സേവന വകുപ്പിൽ നിന്നുള്ള കഥകൾ. ഗൗരവമുള്ള ജോലിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു നിസ്സാര പോസ്റ്റ്

ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷനുകളിലും സ്‌പേസ്‌പോർട്ടുകളിലും, ഐടി കമ്പനികളിലും കാർ ഫാക്ടറികളിലും, VAZ, Space X എന്നിവിടങ്ങളിൽ, ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളിലും അന്താരാഷ്‌ട്ര ഭീമൻ കമ്പനികളിലും സേവന എഞ്ചിനീയർമാരെ കണ്ടെത്തി. അത്രയേയുള്ളൂ, "ഇത് സ്വയം", "ഞാൻ അത് ഇലക്ട്രിക്കൽ ടേപ്പ് കൊണ്ട് പൊതിഞ്ഞു, അത് പ്രവർത്തിച്ചു, എന്നിട്ട് അത് ബൂം ആയി", "ഞാൻ ഒന്നും തൊട്ടില്ല", "ഞാൻ" എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ക്ലാസിക് സെറ്റ് എല്ലാവരും ഒരിക്കൽ കേട്ടിട്ടുണ്ട്. തീർച്ചയായും അത് മാറ്റിയില്ല”, മുതലായവ. നമ്മുടെ ലോകത്ത് നിരവധി ഐതിഹ്യങ്ങളും കെട്ടുകഥകളും തമാശയുള്ള കോമിക്‌സും സങ്കടകരമായ കഥകളും ഉണ്ട്. ഞങ്ങൾ ഏറ്റവും മികച്ചവ ശേഖരിക്കുകയും അവ നിങ്ങൾക്കായി വിവർത്തനം ചെയ്യുകയും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് ഖണ്ഡികകൾ ചേർക്കുകയും ചെയ്തു - ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തനം എങ്ങനെ യഥാർത്ഥമാക്കാം. പൊതുവേ, കട്ട് രസകരമാണ്, പക്ഷേ രസകരമല്ല.

സർവീസ് എഞ്ചിനീയർക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം പേരുണ്ട് :)

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടാത്തത്?

നിങ്ങളൊരു സേവന കമ്പനിയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സാങ്കേതിക പിന്തുണയുണ്ടെങ്കിൽ, ക്ലയൻ്റ് വശത്ത് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന എഞ്ചിനീയർമാരുണ്ട്, ക്ലയൻ്റിനെ ഏറ്റവും പ്രകോപിപ്പിക്കുന്ന ഘടകങ്ങളെ എങ്ങനെ മറികടക്കാമെന്ന് നിങ്ങൾ ആദ്യം ചിന്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകൾ അവരുടെ കോൾ നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെന്ന് കണ്ടെത്തുമ്പോൾ അവർ കേൾക്കുന്ന ആവേശകരമായ സംഗീതം മാത്രമല്ല ഇത്.

• കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള ദീർഘമായ ഉത്തരത്തിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കാം. വികസിത IVR സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, ചാറ്റ് ബോട്ടുകൾ, വാടക കോൾ സെൻ്ററുകൾ, കോളിംഗ് ക്ലയൻ്റ് കാർഡ് കാണാനും കോളിന് ഉത്തരം നൽകാനും ഒരു എഞ്ചിനീയർക്ക് 30 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ക്ലയൻ്റിനെ രസിപ്പിക്കാനുള്ള മറ്റ് വഴികൾ എന്നിവയുടെ യുഗത്തിലാണ് ഞങ്ങൾ ജീവിക്കുന്നത്. തമാശകൾ മാറ്റിനിർത്തിയാൽ, ഇക്കാലത്ത് ലോകം വളരെ വേഗതയുള്ളതാണ്, സമയം വളരെ കുറവാണ്, ഒരു ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു ക്ലയൻ്റിന് ഒരു എതിരാളിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റും വിലപ്പട്ടികയും ഗൂഗിൾ ചെയ്ത് ചാറ്റിൽ എഴുതാൻ തുടങ്ങാം - കാരണം അത് വേഗതയുള്ളതാണ്. ഒരു ഡയൽ അപ്പ് വ്യക്തിയാകരുത്, ഇത് ഭയങ്കരമാണ്. ഏതെങ്കിലും ചാനൽ വഴിയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിൻറെ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കുള്ള പ്രതികരണ സമയം ഒരു മിനിമം ആയി കുറയ്ക്കുക, ക്ലയൻ്റ് വിജയിക്കും.
• അൺപ്രൊഫഷണലിസം തത്വത്തിൽ നിലനിൽക്കാൻ പാടില്ലാത്തതും എന്നാൽ സംഭവിക്കുന്നതും ആണ്. നിങ്ങളുടെ എഞ്ചിനീയർക്ക് ഒരു ടാസ്‌ക് എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് അറിയില്ലെങ്കിൽ, ഉപകരണങ്ങളുമായി പരിചിതമല്ലെങ്കിൽ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ വായിക്കാൻ പോലും ശ്രമിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഇത് അവനെ നിങ്ങളുടെ എഞ്ചിനീയർ ആക്കാനുള്ള സമയമായി എന്നതിൻ്റെ ഉറപ്പായ സൂചനയാണ്. ഒരു ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനരഹിതമായ മണിക്കൂറുകളും മിനിറ്റുകളും പോലും പണനഷ്ടമാണ്, കൂടാതെ പ്രൊഫഷണലല്ലാത്ത സേവന ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് ഉപഭോക്താവ് പണം നൽകേണ്ടതില്ല. അതിനാൽ, ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ ശേഖരിക്കുക, ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക, ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള പുതിയ വ്യവസ്ഥകളുമായി അവരെ സജീവമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക. അല്ലാത്തപക്ഷം, കരാറിൻ്റെ നിബന്ധനകളുടെ ലംഘനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു വ്യവഹാരത്തിലും നിങ്ങൾ അവസാനിച്ചേക്കാം.
• ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിനെ വഞ്ചിക്കരുത്. സമയപരിധി, ഗുണനിലവാരം, ജോലിക്കുള്ള പേയ്‌മെൻ്റ് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് സത്യസന്ധത പുലർത്തുക. "ഇൻജക്ടറുകൾ വിതരണം ചെയ്യാൻ വിതരണക്കാരന് സമയമില്ല" എന്നതുപോലുള്ള ഒഴികഴിവുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ബലപ്രയോഗത്തിന് പിന്നിൽ ഒളിക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്. 
• ഒരു കൺവെയർ ബെൽറ്റ് മനോഭാവം ക്ലയൻ്റ് സഹിക്കില്ല - നിങ്ങൾക്ക് 100% വ്യക്തിഗതമാക്കൽ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ അത് നന്നായിരിക്കും: പേര് (CRM), റിലേഷൻഷിപ്പ് ഹിസ്റ്ററി (CRM), പരമാവധി വിശദാംശങ്ങളുള്ള ഒരു വസ്തുവിൻ്റെയോ ഉപകരണത്തിൻ്റെയോ പ്രശ്നങ്ങളുടെയും സംഭവങ്ങളുടെയും ചരിത്രം (ഈ ആവശ്യത്തിനായി, ഞങ്ങൾ HubEx ഉപകരണ സേവന മാനേജ്മെൻ്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോം സൃഷ്ടിച്ചു). ക്ലയൻ്റിലേക്കുള്ള ശ്രദ്ധയും ബന്ധങ്ങളുടെ നിരന്തരമായ പരിപാലനവും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾക്കെതിരായ കൊലയാളി ആയുധമാണ്.
• സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരത്തിലെ പൊരുത്തക്കേട്, വ്യക്തികൾ മുതൽ റിസോഴ്സ് വരെയുള്ളവർ വരെയുള്ള ബിസിനസ്സിലെ പ്രശ്നങ്ങളുടെ അടയാളമാണ്. ആദ്യമായി അരമണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിൽ ഇത് ചെയ്താൽ, അടുത്ത തവണ ഒരു ഇൻ്റേൺ വന്ന് ഒന്നും പൂർത്തിയാക്കാതെ ഒരു ദിവസം കുഴിച്ചുനോക്കിയാൽ ക്ലയൻ്റിന് മനസ്സിലാകില്ല. മറ്റൊരു തെറ്റ്: വിഐപി ക്ലയൻ്റ് സ്റ്റാറ്റസ് നൽകുക, മുൻഗണനാ സേവനം നൽകുക, തുടർന്ന് അവനെ ഒരു സാധാരണ ക്ലയൻ്റിലേക്ക് തരംതാഴ്ത്തുക. ഓർക്കുക: സൗജന്യമായി നൽകുന്ന VIP സ്റ്റാറ്റസ്, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലെ ക്ലയൻ്റ് ജീവിതത്തിലുടനീളം അങ്ങനെ തന്നെ നിലനിൽക്കണം. ഇതിന് തയ്യാറായില്ലേ? ശരി, സ്റ്റാറ്റസുകൾ വലിച്ചെറിഞ്ഞ് മുൻഗണനാ സേവനത്തെ പണമടയ്ക്കരുത്. കുറഞ്ഞത് അത് സത്യസന്ധമാണ്.
• ക്ലയൻ്റ് തന്നിലും തൻ്റെ ജീവനക്കാരിലുമുള്ള അവിശ്വാസം സഹിക്കില്ല. അവൻ ഒരു സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുകയും “ഇത് ആകാൻ കഴിയില്ല!” എന്ന മറുപടി ലഭിക്കുകയും ചെയ്താൽ, അത് വൃത്തികെട്ടതായി തോന്നുന്നു - വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിനെ ഒരു വിഡ്ഢിയായി തിരിച്ചറിയുന്നു. നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തെ നിങ്ങൾ വിലമതിക്കുകയും ബ്രാൻഡ് നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ശരിയാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്, വിദൂരമായി പോയി/കണക്‌റ്റ് ചെയ്‌ത് അത് ശരിയായും പ്രായോഗികമായും തെളിയിക്കുക. ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷനിലെ ഓട്ടോമാറ്റിക് ഗ്യാസ് പമ്പ് ശരിക്കും നിറയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ക്രമീകരണങ്ങൾ കൊണ്ടല്ല, ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷൻ ഓപ്പറേറ്ററുടെ എഞ്ചിനീയറിംഗ് / ഹാക്കിംഗ് കഴിവുകൾ കാരണം?

