„Еволуција на сите канали на IoT“ или како Интернетот на нештата може да влијае на секоканалот

Ecom светот е поделен на две половини: некои знаат сè за omnichannel; други се уште се прашуваат како оваа технологија може да биде корисна за бизнисот. Првите дискутираат за тоа како Интернетот на нештата (IoT) може да обликува нов пристап кон сите канали. Преведовме статија наречена IoT носи ново значење на искуството на клиентите на сите канали и ги споделуваме главните точки.

Една од хипотезите на Ness Digital Engineering е дека до 2020 година, корисничкото искуство ќе биде одлучувачки фактор при изборот на производ, заобиколувајќи ги својствата како што се цената и самиот производ. Од ова произлегува дека за да се привлечат клиенти и да се зголеми лојалноста на брендот, компаниите треба внимателно да го проучат патувањето на клиентите (карта на интеракција помеѓу клиентот и производот) и да ги идентификуваат клучните пораки на брендот во сите канали за комуникација. На овој начин можете да воспоставите „беспрекорен“ контакт со клиентот.

Бариери за еволуцијата на сите канали на IoT

Авторот на написот поврзувањето на Интернет на нештата и секаналната IoT ја нарекува еволуција на сите канали. Јасно е дека Интернетот на нештата ќе помогне да се создаде подобрено патување со клиентите. Сепак, постои отворено прашање во врска со обработката на низата податоци што се појавуваат при воведувањето на IoT во бизнис модел. Како да создадете навистина вредни сознанија засновани на анализа на податоци? Авторот идентификува 3P за ова.

Проактивно искуство

Како по правило, интеракцијата помеѓу компанијата и купувачот започнува со иницијатива на купувачот (купување, користење на услуга). Во случај на користење на IoT во компанија, ситуацијата може да се преврти преку континуирано следење со користење на IoT уреди. На пример, поради ова, во производството може да се предвиди периодот на оперативност и планираното одржување. Ова ќе помогне да се избегне непланирано, скапо застој. Друг пример, сензорите можат да ги предупредат клиентите за неисправност на одредени делови во автомобилот или да го пресметаат датумот на доспевање на планираната замена.

Предвидливо искуство

IoT може да ги предвиди и предвиди активностите на корисниците со размена на податоци во реално време со облак услуги кои градат акциски модели врз основа на однесувањето на сите корисници. Со текот на времето, во иднина, ваквите IoT апликации, користејќи податоци од камерите за надзор, радарите и сензорите во автомобилите, ќе ги направат автономните автомобили побезбедни, а возачите ќе го намалат ризикот од сообраќајни несреќи.

Персонализирано искуство

Персонализирање на содржината врз основа на сценарија за однесување на клиентот.
Персонализацијата е можна преку континуирано следење и анализа на однесувањето на потрошувачите. На пример, ако купувачот барал одреден производ на Интернет претходниот ден, продавницата може да му понуди, врз основа на податоците од минатото пребарување, поврзани производи и додатоци користејќи паметен маркетинг на близина во офлајн продавница. Станува збор за маркетинг понуди кои користат податоци од Bluetooth сензори кои го анализираат офлајн движењето на клиентот и податоци добиени од IoT уреди: паметни часовници и други технички уреди.

Како заклучок, треба да се забележи дека IoT не е сребрен куршум за бизнис. Останува прашањето за можноста и брзината на обработка на големи податоци, а досега само гиганти како Google, Amazon и Apple можат да се справат со оваа технологија. Сепак, авторот забележува дека не треба да бидете гигант за да користите IoT, доволно е да бидете паметна компанија кога станува збор за стратегија и мапирање на патувањата на клиентите.

Извор: www.habr.com