Сите лажете! За CRM рекламирањето

„Исто така е напишано на оградата, а зад него има огревно дрво“, е можеби најдобрата изрека што може да го опише рекламирањето на Интернет. Читаш една работа, а потоа дознаваш дека си ја прочитал погрешно, погрешно ја разбрал, а во горниот десен агол имало две ѕвезди. Ова е истото „голо“ рекламирање што прави adblock да напредува. Па дури и огласувачите се уморни од протокот на рекламирање со инсинуации и трикови. „Доста ми е!“, одлучи нашиот маркетер, кој 11 години истражуваше во ПР и маркетинг во ИТ од самиот крај на процесот. Таа го собра целото CRM рекламирање на своите колачиња и денес отворениот микрофон оди кај неа - заедно со правото да каже што е што во рекламирањето на CRM системите, како да ги прочитате сите овие реклами и да не се фатите во маркетинг мрежите. Или можеби побарајте некои идеи за себе.

Општи услови: Мислењето на вработениот може или не може да се совпадне со мислењето на компанијата RegionSoft програмерско студио. Имињата на компаниите се замаглени, сите реклами се реални.

Еј Хабр! 

Само овие мрежи да беа маркетинг! Понекогаш тие едноставно се дизајнирани да добиваат информации за клиентот (водач) така што ќе го водат до целна страница. И тогаш можете да ги шушкате, да ги фатите на социјалните мрежи или едноставно да не се јавите (како што правеа некои од хероите на нашата рецензија). Пред да се фрлиме во бездната на рекламните CRM системи, ајде да одлучиме кој ја дава оваа реклама и за кого е наменета.

Зошто гледате реклами?

Барате во Google или Yandex „crm“, „buy crm“, „што е crm“ итн. Пребарувачот ги поканува сите компании кои имаат рекламирање во Yandex.Direct или Google Ads (ex-AdWords) да учествуваат на аукција за правото да ви биде прикажано. Во зависност од големината на понудата и CTR на огласот, на врвот и на дното на страницата ќе видите огласи за различни CRM (или ретко оние кои успеале да дадат друга реклама за овој збор - лудо скапа идеја) и вие може да кликнете на неа. Ако го направите ова, ќе бидете вклучени во списоците за ремаркетинг (ретаргетирање) на компанијата што ја објавува огласувачот и сега тие ќе ви покажат вам и на сите останати од списокот тип ултра-персонализирано рекламирање на сајтовите (на мрежата за прикажување). Ако не кликнете (и ако кликнете и), рано е да се радувате - пребарувачот ве запамети и сега ќе ве следат разни реклами на сите страници. Па, тоа е, не е тајна дека сте заинтересирани за CRM, што значи дека играта започна :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

Овие UTM ознаки знаат сè за вас и го пренесуваат вашиот идентификатор на рекламната мрежа. Патем, има корисници кои не кликнуваат на банерот и не го сечат со адблок, го гледаат името на компанијата во огласот или на банерот и рачно одат на страницата. Ваквата параноја е залудна: страницата сепак ќе ве памети ако не пристапите преку анонимен прелистувач или VPN. 

Но, тоа не е се. Ако баравте CRM и сте најавени од истиот уред на Facebook или други социјални мрежи, очекувајте рекламирање и таму. Па, ако баравте „crm“ во социјалните мрежи, на пример, за да видите што пишуваат луѓето, тоа е тоа - вие сте во фокусот. 

Кој може да се рекламира?

Секој кој има минимална веб-страница или целна страница на наведената тема (има исклучоци кога веб-страницата воопшто не е потребна, но ова е посебен случај).

• Компанијата продавач е развивач на самите CRM системи, која директно врши имплементации (на пример, ние рекламираме RegionSoft CRM точно). Со обучено око, таквите реклами може да се разликуваат од толпата - тие имаат дискретен текст и добро осмислени слики на екранот, бидејќи продавачот ја цени својата репутација и не ризикува да објави нешто што може да го наруши правилата на Yandex или Федералниот закон „За рекламирање“. Иако постојат „креативни“ исклучоци меѓу младите продавачи. Огласот води до официјалната веб-страница или целна страница во истиот домен.
• Партнери, дилери, дистрибутери се компании поврзани со продавачи кои се обидуваат да ги преведат нивните политики (што не секогаш функционира). Нивното рекламирање е повеќе „дрско“; страниците често се само визит-картички или целни страници на една страница.
• Препораките се компании на кои CRM не им е основна дејност, но ако изгори, зошто да не добиете процент и пари за обука и „имплементација“ (читај: едноставно поставување). Најчесто се наоѓа на социјалните мрежи, рекламирањето може да доведе до целна страница, разговор, страница на социјална мрежа или едноставно формулар за поднесување податоци. Меѓу упатувањата има и инфо-бизнисмени (добро, ние сме на Хабре, искрено, инфо-цигани), ќе им се вратиме подоцна.

