза - „Одрекување“. Патем, ова е најтешката работа.
Посакувам да почнам да ги следам овие совети сам. Здраво Лаборатории!
PS: Ви благодарам за помош со интерпункциски знаци.
Извор: www.habr.com