Кој е кој во ИТ?

Во сегашната фаза на развој на развој на индустриски софтвер, може да се набљудуваат различни производствени улоги. Нивниот број расте, класификацијата секоја година станува се посложена и, нормално, се комплицираат процесите на избор на специјалисти и работа со човечки ресурси. Информатичката технологија (ИТ) е област на висококвалификувани ресурси на работна сила и недостиг на персонал. Овде, процесот на развој на персоналот и потребата за систематска работа со кадровскиот потенцијал се многу поефикасни од директната селекција со користење на интернет ресурси.

Написот ги разгледува прашањата што се релевантни за специјалистите за човечки ресурси во ИТ компаниите: причинско-последични односи во еволуцијата на производните улоги, последиците од погрешното толкување на содржината на улогите за работата со човечки ресурси воопшто, како и можни опции за зголемување на ефикасност на регрутирање специјалисти.

ИТ производство за неупатени

Кој е кој во ИТ е тема за дискусија на различни платформи. Таа постои долго како целата ИТ индустрија, односно од појавувањето на првите компании за развој на софтвер на потрошувачкиот пазар во почетокот на 90-тите години на минатиот век. И за истото време немаше заеднички став за ова прашање, што создава тешкотии и ја намалува ефикасноста на работата на персоналот. Ајде да се обидеме да го сфатиме.

За мене, темата за производните улоги во ИТ секторот стана актуелна и интересна откако се приклучив на ИТ компанијата. Потрошив многу време и нервна енергија обидувајќи се да го разберам процесот на производство. Овие трошоци ги надминаа моите очекувања и трошоците за адаптација на процеси во други области: образование, материјално производство, мал бизнис. Имав разбирање дека процесите се сложени и невообичаени, бидејќи, генерално, човекот е повеќе прилагоден на материјалниот свет отколку на виртуелниот. Но, имаше интуитивен отпор: се чинеше дека нешто не е во ред тука, не треба да биде вака. Процесот на адаптација веројатно траеше една година, што според мене е едноставно космичко. Како резултат на тоа, имав прилично јасно разбирање за клучните улоги во производството на ИТ.

Моментално продолжувам да работам на оваа тема, но на поинакво ниво. Како шеф на развојниот центар на една ИТ компанија, често морам да комуницирам со студенти, професори, апликанти, ученици и други кои сакаат да учествуваат во креирањето на ИТ производ со цел да го промовирам брендот на работодавачот на пазарот на трудот. на нова територија (Јарослав). Оваа комуникација не е лесна поради ниската свест на соговорниците за тоа како е организиран процесот на развој на софтвер, а како резултат на тоа и нивното неразбирање на темата на разговорот. По 5-10 минути дијалог, престанувате да добивате повратни информации и почнувате да се чувствувате како странец чиј говор бара превод. По правило, меѓу соговорниците има некој што повлекува линија во дијалогот и го искажува народниот мит од 90-тите: „Во секој случај, сите ИТ специјалисти се програмери“. Потеклото на митот е:

• ИТ индустријата брзо се развива, во овие услови сите фундаментални значења и принципи се во фаза на формирање;
• Тешко е да се постои во услови на неизвесност, па затоа човекот се обидува да си го олесни разбирањето на непознатото преку создавање митови;
• човекот е повеќе навикнат на перцепцијата на материјалниот свет отколку на виртуелниот, и затоа му е тешко да дефинира концепти кои се надвор од неговата перцепција.

Обидот за борба против овој мит понекогаш може да изгледа како да се навалувате пред ветерниците, бидејќи има неколку аспекти на проблемот што треба да се решат. Специјалистот за човечки ресурси треба, прво, да има јасна слика за производните улоги во ИТ компанија во идеално и реално олицетворение, второ, да разбере како и кога внатрешните ресурси на компанијата можат најефективно да се користат и трето, кои вистински методи ќе помогне да се зголеми свеста на учесниците на пазарот на трудот и ќе придонесе за развој на брендот на работодавачот. Ајде внимателно да ги разгледаме овие аспекти.

