Првично сакав да се ограничам на темата за хит написи, но колку подалеку во шумата, толку партизаните се подебели. Како резултат на тоа, поминавме низ прашањата за пребарување теми, работа на текстови, развивање на вештини за пишување, односи со клиентите и препишување на книгата три пати. И, исто така, за тоа како компаниите се самоубиваат на Хабре, проблемите со образованието, Mosigra и кршењето на тастатурите.
Сигурен сум дека ИТ блогерите, маркетерите, програмерите и ПР луѓето ќе најдат многу интересни работи за себе.
За мене, како човек кој работи со содржина веќе две децении, шансата да имам темелен разговор со искусни колеги е редок успех. Се разбира, сите комуницираме меѓу себе, но ретко зборуваме за професионални теми. Покрај тоа, Сергеј има акумулирано уникатно искуство во маркетингот на содржината, кое доброволно го споделува.
Ако одеднаш не знаете кој е Сергеј Абдулманов (), имајте кратко резиме: деловен евангелист, маркетинг директор во Mosigra, косопственик на агенција за односи со јавноста, автор на три книги и еден од најдобрите блогери на Habré.
Разговаравме додека Сергеј стигна во Сапсан - следниот ден требаше да настапи на фестивалот TechTrain.
– На Хабре сте познат како еден од главните луѓе во Мосигра и како врвен автор...
– Во Мосигра го направив она што ми беше интересно. Плус имам своја ПР агенција , каде водиме неколку ПР проекти. Можеби еден ден ќе можам да зборувам за тоа. Сепак, веќе за Beeline .
– Зошто во минато време? И како ги комбинирате агенцијата и Мосигра?
– Оваа недела целосно ги напуштив оперативните процеси во Мосигра и сега се консултирам за стратегија. Започна со фактот дека во мај почнав да организирам писма во моето поштенско сандаче за тоа што сакам да правам следно, а што не сакам да правам. Ова е приказна за правилно делегирање. Секогаш ми било тешко. И ако со Мосигра успеавме да ги поделиме обврските и да го оставиме она што ми е интересно, тогаш со агенцијата цела година болно се подготвуваме да го минимизираме моето учество.
Па, на пример, пред самиот да се подготвував за состаноци, но сега пристигнуваш, а сите воведни информации на твојот формулар веќе ги собрале други луѓе, сите детали и така натаму. Беше неопходно да се префрли сè што беше потребно на проект менаџерите. Има одреден пад во квалитетот: би направил нешто побрзо и попрецизно. Но, генерално, кога некој работи за вас, што може да се нарече рутина, ова е многу точно.
За обуката
– Современиот човек треба постојано да учи, како учиш?
– Пред да разговарам со тебе, влегов во такси и симнав четири книги за читање во Сапсан. Генерално, образованието сега постигна значителен напредок. За оние кои почнале да студираат во доцните 90-ти и раните 99-ти, ова е навистина магична приказна! Претходно немавте целосен пристап до знаење. Отидов на универзитет во XNUMX година, и тоа беше голема работа, бидејќи вие всушност го преработивте она што го кажа предавачот. Ова воопшто не е слично на начинот на кој сега се организира образованието.
Историјата на образованието е историја на четири слоја од она што ви е кажано. Четвртиот слој е технолошка историја. Она што порано го нарекувавме рецепт: направете го ова и ќе го добиете тоа. Никому не му треба, но поради некоја причина сите мислат дека таа е најважна. Првиот слој е објаснување зошто го правите тоа, зошто го правите и преглед на тоа што ќе се случи како резултат.
Кога работевме со Beeline, имаше прекрасна приказна - тие раскажуваа како инженерите ги учат инженерите. Имаат универзитет во Москва. За него, луѓето редовно беа извлекувани од регионите за да можат да ги споделат своите искуства. Тоа беше пред пет години, и не сум сигурен дека работите сè уште функционираат на тој начин. И имаше проблем - обично доаѓа инженер и вели: „Во ред, седни, извади тетратки и јас ќе ти покажам како да го поставиш сето тоа“. Сите се откачуваат, а никој не разбира зошто треба да ја слуша оваа личност.
И универзитетот почна да ги учи овие луѓе како да зборуваат правилно. Тие велат: „Објаснете зошто е тоа“.
