Додека ја следев измамата на која станав жртва во Чикаго, открив колку е лесно корисниците на платформата за краткорочно изнајмување да паднат на измама.
Превод на статија , новинар порано на магазинот Vice
Повикот дојде 10 минути пред да планираме да се пријавиме во станот што го најдовме на Airbnb. Седев во дупка за наводнување веднаш зад аголот од мојот стан за изнајмување на улицата Норт Вуд во Чикаго, кога повикувачот рече дека планираното преселување нема да се случи. Тој објасни дека претходниот гостин испуштил нешто погрешно во тоалетот, а целиот стан се поплавил. Се извини и вети дека ќе не смести во неговиот друг стан додека не повика водоинсталатер.
Двајца пријатели и јас долетавме во овој град со надеж дека ќе се опуштиме на опашката на летото што изминува. Купивме билети за да одиме на музичкиот фестивал Riot Fest во септември каде што требаше да настапат Blink-182 и Take Back Sunday. Но, патувањето не успеа ниту пред овој повик. Околу еден месец претходно, оригиналниот домаќин на Airbnb веќе ја откажа нашата резервација, оставајќи ни малку време да направиме замена. Додека се обидував да најдам нешто друго, најдов стан наведен од пар, Беки и Ендру. Да, на фотографиите куќата изгледаше едноставно, но прилично убаво, особено имајќи предвид дека времето истекува - таа беше исполнета со светлина, пространа и се наоѓаше блиску до сината линија на метрото.
Сега се соочувавме со нашата втора потенцијална катастрофа за 30 дена, и не можев да се повлечам од моите сомнежи за човекот на линијата што ме повикуваше од број со шифра на Лос Анџелес. Се надевав дека ќе разговарам лично со него и прашав дали е во близина. Рече дека сега е на работа и нема време за разговор. Потоа рече дека треба веднаш да одлучам дали сакам да ја сменам резервацијата.
Се чинеше дека ги слушаше мислите кои ми се вртеа во главата за тоа дали ќе биде полесно да се најде хотел во близина, и додаде нешто друго за да ме убеди.
„Куќата е околу три пати поголема, што е добра вест“.
Лошата вест што не ми ја кажа беше дека ненамерно налетав на национална измама која опфаќа осум градови и 100 огласи - нерешена измама создадена од едно лице или организација која сфати колку е лесно да се профитира од лошо обмислените правила Airbnb и заработете илјадници долари од лажни огласи, лажни критики, а понекогаш и заплашување. Со оглед на слабото спроведување на сопствените правила од страна на страницата, кој може да ги обвини измамниците за искористувањето на новиот свет на краткорочни изнајмувања? Тие ги имаа сите причини да веруваат дека ќе останат неказнети.
Вака Беки и Ендру ја рекламираа својата куќа во која поминав две ноќи
Фотографиите изгледаа добро од мојот телефон и повторно неволно се согласив со понудата во последен момент. Имав само еден услов - дека сопственикот го официјализираше она за што се договоривме: дека ќе се преселам што е можно поскоро во куќата што првично ја избрав или дека ќе добијам половина од цената за изнајмување назад ако проблемот со канализацијата не може да се реши. Тој се согласи и јас се согласив да го сменам изнајмувањето преку разговорот со апликацијата Airbnb.
Внесовме нова адреса во Uber и тргнавме, но кога стигнавме на нашата дестинација, забележавме нешто чудно: адресата што ни беше дадена не постоеше. Откако прошетавме по авенијата Северен Кенмор, најдовме куќа за гости скриена во уличка со комбинирана брава на вратата. Внатре видовме нешто што повеќе личеше на засолниште отколку на нечиј дом. Беше доволно голем, три ката, но се останато изгледаше погрешно. Имаше едно шише соја сос во оставата, чајната кујна. Каучот не изгледаше како во рекламата. Спалните соби беа исполнети со еден куп чудно поставени кревети. Местото беше прилично валкано и имаше дупка на ѕидот. Единствените украси беа огромен дрвен крст и неколку слики со поглед на Чикаго. во трпезаријата изгледаа како да ќе се претворат во прашина ако седнеш на нив.
