എന്താണ് ITIL ലൈബ്രറി, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് അത് ആവശ്യമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

ബിസിനസ്സിനായി വിവരസാങ്കേതികവിദ്യയുടെ പ്രാധാന്യത്തിന്റെ ദ്രുതഗതിയിലുള്ള വളർച്ചയ്ക്ക് ഐടി സേവനങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനും നടപ്പാക്കലും കൂടുതൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ്. ഇന്ന്, ഒരു ഓർഗനൈസേഷനിലെ പ്രാദേശിക പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് മാത്രമല്ല, അതിന്റെ ബിസിനസ്സ് തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കുന്നതിലും അവർ പങ്കാളികളാണ്. ഈ ടാസ്ക്കുകളുടെ പ്രാധാന്യം, ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങൾ ചിട്ടപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള പ്രശ്നത്തിന് അടിസ്ഥാനപരമായി ഒരു പുതിയ സമീപനം വികസിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി, ഐടി സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള മികച്ച രീതികൾ വിവരിക്കുന്നതിനാണ് ഐടിഐഎൽ ലൈബ്രറി സൃഷ്ടിച്ചത്. അങ്ങനെ, ഐടി സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്ക് അവരുടെ ജോലിയിൽ മികച്ച രീതികൾ ഉപയോഗിക്കാനും സേവന വിതരണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിഞ്ഞു.

ഇത് എന്തുകൊണ്ട് അനിവാര്യമാണ്?

എല്ലാ വർഷവും, വിവരസാങ്കേതികവിദ്യ (ഐടി) ബിസിനസിൽ കൂടുതൽ പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. കൂടുതൽ ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനായി വലിയ അളവിലുള്ള വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും സംഭരിക്കാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും സഹായിക്കുന്ന ടൂളുകൾ നൽകുന്നതിനാൽ ഒരു ഓർഗനൈസേഷനെ മത്സരാധിഷ്ഠിതമായിരിക്കാൻ ഐടി അനുവദിക്കുന്നു. വിവരസാങ്കേതികവിദ്യയുടെ മികച്ച കമാൻഡുള്ള കമ്പനികൾ മികച്ച ഫലങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു, കാരണം അവർക്ക് നിലവിലുള്ള ഡാറ്റ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു ഉപകരണത്തിന്റെ രൂപത്തിൽ മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടമുണ്ട്. അങ്ങനെ, ഐടി മുഴുവൻ സ്ഥാപനത്തിന്റെയും കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമാണ്.

നിരവധി പതിറ്റാണ്ടുകളായി, കമ്പനികളുടെ കാര്യക്ഷമമായ പ്രവർത്തനത്തിൽ ബിസിനസ്സ് ഇൻഫർമേറ്റൈസേഷൻ കൂടുതൽ പ്രധാന പങ്ക് വഹിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഐടിയുടെ നിലനിൽപ്പിന്റെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിൽ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളിൽ ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ നിരവധി ശ്രമങ്ങൾ നടത്തി, അവയെല്ലാം ഫലപ്രദമായി മാറിയില്ല. അങ്ങനെ, ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിൽ ഐടി ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ ആഗോള അനുഭവം ശേഖരിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത ഉയർന്നു, ഇത് ഒരു തരത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഐടിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു രീതിശാസ്ത്രം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു ഐടിഐഎൽ ലൈബ്രറിയുടെ രൂപത്തിൽ നടപ്പിലാക്കി. ഐടി സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന കമ്പനികൾക്കും മുഴുവൻ സ്ഥാപനത്തിനും ഐടി സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന മറ്റ് കമ്പനികളുടെ വ്യക്തിഗത വകുപ്പുകൾക്കും ഐടിഐഎൽ ലൈബ്രറി ഉപയോഗിക്കാനാകും. ഐടിഎസ്എം ആയി ഐടി സേവനങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള അത്തരമൊരു സമീപനത്തിലാണ് ഐടിഐഎൽ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത്.

