Здраво! Почнуваме да објавуваме извештаи од QIWI Kitchen, а првиот ќе биде извештајот на Absamat за неговата претплата уметничка услуга. Зборот на говорникот.
Моето име е Absamat, јас сум партнер во агенцијата за дизајн на услуги Useful, а во исто време ја создавам услугата DaiDa, која им овозможува на луѓето да изнајмуваат уметнички предмети, поточно слики од различни уметници.
Во овој пост ќе го споделам со вас нашето искуство: од идејата до почетокот на создавањето на производот, за нашите грешки и воопшто за тоа како беше.
Постои такво нешто како PMF, производ/пазар одговара. Постојат многу дефиниции за ова, накратко, тоа е усогласеност на вашиот производ со очекувањата на пазарот и публиката. Колку е воопшто потребно и дали ќе биде на побарувачката. Лесно е да се разбере дали PMF е постигнат или не - ако видите повеќекратен и постојан раст кај корисниците и разберете што го предизвикува - имате PMF, тешко е да се направи грешка.
Како стартап не најдовме ПМФ, сеуште сме во процес. Што се однесува до идејата, вака ни беше.
Пред една година, во рамките на нашата агенција, направивме голема студија за пазарот на современа уметност и идентификувавме голем број трендови. Прво, ја забележавме демократизацијата на овој пазар во целина. Второ, откривме ниша за пристапна уметност и сфативме дека треба дополнително да копаме во оваа тема. Според сите канони за дизајн на услуги, комунициравме со сите играчи на пазарот - сопственици на галерии, потрошувачи, уметници. Резултатот беа три главни прашања на кои се обидовме да најдеме одговори во фазата на прототипирање.
Првото прашање е: како да се трансформира класичната галерија во стил на современа уметност, односно да се создаде некаква алтернатива на Зара на овој пазар.
Прашање второ: како да се реши проблемот со слободните и веќе окупираните ѕидови. Луѓето обично имаат прилично ограничен број ѕидови во нивните станови, а на овие ѕидови има уште помалку слободен простор каде што можете да обесите нешто за да го направите убаво. Луѓето можеби веќе имаат полици, календари, фотографии, телевизори и LCD панели кои висат на нивните ѕидови. Или воопшто други слики, кои се тука еднаш засекогаш. Односно, на луѓето не им требаа нови слики, бидејќи или едноставно немаше каде да ги обесат, или не знаеја како точно да ја поклопат работата со постоечкиот празен ѕид.
И третото прашање: како да се зајакне позицијата и да се додаде некоја интерактивност на публиката, бидејќи на овој пазар му треба притисок. И доста активни.
Решение
Најдовме решение во формат за обезбедување уметнички предмети преку претплата за обновливи извори. Да, ова не е нешто сосема ново што никој досега не го направил, ние ги синтетизиравме најдобрите практики од постојните индустрии. Ова е пазар, тоа се компании за економија на споделување (Uber, Airbnb), ова е бизнис модел на Netflix, кога едноставно плаќате еднаш месечно за користење содржина.
Така функционира денес. Корисникот оди на страницата, го избира уметничкото дело што му се допаѓа, а ние го доставуваме и закачуваме. Уште еден месец оваа слика виси во неговиот дом, а потоа може или да ја обнови претплатата за истата сума и да го задржи уметничкото дело уште еден месец или да оди на веб-страницата и да избере нешто друго во рамките на претплатата. Потоа во рок од 3 дена ќе се одземе претходната слика и наместо тоа ќе биде испорачана нова.
Идејата
За да изберете идеја со која ќе започнете да креирате производ и да влезете на пазарот, ќе биде корисно да започнете со ова.
- Истражете ги иновативните бизнис модели. Звучи очигледно, но важно е.
- Истражувајте ги корисниците. Ова е генерално мора да го имате, тоа се луѓето кои ќе обезбедат одржливост на вашата услуга. Или нема.
- Потопете се во индустријата. Типично, успешните стартапи се така затоа што нивните ко-основачи работеле во индустрии кои се некако поврзани со темата на стартапот. Тоа е, тие ја имаат потребната позадина и добро се нурнати на пазарот.