Веќе беше втората половина од денот. Првиот ден од одморот практично беше изгубен, и решив да оставам се како што беше. Следниот ден добивме порака од лице кое рече дека не можат да ја средат канализацијата во првата куќа, а следниот ден да се вселат нови станари во нашето прифатилиште. Не знаевме што да правиме, па резервиравме хотелска соба, одлучувајќи подоцна да го средиме рефундирањето.
Последниот го добив преку Airbnb од Беки и Ендру беше многу чудно - ме замолија да оставам рецензија со пет ѕвезди бидејќи „Airbnb им го промени алгоритамот“ и дека продолжувам да пишувам за сите проблеми приватно.
„Со почит барам да ми ги пријавите сите проблеми со мојот имот во оваа низа за пораки и да не ми давате преглед со 4 ѕвезди“, напишаа тие.
Кога поставував прашања за рефундирање, тие исчезнаа и морав да контактирам со Airbnb. И покрај тоа што се преселив во куќа и морав веднаш да заминам, Беки и Ендрју ми вратија само 399 долари од 1221,20 долари, и дури откако ги мачев различни менаџери на Airbnb неколку дена. Тие 399 долари не ја вклучија ни таксата за услугата што ми ја наплати Airbnb за задоволството да ме избркаат на улица. Сепак, моите можности беа скромни во споредба со можностите на компанија со капитализација од , и решив дека ништо повеќе не можам да направам.
Ми беше мило што во последен момент го ставив договорот во писмена форма, но се прашував што навистина се случи во Чикаго. Не можев да се откажам од чувството дека ова е повеќе од само лош сопственик, и почнав да барам знаци на лоша игра што можеби сум ги пропуштил порано. И не требаше долго. Прво, сопственикот ми се јави преку , и овој број не може да се следи. Преку пребарување на слики најдов слика од профилот на Беца и Ендрју - се покажа дека е , каде што се објавуваат тапети на работната површина на тема сурфање. И кога почнав да копам во туѓите критики за имотите на Беки и Ендрју, забележав неколку ситуации кои беа чудно слични на моите. Жената напишала дека морала да ја смени маршрутата три минути пред планираното распоредување поради наводни проблеми со канализацијата. Човекот напиша дека му било ветено враќање на парите поради фактот што неговиот стан се покажал како „ѓубре“, но ништо не било направено.
На интернет е пронајдена фотографија од сметката на Бека и Ендрју
Дури и некои позитивни критики за нивните изнајмувања во Чикаго изгледаа чудни, особено оние од други двојки домаќини. На пример, Келси и Џин рекоа дека Беки и Ендру биле „прекрасни и гости“. Сепак, тие самите , каде што имаат неколку свои простории. Зошто би требало да изнајмат на друго место? Она што е уште почудно е Келси и Жан исто така беа земени од , а начинот на кој го опишаа нивниот простор („Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City“) е многу сличен на тоа како Беки и Ендру го направија тоа („6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City“). Доволно брзо, успеав да најдам и соба која изгледаше морничаво слично на онаа , што првично ги резервирав со Беки и Ендру, само на мојата сметка . Немаше грешка - истиот кауч, масичка за кафе, мебел во трпезаријата и слики на ѕидовите.
Се прашував дали воопшто постои оваа работа „Беки и Ендру“ и „Келси и Џин“.
Сакав да знам и дали овие два пара имале , што е , што го открив, или имаа исти третмани на прозорци и ист мебел, различно распореден. Апартманите на Крис и Бека изгледаа идентично освен на масичката. Алекс и Британи имаа дополнително столче во дневната соба. Рејчел и Пит имаа најмногу разлики, но нивниот стан сепак беше сомнително сличен на другите. И кога ја побарав адресата на станот што го резервирав со Беки и Ендру на Google Street View, помислив дека ќе полудам. Фотографиите од станот на Бека и Ендрју немаа прозорци од подот до таванот, но зградата која имаше фотографија на Google Street View очигледно имаше.