എന്താണ് ITIL

ഐടി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ലൈബ്രറി (ഐടിഐഎൽ ലൈബ്രറി) അല്ലെങ്കിൽ ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ ലൈബ്രറി എന്നത് ഐടിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും ഡീബഗ്ഗിംഗ് ചെയ്യുന്നതിനും തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള ഒരു കൂട്ടം ഗൈഡുകൾ നൽകുന്ന പുസ്തകങ്ങളുടെ ഒരു പരമ്പരയാണ്.

ബ്രിട്ടീഷ് സർക്കാർ കമ്മീഷൻ ചെയ്ത ലൈബ്രറിയുടെ ആദ്യ പതിപ്പ് 1986-1989-ൽ സൃഷ്ടിക്കപ്പെട്ടു, 1992-ൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കാൻ തുടങ്ങി, ഏറ്റവും പുതിയ, മൂന്നാമത്തെ പതിപ്പായ ITIL V3, 2007-ൽ പുറത്തിറങ്ങി. 2011-ൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ച ലൈബ്രറിയുടെ ഏറ്റവും പുതിയ പതിപ്പ് 5 വാല്യങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. 2019 ന്റെ തുടക്കത്തിൽ, V4 ലൈബ്രറിയുടെ നാലാമത്തെ പതിപ്പിന്റെ തുടക്കക്കാരൻ പുറത്തിറങ്ങി, ഇതിന്റെ പൂർണ്ണ പതിപ്പ് ഡെവലപ്പർ AXELOS ഏകദേശം ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ പുറത്തിറക്കും.

ITIL ലൈബ്രറിയുടെ ഘടനയും ഉള്ളടക്കവും

മൂന്നാം പതിപ്പ് വികസിപ്പിക്കുമ്പോൾ, അതിന്റെ ഉള്ളടക്കത്തിന്റെ രൂപീകരണത്തിന് ഒരു പുതിയ സമീപനം ഉപയോഗിച്ചു, "സേവന ജീവിത ചക്രം" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ. ലൈബ്രറിയുടെ ഓരോ വോള്യവും "ജീവിത ചക്രത്തിന്റെ" ഒരു പ്രത്യേക ഘട്ടത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു എന്നതാണ് അതിന്റെ സാരം. ITIL ലൈബ്രറി അനുസരിച്ച് ഈ സൈക്കിളിന്റെ അഞ്ച് ഘട്ടങ്ങൾ ഉള്ളതിനാൽ, അതിൽ അഞ്ച് പുസ്തകങ്ങളും ഉണ്ട്:

• സേവന തന്ത്രം;
• സേവന ഡിസൈൻ;
• സേവന പരിവർത്തനം;
• സേവന പ്രവർത്തനം;
• തുടർച്ചയായ സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ.

സേവന തന്ത്രത്തിന്റെ ആദ്യ ഘട്ടം ബിസിനസിനെ അതിന്റെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർ ആരാണെന്നും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ എന്താണെന്നും അതിനാൽ അവർക്ക് എന്ത് സേവനങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്, ഈ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഉപകരണങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണെന്നും അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള ആവശ്യകതകൾ വികസിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ, സേവന തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗമായി, ഒരു സേവനത്തിന്റെ വില ഈ സേവനത്തിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റിന് സ്വീകരിക്കാൻ കഴിയുന്ന മൂല്യവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്ന് മനസിലാക്കാൻ ജോലി നിരന്തരം ക്രമീകരിക്കുന്നു.

അടുത്തതായി സർവീസ് ഡിസൈൻ ഘട്ടം വരുന്നു, ഇത് സേവനം ക്ലയന്റിന്റെ പ്രതീക്ഷകൾ പൂർണ്ണമായും നിറവേറ്റുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമായ സേവനം ഉൽപ്പാദിപ്പിക്കുന്നതിനും വിജയകരമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുമുള്ള ഉത്തരവാദിത്തമാണ് സേവന പരിവർത്തന ഘട്ടം. ഈ തലത്തിൽ, പരിശോധന, ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം, ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പന മുതലായവ സംഭവിക്കുന്നു.

സേവനങ്ങളുടെ വ്യവസ്ഥാപിത ഉൽപ്പാദനം നടക്കുന്ന സേവനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം, പ്രാദേശിക പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം, സേവന വ്യവസ്ഥയുടെ ഗുണനിലവാരം കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഏകീകൃത പ്രശ്നങ്ങളുടെ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് ശേഖരിക്കൽ എന്നിവ ഇതിന് പിന്നാലെയാണ്.

