പൊതുവേ, CRM-നെക്കുറിച്ചുള്ള ലേഖനങ്ങളുടെ വിവർത്തനങ്ങൾ ഞങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമല്ല, കാരണം അവരുടെ ബിസിനസ്സ് മാനസികാവസ്ഥയും ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മാനസികാവസ്ഥയും വ്യത്യസ്ത പ്രപഞ്ചങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള എന്റിറ്റികളാണ്. അവർ വ്യക്തിയിലും കമ്പനിയുടെ വികസനത്തിൽ വ്യക്തിയുടെ പങ്കിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, റഷ്യയിൽ, നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ സമ്പാദിക്കുന്നതിലും കുറച്ച് പണം നൽകുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു (ഓപ്ഷണൽ - വേഗത്തിൽ സേവനം നൽകുന്നു). അതിനാൽ, സോഫ്റ്റ്വെയർ ബിസിനസിനെയും സോഫ്റ്റ്വെയർ ബിസിനസിനെയും കുറിച്ചുള്ള രണ്ട് വീക്ഷണങ്ങളും ശ്രദ്ധേയമാണ്. എന്നാൽ ഇത്തവണ ഞങ്ങൾ ഒരു രസകരമായ ലേഖനം കണ്ടു, അത് ഒരു പരിധിവരെ റഷ്യൻ യാഥാർത്ഥ്യങ്ങൾക്ക് തികച്ചും ബാധകമാണ്. ആദ്യം ഞങ്ങൾ ഗോബ്ലിൻ ശൈലിയിൽ ഒരു വിവർത്തനം ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിച്ചു, പക്ഷേ ഹബ്രെയുടെ നിരോധനവും ഒരു സംശയാസ്പദമായ കഥയാണെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി, അതിനാൽ ഞങ്ങൾ അത് ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം അഭിപ്രായങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് വിവർത്തനം ചെയ്തു. സുഹൃത്തുക്കളേ, ഇതൊരു യഥാർത്ഥ വിഷയമാണ്. നിങ്ങളുടെ ടീമിലെ അത്തരം ഡൂഡുകൾക്കായി നോക്കുക, CRM നടപ്പിലാക്കുക - ഇത് വിരസമാകില്ല.
അഞ്ചാമത്തേത്, CRM നടപ്പിലാക്കാൻ അടിയന്തിരമാണെന്ന് ബോസിനെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നു, കാരണം:
- ഡിസംബറിൽ എല്ലാവർക്കും യഥാർത്ഥ കിഴിവുകൾ ഉണ്ട്
- ഡിസംബറിൽ നിങ്ങൾക്ക് ബജറ്റ് അടച്ച് ബാക്കിയുള്ള ഫണ്ടുകൾ ചെലവഴിക്കാം
— ജനുവരിയിലും ഫെബ്രുവരിയിലും ഞങ്ങൾ ശാന്തമായ വേഗതയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് CRM സിസ്റ്റം പഠിക്കാം
- ചൂടുള്ള ബിസിനസ്സ് സീസണിന്റെ തുടക്കത്തോടെ ഞങ്ങൾ പല്ലുകളിലേക്ക് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യും
- അതെ, ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് ഇവന്റുകൾ CRM ലൈസൻസുകളേക്കാൾ ചെലവേറിയതാണ്, ബോസ്, മനസ്സാക്ഷി ഉണ്ടായിരിക്കുക!
(പരാന്തീസിസിലെ ഇറ്റാലിക്സ് ഞങ്ങളുടെ CRM വിദഗ്ദ്ധന്റെ കുറിപ്പുകളാണ്).
ഒരു ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള പദ്ധതികൾ () ഒരു കമ്പനിയിൽ എല്ലായ്പ്പോഴും ഉയർന്ന പ്രതീക്ഷകളോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്. ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനും പണം ലാഭിക്കുന്നതിനും ഒരു CRM സിസ്റ്റം മാന്ത്രികമായി പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
CRM വ്യവസായം 36,4-ഓടെ 2017 ബില്യൺ ഡോളർ (ഗാർട്ട്‌നർ പ്രകാരം) പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന വളർച്ചയോടെ ഒരു ദശാബ്ദത്തിലേറെയായി അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കുന്നു. 30% നും 65% നും ഇടയിൽ CRM പദ്ധതികൾ പരാജയപ്പെടുന്നുവെന്ന് കാണിക്കുക. CRM പ്രോജക്റ്റുകളിൽ 40%-ൽ താഴെ മാത്രമേ അന്തിമ ഉപയോക്താവിൽ എത്തിച്ചേരുകയും തത്സമയമാകുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പൂർണ്ണമായ നിർവ്വഹണമായി അവസാനിക്കുമെന്ന് അവകാശപ്പെടുന്നു.