എല്ലാ സംഭവങ്ങളും സാങ്കൽപ്പികമല്ല, യാദൃശ്ചികതകളൊന്നും ആകസ്മികമല്ല

സ്വാഭാവികമായും, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടാത്ത പ്രധാന സാഹചര്യങ്ങൾ അങ്ങനെയല്ല - വിവിധ കമ്പനികളിൽ കാലാകാലങ്ങളിൽ അസംതൃപ്തി ഉയർന്നുവരുന്നു, കാരണം വ്യവസ്ഥാപരമായ പ്രശ്നങ്ങളുണ്ട്, അവ ലോകമെമ്പാടും നിലനിൽക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ടീം വന്നതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല HubExഉപകരണങ്ങളുടെ പരിപാലനം സൗകര്യപ്രദവും സുതാര്യവുമാക്കാൻ. സർവീസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിൽ നിന്ന് ഞങ്ങളുടെ അടുത്ത് വന്ന ഒരേയൊരു (!) ജീവനക്കാരൻ ഞങ്ങളോട് പറയുന്നത് ഇതാണ്. 
 

സംഘടിത ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഇല്ലാത്ത ഒരു കമ്പനിയിൽ ജോലി ചെയ്യാൻ എനിക്ക് കഴിഞ്ഞു, വ്യക്തമായ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഞാൻ സാക്ഷ്യം വഹിച്ചു.
 

1. ഒരു അഭ്യർത്ഥന അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിന്, സേവന വിദഗ്ധർക്ക് 45 മിനിറ്റ് വരെ ഫോണിൽ ഹാംഗ് ചെയ്യേണ്ടിവന്നു, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയത്തിലേക്ക് നയിച്ചു; ഇത് അഭ്യർത്ഥനകൾ നിറവേറ്റുന്നതിലെ കാര്യക്ഷമത കുറയ്ക്കുകയും അതിൻ്റെ ഫലമായി കുറഞ്ഞ എസ്എൽഎയും വരുമാന നഷ്ടവും ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്തു.
2. ഡിസ്‌പാച്ചറിൻ്റെ അബദ്ധത്തിൽ, അതേ നമ്പറുള്ള ഒരു പെട്രോൾ സ്‌റ്റേഷനിൽ മറ്റൊരു മേഖലയിൽ നിന്നുള്ള ഒരു സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന് അഭ്യർത്ഥന നൽകാമായിരുന്നു, അതിൻ്റെ ഫലമായി ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ശൂന്യമായ ചെക്ക്ഔട്ട് ലഭിച്ചു.
3. ആപ്ലിക്കേഷൻ തെറ്റായ കരാറുകാരനെ ഏൽപ്പിക്കാമായിരുന്നു, അതിൻ്റെ ഫലമായി അപേക്ഷ പൂരിപ്പിക്കുന്നതിന് അനുവദിച്ച സമയം നഷ്‌ടപ്പെടുകയും അതിൻ്റെ ഫലമായി ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് പിഴ ഈടാക്കുകയും ചെയ്‌തു.
4.  ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷനുമായുള്ള ആശയവിനിമയം കൺട്രോൾ റൂം വഴിയാണ് നടത്തിയത്, അതിൻ്റെ ഫലമായി ഈ കൺട്രോൾ റൂമിൻ്റെ സേവനങ്ങൾക്കുള്ള ചെലവ് വർദ്ധിച്ചു.
5. പ്രകടനം നടത്തുന്നവരുടെ യഥാർത്ഥ ജോലിഭാരവും അതിൻ്റെ ഫലമായി അധിക ജീവനക്കാരും കണക്കാക്കുന്നത് അസാധ്യമായിരുന്നു.
6. അപേക്ഷകൾ നഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാം. അപേക്ഷ കരാറുകാരനെ ഏൽപ്പിച്ചു, പക്ഷേ അദ്ദേഹം അത് മറന്നു, അതിൻ്റെ ഫലമായി ഒന്നുകിൽ വരുമാനം നഷ്ടപ്പെടും അല്ലെങ്കിൽ സമയബന്ധിതമായി പൂർത്തിയാക്കാത്ത അപേക്ഷയ്ക്ക് പിഴയും.
7. പൂരിപ്പിച്ച അപേക്ഷകൾക്കുള്ള സർവീസ് ഷീറ്റുകളുടെ നഷ്ടം. ഒരു അഭ്യർത്ഥന നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ, ഒരു സേവന വിദഗ്‌ദ്ധൻ SL ഓഫീസിൽ എത്തിക്കുകയോ നഷ്‌ടപ്പെടുകയോ ചെയ്‌തേക്കില്ല, അതിൻ്റെ ഫലമായി ചില ജോലികൾ ഉപഭോക്താവിന് ബിൽ ചെയ്യപ്പെടാതെ വരുമാനം നഷ്‌ടപ്പെട്ടു.

നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകുന്നതുപോലെ, ഇത് ഒരു വ്യക്തിയുടെ അനുഭവമാണ്, എന്നാൽ ലാഭനഷ്ടത്തിന് നിന്ദ്യവും കുറ്റകരവുമായ നിരവധി കാരണങ്ങളുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, ഉപകരണ പരിപാലന പ്രക്രിയകളുടെ ശരിയായ ഓട്ടോമേഷൻ ഇല്ലാത്ത ഒരു ബിസിനസ്സ് (ബാഹ്യവും ആന്തരികവുമായ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക്) ചില നഷ്ടങ്ങൾക്ക് വിധേയമാണ്.

അവർ ഒരു പ്രശ്നം കണ്ട് ചിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് നിലവിലുണ്ടെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നു. 

കോമിക് 1. ലളിതമായ ചിത്രം, ആഴമേറിയ അർത്ഥം

- ഹലോ, സാങ്കേതിക പിന്തുണ...
- അത് ഓഫ് ചെയ്യുക, കുറച്ച് കാപ്പി ഒഴിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് തിരികെ വിളിക്കാം...
— ഓസ്കാർ, നിങ്ങൾക്ക് കമ്പ്യൂട്ടറുകളെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും അറിയാമോ?
- ഇല്ല.
"യഥാർത്ഥത്തിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ പുറത്താക്കണം, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അംഗീകാര റേറ്റിംഗ് ഉയർന്നതാണ്."

തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരന് ഉപകരണങ്ങളെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് ധാരണയുണ്ടെങ്കിൽ അത് വളരെ മോശമാണ്. എന്നാൽ സോഫ്റ്റ് സ്‌കില്ലുകൾ, അതായത് ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ എന്നിവയും പ്രധാനമാണ് - നിങ്ങൾ ഹോട്ടലുകൾ, റഫ്രിജറേഷൻ യൂണിറ്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഓട്ടോ സെൻ്ററുകൾ എന്നിവയ്‌ക്ക് സേവനം നൽകുന്നുണ്ടെങ്കിലും. ഏതൊരു ജോലിക്കാരനും കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായയുടെ ഭാഗമാണ്, ഒരു കർക്കശ എഞ്ചിനീയർ ആകാനുള്ള മത്സര അന്തരീക്ഷം ഇന്നില്ല, മെഷീനിൽ വർദ്ധിച്ച വോൾട്ടേജ് പ്രയോഗിച്ചവനെ ശകാരിച്ചുകൊണ്ട് ലൈറ്റ് നിൽക്കുന്നു, ഡാറ്റാ സെൻ്ററിലെ വൈദ്യുതി വിതരണം തടസ്സപ്പെട്ടു. അല്ലെങ്കിൽ തൂക്ക ഉപകരണങ്ങൾ ഓവർലോഡ് ചെയ്തു.

21-ാം നൂറ്റാണ്ടിലെ ഒരു സർവീസ് എഞ്ചിനീയറുടെ അത്യാവശ്യ കഴിവുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഇതാ.

• കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ബിസിനസ്സിനെയും കുറിച്ച് വിപുലമായ അറിവ് - കൃത്യമായി ഈ കോമ്പിനേഷനിൽ. ഒരു എഞ്ചിനീയർ തൻ്റെ ജോലി അകത്തും പുറത്തും അറിയുക മാത്രമല്ല, ഒരു ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയ തൻ്റെ മികച്ച ജോലിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്നും അവൻ തന്നെ കമ്പനിയുടെ ഭാഗമാണെന്നും മനസ്സിലാക്കുകയും വേണം. അതിനാൽ, മികച്ച ജോലിക്ക് പുറമേ, യോഗ്യതയുള്ള പിന്തുണ ഉണ്ടായിരിക്കണം: ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ, പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിംഗ്, ഇൻവോയ്സിംഗ്, ജോലിയുടെ എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തൽ. ഈ പതിവ് ആരും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ല, പക്ഷേ ഇത് കമ്പനിയുടെ വരുമാനത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനമാണ്. വഴിയിൽ, മൊബൈൽ പതിപ്പ് HubEx ദിനചര്യയുടെ ഒരു ഭാഗം യാന്ത്രികവും മനോഹരവുമാക്കുന്നു - QR കോഡ് വഴി ഉപകരണ പാസ്‌പോർട്ടിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം വിലമതിക്കുന്നു. 
• ശക്തമായ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനുള്ള കഴിവുകൾ - ഉപകരണ പരിപാലനത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ജീവനക്കാർക്ക് മെക്കാനിസം പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാൻ മാത്രമല്ല, സാധ്യമെങ്കിൽ, പ്രശ്നം ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാനും മറ്റ് പ്രത്യേക ജീവനക്കാർക്ക് അറിവ് കൈമാറാനും ഉപഭോക്താവിന് കാരണങ്ങളും അനന്തരഫലങ്ങളും വിശദീകരിക്കാനും കഴിയണം. എങ്കിൽ മാത്രമേ പ്രശ്‌നം പരിഹരിച്ചതായി കണക്കാക്കാൻ കഴിയൂ.
• പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ - ഓരോ ആധുനിക ജീവനക്കാരനും ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ട ഒരു സ്വഭാവം, സെക്രട്ടറി മുതൽ ജനറൽ മാനേജർ വരെ. ഉപകരണങ്ങളുടെ തരങ്ങൾ വളരെ വേഗത്തിൽ മാറുന്നു, അപ്‌ഡേറ്റുകൾ വരുന്നു, കോൺഫിഗറേഷനുകളും സംയോജന ഘടകങ്ങളും മാറുന്നു - സാങ്കേതിക അന്തരീക്ഷം എന്നത്തേക്കാളും മൊബൈൽ ആണ്, അതിനാൽ, പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ ഒരു വിധത്തിൽ മാത്രമേ ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയൂ: പരിശീലനം, ചില പുതുമകളുടെയും സൂക്ഷ്മതകളുടെയും പ്രാഥമിക വൈദഗ്ധ്യത്തിൻ്റെ രൂപത്തിൽ. , കൂടാതെ ഒരു ഏകീകൃത അടിസ്ഥാന വിജ്ഞാനത്തിൻ്റെ രൂപീകരണത്തിൻ്റെ രൂപത്തിലും (വഴി, ഇവിടെ ഹബ്എക്സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ടിക്കറ്റുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അനുഭവം ശേഖരിക്കാൻ വീണ്ടും പ്രാപ്തമാണ്. എന്നാൽ ഏതൊരു വിജ്ഞാന സംഭരണ ​​സംവിധാനവും ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് വിക്കിയും സിആർഎമ്മും മുതൽ ഒരു ശ്രേണിയിലേക്ക് പ്രവർത്തിക്കും. ഒരു സെർവറിലെ ഫോൾഡറുകൾ).
• വ്യക്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള കഴിവ് - വികാരങ്ങളും നിഷേധാത്മകതയും ഇല്ലാതെ എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് കണ്ടെത്താനും അത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് വിശദീകരിക്കാനും എഞ്ചിനീയർ കർശനമായും പോയിൻ്റുമായി പ്രതികരിക്കണം. കൂടാതെ, ഒരു വിവേകമുള്ള വ്യക്തി പ്രൊഫഷണലിസത്തിൽ കൂടുതൽ വിശ്വാസവും ആത്മവിശ്വാസവും പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു ആംബുലൻസ് ഡോക്ടറെപ്പോലെ പ്രവർത്തിക്കുക: കുറച്ച് വികാരങ്ങൾ, കൂടുതൽ പ്രവർത്തനവും കൃത്യമായ പ്രവർത്തനങ്ങളും. ഇത് ശരിക്കും ശ്രദ്ധേയമാണ്. 

