„Јас сум неизбежноста“: како се појавуваат екосистемите и што да се очекува од нив

„Самостојните мобилни апликации ќе исчезнат за пет години“, „Ние сме на пат кон студена војна меѓу технолошките гигантски екосистеми“ - кога пишувате за екосистемите, тешко е да се избере само една од многуте полуинспиративни, полузагрозувачки авторитативни цитати. Денес, речиси сите лидери на јавното мислење се согласуваат дека екосистемите се тренд на иднината, нов модел на интеракција со потрошувачите, кој брзо ја заменува стандардната шема „бизнис - специјализирана апликација - клиент“. Но, во исто време, како што често се случува со млади и популарни концепти, сè уште не постои консензус за тоа што точно треба да се разбере од еден екосистем.

Кога ќе почнете да ги прегледувате изворите, веднаш станува очигледно: дури и во областа на ИТ специјалисти, постојат различни и многу контрадикторни идеи за суштината на екосистемите. Оваа тема детално ја проучувавме од практична потреба - пред извесно време нашата компанија почна да се развива во насока на поголема меѓусебна поврзаност и поширока покриеност на пазарот. За да изградиме сопствена долгорочна стратегија, требаше да го собереме и систематизираме она што се зборува за екосистемите, да ги идентификуваме и оцениме клучните концепти и да разбереме како изгледа патеката за технолошките компании со средна големина во овој нов модел. Подолу ги споделуваме резултатите од оваа работа и заклучоците што ги донесовме за себе.

Општата дефиниција за екосистем обично оди отприлика вака: збир на производи кои се меѓусебно поврзани на ниво на технологија за да обезбедат дополнителни придобивки за корисникот. Тој поставува три параметри на екосистемот, кои, според нашето искуство, никој не ги оспорува:

• Присуството на неколку услуги во неговиот состав
• Присуство на одреден број врски меѓу нив
• Корисно влијание врз корисничкото искуство

Надвор од оваа листа, започнуваат несогласувања и конфликти на терминологијата. Колку компании треба да бидат вклучени во градењето на екосистемот? Дали сите негови учесници се еднакви? Какви бенефиции можат да му обезбедат на клиентот? Како се развива процесот на неговото потекло и проширување? Врз основа на овие прашања, ги идентификувавме нашите сопствени четири концепти кои претставуваат радикално различни модели за создавање „поврзаност“ помеѓу група производи наречени екосистем. Ајде да го погледнеме (и нацртаме) секој од нив.

Модел на изолираност

Кога брзото забрзување на трансформацијата на дигиталните бизниси допрва започнуваше, честопати наидувавме на идејата за внатрешен, затворен екосистем за секое поединечно претпријатие. Кога услугите се пренесуваат во виртуелна средина, станува лесно да се поврзат едни со други и да се изгради простор без бариери во кој е лесно за корисникот да работи. Не мора да барате далеку за примери: системот на Apple го илустрира овој принцип на универзална пристапност што е можно појасно. Сите информации за клиентот, од податоци за автентикација до историја на активности, од кои може да се пресметаат преференциите, се достапни за секоја врска во мрежата. Во исто време, понудените услуги се толку разновидни и приспособени на потребите на корисникот што често не се јавува потреба за привлекување производи од трети страни кои би ја нарушиле оваа идеална синергија.

Сега имаме тенденција да сметаме дека таквата гледна точка е застарена (патем, таа стана поретко изразена). Таа предлага да се прават вистинските работи - да се елиминираат непотребните чекори од процесите, да се искористи максимумот од податоците на корисниците - но во сегашната реалност тоа веќе не е доволно. Компаниите кои се значително помали од Apple не можат да си дозволат стратегија на целосна изолација или барем да очекуваат дека тоа ќе им даде конкурентна предност на пазарот. Денес, на надворешните односи мора да се изгради полноправен екосистем.