Излегува и вели: „Дечки, накратко, добив нова опрема од продавач, која сега ви доаѓа, една година работиме со неа, а сега ќе ви кажам какви стапици има. Да го знаевме ова пред една година, ќе имавме помалку седа коса. Во принцип, без разлика дали сакате да го запишете или не, ако мислите дека можете сами да направите сè“. И од тој момент почнуваат да го снимаат. И сега тој не е тип што им диктира на луѓето што да прават, туку асистент и колега кој се соочил со истите проблеми и многу корисен извор на информации.
Втор слој. Откако ќе објасните зошто е тоа неопходно и каков ќе биде резултатот, треба да ја прикачите приказната. Ова е форма која штити од грешки и ја објаснува вредноста на оваа задача.
Трет слој: наоѓате процес што човекот го знае и ја користите разликата за да објасните како може да премине од овој процес во нов. После тоа давате технолошки дијаграм како во референтната книга. Ова резултира со четири чекори, а сега има пристап до сите четири.
Четвртото ниво можете да го добиете на кој било начин и секаде, но најважните се првото и второто – објаснување зошто и приказната. Ако образованието е добро, тогаш ќе се прилагоди на вашето ниво и ќе ви даде трето ниво по мерка, т.е. брзо ќе го разберете процесот.
Сега стана лесно да се студира бидејќи, прво, курсевите се сменија. Имаше таков фетиш во бизнисот - МБА. Сега веќе не е цитиран како таков. Неговата слика е многу матна. Второ, еве еден пример: Стенфорд има програма за извршен директор која е пократка, поинтензивна и е намалена погоре. Особено, во однос на практичните резултати.
Одделно, има одлична Coursera, но проблемот таму е видеото.
Еден мој пријател преведуваше курсеви за Coursera и бараше од преведувачот да направи титлови, кои потоа ги читаше за да не мора да го гледа видеото. Тоа го компресираше неговото време, а заедницата доби преведен курс.
Но, ако земете молекуларна генетика, видеото се покажува како многу важно. Не затоа што таму нешто е нацртано, туку затоа што нивото на поедноставување на материјалот е доволно, т.е. мора да се согледа со одредено темпо.
Го пробав користејќи го прирачникот и видеото. Видеото изгледаше подобро. Но, ова е редок случај.
Има и други курсеви каде едноставно не можете да поминете без видео, како што е вовед во класична музика, но во 80% од случаите тоа не е потребно. Иако генерацијата Z веќе не бара ни на Google, туку на YouTube. Што е исто така нормално. Исто така, треба да научите како добро да правите видеа, исто како текстовите. И некаде зад ова е иднината.
За работа со текстови и клиенти
– Колку време дневно успеваш да посветиш на текстови?
– Обично пишувам нешто 2-3 часа дневно. Но, не е факт дека сето ова е комерцијално. Водам свој канал, се обидувам да ја напишам следната книга.
– Колку можеш да напишеш за 2-3 часа?
- Како оди. Многу зависи од материјалот. Ако ова е нешто за кое веќе знам, тогаш брзината е од 8 до 10 илјади карактери на час. Ова е кога постојано не трчам до извори, не прелистувам хартија, не се префрлам на јазичиња за да разјаснам нешто, не повикувам личност итн. Најдолгиот процес не е пишување, туку собирање материјал. Обично разговарам со еден куп луѓе за да извлечам нешто од тоа.
– Каде се чувствувате поудобно да работите со текстови, дома или во канцеларија?
– Сега шетам по улица и во рацете имам таблет со преклопна тастатура. Ќе патувам со него во Сапсан и веројатно ќе имам време да напишам нешто. Но, ова е можно кога пишувате од претходно подготвен материјал и без слики. А бидејќи имам десктоп дома, ми требаше многу време да изберам тастатура. 10 години имав тастатура за 270 рубли (Цреша, „филм“). Сега имам „механа“, но имам и проблем со неа. Направен е за гејмерите и сакам да го пренесам мојот срдечен поздрав до поддршката на Logitech, овие прекрасни луѓе кои не ги исполнуваат своите гаранциски обврски. Тастатурата е убава и удобна, но работеше само 2-3 месеци. Потоа го однесов во официјалниот сервисен центар, каде што рекоа дека дефектот е грешка на производителот. Но, Logitech не се грижи за безусловната гаранција и поправките се платени. Тикетот го средуваа три недели: лајк, прати видео, прати сериски број и се имаше во првичното барање.
