Не мора да го читате целиот текст - има резиме на крајот. Јас сум тој што се грижи за тебе затоа што сум добар.
Открив една извонредна работа одамна и успешно ја користам. Но, тоа ме прогонува... Како да кажам... Моралната страна, или нешто слично. Тоа е премногу хулиганска работа.
Сè би било добро - никогаш не знаеш колку хулигански работи има во светот. Но, овој е болно ефикасен. Не можам да одолеам на искушението и да ги искористам предностите кога ќе се појави вистинската можност.
Еднаш, одамна, работев како директор за ИТ и бев принуден да напишам или изјава за одделот или стратегија - не се сеќавам како се викаше ова парче хартија. Жестоките бирократи го проверуваа, но пропуштија една фраза, а таа ја содржеше квинтесенцијата на оваа работа.
Звучеше нешто вака. Доколку Клиентот на услугите на одделот за ИТ сака да направи грешка, одделот за ИТ ќе му каже за тоа. Доколку Клиентот инсистира да направи грешка, ИТ одделот со задоволство ќе му помогне во тоа.
Така се случи во претпријатието каде што работев, менаџерскиот персонал често се менуваше. Пет директори, пет-шест главни сметководители, неколку раководители на снабдување, производство и продажба. Сите тие, порано или подоцна, ми се обратија за автоматизација. Со првиот од нив, историјата се развиваше според стандардното сценарио.
Стандардно сценарио
Замислете - има директор за ИТ и има главен сметководител. Да речеме дека се е во ред со нив. Автоматизацијата се изведува на соодветно ниво, обемот на рачни операции е доста задоволителен, нема проширување на персоналот, нема брза работа. Сè е транспарентно, разбирливо и контролирано. Речиси целата работа ја вршат самите сметководители, програмерите се вклучени само во случајот „слушај, зошто стана жртва на самоблокирање, види, те молам...“.
И тогаш бам - и главниот сметководител се менува, од некои политички причини. Често - заедно со промена на директорот. Доаѓа нова тетка и почнува да ја презема лиценцата. Јас сум, вели тој, главен сметководител, а ти си програмер. Јас велам - правиш.
Па, се обидувам да објаснам таму - тие велат, погледнете, сè е веќе поставено, не допирајте ништо и ќе бидете среќни. Не, дајте ѝ револуција во сметководството. Погрижете се повторно да направите сè, повторно конфигурирајте сè и, што е најважно, нејзиното име треба да биде на насловната страница на списокот со промени.
Нормално, го бранам она што беше создадено порано. Како, сè е во ред, сè функционира, сè е јасно и предвидливо. Развивањето е одлично, и ова е она што треба да го направиме. Но, кршењето на сè заради лични интереси во кариерата не е развој. Ќе ги вклучам трошоците, колку не чини и колку ќе чини новиот проект за ремоделирање. И најважно е дека резултатот ќе биде потполно ист.
Накратко, се расправам и докажувам, искрено посакувајќи го доброто на мојата родна компанија. Каков е резултатот? Како изгледа оваа ситуација кога се гледа од перспектива на трета страна?
Едно лице предлага промени. Вториот е спротивен. Ни повеќе, ни помалку.
Проблемот се влоши со тоа што, како што споменав погоре, заедно со новиот директор дојде и главниот сметководител. Дури и да имало луѓе во разговорите кои ја знаеле приказната и можеле да ги потврдат моите зборови, тие не го направиле тоа. Па, поточно, климнаа со главите - но кимнаа и на мене и на нив. Двете страни се согласија. Во исто време, според законите на математиката, никој не доби предност.
Во принцип, на крајот секогаш бев екстремниот. Не сакам промени, се држам за старото, инертен сум, мислам само на себе, само сакам да се расправам и да се покажам, стојам на патот на напредокот.
Генерално, јас не сум будала, па затоа не се спротивставувам на неодредено време. На крајот велам: во ред, имај го тоа како што треба. Не се согласувам, но ќе направам како што рече. Ќе бидам „мрачен и лут, но одев“.
Приказната секогаш завршуваше исто. Важно: секогаш завршуваше на ист начин. Секогаш.