Модел на глобализација

Значи, потребни ни се надворешни врски, и тоа многубројни. Како да се соберат толкав број партнерства? Многумина ќе одговорат: потребен ни е моќен центар околу кој ќе се соберат сателитски компании. И ова е логично: ако постои иницијатива од страна на главниот играч, не е тешко да се изгради мрежа на партнерства. Но, резултатот од таквата шема е структура со специфична форма и внатрешна динамика.

Денес сите сме слушнале за платформи за чудовишта кои се чини дека можат да направат сè - тие претставуваат логичен резултат на развојот според моделот на глобализација. Со собирање на мали компании под свој покровител, огромната корпорација постепено го зголемува своето влијание и станува „лице“ во различни области на бизнисот, додека другите брендови се губат во нејзината сенка. Доволно е да се потсетиме на кинеската апликација We-Chat, која обединува десетици бизниси од најразновидните области под еден интерфејс, овозможувајќи му на корисникот да повика такси, да нарача храна, да закаже состанок во фризер и да купи лекови во еден потег.

Од овој пример лесно може да се изведе општ принцип: кога популарноста на централизирана платформа достигнува одредено ниво, партнерството со неа станува доброволно-задолжително за малите и средни бизниси - нереално е да се најде споредлива публика на друго место, и да го одземе од апликација која толку јасно доминира на пазарот, уште помалку реална. Не е изненадувачки што изгледите за развој со користење на таков модел често предизвикува страв и отфрлање кај независните програмери и малите студија. Овде е речиси невозможно да се заземе активна позиција и да се работи директно со публиката, а можните финансиски изгледи изгледаат двосмислено.

Дали ќе се појават и ќе се развијат такви џиновски платформи? Најверојатно, да, иако можеби не е со толку огромна големина (за да се освои толку значаен пазарен удел, потребни се барем некои предуслови во неговата структура). Но, ограничувањето на вашето разбирање за екосистемите само на нив, без разгледување на помалку радикална алтернатива, е крајно песимистички начин на гледање на работите.

Модел на специјализација

Ова е можеби најконтроверзниот од сите типови што ги идентификувавме. Тој е тесно поврзан со моделот на соработка, но, според нас, има неколку значајни разлики. Моделот на специјализација е дизајниран и за мали и средни бизниси; тој исто така поттикнува да не се ограничуваат на сопствените ресурси, туку да имаат корист од партнерските проекти, но претпоставува ограничен и не многу флексибилен пристап кон нивниот избор.

Можеме да зборуваме за оваа шема кога една компанија интегрира некое готово решение од трета страна што му овозможува на производот да работи подобро, пред се од технички аспект. Честопати овие одлуки се однесуваат на проблеми со безбедноста или складирање податоци. Овде може да се вклучат и наједноставните гласници со одредена претпазливост, но ова е веќе „сива зона“ на раскрсницата со соработката - интеграцијата со развиените системи како Trello или Slack веќе може да се смета за поврзување со полноправен екосистем. Оваа шема ја нарекуваме модел на специјализација, бидејќи компанијата всушност делегира пополнување на одредени празнини во функционалноста на производот на трето лице.

Строго кажано, ова одговара на нашата оригинална дефиниција за екосистем: сложена структура од неколку услуги што го подобрува животот на корисниците (би било полошо ако ги ризикуваат своите податоци или не можат да контактираат со компанијата онлајн). Но, овој тип на соработка не го збогатува доволно корисничкото искуство: од гледна точка на клиентот, интеракцијата се спроведува со една услуга (дури и ако во неа се „инвестираат“ неколку помошни) и задоволува една потреба, иако поефикасно. Така, како и моделот на изолираност, моделот на специјализација, генерално, нуди разумна идеја за аутсорсинг на поединечни компоненти на производот, но не го исполнува концептот за градење на самите екосистеми.