Кон кого е наменета рекламата?

Ако огласувачите го знаеја ова... 🙂 Всушност, се разбира, сите сонуваме дека рекламирањето ќе го гледаат носителите на одлуки (ДМ), кои ќе ја видат рекламата, ќе бидат импресионирани и ќе контактираат, оставајќи го точното име (а не Мојот Господар) , точната е-пошта (но не [заштитена по е-пошта]) и точниот телефонски број. Се разбира, сметаме на нив, но разбираме дека завршуваме и со студенти со предмети (еднаш ни напиша студент кој сакаше да ги земе нашите текстови од Хабр во својата диплома, но во исто време да го замени името со друго популарно CRM), вработени кои треба да откријат што е CRM и што ги чека (иако делумно за нив блогираме на Habré) и едноставно оние кои сакаат да разјаснат што е CRM.

Врз основа на оваа пресметка, рекламирањето мора да биде точно, искрено, релевантно за барањето и да води до локација што може да продава. Значи, ќе откриеме што е тоа и што стои зад него.

Каде може да наидете на рекламирање за CRM системи?

• Но, пребарувањето е во резултатите од пребарувачот.
• На сајтови и услуги - во партнери за пребарување на мрежи за пребарување (на пример, Yandex.Zen, Weather, Maps или која било друга локација поврзана со пребарувачите).
• Во мобилните апликации.
• На социјалните мрежи (рекламирањето се поставува и преку сопствените рекламни сметки на платформите).
• Па, иако не зборуваме за содржина, бидејќи сум на Habré, не можам а да не спомнам уште два вида реклами кои функционираат одлично - ова е всушност висококвалитетна содржина (формулата е едноставна: 80% корист, не повеќе од 20% ПР) и банери кои се купуваат директно на локацијата и се поставени со строга цел.

Ова се општи, кратки информации за рекламирањето што ве следи на Интернет. И сега е време да преминеме на конкретни примери и да ги анализираме за да разбереме дали ни ветуваат премногу? Во спротивно, ќе ја добиете вредноста на вашите пари за бесплатен CRM со обука и учебник како подарок, а потоа продолжи и плати.

Дали блоговите на компанијата на Habré се рекламираат?

Дефинитивно да, ова е реклама и ПР. Но, овој тип на промоција е малку поинаков од класичните рекламни активности; ова е таканаречената ситуација на победа-победа. Читате интересни и корисни (не секогаш, за жал) написи од компанијата и плаќате за тоа со прегледување на реклами, а оние на кои им треба добиваат важни информации за производот. На пример, нашиот блог. Гарантирано е дека нема да најдете толкаво количество детални материјали за CRM никаде во рускојазичниот сегмент на Интернет - ние всушност објавуваме сè што знаеме самите (со исклучок на случаите на компанијата, бидејќи има NDA, одобренија и нерви). Напишавме 100 статии за Хабре и сите тие се искрени, го одразуваат нашето искуство и им помагаат на стотици читатели да се движат низ светот на CRM. И ни се чини дека рекламирањето во такви статии е оправдано. Истото може да се каже за приближно 70% од блоговите на компанијата на Habré.

Ја гледавме рекламата за вас - таму има чуда!

Растот на продажбата и профитот

Најголемата лага во рекламирањето на CRM системи се различните изјави дека CRM системот ќе направи нешто за вас, ќе зголеми нешто за вас или дека можете да зголемите нешто благодарение на CRM. 

