Механика на гејмификација: рејтинг

Рејтинг. Што е тоа и како да се користи во гејмификација? Прашањето изгледа едноставно, дури и реторичко, но во реалноста таквата очигледна механика има многу нијанси, вклучувајќи ги и оние поради човечката еволуција.

Оваа статија е прва во мојата серија статии за компоненти, механика и интересни примери на гејмификација. Затоа, ќе дадам кратки дефиниции за некои вообичаени поими. Што е „гејмификација (гејмификација)“? Википедија ја дава дефиницијата: „употреба на пристапи карактеристични за компјутерските игри за апликативен софтвер и веб-страници во процеси кои не се игри со цел да се привлечат корисници и потрошувачи, да се зголеми нивната вклученост во решавањето на применетите проблеми, користењето производи и услуги“.

Претпочитам друга опција: „гејмификација - управување со однесувањето на корисниците на системот користејќи механика за игри“. Разликата помеѓу овие дефиниции е дека системот може да биде или веб-страница или софтвер, или јавен парк или транспортна мрежа. Гејмификацијата е применлива не само во областа на ИТ. Понатаму, некои механики на игри се користат за да се зголеми ангажманот на корисниците, некои се користат за привлекување корисници, но ова е комбинирано во општиот концепт на „управување со однесувањето“. За да се имплементира гејмификацијата, важно е да се знае што прават корисниците во системот (може да прават ако системот сè уште не се користи) и што треба да прават корисниците од гледна точка на сопствениците на системот. Гејмификацијата е корисна за преминување од „да“ во „треба да се направи“.

Рејтинг е едноставен и популарен механичар за игри што се користи во гејмификацијата. Не постои точна дефиниција за терминот „механика на игри“; понекогаш тоа се подразбира како што било - од значки и достигнувања до импулси во однесувањето. Воведувањето ред во терминологијата што се користи во гејмификацијата е тема за посебна статија, но овде ќе се ограничам на кратко објаснување за тоа што го разбирам со механика на игри. Ова е најниското (најспецифично) ниво на дизајнирање на гејмифициран систем, конвенционални Лего блокови. Механиката на игрите се избира и се применува кога веќе се обмислени горните, поапстрактни нивоа на гејмификација на системот. Затоа, рејтингот, беџовите, нивоата се механика на играта, но виралноста или групната работа не се.

Рејтинг е нумерички или реден индикатор кој ја одразува важноста или значењето на одреден предмет или феномен (дефиниција од Википедија). Механиката за оценување е поврзана со механиката на поени и често со механиката на ниво на корисник. Оценка без поени е невозможна - системот нема да разбере по кој редослед да ги прикаже корисниците во рејтингот; можна е оценка без нивоа.

Ајде да се обидеме да ги класифицираме оценките по значење за корисниците на системот.

