സേവന തടസ്സങ്ങൾക്ക് ബ്രിട്ടീഷ് ടെലികോം വരിക്കാർക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകും

സ്ഥിര ടെലിഫോൺ, ഇൻ്റർനെറ്റ് സേവനങ്ങളുടെ ബ്രിട്ടീഷ് ദാതാക്കൾ ഒരു കരാറിൽ ഏർപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട് - ഓരോ വരിക്കാരനും അവരുടെ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് സ്വയമേവ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കും.

അടിയന്തര അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ വൈകുന്നതാണ് പണമടയ്ക്കാൻ കാരണം.

/ അൺസ്പ്ലാഷ് / നിക്ക് ഫെവിംഗ്സ്

ഈ ഉദ്യമത്തിൽ ആരാണ് ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്നത്, അത് എങ്ങനെയാണ് ഉണ്ടായത്?

2017-ൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ നന്നാക്കാൻ വളരെയധികം സമയമെടുക്കുന്നതിന് വ്യക്തികൾക്ക് ഓട്ടോമാറ്റിക് പേയ്‌മെൻ്റുകൾ അവതരിപ്പിക്കുക നിർദ്ദേശിച്ചു സംഘടന ഓഫ്‌കോം - ഇത് യുകെയിലെ ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ കമ്പനികളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ഓഫ്‌കോം അനുസരിച്ച്, ടെലികോം പരിഹാരം കൊടുക്കുക വീട്ടിലെ ഇൻറർനെറ്റ്, ടെലിഫോൺ ഉപയോക്താക്കൾക്കുള്ള നഷ്ടം ഏഴിൽ ഒരെണ്ണത്തിൽ മാത്രമാണ്, അത് അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിൽ വരുമ്പോൾ.

സേവന പരാജയത്തിന് പ്രതിദിനം £3,69 ഉം ദാതാവ് ആരംഭിച്ച അറ്റകുറ്റപ്പണി പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നതിന് £2,39 ഉം ആണ് ശരാശരി പേഔട്ട്. എന്നാൽ ഈ തുകകൾ അപര്യാപ്തമാണെന്ന് റെഗുലേറ്റർ വിലയിരുത്തി. അതിനാൽ, ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളും ചെറിയ തുക നഷ്ടപരിഹാരം അനുഭവിക്കുന്നു - യുകെയിലെ അത്തരം കമ്പനികളിൽ ഏകദേശം 30% ഉപയോഗിക്കുക കുറഞ്ഞ വില കാരണം വ്യക്തികൾക്കുള്ള ടെലികോം സേവനങ്ങൾ.

യുകെയിലെ ഏറ്റവും വലിയ ടെലികോം ദാതാക്കൾ ഓഫ്‌കോമിൽ ചേർന്നു. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media, Zen Internet എന്നിവ ഇതിനകം സൈൻ അപ്പ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്, ഹൈപ്പറോപ്‌റ്റിക്കും വോഡഫോണും 2019-ലും EE-യും 2020-ൽ ഈ സംരംഭത്തിൽ ചേരുന്നു. യുകെയിലെ ഫിക്സഡ് ഇൻറർനെറ്റ്, ലാൻഡ്‌ലൈൻ ടെലിഫോൺ ഉപയോക്താക്കളിൽ 95% പേർക്കും സേവനം നൽകുന്നത് പരാമർശിച്ച സംഘടനകളാണ്.

നഷ്ടപരിഹാര പ്രക്രിയ എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്?