Ниту еден продавач не може да ви гарантира дека по имплементирањето на нивниот CRM систем, вашата продажба ќе се зголеми за 10%, 2 пати, редослед на големина, итн. Се разбира, автоматизацијата на продажбата најчесто води до оптимизација на процесите и, како резултат на тоа, до зголемена продажба, но за секоја компанија овие показатели се строго индивидуални и зависат од многу фактори. Затоа, кога ќе наидете на ваква реклама, можете безбедно да побарате гаранции и услови за таков раст. Но, паметно е напишано за зголемување на профитот - до 30% (добро, тоа е, од 0 до 30%), но што да се прави ако профитот се намали за време или веднаш по имплементацијата?

Ќе ја зголемиме продажбата за 2 пати, ќе го зголемиме профитот на 30%. Непропорционално, не мислите? Дали продажните маржи ќе паднат?

Овој оглас стана „Пациент нула“. По него се појави идејата за овој напис. Зголемувањето на продажбата неколкукратно со висококвалитетен софтвер е неверојатно лажно ветување. Инаку, оставив барање, но никој не ми се јави. 

Поскромно, но и многу

Токму тука: 40% раст благодарение на имплементацијата. Од каде ги добиваат овие бројки, се прашувам? 

Не, не верувам. И нема да бидам убеден, бидејќи растот на продажбата, промените во нивниот квалитет, просечната проверка и циклусот на продажба се многу индивидуални. Во никој случај не треба да преземате такви обврски.

Стапките растат, гаранциите се зголемуваат. Раст на добивката во првиот месец? Што ако падот се должи на фактот дека менаџерите ќе бидат обучени и совладани во CRM системот? 

Во вкупен

Ниту еден продавач на CRM не може да гарантира раст на продажбата, особено во точната временска рамка и во точниот процент. Ефективноста на имплементацијата на CRM и влијанието на имплементацијата врз деловните перформанси е одредена од огромен број фактори, индивидуални за секоја компанија. Дополнително, зголемување на добивката воопшто може да се случи не поради зголемена продажба, туку поради оптимизација на процесите и намалување на оперативните трошоци. 

Имплементација за 15 минути, час, ден итн.

Имаме нов прекрасен проект - cloud Help Desk Поддршка ZEDLine. Кога го имплементираме на клиентите или пишуваме статија за Habré, велиме - започнете за 5 минути. И ние сме одговорни за фактот дека почетокот на оваа услуга ќе трае точно 5 минути, приспособени за брзината на поврзување. Бидејќи ова е едноставна веб-апликација во која креирате формулар за апликација и започнувате да ги поддржувате вашите клиенти во нов кориснички интерфејс. Еве како изгледа тоа:

интерфејс cloud Help Desk Поддршка ZEDLine. Патем, можете да се регистрирате и да видите како е поставен профилот и лесно може да се креираат билети - навистина ни се допаѓа и самите :)

А еве како изгледа интерфејсот на CRM системот и клиентската картичка во него. Дали мислите дека е можно да се спроведе за 15 минути, час или ден? За да го видите за прв пат и да го тестирате чисто од аспект на функционалност, веќе трае околу 3 часа, и само ако знаете што е CRM и разбирате како да го согледате неговиот интерфејс. Но, ова е вистина, малку иронија. Всушност, проблемот е што во рекламирањето зборот „имплементација“ значи што било: регистрација во системот, првично поставување, „трчање“ со совети (совети) преку интерфејсот итн. 

Главен прозорец (десктоп) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM клиентска картичка

За обичен човек кој води бизнис и првпат се среќава со CRM систем, имплементацијата е апстрактна приказна и, најверојатно, изгледа токму како да го инсталирате системот на компјутер или да го поставите во прозорецот на прелистувачот. Всушност, имплементацијата е сложен, долгорочен, чекор по чекор процес на ставање во функција на CRM систем. Тоа ја вклучува подготвителната фаза (анализа на деловниот процес, консултации, оптимизација на процесите, формирање и собирање барања), фазата на вистинска инсталација и обука и постепено пуштање во работа. За да ја разберете длабочината на овој процес, погледнете го дијаграмот што го развивме:

Преземете и испечатете го дијаграмот — содржи детален план, поточно целосен алгоритам за имплементација на CRM систем (симнувањето ќе започне веднаш, без вируси). Ако имате какви било прашања, прочитајте ги деталите за шемата.