ശരി, കോമിക്കിലേക്ക് മടങ്ങുമ്പോൾ, ഒരു ചെറിയ സഹാനുഭൂതി ആരെയും വേദനിപ്പിച്ചിട്ടില്ല. ഓരോ തമാശയിലും കുറച്ച് സത്യമുണ്ട്.  

കോമിക്ക് 2. ക്ലയൻ്റ് ഒന്നും ചെയ്യുന്നില്ല, അത് എപ്പോഴും സ്വയം തന്നെയാണ്. ആരോ "സ്വയം" പിന്നിൽ നിൽക്കുന്നു

നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ക്ലയൻ്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും ഉപകരണങ്ങളിൽ തന്നെ എത്തുമെന്ന വസ്തുത ഉപയോഗിക്കൂ. കേസിലെ മുദ്രയോ സേവന സ്റ്റിക്കറോ (അവർ എത്ര സമർത്ഥമായി ഒട്ടിക്കുന്നു!), വിതരണക്കാരൻ്റെ അടയാളമോ ഇത് തടയില്ല. കാരണം, വിഷയം തനിക്ക് മനസ്സിലായെന്നും അത് വേഗത്തിലും സൗജന്യമായും ചെയ്യുമെന്നും പറയുന്ന ഒരു ജീവനക്കാരൻ എപ്പോഴും ഉണ്ടായിരിക്കും. വാസ്തവത്തിൽ, ഇത് പലപ്പോഴും Google-നോട് സംസാരിക്കുന്നതിൻ്റെ ഫലം മാത്രമാണ്. അതേസമയം, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ അത്തരം പെരുമാറ്റം സേവന എഞ്ചിനീയർമാർ പരിഹരിക്കേണ്ട പ്രശ്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു:

• സാങ്കേതിക കണക്ഷനുകളുടെ തെറ്റിദ്ധാരണ കാരണം ബന്ധപ്പെട്ട ഘടകങ്ങളുടെയും മൊഡ്യൂളുകളുടെയും കേടുപാടുകൾ;
• അനുചിതമായ ഒരു ഉപകരണം ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്നു (ആണി കത്രിക, ഒരു സ്ക്രൂഡ്രൈവർ ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഒരു മുകളിൽ ഒരു പേപ്പർ കത്തി അടയ്ക്കുന്നു - ഒരു ദുർബലമായ, എന്നാൽ വന്യമായ ദൃഢമായ ഉപകരണം);
• സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഷെല്ലുകളുടെ ലംഘനം - പ്രത്യേകിച്ചും സാധാരണ ആപ്ലിക്കേഷൻ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിൻ്റെ യുക്തിക്കനുസരിച്ച് നിങ്ങൾ കീകളിൽ കുത്തുകയാണെങ്കിൽ;
• ക്രമീകരണങ്ങൾ പുനഃസജ്ജമാക്കുക - ഭാഗികമായോ പൂർണ്ണമായോ.

അവരെ ഉന്മൂലനം ചെയ്യുക മാത്രമല്ല, അത്തരം ഇടപെടലുകൾ ദോഷകരമാണെന്ന് മാത്രമല്ല, അധിക തുക നൽകുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് വിശദീകരിച്ച് കൈകളിൽ തട്ടിയെടുക്കുക കൂടിയാണ് സൂപ്പർഹീറോ എഞ്ചിനീയർമാരുടെ ചുമതല.

അവധിക്കാലത്ത് ഞാൻ അച്ഛന് ഒരു മണിക്കൂർ സൗജന്യ സാങ്കേതിക പിന്തുണ നൽകും.

ഗൂഗിൾ ചെയ്താൽ മതി. അവർ പോയി ഗൂഗിൾ ചെയ്യുന്നു.

കോമിക് 3. ക്ലയൻ്റ് എല്ലായ്പ്പോഴും ശരിയാണ്, ക്ലയൻ്റ് എപ്പോഴും ഭയപ്പെടുന്നു

പിന്തുണയെ വിളിക്കുക. സഹോദരൻ ഏണസ്റ്റ് ഒരു പേപ്പർ ജാം ഉണ്ട്

വിപരീത സാഹചര്യവും സംഭവിക്കുന്നു, ഇത് കരാറുകാരന് കുറഞ്ഞ സമയമെടുക്കുന്നില്ല: ക്ലയൻ്റ് എല്ലാ ചെറിയ വിശദാംശങ്ങളും കണ്ട് ഭയന്ന് ഏതെങ്കിലും കാരണത്താൽ ഒരു അപേക്ഷ പൂരിപ്പിക്കുന്നു, ഉപകരണങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പൊടി പോലും കുലുക്കാൻ പോലും ഭയപ്പെടുന്നു, റീലോഡ് ചെയ്യുകയോ വീണ്ടും ക്രമീകരിക്കുകയോ ചെയ്യട്ടെ. . തീർച്ചയായും, ഇത് എഞ്ചിനീയർമാർക്ക് ഒരു ഭാരമാണ്, ഓരോ തുമ്മലിലേക്കുള്ള യാത്രകൾ, യാത്ര, ഗ്യാസോലിൻ ചെലവുകൾ മുതലായവ. നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് പ്രധാന വഴികളിൽ യുദ്ധം ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കാം:

• ചുമതലയുടെ സങ്കീർണ്ണതയെ മാത്രമല്ല, സന്ദർശനത്തിൻ്റെ പാരാമീറ്ററും സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിൻ്റെ സമയവും അടിസ്ഥാനമാക്കി ഓരോ സന്ദർശനത്തിനും നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, മെട്രോളജിസ്റ്റുകളും ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷൻ എഞ്ചിനീയർമാരും ഇങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്: അവർ നേരിട്ട് ദൂരം നൽകുന്നു, ഓരോന്നിനും വില കിലോമീറ്റർ, അടിയന്തിരതയ്ക്കുള്ള സർചാർജ് മുതലായവ ആക്റ്റിലേക്ക്) - ഫോണിലൂടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ക്ലയൻ്റ് അഞ്ച് തവണ ചിന്തിക്കും;
• ഒരു സമ്പൂർണ്ണ വിദ്യാഭ്യാസ പരിപാടി നടപ്പിലാക്കുക: അടിസ്ഥാന വിശദാംശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ തയ്യാറാക്കി കൈമാറുക, ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തിൽ അനുവദനീയമായ ഇടപെടലിൻ്റെ പരിധി പരിമിതപ്പെടുത്തുക (സോപാധികമായി - നിങ്ങൾക്ക് ഉപകരണങ്ങളുടെ ലൈറ്റിംഗ് ഘടകം സ്വയം മാറ്റാൻ കഴിയും, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് അകത്ത് കയറാൻ കഴിയില്ല. ഫ്യൂസുകളും ബോർഡുകളും മാറ്റുക).