ഈ കുറഞ്ഞ ദത്തെടുക്കൽ വിജയനിരക്കിന്റെ പ്രധാന കാരണങ്ങൾ സാങ്കേതികവിദ്യയുമായി കാര്യമായ ബന്ധമില്ല. CRM വിജയത്തിന്റെ വഴിയിൽ നിൽക്കുന്ന പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങൾ സംഘടനാ സംസ്കാരം, തന്ത്രങ്ങളുടെ അഭാവം, ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിവയുമായി വളരെയധികം ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ആളുകളുമായി, എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളിലും 42% ൽ കുറയാത്തത്.
നിങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റിൽ നിങ്ങൾ നേരിട്ട ചില പ്രധാന നിർവ്വഹണ വെല്ലുവിളികൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
CRM സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ ആളുകൾ എങ്ങനെയാണ് ഇത്ര പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നത്, എന്തുകൊണ്ട് എന്ന് നോക്കാം.
ഇതെല്ലാം ആളുകളെക്കുറിച്ചാണ്
CRM നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ സംഭവിച്ച അടിസ്ഥാനപരമായ തെറ്റുകളിലൊന്ന്, CRM ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയായി മാത്രം കാണുന്നു എന്നതാണ്.
വാസ്തവത്തിൽ, CRM നടപ്പിലാക്കുന്നത് പ്രാഥമികമായി സാങ്കേതികവിദ്യയെക്കുറിച്ചല്ല (ക്ലയന്റ് ഭാഗത്ത്, നടപ്പിലാക്കുന്നത് അത്ര ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതായി തോന്നുന്നില്ല), മറിച്ച് അത് ഉപയോഗിക്കുന്ന ആളുകളെക്കുറിച്ചാണ്!
സാധാരണഗതിയിൽ, ഒരു CRM സിസ്റ്റത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾ ഈ സോഫ്റ്റ്വെയർ തങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മെച്ചപ്പെടുത്തുമെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നു. പിന്നെ മറ്റൊന്നുമല്ല. ഒരു CRM സൊല്യൂഷനിൽ ലക്ഷക്കണക്കിന് ഡോളർ ചെലവഴിക്കുന്നത് അത് ഉപയോഗിക്കേണ്ട ആളുകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രയോജനവുമില്ല. എന്തിനാണ് അവരെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത്? അതെ, കാരണം ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് ആളുകളാണ്, നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറല്ല!
ഇൻസൈറ്റ് മാനേജിംഗ് കൺസൾട്ടിംഗ് അനുസരിച്ച്, CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ 64% വിജയവും സ്ഥാപനത്തിന്റെ ജീവനക്കാരുടെ പിന്തുണയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. (ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്കായുള്ള CRM-ന്റെ ഡെവലപ്പർ എന്ന നിലയിൽ റീജിയൺസോഫ്റ്റ് CRM ടീം കരുതുന്നു, ലളിതമായ ശ്രേണിയിലുള്ള ചെറുകിട കമ്പനികളിൽ ഈ ശതമാനം ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ നൂറിലേക്ക് അടുക്കുന്നു).
ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന വിജയ ഘടകങ്ങൾ:
- ആഭ്യന്തര മനുഷ്യവിഭവശേഷി - 64%
- ബാഹ്യ വിദഗ്ധ പിന്തുണ - 56%
- സാങ്കേതിക പരിഹാരത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം - 45%
- മാനേജ്മെന്റ് കഴിവുകളിലെ മാറ്റം - 36%
- ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കൽ - 36%
- സാമ്പത്തിക സ്രോതസ്സുകൾ - 18%
ഒരു CRM സിസ്റ്റം നടപ്പിലാക്കുന്നതിനും പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു ഡ്രീം ടീം എങ്ങനെയാണ്?