Пробав десетина тастатури, а оваа е најудобна досега. И секогаш кога ќе го погледнам, разбирам дека утре ќе пукне. Имам втор и трет. Други производители.
– Како избирате теми?
– Бидејќи ги избирам темите, тешко ќе се повторам. Во принцип, го земам она што ме интересира и што се случува околу мене. Повеќе би сакал да ви кажам како избирам теми за клиентите.
Во моментов вршиме ревизија на уште една голема банка. Таму, историјата на формирањето на темите е следнава: има разбирање за тоа што сакаат да го пренесат, има имиџ на брендот, има задачи што мора да ги реши корпоративниот блог, постои моментално условно позиционирање и онаа сакаат да постигнат.
Во принцип, условното позиционирање е секаде исто: на почетокот тоа е мочуриште, но ние сакаме да бидеме технолошка компанија. Ние сме конзервативни, но сакаме да изгледаме млади. Потоа се обидувате да најдете вистински факти кои помагаат да се покаже ова. Понекогаш ова е мртов број. За среќа, оваа ситуација има факти. И тогаш ќе изградите тематски план од ова.
Како по правило, постојат неколку универзални теми за што и како да се зборува: како функционираат некои внатрешни процеси, зошто донесовме такви одлуки, како изгледа нашиот работен ден и што мислиме за технологијата, прегледи на пазарот (објаснувања за тоа што се случува таму и зошто). И тука има три важни работи.
Првиот е она што е вообичаено и познато за луѓето во компанијата. Тие не зборуваат за тоа затоа што живеат со тоа со години и не мислат дека е нешто за што вреди да се зборува. И тоа е, по правило, најинтересно.
Втората работа е што луѓето многу се плашат да ја кажат вистината. Успешно ќе пишуваш ако кажеш како што е.
Половина од клиентите на мојата агенција сè уште не разбираат целосно зошто треба да зборуваат за лошите страни на она за што сакале, на пример. Или за прекршувањата што се случија. И ако не кажете за тоа, никој нема да ви верува. Ова ќе биде некакво соопштение за медиумите.
Мораме секој пат да објаснуваме и оправдуваме. Во последниве години, успеавме да ја одбраниме оваа позиција. Во овој поглед, Beeline отсекогаш бил кул, со кој работевме четири години, особено на Хабр. Тие не се колебаа да зборуваат за најстрашните работи, бидејќи имаа добар тим за односи со јавноста. Токму тие им испуштија мртов гулаб на блогерите: разни блогери слегуваат во малку поплавен подрум, а мртов гулаб плови кон нив. Тоа беше прекрасно. Тие покажаа се без двоумење. И ова даде многу работи. Но, тоа веќе не е така.
Повторувам: треба да разберете што да кажете. Кажете го тоа искрено и како што е, без да се срамите или да се плашите дека некаде имате грешки. Веродостојноста на материјалот се одредува според тоа како ги опишувате вашите грешки. Тешко е да се верува во успех без да се види какви проблеми имаше на патот до него.
Третата работа е да се разбере што е интересно за луѓето воопшто. Што може да каже еден човек во една компанија кога ја разгледува историјата. Класична хардкор грешка е обидот да им се каже на ИТ луѓето за технологијата. Ова е секогаш многу тесен сегмент и додека човек директно не се сретне со оваа технологија, нема да биде особено заинтересиран да ја чита. Оние. колку и да е интересно, но нема да има практична примена. Затоа, секогаш е неопходно да се зборува за значењето на оваа приказна. Секогаш треба да се прошири на деловна перспектива, ако на пример пишуваме за ИТ. Нешто што се случува во реалниот свет и како тоа се рефлектира во ИТ процесите, и како овие процеси менуваат нешто подоцна. Но, обично велат вака: „еве ја зедовме технологијата, ја навртевме и еве ја“. Ако го погледнете стариот блог на Yandex, уреден (не само нејзините објави, туку конкретно она што го напишале програмерите), тој следи приближно сличен план - од перспектива на бизнис гледиште за технологијата.