വഴിയിൽ, ഞങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുടെ ഓർമ്മയിലെ പ്രിയപ്പെട്ട പ്രസ്താവന, ഞങ്ങൾ അത് പദാനുപദമായി ഉദ്ധരിക്കുന്നു: "എങ്ങനെയോ എൻ്റെ യുപിഎസ് ബീപ്പ് ചെയ്യുന്നു, അത് മരിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു." 

 

കോമിക് 4. രഹസ്യ അറിവ് വ്യക്തമായിരിക്കണം

ഞങ്ങൾ ഈ സൂപ്പർ രാക്ഷസനെ തുരത്താൻ പോകുകയായിരുന്നു, പക്ഷേ ഈ പുതിയ ഐടി സംവിധാനം അവൻ മാത്രമേ മനസ്സിലാക്കൂ...

നിങ്ങളുടെ പിന്തുണ, ഉപകരണ പരിപാലനം അല്ലെങ്കിൽ ഔട്ട്‌സോഴ്‌സിംഗ് സേവനത്തിന് ഒരു യഥാർത്ഥ ഗുരു ഉള്ളപ്പോൾ ഇത് വളരെ രസകരമാണ് - അദ്ദേഹത്തിന് ഏത് വിഷയവും മനസിലാക്കാനും ഏത് അപകടവും ഇല്ലാതാക്കാനും ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സംഭവത്തെ മറികടക്കാനും കഴിയും. എന്നാൽ അത്തരമൊരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ചെലവേറിയത് മാത്രമല്ല, ചട്ടം പോലെ, തൊഴിൽ വിപണിയിൽ ആവശ്യക്കാരുമുണ്ട് - അതിനർത്ഥം ലഭ്യമായ എല്ലാ മാർഗങ്ങളിലൂടെയും അവൻ ആകർഷിക്കപ്പെടും എന്നാണ്. അതിനാൽ, മാനേജരുടെ ചുമതല നിലനിർത്താൻ പ്രവർത്തിക്കുക മാത്രമല്ല, പ്രധാന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളിൽ നിന്ന് കമ്പനിയെ താരതമ്യേന സ്വതന്ത്രമാക്കുക എന്നതാണ്. അവരുടെ വിടവാങ്ങൽ കൊണ്ട് ബിസിനസ്സ് തകരരുത്. അതിനാൽ, പ്രവർത്തിക്കുന്ന നിരവധി ടിപ്പുകൾ ഉണ്ട്:

• അത്തരം സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക;
• അറിവ് കൈമാറാനും ബാക്കിയുള്ളവരെ പഠിക്കാനും അവരെ പ്രേരിപ്പിക്കുക;
• ക്ലയൻ്റുകളുടെയും സംഭവങ്ങളുടെയും തീരുമാനങ്ങളുടെയും റെക്കോർഡിംഗ് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക - ക്ലയൻ്റും ടിക്കറ്റ് ഡാറ്റാബേസും കമ്പനിയുടേതായിരിക്കണം, വ്യക്തിഗത സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടേതല്ല.

നിങ്ങളുടെ ജെഡി നന്മയുടെ ശക്തിയായിരിക്കണം, കുക്കികൾക്കായി ഇരുണ്ട ഭാഗത്തേക്ക് പോകരുത്.

കോമിക് 5. ചെലവുകൾ ന്യായീകരിക്കണം

- എന്തെങ്കിലും തകർന്നോ?
- അതെ, ഇന്ന് രാവിലെ കമ്പ്യൂട്ടർ തകരാറിലായി, ഞാൻ ടെക്നീഷ്യനെ വിളിച്ചു, അവൻ യാത്രയിലാണ്.
- ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് പണം ചിലവാക്കുമോ?
- ഇല്ല, അവൻ അത് സൗജന്യമായി ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു, യാത്രാ സമയത്തിന് മാത്രമേ ഞങ്ങൾ പണം നൽകേണ്ടതുള്ളൂ.
- തികഞ്ഞ. അവൻ എവിടെ നിന്നാണ് നമ്മുടെ അടുക്കൽ എത്തുന്നത്?
- ബംഗ്ലാദേശിൽ നിന്ന്.

നിങ്ങൾ സേവനം മാനേജുചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് ഓട്ടോമേറ്റഡ് അല്ല, തെറ്റായി പൂരിപ്പിച്ച ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ, ഡിസ്പാച്ചർ പിശകുകൾ, അനാവശ്യ ഉപകരണങ്ങൾ വാങ്ങൽ, അനാവശ്യ സ്പെയർ പാർട്സ് എന്നിവയ്ക്കായി അധിക ചിലവുകൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടാകാം. അതിനാൽ, പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ ഒരു ചെറിയ ചെക്ക്ലിസ്റ്റ് ഉപയോഗിക്കുക:

• സേവന ഷീറ്റുകൾ വരയ്ക്കുക;
• ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റങ്ങളിൽ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുക;
• റൂട്ട് മാപ്പുകൾ തയ്യാറാക്കുക, റൂട്ടിലൂടെയുള്ള ജീവനക്കാരുടെ ചലനം നിയന്ത്രിക്കുക;
• സർവ്വീസ് ചെയ്യുന്ന ഉപകരണങ്ങളുടെയും അനുബന്ധ സംഭവങ്ങളുടെയും കർശനമായ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുക;
• സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് കഴിയുന്നത്ര വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക, ക്ലയൻ്റ് അഭ്യർത്ഥനയുടെ ഒരു ഡയഗ്രം/ടെംപ്ലേറ്റ് ഉണ്ടായിരിക്കുക, അത് ലോഡിനും ചെലവിനും പ്രാധാന്യമുള്ള എല്ലാ പാരാമീറ്ററുകളും കണക്കിലെടുക്കുന്നു.

കോമിക് 6. ശാന്തം, വെറും, @#!#$!!, ശാന്തം!

