ഡിസ്പാച്ച് സേവനത്തിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സേവന കമ്പനിക്ക് എങ്ങനെ ഗതാഗത ചെലവ് 30% കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും

ആഭ്യന്തര സർവീസ് ഡെസ്‌കിന്റെ ഉൽപ്പന്ന അനലിസ്റ്റ് വീണ്ടും ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. അവസാന സമയം ഞങ്ങൾ പറഞ്ഞു ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ച്, ബ്രാന്റ് സേവന കമ്പനി, അതിന്റെ ബിസിനസ്സിന്റെ സജീവ വളർച്ചയിൽ ഞങ്ങളുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോം നടപ്പിലാക്കി.

ബ്രാന്റിൽ നിന്നുള്ള അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണത്തിൽ വർദ്ധനവുണ്ടായതിനൊപ്പം, സേവന വസ്തുക്കളുടെ എണ്ണവും വർദ്ധിച്ചു - അളവിലും പ്രാദേശികമായും. തൽഫലമായി, കൂടുതൽ യാത്രകൾ ആവശ്യമായി വന്നുоകൂടുതൽ ദൂരം, ഇന്ധന ചെലവുകൾക്കുള്ള ബജറ്റ് ഗണ്യമായി വർദ്ധിച്ചു. എങ്ങനെ ഡിസ്പാച്ച് സേവനത്തിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ ഈ ചെലവുകളിൽ നിന്ന് അവളെ രക്ഷിക്കാൻ സഹായിച്ചു, ഈ പോസ്റ്റിൽ ഞാൻ നിങ്ങളോട് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, ബ്രാന്റ് ഒരു വലിയ സേവന കമ്പനിയാണ്. ഇത് 1-ലധികം സൗകര്യങ്ങൾ പരിപാലിക്കുന്നു - ഇവ കടകൾ, ഓഫീസുകൾ, സലൂണുകൾ, ഫാർമസികൾ - അവയിൽ ഓരോന്നിനും ഇടയ്ക്കിടെ പതിവ് അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ, അടിയന്തിര അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ അല്ലെങ്കിൽ വാറന്റി സേവനം എന്നിവ ആവശ്യമാണ്. പ്രതിദിനം ശരാശരി 000-100 അപേക്ഷകൾ ലഭിക്കുന്നു.

ഡിസ്പാച്ച് സേവനത്തിന്റെ ഓട്ടോമേഷന് മുമ്പ് ഇത് എങ്ങനെയായിരുന്നു

ഉപഭോക്തൃ-നിർദ്ദിഷ്ട സൗകര്യങ്ങളുടെ ഒരു ശൃംഖല പ്രത്യേകമായി ലയിപ്പിച്ചു ഡ്രാഫ്റ്റ്. ഓരോ പ്രോജക്റ്റിനും പ്രത്യേകം ഡിസ്പാച്ചറെ നിയോഗിക്കുകയും സേവന വിദഗ്ധരുടെ ഒരു സ്റ്റാഫ് രൂപീകരിക്കുകയും ചെയ്തു. വളരെക്കാലമായി, ഇത്തരത്തിലുള്ള സേവന ഘടന ബ്രാന്റിൽ ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായി കണക്കാക്കപ്പെട്ടിരുന്നു.

ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട പ്രോജക്റ്റിനായി രൂപീകരിച്ച ടീമിന് ഉപഭോക്താവിന് സൗകര്യപ്രദമായ ഫോർമാറ്റിൽ ഇൻകമിംഗ് അപേക്ഷകൾ സ്വീകരിക്കാൻ കഴിയും, കൂടാതെ ഈ പ്രത്യേക സൈറ്റുകളിൽ അഭ്യർത്ഥനകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്റെ എല്ലാ പ്രത്യേകതകളും സേവന വിദഗ്ധർക്ക് അറിയാമായിരുന്നു. അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ കാര്യക്ഷമമായി പരിഹരിക്കാൻ ഇത് സാധ്യമാക്കി, പക്ഷേ ധാരാളം "മാനുവൽ" ജോലികൾ.

ബ്രാന്റ് ഡിസ്പാച്ചറിന് അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചു, തുടർന്ന് ഒബ്‌ജക്റ്റുകളുടെ ലിസ്റ്റ് പരിശോധിച്ചു: ഈ വിലാസത്തിലേക്ക് ഏത് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനെയാണ് നിയോഗിച്ചിരിക്കുന്നത്? നിലവിലെ ജോലിഭാരം നൽകുന്ന സമയപരിധി പാലിക്കാൻ ഇതിന് കഴിയുമോ? ഇല്ലെങ്കിൽ, അയൽ പ്രദേശങ്ങളിൽ നിന്ന് ആർക്കാണ് അപേക്ഷ കൈമാറാൻ കഴിയുക?

