Телефонски анкети и пребарување во CRM во 3CX CFD, нов приклучок за поддршка на WP-Chat во живо, ажурирање на апликацијата Android

Во текот на изминатите неколку недели воведовме неколку возбудливи ажурирања и еден нов производ. Сите овие нови производи и подобрувања се во согласност со политиката на 3CX за создавање достапен повеќеканален центар за повици базиран на UC PBX.
  

3CX CFD ажурирање - Анкета и пребарување компоненти во CRM

Најновото издание на 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 доби нова компонента Survey, која му овозможува на корисникот без програмски вештини да креира автоматизирани телефонски анкети. За да креирате анкета, користете го волшебникот за конфигурација на визуелната компонента.

 

До овој момент, креирањето телефонски анкети во 3CX бараше програмер да постави неколку различни CFD компоненти и да ги поврзе заедно со C# код. На барање на корисниците, создадовме готова компонента Анкета која ги има следните можности:

• Зборува општи пораки, како што се поздрав пред да започнете анкета и известување кога анкетата ќе заврши.
• Поставува прашања од различни типови: „Да / Не“, „дадете оцена од / до“ и едноставно може да снима гласовен одговор.
• Ги собира одговорите на претплатниците во датотека CSV, додавајќи дополнителни информации доколку е потребно.

Исто така во новото издание на CFD има компонента Search in CRM (CRM Lookup). Ви овозможува да извлечете податоци од CRM систем поврзан на 3CX. Самиот CRM се поврзува со 3CX како и обично - во интерфејсот за управување со 3CX. Податоците добиени како резултат на барањето се пренесуваат на понатамошна обработка со говорната апликација CFD.

Типичен пример за користење на компонента:

1. Кога се прави дојдовен повик, ID на повикувач на претплатникот се пренесува на CRM.
2. Ако се најде клиент со таков ID на повикувач, барањето го повлекува од CRM бројот на екстензијата на менаџерот доделен на овој клиент.
3. Апликацијата CFD го прима бројот на екстензијата и го пренесува повикот (со помош на компонентата Пренос) до екстензијата на менаџерот.

Така, клиентот секогаш завршува кај неговиот сервисен менаџер. Претходно, CFD немаше толку удобна алатка и бараше сложена интеракција на неколку компоненти, кои беа споени, повторно, од квалификуван развивач.

Повторуваме - за да користите CRM Lookup, прво треба да поврзете еден од овие CRM системи, и ако вашиот CRM не е на списокот, користете 3CX REST API.
За да работите со 3CX CFD v16 Update 3 ви треба 3CX V16 Ажурирање 3.

• Преземете Call Flow Designer
• Повик Проток Дизајнер документација
• Целосен дневник за промени

3CX го стекнува приклучокот WP-Live Chat за повеќеканални контакт центри

Неодамна купивме WP-Поддршка за разговор во живо – популарен приклучок за разговор со посетители на страницата со аналитика во реално време. Тоа е најпопуларниот разговор во живо за WordPress со над 1 милион преземања и над 1000 дневни преземања. Стекнувањето на технологијата WP-Live Chat следи по објавувањето на сопствен приклучок 3CX Разговор во живо, претставен со 3CX v16. Сите овие чекори се насочени кон имплементирање на удобен и стандардизиран повеќеканален контакт центар по најприфатлива цена.

За повикување: WP-Live Chat беше објавен во 2014 година од страна на јужноафриканската компанија Code Cabin, развивач на решенија за е-трговија. 3CX активно ќе развива WP-Live Chat Support и ќе биде достапен бесплатно и како посебен производ. За разлика од брендираните 3CX Разговор и разговор во живоWP-Live Chat не вклучува аудио/видео комуникација со посетителите на страницата, но има обемна аналитика на онлајн активностите на корисникот.

3CX Андроид Бета ажурирање

Најновата бета верзија на апликацијата 3CX Android доби неколку важни подобрувања врз основа на вашите повратни информации.

Ако телефонот бил преместен надвор од локалната мрежа (и врската со IP адреса била сменета во врска со FQDN), понекогаш се појавува грешка „неуспешно барање“ кога се обидувате да остварите повик. Сега проблемот е решен.

Заедно со името на претплатникот (во интерфејсот на апликацијата Статус и разговор), сега се прикажува името на далечинскиот управувач (поврзан преку меѓустациски багажник) 3CX PBX. Ова е погодно ако организацијата има двајца вработени со исти имиња, но работат во различни канцеларии (поврзани со различни 3CX PBX). Дополнително, името на PBX сега се прикажува веднаш до ID на повикувач на вработениот. Ова ви овозможува брзо да разберете од која канцеларија/PBX ве повикуваат.

Ажуриран е и интерфејсот за слушање говорна пошта. Сега гледате комплетна листа на пораки со достапни опции. Изберете ја соодветната опција и пораката ќе се репродуцира во вградениот плеер на Google Play Music.

Други подобрувања на 3CX за Android Beta:

• Додадена е опција „Не прашувај повторно“ при доделување пристап на апликацијата до адресарот на телефонот.
• Пренесените датотеки се преземаат во посебна папка според упатствата за развој на Android 10.
• Новиот паѓачки филтер за контакти ви овозможува да ги прикажете сите контакти, само 3CX контакти, само контакти на уредот со Android.
• Максималниот број на учесници за конференција по барање е 3. За конференции со голем број учесници, користете го Распоредувачот на конференцијата.

Можете да ја инсталирате апликацијата со поврзување со Програма за 3CX бета тестирање за Android. Ако имате какви било проблеми со апликацијата или имате какви било предлози, оставете преглед на специјалниот на форумот.

• Целосен дневник за промени.

Извор: www.habr.com