Изгледаше како некоја личност или група луѓе да создале неколку лажни сметки и да организирале голема измама базирана на Airbnb. Ако ова е вистина, тогаш овие луѓе, кои управуваа со петте сметки што ги најдов, контролираа најмалку 94 станови во осум различни градови. Колку луѓе ги изгубиле парите исто како мене? Ми се чинеше дека се најдов во некаков кошмар и испратив на Airbnb за она што се чини дека е разработено измамнички потфат.
Сепак, Airbnb, која планира да , покажа мал интерес да ја ослободи својата платформа од нечистотија. Бидејќи веќе неколку дена не добив одговор од компанијата и гледајќи дека сомнителните сметки не исчезнаа, решив сам да откријам кој точно ми го уништи одморот.
Сакав да знам кој е сопственик на куќата во која на крајот останавме, но не можев да дознаам многу од веб-страницата на матичната книга на земјиште освен дека компанијата што ја поседуваше куќата е поврзана со адвокати во Чикаго и Њујорк. Решив дека треба да ги најдам адресите на другите имоти за да разберам кој ги поседува, а за да го направам тоа треба да најдам други луѓе кои оставиле негативни критики за Беки и Ендру.
Прво ја контактирав Џејн Патерсон од Мичиген. Таа речиси веднаш ми се јави и ми кажа дека истата година доживеала измама од Беца и Ендрју и дека оттогаш не можела да заборави на тоа.
Таа немаше големо искуство со Airbnb кога таа и нејзината ќерка решија да резервираат место во Марина дел Реј, Калифорнија, оваа пролет. Сепак, таа веруваше дека, како адвокат за кривична одбрана, ќе може да препознае непристојна игра.
Патерсон, исто така, доби повик непосредно пред трката и сè одеше речиси идентично како што се случи со мене. Повикувачот рекол дека станот има проблем со одводот, но можел да најде многу поголема локација додека водоводџија не може да го реши проблемот. Беше незгодно, но според описот, тие беа поканети да останат во некоја замок во едно од најексклузивните места во државата.
„И решивме - што по ѓаволите, ова сè уште е во Малибу? Патерсон се присетува. „Ги погледнавме фотографиите и решивме дека ќе биде одлична работа“.
Но, откако пристигнале на местото, сфатиле дека згрешиле. Влезната врата беше генерално отворена, што донекаде го исплаши Патерсон. Куќата беше валкана и полна со мебел што изгледаше како да е собран од улица. Имаше каучи , имаше столчиња , табели . Сето тоа може да се види на фотографиите кои таа ги направи.
Патерсон рече дека оставила порака на контакт-бројот на Беки и Ендрју велејќи дека нема да остане на тоа место. И иако лицето кое одговорило на телефонот рече дека ќе биде контактирано за проблемите што ги опишала, никој никогаш не ја контактирал. Случајно, во близина на ова место живеел една нејзина пријателка, со која можеле да останат, а таа речиси веднаш почнала да бара враќање на парите. Таа веруваше дека нејзината професија ќе и даде сериозна предност во однос на враќањето.
Политиката за рефундирање на Airbnb се заснова на . Не пишува дека на гостите им е потребна писмена потврда за да добијат рефундирање, но вели дека компанијата го има „последниот збор во сите спорови“. Лесно е да се замисли како измамник може да ги искористи таквите правила. Ако гостинот, на пример, престојува во изнајмено сместување барем една ноќ, тогаш според правилата на услугата ќе биде многу тешко да се бара враќање на парите. Ако домаќинот покани гостин да престојува во апартман различен од оној што го резервирал, Airbnb гостите да побараат откажување ако „не им се допаѓа замената“. Во двата случаи, правилата се на страната на измамникот и сместувањето што тој им го наметнува на гостите кои штотуку пристигнале на непознато место со багаж и кои немаат можност да преноќат на друго место.
