Како да дизајнирате производ ако одлучите да влезете на странски пазар

Здраво! Јас се викам Наташа, јас сум истражувач на UX во компанија која се занимава со дизајн, дизајн и истражување. Покрај учеството во проекти на руски јазик (Рокетбанк, Точка и многу повеќе), се обидуваме да излеземе и на странскиот пазар.

Во оваа статија ќе ви кажам на што треба да обрнете внимание ако имате желба да го однесете вашиот проект надвор од ЗНД или да направите нешто веднаш со акцент на корисниците што зборуваат англиски и од што е подобро да се воздржите како фактори поради со што само трошите време и пари.

За истражување на странска публика и корисни алатки, за пристапи кон интервјуа и избор на испитаници, за фазите на овој пат, за нашето лично искуство - под рез.

Веднаш да кажам дека ние самите сè уште сме во процес на зголемување на нашата публика Медиум, пишуваме за нашите случаи и процеси, но досега на странскиот пазар влегуваме главно со помош на познати момци кои или си прават свои проекти таму, или ги познаваат оние што прават. Затоа, не можеме конкретно да зборуваме за методите за влез на локалниот пазар. Ќе ги опишам чекорите за директно проучување на пазарот, спроведување на истражување и дизајнирање дали правите проект за странска публика.

Истражување на пазарот

Постојат два главни начини да го направите овој чекор: спроведете длабински интервјуа и не спроведувајте длабински интервјуа. Идеално, спроведете го ако имате буџет и сила за тоа. Бидејќи длабинските интервјуа многу добро ви овозможуваат да ги разберете сите специфики на пазарот воопшто и особено перцепцијата на вашиот производ.

Ако сте малку ограничени во средствата или немате доволно пари само за ова, тогаш можете да работите без детални интервјуа. Во такви случаи, ние не разговараме со корисници користејќи однапред подготвена методологија за детално да го дознаеме нивниот пат, да ги идентификуваме проблемите и потоа, врз основа на ова, да составиме структура на функционалност на услугата. Тука стапува на сила методологијата за истражување на пазарот на маса (читај: користење достапни извори).

Резултатот од оваа фаза се портрети на однесувањето на корисниците и тековниот CJM - или на некој процес или употреба на производ.

Како се создаваат портрети

За да креирате правилен кориснички профил, треба да ги разберете спецификите на пазарот (особено странските). Кога комуницирате со вистински корисници, можете да им поставувате прашања за нивните искуства и проблеми, да разјасните како го користат производот, каде се сопнуваат, што би препорачале да се подобри итн.

Но, ова е идеална ситуација, и се случува тоа да не е можно. И тогаш треба да ги искористите ресурсите што ви се при рака. Ова се секакви форуми каде корисници на слични услуги разговараат за проблеми, тоа се збирки на рецензии за слични производи како вашите (и ако на корисникот нешто не му се допаѓа, и силно, нема да зажали неколку минути за да напише рецензија за тоа). И, се разбира, нема никаде без збор на уста и комуникација со пријателите во темата.

Излегува дека има многу извори, тие се доста расфрлани и ова е повеќе квантитативно пребарување отколку квалитативно. Затоа, за да добиете соодветни информации при пребарувањето на портрети, ќе треба да просеете низ многу импресивна количина на информации, а не најрелевантните.

Направивме еден проект за американскиот пазар. Прво, разговаравме со пријателите кои се преселиле во Америка, момците ни кажаа како нивните пријатели сега користат слични услуги, од што се задоволни и со какви проблеми се соочуваат. И на највисоко ниво, ни помогна да ги дефинираме групите на корисници.

Но, група корисници е една работа, а друга работа се токму портрети, портрети на пореални луѓе, исполнети со проблеми, мотивација и вредности. За да го направите ова, дополнително анализиравме тони критики за слични производи, прашања и одговори за заштита на податоците и други проблеми на форумите.

Каде да добиете корисни податоци

Прво, можете да користите специјализирани услуги за прашања и одговори, како што се Quora и слично. Второ, можете (и треба) да го користите она што самиот корисник ќе го користи за пребарување - Google. На пример, правите услуга за заштита на податоците и поставувате прашања во пребарувањето што може да ги внесе фрустриран корисник кога ќе се појават проблеми. Излезот е список на сајтови и форуми каде што живее публиката што ви треба и разговара за слични проблеми.