ഇക്കാലത്ത് നിങ്ങൾക്ക് യോഗയിൽ മാത്രം അതിജീവിക്കാൻ കഴിയില്ല, നിങ്ങൾ സാങ്കേതിക പിന്തുണയിൽ പാർട്ട് ടൈം ജോലി ചെയ്യണം

നിങ്ങളുടെ ഞരമ്പുകളെ പരിപാലിക്കുക! ഒരു സേവന എഞ്ചിനീയറുടെ ജോലി അവിശ്വസനീയമായ മാനസിക സമ്മർദ്ദം, സമ്മർദ്ദം, മാനസിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്. ഈ പ്രശ്‌നങ്ങളെ എങ്ങനെ തരണം ചെയ്യണമെന്ന് ഓരോരുത്തരും സ്വയം തീരുമാനിക്കുന്നു, എന്നാൽ പതിവുള്ളതും അസ്വസ്ഥവുമായ ചില ചെറിയ കാര്യങ്ങൾ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിലേക്ക് വലിച്ചെറിയുന്നത് പിയേഴ്സ് ഷെൽ ചെയ്യുന്നത് പോലെ എളുപ്പമാണ്. ഞങ്ങൾ അങ്ങനെയാണ് അത്തരം സോഫ്റ്റ്വെയറിൻ്റെ സ്രഷ്ടാക്കൾ ഞങ്ങൾ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നു: നിസ്സാരകാര്യങ്ങളൊന്നുമില്ല, കൈകാര്യം ചെയ്യാവുന്ന നിസ്സാരകാര്യങ്ങളാണ് സമാധാനത്തിൻ്റെയും വിജയത്തിൻ്റെയും താക്കോൽ.

കോമിക് 7. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തനത്തിൽ അവർ വിശ്വസിക്കുന്നില്ല

- കസ്റ്റമർ സർവീസ്? സെർവർ തകരാറിലാണെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.
- ശരി, ഞാൻ അത് നോക്കിക്കൊള്ളാം.
സെർവർ റൂമിൽ:
"വീഴരുത്, സെർവർ, നിങ്ങൾ ഒരു മികച്ച ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ എല്ലാവരും കരുതുന്നു, എല്ലാവരും നിങ്ങളെ സ്നേഹിക്കുന്നു."

ഒരു എഞ്ചിനീയറുടെ ജോലി ചില ഉപയോക്താക്കൾ സങ്കൽപ്പിക്കുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്. പണമടയ്ക്കുന്നവർ പ്രത്യേകിച്ചും ഈ ധാരണയിൽ നിന്ന് കഷ്ടപ്പെടുന്നു: അക്കൗണ്ടൻ്റുമാർ, മികച്ച മാനേജർമാർ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വാണിജ്യ സേവനങ്ങൾ. അലസത, ജോലി സമയം വൈകിപ്പിക്കൽ, അമിത ചെലവേറിയ സേവനങ്ങൾ, പ്രൊഫഷണലിസം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ കുറ്റപ്പെടുത്താൻ അവർ തയ്യാറാണ്. പ്രശ്നം ലളിതമായി പരിഹരിച്ചിരിക്കുന്നു: ജോലിയുടെ വിലയും വ്യാപ്തിയും വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്, എല്ലാം സാങ്കേതിക സവിശേഷതകൾ, ആപ്ലിക്കേഷൻ, ആക്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ കരാർ എന്നിവയ്ക്ക് അനുസൃതമായി കർശനമായി നടപ്പിലാക്കുന്നു. ഏതൊരു പിന്മാറ്റവും പ്രചോദിപ്പിക്കുകയും രേഖകളിൽ എഴുതുകയും വേണം. ഈ രീതിയിൽ കണക്കുകൂട്ടലുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മിക്ക തലവേദനകളിൽ നിന്നും നിങ്ങൾ സ്വയം രക്ഷിക്കും.

1995-ൽ ഒരു കൺസ്ട്രക്ഷൻ കമ്പനിയിൽ സേഫ് തകർന്നു. സങ്കീർണ്ണമായ പൂട്ടുകളും സുരക്ഷിതമായ വാതിലുകളും തകർക്കുന്നതിൽ ചീഫ് അക്കൗണ്ടൻ്റ് ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനെ വിളിച്ചു. പയ്യൻ അര മണിക്കൂർ, ഒരു മണിക്കൂർ, ഒന്നര മണിക്കൂർ ജോലി ചെയ്തു. അക്കൗണ്ടൻ്റ് ദേഷ്യത്തോടെ പറഞ്ഞു:

- പ്രൊഫഷണലായി സംസാരിക്കുക! നിങ്ങൾ ഇത്രയും കാലം ജോലി ചെയ്തു, എനിക്ക് ഇന്ന് പ്രമാണങ്ങൾ കാണാൻ കഴിയുന്നില്ല!
- ഹും. ഞാൻ പെട്ടെന്ന് തുറന്നാൽ അതേ തുക നിങ്ങൾ എനിക്ക് നൽകുമോ?
- അതെ, എല്ലാം കണക്കാക്കിയിരിക്കുന്നു.
ഒരു മിനിറ്റിനുശേഷം സേഫ് തുറന്നു, 15 കഴിഞ്ഞപ്പോൾ അത് പ്രവർത്തിച്ചു. ആ വ്യക്തി രേഖകളിൽ ഒപ്പിട്ടു പറഞ്ഞു:
- പലപ്പോഴും, ഞാൻ മൂന്ന് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരു ജോലി ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ എനിക്ക് ബിൽ നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഇത് സമയമല്ല, ജോലിയാണ് ചെലവ് ചെയ്യുന്നത്. നമ്മൾ അനുകരിക്കണം.

കോമിക് 8. ക്ലയൻ്റ് എപ്പോഴും ദേഷ്യത്തിലാണ്

പ്രിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം! ഒന്നാമതായി, ഞാൻ ഈ സന്ദേശം ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നത് എൻ്റെ നടുവിരൽ കൊണ്ടാണെന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം.

അതെ, ക്ലയൻ്റ് പലപ്പോഴും ദേഷ്യപ്പെടുന്നു, അവനിൽ നിന്ന് ഒരു അപേക്ഷയോ വ്യക്തമായ ആമുഖ വിവരമോ ലഭിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. അതുകൊണ്ടാണ് സ്മാർട്ട്, ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന ഫോമുകളുള്ള ഒരു ആപ്പ് വഴി നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ അദ്ദേഹത്തിന് അവസരം നൽകുന്നത് നല്ലത്, കാരണം ഇലക്ട്രോണിക്‌സ് എന്തും സഹിക്കും, ആക്രമണാത്മക മാനേജർക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അവസരമുണ്ട്. 

വഴിയിൽ, ക്ലയൻ്റിൻ്റെ കോപം മനസ്സിലാക്കാവുന്നതേയുള്ളൂ: തകരാറുകൾ, തകരാറുകൾ, പ്രവർത്തനരഹിതമായ സമയം, ഉപകരണങ്ങളുടെ പരാജയം എന്നിവയിൽ, ക്ലയൻ്റിന് നേരിട്ട് നഷ്ടം സംഭവിക്കുന്നു, കൂടാതെ സേവന വകുപ്പിൻ്റെ പ്രതികരണ വേഗത പലപ്പോഴും ഈ നഷ്ടങ്ങൾ എത്രത്തോളം ഗുരുതരമാണെന്നും അവ എത്ര വേഗത്തിലാണെന്നും നിർണ്ണയിക്കുന്നു. മൂടും. ലൈനിൽ ഉത്തരത്തിനായി 45 മിനിറ്റ് കാത്തിരിക്കുന്നത് ഒരു ദുരന്തമാണെന്ന് ഇപ്പോൾ മനസ്സിലായോ?