Животниот циклус на софтверот како основа за производствените улоги

Не е тајна дека генерално сите производствени улоги во која било ИТ компанија го имаат животниот циклус на софтверот како извор. Затоа, ако ја поставиме концептуалната задача да се договориме за унифицирана перцепција на ова прашање во целата ИТ индустрија, мора да се потпреме конкретно на животниот циклус на софтверот како семантичка основа прифатена и јасно разбрана од сите. Дискусијата за специфичните опции за спроведување на прашањето за производните улоги лежи во рамнината на нашиот креативен однос кон животниот циклус на софтверот.

Значи, да ги погледнеме фазите што ги вклучува животниот циклус на софтверот, користејќи ја методологијата RUP како пример. Тие се прилично зрели врски во однос на содржината и терминологијата. Процесот на производство секогаш и секаде започнува со бизнис моделирање и формирање на барања, а завршува (условно, се разбира) со консултации со корисниците и менување на софтверот врз основа на „желбите“ на корисниците.

Ако земете историска екскурзија до крајот на минатиот век (како што знаете, ова беше период на „автоматизација на островот“), можете да видите дека целиот процес на создавање софтвер го изврши програмер-програмер. Тука се корените на митот дека секој ИТ специјалист е програмер.

Со зголемената сложеност на производните процеси, појавата на интегрирани платформи и транзицијата кон сложена автоматизација на предметните области, со реинженерингот на деловните процеси, појавата на специјализирани улоги поврзани со фазите на животниот циклус станува неизбежна. Вака се појавуваат аналитичар, тестер и специјалист за техничка поддршка.

Разновидност на позиции користејќи го примерот на улогата на аналитичар

Аналитичарот (познато како аналитички инженер, ака директор, методолог, деловен аналитичар, системски аналитичар итн.) помага да се „дружат“ со деловните задачи и технологиите за нивна имплементација. Опис на изјавата за проблемот за развивачот - вака може да се карактеризира главната функција на апстрактен аналитичар. Тој делува како врска помеѓу клиентот и развивачот во процесите на формирање на барања, анализа и дизајн на софтвер. Во реални услови на производство, списокот на функции на аналитичарот се одредува според методот на организирање на производството, квалификациите на специјалистот и спецификите на моделираната предметна област.

Некои аналитичари се наоѓаат поблиску до клиентот. Тоа се деловни аналитичари (Business Analyst). Тие длабоко ги разбираат деловните процеси на предметната област и самите се експерти за автоматизирани процеси. Многу е важно да има такви специјалисти во персоналот на претпријатието, особено кога се автоматизираат методолошки сложените предметни области. Конкретно, за нас, како автоматизатори на државниот буџетски процес, едноставно е неопходно меѓу аналитичарите да има експерти за предметот. Станува збор за висококвалификувани вработени со добро финансиско и економско образование и искуство со работа во финансиски органи, по можност во улога на водечки специјалисти. Искуството не во областа на ИТ, туку конкретно во предметната област, е исклучително важно.

Другиот дел од аналитичарите е поблиску до програмерите. Тоа се системски аналитичари (System Analyst). Нивната главна задача е да ги идентификуваат, систематизираат и анализираат барањата на клиентите за можноста за нивно задоволување, да подготват технички спецификации и да опишуваат изјави за проблемот. Тие ги разбираат не само деловните процеси, туку и информатичките технологии, имаат добро разбирање за можностите на софтверот доставен до клиентот, имаат вештини за дизајнирање и, соодветно, разбираат како најдобро да ги пренесат интересите на клиентот до развивачот. Овие вработени мора да имаат образование од областа на ИКТ и инженерско-техничко размислување, по можност искуство во ИТ. При изборот на такви специјалисти, имањето вештини за дизајн со користење на современи алатки ќе биде јасна предност.

Друг тип на аналитичар се технички писатели. Тие се занимаваат со документација како дел од процесите на развој на софтвер, подготвувајќи кориснички и администраторски прирачници, технолошки упатства, видеа за обука итн. Нивната главна задача е да можат да пренесат информации за работата на програмата до корисниците и другите заинтересирани страни, да ги опишат технички сложените работи концизно и јасно. Техничките писатели, во најголем дел, одлично го владеат рускиот јазик, а во исто време имаат техничко образование и аналитички ум. За таквите специјалисти, од најголемо значење се вештините за составување јасни, компетентни, детални технички текстови во согласност со стандардите, како и знаењето и владеењето на алатките за документација.