Патерсон рече дека претставник на компанијата ги прегледал нејзините фотографии и и рекол дека Беки и Ендру имаат право да одговорат на жалбата. Неколку дена подоцна, Airbnb ѝ понуди делумно враќање на парите. Многу луѓе едноставно не би сакале да заминат, бидејќи добиле барем малку пари и не сакале долго да се борат за тоа. На крајот на краиштата, Airbnb има систем на оценување во кој и домаќините и гостите оставаат јавни прегледи еден за друг, и врз основа на кој можат да ја докажат својата веродостојност во иднина. Затоа, системот поттикнува избегнување конфронтација, што објаснува зошто домаќините на Airbnb постојано добиваат повисоки оценки од хотелите на TripAdvisor, според , спроведена од Универзитетот во Бостон и Универзитетот во Јужна Калифорнија. Ако клиентот има негативно искуство со Airbnb, би било подобро едноставно да го заборави тоа отколку да остави негативна рецензија. Во спротивно, тој може да изгледа премногу баран за другите сопственици, па дури и да добие лоша рецензија за возврат.
Но, на Патерсон не му беше грижа. Знаеше дека е измамена и нема да отстапи додека не го врати секој денар. „Јас сум адвокат и сакам да се расправам“, рече таа. „Едноставно не престанав да се јавувам“.
На крајот, таа добила рефундирање, но со тоа следеле остри повратни информации од Беца и Ендру. „Нема да ја поканиме ниту да ја препорачаме во заедницата на airbnb!! - напишаа тие. Патерсон се прашуваше што би направиле луѓето без ресурси како нејзините или алтернативно домување во нејзината ситуација.
„Морате да размислите за сите овие луѓе кои можеби потрошиле шест месеци штедејќи за петдневно патување во Марина дел Реј и немаат каде да останат“, рече Патерсон. „Можам да замислам дека заробуваат некои луѓе во ова одвратно домување“.
Токму тоа му се случило на Хуан Дејвид Гаридо, студент од Сент Пол, Минесота, кој резервирал стан со Крис и Беки во Милвоки. Гаридо бил во градот за да оди на музички фестивал со пријателите, но неговите домаќини ја откажале неговата резервација во последен момент. Но, Крис се чинеше дека сака да му помогне и рече дека има сместување кое лесно може да прими до седум гости. Гаридо се сеќава дека, бидејќи бил во тешка ситуација, бил многу благодарен за понудата и брзо резервирал ново место - толку брзо што не ни сфатил колку ќе чини. Поради големото друштво на Гаридо, Крис и Беки му наплаќале 1800 долари за три ноќи - околу половина од она што го заработил за семестарот.
Гаридо ја откажал резервацијата, но прво не ги прочитал ситните букви, што резултирало со отказ од 950 долари. Тој му се јави на Крис и рече дека сепак ќе остане со него ако ја откаже казната и ми рече дека Крис се согласил.
Но, прилично брзо, Гаридо сфати дека нема да си ги врати парите, а Крис не беше спремен да му помогне како што првично мислеше. „Просториите не беа станбени“, ми рече тој. Имаше само кревети“.
Гаридо се обидуваше да ги врати парите преку поддршката на Airbnb повеќе од една недела (ми ја покажа својата кореспонденција). Поради проблемите, претставникот на компанијата му вратил на Гаридо околу 700 долари од 1800 долари што ги потрошил за домот, но објаснил дека парот има право да ја задржи таксата за откажување бидејќи Гаридо не добил писмена согласност да се откаже од таксата.
29-годишната Марија Ласота имаше уште помалку среќа.
Додека патувала од Милвоки во Чикаго за да го прослави 60-тиот роденден на нејзината мајка во јули, таа исто така резервирала место со Крис и Бека. Во телефонски разговор со мене, таа се присети како ѝ се јавил човек кој се претставил како Крис непосредно пред да се всели и рекол дека случајно го изнајмиле имотот на двајца клиенти одеднаш. Тој и понудил да ја пресели нејзината компанија во поголем стан кој се наоѓа токму на истата улица. Ласота чувствуваше дека нема избор. Беше напорен викенд во градот со Chicago Cubs кои свиреа на Milwaukee Brewers и се одржуваше годишниот музички фестивал Summerfest.