Совладувањето на CRM е посебна тема, а исто така не може да трае 15 минути. Прво, вработениот се потопува во интерфејсот, ги учи основните функции, потоа внесува податоци и учи да користи модули, потоа се навикнува на волшебниците за поставки и поставки (на пример, калкулатори и деловни процеси), гради извештаи, учи да користи пошта и телефонија во CRM, и комуницира со колегите. За време на развојот на CRM системот, корисниците се запознаваат со документацијата за софтверот, која од вистински искусен продавач не зема неколку совети или три листови. Тоа е голем, добро развиен прирачник од неколку стотици страници - сигурно нема да може да го прочитате за 15 минути, а камоли да го совладате. На пример, прирачникот за нашиот RegionSoft CRM 7.0 зема 300 листови - можете да преземете и гледате, воведува CRM колку што е можно подетално.

Ако учењето CRM трае 15 минути, тоа не е CRM систем, тоа е менаџер за контакти

Овие момци се речиси рекордери во однос на ветувањата. „Новата генерација CRM“ (единственото нешто што вели за новата генерација е дека очигледно е развиена од претставници на новата генерација) е разбирлива на прв поглед и не бара обука - ова е она што го вели целната страница. Од една страна, овој систем не е толку едноставен, од друга страна, каква автоматизација е тоа дури и за продажба (да не зборуваме за оперативна работа!) ако не бара обука.

Всушност, ова е вистината - „основна имплементација“. Во суштина поставување на веб-апликација и дозволување на вработените да пристапат до неа. После ова, започнува „неосновното“, како по правило, за повеќето продавачи се плаќа. Исто така итар, но изгледа поискрен од примерите наведени погоре.

Точно. Но, ова не е сигурно :)

CRM ќе биде напишано директно за вас, за да нарачате

Во овој момент, моето десно око почна да се грчи и ме обзедоа сеќавања за тоа како еден од моите први менаџери на компанија со средна големина предложи да не се мачам да купувам CRM, туку да напишеш свој CRM на колена. Почнаа да пишуваат, но компанијата повеќе не постоеше, а системот никогаш не беше напишан. Затоа што е нереално. Реално е да се напише едноставно решение кое ќе складира информации за клиенти и трансакции, ќе прикажува извештаи и ќе испраќа потсетници од базниот календар. Ова не е CRM систем, иако се нарекува така. Развивањето на нормален CRM кој е прифатлив за работа и автоматизација трае неколку години и чини неколку милиони рубли. Зошто ви е потребно ова кога има десетици готови решенија за секој вкус, па дури и за секој буџет?

Ако ги погледнете веб-страниците на компаниите кои нудат развој на CRM системи, ќе видите дека интерфејсите се слични, а архитектурата е слична. Факт е дека сега постои рамка Symfony (PHP) на која се напишани овие CRM - ова е најпопуларната опција. Иако има решенија во Laravel, па дури и во Yii. Па, покрај тоа, има и проекти со отворен код кои лесно може да се претворат во комерцијални, без форсирање, туку едноставно со повторување на дел од кодот.

Проблемот е што ќе добиете CRM со прифатлив интерфејс, се ќе ви одговара, но како што го користите ќе се појават толку многу грешки, багови, проблеми, безбедносни дупки итн. што единственото нешто што сакате да го направите е да дадете подигнете го CRM и купете готово едно решение (тестирано, со поддршка, полирани карактеристики и најдобри практики на одборот).

процес правење CRM е страшно да се замисли. Прашањата се: дали има пукање или, на пример, брусење? Што ако има пукање? 

Понекогаш „ние ќе пишуваме“ значи стандарден CRM на продавачот, кој партнерот го усовршува или конфигурира за да одговара на вашите барања - но тоа не значи дека CRM е „напишан“ за вас, тој е изменет и редизајниран за вас.

Ова е веќе апсолутно фантастично. Додека нешто друго може да се направи со веб-CRM, развојот за Windows е тежок, одзема време и скап. И глупаво е кога има добри решенија со докажано искуство за имплементација, историја на неуспеси и успеси и стабилни верзии.

Не го повторувам двапати, не го повторувам. Би било интересно да се побара да се почитуваат роковите најмалку шест месеци.

Не секој плаќа!

Веднаш да направам резервација: зборуваме за бесплатна тарифа, кога сите останати се платени; ние не размислуваме за отворен код во моментов. Бесплатно е можеби најчестата алатка за маркетинг. Пресметката е едноставна: подобро запознајте го корисникот со системот CRM, врзете го и потоа претворете го во платена претплата. Ќе истакнам неколку видови на бесплатни.