Така, ја гледаме истата улога (и, патем, позицијата во табелата со персонал) - аналитичар, но во нејзините различни специфични апликативни инкарнации. Потрагата по специјалисти за секој од нив има свои карактеристики. Важно е да се знае дека овие типови аналитичари мора да имаат вештини и знаења кои често се некомпатибилни кај една личност. Едниот е специјалист за хуманитарни науки, склон кон аналитичка работа со големи количини текстуални документи, со развиени говорни и комуникациски вештини, другиот е „техничар“ со инженерско размислување и интереси во областа на ИТ.

Дали земаме однадвор или растеме?

За голем претставник на ИТ индустријата, ефективноста на директната селекција од интернет ресурсите се намалува како што растат проектите. Ова се случува, особено, од следниве причини: брзото прилагодување на сложените процеси во компанијата е невозможно, брзината на совладување на специфични алатки е помала од брзината на развој на проектот. Затоа, важно е специјалист за човечки ресурси да знае не само кого да бара надворешно, туку и како да ги користи внатрешните ресурси на компанијата, од кого и како да развие специјалист.

За деловните аналитичари, искуството за работа во рамките на реалните процеси во предметната област е многу важно, така што нивното регрутирање „однадвор“ е поефективно отколку нивното растење во рамките на компанијата. Во исто време, важно е специјалист за човечки ресурси да ја знае листата на организации кои можат да бидат извори на овој човечки ресурси и при изборот, да се фокусира на барање резимеа од нив.

За пополнување на слободни работни места како системски аналитичар и софтверски архитект, напротив, процесот на обука во компанијата е од големо значење. Овие специјалисти мора да се формираат во тековната производна средина и спецификите на одредена организација. Системските аналитичари се развиваат од деловни аналитичари, технички писатели и инженери за техничка поддршка. Софтверски архитекти - од дизајнери (System Designer) и развивачи на софтвер (Software Developer) додека стекнуваат искуство и ги прошируваат своите хоризонти. Оваа околност му овозможува на специјалистот за човечки ресурси ефективно да ги користи внатрешните ресурси на компанијата.

Пресек, интеграција и еволуција на производните улоги

Постои уште едно тешко прашање од гледна точка на имплементација во производниот процес - воспоставување јасни граници меѓу улогите. На прв поглед, може да изгледа дека сè е очигледно: имплементацијата е завршена, документите за ставање на софтверот во комерцијална работа се потпишани и сè е предадено на техничка поддршка. Така е, меѓутоа, често се појавуваат ситуации кога клиентот, од навика, во близок контакт со аналитичарот и гледајќи го како „магично стапче“, продолжува активно да комуницира со него, и покрај фактот што системот е веќе имплементиран. а во тек е формалната фаза за поддршка . Меѓутоа, од гледна точка на клиентот, кој подобро и побрзо од аналитичарот кој заедно со него ја поставил задачата ќе одговара на прашања за работа со системот. И тука се поставува прашањето за делумно дуплирање на улогите на инженер за техничка поддршка и аналитичар. Со текот на времето, сè станува подобро, клиентот се навикнува да комуницира со службата за техничка поддршка, но на самиот почеток на користењето на софтверот, таквата „внатрешна транзиција“ не може секогаш да се постигне без стрес од двете страни.

Пресекот на улогите на аналитичар и инженер за техничка поддршка, исто така, се јавува кога протокот на барања за развој се јавува како дел од фазата на поддршка. Враќајќи се на животниот циклус на софтверот, гледаме несовпаѓање помеѓу реалните услови за производство и формалните ставови дека анализата на барањата и формулацијата на проблемот може да се врши исклучиво од аналитичар. Специјалистот за човечки ресурси, се разбира, треба да ја разбере идеалната слика за улогите во животниот циклус на софтверот; тие имаат јасни граници. Но, во исто време, дефинитивно треба да имате на ум дека раскрсницата е можна. Кога ги оценувате знаењата и вештините на апликантот, треба да обрнете внимание на присуството на поврзано искуство, односно, кога барате инженери за техничка поддршка, може да се земат предвид кандидати со аналитичарско искуство и обратно.

Покрај преклопувањето, често има и консолидација на продукциските улоги. На пример, бизнис аналитичар и технички писател можат да постојат како една личност. Присуството на софтверски архитект (Software Architect) е задолжително во големиот индустриски развој, додека многу мали проекти можат да ја направат без оваа улога: таму функциите на архитектот ги извршуваат развивачите (Software Developer).