Како и другите слични живеалишта, станот во кој беше преместен Ласота се покажа како невешт. Беше покриен со пилевина и немаше едноставни алатки како тапа за да го отворат шишето вино што го донесоа со себе за да ја прослават приликата. „Беше јасно дека станот е наместен исклучиво за фотографирање“, рече таа. Креветот со кралска големина имаше само украсни перници и вградени чаршафи. Шпоретот на гас не беше приклучен. Немаше клима, а прозорците не можеа да се отворат поради немање ролетни. Немаше завеси, па секој пешак можеше да види се што се случува внатре. Сепак, немаа каде да одат, па сепак останаа.
Во еден локален бар, таа запознала луѓе кои спомнале дека и тие изнајмиле место преку Airbnb и дека живеат во истата куќа. „Се испостави дека истото им се случило“, рече Ласота. „Најпрво требаше да останат во нашиот стан, но градежните работници сè уште работеа таму, па беа преместени во стан повисоко, но тој беше помал и сите членови на нивната група не можеа да се сместат таму“.
„И тие се јавија 10 минути пред пристигнувањето“, додаде таа.
Следната недела, Ласота доби повик во кој и се заблагодари што беше толку добар гостин. Лицето од другата страна се претставило како Крис, но според неа, очигледно не бил тој со кој разговарала претходно. Откако Ласота почнал да ги опишува проблемите со станот, човекот рекол дека не разбира и дека треба да се јави на сопругата.
„Дали и кажав на мојата сопруга или на жената на другиот? - рече Ласота. „Затоа што лицето што ми се јави минатата недела се претстави и како Крис, но вие и тој имате сосема различни тонови и акценти на гласот“.
Тогаш човекот ја спушти слушалката и повеќе не и се јави. Меѓутоа, „Крис и Беки“ набрзо и оставија рецензија, жалејќи се дека оставила куп шишиња низ целата куќа и ги мачела луѓето. „Тие се обидуваа да докажат дека сум приредила бурна забава таму“, рече Ласота. „Но, јас живеев таму со четири 60-годишни жени“. Таа се вознемири и контактирајте со поддршката на Airbnb за оваа двојка. Менаџерот и кажал по телефон дека ќе се слушне од компанијата во рок од осум недели. Но, тоа беше 1 август и оттогаш нема информации.
Она што го видов на интернет ја потврдува приказната за Ласот. Кога луѓето пишуваа лоши критики за Беки и Ендру во минатото, тие самите почнаа да тврдат дека овие гости биле измамници или неискусни патници.
Сепак, имаше нешто друго во историјата на Ласота што ме привлече. Фактот дека сопствениците можеле да го преселат семејството Ласота и група луѓе од кафеана во истата зграда може да значи дека тие ја поседуваат целата зграда, што би ги зголемило шансите името на измамникот да се најде во јавните записи. Откако ја побарав адресата на оваа куќа, го најдов името на друга непрофитна компанија со ограничена одговорност и го побарав на веб-страницата на Одделот за финансии во Висконсин. Таму можете да го најдете името на регистрираниот застапник или лицето кое се занимава со евиденцијата на компанијата. Вообичаено го содржи името на адвокатот, од кој не се бара да ги открива имињата на клиентите на новинарите кои му се јавуваат на телефон.
Меѓутоа, овој пат пронајдениот профил не му припаѓал на адвокат, туку на поединец по име Шреј Гоел.
