Што ќе се случи со ITSM во 2020 година и во новата деценија? Уредниците на ITSM Tools спроведоа истражување на експерти од индустријата и претставници на компании - клучни играчи на пазарот. Ја проучувавме статијата и сме подготвени да ви кажеме на што треба да обрнете внимание оваа година.
Тренд 1: Благосостојба на вработените
Бизнисите ќе мора да работат на создавање удобни услови за вработените. Но, обезбедувањето удобни работни места не е доволно.
Поголемото ниво на автоматизација на процесите исто така ќе има корисен ефект врз расположението на тимот. Поради намалувањето на бројот на рутински задачи, продуктивноста ќе се зголеми, а нивото на стрес ќе се намали. Како резултат на тоа, задоволството од работата се зголемува.
Пред шест месеци веќе пишувавмена тема задоволство на вработените, каде што детално опишаа како практично да се подобри животот на вработените користејќи алатки за автоматизација на деловните процеси.
Тренд 2. Подобрување на квалификациите на работниците, олабавување на границите на „силоси“
Важно е лидерите на компаниите да разберат кои вештини им се потребни на вработените во ИТ за да ја одржат тековната деловна стратегија и да ја развијат иднината и да обезбедат помош при стекнувањето на овие вештини. Крајната цел на стекнувањето на овие вештини е да се урне културата на „сило“ што ја спречува продуктивната соработка помеѓу одделите во една компанија.
ИТ специјалистите почнуваат да ги совладуваат принципите на работа на другите оддели на компанијата. Тие ќе истражуваат во деловните процеси на организацијата и ќе ги видат нејзините точки на раст. Притоа:
- Порталите за самопослужување ќе се подобрат бидејќи ќе се земат предвид разликите во корисничкото искуство и вештини
- ИТ тимот ќе биде подготвен да го зголеми бизнисот и да има ресурси за тоа;
Човечките ресурси во ИТ ќе бидат ослободени без штета за корисниците (ќе се појават виртуелни агенти, автоматска анализа на инциденти итн.) - ИТ тимовите ќе се префрлат на партнерства со деловни лидери за да го забрзаат постигнувањето на деловните цели користејќи технологија
Тренд 3: Мерење и трансформирање на искуството на вработените
Во 2020 година, треба да посветите поголемо внимание на корисничкото искуство. Ова ќе ја зголеми продуктивноста и продуктивноста воопшто.
Тренд 4. Сајбер безбедност
Како што обемот на податоци продолжува да расте, погрижете се да ги зголемите ресурсите додека го одржувате и подобрувате квалитетот на податоците. Најдете начини да ги заштитите од хакери и протекување.
Тренд 5. Воведување на вештачка интелигенција
Компаниите се стремат кон интелигентен ITSM и имплементација на вештачка интелигенција. Помага да се прават прогнози засновани на аналитика, да се подобри автоматизацијата самостојно од вработените, потпирајќи се на корисничкото искуство. За вештачката интелигенција да стане попаметна, организациите мора да ја поттикнат со интелигенција. Поминете ја оваа година во подобрување на вашата деловна аналитика и развивање и имплементирање на апликации за вештачка интелигенција.
Тренд 6. Создавање нови канали за комуникација
Време е да се размислува за создавање и тестирање на нови комуникациски канали преку кои корисниците бараат услуги и пријавуваат проблеми. ИТ услугите се подготвени да им помогнат на корисниците преку нивниот омилен канал за комуникација. Не е важно дали тоа е преку Skype, Slack или Telegram: корисниците треба да добиваат информации насекаде и од кој било уред.
Според материјали
Ги препорачуваме нашите материјали на оваа тема:
Извор: www.habr.com