Промените во историските периоди во развојните пристапи и технологии неизбежно водат до фактот дека животниот циклус на софтверот исто така се развива. На глобално ниво, се разбира, неговите главни фази остануваат непроменети, но тие стануваат подетални. На пример, со преминот кон решенија базирани на веб и растот на можностите за далечинско конфигурирање, се појави улогата на специјалист за конфигурација на софтвер. Во раната историска фаза, тоа беа имплементатори, односно инженери кои поголемиот дел од своето работно време го поминуваа на работните места на клиентите. Зголемениот обем и сложеност на софтверот доведе до појава на улогата на софтверски архитект. Барањата за забрзување на објавувањата на верзии и подобрување на квалитетот на софтверот придонесоа за развој на автоматско тестирање и појава на нова улога - инженер за QA (инженер за обезбедување квалитет) итн. Еволуцијата на улогите во сите фази од производниот процес е значително поврзана со развојот на методи, технологии и алатки.

Досега, разгледавме неколку интересни точки во врска со распределбата на производните улоги во софтверска компанија во контекст на животниот циклус на софтверот. Очигледно, ова е инсајдерски став кој е специфичен за секоја компанија. За сите нас, како учесници на пазарот на трудот во ИТ индустријата и оние кои се одговорни за промовирање на брендот на работодавачот, погледот однадвор ќе биде особено важен. И тука има голем проблем не само во наоѓањето значење, туку и во пренесувањето на оваа информација до целната публика.

Што не е во ред со „зоолошката градина“ на ИТ позиции?

Конфузијата во главите на специјалистите за човечки ресурси, менаџерите за производство и разновидноста на пристапите доведуваат до многу широк спектар, вистинска „зоолошка градина“ на ИТ позиции. Искуството од интервјуа и едноставно професионални контакти покажува дека луѓето често немаат јасно разбирање за значењето што треба да следи од насловите на работните места. На пример, во нашата организација, позициите што го вклучуваат терминот „инженер за аналитика“ претпоставуваат дека ова е поставувач на задачи. Сепак, излегува дека тоа не е случај насекаде: постојат развојни организации каде што аналитички инженер е имплементатор. Сосема поинакво разбирање, би се согласиле?

Прво, „зоолошката градина“ на ИТ позициите несомнено ја намалува ефективноста на регрутирањето. Секој работодавач, кога го развива и промовира својот бренд, сака во концизна форма да ги пренесе сите значења што постојат во неговото производство. И ако самиот често не може јасно да каже кој е кој, природно е дека ќе емитува неизвесност во надворешната средина.

Второ, „зоолошката градина“ на ИТ позиции создава огромни проблеми во обуката и развојот на ИТ персоналот. Секоја сериозна ИТ компанија, насочена кон формирање и развој на човечки ресурси, а не само „молзење“ на работни места, порано или малку подоцна наидува на потреба од интеракција со образовните институции. За висококвалификуваниот ИТ персонал, ова е сегмент од универзитетите, и тоа најдобрите, барем оние во ТОП-100 рангирањето.

Проблемот на интеграција со универзитетите при градење на континуиран процес на обука на ИТ специјалисти е приближно половина од недостатокот на универзитетите да разбираат кој е кој во ИТ компанијата. Тие имаат многу површно разбирање за ова. Универзитетите по правило имаат неколку специјалности со зборот „компјутерски науки“ во нивните имиња и често се случува кога спроведуваат кампања за прием да се потпираат на тезата дека сите специјалности во суштина се за иста работа. И изгледа исто како да се потпираме на популарниот мит дека сите ИТ специјалисти се програмери.

Искуството од нашата тесна соработка со универзитетите покажува дека специјалитетот „Применета информатика (по индустрија)“ нè снабдува со кадри за одделите за методологија и техничка поддршка, но не и за развој. Додека „Фундаментална информатика“, „Софтверско инженерство“ подготвуваат одличен човечки ресурс за програмерите. За првично да не се насочи барателот по патека што е несоодветна за него, неопходно е да се „растури маглата“ што го опкружува производството на ИТ.

Дали е можно се да се доведе до заеднички именител?

Дали е можно да се обединат производните улоги и да се дојде до заедничко разбирање за нив внатре и надвор од компанијата?