Откако го пребарав Гоел на Линкедин, открив дека работи во Лос Анџелес и , кој е директор на „масовна компанија за изнајмување недвижнини“ наречена Abbot Pacific LLC. Шон Рахеја бил во бизнис со него, како што пишувало на неговите . Објавен на YouTube каналот на Гоел со обиколка на дотраените станови, вклучувајќи го и станот на истата адреса каде престојуваа Гаридо и Ласота. На својата страница на Инстаграм тој , како „инвеститор во недвижности на долги растојанија“ кој им служи на „Лос Анџелес, Чикаго, Нешвил, Остин, Далас, Милвоки, Индијана и Орландо“. Осум од овие градови се преклопуваат со списокот на станови поврзани со Беки и Ендру и други сметки. На Инстаграм на Рахеџи имаше кои Келси и Џин на Airbnb. Рахеја не одговараше на повици, мејлови или твитови.
Откако повторно ги разгледав старите критики за оваа двојка, открив нешто што досега не сум го забележал. Во 2012 година, еден маж остави преглед на страницата на Келси и Џин, но ја нарече двојката со едно име: Шри.
„Шреја е задоволство да се биде домаќин“, напиша човекот во рецензија од 2012 година. – Подготвени да го земете повторно во секое време! Тој е уреден и независен“.
Еве го. Бев убеден дека најдов измамник.
Бев очаен да добијам информации од Гоел и се обидов да му се јавам многу пати, но безуспешно. Решив да ја наречам компанијата со која тој раководи, Abbot Pacific. На веб-страницата на компанијата беше наведен само број на Google Voice, на кој му се јавив неколку пати во октомври, а потоа оставив порака во која објаснив дека треба да разговарам со Гоел. Следниот ден му испратив е-пошта до неговото лично сандаче. Неполни два часа подоцна, некој конечно ми се јави, но човекот тврдеше дека не е тој што го барам. Тој изјави дека се вика Патрик.
Тој рече: „Јас се справувам со дојдовните повици за игуменот Пацифик“.
Патрик ми кажа дека компанијата е купена од Гоел пред девет месеци. Потоа ме бомбардираше со прашања за мојата статија. „Те барав на Google и изгледа сакаш да пишуваш негативни работи и сакам да видам како можам да помогнам“. Ме праша за мојата мотивација и ме замоли да ги именувам луѓето со кои разговарав. Му одговорив дека би сакал да разговарам со Гоел, а тој рече дека ќе се обиде да ме поврзе со него, но тоа никогаш не се случи.
Веб-страницата на игуменот Пацифик престана да работи неколку минути откако разговарав со човекот.
Околу половина час по повикот, се обидов повторно да се логирам. . Сепак, исчезна, а на негово место имаше само страница со натпис со букви: „ОВАА СТРАНИЦА СЕГА Е ДОСТАПНА“. Се јавив на „Патрик“ за да дознаам што се случува. „Мислам дека беше исклучен вчера“, рече тој. „Ние му додаваме нови информации, нови имоти, итн.
Кога реков дека ја посетив страницата непосредно пред нашиот прв разговор и дека ми беше чудно што страницата одеднаш исчезна веднаш потоа, тој се согласи дека е „чудно“.
Го прашав Патрик што прави пред да стане секретар на игуменот Пацифик и тој рече дека е управител на имот. Го прашав дали има профил на Линкедин и тој рече дека има, но не ми го даде неговото презиме. Не можев да го најдам Патрик, кој работи во Abbot Pacific. Исто така, понудив да му испратам е-пошта со линкови до сметките на Airbnb што ги спомнав, но тој никогаш не ми ја даде својата е-пошта, велејќи дека има хартија и пенкало при рака и дека може да ги запише - и дека, ова е веројатно прв пат кај луѓето историја. Му кажав за анкетите што веќе ги направив.
А потоа додадов уште нешто. „О, и сè уште треба да ви кажам за тоа што ми се случи“, реков. Неколку секунди тишина подоцна, Патрик одговори: „Сега сè станува појасно“.
Патрик рече дека Abbot Pacific нема локација на улицата каде што живееле Гаридо и Ласота, но тој рече дека не е особено вклучен во партнерството на компанијата со Airbnb и дека бизнисот „бледнее“. „Дозволете ми да се јавам и да дознаам каде се изгубиле информациите“, рече тој.