Ако не секогаш, немаше да забележам повторување на сценариото.
Така, приказната секогаш завршуваше на ист начин. Направивме како што побара новиот главен сметководител (или кој било друг шеф). Некогаш стигнуваа до крајот, некогаш застануваа на средина. Но, тие секогаш беа убедени дека јас сум во право, а тој не.
На почетокот фрливме и престанавме да користиме дел од алатките и процесите. На крајот го исфрливме сето она што го направивме за време на „реформите“ и го вративме она што беше пред почетокот на „реформите“.
Стануваше смешно. Имаше процес и автоматизација на магацинско сметководство што доследно го донесе бараниот резултат. Секој нов главен сметководител бесно го напаѓаше овој систем. Беше исклучен. Веднаш почнаа да се појавуваат несогласувања. Го вклучија повторно. Главниот сметководител жестоко тврдеше дека системот е оган, а без него нема живот.
И се дружевме, како со претходниот главен сметководител, раководител на снабдување, производство, продажба итн.
Откако ја набљудував оваа слика и ја забележав нејзината повторливост, решив да експериментирам.
Лута мечка
Така, на прагот застана уште еден главен сметководител. Претходно, се жалев дека моите стапала ќе ми бидат во уста, мора повторно да го поминам целиот овој ѓавол. Сега бев воодушевен, и веднаш прашав, точкесто, какви револуционерни трансформации ќе извршите? Па, таа го даде својот план.
Си помислив: зошто да се спротивставам, да докажам, ако резултатот, во секој случај, ќе биде ист? Ако се расправам, сепак ќе го направиме тоа, но повторно ќе бидам означен како противник на промените. Ако, хипотетички, го правиме тоа на мој начин, т.е. Ако не смениме ништо, тогаш воопшто нема да имам исцрпеност.
Решив да не давам отпор, туку да поддржам и да помогнам. Но, со мало предупредување: на состанокот со сопственикот и директорот, случајно спомнав дека ги сметам трансформациите несоодветни. Но, со задоволство ќе ви помогнам да ги спроведете. Мислев дека нема да обрнат внимание. Секако.
Почнавме да се прашуваме - каква глупост е ова? Зошто не се согласувате, но дали ќе го направите тоа, и тоа со радост? Па, почнав повторно да плетам нешто за тоа дека сето ова поминавме, а резултатот се знае однапред, и ќе има нула смисла, сепак ќе се вратиме на стариот систем. Но, не сакам да губам повеќе време во расправии. Ќе му помогнам на новиот менаџер да се увери дека не е во право.
Тој, се разбира, поцрвене како јастог и повторно ме опсипуваше со пцовки, од кои најбезопасна беше „Кој си ти, *****?“ Велам, не мислам дека сум некој. Само сакам да ти помогнам, драг пријателе.
Накратко, главниот сметководител остана лут, но продолжи да инсистира на својот план. Директорот го поддржа својот главен сметководител, но не толку жестоко како претходните. Сопственикот отворено и насмеано ја задржал својата неутралност. Сакам, вели, да видам што ќе биде.
Резултатот беше чуден. Прво, се разбира, промените не успеаја, исто како и претходните повторувања. Но, главната работа е што главниот сметководител беше отпуштен поради ова.
Претходно, тие беа отпуштени подоцна, кога веќе се спријателивме, и тоа од причини кои не се поврзани со мене. И тука е многу специфично - ме отпуштија затоа што предложив некаква ерес, потрошија многу време и пари и на крајот се вратија на стариот систем. Покрај тоа, „беше речено“.
Бев целосно шокиран. Се разболев од депресија неколку дена - во принцип не сакам отпуштања. И еве, се чини, поради мене. Но, тогаш ништо, тој замина. И тој повторно почна да дава лоши услуги.
Тешко ми е да кажам колку точно луѓе се отпуштени на овој начин. Но ги имаше неколку, од различни единици и служби. И секогаш според истото сценарио.
Сценариото е едноставно. Едно лице доаѓа на позиција и предлага промени поврзани со автоматизација или процеси (т.е. мојата област на одговорност). Ме прашуваат за мислење. Велам дека промените се погрешни и во најдобар случај нема да има штета од нив. И јас секогаш додавам: но со задоволство ќе помогнам во нивното спроведување. Новиот човек паѓа во ступор, но повеќе не може да се повлече. Правиме промени, тој е отпуштен.