Не заборавајте да ги користите алатките за рекламирање на Google за да ја анализирате зачестеноста на употребата на одредени клучни зборови и да разберете колку е релевантен проблемот. Исто така, треба да ги анализирате не само прашањата што ги поставуваат корисниците на ваквите форуми, туку и одговорите - колку се комплетни, дали го решаваат проблемот или не. Исто така, важно е да се погледне на ова во однос на времето; ако креирате повеќе или помалку технолошки напредна услуга, тогаш прашањата и прегледите постари од две години веќе може да се сметаат за застарени информации.

Генерално, критериумот за свежина на таквите информации во голема мера зависи од индустријата. Ако ова е нешто што динамично се менува (финтек на пример), тогаш година и пол е сè уште свежо. Ако е нешто малку поконзервативно, како одредени аспекти на даночниот или осигурителниот закон околу кој сакате да го изградите вашиот производ, тогаш темите на форумот од пред две години сè уште ќе работат.

Во принцип, собравме информации. Што е следно?

Пример за анализа на информации за едно од барањата

Потоа сите овие прегледи, прашања во пребарувач, прашања и одговори на форуми се поделени во групи, доведени до одредени заеднички именители, кои помагаат да се пополнат портретите со животно искуство и детали.

Нивниот морал

Тука има и една многу важна работа. Ако правите прототипови, интерфејси, истражување итн., тогаш веќе имате искуство. Тоа е добро искуство што ви овозможува добро да ја завршите својата работа.

Мора да заборавиме на него. Воопшто. Кога работите со различна култура, правете производи за луѓе со различен менталитет, користете ги податоците што сте ги собрале, но не и сопственото искуство, исклучете се од нив.

Зошто е важно. Во случај на услуга VPN, каква е нашата вообичаена публика за такви производи? Така е, луѓе кои треба да го заобиколат блокирањето на некоја страница, која поради различни причини сега е недостапна од Руската Федерација. Па, ИТ специјалистите и луѓето се повеќе или помалку свесни за потребата да се подигне тунел за работа или нешто друго.

И ова е она што го имаме во портретите на американските корисници - „Загрижена мајка“. Односно, VPN е една од алатките со кои мама решава безбедносни проблеми. Таа се грижи за своите деца и не сака да му даде можност на потенцијалниот напаѓач да ја следи нивната локација или да добие пристап до податоци и онлајн активност. И има многу слични барања од корисници во оваа категорија, што ни овозможува да ги истакнеме во портрет.

Да, таа не изгледа баш како загрижена 40-годишна мајка, но веќе сме уморни да бараме соодветна фотографија на залиха

Како обично изгледа загрижената мајка кога се применува на мобилните апликации во нашата земја? Тешко дека истото. Наместо тоа, тоа ќе биде личност која активно седи во родителски муабети и се огорчува на тоа што изгледа пред еден месец донирале пари за линолеум, но утре повторно им требаат. Сосема далеку од VPN, воопшто.

Дали во принцип би можеле да добиеме таков портрет? Бр. И ако тргневме од искуство и не го проучувавме пазарот, ќе пропуштивме да се појави таков портрет на него.

Бихејвиоралниот портрет е нешто што обично се формира по истражување; ова е логичната следна фаза. Но, всушност, дури и во фазата на истражување, можете да имате корист од изградбата на услуга и разбирањето како луѓето ќе се однесуваат со неа. Можете веднаш да ги истакнете главните уникатни понуди на производи што ќе привлечат збир на портрети. Почнувате да разбирате какви стравови и недоверба имаат луѓето, на кои извори им веруваат кога ги решаваат проблемите итн. Сето ова помага, меѓу другото, да се формулира текстуалната презентација на материјалот - можете веднаш да разберете кои фрази да ги користите на целната страница на вашиот производ. И она што е исто така важно е кои фрази дефинитивно не треба да ги користите.

Патем, за фрази.

Јазични проблеми

Направивме еден проект насочен директно кон американскиот пазар, не само за ИТ специјалисти, туку и за обичните корисници. Тоа значи дека текстуалната презентација треба да биде таква што сите ја разбираат и прифаќаат нормално - и ИТ специјалисти и не-ИТ специјалисти, така што лицето без никакво техничко искуство може да разбере зошто воопшто му е потребен овој производ и како да го користи, како тоа ќе ги реши проблемите.

Овде спроведовме длабинско истражување, ова е стандардна методологија, ги истакнувате главните карактеристики на корисничките групи. Но и тука има проблеми. На пример, со регрут. Странски корисник за истражување чини двојно повеќе од руски регрут. И би било убаво да беа само пари - исто така треба да бидете подготвени за фактот дека регрутот ќе се лизне за истражување не американскиот корисник што ви треба, туку оние што неодамна дојдоа да живеат од Русија во Америка. Што целосно го отфрла фокусот на истражувањето.