• Бесплатниот CRM во суштина е демо верзија со ограничен период на важност (обично 14 дена, поретко 30). Го проучувате, ги правите првите трансакции, го тестирате, ги оставате вашите податоци. По ова се случува искрена комуникација во врска со купувањето.
• Бесплатен CRM на старата верзија - корисникот има пристап до CRM со или без ограничувања, но на старото издание (видете го бројот на тековната верзија и бесплатната верзија). Како по правило, тој се испорачува како што е (како што е), не е поддржан и е погоден за самохрани претприемачи за основно сметководство на клиенти и трансакции. Наследството е наследство, ништо добро. 
• Бесплатен CRM со ограничувања за термини, корисници, функционалност, простор на дискот итн. - некако како „полноправен“ CRM засекогаш. Најпримамливата стапица: почнувате активно да ја користите, внесувате податоци и по 3-5 месеци почнувате да пропуштате нешто, а ова нешто се наоѓа во платената верзија. Срамота е да се фрлаат податоци, премногу сте мрзливи да го промените CRM и да изберете повторно, само се префрлате на платена претплата. 

Во принцип, нема ништо лошо во ова - не заборавајте да ги дознаете целосните ограничувања и да го проверите периодот на важност на бесплатниот план. Дозволете ми да ја искористам оваа прилика да ве потсетам: бесплатното сирење е само во стапица за глувци.

Овде е и бесплатен и продажбата полетува за 15 дена. Дали вреди да се погледне понатаму?

CRM едноставен, бесплатна продажба се зголемува

Ова е посебен случај. Обидете се да разберете што не е во ред овде без да го погледнете натписот под сликата.

Како резултат на тоа, не е бесплатен. Дали знаеш зошто? Бидејќи „имплементација за 0“, т.е. поставувањето ќе биде бесплатно и еден час обука, никој не зборуваше за лиценци/врски. Но, уште еден не многу искрен трик: „Само 1 ден! Се разбира, не сум сам, ја фаќам оваа реклама веќе една недела (се сомневам дека е ретаргетирање.

Истата приказна: 7500 наместо 20, па дури и за нула - за имплементација. Што вклучува - не знам. 

Сто милиони клиенти

Како купувате софтвер? Прво, потенцијалниот корисник се регистрира на страницата и добива пристап до бесплатна или демо верзија, ја тестира и дури потоа донесува одлука за купување. Не сите води се претвораат во клиенти. Но, во принцип, никој не ја спречува компанијата да ги нарекува клиент сите што оставиле податоци на страницата. Всушност, затоа клиентите може да се бројат според регистрираните потенцијални клиенти, со првото плаќање (во добра ситуација, околу 8-10 пати помалку) или од редовните клиенти (обично под 10%). Но, за маркетинг сите средства се добри, па на пазарот има компании со милиони клиенти. Во принцип, ова е показател за нивото на компанијата, но не треба слепо да верувате во бројките.

Овде се е супер - совршен ред во продажбата, и 15 клиенти. Се прашувате: со ваква уредна продажба од каде доаѓаат тие страшни продажни одделенија на компаниите со кои контактирате...

Инаку, во еден од рекламните материјали на партнерите на истата компанија бројката не е 5 милиони, туку 2 милиони, 2017 година. Би било убаво да се синхронизираат шаблони за рекламирање.

Постои и верзија „ќе ви покажеме CRM за 0 рубли“ - чист трик. Сите пристојни продавачи обезбедуваат онлајн демонстрација на CRM систем апсолутно бесплатно, нема предност за ова.

Друга магија

Кога креирате реклами за Direct, порано или подоцна креативноста цинично почнува да избива и сакате да напишете нешто како „RegionSoft CRM - го држиме пазарот веќе 15 години“ или „Hyper CRM за вашиот неверојатен бизнис“. Овие реклами се лоши: тие не носат никакви информации. Сепак, треба некако да се истакнете - што го прават некои компании кои работат со CRM системи.

На пример, тие ги пренесуваат обичните работи како нивни конкурентни предности или играат факти што, всушност, одреден CRM ги нема.