Откако ја спуштив слушалката, испратив пораки на сметката на КИБ и го замолив Гоел да ми се јави за статијата што ја пишував. Беше 3 часот по полноќ по Њујорк.
„Еј Ели – мислам дека не си во право“, ми испратија порака четири часа подоцна. „Можеби треба да резервирате сместување?
Шест часа потоа цената , во сопственост на CIB, се искачи на 10 долари за ноќ - премногу за секој што бара краткорочно изнајмување по разумна цена.
Поминаа неколку недели, а веб-страницата на Abbot Pacific сè уште не е отворена. Човекот кој се идентификуваше како Патрик никогаш не ме повика ниту ме стави во контакт со Гоел како што вети. Повторно му испратив е-пошта на Гоел и му се јавив. Му праќав пораки, пишував на Фејсбук, а исто така и на форумот за инвеститори во недвижнини BiggerPockets, но никогаш не добив одговор. Но, изгледа дека знае дека сакам да разговарам со него. Ден по разговорот со Патрик, страницата на Гоел на Линкдин целосно исчезнала сите споменувања на игуменот Пацифик.
Се испостави дека случајно налетав на поголема, посеопфатна верзија на она што една организација за јавно застапување со седиште во Лос Анџелес го откри пред неколку години како дел од своето истражување на Airbnb. Во 2015 година, Алијансата за нова економија во Лос Анџелес (LAANE) , од што следуваше дека големите компании во Лос Анџелес, кои се занимаваа со издавање простории, почнаа да заработуваат на Airbnb, создавајќи псевдоними под кои дејствуваат, преправајќи се дека се обични сопственици на куќи. Најактивната компанија меѓу нив беше Globe Homes and Condos, означена од алијансата како ghc. Оваа компанија веќе има , но таа претходно работеше на услугата под псевдонимите „Даниел и Лекси“.
Услови за користење на Airbnb дека домаќините не треба да даваат „неточни информации“, но Airbnb не ги спроведува многу внимателно, се тврди во извештајот. „Иако Даниел и Лекси ја потврдија личната карта наведена на страницата, ние немаме начин да ја дознаеме нивната поврзаност со имотот освен преку фотографии“, се вели во извештајот. „Овој случај го поткопува и еден од темелите на бизнис моделот на Airbnb, а тоа е дека нивниот систем за оценување и идентификација е сигурен начин за клиентите на Airbnb да ги проверат домаќините“.
Џејмс Елмендорф, главен политички аналитичар во LAANE, ми рече дека слабиот процес на верификација на Airbnb создаде можности за сите видови луѓе да ја злоупотребат платформата со создавање лажни сметки.
„Airbnb воопшто не прави вакви проверки“, рече Елмендорф. „Ова е една од најкомплексните компании во светот, а сакате да ми кажете дека не можат да смислат систем за да го спречат тоа да се случи? Airbnb едноставно го негира тоа, како и другите технолошки компании, велејќи: „Тоа е надвор од наша контрола“. Ако сакаа да го решат овој проблем, ќе смислија нешто“.
Проблемот оди подалеку од мојот измамник и подалеку од Лос Анџелес. Бирото за подобар бизнис има добиено околу 200 поплаки за Airbnb преку формуларот за „преглед на измама“ во изминатите три години, а околу половина од нив се однесуваат на измамнички сметки, ми рече портпаролката на бирото Кетрин Хат. Користењето лажни сметки не секогаш се претвора во лошо корисничко искуство. Многу луѓе не се грижат во чија куќа ќе останат - тие само сакаат нешто поевтино од хотел. Но, дозволувајќи им на домаќините лесно да работат под лажни имиња, Airbnb создаде систем кој им овозможува на измамниците да напредуваат.
Одлучувајќи дека ги собрав сите докази што ми беа потребни за да го убедам Airbnb, испратив долга порака до прес-службата на компанијата, делумно прашувајќи ги како би можеле да обезбедат дека луѓето се прецизно претставени во нивните сметки и како треба да се однесува услугата за клиентите. со обвинувања за измама.