Затоа, потребно е внимателно да се разговара за сите услови и исклучоци - кој корисник е потребен за студијата, колку години мора да помине во Америка итн. Затоа, покрај вообичаените карактеристики за студијата, неопходно е да се внесат детални барања за испитаникот во однос на самата земја. Овде можете директно да наведете дека барате луѓе со такви карактеристики и интереси, додека тие не треба да се имигранти, да не зборуваат руски итн. Ако тоа не се забележи веднаш, тогаш регрутот ќе го следи патот на најмал отпор и ќе ве поттикне да ги проучувате поранешните сонародници. Добро е, се разбира, но ќе го намали квалитетот на истражувањето - на крајот на краиштата, вие правите производ наменет конкретно за Американците.

CJM управувано од податоци е постоечки процес за решавање на прашањата за заштита на податоците во САД и ЕУ

Ниту со јазикот не е толку едноставно. Знаеме англиски доста добро, но сепак можеме да пропуштиме некои точки само затоа што не сме мајчин јазик. И ако направите производ не на англиски, туку на некој друг јазик, сè е уште потешко. Ангажирањето странски хонорарен развивач на истражување не е опција. Еднаш ангажиравме тајландски преведувач за работа. Добро искуство. Сега знаеме со сигурност дека нема да го правиме ова повторно. Ни требаше 3 пати повеќе време, собравме 5 пати помалку информации. Работи како расипан телефон - половина од информациите се губат, половина не се добиваат, не останува време за продлабочување на прашањата. Кога имате еден тон слободно време и нема каде да ги ставите парите, ова е тоа.

Затоа, во такви случаи, кога подготвувате нешто за сличен пазар, помага и да ги проучувате прашањата на англиски јазик - неговата универзалност ги прави истите ресурси на англиски јазик главен извор на информации за таквите земји. Како резултат на тоа, можете успешно да ги добиете и портретите и CJM низ кои поминува корисникот, и активностите во секоја фаза и проблемите.

CJM, врз основа на полноправна студија, е еден од портретите на B2B извозниците, Азија

Проучувањето на проблемите е важно во принцип, бидејќи луѓето одат да разговараат за ситуација во која плаќаат пари за услуга, но продолжуваат да наидуваат на проблеми. Затоа, ако направите слична платена услуга, но без такви проблеми - воопшто, разбирате.

Покрај проблемите, секогаш мора да се сеќавате на можностите на услугата. Постојат карактеристики кои ја формираат рамката на вашата услуга како целина. Има некои некритични карактеристики, дополнителни добрини. Нешто што може да стане таа мала предност, поради што при изборот од слични производи ќе го изберат вашиот.

Дизајнирање

Имаме портрети и CJM. Почнуваме да градиме мапа на приказни, дел од производот, за тоа како корисникот ќе се движи во рамките на услугата, кои функции ќе се примаат по кој редослед - целиот пат од првото препознавање до примањето бенефиции и препораките на пријателите. Овде работиме на презентација на информации, од целна страница до рекламирање: опишуваме во кои термини и за што треба да разговараме со корисникот, што го привлекува неговото внимание, во што верува.

Потоа градиме информативен дијаграм врз основа на мапата на приказната.

Дел од функционалноста на производот - едно од сценаријата во информативната шема

Да, патем, во однос на дизајнот, постои важен детал. Ако правите апликација или веб-локација не само на англиски, туку на неколку одеднаш, почнете да дизајнирате со визуелно „најгрдиот“ јазик. Кога правевме услуги за Американци, Европејци и Азија, ги дизајниравме сите елементи прво на руски, со руски имиња на сите елементи и руски текстови. Секогаш изгледа полошо, но ако сте го дизајнирале на руски така што сè испадна добро, тогаш на англиски вашиот интерфејс генерално ќе биде одличен.

Овде функционира добро познатото својство на англискиот јазик: тој е поедноставен, пократок и во исто време попростран. Покрај тоа, има многу природни елементи и имиња на копчиња; тие се добро воспоставени, луѓето се навикнати на нив и ги перцепираат многу недвосмислено, без несогласувања. И тука нема потреба да се измислува ништо, бидејќи таквиот изум создава бариери.