CRM നടപ്പിലാക്കൽ ഒരു യാത്രയായതിനാൽ ഒറ്റത്തവണ സോഫ്റ്റ്വെയർ പ്രോജക്‌റ്റല്ല, നിങ്ങളോടൊപ്പം കഴിയുന്നത്ര കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ദീർഘകാലത്തേക്ക് തുടരുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ടീം നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ ടീമിലെ എല്ലാവരും ഉടൻ തന്നെ CRM-ന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ കാണില്ലെന്നും തുറന്ന കൈകളോടെ CRM സിസ്റ്റത്തെ സ്വീകരിക്കുമെന്നും തയ്യാറാകുക. എന്നിരുന്നാലും, CRM പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ വ്യക്തിത്വങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. CRM നടപ്പിലാക്കൽ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന പല കമ്പനികളിലും കാണാവുന്ന ഒരു സാധാരണ ടീമിനെ നോക്കാം കൂടാതെ CRM വിജയം നേടാൻ ഒരു ഡ്രീം ടീം നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കുമെന്ന് നോക്കാം.
അല്ലെങ്കിൽ വായനക്കാരാ, നിങ്ങൾ അവരിൽ ഒരാളാണോ?
1. ഭ്രാന്തൻ മതഭ്രാന്തൻ, പ്രധാന ആരാധകൻ
CRM നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് ഇത് വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യക്തിയാണെന്ന് പറയാതെ വയ്യ. ഒരു CRM നടപ്പിലാക്കുന്നത് ഒരു മികച്ച ആശയമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് അവനറിയാം മാത്രമല്ല, അവൻ പല്ലുകൾ വരെ ആയുധമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു , CRM-ന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ തെളിയിക്കുന്ന പ്രധാന കണ്ടെത്തലുകൾ, ചാർട്ടുകൾ, കണക്കുകൾ. എന്തുതന്നെയായാലും സിആർഎമ്മിന്റെ വിജയത്തിൽ അദ്ദേഹം വിശ്വസിക്കുന്നു. "ഞാൻ ലക്ഷ്യം കാണുന്നു - ഞാൻ തടസ്സങ്ങളൊന്നും കാണുന്നില്ല" എന്ന വാക്കുകളാൽ വിവരിക്കാവുന്ന അതേ വ്യക്തിയെ.
സാധാരണഗതിയിൽ, ഈ വ്യക്തി പുതിയ തൊഴിൽ രീതികൾ പരീക്ഷിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഒരു പ്രോജക്ട് മാനേജരാണ്, കൂടാതെ മികച്ച ഫലങ്ങൾ നേടുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അയാൾക്ക് സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ച് നേരത്തെ തന്നെ ധാരാളം അറിയാം, കൂടാതെ CRM അസിസ്റ്റന്റുകളുമൊത്തുള്ള ദൈനംദിന ജോലി ശരിക്കും ആസ്വദിക്കാൻ എല്ലാവരെയും സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണ്. നല്ല നാളുകൾ വരാൻ പോകുന്നു എന്ന് അത് എല്ലാവരെയും ഓർമ്മിപ്പിക്കും.
2. സന്ദേഹവാദി
നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് ഞാൻ ഊഹിക്കട്ടെ: "സിആർഎം നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ ഒരു സന്ദേഹവാദിക്ക് എങ്ങനെ ഉപയോഗപ്രദമാകും?" അതിശയകരമെന്നു പറയട്ടെ, CRM നടപ്പാക്കലിന്റെ വിജയകരമായ പൊരുത്തപ്പെടുത്തലിനും വിജയത്തിനും ഈ വ്യക്തി പരമപ്രധാനമാണ്.
ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സെയിൽസ് മാനേജർമാർക്കിടയിലാണ് സംശയാസ്പദമായത്. സ്വാഭാവികമായും, ഫലം നേടാൻ സമയമെടുക്കുന്ന എന്തിനോടും അയാൾ അസഹിഷ്ണുത പുലർത്തുന്നു. ഇവിടെയും ഇപ്പോളും റെക്കോർഡ് ഭേദിക്കുന്ന വിൽപ്പനയാണ് അദ്ദേഹത്തിന് വേണ്ടത്. അവനുവേണ്ടിയുള്ള വ്യക്തമായ നേട്ടങ്ങൾ വായുവിൽ നിന്ന് യാഥാർത്ഥ്യമാകുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഈ വ്യക്തി ഒരിക്കലും ഒരു പുതുമകളെയും വിശ്വസിക്കില്ല (ഒപ്പം Excel ഉണ്ടാകും!).