Исто така, не треба да се занемари важноста на истражувањето, ова е случај кога е подобро да се потроши дополнителен месец, но да се спроведе серија истражувања, отколку да се заштеди овој месец во потрага по првата продажба.
Помина една година откако дојдовме до сето ова. Цела година не направив ништо со оваа идеја. И како што покажува практиката, времето е добар филтер за идеи. Ако имате некоја идеја, продолжувате да живеете како порано, а потоа по некое време се враќате на оваа идеја и сфаќате дека таа е сè уште релевантна, а идејата е кул - што значи дека дефинитивно вреди да се трошат време и ресурси на неа.
Како да се одлучи
Еве јас можам да дадам свој пример. Првото нешто што го направив беше да најдам истомисленици. Ова исто така изгледа очигледно, но без вистинските луѓе кои ја споделуваат вашата идеја и исто така сакаат да ја оживеат, сè ќе биде многу потешко. Ако воопшто функционира.
Во нашиот тим, Максим е одговорен за содржината, тој е личност која има свое уметничко здружение, Сенс. Во исто време, тој има и корисно искуство во дизајнот на производи - тој е и сопственик на производот во нашиот паралелен проект. Има еден ИТ специјалист, Вадим, кого го запознавме на сервисен метеж. Де факто, целиот наш тим живее во дизајн формат, така што сите учесници се блиску до идејата во нејзината сегашна форма.
Почнавме да собираме МВП (каде ќе бевме без него) и решивме да го направиме тоа како што треба. Во принцип, кога сте на самиот почеток на вашето патување, сакате да правите сè што е можно поправилно, за подоцна да можете да трошите време само на подобрувања и подобрувања, а не на исправање на она што сте го згрешиле. Ги формулиравме главните хипотези и отидовме да ги тестираме.
Првата хипотеза беше дека Хедонистот (еден од портретите на нашата целна публика) ќе биде подготвен да плаќа 3 рубли месечно за користење на услугата. Метриката беше пресметана од ова - да речеме дека имаме 000 купувања во првите 7 недели. Ова значи дека потоа можете да ги кастирате корисниците, да идентификувате различни контексти и така натаму. Во исто време, ги користевме наједноставните канали, целните страници и Facebook, само за да процениме дали некому воопшто му треба или не.
Патем, имавме прилично соодветен заостаток, нашиот дизајнер на производи спроведе тестови за UX/UI, а јас бев одговорен за тестирање на самиот производ. Ова е услугата CJM и план што ја формиравме. Ова е еден од чекорите што ги советувам сите да го направат - на овој начин можете добро да го синхронизирате тимот. Веднаш ќе ги забележите вашите јаки и слаби страни, ќе разберете каде сте слаби, кои работи не сте ги разгледале добро и така натаму. И планот ќе ви помогне да ги прилагодите внатрешните процеси на компанијата на патувањето на корисникот.
Лансирање на производ
После сето ова, решивме да лансираме. Златното правило на сопственикот на производот вели: „Ако сте го лансирале вашиот производ и не се срамите од тоа, тогаш сте го лансирале доцна“. Затоа се обидовме да почнеме рано. Да се срамам, но не премногу.
Добивме многу позитивни повратни информации и тоа го направи токму она што обично го прави - ни ги сврте главите. Бевме пофалени од сите што дознаа за услугата, дури и од етаблирани претприемачи. имаше бран реобјавувања, почнаа да пишуваат за нас, а тоа не беа платени публикации, туку писма до нас од типот „Вие момци сте кул, може ли да пишуваме за вас?
Ова траеше три недели, а потоа го разгледавме исходот од сето тоа.
Ова беше прилично отрезнувачки и не врати на земјата. Се разбира, кога сите велат дека услугата е кул, тоа е добро. Но, ако никој ништо не купува, нешто треба да се направи.
Грешки
Според мене, првата грешка беше што поставивме цел на метрика наместо повратна информација. Односно, ако 7 луѓе купат претплата, тогаш хипотезата што ја поставивме ќе биде точна и отидовме од таму. И беше неопходно да се разбере како да се постапи во овој момент во времето за да се насочи самата хипотеза. Така треба да функционира услугата.