കോമിക് 9. പ്രശ്നത്തിന് വലിയ കണ്ണുകളുണ്ട്

ഞങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ ക്രമരഹിതമാണ്, എല്ലാം സ്വമേധയാ ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ നിർബന്ധിതരാകുന്നു!

മുകളിലുള്ള പോയിൻ്റിൽ നിന്നുള്ള അതേ കാരണങ്ങളാൽ, ക്ലയൻ്റ് പലപ്പോഴും തകർച്ചയുടെ സ്കെയിൽ പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കുന്നു: എല്ലാം തകർന്നതായി അദ്ദേഹം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു (എന്നാൽ വാസ്തവത്തിൽ പ്ലഗ് സോക്കറ്റിൽ നിന്ന് വീണു), ഒന്നും പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല (വാസ്തവത്തിൽ, ഒരു മൊഡ്യൂൾ പരാജയപ്പെട്ടു) , എല്ലാ ഉപകരണങ്ങളും തീപിടിച്ചിരിക്കുന്നു (ഒരു കുടുങ്ങിയ ബട്ടൺ മിന്നുന്നു), ഞങ്ങൾക്ക് ഭീമമായ നഷ്ടം സംഭവിക്കുന്നു (ഡിസ്പെൻസർ ലിറ്ററിന് 2 മില്ലി ഓവർഫിൽ ചെയ്യുന്നു), ജീവനക്കാർ ഒരു ക്രിമിനൽ സിൻഡിക്കേറ്റിൽ ചേർന്ന് ബിസിനസ്സ് റെയ്ഡ് ചെയ്യുന്നു (ഡിസ്പെൻസർ ഓരോന്നിനും 4 മില്ലി റീഫിൽ ചെയ്യുന്നില്ല ലിറ്റർ). ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് ഒരു കാരണമുണ്ട്, നിങ്ങളുടെ ചുമതല ക്ലയൻ്റിനെ കഴിയുന്നത്ര യാഥാർത്ഥ്യമായി പൂരിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുക എന്നതാണ്. ഒരിക്കൽ കൂടി, ആപ്ലിക്കേഷൻ സൃഷ്ടിക്കൽ ഫോമുകളും ക്ലയൻ്റിൻറെ സ്വകാര്യ അക്കൗണ്ടും (അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സ്വകാര്യ മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷൻ പോലും HubEx). ഉപഭോക്താവിന് അവൻ്റെ ആപ്ലിക്കേഷൻ്റെ അവസ്ഥയിലെ മാറ്റങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് നൽകുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

കോമിക് 10. സേവന പ്രവർത്തനങ്ങൾ രസകരമാണ്. എന്നാൽ ആദ്യം - പ്രൊഫഷണലായി

നിങ്ങളുടെ പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്ക് നന്ദി. ക്വാളിറ്റി കൺട്രോൾ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി കോൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്‌തേക്കാം, പക്ഷേ പിന്നീട് ബ്രേക്ക് റൂമിൽ ചിരിക്കാനുള്ള എന്തെങ്കിലും തരും.

അതെ, സർവീസ് എഞ്ചിനീയർമാരുടെ ജീവിതത്തിൽ ശരിക്കും ഒരുപാട് തമാശകൾ ഉണ്ട്, വ്യത്യസ്ത ജീവനക്കാരിൽ നിന്നുള്ള ചില ഉദ്ധരണികൾ ഇതാ:

"നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ടവറിൽ നിന്ന് പൂക്കൾ വാടി, മുറിക്കുക" // ടെലികോം ഓപ്പറേറ്ററുടെ സഹായവുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു
"നിങ്ങളുടെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഒരു വാക്വം ക്ലീനറുമായി വന്ന് കമ്പ്യൂട്ടറുകളിൽ കുത്തി, ഞങ്ങൾ ക്ലീനർമാരെ വിളിച്ചില്ല" // ഒരു ഓയിൽ റിഫൈനിംഗ് കമ്പനിയിലെ ജീവനക്കാരൻ ഒരു ഐടി ഔട്ട്‌സോഴ്‌സറിലേക്ക് (കൂളറുകൾ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള പൊടി ശേഖരിച്ചു)
"അത് നോക്കുന്നു, പിന്നെ തെറിക്കുന്നു, തെറിക്കുന്നു, വെളിച്ചം മിന്നിമറയുന്നു." // പെട്രോൾ സ്റ്റേഷനിലെ ഇന്ധന ഡിസ്പെൻസറിലെ പമ്പ് പറന്നുപോയി
"ഇന്ധന വിതരണത്തിൽ ശബ്ദവും പൊട്ടിത്തെറിയും ശബ്ദവും ഉണ്ട്" // ഞങ്ങൾ എത്തി, പഴയ ലിവ്‌നയുടെ മൂടി തുറന്നു, അവിടെ വാഗ്‌ടെയിൽ പക്ഷി ഒരു കൂടുണ്ടാക്കി, ഇതിനകം തന്നെ അതിൻ്റെ കുഞ്ഞുങ്ങളെ വിരിയിച്ചു; നിശബ്ദമായി അടച്ചു, അവരെ ശല്യപ്പെടുത്തിയില്ല
"ഒരു ബാരലിൽ ഏകദേശം അര മീറ്റർ സ്നോട്ട് ഉണ്ട്" // ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷൻ്റെ ഇന്ധന ടാങ്കിൽ വളരെ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള റഷ്യൻ ഇന്ധനത്തിൽ നിന്നുള്ള അവശിഷ്ടം ഉണ്ടായിരുന്നു, തൊഴിലാളികൾക്ക് വിഷബാധ തടയാൻ ഡ്യൂട്ടിയിലുള്ള ആംബുലൻസ് ഉപയോഗിച്ച് അത് വൃത്തിയാക്കി.
“തോക്ക് കുടുങ്ങി, ഞങ്ങൾക്ക് അത് വൃത്തിയാക്കാൻ കഴിയില്ല. മുതലാളി നാളെ വരും, ജോലി ചെയ്യണം." // ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷനിലെ ഡിസ്പെൻസർ ഹോസ് തോക്കിനെക്കുറിച്ച്
“സെർവർ തകരാറിലാണോ? ഇല്ല, അവൻ വീണില്ല, അവൻ മതിലിന് നേരെ നിൽക്കുന്നു! // ആന്തരിക സെർവറിൻ്റെ വേഗതയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു പ്രശ്നത്തിനുള്ള അഭ്യർത്ഥനയുടെ വിശദീകരണത്തിന് മറുപടിയായി
“പ്രിൻറർ എല്ലാം ചവച്ചരച്ചു” // സ്ഥിരമായ പേപ്പർ ജാം 

എന്നാൽ നിങ്ങൾ അകന്നു പോകരുത്: ഉപകരണങ്ങളുടെ സേവനം, പിന്തുണ, പരിപാലനം എന്നിവ വളരെ ഗുരുതരമാണ്.

വിജയകരമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ താക്കോൽ ഒരു നല്ല സേവന മാനേജുമെൻ്റ് ഘടനയും ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള കാര്യക്ഷമമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയും സൃഷ്ടിക്കുന്നതാണ്.

