„Во ноември 2018 година, добивме спам на сите фронтови“. Како извадив пораки од спам од компанија со база на податоци од милиони

„Пред црниот петок 2018 година се беше во ред. А потоа... 2 месеци непроспиени ноќи, барање решенија и тестирање хипотези“. Маркетинг за е-пошта Иван Овошчников ни кажа како да зачуваме билтен со милион претплатници, кој од технички причини завршил во спам.



Здраво, јас сум Вања, продавач на е-пошта во DreamTeam. Ќе ви кажам како, по црниот петок, извадив мејлинг листа со база од милиони од спам.

Се започна со ова:

Слика од екранот од Google Postmaster. Од крајот на ноември, репутацијата на IP пропадна и сите букви почнаа да завршуваат во спам

Истото се случи и со репутацијата на доменот

Ќе ви кажам зошто се случи сето ова и како го решивме проблемот.

Воведни информации за компанијата

Тим од соништата - меѓународна платформа за игри. Стотици илјади гејмери ​​наоѓаат партнери за тимови овде (на пример, во CS:GO или Apex Legends), развиваат вештини за играње и заработуваат пари од е-спорт.

1. Географија: свет. Поточно: Европа, САД, Канада, Австралија, ЗНД.
2. База: ≈ 1 претплатници.
3. Поле: еСпорт.
4. За пораки користиме 3 услуги, 4 IP адреси, 2 главни домени и 2 поддомени.

Зошто има толку многу услуги и IP адреси?

Сите услуги и домени се потребни за различни цели:

• Ние користиме една услуга за пошта за содржина и букви за активирање. Испраќаме преку 2 поддомени и заедничка IP адреса.
• Втората услуга ја користиме за трансакциски и сервисни писма. Испраќаме преку посебен домен и посветена IP адреса.
• Ние ја користиме третата услуга за испраќање пораки за криптовалути до топла база. Филтрите на давателот на е-пошта не ја сакаат оваа тема и често испраќаат е-пошта за криптовалути на спам. Но, сè е во ред со нашите пораки: базата на податоци беше собрана преку формулар за претплата, а во писмата има можност да се отпишете. Потребна е посебна услуга и IP адреса за осигурување.

Видови пораки

Испраќаме 4 типа на пораки:

1. Пораки со содржина за игри. На пример, ажурирања на платформата и новости од светот на еСпортот
2. Активирање букви. Пример за активирач: корисникот не се најавил на платформата еден месец, му испраќаме е-пошта со потсетување за нас.
3. Трансакциски писма: плаќања, статуси на нарачки итн.
4. Содржински писма за криптовалутите. Извештаи за тоа каква работа сме направиле, каде и какви публикации имало за нашата криптовалута.

Пример писмо

Во ноември 2018 година, добивме спам на сите фронтови

Прво, содржината и активирањето на поддомени и IP

Црниот петок го поминавме агресивно: испративме 7 пораки до целата база. Ви испративме понуда да ја купите нашата премиум претплата со голем попуст. Секаде иста реченица, но со различни зборови. Плус кажаа уште колку време останува до крајот на промоцијата.

Поддоменот и IP се загреани - нивната репутација не страдаше многу:

Имаше висока репутација, но таа стана просечна. Не критично

Веднаш по црниот петок, решив да поврзам нова серија тригери. Ние користевме заедничка IP адреса со поддомен за испраќање на содржина.

Во услугата за пошта (мора да кажам веднаш, не UniSender) претплатниците беа во различни списоци. Во секоја од овие списоци, можете да креирате сегменти (на пример, по земја на живеење). Го избрав саканиот сегмент и го додадов во автоматизација. Но, поради технички пропуст, сите контакти од списокот завршија таму. Испративме 20 пати повеќе мејлови отколку што требаше.

Контактирав со техничка поддршка и проблемот беше решен. Но, писмата веќе заминаа, а тоа влијаеше на репутацијата:

Репутацијата на домен и IP падна на многу ниско

Техничката поддршка на услугата едноставно го реши проблемот. Што се случи не беше објаснето.