– На програмерите често им е непријатно да зборуваат за нивната работа, се плашат дека нешто не е во ред со нив, дека не се толку кул, дека ќе бидат одбиени. Како да се ослободите од овие мрачни мисли?
– Кај нас многу почесто се случува друга приказна: човек, на пример, раководител на оддел, беше објавен во неколку медиуми, секаде зборуваше на официјалниот јазик, а сега се плаши да пишува на Хабре на неофицијален јазик.
Можеби некој вработен се плаши да не го изгласаат, иако со текот на годините не сум видел ниту еден негативен пост на Хабр во кој имавме рака. Не, видов еден. За околу илјада и пол постови. Која ја уредивме. Во принцип, треба да можете правилно да ги кажувате вистинските работи, а ако сметате дека нешто е срање, тогаш треба да го отстраните од објавување. Го отстрануваме приближно секој четврти подготвен пост од објавување бидејќи не одговара на она што треба да биде материјалот на Хабр.
Најважниот дел од приказната за клиентот, кој никој не го разбира, но кој е најскап, е изборот на вистинските теми со апстракти. Оние. за што воопшто да се пишува и во која насока да се копа.
Втората важна точка, која е потценета, е војната на уредувања за да се осигура дека ПР нема да го испегла текстот до состојба на целосна мазност.
– Кои критериуми би ги истакнале за одличен пост?
- На Хабре има за Beeline, тоа е нагласено таму. Општо земено: добра тема, интересна за луѓето, нормален поглед на системот, не чисто за технологијата, туку зошто е важна и со што е поврзана, добар едноставен јазик. Тоа се основните работи, а останатото се детали: каков материјал, на која тема итн. Па, напишав многу за ова во книгата „Бизнис евангелист“.
– Кои грешки најчесто ги прават авторите? Што не треба да правите на Хабр?
– Еден официјален збор и вие сте на Хабре на Кан. Штом има сомнеж дека некој маркетер имал рака во текстот, тоа е тоа. Можете да се откажете од објавата, таа нема да тргне. На Habr, успехот на објавата е кога ќе почне да се распаѓа преку социјалните мрежи и телеграмските канали. Ако видите објава до 10 илјади, можете да бидете сигурни дека е објавена само внатре во Хабр. И ако постот има 20-30 илјади или повеќе, значи дека е украден, а надворешниот сообраќај дошол до Хабр.
– Дали некогаш во вашата лична пракса се случило да пишувате и пишувате, а потоа да избришете сè и да го повторите тоа?
- Да тоа беше. Но, почесто се случува да почнете да пишувате, да го оставите материјалот настрана 2-3 недели, потоа да се вратите на него и да размислите дали вреди да го завршите или не. Имам вака четири недовршени материјали од минатата година, затоа што чувствувам дека нешто им фали, а што не можам да оправдам. Ги гледам еднаш месечно и размислувам дали вреди да правам нешто со нив или не.
Ќе ви кажам повеќе, двапати ја препишав книгата од почеток. Што е „Бизнис сам по себе“. Додека го пишувавме, нашите идеи за бизнисот се менуваа. Беше многу смешно. Сакавме да го преработиме повторно, но решивме дека треба да се посветиме.
Во тој момент се префрлавме од мал во среден бизнис и се соочивме со сите можни проблеми кои беа поврзани со ова. Сакав да ја сменам структурата на книгата. Колку повеќе тестиравме кај луѓето, толку повеќе сфаќавме каде тие не успеваат. Да, кога пишувате книга, имате можност да тестирате поединечни делови на луѓе.
– Дали тестирате објави на некого?
- Не. Јас дури и не наплаќам лектор. Неодамна, на Habr се појави можноста за пријавување грешки и стана ужасно погодно. Еден корисник ми напиша корекции на објава пред речиси пет години, која ја прочитале 600 илјади луѓе. Односно, целиот овој куп луѓе не го видоа или беа премногу мрзливи да го испратат, но тој го најде.
– Колку брзо човек може да ги развие своите вештини за пишување? Колку време помина пред да научите како да пишувате одлични објави?