അവസാന ഘട്ടം തുടർച്ചയായ സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തലാണ്, സേവന ഉൽപ്പാദനത്തിന്റെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും മാറ്റങ്ങൾക്കും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്കും ഓർഗനൈസേഷന്റെ എല്ലാ പ്രക്രിയകളുടെയും കാര്യക്ഷമതയ്ക്കും ഉത്തരവാദിയാണ്.

ഈ അഞ്ച് ഘട്ടങ്ങൾ സേവന ജീവിത ചക്ര ഘടനയുടെ അസ്ഥികൂടമാണ്, ITIL ലൈബ്രറിയുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാവുന്ന പ്രധാന ആശയങ്ങൾ.

ഓരോ ഘട്ടവും (അതിനാൽ പുസ്തകം) ബിസിനസ് മാനേജ്മെന്റിന്റെ വ്യത്യസ്ത വശങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ഉദാഹരണങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു: ഡിമാൻഡ് മാനേജ്മെന്റ്, ഐടി സേവന മേഖലയിലെ സാമ്പത്തിക മാനേജ്മെന്റ്, സപ്ലൈ മാനേജ്മെന്റ് തുടങ്ങി നിരവധി.

ITIL ലൈബ്രറി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള തത്വങ്ങൾ

ബിസിനസ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ ITSM പോലുള്ള ഒരു സമീപനം പ്രയോഗിക്കുമ്പോൾ ITIL പ്രധാന പോയിന്റുകളിലൊന്നായതിനാൽ, ലൈബ്രറി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ ITSM തത്ത്വചിന്തയിൽ നിന്ന് പിന്തുടരുന്നു. ITSM സമീപനത്തിന്റെ പ്രധാന ആശയം സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നിന്ന് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന സേവനങ്ങളിലേക്ക് മാറ്റുക എന്നതാണ്. ഐടിഎസ്എം സമീപനം സൂചിപ്പിക്കുന്നത് സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് പകരം, ഉപഭോക്താക്കളിലും സേവനങ്ങളിലും സ്ഥാപനം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണമെന്നാണ്. അതിനാൽ, ഒരു ബിസിനസ്സിന് ക്ലയന്റിന് എന്ത് കഴിവുകളും ഫലങ്ങളും നൽകാൻ കഴിയും, ബിസിനസ്സിന് എന്ത് മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും, ബിസിനസ്സ് എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

കൈമർ കാരുവിന്റെയും മറ്റ് ലൈബ്രറി ഡെവലപ്പർമാരുടെയും ITIL പ്രാക്ടീഷണർ ഗൈഡൻസിൽ നിന്ന് എടുത്ത പത്ത് പ്രധാന തത്വങ്ങൾ ചുവടെ പട്ടികപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു:

• മൂല്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക;
• പരിശീലനത്തിനുള്ള ഡിസൈൻ;
• നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ എവിടെ നിന്ന് ആരംഭിക്കുക;
• നിങ്ങളുടെ ജോലിയെ സമഗ്രമായി സമീപിക്കുക;
• ആവർത്തിച്ച് മുന്നോട്ട് നീങ്ങുക;
• പ്രക്രിയകൾ നേരിട്ട് നിരീക്ഷിക്കുക;
• സുതാര്യമായിരിക്കുക;
• സംവദിക്കുക;
• പ്രധാന തത്വം: ലാളിത്യം;
• ഈ തത്ത്വങ്ങൾ പ്രായോഗികമാക്കുക.

ITIL-ന്റെ താക്കോൽ, ഈ തത്വങ്ങൾ ഒരു രൂപത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊന്നിൽ, ബിസിനസ് മാനേജ്മെന്റ്, ഉൽപ്പന്ന വികസനം മുതലായവയിലെ മറ്റ് സമീപനങ്ങളിലും രീതിശാസ്ത്രങ്ങളിലും പ്രയോഗിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് നമുക്ക് നിഗമനം ചെയ്യാം. (മെലിഞ്ഞതും ചടുലവും മറ്റുള്ളവയും), ഇത് ഈ തത്വങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു. ITIL ലൈബ്രറിയിൽ നിരവധി ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ നിന്നുള്ള നിരവധി വർഷത്തെ അനുഭവം അടങ്ങിയിരിക്കുന്നതിനാൽ, ഈ തത്ത്വങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ്സിന്റെ ഫലപ്രദമായ പ്രവർത്തനത്തിനുള്ള അടിസ്ഥാനമായി മാറിയിരിക്കുന്നു.

