Договор за ниво на услуга

Договор за ниво на услуга (АЛС)

Компанија: ProHoster
Веб страна: https://prohoster.info

Овој Договор за ниво на услуга (во понатамошниот текст Договор за ниво на услуга) SLA) дефинира гаранции за достапност на услугите, индикатори за квалитет на услугите, постапка за одговор на услугата за поддршка, како и услови за обезбедување надомест на клиентите на компанијата ProHoster.

Овој документ е составен дел Услови за Користење.

1. Термини и дефиниции

• услуги — услуги за хостирање, VPS/VDS, наменски сервери и други услуги што се нудат ProHoster.
• Време на работа — процент на време на достапност на услугата по календарски месец.
• Застој — периодот во кој услугата не е достапна поради грешка ProHoster.
• Клиент - физичко или правно лице кое ги користи услугите ProHoster.
• Закажана работа — однапред планирана техничка работа.

2. Гаранција за време на работа

ProHoster гарантира следново ниво на достапност на услугите:

Времето на работа се пресметува врз основа на календарски месец.

3. Исклучоци од пресметката на времето на работа

Вклучувајќи го и застојот не вклучувај следните случаи:

• закажани работи за одржување (со претходна најава);
• итна непланирана техничка работа;
• несреќи и околности на виша сила (DDoS напади, природни катастрофи, прекини кај добавувачи на услуги од горниот тек на мрежата);
• дејства на клиентот (грешки во конфигурацијата, прекршување на AUP, малициозен софтвер);
• прекин на услугите поради прекршувања Услови за Користење, AUP или Политика за злоупотреба;
• проблеми со софтвер или услуги од трети страни што не се управувани од ProHoster;
• поради фактори надвор од наша разумна контрола (како што се природна катастрофа, војна (воена состојба), терористички акти, немири, владини дејствија или дефект на мрежа или уред надвор од нашите центри за податоци).

4. Планирана техничка работа

4.1. Планираната работа може да се изврши за:

• ажурирања на софтвер;
• безбедносни подобрувања;
• модернизација на инфраструктурата.

4.2. Клиентите се известуваат за закажаната работа однапред (доколку е можно) преку:

• клиентски панел;
• известувања преку е-пошта;
• официјална страница.

5. Одговорности ProHoster

ProHoster се обврзува да:

• одржување на инфраструктурата во исправна состојба;
• преземе разумни чекори за да спречи прекини;
• обезбедува мониторинг на мрежата и опремата;
• брзо реагирајте на инциденти;
• обезбедуваат основна заштита од мрежни напади (во зависност од услугата).

6. Одговорности на клиентот

Клиентот се обврзува да:

• следи Услови за Користење, AUP и политика за злоупотреба;
• независно осигурете ја безбедноста на вашите податоци;
• да ги користите услугите за законски цели;
• навремено известете ја поддршката за проблемите;
• одржувајте ги контакт информациите ажурирани.

7. Кредити за компензација и услуги

Во случај гарантираното ниво на непречено работење да не е постигнато поради вина на ProHoster, клиентот може да побара заем за услуги (кредит за услуга).

7.1 Износ на надоместокот

Обезбедена е компензација само во форма на заеми, а не поврат на пари.

7.2. Услови за добивање надомест

• барањето мора да се поднесе во рок од 7 дена од инцидентот;
• барањето се поднесува преку системот за билети;
• компензациите не се кумулативни;
• SLA не се однесува на услуги со попуст, пробни периоди или бесплатни услуги.

8. Ограничување на одговорноста

ProHoster не е одговорен за:

• индиректни или изгубени придобивки;
• губење на податоци за клиентите;
• запирање на бизнисот на клиентот;
• дејствија на трети страни;
• софтверски грешки кои не се поврзани со инфраструктурата ProHoster.

Максимална одговорност ProHoster е ограничено на износот платен од клиентот за соодветниот период на фактурирање.

9. Промени во SLA

ProHoster го задржува правото да го промени овој SLA. Тековната верзија секогаш се објавува на официјалната веб-страница и стапува на сила по објавувањето.

10. Применлив закон

Овој SLA е регулиран со важечкото меѓународно право и законите на јурисдикцијата на основањето на компанијата. ProHoster.

11. Контакт информации

За прашања во врска со SLA и квалитет на услугата:

Веб-страница: https://prohoster.info
Лична сметка: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info