Билтените за криптовалути беа следни во спам

Веднаш ќе започнам со слика од екранот на репутацијата на IP:

Угледот на билтените и криптовалутите падна на многу ниско на крајот на ноември

Угледот се влоши на 1 декември. Но, сè е едноставно овде - купивме 2 посветени IP адреси и, како што се испостави, нашата услуга за пошта не ги загреа (или ги загреа лошо).

Последно паднаа услужните и трансакциските писма.

Во средината на декември, Google едноставно одлучи дека честопати се испраќа спам од нашиот домен. Ова е забележливо по остриот пад на отворените стапки:

Отворената стапка на услуга и трансакциските е-пошта паднаа за повеќе од 2 пати

Сепак, репутацијата на доменот и IP беше на одлично ниво.

Поштата завршија во спам и покрај одличната репутација на доменот и IP

Како се одлучивте и колку време потрошивте на тоа?

Ајде да одиме од едноставно до сложено.

Трансакциски и сервисни писма

Тие не направија ништо. Сериозно, само чекавме. Како резултат на тоа, по 2 недели отворените стапки се израмнија и сè стана повторно добро. Тие тоа го доведоа до „необичностите“ на Google.

Билтени за криптовалути

Загреавме нова IP адреса, испраќајќи писма само до топла публика. Како резултат на тоа, второто испраќање од новата IP адреса даде висока стапка на отвореност.

Резултати во UniSender. Веќе втората пошта од нова IP даде 41% се отвора

Топлата публика во нашиот случај се инвеститорите. Тие ги вложија своите пари во нашиот проект, па со задоволство ги читаат нашите извештаи со букви.

Како се загреваше IP. Го зголемив бројот на пораки што ги испраќав за 10% дневно, почнувајќи од 2000 година. Овој метод е детално опишан во мојата статија за загревање на доменот на блогот UniSender. Накратко ќе кажам дека разликувам 3 начини на загревање: безбедно и бавно, брзо и ризично и средно по брзина и ризик. Овој метод е безбеден.

Активатори и испраќања со содржина

Овде сакале да поврзат специјалист и да купат нова IP адреса со нов поддомен, но ...

Решението се покажа едноставно - беше неопходно да се загреат старите поддомени и IP адресата. Имав хипотеза дека ова може да функционира, и успеа. Ги загревавме поддомените и IP-адресите на истиот безбеден начин.

Како резултат на тоа, ги зедовме сите корисници кои отворија најмалку 1 од е-поштата на црниот петок и испратија 2 пораки со содржина. Првиот билтен отиде од поддоменот за содржина, вториот од поддоменот предизвикувачи.

По овие 2 пораки добивме висока репутација за поддомени и IP адреси. Се вративме на претходните тома и продолживме да испраќаме пошта.

Благодарение на загревањето, репутацијата на IP постепено се подобрува

Истото се случи и со репутацијата на доменот

Ова е она што се случува ако испратите премногу е-пошта низ вашата база на податоци. Но, дури и оваа навидум безизлезна ситуација беше решена.

Од целата оваа ситуација донесов 3 заклучоци.

Тест предизвикувачи. Пред лансирање на нови автоматски предизвикувачи (на пример, сегментирање по земја, како во мојот пример), беше неопходно да се тестира бројот на луѓе на кои ќе бидат испратени. За да го направите ова, во автоматизацијата беше неопходно да се додаде параметарот „почекајте 1 ден (малку помалку е можно)“, видете колку луѓе влегуваат во автоматизацијата и потоа или да поврзете букви или да пријавите грешка.

Испраќајте само од загреана IP адреса. Секогаш треба да проверувате дали купената IP адреса од провајдерот е навистина загреана. Ако не, тогаш сами загрејте го. Повеќе за ова тука и тука.

Gmail понекогаш е непослушен. Тоа може само да ја намали репутацијата на вашиот домен и IP преку покривот. Ако сигурно знаете дека не сте спамер (вашите писма имаат пристојни отворени стапки) и ако, дури и со опадна репутација, вашите претплатници продолжат да ги читаат вашите писма, тогаш само почекајте неколку недели - вашата репутација ќе биде вратена. Но, во текот на овој период е подобро да не се зголемува обемот на испраќањата.

Извор: www.habr.com