വാസ്തവത്തിൽ, സന്ദേഹവാദം CRM ലോഞ്ച് പ്രക്രിയയുടെ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതും ആരോഗ്യകരവുമായ ഭാഗമാണ്, ഗവേഷണം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, 71% ആളുകൾക്ക്, പ്രത്യേകിച്ച് വിൽപ്പനക്കാർ, ഒരു CRM സ്വീകരിക്കുന്നതിനും സജീവമായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനും മുമ്പ് ഫലപ്രാപ്തിയുടെ തെളിവ് ആവശ്യമായി വരും. (വ്യത്യസ്ത മാനസികാവസ്ഥയുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ ലേഖനത്തിന്റെ വിവർത്തനമാണിതെന്ന് ഞാൻ നിങ്ങളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കട്ടെ - റഷ്യയിൽ അവർ സാധാരണയായി CRM ബഹിഷ്കരിക്കുകയും അതിനെതിരെ സമരം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് സ്വർണ്ണ ഖനന പ്രക്രിയയെ തടസ്സപ്പെടുത്താൻ അവർ ഭയപ്പെടുന്നതിനാലല്ല, മറിച്ച് അവർ തുടരാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിനാലാണ്. "സ്വകാര്യ" ക്ലയന്റുകൾ, വ്യക്തിഗത കാര്യങ്ങൾ, കരാറുകൾ, കിക്ക്ബാക്കുകൾ എന്നിവ മറയ്ക്കാൻ. ശരി, മിക്കപ്പോഴും അവരെ നയിക്കുന്നത് അവരുടെ തീവ്രമായ ജോലിയല്ല മറയ്ക്കാനുള്ള ആഗ്രഹമാണ്).
ഒന്നാമതായി, ഓരോ CRM നടപ്പിലാക്കലും പ്രതിരോധത്തെ അഭിമുഖീകരിക്കണം, അത് രണ്ട് രൂപങ്ങളിൽ വരുന്നു: സംശയവും അസ്വസ്ഥതയും.
എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഈ കഥാപാത്രം ആവശ്യമാണ്, കാരണം CRM നടപ്പാക്കലിന്റെ ചരിത്രത്തിലെ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും ശക്തമായ പ്രചോദനം അവനാണ്!
ഒരു പദ്ധതി ആവിഷ്കരിക്കാനും അതിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കാനും നിങ്ങളെ നിർബന്ധിക്കുന്നത് സംശയാസ്പദമാണ്. നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കാതെ പോയേക്കാവുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് വിരസവും അനുസരണയുള്ളതുമായ രീതിയിൽ അവൻ നിങ്ങളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കും. നിങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന CRM സൊല്യൂഷനിലുള്ളത് എന്താണെന്ന് ഇത് കാണിക്കും, അത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് വളരെ സങ്കീർണ്ണമോ അനാവശ്യമോ ആണ്. വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങൾക്കും ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായി ഒരു CRM സിസ്റ്റം എങ്ങനെ ക്രമീകരിക്കണമെന്ന് ഒരു സന്ദേഹവാദി ചൂണ്ടിക്കാട്ടും (റഷ്യയിൽ, മികച്ച സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു സന്ദേഹവാദിയുടെ പങ്ക് കമ്പനിയുടെ തലവനാണ്; വിൽപ്പനക്കാരിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ലഭിക്കില്ല - ചരിത്രപരമായി, അവർക്ക് ആന്തരിക ധാർമ്മിക പ്രചോദനമില്ല.).
3. കരിസ്മാറ്റിക് നേതാവ്
CRM നടപ്പിലാക്കലിന് മുകളിൽ നിന്ന് താഴേക്കുള്ള സമീപനമുണ്ട്: നിർദ്ദേശം മുകളിൽ നിന്ന് താഴേക്ക് പോകുന്നു. ഉന്നത മാനേജ്മെന്റിന്റെ പങ്കാളിത്തം കൂടാതെ, CRM-മായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ സംരംഭങ്ങളും പരാജയപ്പെടും. ദിവസേന CRM ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് നേതാക്കൾ ഒരു മാതൃക കാണിക്കാതിരിക്കുകയും റിപ്പോർട്ടുകളും ഫീച്ചറുകളും ഉപയോഗിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, ബാക്കിയുള്ള തൊഴിലാളികൾ CRM വളരെ വേഗം ഉപേക്ഷിക്കും.