നിങ്ങൾ എന്നെന്നേക്കുമായി മറക്കണം:

1. നീണ്ട കണക്ഷൻ ശൃംഖലകൾ. 
2. സേവനത്തിനായി നീണ്ട കാത്തിരിപ്പ് സമയം. 
3. മറന്നുപോയ ഉപഭോക്തൃ കഥകളെക്കുറിച്ച് - ബ്രേക്ക്‌ഡൗൺ സ്റ്റോറി പൂർണ്ണമായി കാണുമ്പോഴെല്ലാം അത് വീണ്ടും പറയേണ്ടതുണ്ട്.

എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കണം?

• നിങ്ങൾ സേവനം നൽകുന്ന ക്ലയൻ്റിൻ്റെയും ഉപകരണങ്ങളുടെയും ചരിത്രം സൂക്ഷിക്കുക എന്നതാണ് ആദ്യത്തെ നിയമം. ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രശ്നം എന്താണെന്ന് പലതവണ വിശദീകരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ മോശമായ ഒന്നും തന്നെയില്ല - കൃത്യമായി നിങ്ങളെ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്ത സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ എണ്ണം അനുസരിച്ച്. പ്രത്യേക സോഫ്റ്റ്വെയർ ബന്ധത്തിൻ്റെ എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും റെക്കോർഡുചെയ്യാനും സംഭവങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാനും ഒരു ഉപകരണ പാസ്‌പോർട്ട് സൃഷ്ടിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു - അതായത്, ഏതൊരു സേവന എഞ്ചിനീയർക്കും ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ചരിത്രം ഉടനടി കാണാനും ഉടനടി പ്രതികരിക്കാനോ അഭ്യർത്ഥന കൈമാറാനോ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് പരിപാലിക്കുക. ശരിയായ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ്.
• സേവന വകുപ്പ് മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ മറ്റൊരു പ്രധാന വശമുണ്ട്. ഒരു കമ്പനിക്ക് എഞ്ചിനീയർമാർക്ക് അവരുടെ ജോലി കാര്യക്ഷമവും അളക്കാവുന്നതുമായ ഉപകരണങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് കെപിഐകൾ ഉപയോഗിക്കരുത്. അല്ലെങ്കിൽ, ഗുണകങ്ങൾ അവതരിപ്പിച്ചതായി മാറുന്നു, പക്ഷേ അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൻ്റെ യാഥാർത്ഥ്യം നിരീക്ഷിച്ചിട്ടില്ല - തൽഫലമായി, ജീവനക്കാരുടെ പൂർണ്ണമായ ഡിമോട്ടിവേഷൻ.
• നിങ്ങൾ നൽകിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് കൂടുതൽ പഠിക്കും. നിങ്ങൾ അവലോകനങ്ങൾ, അഭ്യർത്ഥനകൾ, സംഭവങ്ങൾ എന്നിവ ശേഖരിക്കും കൂടാതെ, ഈ ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് എന്ന് മനസ്സിലാക്കുക. അത്തരം വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബാക്ക്ലോഗ് പൂരിപ്പിക്കുകയും ശരിയായ വികസന വെക്റ്റർ കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഓട്ടോമേഷൻ ഉള്ള ഒരു നല്ല സേവന വകുപ്പ് കമ്പനിക്ക് ഒരു അധിക വരുമാനമാണ്. തീർച്ചയായും, ഒരു സേവന വകുപ്പ് സൃഷ്ടിക്കരുതെന്നും നിലവിലുള്ള ജീവനക്കാരുടെ ശേഷി ഉപയോഗിക്കരുതെന്നും ഒരു വലിയ പ്രലോഭനമുണ്ട്, കാരണം ഒരു സേവന വകുപ്പ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഒരു ചെലവാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ഈ ചെലവുകൾ വേഗത്തിൽ അടയ്‌ക്കും, കാരണം:

1. നിങ്ങൾ വിൽപ്പനയും ഉപഭോക്തൃ ആയുസ്സും വർദ്ധിപ്പിക്കും - മോശമായി പിന്തുണയ്ക്കുന്ന സേവനങ്ങളിലും ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും പണം പാഴാക്കാൻ ഒരു ഉപഭോക്താവും തയ്യാറല്ല.
2. ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനും നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകൾക്കുമായി പണം ലാഭിക്കുന്നു, കാരണം... സ്പെഷ്യലൈസ്ഡ് ജീവനക്കാർ ഉള്ളത് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുന്നതിന് മുമ്പ് പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. എല്ലാ സംഭവങ്ങളും വിദഗ്ധമായും ഉടനടിയും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിക്ക് ഹാനി വരുത്തില്ല.
3. നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബീറ്റാ ടെസ്റ്റർമാരും ബിസിനസ് ഡെവലപ്‌മെൻ്റിലെ പ്രധാന ഉപദേശകരുമായി തുടരുന്നു - ഇത് ഗവേഷണത്തിലും മുഴുവൻ സമയ ജീവനക്കാരിലും ഉൽപ്പന്ന വികസനത്തിലെ തെറ്റായ ഘട്ടങ്ങളിലും ലാഭിക്കുന്നു.

ഒരു സേവന വകുപ്പ് ഉണ്ട്, സാങ്കേതികവിദ്യ. പിന്തുണ, ഒരു ഔട്ട്‌സോഴ്‌സർ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ആന്തരിക ഉപഭോക്താവിനായി നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ വശത്തുള്ള എല്ലാ പ്രശ്‌നങ്ങളും പരിഹരിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം മറ്റൊരാളുടെ ലാഭം, ഗുണനിലവാരം, മറ്റൊരാളുടെ ജോലിയുടെ വേഗത എന്നിവയുടെ ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കുക, വാസ്തവത്തിൽ പ്രക്രിയകളുടെ പ്രവർത്തനക്ഷമതയും തുടർച്ചയും ഉറപ്പാക്കുന്നു. സേവനങ്ങൾ എല്ലാ ദിവസവും അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന വെല്ലുവിളികളുടെ മഞ്ഞുമലയുടെ അറ്റം പോലുമല്ല പിന്തുണാ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ബാഹ്യമായ നർമ്മ വശം. അതിനാൽ, അവർ പുഞ്ചിരിച്ചു - അത് മതി, നമുക്ക് ജോലിയിൽ പ്രവേശിക്കാം!

HubEx അവലോകന ലേഖനം
HubEx-നെ ഉടൻ വിലയിരുത്താൻ തയ്യാറുള്ളവർക്ക് - ഞങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ്.

ഈ അവസരം ഉപയോഗിച്ച്, കഴിഞ്ഞ സിസ്റ്റം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ ദിനത്തിലും ആഗസ്റ്റ് 1-ന് വരാനിരിക്കുന്ന സാങ്കേതിക പിന്തുണാ തൊഴിലാളി ദിനത്തിലും ഞങ്ങളുടെ ടീം എല്ലാവരെയും അഭിനന്ദിക്കുന്നു! പൊതുവേ, ജോലി ചെയ്യുന്ന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക്, ജോലിക്ക് പോകുന്നത് ഒരു അവധിക്കാലം പോലെയാണ് :)

ഇതാണ് ഞങ്ങളും കരേലിയയുടെ സ്വഭാവവും

അവലംബം: www.habr.com