На почетокот беше кул. Тогаш се исплашив.
Indубезна мечка
Еднаш прочитав за концептот не успеваат брзо, не успеваат евтино. Поентата е едноставна: не треба да започнувате колосални промени, туку да поставувате хипотези и брзо да ги тестирате, без да потрошите многу пари и време. Ако се покаже дека хипотезата е погрешна, брзо ќе се дознае, и никој нема да страда многу.
И тогаш се појави можност. Дојде нов менаџер за снабдување и предложи промени. Тој беше првиот на кој му текна да дојде лично кај мене, а не да одржи состанок со директорот и сопственикот.
Па, јас му ја дадов истата тирада - дека нудел гомна, а од тоа не би излегло гадно. Мислев дека сега ќе трча да се жали. Но, тој седи и не оди никаде. Ајде да размислиме нешто, вели тој.
Ова е местото каде што се сетив на неуспех брзо, не успеваат евтино. Ајде, велам, да ја тестираме вашата хипотеза на локална локација. Беше навистина среќен. Зедоа една девојка од сите негови вработени, ѝ го променија процесот, малку го автоматизираа и го набљудуваа неколку недели. Најважно е што никому не кажале освен оваа девојка.
Резултатот беше очекуван - промените не го донесоа ефектот што го очекуваше новиот шеф. Но, друг резултат беше сосема неочекуван за мене - овој човек веднаш ми стана пријател. Посебно откако му кажав за патот што го следеле сите негови претходници. Па, некако почнавме да имаме синергија.
Исто така заврши, а фраерот беше исфрлен. Но, тој беше првиот што беше исфрлен не поради лоши резултати, туку поради многу прозаични лични причини.
Потоа сличен инцидент се случи и со новиот директор. Имаше потешкотии со позицијата менаџер на продукција, па тој реши да донесе свој човек. Го замолив да го оцени кандидатот и воопшто да го каже своето мислење. Без да го гледам кандидатот, велам - нема да успеете во ништо, бидејќи причината не е во оваа позиција, туку во нејзината околина. Сè додека околината и поврзаните процеси функционираат како што функционираат, ниту една личност нема долго да остане на оваа позиција.
Разговорот повторно беше еден на еден. Директорот ме ислуша, се насмевна и рече дека ќе го направи тоа на свој начин. Се насмевнав, ги кренав рамениците и си заминав.
Четири месеци подоцна, кога самиот го избрка овој продукциски менаџер, ми се јави и ми ги кажа причините. Се присетив на нашиот претходен разговор, тој кимна со главата и рече дека се сеќава. И свечено го штиклира полето „беше во право“. Почнавме да разговараме за промените во опкружувањето околу менаџерот на производство. Да, и станавме пријатели - добро, колку што е можно.
Тоа се покажа како еден вид лоша услуга. Единствената разлика од злобниот е што нема трети лица. Инаку, сè е исто: доаѓа нова личност, предлага промени, велам дека ништо нема да успее, но со задоволство ќе помогнам, помагам, ништо не функционира.
Да, резултатите се исто така различни. Злобната лоша услуга резултира со отпуштање на лицето. Љубезноста ја прави личноста ваш пријател.
Мечка провокатор
Ова е апсолутно бомба. Тој не работи со новопристигнати, туку со стари вработени. Толку моќно што веќе се плашам.
Сценариото е едноставно. Бараме газда што прави нешто погрешно. Ова прашање го покренуваме во неколку повторувања. Прво разговараме со него, или се согласува или се противи. Следна е вилушката.
Ако се согласи, тогаш доброволно се јавуваме да помогнеме. Ние нудиме методи, автоматизација или директно лично учество. Тој со задоволство прифаќа. Со лично учество покажуваме дека методите функционираат - го покажуваме локалниот резултат. Потоа му го даваме да го придружува - како, еве, земете го и направете го тоа како што направив јас.