സ്വമേധയാ, ഈ പ്രക്രിയ വേഗത്തിലല്ല, അതിനെ സുതാര്യമെന്ന് വിളിക്കാൻ കഴിയില്ല - നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും അതേ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള പട്ടികകൾ പരിശോധിക്കുകയും അവർ അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കാൻ തയ്യാറാണോ എന്ന് കരാറുകാരുമായി പരിശോധിക്കുകയും വേണം.

2019 ൽ, ബ്രാന്റിന്റെ സേവന സൗകര്യങ്ങളുടെ എണ്ണം കുത്തനെ വർദ്ധിച്ചു, ഇത് നിലവിലുള്ള ഘടനയുടെ അപര്യാപ്തത കാണിക്കുന്നു. അതായത്:

• വസ്തുക്കളുടെ പ്രാദേശിക ഓവർലേകൾ ആരംഭിച്ചു. വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി 2-3 സേവന വിദഗ്ധർ ഒരു പ്രാദേശിക നഗരത്തിലേക്ക് പോയി. അതുപോലെ, 1-2 ഡിസ്പാച്ചർമാർ ഈ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ നിയന്ത്രിച്ചു, അവർ ഒരു നഗരത്തിൽ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ അയൽ കെട്ടിടങ്ങളിലായിരുന്നു.
• സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെയും എഞ്ചിനീയർമാരുടെയും ഡിസ്പാച്ചർമാരുടെയും പ്രോജക്ട് മാനേജർമാരുടെയും സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെയും ജീവനക്കാരെ വർദ്ധിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്;
• തൽഫലമായി, ഇന്ധനത്തിന്റെയും ലൂബ്രിക്കന്റിന്റെയും വില കുത്തനെ ഉയർന്നു;
• അഭ്യർത്ഥനകളുടെ നിർവ്വഹണത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിശകലന ഡാറ്റ വേഗത്തിൽ നേടുന്നത് അസാധ്യമാണ്: ഇപ്പോൾ വളരെയധികം ജീവനക്കാരും വിവരങ്ങളും ഉണ്ട്.

ഡിസ്പാച്ച് സേവനത്തിന്റെ ഓട്ടോമേഷനുശേഷം എല്ലാം എങ്ങനെ സംഭവിച്ചു

പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യണമെന്ന് വ്യക്തമായി.

1. എല്ലാ ഇൻകമിംഗ് ആപ്ലിക്കേഷനുകളും ഒരിടത്ത് ശേഖരിക്കുക, ഒരു വർക്കിംഗ് പ്രോജക്റ്റിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിലല്ല
2. ലഭിച്ച എല്ലാ അപേക്ഷകളും ഒരൊറ്റ ഫോർമാറ്റിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുക
3. ഏത് ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നാണ് അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ചതെന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ ഒരു അപേക്ഷ നിറവേറ്റുന്നതിനുള്ള ഒരു മാനദണ്ഡം അവതരിപ്പിക്കുക.

ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രത്യേകതകളെ പരാമർശിക്കാതെ അവരുടെ പ്രദേശത്തെ എല്ലാ അഭ്യർത്ഥനകളും നിറവേറ്റാൻ തയ്യാറുള്ള സേവന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായി രൂപീകരിച്ച ഒരു ശൃംഖല സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഇത് സാധ്യമാക്കും.
നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ വേഗത്തിലാണ് പുനർനിർമ്മാണം നടത്തിയത്. ഇത് ഇന്ധനത്തിന്റെയും ലൂബ്രിക്കന്റുകളുടെയും ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും എഞ്ചിനീയർമാരുടെയും ഡിസ്പാച്ചർമാരുടെയും ജീവനക്കാരുടെ വർദ്ധനവ് ഒഴിവാക്കുന്നതിനും സാധ്യമാക്കി. എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുമായി ഒരൊറ്റ ഡിസ്പാച്ച് സെന്റർ സൃഷ്ടിച്ചു. എല്ലാ തലങ്ങളിലുമുള്ള ജീവനക്കാരെ പ്രദേശാടിസ്ഥാനത്തിൽ നിയോഗിച്ചു.