Речиси сите веќе подолго време зборуваат дека сите ценовници се отворени без регистрација. Па, тука сè е едноставно: сакате x рубли за CRM, поставете цена од x + 3000, рекламирајте. Маркетинг на организација, 1 курс. Но, всушност, овие момци се оние кои ви нудат да добиете цена за одговор на 3 прашања, наместо да следите директна врска до страницата - на тој начин тие ќе добијат повеќе информации за вас. Тоа е незгодно, и во принцип не е многу очигледно за неискусниот корисник.

Па, ова е класика на жанрот: „не купувајте CRM додека не го погледнете нашиот“. Чиста мамка за кликнување.  

Зад оваа реклама не стои ERP систем, проверивме, но повторно никој не ве спречува да се наречете. И изгледа и звучи солидно, како две во едно.

Патем, за ERP, или поточно, за не сосема искрената содржина на она што се крие зад кликнувањето на рекламата. Се случува да се понудат CRM специфични за индустријата - но всушност, добивате демо пристап до истиот CRM систем, а вашата индикација за припадност во индустријата му помага на менаџерот за продажба да ја избере најсоодветната скрипта за комуникација со вас. За време на тестовите наидов на една компанија со канонски пристап: се дава оглас за „CRM за...“, на веб-страницата има список на индустрии, но всушност се регистрирате во истиот интерфејс - дури и субјекти и директориумите, заради пристојност, не се именувани под индустријата.    

Патем, адвокатите особено се млаки за CRM од повеќе причини, вклучително и безбедноста. Да не зборуваме дека немаат десетици деловни проблеми, имаат многу специфични процеси, а претпочитаат да ги комбинираат Excel и полици со хартиени архиви.

ТОП 3 компании во Руската Федерација е исто така големо прашање (ТОП 3 меѓу сите е малку веројатно, ТОП 3 CRM не е, ТОП 3 од некоја класа партнери продавачи е најверојатно). 

И секако, каде ќе бевме без роботи, невронски мрежи и вештачка интелигенција! Повторно, тоа е прашање на дефиниции на овие концепти. Прво, да ги дефинираме роботите. Роботите се присутни во повеќето сериозни CRM системи, но не секој помислил да ги нарече така. Во повеќето случаи, роботите во CRM се софтверски предизвикувачи кои предизвикуваат настан. На пример, направивте договор, си поставивте задача да се јавите за три дена - ќе добиете потсетник еден ден, час и 15 минути пред повикот. Ова е во суштина робот, а не личност. Постојат посложени роботи: тие ги лансираат и пренесуваат деловните процеси од фаза до фаза, остваруваат повици, прават резервни копии и синхронизираат ноќе според распоредот итн. Нема научна фантастика - обичен програмски код (во ред, не обичен - добар, добро осмислен програмски код). 

Фер најава, роботите се на место, си ја вршат својата рутина. Но, сепак, роботот е повеќе маркетиншко име, дури и ако не произведува WOW ефект врз вас и не го допира вашиот паричник.

Со невронските мрежи и вештачката интелигенција, работите се покомплицирани. Навистина, во светот и во Русија постојат неколку CRM системи кои ги користат овие технологии, и ова е прекрасно од гледна точка на развој и инженерски интерес. И сосема извонредно од гледна точка на многу голема компанија: врз основа на анализата на затворени трансакции и/или модели на однесување на клиентите, се предвидува исходот од врската со нов клиент (На пример, продавате канцелариски материјал и канцелариски материјали низ Русија и долго време забележавте дека адвокатите купуваат многу канцелариска хартија - не ви треба вештачка интелигенција за ова. Но, по 3-4 илјади затворени зделки, забележувате дека адвокатите (со хартија), купувајќи повеќе сапун и крпи по вработен, купуваат уште повеќе бонбони и чај. Нема да го видите, но вештачката интелигенција ќе ја пресмета. Тоа се компаниите кои примаат клиенти во нивната канцеларија, а вие можете да им понудите нешто специфично - но веќе ќе дојдете до ова со ваш ум, вештачката интелигенција само ќе препорача новите клиенти со голем обем хартија и детергенти да бидат понуди бонбони). Значи, ако имате мал обем на затворени трансакции (минимум помалку од 3-4 илјади трансакции), тогаш таков CRM како софтверски пакет со вештачка интелигенција е бескорисен за вас: нема да има од што да учи, нема да има доволно податоци (добро, тоа е, нема што да се користи, извлечете заклучок за веројатноста да се случи некој настан). Немојте да бидете измамени со фенси термини!