പങ്കെടുക്കുന്ന എല്ലാ ദാതാക്കളും ഓപ്പൺറീച്ചിൻ്റെ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ വഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു. കേബിൾ, ഫൈബർ ഒപ്റ്റിക് നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ പരിപാലിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം അവൾക്കാണ്. ആശയവിനിമയ ലൈനുകൾ ദീർഘനേരം പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ഓപ്പൺ റീച്ച് ടെലികോമുകൾക്ക് പണം നൽകും, അതിനുശേഷം അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ നഷ്ടം നികത്തും. സംഭവത്തിന് ശേഷം 30 കലണ്ടർ ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഇൻറർനെറ്റിനോ ടെലിഫോണിനോ വേണ്ടി പണമടയ്ക്കുന്നതിന് വരിക്കാർക്ക് അവരുടെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് പേയ്‌മെൻ്റുകൾ ലഭിക്കും. കരാർ ഒരു നിശ്ചിത തുക നഷ്ടപരിഹാരം സ്ഥാപിക്കുന്നു:

• നെറ്റ്‌വർക്ക് തകരാർ കാരണം ഇൻ്റർനെറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ സേവനത്തിന് പ്രതിദിനം £8. രണ്ട് പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ സേവനം പുനഃസ്ഥാപിച്ചില്ലെങ്കിൽ പേയ്‌മെൻ്റുകൾ ആരംഭിക്കും.

• വൈകിയ സേവനം ആരംഭിക്കുന്നതിന് പ്രതിദിനം £5. ദാതാവ് വ്യക്തമാക്കിയ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ഇൻ്റർനെറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങാൻ കഴിയാത്ത പുതിയ ടെലികോം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകും.

• എഞ്ചിനീയർ സന്ദർശനത്തിന് £25 റദ്ദാക്കൽ ഫീസ്. ഓപ്പൺറീച്ച് ടെക്നീഷ്യൻമാർ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത സമയത്ത് ഹാജരായില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ XNUMX മണിക്കൂർ മുമ്പ് അവരുടെ അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് റീഫണ്ട് ലഭിക്കും.

ദാതാക്കൾ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാത്ത കേസുകളുമുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, ടെലികോം സേവനങ്ങളുടെ ഉപയോക്താവിന്, അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റിനായി നിർദ്ദേശിച്ച സമയത്ത് ഒരു റിപ്പയർ സർവീസ് സന്ദർശനത്തിന് സമ്മതിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നഷ്ടപരിഹാരത്തിനുള്ള അവകാശം നഷ്ടപ്പെടും. കൂടാതെ, പ്രകൃതിദുരന്തം മൂലമോ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ തെറ്റോ കാരണം കണക്ഷൻ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകില്ല. 1 ഏപ്രിൽ 2019 മുതൽ ദാതാക്കൾ പുതിയ റീഇംബേഴ്‌സ്‌മെൻ്റ് സ്‌കീമിലേക്കുള്ള മാറ്റം ആരംഭിച്ചു കഴിഞ്ഞു. ഓട്ടോമേറ്റഡ് നഷ്ടപരിഹാര പേയ്‌മെൻ്റുകൾക്കായി തയ്യാറെടുക്കാൻ കമ്പനികൾക്ക് 15 മാസത്തെ സമയമുണ്ട്.

പദ്ധതിയുടെ ഗുണവും ദോഷവും

ഓഫ്‌കോമിൻ്റെ പദ്ധതിയുടെ പ്രയോജനം, സേവനങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും - വ്യക്തികൾക്കും ചെറുകിട, ഇടത്തരം കമ്പനികൾക്കും ഇത് പ്രയോജനം ചെയ്യും എന്നതാണ്. ദാതാക്കൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പാതിവഴിയിൽ സൗകര്യമൊരുക്കി, സ്വന്തം തെറ്റ് കൂടാതെ നെറ്റ്‌വർക്ക് ശരിയാക്കാൻ കഴിയാത്ത സന്ദർഭങ്ങളിൽ പോലും നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഓപ്പൺറീച്ച് സമ്മതിച്ചു. ഉദാഹരണത്തിന്, പാർക്ക് ചെയ്‌ത കാർ ഉപകരണത്തിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം തടഞ്ഞാൽ.

/flickr/ നേറ്റ് ബോൾട്ട് / CC BY-SA

എന്നാൽ കരാറിന് ദാതാക്കളെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കാവുന്ന "ഗ്രേ ഏരിയകൾ" ഉണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രകൃതി ദുരന്തങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകേണ്ട ആവശ്യമില്ല, എന്നാൽ മോശം കാലാവസ്ഥ കാരണം അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ വൈകുമ്പോൾ ഉണ്ടാകുന്ന നാശനഷ്ടങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല.