പീർസ്റ്റോൺ റിസർച്ച് പറയുന്നതനുസരിച്ച്, സീനിയർ എക്‌സിക്യൂട്ടീവുകളിൽ നിന്നുള്ള വാങ്ങലിന്റെ അഭാവമാണ് CRM ടേക്ക് ഓഫ് ചെയ്യാത്തതിന്റെ ഒരു പ്രധാന കാരണം.
എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു CRM പ്രോജക്റ്റ് പരാജയപ്പെടുന്നത്?
- പ്രധാനമായവ അത് വലിച്ചെറിയുന്നില്ല - 27%
- വെണ്ടർമാർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും വിതരണം ചെയ്യുകയും ചെയ്തില്ല - 21%
- വില അതിന്റെ ബാങ്കുകളിൽ നിന്ന് പോകുന്നു - 20%
- സോഫ്റ്റ്വെയർ വൃത്തികെട്ടതാണ് - 19%
- ഇന്റഗ്രേറ്റർ ബിസിനസ് ചിപ്പ് പിടിച്ചില്ല - 16%
- സോഫ്റ്റ്വെയർ ദുർബലമാണ്, ആവശ്യത്തിന് ഫംഗ്ഷനുകളില്ല - 16%
ഒരു കരിസ്മാറ്റിക് നേതാവ് (ഒരുപക്ഷേ ഒരു മാനേജിംഗ് ഡയറക്ടർ അല്ലെങ്കിൽ സിഇഒ) എന്നത് ജീവനക്കാരുമായുള്ള ദൈനംദിന ഇടപെടലുകളിൽ CRM സംയോജിപ്പിച്ച് ഒരു പുതിയ പ്രോജക്റ്റിനോടുള്ള തന്റെ വ്യക്തിപരമായ പ്രതിബദ്ധത പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന ഒരാളാണ്.
ഡാറ്റ പങ്കിടൽ, റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കൽ, ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കൽ, അവ CRM ഉപയോഗിച്ചാണ് നിർവ്വഹിക്കുന്നതെങ്കിൽ, മറ്റ് ജീവനക്കാർ നിർബന്ധിതമായി കണക്റ്റുചെയ്യാൻ നിർബന്ധിതരാകുന്ന ഒരു പുതിയ സിസ്റ്റത്തിന് അനുയോജ്യമായ ഉപയോഗമാണ്. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, CRM നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, പ്രവൃത്തികൾ വാക്കുകളേക്കാൾ ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നു.
4. ഐടിക്കാരൻ
വ്യക്തമായും, സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ സാങ്കേതിക വശം മനസിലാക്കാനും ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ, നടപ്പിലാക്കൽ പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകാനിടയുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഇത് ആവശ്യമാണ്. (വഴിയിൽ, കേസിൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ഐടിയിൽ നിന്നുള്ളവർ ഞങ്ങളാണ് - ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക, ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു കൂട്ടം എഞ്ചിനീയർമാരുണ്ട്). കൂടാതെ, ഒരു യോഗ്യതയുള്ള ഐടി പ്രൊഫഷണലുള്ളതിനാൽ, CRM സിസ്റ്റം തുല്യമായി നിലനിർത്താൻ അവർ കമ്പനിയെ സഹായിക്കുന്നതിനാൽ പ്രാരംഭ നിരാശയിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ രക്ഷിക്കും.
സെർവറിനെ നോക്കാനും ഡാറ്റാ മൈഗ്രേഷനുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും ആരെങ്കിലും ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഒരു ഓൺ-പ്രെമൈസ് CRM സൊല്യൂഷൻ നിങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടെങ്കിൽ ഈ സുഹൃത്ത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. പിശകുകൾ, സിസ്റ്റം സജ്ജീകരണം, ഡാറ്റ സംരക്ഷണം, മറ്റ് സാങ്കേതിക പിന്തുണ പ്രശ്നങ്ങൾ എന്നിവ പരാമർശിക്കേണ്ടതില്ല, അത് ഐടി ഇതര ഡ്യൂഡുകളെ പ്രത്യേകമായി ഭയപ്പെടുത്തും.