– Мојата приказна е малку посебна, бидејќи почнав да работам во публикација на речиси 14 години. Потоа работев како поддршка и пишував доста, а на 18 години веќе бев уредник на детски весник во Астрахан. Страшно е да се запамети сега, но беше неверојатно забавно. Нашата програма беше слична на онаа на училиштето „Известија“ и делумно учевме од нив. Инаку, во тоа време во Русија беше супер ниво. Не велам дека во Астрахан сè беше исто како таму, но ние зедовме многу работи од таму, а системот за обука таму беше многу добар. И имав пристап до најдобрите луѓе: лингвисти, двајца психолози, еден беше супер директен, сите активни дописници. Работевме на радио, сè уште добивам километар филм годишно. Инаку, кората добро ми дојде еднаш во животот, кога во Португалија вработените во музејот ме прашаа дали сум член на печатот. Велат тогаш наместо десет евра ќе платиш едно. Потоа ме прашаа за мојата лична карта, која ја немав со мене, и ме зедоа за збор.
– Имав слично искуство во Амстердам, кога отидовме во музејот бесплатно, заштедувајќи 11 евра. Но, потоа ми ја проверија личната карта и ме замолија да пополнам краток формулар.
– Патем, на патувања земам облека што се дава на секакви конференции. Постојат логоа на различни универзитети. Многу е лесно да докажете дека сте учител. Има и попусти за наставниците. Вие само покажувате дека ова е симболот на нашиот универзитет, тоа е сè.
Се сетив на една смешна случка: Џокер имаше црна маица со натпис „JAWA“ во пакетот со звучници. И на Исланд, во еден бар, една девојка ме измачуваше каков рок бенд е ова. Велам дека е руски. Таа одговара велејќи дека гледа дека оваа буква „Ж“ е руска, а вие сте Русин и играте во група. Беше смешно. Патем, да, Исланд е земја во која девојките сами ве запознаваат, бидејќи на островот можностите за вкрстено опрашување се многу ограничени. И јас , и уште еднаш забележувам дека ова не беше патување во барови, туку длабоко проучување на генетската основа.
– Што мислите, колку време му треба на едноставен техничар за да развие вештина за пишување и да ја почувствува публиката?
– Знаете, сега се чувствувам како дете од некои аспекти. Не можам да кажам дека научив или застанав на нешто. Секогаш има простор за растење. Знам што можам да направам добро и каде треба да се подобрам.
За да напишете добар материјал, треба да ги ставите тезите на едно место и да изградите логика на презентација. Потребно е долго време за да научите јазик, но можете многу брзо да ја научите логиката на презентација. Кога ги научив луѓето да пишуваат на курсевите во Тчех, еден човек напиша добар материјал за неговата работа во рок од три недели, кој беше многу популарен на Хабр. Инаку, двапати не му дозволија да излезе од песокот, бидејќи јазикот таму беше само катастрофа. Несмасна и со правописни грешки. Ова е минимумот што ми е познат. Ако објективно гледано, тогаш шест месеци веројатно се просечните.
– Дали некогаш сте имале случаи кога Акела промашил - објавивте објава, а нешто не е во ред?
– Имаше два случаи. Некои се против гласање, а други недоволно против. И два случаи каде што не разбрав зошто постот беше успешен. Оние. Не можев да го предвидам ова однапред. И ова е критично.
Кога објавата добива 100 илјади прегледи и не знаеш зошто и кој ја добил, тоа е исто толку страшно како кога никој не го чита. Значи не знаете нешто за публиката.
Ова е деловна приказна. Кога имате неочекуван успех, го анализирате многу поактивно отколку неочекуван неуспех. Затоа што во случај на неуспех е јасно што да се прави, но во случај на успех јасно е дека имате некаков волшебен застој, бидејќи не подобрувате некој дел од пазарот. И тогаш случајно налетав. И сте изгубиле профит сите овие години.
Направивме објава за една компанија. Таму имаа тестирање на опрема. Но, проблемот беше што не знаевме дека тестовите што ги направија беа напишани од продавачот специјално за оваа опрема. Продавачот купи компанија која спроведува тестови, тие напишаа методологија и добија тестови прилагодени на нивниот хардвер. Луѓето го сфатија ова во коментарите, а потоа само почнаа да гласаат против. Тоа беше невозможно да се предвиди бидејќи самиот говорник не ја знаел оваа приказна. После тоа, воведовме дополнителна процедура: „Да бев натпреварувач, на што би дошол до дното? И овој проблем беше решен.
Имаше случаи кога луѓето погрешно го поставија мојот пост. И тогаш беше неопходно брзо да се повтори пред целосно да се изгуби.