1. Конкурентни - ги поттикнува корисниците да се рангираат повисоко од другите корисници. Оценката што се јавува најчесто од другите.
2. Дефиниција за губитничка ситуација - системот наметнува казна доколку не се добие даден број на рејтинг поени. Можни парични опции: трансфер во претходната рејтинг група, намалување на рангот, пораз во натпреварот, отпишување одредена сума на валута за игра, морална казна (табла на срамот). Се користи поретко од win-win аналогот, бара внимателно размислување пред имплементација и анализа на однесувањето на корисникот, бидејќи казните имаат премногу негативно влијание врз корисникот и можат во голема мера да ја намалат мотивацијата.
3. Утврдување на добитна ситуација - дава право на награда за постигнување на одреден број на рејтинг поени. За први места на ВТА, за средни фази. Како награда, се користат истите опции како за пенали во ситуација на загуба, но со знак „плус“. Наградите за средните фази во рангирањето се интересна, но ретка практика која му овозможува на корисникот да го губи ентузијазмот побавно додека се движи од ниво до ниво. Пример е рејтингот на старата верзија на Шефмаркет. Ова е услуга за достава до дома за производи со рецепти за самостојно готвење. Секој клиент има статус прикажан на неговата лична сметка, се доделуваат поени за подготвени јадења, а нивоата се даваат за поени, но за да се постигне следното ниво треба да подготвите десетици јадења, а тоа може да биде демотивирачко. Подароците за секој X поени помагаат да се ублажи демотивирачкиот ефект (бројот на поени зависи од моменталното ниво на клиентот).
   Оценка за корисници на Shefmarket. Забележете како органски се користат другите механички игри: значки, лента за напредок, наслови, спакувани во интерфејс со пријатен изглед.
4. Статус - го зголемува авторитетот на корисникот со висок рејтинг во очите на другите корисници. Се користи, на пример, во онлајн проекти за прашања (StackOverflow, [email protected]). Системите за MMR (оценки за совпаѓање) во игрите на MOBA, исто така, може да се класифицираат како оценки за статус.
5. Доверливо - го зголемува кредибилитетот на корисникот со висок рејтинг во очите на другите корисници. Стана стандард за онлајн аукции. Корисничката карма на Habr е уште еден пример за оцена на доверба. Оценката за доверба се користи во системи засновани на интеракцијата на корисниците едни со други, особено ако оваа интеракција е офлајн или вклучува размена на услуги и стоки.
   Пример за рејтинг на онлајн аукција со значки издадени по достигнување одредено ниво на рејтинг.

Оценките од горната листа се комбинираат на различни начини во системот. Теоретски, можен е конкурентен рејтинг на корисници, со средно победнички ситуации, со казна за рејтинг аутсајдери и високо ниво на статус и доверба за лидерите на рејтингот.

Друга опција за класификација на оценките: според тоа кој го менува рејтингот на корисникот - само системот, само другите корисници или системот и корисниците. Опцијата кога само системот го менува рејтингот на корисникот е најчеста. Често се користи во онлајн игрите. Играчот врши различни дејства (убива чудовишта, завршува потраги), за кои системот доделува поени за искуство (рејтинг). Другите корисници не влијаат на рејтингот на играчот во таков систем. Опцијата кога рејтингот на корисникот не се менува од системот, туку од другите корисници на системот, обично се користи заедно со рејтингот на доверба. Примери: зголемување или намалување на кармата, позитивни и негативни критики по трансакциите на платформите за тргување. Можна е и комбинирана опција, на пример во онлајн прашања. За одговор на прашање, корисникот автоматски добива рејтинг поени од системот, а доколку другите корисници го препознаат одговорот како најдобар, корисникот добива дополнителни поени.

Следниот метод се заснова на позитивни и негативни промени во рејтингот на корисниците. Ги разликувам условните „рејтинг плус“, „оцена плус-минус позитивен“, „оцена плус-минус негативен“ и „оцена минус“. Првата опција, „рејтинг плус“, подразбира само зголемување на рејтингот на корисникот. Оваа опција се користи, на пример, за купувачи на eBay. По трансакцијата, продавачот му остава само позитивни повратни информации на купувачот или воопшто не го остава. Да, измамничкиот купувач може да биде блокиран од администрацијата, но неговиот рејтинг не може да се намали (додека самиот не стане лош продавач).

Позитивна оцена плус или минус подразбира и зголемување и намалување на рејтингот на корисникот, додека рејтингот не паѓа под нулата. Таквата оцена нема да дозволи корисникот да падне премногу длабоко во случај на неуспешни дејства (и да ја доживее моќта на лутиот Хабр). Но, во исто време, нов корисник и корисник чиј рејтинг постојано варира околу нула поради систематски „лоши“ дејства визуелно ќе изгледаат исто, што лошо влијае на довербата во целиот систем.

Плус или минус негативен рејтинг значи дека рејтингот на корисникот може или да се зголеми или да падне на која било вредност. Во пракса, нема поента во голема негативна оцена и се препорачува да се внесе праг негативна вредност во системот, по што вреди да се применат казнени мерки за таков корисник, до блокирање на сметката. Во исто време, важно е да се размислува за ситуацијата на намерно „протекување“ на рејтингот од други корисници, за да се исклучи оваа можност или да се отежне спроведувањето.