5. അനുഭവപരിശോധകൻ
ഒരു പുതിയ സെയിൽസ് പ്രൊഫഷണൽ അല്ലെങ്കിൽ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ എന്ന നിലയിൽ, ഒരു അനുഭവപരിചയമുള്ള ടെസ്റ്റർ CRM സിസ്റ്റം, ടെസ്റ്റിംഗ് വർക്ക്ഫ്ലോ, ക്രമീകരണങ്ങൾ, വിഭാഗങ്ങൾ, ഫീൽഡുകൾ, മറ്റ് ഫീച്ചറുകളും പ്രോംപ്റ്റുകളും ഉപയോഗിച്ച് കളിക്കും. അവൻ ചെറുതും എന്നാൽ ഉപയോഗപ്രദവുമായ നുറുങ്ങുകൾ കണ്ടെത്തും, എല്ലാ ബട്ടണുകളും ലിങ്കുകളും പരീക്ഷിച്ചുനോക്കൂ, കൂടാതെ നൂറുകണക്കിന് ചോദ്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകും. എന്നാൽ ഇത് CRM സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു യഥാർത്ഥ നിമജ്ജനമാണ്!
CRM യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് കാണുന്നതുവരെ ടെസ്റ്റർ നിർത്തുകയില്ല. ഒരിക്കൽ അദ്ദേഹം ഇത് തിരിച്ചറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, അവൻ ഉടൻ തന്നെ ഒരു വികാരാധീനനായ CRM അഭിഭാഷകനായി മാറുന്നു. അതിനാൽ, ടെസ്റ്റർമാരും ഉത്സാഹികളെയും നേതാക്കളെയും പോലെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം അവർ സിസ്റ്റത്തിന്റെ തനതായ പ്രവർത്തനക്ഷമത ഘട്ടം ഘട്ടമായി കണ്ടെത്തി അത് സ്വീകരിക്കുന്നതിന് സംഭാവന നൽകുന്നു. (ഐടി മേഖലയ്ക്ക് പുറത്ത് അങ്ങനെയുള്ളവരുണ്ടോ എന്ന് ഞാൻ അത്ഭുതപ്പെടുന്നു?!)
എല്ലാ ആട്ടിൻകൂട്ടത്തിനും ഒരു കറുത്ത ആടുണ്ട്
എന്നാൽ CRM നിർവ്വഹണ ടീമിൽ ഒരു കഥാപാത്രം കൂടി ഒളിഞ്ഞിരുന്നില്ലെങ്കിൽ ചിത്രം പൂർണമാകില്ല.
ഈ വെറുക്കുന്നവൻ, വിദ്വേഷി, വിഷലിപ്തനായ ആൾ.
ഒരു സന്ദേഹവാദിയേക്കാൾ കൂടുതൽ തിന്മ, ഈ വ്യക്തി CRM സിസ്റ്റത്തെ സംശയിക്കുക മാത്രമല്ല, മുഴുവൻ ആശയവും ആദ്യം തെറ്റായിരുന്നുവെന്ന് തെളിയിക്കാൻ അവൻ തന്റെ വഴിയിൽ നിന്ന് പുറപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു. വിദ്വേഷി, ഇതെല്ലാം ഇതിനകം അറിയാവുന്ന, എല്ലായിടത്തും നീന്തിക്കടന്ന ഏറ്റവും അറിവുള്ള ആളായിരിക്കും. വിജയം കൈവരിക്കാനും നിരവധി ഡീലുകൾ അവസാനിപ്പിക്കാനും അവനെ അനുവദിച്ച തന്റെ രീതികളിൽ അദ്ദേഹം സന്തുഷ്ടനാണ്. അവൻ മാറ്റം ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിക്കാൻ അവൻ കാത്തിരിക്കും. എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിക്കുന്ന നിമിഷത്തെ വെറുക്കുന്നയാൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ അയാൾക്ക് വിജയത്തോടെ പറയാൻ കഴിയും, "ഞാൻ നിങ്ങളോട് അങ്ങനെ പറഞ്ഞു!"
നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകുന്നതുപോലെ, ഞങ്ങളുടെ ഫാബ് അഞ്ച് CRM നടപ്പിലാക്കൽ ടീമിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ ഈ വ്യക്തിയെ ഒഴിവാക്കി. കൂടാതെ എല്ലാം കാരണം നിങ്ങൾക്ക് ഇത് കൂടാതെ എളുപ്പത്തിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും. (അവൻ വിഡ്ഢിത്തം വിനാശകാരിയാണ്).