Имаше случај кога клиентот го смени насловот ноќе. Имаше публикација во 9 часот и се беше во ред. Тогаш клиентот се исплашил од нешто и радикално го сменил насловот. Ова е нормален случај, веднаш го предупредивме дека после ова погледите веднаш може да се поделат на четири. Но, тие одлучија дека тоа е неопходно. На крајот, тие ги добија своите 10 илјади прегледи, но не е како ништо.
– Колку ви е тешко да работите со клиенти? Во мојата пракса, една четвртина падна во категоријата „тешко“.
– Сега не се работи за Хабр, туку воопшто. Мојот проект менаџер е луд по компании со владино учество. Затоа што одобренијата таму се такви што... 6 месеци за објава на Фејсбук е норма.
Мојот став е секогаш овој: ако се е премногу комплицирано, тогаш го раскинуваме договорот. Па, тогаш ко-основачот ме убедува дека договорот мора да се зачува, а таа ќе среди се. Приказната овде е дека нема никој на пазарот кој работи токму како нас. Сите се кројат на клиентот, но резултатите обично се лоши. Клиентот не е експерт за овие страници; ако зборуваме за Хабр, тој се свртува кон експертиза. И тогаш тој почнува да прави промени на ова испитување, верувајќи дека подобро ја познава публиката и платформата, што е можно, а што не е дозволено на неа, а резултатот е тажен. И ако овој момент не се поправи, дури и на ниво на договор, тогаш сè ќе биде тажно. Сигурно одбивме тројца клиенти. Обично правиме пилот, работиме неколку месеци и ако сфатиме дека се е лошо, тогаш завршуваме.
– Колку активно работиш со коментари?Паметните момци секогаш налетуваат на Хабре и почнуваат да ѕиркаат во детали?
– Тоа се основни работи за ПР. Прво, треба да ги предвидите можните приговори и да ги отстраните во материјалот. И ако имате некакви грешки, подобро е да ги кажете сами отколку да ги откопаат. Околу 70% од луѓето во компаниите кои се обидуваат да напишат нешто за брендот не го достигнуваат ова.
Втората приказна е дека кога пишувате материјал, мора да запомните дека секогаш има некој кој подобро ја разбира темата. Чисто статистички има неколку такви луѓе. Затоа, никогаш нема потреба да се поучуваат луѓето. И никогаш не треба да донесувате заклучоци за луѓето. Секогаш ги изнесуваш фактите и велиш дека јас мислам вака, ова е евалуациско мислење, фактите се такви и такви, тогаш некако го правиш тоа сам.
Немам проблеми со коментарите, но имам клиенти кои се нападнати поради одредени грешки што ги прават. Па, тогаш постои цела методологија за тоа како да се работи со неа. Накратко, треба да се трудите да не навлезете во ситуации во кои може да ве прегази. Однапред идентификувајте ги недостатоците и имајте решение за проблемот, но во случај на несоодветност, постои цела методологија како да го направите ова. Ако ја отворите книгата „Бизнис евангелист“, речиси една третина од неа е посветена на работа со коментари.
– Постои воспоставено мислење дека Хабр има прилично токсична публика.
- Само размислување. И наместо „благодарам“, вообичаено е да се додаде плус, што за многумина на почетокот е многу страшно, бидејќи очекуваат поплава со овие благодарности. Но, патем, дали забележавте дека во последните пет години нивото на негативност кај публиката значително се намали? Објавите едноставно не се читаат наместо да се протекуваат.
– Додека бев вработен во студиото за содржини Хабр, можам да кажам дека до почетокот на оваа година умереноста беше доста строга. За разни прекршувања и тролање, многу брзо беа казнети. Оваа табла со бројки ја носев на разни презентации и обуки:
– Не, зборувам за оние луѓе кои со разум укажаа на грешките. Почнаа едноставно да минуваат покрај столбовите. Претходно пишуваш и веднаш почнува да те удира бран на критики, треба на сите да им објасниш што сакаш да кажеш. Сега не е така. Од друга страна, можно е тоа да ја намали бариерата за влез на нови автори.
– Ви благодариме за интересниот и информативен разговор!
PS можеби ќе ве интересираат овие материјали:
- -
Извор: www.habr.com