Ова се материјали кои ќе ви помогнат да ги разберете трендовите и алатките на ITSM.
/Unsplash/
. Нашиот хабрапост, кој го напишавме не толку одамна (по кратка пауза од публикациите на нашиот блог на Хабр). Зборуваме за решенија кои поддржуваат системи како чет-ботови; за развојната автоматизација, безбедноста на информациите и облак ITSM алатките. Овој материјал ќе ви помогне брзо да се нурнете во темата и да ги покриете главните области со кои се занимаваат специјалистите на ITSM.
. ITSM решенијата се прилично флексибилни системи интегрирани со популарните кориснички платформи. Но, само лидерите на овој сегмент можат да го постигнат ова ниво на погодност. Ова е она за што ќе зборуваме - можностите на ServiceNow кои ја разликуваат оваа платформа од голем број конкуренти.
. Ви кажуваме како ServiceNow работи со „85 илјади бази на податоци ширум светот“. Ќе дознаете зошто ServiceNow користи MariaDB, што е архитектура со повеќе инстанци и какви проблеми и скриени тешкотии се среќаваат во процесот на развој на производот. Дополнително, ајде да зборуваме за идните планови споделени од специјалистите на ServiceNow.
. Во нашиот блог на веб-страницата на IT Guild, пишуваме многу за тоа како да ги разбереме термините и алатките во областа на управувањето со ИТ и деловните процеси. Во овој материјал, со едноставни зборови објаснуваме која е суштината на управувањето со ИТ средства - што е вклучено во концептот на „средства“, како се врши ИТ ревизија, кои правила и основни препораки функционираат овде. Ова е уште еден материјал за брзо нуркање.
/Unsplash/
. Разговараме за ситуацијата со решенија во просториите и, со едноставни зборови, зборуваме за предностите на облак системите во споредба со нив. Станува збор за критериуми како што се функционалност, време на имплементација, оперативни трошоци, подготвеност за размерување, доверливост и леснотија на користење.
. Нашиот следен хабрапост, во кој објаснуваме за кои области е одговорен менаџментот на ИТ операции; што им дава на компаниите во пракса - даваме случаи на телекомуникациски, медиуми и услужни организации. Патем, во еден блог на веб-страницата на ИТ еснафот зборувавме со помош на и со помош на .
. Продолжуваме да зборуваме за можностите на ServiceNow, но овој пат се враќаме на нашиот блог на Habré. Во материјалот зборуваме за задачи од областа на безбедноста на информациите и соодветните функции на платформата: работа со инциденти, одговор на ранливост и разузнавање за закани. Даваме примери на компании кои веќе имаат имплементирано безбедносни операции и ги разгледуваме дополнителните модули за безбедност на информациите понудени од продавачот.
. Пол Харди, главен директор за иновации во ServiceNow, вели:" Водени од оваа гледна точка, подготвивме два материјали за преглед - за и на тема . Целта на втората е да помогне во разбирањето на управувањето со услугите (дел од пакетот ServiceNow од апликации за управување со услуги) и модулите како што се Интелигентно рутирање, разузнавање на агенти, омни канал и портал за самопослужување.
/Викимедија/ /
. Во овој материјал, се обидовме да ги собереме најчестите грешки при спроведувањето на услугата Service Desk. Се надеваме дека искуството на оние кои „погодиле“ ќе помогне да се избегнат и банални и лесно елиминирани и доста сериозни проблеми. Ви кажуваме зошто изолираното спроведување не е најдобрата тактика; разговараме за „војната со вработените“, распределбата на обемот на работа и авторитетот. Во секоја од овие точки даваме препораки кои се дизајнирани да ја зголемат ефикасноста на имплементацијата на Service Desk.
. Ова е еден од најпопуларните материјали на нашиот блог на Хабре. Овде, како и во материјалот погоре, ги анализираме неуспешните пристапи за имплементација на флексибилни развојни методологии. Објаснуваме зошто Agile „не функционира“ поради проблеми со комуникацијата, распределбата на улогите во тимот и промените во вообичаениот пристап за проценка на ефективноста на работните процеси. Дополнително, се обидуваме да покажеме дека главната работа во секој проект се луѓето, а не некаква методологија за возбуда за која сите зборуваат.
Други наши дигести на Хабре:
Извор: www.habr.com