Модел на соработка

Да речеме дека развивачот на апликација за следење на трошоците за автомобили склучил договор со банка за интегрирање на базата на податоци со понуди за заеми. Досега ова е обично еднократно искуство на соработка. Корисниците се чувствуваат подобро за ова: сега, додека работат на една задача (буџетирање), можат веднаш да покријат друга, тематски поврзана потреба (пребарување дополнителни средства). Потоа, истиот развивач интегрираше друга услуга од трета страна во апликацијата за да ги извести сопствениците на автомобили за цените и промоциите за услугите што им се потребни на сервисната станица. Во исто време, неговиот партнер, сопственик на автосервис, почна да соработува со автосалон. Ако го погледнете целиот овој сет на врски заедно, почнува да се појавува сложена мрежа на „поврзани“ услуги, откако едно лице може да ги реши повеќето проблеми што се јавуваат во процесот на купување и сервисирање на автомобил - со други зборови, мал екосистем со добар потенцијал.

За разлика од моделот на глобализација, каде што дејствува центрипетална сила - влијателен двигател кој поврзува се повеќе учесници со системот преку себе, моделот на соработка се состои од сложени синџири на вкрстена соработка помеѓу партнерите. Во такви системи, врските се стандардно еднакви и бројот на врски што секој ги има зависи само од активноста на тимот и спецификите на услугата. Заклучивме дека токму во оваа форма концептот на екосистемот го наоѓа својот најцелосен и најздрав израз.

Што ги прави различни екосистемите за соработка?

1. Тие се комбинација од неколку видови на услуги. Во овој случај, услугите можат да припаѓаат на иста индустрија или на различни. Меѓутоа, ако условниот екосистем обединува партнери кои нудат практично ист сет на услуги, тогаш има повеќе смисла да се зборува за платформа за агрегатор.
2. Тие имаат комплексен систем на врски. Можно е присуство на централна алка, која обично се нарекува двигател на екосистемот, но доколку другите учесници во системот се изолирани едни од други, според нас, потенцијалот на системот не е соодветно реализиран. Колку повеќе врски има, толку повеќе точки на раст се евидентираат и откриваат.
3. Тие даваат синергетски ефект, односно самата ситуација кога целината се покажува како поголема од збирот на нејзините делови. Корисниците добиваат можност да решат неколку проблеми одеднаш или да покријат повеќе потреби преку една влезна точка. Треба да се нагласи дека најуспешните екосистеми се проактивни и флексибилни: тие не само што ги ставаат опциите на повидок и се надеваат на интерес, туку привлекуваат внимание кон нив кога е потребно.
4. Тие (како што следува од претходниот пасус) стимулираат заемна корисна размена на кориснички податоци, што им овозможува на двете страни посуптилно да разберат што сака клиентот во секој даден момент и што има смисла да му се понуди.
5. Тие значително ја поедноставуваат техничката имплементација на која било придружна програма: лични попусти и посебни услови на услуга за „обични“ корисници, комбинирани програми за лојалност.
6. Тие имаат внатрешен импулс да растат - барем од одредена фаза на развој. Солидна база на кориснички податоци, вкупна публика и искуство за успешна интеграција преку анализа на допирни точки се работи кои се привлечни за многу компании. Како што видовме од сопственото искуство, по неколку успешни случаи на интеграција, почнува да се формира постојан интерес за екосистемот. Сепак, овој раст има граница - системите за соработка се развиваат органски, без да се обидуваат да го монополизираат пазарот или да ги „скршат“ индивидуалните бизниси.

Очигледно, во оваа фаза тешко е можно да се предвиди со 100% точност кој тип на екосистеми ќе биде најмногу баран. Секогаш постои можност сите типови да продолжат да коегзистираат паралелно, со различен степен на успех, или не чекаат други, фундаментално нови модели.

А сепак, според нас, моделот на соработка е најблиску до дефинирање на суштината на природниот екосистем, каде што „секој негов дел ги зголемува шансите за опстанок поради комуникацијата со остатокот од екосистемот и во исто време, можноста за опстанокот на екосистемот се зголемува со зголемувањето на бројот на живи суштества поврзани со него организми“ и, според тоа, има добри шанси за успех.

Како што споменавме погоре, претставениот концепт е само нашата визија за моменталната ситуација. Ќе ни биде драго да ги слушнеме мислењата и предвидувањата на читателите на оваа тема во коментарите.

Извор: www.habr.com