ഈ തത്വങ്ങൾ താരതമ്യേന നോൺ-സ്പെസിഫിക് ആയതിനാൽ, അവയ്ക്ക് ഒരു ഉപകരണമെന്ന നിലയിൽ അയവുള്ള ഗുണമുണ്ട്. ITIL-ൽ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ പ്രധാന തീസിസുകളിൽ ഒന്ന് ഇപ്രകാരമാണ്: "അഡോപ്റ്റ് ആന്റ് അഡാപ്റ്റ്", അതായത്, "അംഗീകരിക്കുക, പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക."

"അഡോപ്റ്റ്" എന്നത് ITIL തത്ത്വചിന്തയുടെ ബിസിനസ്സ് സ്വീകാര്യതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, ഉപഭോക്താക്കളിലേക്കും സേവനങ്ങളിലേക്കും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. "അഡാപ്റ്റ്" തീസിസിൽ ITIL മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ ചിന്താപൂർവ്വം ഉപയോഗിക്കുകയും ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ബിസിനസ്സിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അതിനാൽ, ലൈബ്രറി മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഐടിഐഎൽ അനുസരണമുള്ള സമീപനം പാലിക്കുന്നത് പരിഷ്കരിക്കാനും ഓർഗനൈസേഷന്റെ വിവിധ പ്രക്രിയകൾ ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിയും.

അതിനാൽ, നിഗമനങ്ങൾ

ഐടി സേവന ജീവിത ചക്രം മുഴുവൻ വീക്ഷിക്കുന്ന ഐടി സേവനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനും ഐടിഐഎൽ ഒരു പുതിയ സമീപനം സ്വീകരിക്കുന്നു. ഐടി സേവന മാനേജ്മെന്റിനുള്ള ഈ ചിട്ടയായ സമീപനം, ഐടിഐഎൽ ലൈബ്രറി നൽകുന്ന അവസരങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കാൻ ഒരു ബിസിനസ്സിനെ അനുവദിക്കുന്നു: അപകടസാധ്യതകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വികസിപ്പിക്കുക, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക, ചെലവുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക, പ്രക്രിയകൾ ത്വരിതപ്പെടുത്തുക, സേവനങ്ങളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കുക, നന്ദി ഐടി പരിസ്ഥിതിയുടെ സമർത്ഥമായ രൂപകൽപ്പന.

ബിസിനസ്സ് സാഹചര്യങ്ങൾ നിരന്തരം മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ, ആധുനിക ലോകം മുന്നോട്ട് വയ്ക്കുന്ന എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും മികച്ച രീതിയിൽ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ITIL ലൈബ്രറിയും മാറുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും വേണം. ITIL ലൈബ്രറിയുടെ ഒരു പുതിയ പതിപ്പ് 2019 ന്റെ തുടക്കത്തിൽ പുറത്തിറക്കാൻ പദ്ധതിയിട്ടിരിക്കുന്നു, അതിന്റെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പ്രായോഗികമാക്കുന്നത് ഏത് ദിശയിലാണ് ബിസിനസ്സും അതിന്റെ പ്രക്രിയകളും കൂടുതൽ വികസിക്കുമെന്ന് കാണിക്കുന്നത്.

സാഹിത്യം

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA ഓപ്പറേഷണൽ സപ്പോർട്ട് ആൻഡ് അനാലിസിസ് ITIL ഇന്റർമീഡിയറ്റ് കപ്പബിലിറ്റി ഹാൻഡ്ബുക്ക്. – ലണ്ടൻ, TSO, 2013. – 179 പേ.
കരു കെ. ഐടിഐഎൽ പ്രാക്ടീഷണർ ഗൈഡൻസ്. - ലണ്ടൻ, TSO, 2016. - 434 പേ.

അവലംബം: www.habr.com