Оцена минус е механичар кој ретко се користи во кој почетната оцена на корисникот може или да не се промени или да се намали. Не се сеќавам веднаш на проекти кои користат слична механика, но теоретски тоа е можно. На пример, за проекти или игри за елиминација или „последни херои“.

Кога користите механика за оценување, треба да избегнете да направите важна грешка: празнините во бројот на постигнати поени помеѓу корисниците на системот (или помеѓу корисничките нивоа) не треба да бидат демотивирачки или недостижни. Оваа разлика е особено демотивирачка за новите корисници кои гледаат дека имаат нула поени, додека лидерот на рејтингот има милиони. Зошто се случува ова, зошто нов корисник во таква ситуација би помислил дека е невозможно да се стигне со лидерот? Прво, новите корисници на системот сè уште не потрошиле доволно време за да ја разберат динамиката на бодување. Два до три милиони поени како лидер во рејтингот можеби не се толку недостижни ако системот доделува илјадници поени за секоја акција на корисникот. Проблемот е што демотивираниот нов корисник ќе престане да го користи системот пред да го сфати тоа. Второ, проблемот е во нашата природна логаритамска перцепција на сериите на броеви.

Ние сме навикнати да живееме меѓу линеарното подредување на броевите. Нумерирање на куќи, мерни ленти и линијари, графикони и часовници - насекаде броевите се наоѓаат долж нумеричката линија во еднакви интервали. Очигледно ни е дека разликата помеѓу 1 и 5 и помеѓу 5 и 10 е иста. Тоа е истата разлика помеѓу 1 и 500. Всушност, линеарното подредување на броевите е производ на нашата култура, а не природна способност. Нашите далечни предци, кои живееле пред десетици илјади години, немале модерен математички апарат, а бројките ги перципирале логаритамски. Тоа е, тие беа поставени на бројната линија сè поблиску и поблиску како што се зголемуваа. Тие ги согледаа бројките не во смисла на точни вредности, туку во однос на приближни проценки. Ова беше неопходно за нивниот начин на живот. При средба со непријателите, неопходно беше брзо, приближно, да се процени кој е поброен - нашиот или другите. Изборот од кое дрво да се соберат плодовите исто така беше направен врз основа на груба проценка. Нашите предци не пресметале точни вредности. Логаритамската скала исто така ги зема предвид законите на перспективата и нашата перцепција за растојанието. На пример, ако погледнеме дрво на стотина метри оддалеченост и друго дрво 000 метри зад првото, вторите сто метри изгледаат пократки.

Играчот кој игра со бели фигури на оваа слика не треба да го знае точниот број на црни фигури за да разбере дека му оди лошо.

Можете да прочитате повеќе за логаритамската перцепција на броевите, за истражувањето спроведено за да се потврди оваа теорија и за други интересни факти од светот на математиката во популарната научна книга на Алекс Белос „Алекс во земјата на броевите. Необично патување во магичниот свет на математиката“.

Логаритамската перцепција на броевите на интуитивно ниво е наследена од нас. Скриен под културниот слој, се манифестира, на пример, во смисла на време (во детството годините полека минуваа, но сега само летаат). Ние сепак, и покрај целото наше образование, се збунуваме од многу големи бројки и инстинктивно се префрламе на нивната логаритамска перцепција. Ја разбираме разликата помеѓу литар и два литри пиво, но десет милијарди и сто милијарди литри пиво ни се чини дека се приближно исти бројки што се вклопуваат во концептот „многу, многу пиво“. Затоа, проблемот да се чувствувате недостижно во рангирањето се појавува ако јазот помеѓу моменталната позиција и лидерот е „многу, многу“ поени. Мозокот на корисникот нема интуитивно да ја анализира ситуацијата, да ја проучува динамиката на собирање поени или да го пресмета времето за достигнување на врвот на рејтингот. Тој едноставно ќе донесе пресуда - „ова е многу, не вреди да се троши енергија“.