മറുവശത്ത്, ജീവനക്കാരുടെ പണിമുടക്ക് പോലെയുള്ള മറ്റ് നിർബന്ധിത സാഹചര്യങ്ങളുടെ സാഹചര്യത്തിൽ കരാർ നഷ്ടപരിഹാരം റദ്ദാക്കുന്നില്ല. പ്രശ്നം ഇതുവരെ പരിഹരിച്ചിട്ടില്ല, റെഗുലേറ്ററുമായി ഒത്തുചേർന്ന് ഒരു ഒത്തുതീർപ്പ് പരിഹാരത്തിൽ എത്തിയില്ലെങ്കിൽ ദാതാക്കൾക്ക് നഷ്ടം സംഭവിച്ചേക്കാം.

മറ്റ് രാജ്യങ്ങളിൽ എന്താണ് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുന്നത്?

ഓസ്‌ട്രേലിയയിൽ, കോമ്പറ്റീഷൻ ആൻഡ് കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷൻ (ACCC) യുടെ ആവശ്യകത അനുസരിച്ച് ഇൻ്റർനെറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ സേവനത്തിൻ്റെ അഭാവം നികത്തപ്പെടുന്നു. ദാതാവിൻ്റെ സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമല്ലാത്ത ദിവസങ്ങളിലെ സേവനങ്ങളുടെ പേയ്‌മെൻ്റിനായി ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് കിഴിവ് ലഭിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ ഇതര സേവനങ്ങളുടെ ചെലവിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാം. ഉദാഹരണത്തിന്, മൊബൈൽ ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉപയോഗിക്കാൻ നിർബന്ധിതനായാൽ, ആശയവിനിമയ ചെലവുകൾക്കായി ടെലികോം പണം തിരികെ നൽകണം.

ജർമ്മനിയിൽ സമാനമായ ഒരു സമ്പ്രദായമുണ്ട്, എന്നാൽ കൂടുതൽ രസകരമായ വാക്കുകൾ. അങ്ങനെ 2013-ൽ ഒരു ജർമ്മൻ കോടതി അംഗീകരിച്ചു ഇൻ്റർനെറ്റ് കണക്ഷൻ "ജീവിതത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്" കൂടാതെ ഇൻ്റർനെറ്റ് ദാതാവ് കണക്ഷൻ്റെ അഭാവത്തിന് നിർബന്ധമായും നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്ന് വിധിച്ചു.

യുകെയുടെ നഷ്ടപരിഹാര പദ്ധതി വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നു. ഇതുവരെ, ടെലികോം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്വയമേവ നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കുന്ന തരത്തിൽ ഒന്നാണിത്. ഒരുപക്ഷേ, ഈ സംരംഭം വിജയിച്ചാൽ, മറ്റ് രാജ്യങ്ങളിലും സമാനമായ പദ്ധതികൾ പരിഗണിക്കും.

കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗിൽ ഞങ്ങൾ എന്താണ് എഴുതുന്നത്:

• ISP-കൾക്കായി IPv6 - പതിവുചോദ്യങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു
• കാലിൽ വെടിവച്ചു: ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ നിർമ്മാണത്തിലെ നിർണായക തെറ്റുകൾ ഞങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു
• ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർ സേവനങ്ങളുടെ ഭാവിയെക്കുറിച്ച്
• ഗ്രാമത്തിലേക്കുള്ള ഇന്റർനെറ്റ് - ഒരു റേഡിയോ റിലേ വൈ-ഫൈ നെറ്റ്‌വർക്ക് നിർമ്മിക്കുക
• DDOS, 5G: കട്ടിയുള്ള "പൈപ്പ്" എന്നാൽ കൂടുതൽ പ്രശ്നങ്ങൾ എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്

അവലംബം: www.habr.com