Малку помалку од еден ден подоцна, компанијата ми одговори со следново:
Измамното однесување, како замена на една реченица со друга, ги нарушува стандардите на нашата заедница. Ги отстрануваме овие понуди од страницата додека истражуваме.
Тоа е се. Ниту еден од претставниците на компанијата никогаш не се согласи да зборува за какви било детали од шемата што ја открив. Никој не одговори на моите прашања за процесот на верификација на домаќинот. Во врска со посветеноста на компанијата кон луѓето кои биле жртви на измама, компанијата само рече дека „обезбедува 24-часовна поддршка за промени во резервациите, како и целосна и делумна рефундација“ во случаи на измама или недоразбирање. Airbnb можеби не можеше да навлезе во повеќе детали за својот процес на верификација бидејќи го нема. Им поставив прашања за три сметки - Ени и Чејс, Беки и Ендру и КИБ. Сметката на Ени и Чејс е избришана, а другите двајца веќе немаат понуди, што значи дека поради начинот на кој функционира системот за пораки на Airbnb, не можам да им испраќам прашања. Од шесте други сметки што ги поврзав со оваа шема, пет сè уште работат. Само Келси и Џин исчезнаа од локацијата.
Дури и ако плановите на моите измамници беа малку вознемирени, нема гаранција дека тие не можат едноставно да почнат да работат од нула. Системот сè уште работи. Airbnb создаде мрежа на , која се заснова на доверба, и која е лесно да се злоупотреби ако се сака. Можеби не е изненадувачки, компанијата попрво би симулирала наплив на активности за да ги елиминира измамниците отколку да одговори на едноставни прашања за процесот на верификација. Airbnb заработува од секое лице кое не е обештетено.
Келен Зале, професорка на Универзитетот во Хјустон, која го проучува правото за недвижности и краткорочно изнајмување, ми рече дека ниту еден државен или федерален политичар не направил толкава врева за Airbnb. Сето ова паѓа на рамениците на локалните функционери, од кои некои се премногу ограничени за ресурси за навистина да се борат со борбата.
Во 2015 година, Airbnb потроши најмалку да лобира за откажување , што ја обврза компанијата да преземе долг процес на регистрација за секој предлог. Законот сепак помина, поради што понудата на станови опадна. Но, не сите градови ги имаат буџетските ресурси на Сан Франциско. Кога Њу Орлеанс краткорочни изнајмувања во август, недоволно финансираниот град едноставно го остави спроведувањето во рацете на Airbnb.
И сите треба да се справиме со последиците. Зале, исто така, имаше помалку од пријатно искуство со Airbnb пред неколку години. Сопственикот и дал погрешна шифра за да ја отвори вратата од станот што го изнајмила во Тексас, а таа во последен момент морала да резервира соба во скап хотел. Таа рече дека иако Airbnb не ги надоместила трошоците за хотелската соба, таа не ја напуштила платформата. Таа ги ужива „придобивките што може да живее како локалец неколку ноќи“.
Други луѓе со кои сум разговарал исто така имаат слична когнитивна дисонанца. Тие знаат дека си играат на сигурно со користење на стартапи за краткорочно изнајмување, но немаат друг избор. Патерсон рече дека можеби ќе се префрли на користење , но Ласота сè уште се обидува да ја принуди да ја отфрли својата рецензија за одмазда. Гаридо рече дека и тој останува верен на Airbnb.
„Да имав избор, повеќе не би користел Airbnb“, ми рече тој. „Многу сум вознемирен поради оваа измама“. Но, засега разбирам дека ако сакам да патувам, немам други опции“.
Откако поминав цел месец пребарувајќи јавни досиеја, пребарувајќи на интернет за траги, постојано повикувајќи се на Airbnb и се расправав со човек кој се нарекува Патрик, не можам да кажам дека ќе се откажам од оваа платформа. Системот на Airbnb кој е лесен за злоупотреба е сè уште поевтин од престојот во хотели.
На крајот на краиштата, сè уште не сум оставил рецензија за Беки и Ендру.
Извор: www.habr.com