Ако интерфејсот има големи текстуални блокови, тогаш сето ова мора да се чита природно. Овде можете да најдете луѓе на сајтови како Italki, и идеално да изградите база на луѓе кои ќе помогнат во ова. Има кул човек кој ги знае правилата на јазикот, граматиката итн. - одлично, нека помогне со текстот во целина, да помогне да се исправат ситниците, да се посочи дека „така не велат“, проверете ги идиомите и фразеолошки единици. Исто така, има луѓе кои се конкретно во темата за индустријата во која правите производ, а исто така е важно вашиот производ да зборува со луѓето на ист јазик и во однос на карактеристиките на индустријата.

Обично ги користиме двата пристапи - текстот го чита родното лице, а потоа лице од индустријата помага да се заземји конкретно во областа на производот. Идеално - два во едно, ако личноста е од областа и во исто време има образование на наставник и добра граматика. Но тој е еден од пет илјади.

Ако добро сте го направиле вашето истражување, веќе ќе ги имате најтипичните и најчесто користени фрази и изрази во вашиот CJM и портрети.

Прототип

Резултатот е дизајниран прототип, многу детална комуникациска шема (сите грешки, полиња, притисни известувања, е-пошта), сето тоа мора да се разработи за да им се даде на корисниците производот.

Што обично прават дизајнерите? Дава неколку состојби на екранот. Создаваме сеопфатно искуство со внимателно изработка на сите текстови. Да речеме дека имаме поле во кое може да се појават 5 различни грешки, бидејќи добро ја знаеме логиката како корисниците работат со овие полиња и знаеме каде точно можат да направат грешки. Затоа, можеме да разбереме како да го потврдиме полето и кои точни фрази да комуницираме со нив за секоја грешка.

Идеално, еден тим треба да работи низ целата ваша шема за комуникација. Ова ќе ви овозможи да одржувате постојано искуство низ каналите.

При проверка на текстовите, важно е да се разбере дека има истражувач кој бил вклучен во конструирањето на портрет и CJM, а има и дизајнер кој не секогаш има искуство на истражувач. Во овој случај, истражувачот треба да ги погледне текстовите, да ја оцени логиката и да даде повратна информација за тоа дали нешто треба да се коригира или дали се е во ред. Затоа што тој може да се обиде на добиените портрети.

И ова е еден од портретите за финансискиот сервис на ЕУ, создаден врз основа на интервјуа со корисници

За истата услуга со покреативен пресврт

Некои луѓе се навикнати веднаш да прават дизајн наместо прототип; прво ќе ви кажам зошто постои прототип.

Има човек кој размислува низ логиката, има човек кој го прави тоа убаво. И сè би било во ред, но помеѓу логиката и убавината обично е фактот дека клиентот ретко дава целосни технички спецификации. Затоа, најчесто нашиот прототип е еден вид задача за аналитичарите или оние кои ќе го програмираат производот. Во овој случај, можете да разберете некои технички ограничувања, да разберете како да направите производ за корисникот, а потоа да комуницирате на оваа тема со клиентите, да им пренесете кои работи може да се сметаат за критични за корисникот.

Ваквите преговори се секогаш потрага по компромис. Затоа, дизајнерот не е тој што го зел и го направил страшен за корисникот, туку тој што успеал да најде компромис помеѓу бизнисот со неговите можности и ограничувањата и желбите на корисникот. На пример, банките имаат ограничувања што не можат да се заобиколат - по правило, не е многу погодно за корисникот да пополни 50 полиња со уплатници, без нив е поудобно, но безбедносниот систем на банката и внатрешните прописи нема да дозволат целосно да се оддалечат од ова.

И после сите промени во прототипот, се прави дизајн кој нема да претрпи некои поголеми промени, бидејќи сè сте поправиле во фазата на прототипот.

Тест за употребливост

Без разлика колку добро ја истражуваме нашата публика, сепак ги тестираме дизајните со корисниците. И во случај на англиски корисници, ова исто така има свои карактеристики.

За наједноставниот портрет на странски корисник, агенциите за регрутирање наплаќаат 13 рубли и повеќе. И повторно треба да се подготвиме за тоа дека за овие пари можат да продадат некој што не ги исполнува условите. Повторувам, критично е испитаниците да имаат културен код и мајчин карактеристики.

За ова се обидовме да користиме неколку извори. Прво Upwork, но се покажа дека има премногу тесни специјалисти и нема доволно луѓе кои бараат помалку од квалификувана работна сила. Плус таму се е строго со барања, кога директно пишавме дека ни требаат луѓе од одредена возраст или пол (да има распределба во примероците и карактеристиките - толку од овие, толку од овие) - грабнавме забрани за возраст и сексизам.