Ако првично се спротивстави, тогаш продолжуваме со повторувањата на дискусијата, но во присуство на трети лица. Човекот продолжува да се спротивставува. Да додадеме една клучна фраза: методите не се важни, важни се резултатите. Како сè е лошо со тебе и треба да го поправиш. Можете да ги користите вашите методи, или можете да ги користите моите. Моите беа тестирани, резултатите беа вакви. Ваше - не знам, но ја почитувам вашата желба да направите сè сами. И, се разбира, ќе ми биде драго да ви помогнам.
Овде вилушката повторно се спојува. Не е важно дали некое лице постапува користејќи ги вашите или неговите методи. Резултатот е скоро секогаш ист - не успева. И или го отпуштаат, или го отстрануваат, или му прават некоја друга гадна работа.
И ако успее, тогаш исходот за мене е секогаш позитивен. Ако тој дејствуваше користејќи ги моите методи, тогаш придобивката е трикратна: резултатот беше постигнат по моја иницијатива, и истите тие трети лица беа убедени во ефективноста на моите методи, а јас самиот тестирав друга хипотеза. Ако дејствувал користејќи свои методи, тогаш придобивката е сингл: резултатот е постигнат на моја иницијатива.
Методот, се разбира, мириса на одвратност. Но, во услови кога нема развој, никому ништо не му треба, никој не сака да се движи и да проба нешто ново, тоа одлично помага.
Да, и тоа дава добра формална причина за отпуштање на лош менаџер. За жал, понекогаш таквата причина многу недостасува. Но, тука сè е едноставно: вештачки ги зголемувате очекувањата од вашиот шеф, тој не ги исполнува и никој не сака да го оценува според истите критериуми.
Во вкупен
Методите се всушност страшни. И во нејзината ефикасност и во нејзината нечовечност. Само земете го и почнете отворено да им помагате на оние кои сакаат да направат грешка. Без да го крие својот став кон самата идеја за промена.
Обично, како и да е, постои некаква корпоративна етика, никој не сака да го заниша бродот. Очекуваното однесување е или несогласување и отпор, или несогласување и рамнодушност, или согласност и рамнодушност, или согласност и учество.
И тука – несогласување и учество. И не само учество - пред локомотивата трча човек, кој според прогнозата требало да го саботира процесот. Ступорот на иницијаторот на промената е загарантиран.
Има и очекуван резултат: по неколку повторувања почнуваат да ве слушаат повнимателно.
Тие што беа трета страна - затоа што премногу често си во право.
Тие што добија добра мечка - затоа што си им помогнал, а не си ги подарил.
Тие што примија лута мечка - за да не изгорат пак (ако не ги избркаа, се разбира).
Само тие што примиле мечка провокатор се трудат да немаат повеќе врска со вас. Иако, секогаш кога.
Резиме на статијата
Тие се обидуваат да ве притиснат да учествувате во промените. Или нивна целосна имплементација, како што е автоматизацијата. Промените, според тебе, се глупави и штетни.
Обидете се да не се спротивставите, да не молчите, туку да кажете - Мислам дека промените се целосно глупости, но со задоволство ќе ги спроведам.
Ќе паднат во ступор, но сепак ќе продолжат да дејствуваат. Спроведете ги промените искрено и радосно.
Кога сè свечено ќе пропадне, кажи - ти кажав. Нема да има поплаки против вас, бидејќи ... сте се обиделе. Покрај тоа, повеќе од кој било друг - ова ќе биде очигледно. Ова е лута мечка.
Ако на некој човек лично, а не јавно му кажете дека не се согласувате, но со задоволство ќе го спроведете неговиот план, тогаш ова е добра мечка. Промените нема да успеат, а личноста ќе стане ваш пријател.
Ако некое лице има проблеми, можете да го покажете - или нему или на трети лица. Предложете промени и вашето активно учество во нив. Ако човек прави како што велиш, тогаш ќе биде добро. Ако не го стори тоа, тогаш сè ќе биде лошо за него. И тоа е добро за вас, бидејќи понудивте идеја, план и помош. Ова е мечка провокатор.
Внимателно. Неуслугите се многу ефикасен метод. Засега барем. Поради невообичаена презентација, однесување и прекршување на моделите.
Извор: www.habr.com