Прекршување на федералниот закон „за рекламирање“

За почеток, цитат од Федералниот закон „За рекламирање“ (член 5):

3. Рекламата што содржи информации што не одговараат на реалноста се смета за неверодостојна:

1) за предностите на рекламираниот производ во однос на стоката во оптек што ја произведуваат други производители или ги продаваат други продавачи;
 
Ова ги вклучува суперлативите (најдобрите, најсилните, најбрзите итн.) кои се применуваат на производ доколку нема докази за горенаведената изјава (Форестер ја препозна Romashka CRM како најдобра во перформансите); тука е сè поврзано со „број 1“. Ваквите реклами се непочитување кон конкурентите и корисниците. Можете безбедно да се жалите за нив до Yandex/Google и FAS. Сепак, ние нема да го направиме ова - нели тоа го прават со примероците за истражување :)
 

Кој рече дека е најдобар? Кој мисли дека е таа? 

Број 1 и ова воопшто не е број 1, дури и од оние кои најчесто ги слушаме. Патем, 100% сигурност е исто така таква изјава - дури и супер толерантни сервери имаат 99.6-99.9%. И тука е надворешен облак со податоци, резервни копии, самата апликација, пинг...

Сепак, некои продавачи имаат право да тврдат дека се број еден. На пример, можете да нарачате платена студија (од околу 1-1,5 милиони рубли) во контекст на тесна област на индустријата и да добиете број 1 според некој критериум (наведете детали под ѕвездичка на веб-страницата). Како корисник, се чини дека ова не ви прави жешко или ладно, но, прво, можете лесно да му верувате на бр.

Мистични коинциденции

Нема ништо посебно во оваа реклама, наведувајќи ја функционалноста на CRM. Се ќе беше во ред да не беше реклама... како RegionSoft CRM, буква по буква, но во исто време и сосема поинаков систем. Во исто време, ова е нашата прилично стара реклама, на која се гордеам - успеавме многу кратко да ја искажеме идејата за функционалност. 

Еве реклама за одредена придружна компанија на еден од добро познатите CRM: 

И тука е скриншот од интерфејсот на нашиот Yandex.Direct со овој текст:

Тешко е да се претпостави дека ова е случајност, особено затоа што CRM системот промовиран од партнерската компанија нема ниту деловни процеси ниту KPI (и ова не е ниту добро ниту лошо - тие само имаат своја CRM филозофија, ние имаме своја филозофија, во кој има место за сложен KPI систем, деловни процеси и други деловни ѕвона и свирки).

Infobusiness

Големите CRM системи се стремат да изградат своја партнерска мрежа и затоа да го направат пристапот во редовите на дистрибутерите што е можно поедноставно, а понекогаш дури и нудат ексклузивни услови за тренери, бизнис тренери, кои често се бизнисмени со информации. Затоа, бидете подготвени да платите пари на тренер за продажба или тим билдинг, а за истите пари да добивате реклами за CRM систем и негово натамошно наметнување во агресивна форма. 

Има и други начини: информативните деловни луѓе продаваат книги и прирачници за CRM, ви нудат списоци за проверка во замена за податоци, според кои потоа ќе можете да правите? Тоа е точно - продажба на CRM систем. Сепак, често има прописи, листи за проверка итн. супер важни датотеки ќе ви бидат испратени бесплатно, но повторно - во замена за вашиот телефон и е-пошта. 

Од она што го фатив за време на истражувањето, ми испратија: 2 листи за проверка, прирачник чиј автор е капетан Овиден, телефонски бараа детали за мојата компанија во замена за листа за проверка и - црешата на тортата - ми испратија целосен прирачник за познатиот руски CRM за 2017 година. 

Не, пријатели, испраќањето нешто во 2019 година во замена за кориснички податоци не е подарок, ние во суштина го продаваме. И ова мора да се земе одговорно. 