За да ги избегнете ситуациите опишани погоре, треба да користите флуктуирачка динамика на акумулација на рејтинг поени, во која корисникот добива стимулации и собира рејтинг поени на почетокот на очекуваниот животен циклус на користење на системот побрзо отколку на средината и на крајот. Пример е World of Warcraft и слични MMORPG со „европски“ (не „корејски“) систем за израмнување на знаци. Конвенционалниот европски систем за израмнување вклучува брзо завршување на почетните нивоа на играта, проследено со постепено забавување. Системот што се користи во типични корејски (и други азиски) игри вклучува драматично забавување на брзината со која се добиваат последните нивоа на ликот.

На пример, во Lineage 2, за да достигнете ниво 74, треба да стекнете 500 искуство, за ниво 000 - 75, за ниво 560 - 000, за ниво 76 веќе многу повеќе - 623 и да се префрлите од ниво 000 на максималното ниво 77 ќе треба да стекнете 1 милиони искуство, додека брзината на стекнување искуство останува речиси непроменета (целата табела на искуство и нивоа во Lineage 175 е достапна на овој линк). Таквото забавување изгледа непотребно во гејмификацијата, бидејќи премногу ги демотивира корисниците.

Друга поента која вреди да се запамети е дека на корисникот му е полесно да се откаже од игра или гејмифициран систем на почетокот, а потешко е кога поминал многу време во системот, по што на корисникот ќе му биде жал што ги напуштил акумулираните поени. , нивоа и ставки. Затоа, дајте им привремен бонус на новите корисници на нивните поени, на пример, +50% за еден месец. Бонусот ќе послужи како дополнителен поттик за користење на системот; за време на периодот на бонус, корисникот ќе ја цени брзината на добивање поени, ќе се чувствува удобно со тоа и ќе има поголема веројатност да продолжи да го користи системот.

Пример за демотивирачка грешка во јазот во рејтингот е апликацијата Gett Taxi. Пред најновото ажурирање, програмата за лојалност имаше дваесет нивоа, максимално потребни 6000 поени (во просек се даваа 20-30 поени за едно патување). Сите дваесет нивоа беа рамномерно распоредени на скала од 0 до 6000, приближно во согласност со европскиот систем за израмнување во онлајн игрите. По ажурирањето, во апликацијата беа додадени уште три нивоа, на 10, 000 и 20 поени, соодветно, што е поблиску до корејскиот систем (со оглед на тоа што бројот на добиени поени по патување не е променет). Немам репрезентативен примерок за тоа што мислат корисниците на апликации за ова ажурирање, но осумнаесет мои пријатели и колеги кои користат Gett Taxi го забележаа демотивирачкиот ефект на новите нивоа на рејтинг. Ниту еден од нив не доби ниту едно ново ниво во времето што помина од ажурирањето (повеќе од една година).

Јазот помеѓу трите нови и претходните нивоа во програмата за лојалност Гет Такси е неразумно голем и демотивирачки.

За да се избегне демотивирачки јаз во рејтингот, неопходно е, покрај глобалниот рејтинг, да се додадат локални оценки во системот, во кои празнините меѓу позициите нема да бидат толку големи.

Можни начини да се подели глобалниот рејтинг на локални:

1. Помеѓу пријателите. Покажува рејтинг што се состои само од пријателите на корисникот. Луѓето сакаат да се натпреваруваат не со непознат противник, за кого е познат само нивниот прекар (таков противник не се разликува многу од бот), туку со пријатели и познаници.
2. Со време. Оценка акумулирана во одредено време (ден, недела, месец, година). Добро за нулирање и репродукција на вредност. Не успеав да победам оваа недела - ќе се обидам следната недела, а јазот помеѓу корисниците едни од други редовно се ресетира на нула и не прераснува до космички вредности.
3. Со геотаргетирање. Оценка што покажува само корисници од одредена област (област, град, земја, континент). Токму во таква ситуација Гај Јулиј Цезар, минувајќи низ сиромашен варварски град, рекол: „подобро е да си прв овде отколку втор во Рим“.
4. По пол. Потоа споредете ги резултатите на мажите и жените, играјќи на возбудливи феминистички и шовинистички мотиви (користете внимателно, може да има струи на омраза и измет од двете страни).
5. По возрасна група. На пример, во гејмификацијата на речиси спортски системи и системи кои бараат вештини кои се менуваат кај личноста со возраста. На пример, проекти кои ги мотивираат луѓето да спортуваат, овозможувајќи ви да ги прикачите вашите резултати и да ги видите резултатите на другите корисници. Јасно е дека на 65-годишен човек ќе му биде многу потешко да трча колку што трчало дваесетгодишник, а многу поинтересно ќе биде да се натпреварува со своите врсници. Пример од друга страна е онлајн шахот и другите сложени интелектуални игри, во кои искусен велемајстор би бил недостижен за четиринаесетгодишен тинејџер.
6. Според други податоци за корисници кои се достапни во системот (рејтинг само за возачи на Мерцедес, само за водоинсталатери, само за правниот оддел, само за џуџиња од ниво 120).

Комбинирајте ги горенаведените методи едни со други како што сакате, слободно експериментирајте со нив.

За време на работата на гејмифицираниот систем, следете колку рејтингот ги исполнува целите наведени во текот на дизајнот. На пример, ако целта на рангирањето беше да се зголеми довербата на другите корисници во високо оценетите корисници, обрнете внимание на идентификување и ограничување на можните фер и нечесни начини за брзо зголемување на рангирањето. Основата на рејтингот на доверба е тешкотијата да се добие и можноста да се изгуби многу брзо. Ако има дупки во системот за неразумно брзо зголемување на рејтингот, довербата на корисниците во него нагло ќе опадне. На пример, ако во онлајн аукција е можно да се зголеми рејтингот на продавачот за секоја трансакција направена со секој корисник, тогаш двајца корисници можат да го одржат својот рејтинг на високо ниво едноставно со купување на пени стоки (идеално дигитални) еден од друг. Во исто време, можните негативни критики за неквалитетна услуга или измама ќе бидат затнати со маса лажни позитивни критики, што ќе резултира со ризик од масовно губење на довербата во системот.

За да ги завршиме работите, еве уште три совети за користење на рангирање и нивоа:

1. Не му го прикажувајте на корисникот бројот на потребни поени на следните нивоа. Ова е деморализирачко за новите играчи кои сè уште не се запознаени со брзината на забивањето на системот и способностите за постигнување поени. Кога корисникот ќе види дека првото ниво е постигнато за 10 поени, второто за 20, а дваесеттото за сто илјади, ова е демотивирачки. Сто илјади изгледаат недостижна бројка.
2. Покажете го бројот на поени потребни за да се достигне следното ниво земајќи ги предвид освоените поени. Корисникот постигна 10 поени, се префрли на второто ниво и имаше уште 20 поени пред да стигне до третото ниво. Не прикажувајте го напредокот на корисникот како 0 од 20, подобро е да го покажете како 10 од 30. Направете илузија на незавршена задача, нашиот мозок не сака незавршени задачи и се стреми да ги заврши.Вака механиката на баровите за напредок работат, овој принцип е соодветен во нашиот случај. Логаритамското размислување, исто така, влегува во игра овде. Кога ќе видиме дека достигнавме 450 од 500 поени за искуство, мислиме дека оваа задача е речиси завршена.
3. Потсетете го корисникот на успесите во различни системски рејтинзи (на крајот на краиштата, самиот корисник можеби не сфаќа дека оваа недела е во првите три меѓу мажите во неговата област).

Во оваа статија, не се преправам дека давам сеопфатна анализа на можните опции за користење на механиката за рејтинг, па веројатно не спомнав некои случаи и случаи на употреба. Ако имате интересни искуства со користење на рејтинзи во игри и гејмифицирани системи, ве молиме споделете ги со мене и со другите читатели.

Извор: www.habr.com