Феноменот XY: Како да се избегнат „погрешните“ проблеми

Дали некогаш сте размислувале за тоа колку часови, месеци, па дури и животи се потрошени за решавање на „погрешни“ проблеми?

Еден ден, некои луѓе почнаа да се жалат дека мораат неподносливо долго да чекаат за лифтот. Други луѓе беа загрижени за овие клевети и потрошија многу време, труд и пари обидувајќи се да ја подобрат работата на лифтовите и да го намалат времето на чекање. Но, првичниот проблем беше сосема поинаков - „луѓето почнаа да се жалат“.

Решението на вистинскиот проблем било поставувањето на големи огледала во фоајето на токму таа зграда. Гледањето на сопствениот одраз додека чекате лифт се покажа како доста возбудливо искуство, а бројот на поплаки за бавното работење на лифтовите нагло се намали.

Феноменот на XY проблеми

Во 2001 година, американскиот развивач Ерик Стивен Рејмонд на овој феномен му го даде името „Проблем XY“.

Проблемот XY често се јавува помеѓу крајниот корисник и развивачот, клиентот и изведувачот, и едноставно помеѓу личноста и личноста.

За да го опишеме со едноставни зборови, проблемот XY е кога почнуваме да поправаме/помагаме на погрешно место каде што е скршено, да влегуваме на погрешен крај. Ова резултира со губење време и енергија, како од страна на луѓето кои бараат помош, така и од оние кои обезбедуваат помош.

Како да влезете во проблем XY. Чекор-по-чекор кориснички упатства

1. Корисникот треба да го реши проблемот X.
2. Корисникот не знае како да го реши проблемот X, но мисли дека може да го реши ако може да ја направи акцијата Y.
3. Корисникот исто така не знае како да го изврши дејството Y.
4. Кога бара помош, корисникот бара помош со Y.
5. Сите се обидуваат да му помогнат на корисникот со акцијата Y, иако Y изгледа како чуден проблем за решавање.
6. По многу повторувања и изгубено време, излегува дека корисникот всушност сакал да го реши X проблем.
7. Најлошото е што правењето акција Y не би било соодветно решение за X. Сите си ја кинат косата и се гледаат со зборовите „Ти ги дадов најубавите години од мојот живот“.

Честопати, проблемот со XY настанува кога луѓето се фокусираат на малите детали на нивниот проблем и на она што тие самите веруваат дека е решение за проблемот. Како резултат на тоа, тие не можат да се повлечат и сеопфатно да го објаснат проблемот.

Во Русија ова се нарекува „Грешка на чекан“.

Итерација бр. 1.

Итерација бр. 100500.

Фото кредити: Николај Волинкин, Александар Баракин (лиценца: Чекан бубачка, CC BY).

Како да разберете што мириса на проблем со XY

Тука ќе ви помогнат искуството, умешноста и народните знаци со кои можете да пресметате дека ви се приближува проблем XY.

Обрнете внимание на тоа што и како велат луѓето. Како по правило, зборувањето за „погрешни“ проблеми започнува со следниве фрази:

• Дали мислите дека можеме да направиме...
• Дали би било тешко да се направи...
• Колку време ќе биде потребно за да…
• Ни треба помош за создавање...

Сите овие фрази всушност поставуваат прашање за решение (Y), а не прашање за проблем (X). Треба да ги држите ушите отворени и да обрнете големо внимание на темата од разговорот за да одредите дали проблемот навистина може да го реши Y. Најверојатно ќе мора да одите напред-назад низ разговорот неколку пати за да го откриете вистинскиот проблем X.

Не трошете го времето што го поминувате обиколувајќи се во круг, бидејќи на долг рок тоа може да ве спаси од создавање непотребна функција или дури и производ.

Како да избегнете да влезете во неволја и да им помогнете на другите

1. Формулирајте го вашиот проблем во формат „Објект – отстапување“. Лош пример: ИТНО! СЕ Е РАСИШЕНО И НЕ РАБОТИ погрешно. Добар пример: XFree86 4.1 покажувачот на глувчето на чипсетот Fooware MV1005 е неправилна форма.
2. Обидете се да ја вклопите суштината на проблемот во првите 50 знаци ако пишувате порака; во првите две реченици ако усно го искажувате проблемот. Вашето време и времето на вашиот соговорник е вредно, искористете го паметно.
3. Следно, додајте контекст и опишете ја пошироката слика, како на прво место се најдовте во оваа ситуација и колку е голем обемот на трагедијата.
4. Ако смислите решение, кажете ни малку зошто мислите дека ќе ви помогне.
5. Ако ви беа поставени многу појаснувачки прашања како одговор, радувајте се и одговорете, ова ќе ви користи и ќе ви помогне да најдете соодветно решение за вас.
6. Опишете ги симптомите на проблемот по хронолошки редослед. XY проблеми се местата каде што менувањето на термините прави разлика.
7. Опишете сè што веќе сте направиле за да го решите проблемот. Не заборавајте да кажете зошто оваа или онаа опција не функционираше. Ова ќе им даде на другите дополнителни информации за вашиот проблем и ќе го намали времето потребно за да се најде решение.

Наместо заклучоци

Штом дознав за феноменот XY проблеми, сфатив дека сме опкружени со нив од глава до пети, секој ден, во работни и лични ситуации. Едноставното познавање на постоењето на феноменот ми стана животен хак, кој сега учам да го користам.

На пример, неодамна еден колега дојде кај мене да ми ја каже лошата вест: тој одбиваше да учествува во заеднички проект бидејќи имаше поприоритетни задачи. Разговаравме и дознавме дека всушност сè се сведува на проблемот со прекратките рокови што си ги поставивме. Мојот колега сфати дека не се вклопува во (X) и најде решение - остави го проектот (Y). Добро е што разговаравме. Сега имаме нови рокови, а никој никаде не оди.

Само регистрирани корисници можат да учествуваат во анкетата. Најави се, вие сте добредојдени.

Дали често наидувате на проблеми со XY?

• Да, цело време.

• Не, веројатно не.

• Хм, така се викаат овие работи.

Гласаа 185 корисници. 21 корисник се воздржа.

Извор: www.habr.com