VimpelCom (марка Beeline) зборуваше за нов проект за воведување алатки за вештачка интелигенција (AI) како дел од роботизацијата на оперативните процеси.
Се известува дека роботот „Ала“ е на стажирање во директоратот за управување со претплатничка база на операторот, чии задачи вклучуваат работа со клиенти, спроведување истражувања и анкети.
„Alla“ е систем за вештачка интелигенција со алатки за машинско учење. Роботот го препознава и анализира говорот на клиентот, што му овозможува да изгради дијалог со корисникот врз основа на контекстот во различни сценарија. Беа потрошени неколку недели за обука на системот и беа преземени повеќе од 1000 скрипти за дијалози за основни прашања. „Ала“ не само што може да препознае барање, туку и да ги најде точните одговори на него.
Во сегашната форма, роботот остварува појдовни повици до клиентите на компанијата и спроведува мини анкети на различни теми. Во иднина, „Ала“ може да се прилагоди за извршување на други задачи - на пример, да потврди нарачки во онлајн продавница или да пренесе повик до вработен во компанијата во нестандардни ситуации и сложени прашања.
„Пилот проектот се спроведуваше три недели и веќе во оваа фаза покажа добри резултати: повеќе од 98% од разговорите без грешки со клиентите, оптимизација на трошоците на центарот за повици во првата фаза од околу 7%,“ вели Beeline.
Треба да се додаде дека операторот веќе користи робот наречен RobBee: неговите одговорности вклучуваат проверка и снимање на готовински трансакции. Се тврди дека благодарение на RobBee, беше можно да се напушти визуелната проверка на повеќе од 90% од готовинските документи, да се намали интензитетот на работата на процесот за четири пати и да се зголеми брзината на операциите за 30%. Резултатот е заштеда од милиони рубли.
Извор: 3dnews.ru