Како резултат на тоа, добивате двоен филтер - прво ги наоѓате оние кои ги исполнуваат дадените карактеристики, а потоа рачно ги отстранувате оние кои не одговараат на полот и возраста, на пример.

Потоа отидовме на craigslist. Губење време, чуден квалитет, никој не се вработи.

Малку очајни, почнавме да користиме услуги за запознавање. Кога луѓето сфатија дека не го сакаме токму она што тие го сакаат, се пожалија на нас како спамери.

Општо земено, агенциите за регрутирање се најисплатливата опција. Но, ако ја заобиколите неговата висока цена, тогаш е полесно да се држите до уста на уста, што и го направивме. Ги замоливме нашите пријатели да објавуваат известувања на универзитетските кампуси; тоа е нормална практика таму. Оттаму ги регрутирале главните испитаници, а некои од нивните колеги побарале посериозни портрети.

Што се однесува до бројот на испитаници, ние обично регрутираме 5 лица за секоја одредена група на корисници. Јадете учат Нилсен Номан, што покажува дека дури и тестирањето на групи, од кои секоја има околу 5 висококвалитетни (репрезентативни) испитаници, отстранува 85% од грешките во интерфејсот.

Треба да земеме предвид и дека тестиравме од далечина. Ова ви го олеснува личното воспоставување контакт со испитаникот, ги следите неговите емоционални манифестации и ја забележувате неговата реакција на производот. Од далечина ова е сè потешко, но има и предности. Тешкотијата е што дури и на конференциски повик со руски момци, луѓето постојано се прекинуваат меѓусебно, некој може да има проблеми со комуникацијата, некој не разбрал дека соговорникот ќе почне да зборува, и самиот почнал да зборува итн.

Позитивни - при тестирање од далечина, корисникот е во познато опкружување, каде и како ќе ја користи вашата апликација, со својот вообичаен паметен телефон. Ова не е експериментална атмосфера, каде на овој или оној начин ќе се чувствува малку необично и непријатно.

Ненадејно откритие беше употребата за тестирање и прикажување на производот преку зум. Еден од проблемите со тестирањето на производот е што не можеме само да го споделиме со корисникот - NDA и слично. Не можете директно да дадете прототип. Не можете да испратите врска. Во принцип, постојат голем број услуги кои ви дозволуваат да поврзете кабел и истовремено да ги снимате дејствата на корисникот на екранот и неговата реакција на тоа, но тие имаат недостатоци. Прво, тие работат само на технологијата на Apple, а вие треба да тестирате не само за тоа. Второ, тие чинат многу (околу 1000 долари месечно). Трето, во исто време тие одеднаш можат да станат глупави. Ги тестиравме, а понекогаш се случуваше да спроведувате таков тест за употребливост, а потоа одеднаш една минута подоцна веќе не го спроведувате, бидејќи сè одеднаш испадна.

Зумирањето му овозможува на корисникот да го сподели екранот и да му даде контрола. На едниот екран ги гледате неговите постапки во интерфејсот на страницата, на другиот - неговото лице и реакција. Карактеристика убиец - во секој момент ја преземате контролата и ја враќате личноста на сцената што ви е потребна за подетално проучување.

Во принцип, тоа е сè за што сакав да зборувам во овој пост засега. Ако имате какви било прашања, со задоволство ќе ви одговорам. Па, малку измамник.

Советы

• Проучете го пазарот во секој случај, и со и без буџет. Дури и пребарувањето на Google, како што би направил потенцијалниот корисник на вашата услуга, ќе помогне да се соберат корисни податоци - што бараат и прашуваат луѓето, што ги нервира, од што се плашат.
• Поврзете се со експерти. Сè зависи од општествениот капитал, дали имате луѓе околу вас кои можат да помогнат во потврдувањето на вашите идеи. Еднаш имав идеја, ќе напишам статија, ќе соберам одговори и ќе го тестирам производот, но му поставив на експерт кој знаев 3-4 прашања. И сфатив дека не треба да пишувам ништо.
• Прво направете интерфејси на „грд“ јазик.
• Лекторирајте со староседелците не само граматика и така натаму, туку и усогласеност со индустријата во која го лансирате производот.

алатки

• зум за тестирање.
• Фигма за информативни дијаграми и дизајн.
• Хемингвеј – услуга слична на gravedit за англиски јазик.
• Google за разбирање на пазарот и барањата
• Miro (поранешен RealtimeBoard) за мапа на приказни
• Социјални мрежи и социјален капитал за пронаоѓање на испитаници.

Извор: www.habr.com