Вториот проблем е поврзан со страницата. Овде ја земавме како референца страницата на директните конкуренти на пазарот на уметност. Покрај тоа, сајтовите не се најнапредни. Решивме да го поправиме ова со користење на најиновативните страници на темата како референци. Ова ни помогна всушност да ги зголемиме нашите стапки на конверзија.
Се обидовме да разбереме зошто и покрај сето ова, бројот на продажби падна во рамките на кружната бројка (0). Имавме малку податоци и се обидовме да тестираме сè што можевме. И рекламирањето на Facebook и барањето повратни информации од пријателите, дури и ако тие воопшто не се целна публика, тие сепак ќе дадат корисен фидбек. Главната работа е максимална повратна информација, никогаш нема премногу од тоа. Повеќе повратни информации - повеќе нови хипотези за тестирање - подобра услуга.
Посебна пресвртница беше собирањето информации со помош на блогери. Кога почнавме да се рекламираме со нив, тие ни понудија да направат нешто друго за нас. Затоа, ги замоливме да објават прашалници со прашања, корисници, зошто ја посетивте страницата, но не купивте ништо? И во речиси сите повратни информации, без разлика на изворите, главниот проблем беше евидентен - немаше доволно содржина.
Затоа, имајте на ум дека ако се занимавате со која било содржина во рамките на вашиот проект, тогаш содржината е првото нешто на кое треба да обрнете внимание.
Втора итерација
Со фокусирање на содржината, направивме чекор назад. Се сетивме што ја прави платформата платформа - тоа е кога едноставно ја поврзувате целната публика едни со други. Односно, уметниците едноставно ги поставуваат своите дела на страницата, а корисниците избираат што сакаат да купат. Ние воопшто не сме вклучени во производството на оваа содржина. И принципот на платформата дозволи што точно продаваме, каква единица вредност имаме (уметничко дело).
После тоа, успеавме да измениме неколку работи користејќи посно платно, особено она што беше недовршено во рамките на каналите. Сега формиравме уште неколку хипотези, дозволете му на потрошувачот да гласа за своите омилени дела на страницата и да го провери сето ова во рамките на castdev. На платформата, работата сега е целосно во рацете на корисникот. Тоа го направивме така што луѓето самите избираат што ги интересира, што им се допаѓа, и тоа сега го формира нивниот извор на впечатоци. Но, во исто време, ние воопшто не сме вклучени во овој процес и не го надгледуваме.
Самиот надзор како суштина сега се користи токму во квалитетот на умереноста на дојдовната работа - кураторот го гледа дојдовниот проток на апликации и дозволува (или не дозволува) оваа или онаа работа на страницата. И ако тој се сомнева, тогаш започнуваме тест - ја објавуваме работата на Инстаграм и им дозволуваме на корисниците да гласаат дали оваа работа е потребна на страницата или не. Добива 50 лајкови и влегува на платформата.
Во сегашниот прототип тестираме уште неколку теми. Кога има доволно дела за анализа, со помош на технологиите на Google можеме да им препорачаме на корисниците други дела што можеби ќе им се допаднат и кои најдобро одговараат на нивниот избор.
Не само онлајн
Услуга од ваков вид значи и офлајн интеракција со корисникот. За нас, ова искуство не е помалку значајно од дизајнирање интерфејси и така натаму. Еве Доставуваме работа до нашите клиенти.
За што зборувам? Важно е да разберете каде започнува и каде завршува вашиот производ. Дизајнерите денес многу често се фокусираат само на дигиталното, игнорирајќи го искуството на корисникот во физичкиот простор. Според мене, ова е така-така пристап. Затоа, би сакал да ги охрабрам дизајнерите да ги поместат границите при дизајнирање на деловни модели на платформа и дигитални искуства. Ќе видите како се менува вашата перцепција за производот.
И ќе видите задоволни корисници.
Што сега:
- Развиено , каде што месечно претплата чини 990 рубли, 3 месеци - 2490 и 6 месеци - 4900 рубли.
- Како дел од custdeva, сфативме дека нашата услуга е многу релевантна за оние кои неодамна се преселиле на ново место или направиле реновирање.
- Почнавме да работиме со канцелариски простори.
- Додадена содржина и во каталогот за да се поедностави процесот на откривање за корисниците.
Ви благодариме!
Извор: www.habr.com