Едно од ремек-делата на инфобизот, кое ми дојде преку CRM барања, но никогаш не фрли светлина на автоматизацијата. Со завршувањето на минутите и вечниот бројач, ова одамна е застарена алатка, но PDF-датотеки, од кои останаа само 3... Дали се без залиха или нешто слично? Зошто ниту еден од луѓето од CRM не помислил да ја користи формулата „Остануваат само 1043 74 лиценци“?! 🙂

Па дури ни CRM

Се случува наместо CRM, да наидете на нешто различно по својата логика и цел: наидов на две пултови за помош, еден тренер за продажба, два маркетинг системи и еден куп IP телефонија од сите типови и типови. Подолу е најнепрепознатливиот и најнеопасниот од примерите:

Го подготвив овој напис доволно долго (за да соберам реклами и да влезам во списоците за ремаркетинг, ретаргетирање итн.). За тоа време, ја дознав причината за ова позиционирање - еден од пултовите одлучи, поради некоја причина, да се приклучи на кампот на едноставни CRM системи, што беше објавено на Фејсбук. Сепак, ова е повеќе мини-сервер за помош отколку CRM, но бидејќи не постои индустриски стандард како таков, секој може слободно да се нарекува како што му одговара.

Ова, исто така, воопшто не е CRM, туку конектор за поврзување (би било тешко да се нарече интеграција) еден куп различни услуги. Општо земено, грубо кажано, тоа е приклучок за патерици за зоолошка градина со софтвер за претпријатија.

Инаку, за време на тестот (околу месец и половина) ме следеа огласи за генератори на олово, разни софтвери а ла контакт менаџер, бизнис тренери и тренери, курсеви за продажба итн. Значи, сезоната на лов е отворена за секоја сиромашна душа која бара CRM. Во некои други области е исто (обидете се да започнете да избирате автомобил или автошкола), во некои е подобро (обично за специјализирани стоки и услуги). 

И сега Instagram добива претплатници како оние во предупредувањето подолу.

Бабки доаѓаат. Каде што има CRM, има и бабки.

И како се тие?

Пред пет години промовирав софтвер кој се преправаше дека е CRM на меѓународниот пазар (тоа беше друга компанија, а не RegionSoft). И забележав дека односот кон CRM системите во странство (Западна Европа и САД) е сосема поинаков: ова е потребниот работен софтвер, за кој има барања и кој мора да биде достапен. Никој не ги обвинува компаниите дека се наметнуваат, сите се заинтересирани за можностите за нови производи, малите бизниси се активни и отворени за комуникација.

Затоа рекламите се здодевни, без сјај. Така е и кај нас!

И воопшто, рекламите на руските компании на Google се покажаа многу подосадни отколку во Yandex. Имам неколку верзии зошто постои таква разлика помеѓу истите компании, но речиси сум сигурен дека тоа се компоненти на една голема причина - неподготвеност да се вклучиш со Google Ads:

• Публиката на Google во Русија е помалку интересна
• поставувањето кампањи е многу покомплексно и трае подолго
• Барањата за рекламирање на Google се построги.

Патем, ако никогаш не сте имале оневозможено рекламирање во Google Ads/AdWords, можам да ги споделам моите впечатоци. Станувате наутро, се најавувате на вашата сметка, има многу црвено и јасно е дека рекламирањето не функционира. Се јавуваш на поддршка, те праќаат кај специјалисти, па пишуваш писма и добиваш прилично млаки одговори. Ако нема личен менаџер, блокирањето може да трае долго, па тајната е едноставна: добијте поддршка, сонувајте за нив - и сè ќе биде во ред. Момците се страшно бирократски, но адекватни.

Оваа музика може да се репродуцира засекогаш - додека го пишував овој пост, продолжија да ми паѓаат замаглувања, групирања и заклучоци, бизарни и не толку фенси реклами за CRM системи и деловни услуги од сите шари и типови. Секој огласувач се стреми да се истакне, а со тоа често ги надминува границите на она што е легално, искрено и разумно. Секој купувач има право на избор. Научете да читате реклами на компанијата и ќе можете да изберете достоен партнер за автоматизација чиј деловен пристап е веќе јасен во огласот.

Нашиот арсенал за сеопфатна деловна автоматизација:

RegionSoft CRM — моќен десктоп CRM систем за мали и средни бизниси.

НОВО! Поддршка на ZEDLine — работна маса за помош базирана на облак со интерфејс лесен за корисникот и голема брзина.

Пишете, јавете се, контактирајте не - ќе автоматизираме до заби! 🙂

Извор: www.habr.com