പരിശീലനത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം
ഈ കഥാപാത്രങ്ങളെല്ലാം സാധാരണയായി കമ്പനിയിലെ വിവിധ വകുപ്പുകളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു, വ്യത്യസ്ത ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ നിർവഹിക്കുന്നു, കൂടാതെ അവരുടെ സ്വന്തം ലക്ഷ്യങ്ങളും ലക്ഷ്യങ്ങളും ഉണ്ട്. അതിനാൽ, സെയിൽസ്, മാർക്കറ്റിംഗ്, അഡ്മിനിസ്‌ട്രേഷൻ, ഐടി, മാനേജ്മെന്റ് എന്നിവയിലുള്ള ആളുകൾക്ക് CRM-നെ തങ്ങളുടെ വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുന്ന ഉപകരണമാക്കി മാറ്റാൻ തീരുമാനിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ അവർ നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന അതേ വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
അവസാനമായി, തുടർച്ചയായതും ചിട്ടയായതുമായ പരിശീലനമാണ് സുഗമമായ നടപ്പാക്കൽ പ്രക്രിയയുടെയും CRM വിജയത്തിന്റെയും താക്കോൽ. നടപ്പിലാക്കുന്നവരുമായി കുറച്ച് ആശയവിനിമയ സെഷനുകൾ മതിയാകുമെന്ന് കരുതരുത്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങൾ ഒരു വിൻഡോസ് അപ്‌ഡേറ്റ് പുറത്തിറക്കുന്നില്ല!
നമുക്ക് ഇത് സമ്മതിക്കാം, CRM തുടക്കത്തിൽ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും, വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ ദൈനംദിന ജോലിയിൽ CRM എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ച് തുടർച്ചയായി പരിശീലിപ്പിക്കുന്നത് ഒരു മികച്ച ആശയമാണ്, സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ചത്. കാതലായ, റോൾ അധിഷ്ഠിത പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ആദ്യം നിങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. സങ്കീർണ്ണമായ മണികളും വിസിലുകളും പിന്നീട് വിടുക.
തീരുമാനം
CRM നടപ്പാക്കലിന്റെ കാര്യത്തിൽ, കമ്പനികൾ പദ്ധതിയുടെ സാങ്കേതിക വശങ്ങളിൽ മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കരുത്, കാരണം ഇത് പരാജയത്തിലേക്കോ ആകസ്മികമായ വിജയത്തിലേക്കോ നയിക്കുന്നു. വിജയിക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുടെ ഊഷ്മളമായ ഹൃദയങ്ങളും മിടുക്കരായ തലകളും നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ്.
CRM സ്വീകരിക്കലും ഓൺ‌ബോർഡിംഗും ഒരു ടീം പ്രയത്‌നമായതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കൂട്ടം പങ്കിട്ട ലക്ഷ്യങ്ങളും നടപ്പിലാക്കൽ തന്ത്രവും ആവശ്യമാണ്, സീനിയർ മാനേജ്മെന്റ് വാങ്ങൽ സുരക്ഷിതമാക്കുക, ഒരു പ്രോത്സാഹന സംവിധാനം പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക, ROI പ്രദർശിപ്പിക്കുക, കൂടാതെ എല്ലാറ്റിനുമുപരിയായി തുടരുന്ന പരിശീലനം.
അതിനെക്കുറിച്ച് യാതൊരു സംശയവുമില്ല - ഒരു CRM നടപ്പിലാക്കുന്നത് പലപ്പോഴും ചെലവേറിയതും സമയമെടുക്കുന്നതുമായ ഒരു പ്രക്രിയയായിരിക്കാം, എന്നാൽ ശരിയായി ചെയ്താൽ, നിങ്ങളുടെ ദിനചര്യയിൽ നിന്നും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് നിങ്ങൾ പെരുമാറുന്ന രീതിയിൽ നിന്നും നിങ്ങളുടെ സാധ്യതകളെ യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താക്കളാക്കി മാറ്റുന്ന രീതികളിൽ നിന്നും എല്ലാം മാറ്റാനാകും. വരുമാനവും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ പ്രൊഫൈലും.
ശരി, അത്തരം ആളുകളെ നിങ്ങൾ കണക്കാക്കിയിട്ടുണ്ടോ? അവർ പരസ്പരം എങ്ങനെ ഒത്തുചേരുന്നു?
അവലംബം: www.habr.com