Се разбира, тоа е можно и неопходно, бидејќи акумулираното колективно искуство на сите развојни претпријатија покажува присуство на заеднички, обединувачки концепти за организирање на производниот процес. Ова е последица на фактот што сè уште постои уникатно толкуван концепт на животниот циклус на софтверот, а новонастанатите производствени улоги (DataScientist, QA-Engineer, MachineLearning Engineer итн.) се последица на разјаснувањето и развојот на животниот циклус на софтверот како таков, кој се јавува со подобрување на технологиите и алатките, како и со развојот и проширувањето на деловните задачи.

Во исто време, тешко е да се обединат производните улоги, бидејќи ИТ е еден од најмладите и најбрзо растечките сектори во економијата. Во извесна смисла, ова е хаосот од кој се појави универзумот. Јасна организациска структура овде е невозможна и несоодветна, бидејќи ИТ е интелектуално, но многу креативно поле. Од една страна, информатичарот е „физичар“-интелектуалец со развиено алгоритамско и математичко размислување, од друга страна е „текстописец“-креатор, носител и промотор на идеи. Тој, исто како и уметникот, нема јасен план за сликање, тој не може да ја разложи сликата на делови, бидејќи вториот ќе престане да постои. Тој е владетел на информациските процеси, кои сами по себе се апстрактни, нематеријални, тешко мерливи, но брзи.

Начини да се изгради ефективен персонал за работа во ИТ производството

Значи, што е важно да знае специјалист за човечки ресурси за да изгради ефективна работа со човечки ресурси во контекст на различноста на улогите во производството на ИТ.

Прво, секој специјалист за човечки ресурси во ИТ компанија мора да има идеја за ситуацијата што е типична конкретно за неговото претпријатие: кој што прави, кој како се нарекува и што е најважно, што е значењето на овие улоги во услови на одредено производство.

Второ, професионалецот за човечки ресурси мора да има флексибилно разбирање на производните улоги. Тоа е, првично тој формира идеално разбирање за нив, што му овозможува да сфати сè сам. Тогаш мора да има реална слика за производството: каде и на кој начин улогите се вкрстуваат и комбинираат, каква перцепција за овие улоги постои меѓу менаџерите на производството. Тешкотијата за специјалистот за персонал е да ги комбинира реалните и идеалните ситуации во умот, не да се обиде насилно да ги обнови процесите за да одговараат на нивното идеално разбирање, туку да му помогне на производството да ја задоволи потребата од ресурси.

Трето, дефинитивно треба да имате идеја за можните развојни траектории на одредени специјалисти: во кои случаи надворешната селекција може да биде ефективна и кога е подобро да растете вработен во вашиот тим, обезбедувајќи му можности за развој, какви квалитети на кандидатите ќе им овозможи да се развиваат во одредена насока, кои квалитети не можат да бидат компатибилни кај една личност, што е првично важно за избор на развојна траекторија.

Четврто, да се вратиме на тезата дека ИТ е област на висококвалификувани кадри, каде што раната интеграција со универзитетската образовна средина е неизбежна за поефективна кадровска работа. Во оваа ситуација, секој специјалист за човечки ресурси мора да ги развие не само вештините за директно пребарување, работа со прашалници и интервјуирање, туку и да внимава да се движи низ околината на универзитетска обука на специјалисти: кои универзитети подготвуваат персонал за компанијата, кои специјалитети во рамките на одредени универзитети покриваат кадровски потреби, и што е важно кој стои зад ова, кој раководи и обучува специјалисти на универзитетите.

Така, ако намерно го разоткриеме митот дека сите ИТ специјалисти се програмери, неопходно е да се преземат голем број чекори во оваа насока и да се посвети посебно внимание на нашите универзитети, каде што се поставени основите за перцепцијата на идната професија. Со други зборови, потребна ни е постојана интеракција со образовната средина, на пример, користење на современиот формат на соработка во coworking центрите, „точки на вриење“ и учество во образовните интензивни. Ова ќе помогне да се уништат заблудите за ИТ претпријатието, да се зголеми ефикасноста на работата на персоналот и да се создадат услови за заеднички активности во обуката на различни специјалисти во нашата индустрија.

Ја изразувам мојата благодарност до колегите кои учествуваа во подготовката и поддршката на релевантноста на овој напис: Валентина Вершинина и Јуриј Крупин.

Извор: www.habr.com