ഞങ്ങളുടെ HubEx പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന്റെ അഡ്‌മിനിസ്‌ട്രേറ്റീവ് പാനൽ അപ്ലിക്കേഷനുകളുടെ സ്വയമേവയുള്ള വിതരണത്തിനായി വഴക്കമുള്ള ക്രമീകരണങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഒരു Excel ഫയലിൽ നിന്ന് HubEx-ലേക്ക് ഇമ്പോർട്ടുചെയ്‌ത ഒബ്‌ജക്റ്റുകളുടെ പട്ടികയിൽ ഇതിനകം തന്നെ ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട വ്യക്തിയെ സൂചിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഫീൽഡ് അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ അവന്റെ ഒബ്‌ജക്റ്റിനായി ഒരു അഭ്യർത്ഥന സൃഷ്‌ടിക്കുമ്പോൾ, ഡിസ്‌പാച്ചറിന്റെ പങ്കാളിത്തമില്ലാതെ സേവന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് അത് ഉടനടി സ്വീകരിക്കുന്നു.

ക്രമീകരണങ്ങളിൽ തുടർന്നുള്ള വിതരണം ക്രമീകരിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിരവധി മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ നിയുക്ത എക്സിക്യൂട്ടർ അപേക്ഷയെ "ജോലിക്കായി സ്വീകരിച്ചു" എന്ന ഘട്ടത്തിലേക്ക് മാറ്റുന്നില്ലെങ്കിൽ, അനുയോജ്യമായ മറ്റൊരു എക്സിക്യൂട്ടർ അപേക്ഷയ്ക്ക് "പാരമ്പര്യമായി" ലഭിക്കും. ചുമതലയുള്ള ഒരു ബാക്കപ്പ് വ്യക്തിയെ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു നിർദ്ദിഷ്‌ട അഭ്യർത്ഥനയ്‌ക്കായി അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്ക് ആവശ്യമായ കഴിവുകൾ ഉള്ള ഏറ്റവും അടുത്ത വ്യക്തിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ക്രമീകരണങ്ങൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് ഇതുപോലെ കാണപ്പെടുന്നു:

ജിപിഎസ് നാവിഗേഷന് നന്ദി, ഒരു ജീവനക്കാരൻ യഥാർത്ഥത്തിൽ സൈറ്റിലുണ്ടായിരുന്നോ എന്നും ഒരു നിശ്ചിത സമയത്ത് അവൻ കൃത്യമായി എവിടെയാണെന്നും നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും നിയന്ത്രിക്കാനാകും.

വീണ്ടും - എല്ലാ കമ്പനി ജീവനക്കാരുടെയും സമയം ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ, പ്രധാനപ്പെട്ടതും. എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും ജോലിയുടെ നിർവ്വഹണത്തിന്റെ (അല്ലെങ്കിൽ നോൺ എക്സിക്യൂഷൻ) സുതാര്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപയോഗിച്ച്, ജോലിയുടെ സാങ്കേതിക മേൽനോട്ടം നൽകാനും ഒരു സേവന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് സാങ്കേതിക പിന്തുണ നൽകാനും സാധിച്ചു.

ഒരു അഭ്യർത്ഥന പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ ഒരു ജീവനക്കാരന് പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുകയാണെങ്കിൽ, അഭ്യർത്ഥനയിൽ തന്നെ അദ്ദേഹം ഇത് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ ഡിസ്പാച്ചർ ഉടൻ തന്നെ അഭ്യർത്ഥനയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആശയവിനിമയവുമായി എഞ്ചിനീയറെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഏത് സമയത്തും, ഏത് ആപ്ലിക്കേഷനെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഏത് ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യത്തിനും ഉടനടി നൽകും. പ്രോജക്റ്റ് മാനേജർമാർക്ക്, ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് ഒരു അഭ്യർത്ഥന ലഭിക്കുമ്പോൾ, അഭ്യർത്ഥന തുറക്കാനും ജോലിയെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങളും നൽകാനും കഴിയും. അടിയന്തിര, തൊഴിൽ-തീവ്രമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ നടത്തുമ്പോൾ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്.

ഓൺലൈൻ ഡിസ്പാച്ചിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ

അങ്ങനെ, ഡിസ്പാച്ച് സേവനത്തിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ ജീവനക്കാരുടെ സമയം ലാഭിക്കുക മാത്രമല്ല, ഇന്ധനച്ചെലവ് ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്തു. അനലിറ്റിക്‌സ് സിസ്റ്റം എല്ലാ ഡാറ്റയും സംഗ്രഹിക്കുകയും എല്ലാ ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെയും സ്റ്റാറ്റസിന്റെ വ്യക്തമായ ചിത്രം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു, അതുവഴി ബ്രാന്റിന്റെ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം നിരീക്ഷിക്കാനും തുടർ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും സഹായിക്കുന്നു.

ബ്രാന്റ് കമ്പനി സ്റ്റോറിയുടെ ഭാഗം 1 വായിക്കുക: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളരുകയാണെങ്കിൽ എന്തുചെയ്യണം?

അവലംബം: www.habr.com